В ноябре 2024 года при попытке войти в официальное мобильное приложение АО «ОТП Банк» я обнаружила, что приложение заблокировано, доступ к нему ограничен, а уже позднее дозвонившись по номеру 0707 до горячей линии, мне сообщили, что я заблокирована в системе банка и одновременно о блокировке моей банковской премиальной карты *4520

При попытке разобраться в причине блокировки банковской карты, обращении на горячую линию методом звонка - от специалистов банка я получила грубый и некорректный ответ, что карта заблокирована на основании положений 115-ФЗ РФ без предоставления каких-либо пояснений, в том числе письменных. Банком не было сообщено какие именно действия, и какая конкретная операция по банковской карте вызвали подозрения в соответствии с 115-ФЗ РФ. 

А также на требование вернуть мои оставшиеся деньги на счет, специалист банка АО «ОТП Банк» в грубой форме сообщил мне, чтобы забрать денежные средства нужно написать заявление на закрытие счета с последующим переводом остатка на реквизиты другого банка. Я заполняю 22.11.2024 заявление в отделении банка, его рассматривают и сообщают мне, что счет будет закрыт через 40 дней и после закрытия в течении 7 дней остаток будет переведен на указанные реквизиты банка (указывала реквизиты счета своего АО «Альфа-Банк». Максимальное количество дней, которые мне предстоит выждать, чтобы получить свои денежные средства – это 47 дней. Мне сообщают в банке, что: заявление на закрытие карты №*4520 зарегистрировано в программе Банка 22.11.2024. Договор по карте будет закрыт в течение 47 дней в соответствии с Правилами выпуска и обслуживания банковских карт. ОТП Банк.

В итоге, сегодня - 25.01.2025 уже 65-ой день после момента написания заявления на расторжения договора, я, зайдя в свой личный кабинет АО «Альфа-Банк» не увидела перевода средств от АО «ОТП Банк», итог таков: счет закрыт не был, денежные средства не переведены. Получается такая ситуация, что АО «ОТП Банк» - заведомо ложно предоставляет своим клиентам информацию о закрытии счета и тем самым удерживает мои собственные средства в личных целях, а именно, пользуется личными средствами в своих интересах, возможно, для кредитования других граждан или удержания на вкладах для получения прибыли. Написав в онлайн чат банка 08.01.2025 мне ответил специалист банка, что вообще не знает по каким причинам не был закрыт счет и соответственно не переведены мои личные денежные средства. Она составляет обращение №25003446, у которого срок рассмотрения опять же составляет 7 дней, но уже 19-ый день по обращению тоже нет ответа. Возникает вопрос, почему я должна постоянно ждать и ждать, чтобы получить свои личные средства, то 47 дней, то уже опять до 7 дней, а потом скажут: еще раз напишите заявление, причина неизвестна? Банк не выполнил свои же условия перед клиентом, а именно в установленный срок банком не выполнены обязательства перед премиальным клиентом.

  Если данная ситуация не будет решена в ближайшие 5 календарных дней – я буду вынуждена обратиться в следующую инстанцию о совершении мошеннических действий данным банком. Все переписки и чаты внутри банка – сохранены. Прошу отметить, что я через горячую линию пыталась связаться с сотрудниками службы безопасности, для того, чтобы получить временную разблокировку приложения, чтобы я перевел себе в другой банк или сняла денежные средства через банкомат – во что получила ответ – «невозможно, пишите заявление на закрытие счета и забирайте остаток», после этих слов они сбрасывали трубку, пытавшись поговорить с ними три раза, результат был всегда одинаков.  

Во вложении приложила скан досудебной бумаги.

29.11.2024 года с АО «ОТП Банк» был заключен договор (номер договора мне банк не сообщает в чате) банковского счета: тип счёта – текущий счёт физическое лицо, номер счёта ****2604 4486.

