Здравствуйте! Сегодня приняла решение купить телефон в рассрочку. При подаче заявки менеджер отметила, что у меня, вероятно, не достаточно хорошая кредитная история, т.к.одобряют только со страхованием здоровья. Однако кредитная история у меня хорошая - был оформлен всего один кредит, платежи по которому были своевременными. Я попросила исключить страхование, менеджер подала заявку снова - теперь одобрили, но якобы только с сервисом "ваш юрист" + смс информированием. Я попросила исключить все сервисы и доп.услуги, на что получила ответ-без сервиса "ваш юрист" мне могут не одобрить,а смс информирование вообще обязательная услуга,ни один банк не предоставит кредит без нее. Однако даже в графике платежей указано, что доп.услуги добровольны и их оказание не обуславливает получение кредита. Такое навязывание услуг нарушает мои права и составляет не очень хорошее мнение о вашей организации. Прошу избавить меня от услуг по смс информированию и "ваш юрист", и прислать перерасчёт. Договор 2816987883.

Добрый день! Жалоба на сотрудника Ф-ву Алину которая работает в Центральное отделение в г. Ростове-на-Дону, она отказалась принимать заявление на досрочное погашение кредитной задолженности. Дело в том, что ранее Мама взяла потребительский кредит (Рассрочку) на телефон, по истечению 3 дней 1 декабря перевела на счет банка полную стоимость задолженности. Уточнив по телефону горячей линии, что для полного закрытия договора и пересчета задолженности необходимо обратится в отделение банка выбрала выходной день (субботу) и поехала по адресу 344022, г. Ростов-на-Дону, Кировский район, ул. Пушкинская, 168/78 и попав на прием, к Алине Ф-вой она получила отказ в приеме заявления на досрочное погашение, в том числе и свободного формата. Как пояснила сотрудница, она такие заявления не принимает и посоветовала искать точки кредитования ДНС, Поиск и т д где работают специалисты банка ОТП. На просьбу связаться с Вышестоящим руководством, чтобы решить вопрос с заявлением ответила категорическим отказом, контактные данные руководителя отделения отказалась предоставлять включая городской служебный телефон.   В итоге, кредитный договор остался открыт % по нему продолжают начисляться, клиенту приходится наматывать круги в поисках сотрудников которые могу принять заявление и продолжать названивать на телефон. Прошу проверить компетентность сотрудника и решить вопрос с досрочным закрытием договора, а так же пересчитать проценты. Кроме того, с момента 9 декабря по договору № 2815346171 за все дни до закрытия договора % взыскивать с сотрудника отделения Ф-вой, так же прошу рассмотреть вопрос и прислать специалиста по рабочему адресу владельца договора (указан в анкетных данных) для написания заявления на досрочное закрытие. В связи с тем, что рабочие время Вашего кредитного специалиста совпадает с рабочим днем клиента Вашего банка и в офисе отделения у Вас работают люди некомпетентные в решение вопросов.

Как в наше время уже повелось, многие берут кредиты, или как минимум товары в рассрочку. Взял два телефона себе и жене к новому году. Первый платеж выпадает на январские праздники, поэтому решил сразу его внести. Скачал приложения мобильный банк ОТП, еще что-то, но перечислить деньги не получилось, что-то с системой. Далее нашел способ через платежные системы, но комиссия была 130 рублей за перевод в 3800, думаю поеду в банк, он не далеко без всякой комиссии заплачу. Нашел банк, уже дал документы, деньги, а мне говорят у вас не хватает 100 рублей. Что за дело? Мне сообщили у нас взымается комиссия 1%, но не менее 100 рублей. Я не понял сразу, я говорю кредит оформлен в вашем банке, не в другом. Мне говорят, да все правильно, но у вас указано московское отделение, а платите в Ростовском :) Я говорю, но банк ведь один и тот же. Нет, у них всего лишь ... не буду материться, но там на пару строк точно. В общем некогда я приехал из Дальнего востока, и кредит Росбанка который брал там, платил в Ростове пару лет и ни 1 копейки ни чего не брали. Обдирают на ровном месте. С негодованием и злостью, Я. P.S. всех с наступающим Новым годом!! :)

