Вносила наличные в банкомате сбербанка через вашу карту, пришел отказ в пополнении и банкомат обратно деньги не отдал, звонила в Сбербанк сказали связаться с вами

С ВАМИ СВЯЗАТЬСЯ НЕВОЗМОЖНО

ВАШИ ОПЕРАТОРЫ НЕ ОТВЕЧАЮТ

50минут ждать ответа оператора это нормально вообще что за банк как вы работаете 

5

Заблокировали карту по 115 ФЗ. В отделении банка написала заявление на закрытие счета и карты с переводом остатка денежных средств на реквезиты другого банка. ни какойбумаги мне не выдали, сказали закроем за 45 дней. В итоге и звонила на горячую лини и обраалась в отделение банка, ели как нашли заявление на закрытие. Заявление подавала 02.12.2024 года.

несколько раз писала обращение, потому что ничего не предпринималось со стороны банка. Подошло окончание периода в течении которого должны были закрыть счет. Прошло более 45 дне, а от банка никаких действий. Деньги заблокированны с декабря месяца. К кому и куда обращаться незнаю. Написала еще одно заявление на рассмотрениеранее наптсанного заявления. К слову, ранее сталкивалась с такой ситуацией. В АкБарс банке не прошло и 3-х дней после подачи заявления и мне перечислили остаток денежных средст. Законно ли удерживать средства ФЛ банком? 

Прошло 48 дней с момента подачи заявления на закрытие счета и вывода денежных средст на мои реквизиты. Сегодня по данному вопросу зарегистрировали обращение 25026502.
При обращении в чат, специалист банка также предоставил информации о том что счёт не закрыт, а значит банк не выполнил свои обязательства в установленный срок, и могут повторно попросить составить заявление на закрытие счёта и ожидать 47 дней 

Отп банк является партнёром ООО "Айти Решения" а иначе skill place.

Компания под видом рассрочки оформляет кредит на свои образовательные услуги, а потом перестает выходить на связь. А банк обо всём этом знает, но партнёрские отношения продолжает... Потому что деньги не пахнут и без разницы каким способом они заработаны.. даже если мошенническим способом.

Обманутых клиентов уже сотни, все всё знают, но ничего не предпринимают.

А ещё даде если вы через гос услуги подаёте заявку на "рассрочку", то доход банк не проверяет, можно писать хоть миллиард, они одобрят, потому что вот такой банк...

Просто никому не советую становиться клиентом этого банка. Некомпетентные, злые сотрудники. 

Дозвониться до оператора - это 30 минут минимум.

Одни общие фразы, обращения рассматривают до 30 дней.

Тут нет уважения к клиенту и осознания того, что клиент всегда прав. 

Добрый день! В ноябре 2024 года был заблокирован доступ к ЛК банка, я отправился в отделение в г.Тула, чтобы разобраться что случилось, по приходу в банк, мне сказали что не знают что с этим делать, что такая ситуация у них впервые, сотрудник сказал звонить в поддержку, там отвечал бот, по итогу сотрудник дал номер Службы Безопасности, там они объясили что нужно делать. Спустя неделю 12.11.2024 я пришел в банк и заполнил бланк на расторжение договора с банком, сотрудник Анастасия сказала что договор расторгается на 48 дней, но деньги на другую карту могут придти и раньше, сказала ждать где то до новогодних праздников, я ждал, по итогу тишина, деньги так и не пришли, договор не расстрогнулся, написав сотруднику, она просто проигнорила меня и все, вопрос до сих пор не закрыт, просьба разобраться прошло уже 76 дней...