В соответствии с Договором об открытии банковского счёта - АО «ОТП Банк» берет на себя обязательства по предоставлению комплексного банковского обслуживания физических лиц.  

03.12.2024 года при попытке войти в официальное мобильное приложение АО «ОТП Банк» я обнаружил, что приложение заблокировано, доступ к нему ограничен, а уже позднее дозвонившись по номеру 0707 до горячей линии, мне сообщили, что я заблокирован в системе банка и одновременно о блокировке моей банковской премиальной карты *3179

При попытке разобраться в причине блокировки банковской карты, обращении на горячую линию методом звонка - от специалистов банка я получил грубый и некорректный ответ, что карта заблокирована без предоставления каких-либо пояснений, в том числе письменных. 

 05.12.2024 я заполняю заявление в отделении банка, его рассматривают и сообщают мне, что счет будет закрыт через 40 дней и после закрытия в течении 7 дней остаток будет переведен на указанные реквизиты банка (указывал реквизиты счета своего АО «Альфа-Банк». То есть, максимальное количество дней, которые мне предстоит выждать, чтобы получить свои денежные средства – это 47 дней. Согласившись с данными условиями. Мне приходит СМС-сообщение на вышеуказанный номер телефона, цитирую: «В ответ на ваше обращение сообщаем: заявление на закрытие карты №*3179 зарегистрировано в программе Банка 05.12.2024. Договор по карте будет закрыт в течение 47 дней в соответствии с Правилами выпуска и обслуживания банковских карт. ОТП Банк.

В итоге, 25.01.2025 был уже 52-ой день после момента написания заявления на расторжения договора, я, зайдя в свой личный кабинет АО «Альфа-Банк» не увидел перевода средств от АО «ОТП Банк», итог таков: счет закрыт не был, денежные средства не переведены. Написав в чат через мобильное приложение мне ответил специалист банка, что вообще не знает по каким причинам не был закрыт счет и соответственно не переведены мои личные денежные средства. Она составляет обращение №25024303, у которого срок рассмотрения опять же составляет 7 дней. Возникает вопрос, почему я должен постоянно ждать и ждать, чтобы получить свои личные средства, то 47 дней, то уже опять до 7 дней, а потом скажут: еще раз напишите заявление, причина неизвестна? .

  Если данная ситуация не будет решена в ближайшие 10 календарных дней – я буду вынужден обратиться в следующую инстанцию, а если и там возникнут проблемы – я обращаюсь в суд (прокуратору) по факту о совершении обманных действий данным банком. Все переписки и чаты внутри банка – сохранены. Прошу отметить, что я через горячую линию пытался связаться с сотрудниками службы безопасности, для того, чтобы получить временную разблокировку приложения, чтобы я перевел себе в другой банк или снял денежные средства через банкомат во что получил ответ – «невозможно, пишите заявление на закрытие счета и забирайте остаток», далее они сбрасывали трубку, пытавшись поговорить с ними три раза, результат был всегда одинаков. 

Сотрудники АО «ОТП Банк» сами же нарушают правила, установленные своим банком. Они не владеют информацией и перекидывают как звонки, так и ответственность с друг на друга, тем самым дезориентируют клиентов банка, каждый сотрудник выдает разную информацию, один говорит просить разблокировку приложения у службы безопасности, другой говорит впервые с таким встречается, третий говорит просто ждать, что ждать, простите? В документы приложил досудебную бумагу.

Связался совсем случайно с этим типа банком. При активации дебитовой карты или вклада - служба поддержки теряет к вам всякий интерес полностью. Дозвониться по телефону по 0707 практически нереально. СБ без объяснения причин может блокировать любой платеж и потом только в офис и объяснять что и как. Ни по телефону ,ни в чате проблемы не решают. А судя по отзывам - проблем хватает. Не рекомендую данный банк - время и нервы дороже.