добрый день,вот так они идут на контакт! писал им на мыло,по телефону вообще не хоят говорить,раз не я заемщик! я: Вопрос *** здравствуйте,у нас такая проблема,мама брала кредитную карту на 140тыс руб,исправно платили,но случилось несчастье и она сильно заболела (инсульт),признание нетрудоспособной (1 группа инвалидности) , какие документы нужно предоставить что бы кредит закрыть? их гениальный ответ: Добрый день!Спасибо, что обратились к нам.К сожалению, информация по договору Вашего родственника может быть Вам предоставлена только по нотариально завереннойдоверенности. Приносим извинения за доставленные неудобства. ___ При повторном обращении просьба прилагать предыдущую переписку. С уважением, АО "ОТП Банк" какая заверенность??? заемщик прикован к постели,речь нарушена полностью,как мне быть? кредит я этот больше не собираюсь выплачивать,решите вопрос! случилось все в середине июля, 31.11.17 получили 1 группу,до 08.12.17 я платил кредит

Не смог пополнить счёт в 2-х банкоматах , везде была одна и та же проблема - когда появляется меню снимаем-пополняем, выбираю "Пополняем", а банкомат через секунду говорит что-то типа "Не успели нажать ни одну клавишу, идите лесом и возвращает карту." Банкоматы ОТП банка в Самаре, на ул. Авроры 150. Пытался дозвониться до отделения, 8(846)342-53-12, не берут трубку. Так как узнать работают у вас банкоматы на приём, в зоне 24 часа, особенно в нерабочее время?

Первый раз пришел внести ежемесячный платеж за кредит. Менеджер попросил СНИЛС, паспорт и начал оформлять какие-то документы. По прошествии 30 минут я все же решил уточнить, почему так долго он выписывает квитанцию на оплату. Он мне не стесняясь сказал, чтобы я подождал 5 минут, т.к. он почти оформил заявку на перевод накопительной части пенсии в какой-то НПФ. Еще 5 минут ушло на доказывания, что меня это не интересует. 08.12.2017 я опять пришел вносить платеж в это же отделение. Взял талон и ожидал 20 минут при 2 свободных менеджерах из 4. При этом, за время моего ожидания обслужили 3 посетителей, которые пришли позже меня. Когда я спросил - почему так, мне грубо ответили, что у них своя работа, а если хочу внести платеж, то вон банкомат и нечего талон брать.

15.11.2017 обратилась в банк, просто узнать о предложении по кредиту. Через несколько дней начали приходить СМС из НПФ Будущее. Звоню на горячую линию. Оказывается, меня без моего ведома перевели в НПФ. 1) Я ничего не подписывала! 2) Никаких заявок не давала! 3) Ни слова от сотрудника банка об этом не услышала! 4) И уж тем более никаких  документов не получала! В связи с этим, я подаю жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру о данном факте.

Ребята, нельзя так работать! Почему я должен тратить свои нервы и время на вашу контору?!  Рассказываю о своем опыте получения кредита в этом ОТП банке. История простая: заказал смартфон в Ситилинке, хотел взять его в кредит. Кредит одобрен, смартфон приехал. Дальше осталось всего несколько простых действий до желаемого. И тут начался адский треш! Попытка получить смартфон №1. Приезжаю вечером в Ситилинк – сотрудники магазина сообщают, что кредитный специалист уже не работает. Ну ок, едем дальше. Попытка получить смартфон №2. Приезжаю в магазин в свое рабочее время, тут мне, конечно, повезло: кредитный специалист есть. Начинаем оформлять кредит и выясняется, что нужно сначала подписать договор, а потом заполнить еще какую-то кредитную анкету. Сразу ее заполнить нельзя, потому что она появится только после того, как скан договора отправят в систему. И тут произошел затык: договор то мы отправили, а вот анкета не появилась. Я ждал час! Час, ребята! Какую-то паршивую бумажку! В итоге, договорились, что сотрудница банка позвонит мне, как только анкета придет. Но и к вечеру, то есть через 3 часа, чуда не произошло. Анкеты так и не было, а без нее, как вы уже догадались, получить товар невозможно. Но и расторгнуть договор оказалось невозможно. Это уже, конечно, совсем ни в какие рамки! Чтобы договор разорвать нужно заполнить некую «форму отказа» и этой формы, естественно, у сотрудницы не оказалось. В итоге, тонна потраченного времени, кредитный договор есть, товара у меня нет. Сотрудник банка отказывается расторгнуть договор. Завтра иду в центральный офис, мне такое халатное отношение не нужно. Так, думаю, мы все понимаем, что банк не выполняет свои обязательства. Посмотрим, что будет дальше!