Оформил кредитную карту в ОТП Банке. Начал пользользоваться с 30 июля 2024 года. В сентябре увидел в приложении что нужно пополнить карту. Проверил тариф, нашел там такой платеж, соответственно пополнил. В тот же день еще сделал одну покупку в магазине и решил что стоп, сумма уже набежала -80256,68р. В октябре не пользовался картой, пришло уведомление пополнить на 4015,96р. Ок, пополнил и тут увидел что у меня списали -62,44р какие-то проценты. Это меня очень насторожило, обратился в техподдержку, мне сказали что это комиссия за оплату счета за садик с кредитной карты.
Очень был недоволен, так как вроде как платеж в МУП и за это списали комиссию. Посмотрел историю, вдруг еще где-то закралось списание и нашел что в сентябре у меня удержали какую-то кмиссию -26,18р., проверил, я не платил второй раз квитанции в садик или кудато еще.
В связи с такими непонятными комиссиями решил больше не пользоваться картой пока, по крайней мере закрыться в льгоный период, а там дальше буду смотреть. Дальше в ноябре мне не пришло уведомления об обязательном платеже, но я подумал что раз в октябре трат не было, то и минимальный платеж в ноябре пропускается.
Но не тут то было, 29 ноября мне приходит уведомление что я просрочил платеж и теперь мне надо заплатить чуть больше 3800р чтобы погасить образовавшуюся задолженность.
Сказать что я был в ярости - ничего не сказать. Сразу заплатил, при чем с запасом закинул 4000р, но все деньги списались в качестве каких-то процентов не дойдя до счета.
Решил положить еще 100р и посмотреть что получиться. Положил - списались все на проценты. Положил еще 200 - тоже списались.
Положил еще 5700р и о чудо, часть денег дошла до счета = 452,37р.
И при этом все еще показывало что остался какой-то долг -6, 26р. Написал в техподдержку, так как это было для меня не понятно как так что писали долг 3800, а списали 9574,63 и это только процентами. И при этом еще какой-то долг показывает. Даже подумал что может я что-то упустил и реально виноват, перечитал тариф и там нет таких сумм и штрафов. В тех поддержке мне сначала отвечали что-то непонятное, суммы не бились.
На вопрос что как так произошло, что приложение не показывало что в этом месяце есть платеж, а тут бац и сразу просрочка, один из операторов (они почему-то менялись почти после каждого сообщения, сбился со счету) мне написал что в приложении у меня ошибка, что у него не показывает никаких долгов. Что мне нужно удалить приложение и установить заново и тогда у меня будет все отображаться корректно и тут же оператор поменялся.
На вопрос что почему висит еще долг какой-то, ответили что через месяц информация обновиться и он исчезнет, что бы я не переживал. В декабре написали пополнить карту чуть больше 11000, пополнил 24 декабря на 20000.
Деньги зачислились на счет, но -6,26 так и висели в уведомлении как долг, ничего не менялось.
В техподержке снова отвечали, что через месяц обновиться информация.
Удаление приложение и установка его заново ничего не изменили.
27 декабря написал в банк обращение, ответа так и нет. Недождался ответа, вчера 26 января пополнил на сумму указанную как обязательное пополнение, снова списали какие-то проценты. Решил полностью закрыть долг не дожидаясь ответа банка так как походу льготные периоды непонятно когда закончились иснова списали проценты. При том что второе пополнение было в тот же день что и ежемесячное пополнение.
В итоге из-за ошибки банка и не понятных комиссий, с меня списали 12121,05р. которые мне не хотят возвращать.
Это возмутительно и недопустимо! За 20 лет использования кредиток, впервые с таким столкнулся.

Не вернули деньги уже прошло 50 дней 

не выполняет условия банк 

прошу перевести деньги либо буду обращаться в суд по 859 гк рф 

Скам банк не советую иметь дело с таким банком обманывает своих клиентов...

В нашем городе нет офиса банка, пришлось ехать в соседний город для написания заявления о закрытии счета и переводе остатка средств на другой счет. 2го декабря 2024г было написано заявление, по заявлению написано что деньги переводятся на 47 календарный день, сегодня 26 января 2025г денег нет, по телефону ответа вообще нет. Рекомендую не открывать в ОТП банке счет!!!

24-го декабря 2024-го года перевела на счёт деньги в размере 6200 рублей, чтобы лежал запас для последующих списаний (один раз уже было, что вовремя деньги не пришли на счёт вовремя, хотела подстраховаться). На счёте на тот момент уже было 6797 рублей с копейками. То есть в сумме на счёте до даты списания (13 января) должно было лежать 12997 рублей с копейками. Платила через приложение банка ОТП ("Пополнить" и ввод номера карты другого банка).

Однако вплоть до 16-го января деньги на счёт не пришли. Я обратилась в чат приложения банка с требованием разобраться. После муторного продирания через виртуального помощника, он, наконец, соединяет меня с оператором. Ознакомившись с историей чата, оператор пишет, что, ЯКОБЫ, сумма 6200 поступила на счёт 24-го числа, и ЯКОБЫ списалась 13-го января (при том что реальная ежемесячная сумма платежа составляет 6470 рублей).

Списалось 6470 рублей из лежавших на тот момент 6797-ми, и осталось на счёте 327 рублей 72 копейки, сколько и пребывает до сих пор. 6200 как в воду канули.

После очередного спора с виртуальным помощником, на который меня сразу снова выкинуло, мне ответил другой оператор и, наконец, сказал, что у меня действительно есть "рассинхрон суммы": внесено за весь срок 58550, а списано 51760 рублей. То есть на счёте должны оставаться 6790 рублей (327,72 что есть на счёте сейчас + 6200 внесённых мной 24-го декабря и + ещё неведомо когда "cкоммунизженных" 262,68 рублей). В итоге, сказали, что составят обращение и будут разбирацца... а пока, мол, ожидайте.

Ну вот, ожидаю я. Во время ожидания даже нельзя узнать статус обращения, единственное, что известно, — "в течение 7-ми дней всё решим"... 22-23 января снова пишу, семь дней прошло, а проблема так и не решена. Оказывается, "обращение" пропало и никто моей проблемой не занимался. Обещали создать новое "обращение". Впоследствии этот кусок диалога из чата пропал (часто сообщения в чате пропадают временно и "скачут", но тут я вообще не могу найти этот диалог).

Сегодня решила уточнить статус заявки, но на этот раз продраться через вирт. помощника к оператору. Он пишет, что в рамках чата недоступна проверка информации по технической заявке и просит обратиться по номеру горячей линии банка (при этом пишет неправильный номер, которого даже не существует...). Потом другой оператор повторяет сообщение, но уже с правильными номерами.