Открыл дебетовую карту в ОТП банке, пополнил на 10.000₽ и сразу же оказался заблокирован - перестала работать карта и исчез доступ в личный кабинет! Попытался позвонить на горячую линию, робот сказал что констультация возможна только в отделении и положил трубку. Обратившись в отделение, я узнал что меня считают мошенником и заблокировали мне счета, разблокировать их нельзя, но можно вывести деньги на счёт в другом банке. Как и сказали - написал заявление на закрытие счёта. Сотрудник сообщил, что деньги должны придти через 45 дней. Прошло уже более 60 дней, деньги не пришли, дозвониться до оператора невозможно, робот на горячей линии отправляет в банк. В банке ссылаются на службу безопасности. Это какой-то замкнутый круг Отдайте мне мои деньги!

27.11.2024г написала заявление в ОТП Банк на закрытие счета, на счету оставались денежные средства, в заявлении я указала свои реквизиты, куда перевести после закрытия. Обещали, что через 47 дней деньги мне пройдут. Прошло 47 дней, я пошла в отделение банка 14.01.2025, мне сказали, что провели все заного, подождать 7 дней. Прошло 7 дней я позвонила на горячую линию, они выслали мне ссылку, я написала обращение в банк, но никакого ответа мне до сих пор не пришло. Самый ужасный сервис, я не брала кредит в банке, это мои личные средства, и я их не могу вернуть уже 3тий месяц!!! Несколько раз потом звонила на горячую линию, один раз мне сказали, что деньги у меня на счету, и счёт еще даже не закрыли!! Буду писать жалобу в ЦБ. 

22.01.25 года пополняла карту ОТП банка через банкомат Сбербанка на сумму 75000. Пополнение счета ОТП банком было отклонено, хотя со своей стороны Сбербанк перевел денежные средства. Назад мне они не были возвращены. Я оставила заявку на проверку и внесение денег - сумма немаленькая - на мой счет, но оператора по статусу заявки на линии приходится ждать по ЧАСУ!!!!!! До сих пор ни денег, ни ответа!

Сначала в ноябре они мне блокнули карту с моими деньгами 10,5 тысяч рублей, не объяснили при этом причину и пришлось идти в отделение. Туда я пришел 22 ноября, сказали закрывать счет, не объяснили причину. Начали составлять это заявление, почти час времени я там убил, и когда дошло дело до реквизитов другого банка для вывода, тетка эта заставила меня идти домой их печатать и приносить на бумаге. Что за бред вообще. Был конец дня и само собой я этого сделать уже не успел. Прийти повторно смог только 3 декабря с этой распечаткой. Все нормально заполнили без проблем, печати подписи все поставили, приняли заявление, мне сунули копию его тоже и сказали " ЧЕРЕЗ 47 ДНЕЙ ДЕНЬГИ БУДУТ". Чего нахрен? С каких вообще пор у нас можно так долго удерживать и пользоваться чужими деньгами за бесплатно. 20 января по их срокам должны были деньги вывестись, в итоге сегодня уже 24, а их все нет. А в чате вообще мне написали, что это заявление даже не приняли в работу. Вообще издеваетесь что ли? Взять заявление, заставить человека ждать и через 2 месяца ему такое сказать? Решайте быстро это, возвращайте мои деньги, в третий раз я туда точно не попрусь к этой женщине. Прикладываю в документы заявление которое я подавал и скриншот из чата. 

Оставлял заявку на закрытие счета и последующего перевода остатка денежных средств со счета по реквизитам в другой банк. После 40 дней, как прописано в договоре, вернулся в отделение снова, уверили что в течение 7 дней средства поступят на счет предоставленных реквизитов. Прошло более 7 дней, средств я так и не получил. Не рекомендую пользоваться данным банком 

Закрыл счёт в банке 06.12.24. сказали остаток денег переведут через 47 дней после закрытия счета. Сегодня 24.01.25 тоесть 49 день уже. Позвонил в банк сказали передали информацию ответственным чтобы проверить, обращение будут смотреть ещё 7 дней. Почему это из-за внутренних проблем я должен ждать свои деньги? ОТП Банк не соблюдает свои же договор!