При оформлении потребительского кредита в ОТП банке мне была навязана страховка. Эту процедуру страхования, как правило, предлагают все банки. Я ранее брала кредиты в разных банках и не чувствовала подвоха. Но финансовый менеджер данного банка, не поставив меня в известность и не разъяснив ничего толком оформила мне 3 страховки, и еще совсем не нужный юридический сертификат (Юрист 24). Когда я пришла за объяснением, почему так много страховок и что это за сертификат, мне в не очень вежливой форме отказались что-либо объяснить. Сказали, чтобы я обращалась напрямую к страховой компании. Чего я и сделала. На мою просьбу написать письменный отказ, сотрудник дал мне бланк обращения-претензии к банку.  Что касается юридического сертификата, то мне сказали, что это тоже мол страх.полис, и я могу получать бесплатную юр. помощь в течение года.  Что за бред, бесплатная помощь, которая мне вряд ли мне понадобится за оплаченную обманным путем банком за мои же деньги. Привязав ТРИ страховки и этот сертификат это уже сверхнаглости. В страховые компании я уже отправила запросы об отказе и надеюсь проблема с этим сертификатом тоже решится, так как позвонив в эту юр. компанию там ответили - мол это не их проблемы и просто бросили трубку. Ведь действующий закон о защите прав потребителей запрещает Навязывать потребителям услуги. Советую всем, кто хочет взять кредит в этом банке, внимательно смотреть, какие дополнительные услуги там еще предоставляют.

Добрый день! Прошу банк выяснить причину, по которой мое заявление на отключение страховки и всех доп.услуг не было подано до сих пор! Ситуация такова. При оформлении потребительского кредита в магазине ДНС по адресу Покрышкина 6 уточнила у сотрудника банка С-вой Е.В. можно ли сразу отключить услугу страхования (т.к она была зачем-то сразу подключена, хотя меня даже не спросили подключать или нет, знаю что это не обязательно и никогда до сих пор не пользовалась данной услугой) , так вот девушка мне сказала, что мы сразу напишем заявление на отключение всех доп.услуг (ЧТО МНОЮ И БЫЛО СДЕЛАНО!!!) и она сама вместе со всем пакетом подаст и мое заявление на отключение услуги. И то что через месяц мой платеж по графику пересчитается и первый платеж уже будет перераспределен на след.месяц, с учетом того, что за первый месяц я оплатила вместе с услугой страхования.  Что происходит сейчас, видя в приложении, что сумма так и не изменилась, я звоню в банк, на что мне оператор мило отвечает "ваша услуга не отключена, обращайтесь в то отделение, где подавали заявление". И то, что второй месяц  я снова оплачу со страховкой и потом после еще одной его подачи (!а может в первый раз оно и не подавалось вовсе?!) уже сумма по страховке мне не вернется.  Проверила пакет документов, к сожалению повторного экземпляра у меня нет, да и я как бы не думала, что в таком вопросе меня могут обмануть и у сотрудника будет какая-то выгода (при оформлении страховки конечно выгода есть, но при моем отказе? ведь я же все равно напишу отказ!). Очень обидно и остается осадок, во-первых, жаль мои потерянные деньги, во-вторых, придется ехать и тратить свое время, а в-третьих, чувство обмана, самое ужасное.