На "горячей линии" отвечает тот же "виртуальный помощник", что и в чате, только голосовой. Продираться через тонны автоматических ответов по вообще другой тематике у меня уже нет никаких сил, и не хочу тратить на это ещё больше времени.

По какой причине вообще существует этот банк, и как он ещё не загнулся с таким ведением дел, я не представляю. Буду, наверное, рефинансировать кредит на другой банк, если удастся. С этим больше не хочу иметь ничего общего.

Самый не клиентоориентированный банк ! Нет Уважения и понимания с розничными клиентами . В личном кабинете постоянно реклама ,, приведи друга,, скинул ссылки другу на кредитную и дебетовую карту, он выполнил условия , ему пришел бонус. Мне бонус не пришел ! Прошло более 3-х месяцев, по условиям акции на следующий месяц должен быть бонус. В чат поддержки можно к ним пробраться, если сильно настойчив, бот не категорически не соединяет с операторами. Через полчаса когда к ним попадаешь, результат тоже нулевой, по моему обращению составлено или 3 или 4 обращения и обещают в конце каждого месяца выплатить бонус, месяца идут, а бонуса нет . Банк НЕ РЕКОМЕНДУЮ ! 

Подавал заявление на закрытие счета снятие средств, установленный срок в 47 суток прошел, после составляли обращение в банк по линии, до сих пор все тянется, никаких ответов нет 

Счет мне заблокировали якобы из за каких то статей 115фз

Дайте, пожалуйста обратную связь

Уже очень долго жду свои деньги

Так случилось, что умер бывший муж 29.03.2024, есть совместный ребенок, которому уже 19 лет, единственный наследник. Первое что мы узнали, что имеется потребительский кредит в ОТП и в Сбербанке, до вступления в наследство, естественно нам никто не говорил сумму кредита. После похорон мы пошли по банкам и везде написали обращение о приостановке % и штрафов в связи со смертью клиента, в ОТП обращение было написано 17.04.2024 (до сих пор ответа не получили) да и подзабыли в связи с утратой. В октябре 2024 сын вступил в наследство и тут началось веселье с ОТП, сумму до сих пор мы так и не знаем! Спасибо Сберу все сделал грамотно, пришли узнали сумму, оплатили только основной долг и забыли про данный кредит! В ОТП было написано более 5 обращений, чтоб узнать сумму и оплатить ее, пока я готова помочь ребенку (Он не работает, поступил на 1 курс института и находится на полном моем обеспечении!) Каждый наш приход что-то случается, то суммы не сходятся, то программа не работает, жалобые не принимает, а только обращение! Это мое последнее обращение сюда, если не поможет, ПЛАТИТЬ НЕ БУДУ! И от сына ближащие 5-6 лет Вы тоже денег не увидите! И наврядли он будет платить!

Хотелось сделать все по правильному/честному, но Банк этого не хочет! Сумма не маленькая к оплате, для меня это большие деньги! Ну не хотите как хотите!

Не рекомендую данный Банк для сотрудничества, правды не узнать!!!

Названивают все утро в воскресный день. Отвечает робот который говорит оставайтесь на линии, сейчас вам ответить сотрудник. По итогу минутного ожидания ничего не происходит. Причем меня с этим банком ничего не связывает. Какой-то телефонный террор! Очень прошу, Удалите мой номер из Вашей телефонный базы!

Перед Новым Годом решил приобрести своей второй половинке недешевый подарок, назовем это недешевый абонемент на год тренировок (она хотела).

Денег для разового платежа уже не было и менеджеры уговорили меня рассмотреть рассрочку, где ОТП был единственным банком одобрившим мой запрос. Я направил все, что было нужно, подписал документы, и, в тот же день приобрел абонемент.

Скачав приложение я долго не мог понять, где информация о нем, но после обращения в поддержку мне объяснили, что данные появятся после праздничных дней. Как и было обещано, после праздников появилась информация и, как приятный бонус, только тогда началось действие рассрочки...т.е. первый платеж для меня должен был быть аж в десятых числах февраля.
Для погашения кредитного счета переводами без процентов я открыл дебетовую карту ОТП банка, которую привезли и активировали день в день. Для карт есть реферальная система с платой за приглашение друзей...парочку позвал.

С поддержкой в основном общался онлайн. Есть бот с неплохой базой знаний, который отвечает автоматически. Можно пригласить оператора, отвечают за пару минут, в целом понятно объясняют с первого раза.
Из неприятного - в ЛК отображается счет по кредиту (рассрочке), который менялся каждый день сегодня - больше, завтра - меньше, послезавтра - еще больше. Но никогда не больше суммы займа, просто этот момент вводил в заблуждение и для досрочного погашения можно было бы подобрать выгодный день.
Сегодня конец января рассрочку я закрыл. Сотрудничеством с банком в целом доволен

Написала заявление на отмену перенесения даты платежа ,отправила в чат. Оператор сказала ,что все отменят и вернут прежний график. Прошло более 10 дней,ответа так не поступило. В чате говорят ждите ,все сделают . Сколько ждать? Написала жалобу в ЦБ. ОТП банку просто наплевать на клиентов и репутацию