Почему 

Хотел попробовать премиальное обслуживание ОТП Банка, 10 января оформил в офисе на Таганке заявку на выпуск премиальной карты (на горячей линии сказали оформить онлайн такую карту нельзя, нужно идти в отделение). Сотрудник, который оформлял заявку был невнимательным, сделал ошибку в фамилии, пришлось дополнительно ждать пока исправят документы. О готовности карты сказали уведомят телефонным звонком. Сегодня 23 января, но от банка нет новостей. Обо мне либо забыли, либо так долго делают карту, что одинаково плохо. Являюсь действующим премиальным клиентом в банке на букву "А" и "Т" - там все можно оформить онлайн и карту выпустили за один день. Теперь вдвойне буду ценить их сервис и качество выстроенных процессов. Пользоваться услугами ОТП Банка пропало желание, успехов вам в работе и хорошего настроения! 

Заблокировали операцию не небольшую сумму, в чате поддержки сказали ждать звонка от представителя службы безопасности. Как премиум клиент прошу, чтобы оперативно связались со мной. Обещали звонок в течение часа. Час прошел - звонка нет. Интересуюсь вновь, когда позвонят - обещают в течение 2-3 часов. Проходит 3 часа - тишина. Пишу вновь - обещают как только, так сразу, мол обращений много, в порядке очереди, сб "бедная" не справляется. Прошли почти сутки, не выдержал, позвонил сам. Оператор ответил быстро, звонок переключил, дальше, все что было - долгое прослушивание музыки и ничего. Никто так и не ответил. Итого, что имеем по истечение суток - операция не проходит, служба безопасности не перезванивает и трубки не берет, поддержка ничего сделать не может, кроме как оставить очередной запрос в службу безопасности на перезвон клиенту. УЖАСНО!!!

В 28.10.2024 году оформила кредит на небольшую сумму в ОТП банке по ставке 37,88%, да это высокая ставка, но сумма кредита небольшая, поэтому для меня по силам. Ровно через месяц, сразу после списания ежемесячного платежа, мне раздаётся звонок из банка, где девушка сотрудник мне говорит о том, что я надёжный клиент и банк решил снизить ставку по действующему кредиту. Естественно я соглашаюсь, она делает заявку и предлагает ещё дополнительно взять сумму. Давно хотела купить одну вещь, а тут ещё и ставку снизят, я согласилась взять доп.сумму (не большую). Когда все было готово и одобрено, мне по телефону назвали ставку 29,65%, да тоже не низкая, но и не 37%. Далее я попросила ознакомится с кредитным договором, на что девушка сказала, что документы будут подгружены в моб.приложение. Чтобы их прочитать, мне нужно ввести код, для того чтобы этими документами не воспользовались посторонние. Я вошла в приложение и увидела, что действительно нужно ввести код для ознакомления с документами, не подписания, а именно ознакомления. При этом по телефону девушка мне пояснила, если меня всё устраивает, то я нажимаю окошко "подписать и получить " и мне снова приходит уже другой код именно на подписание. Я ввожу первый код, и....он сразу на оформление кредита с процентной стовкой 51,89%!!!! в МФК ОТП Финанс. Далее начались разборки, которые естественно ни чем в мою пользу не закончились. 

Пользовался, дебетовой картой ОТП Банка. По неизвестной причине, ее заблокировали по 115-ФЗ. Я написал заявление на закрытие счета и вывод средств. Сказали, что в течении 47 дней деньги придут, в итоге все сроки вышли. Деньги со счета так и не пришли. Сделали обращение, спустя указанное время так и ничего не решилось.