Мною был через интернет одобрен кредит на покупку смартфона. Я пришла в Ситилинк за товаром, но предварительно я оформила в данной торговой точке, одобренный мною ранее кредит. Я заполнила все соответствующие документы, это заняло около 50 минут. Когда пришло одобрение, мы с кредитным специалистом пришли к кассе, чтобы мне выдали товар. Но в магазине поэтому кредиту мне товар не могли выдать, может была техническая ошибка. Я ТОВАР с точки не забрала.  Я отказалась от кредита, так как товар я по нему не смогла забрать. Специалист сказал, что в своей программе закрыл кредит, и я спокойно ушла. Но в итоге оказалось не все так гладко. Кредит по сей день открыт, я много раз ездила в главный офис, на что сотрудники говорят, что по мне ведется дело о закрытии. Дошло до того, что мое дело передали в бюро просроченных задолженностей, мне звонят каждый день. Но в Иванове в главном офисе мне отвечают, что все хорошо, что это вопрос одного дня. После прошло больше месяца, и вопрос одного дня не был закрыт. В моей кредитной истории уже плохо я страдаю от того, что наши специалисты не могут решить вопрос вовремя. Меня обязывают оплатить то, что я собственно говоря и не брала. Жду помощи, так как наши специалисты мне помощь не могут. 8920*****88.

Взяла телефон в рассрочку, ежемесячно плачу с небольшой переплатой,в ноябре месяце приходит смс якобы я внесла ежемесячный платеж, кое как дозвонилась до консультантов, вроде бы все решили, сказали ошибка.Сегодня опять приходит смс, опять не внесен платеж (29.11.2017 оплачено), раз 10!!!звонила на 3 горячие линии, там только автомат отвечает...я вот сижу и понимаю мне осталось платить два месяца, но по моему доплатить мне спокойно не дадут, что за бардак я не понимаю???куда звонить кому писать?На сайте написала претензию, но пока тишина.

Заключила договор на кредит наличными. Сотрудница (некая З-ва Л., пусть банк знает своих героев) втюхала мне страховку со словами "без страховки вам придет отказ". Окей, не вопрос, я и раньше сталкивалась с таким, что сотруднику нужно выполнять план, ну пусть подключит какую-нибудь простенькую страховку! В итоге она говорит, что будет страховка жизни и здоровья. Выдает полис Зетта-Страхования, РКО на страховку. Беру все документы, деньги, иду домой. Прихожу домой, смотрю РКО на 7 000 р от Зетты, но кредит с одобренной суммой  больше не на 7 000 р., а на 27 000!!! Что такое, где еще 20 000?! Звоню на горячую линию, мне говорят, у вас страховка жизни и здоровья на 20 000 от СК Благосостояние!!! и Зетта страхование жилья на 7 000! красиво, да? не то слово! И НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ ПО СТРАХОВАНИЮ ЖИЗНИ!!!! Красиво Л. меня наколола, слов нет! Прихожу в отделение, чтобы взять полис страхования, который мне ОБЯЗАНЫ БЫЛИ ВЫДАТЬ, мне в этом отказывают без объяснения причин, а взяли только письменный запрос. Спрашиваю, как долго будет обработан запрос, мне говорят: ой не знаю, в порядке очереди, точных сроков у нас нет. Звоню в страховую, чтобы мне с этим вопросом помогли, они согласились связаться с банком и выяснить, почему мне полис не дают. Через пару часов сотрудник страховой перезванивает и говорит: "Нам в банке ОТП сказали, что на ваше имя никаких полисов не заключали с нашей компанией. Может они с другой компанией заключали договор, позвоните в банк, уточните, они часто путают страховые компании". Звоню в банк, мне говорят: "Что вы, у вас страхование СК Благосостояние, все верно, вот номер договора, он же номер полиса." Перезваниваю в страховую, в страховой номер проверить не могут, потому что информация подгрузится только через неделю, но по количеству цифр и по написанию номера все сходится. И что мне делать, где мне искать деньги? мне страховка на 20 000 не нужна, я хочу отказаться от нее, и у меня на это осталось 3-4 дня! Ваша Л., сотрудник казанского офиса, либо вводит в заблуждение сотрудников страховой компании и положила эти 20 000 себе в карман, либо что?! Я требую увольнения этого сотрудника, потому что это предел наглости и бестактности. P.S. а еще ваше Л. не подписала мой экземпляр договора, как я потом заметила.

Начиная с 26.11.2017 проезжаю по вечерам мимо банкомата на 5-й Красноармейской и тщетно пытаюсь закинуть наличку на карту. Ладно день, ну может два. С воскресенья по среду просто не работал банкомат вообще, выдавая сервисное сообщение на экране. Среду, четверг и пятницу пропустил, не заезжал. Вчера и сегодня, проезжая мимо, увидел через стекло, что банкомат активен и посчитал, что мне наконец-то повезло. Но не тут-то было! Вставляешь карту, вводишь пин, нажимаешь "внести деньги", выбираешь рубли и... "Извините, время ожидания ответа на ваш запрос истекло. В течение 15 минут состояние счета будет восстановлено". Я понимаю, поддержание работоспособности 3-х отделений с банкоматами в городе - непосильная задача. Но может случится чудо и работу банкомата наладят? Пополнять через операторов и кассу банка мне неудобно, обычно проезжаю мимо когда основное отделение уже закрыто.

Срочно понадобились деньги.. заполнил заявку на сайте, предварительно одобрен был кредит. Под небольшие проценты. Так приехал в банк и отказ. Вы бл# издеваетесь? Я перся с области 2 часа ради отказа? Все данные уже были у вас! Могли бы сразу отказать. Два часа туда, обратно ещё больше. День коту под хвост.. ужасный банк. Лучше уж в другом брать...

Только что попыталась позвонить в банк и узнать информацию о дебетовых картах с начислением процентов на остаток. Звонок обернулся проверкой на терпеливость и огромным стрессом! Сначала оператор ввела в заблуждение: сказала, что не может перевести меня на специалиста, который может мне ответить. Я должна опять перезвонить и в голосовом меню нажать на цифру, соответствующую "финансовой информации по картам". Оказалось: информация неверная - эта опция для клиентов уже владеющих картами и необходимо ввести номер карты и т.д. Перезваниваю и пытаюсь все-таки поговорить с оператором, выбрав в голосовом меню опцию вклады. Там мне отвечают, что переведут на специалиста. "Специалист" говорит: "Вы вообще не туда позвонили. Ничего не могу сказать по продуктам банка и перевести вас на специалиста тоже не могу!" На мою просьбу перевести претензию по поводу "звонка не туда" к предыдущему оператору и все-таки ответить мне на вопросы относительно карт, вдруг "специалист" отвечает: посмотрите на сайте всю информацию... Разговор был закончен. Позвонила по номеру с мобильного -0707. Меня не слышали и девушка похоже была рада этому обстоятельству, так как никакого совета я от нее не услышала, и она не стала себя утруждать видимой заинтересованностью в моем звонке. Никакой заинтересованности работники не проявляют. Безразличие, безграмотность и холод...

Безответственный банк!!! Не рекомендую с ним связываться!!! 2 месяца они не могут решить мой вопрос. 3 октября я взяла шубу в кредит через ОТП банк и 12 октября оформила возврат в магазин "Алеф" (причина-дефект). Магазин сделал возврат товара, а вот сотрудник банка сказал, якобы Ваш договор разорван и ждите перерасчёт... Проходит 2 недели, тишина. После разговора с этим сотрудником выясняется, что некая Марьям (сотрудница банка по всем торговым точкам) сказала, что сама займётся расторжением моего договора... Проходит ещё 2 недели, тишина... 1 ноября в отделении ОТП банка я узнаю, что за мной числится долг 3 000 рублей!!! Составляю обращение, чтобы разобрались с этой ситуацией. Срок рассмотрения мне прислали смс-уведомлении составлял 1 месяц до 1 декабря. Сегодня звонила в банк - конечно же ничего не сдвинулось с места, а долг растёт! И моя задолженность на сегодня уже 6 000 рублей!!! Телефон некой Марьям постоянно выключен)))) В банке же они ссылаются, что возможно бухгалтерия магазина "Алеф" не сделала возврат денег... Все дело идёт к тому, что буду подавать в суд на этот банк