Здравствуйте, начал пользоваться Отп банком и в октябре месяца заблокировали счет по 115фз. Хорошо, никаких проблем нет я согласен с банком и пишу заявление на закрытие счета и перевод денежных средств на другой мой банк. По договору нужно ждать 45 дней. в итоге как проходят 45 дней деньги не приходят, прихожу в отделение и мне говорят что вот сейчас сделаем все, ваше заявление потеряли, оставьте еще раз реквизиты и в течение 10 дней отправим вам деньги. 10 дней проходят и опять у меня нету денег, и так я приходил еще 2 раза пока не наступил Новый год. Буквально 09.01.2025 я опять иду очень злой в банк и мне опять говорят подождать 10 дней, я уже начинаю негодовать и говорю что такие обещания слышу не первый раз. сотрудник банка отвечает что вот это уже точно дойдут и вы не переживайте, какая та там система безопасности одобрила ваш перевод на другой банк И ваши деньги точно дойдут. И что вы думаете? Их нету, ничего нету.Жду уже с ОСЕНИ, ну сколько можно Отп. Приходил опять 20.01.2025 и поменял реквизиты своего банка, может в этом дело но я очень сомневаюсь. Все это-бездействие Отп банка и отношение к клиентам ужасное, я студент и мне эти деньги необходимы для пропитания. Ужасный банк, никому не советую им пользоваться, отзывы максимально плохие.Дорогой Отп банк! разберитесь с моими деньгами и отправьте их мне

В ноябре 2024 года оформили кредит на приобретенный товар в МВидео. Платеж по графику был 23.12, но как указано в личном кабинете, один раз можно БЕСПЛАТНО изменить дату платежа! Сумму ближайшего платежа внесли и изменили дату на 29, так как удобнее платить в следующие месяца. Но тут же итоговая сумма увеличилась в разы (проценты за перенос!) и назначили дату еще и 09.01.25г. Обратившись банк получили следующую информацию: можно написать заявление и отозвать смену даты и проценты пересчитают. Ждали окончания праздников до13.01, но ничего не изменилось до сих пор! При обращении в чат, на горячую линию составляют только обращения, вопрос не решается совсем. Хотя смс информирование было, что все изменения одобрили и вернули обратно.

Пользовалась дебетовой картой отп банка,по неизвестной мне причине ее заблокировали по 115 фз.Я написала заявление на закрытие счета и вывод средств.Сказали что в течении 47 дней деньги придут,но деньги так и не пришли и все сроки вышли.Подала обращение,спустя указаное время так и ничего не решилось.Позвонила на горящую линию,узнать статус обращения, сказали что мой вопрос еза не решили, хотя все сроки вышли.

30 дкабря совершала покупку в магазине по QR коду, оплата в приложении прошла, деньги сняли, но терминал выдал сообщение, что операция отменена. Деньги вернулись ровно через две минуты. После чего я вновь попробовала оплатить покупку по QR коду, в приложении так же операция успешно исполнена, на терминале опять отмена. На этот раз деньги не вернулись. 

Предположив, что вернутся, я оплатила покупку физической картой другого банка. Но на 22.01 деньги за неудачную покупку по QR коду не вернулись до сих пор. 

Банк просто отшивает идти в магазин, магазин предоставил информацию, что оплата прошла именно картой и они бы увидели двойное списание. Такой суммы за этот день больше не было.

Банк в чате упорно доказывает, что операция успешная и разбирайся с магазином сама.

Неоднократно через час просила состаить ПРЕТЕНЗИЮ и дать на нее официальный письменный ответ, с которым я буду обращаться в суд. На что банк регистрирует это как обращение и дает формальный ответ в смс, что по первой операции деньги вернулись, а вторая успешная.

Я уже устала добиваться от банка информации о розыске платежа, о фиксации именно претензии, от прдоставлении мне офоициального ответа.

Надеюсь отзыв через Банки.ру поможет достучаться до банка и таки банк проверит платеж и вернет мне его (т.к он был отменен), ну либо предоставить мне официальный ответ на электронную почту. Будем совместно в суде значит с магазином разбираться.