Я так "восхищен" работой данного банка, что решил написать отзыв, хоть раньше никогда этого не делал. Итак, около месяца назад я подумывал купить себе новый телефон в одной из крупных и известных сетей на букву Ю. Выбрав нужную модель, я узнал, что на тот момент на неё распространялась [b][u]акция - рассрочка на полгода без каких-либо переплат[/u][/b]. Решил оформить. Меня направили к сотруднику банка ОТП. Потом был процесс сбора информации, всё как всегда. Сразу замечу - [b][u]стоимость покупки составляла 17498,52[/u][/b], что отображено а 2-ой странице индивидуальных условий договора. Мысленно разделив 17 500 на 6, я был готов к ежемесячным выплатам 2900 с небольшим. Кредит одобрили, ура. Сотрудник банка предложила ознакомиться с графиком платежей. [b][u]Вместо 2 900 с небольшим мне показали 3675 - а общая сумма платежа - 22050. "Отсутствие переплаты" составило 4 500р.[/u][/b] На моё недоумение был дан ответ - данная сумма это [b][u]оплата страховых услуг[/u][/b] и какого-то ещё СМС оповещения. На моё замечание, что [b][u]в услугах страхования я не нуждаюсь[/u][/b] и не просил о них, равно как и то, что перед отправкой документов на рассмотрение меня об этом [b][u]спросить забыли[/u][/b], мне был дан ответ, что без страховки кредит на 99,99999% [b][u]одобрен не будет[/u][/b]. На вопрос почему, мне ответили - [b][u]ЭТО ПОЛИТИКА БАНКА (!)[/u][/b] [u]Сразу хотелось бы заметить, что данная "политика" дискредитирует не только банк, но и его партнеров, которые обеспечивают банку приток клиентов и сами рекламируют различные кредитные продукты со льготными условиями. И в итоге обманутые клиенты винят в этом больше ритейлеров, нежели банки.[/u] После недолгих прений сотрудник банка сдалась - сообщила, что так и быть, вы можете [b][u]после двух платежей[/u][/b] придти и написать заявление об отказе от страховых услуг. Почему после двух, спросил я. А потому что банк [b][u]убедится в вашей платежеспособности[/u][/b] к тому времени и будет готов отменить страхование. Вот как. Человек я неконфликтный, и хоть понимал, что все эти разговоры из пальца высосаны, всё же согласился на данные условия и подписал все бумаги, конечно, не глядя, увы. Решил после двух платежей придти, написать заявление и потерять лишь треть переплаты при "рассрочке без переплат", раз уж такова политика банка. Забрал телефон и был рад. [b][i][u]!!!ЭТО ВСЕ БЫЛА ЛИШЬ ПРЕДИСТОРИЯ!!![/u][/i][/b] Решил погасить кредит досрочно, даже до первого платежа. Понимая,что за время использования кредита (менее месяца) страховые выплаты мне никто не возместит, думал написать в отделении банка заявление об отказе от последующих - смешно было бы оплачивать страховку, не имея финансовых обязательств перед банком после погашения. Стал собирать документы по кредиту и наткнулся на странную вещь. Стоимость покупки - [b][u]17498,52 р[/u][/b], как я и писал выше. А сумма кредита - [b]18698,52 р [u]РАЗНИЦА - РОВНО 1200р [/u][/b]Что же это за 1200р - недоумевал я. [b][u]Всё просто. Купив в рассрочку телефон, я оформил полис комбинированного страхования имущества и гражданской ответственности физических лиц "Мультизащита", в котором заботливо ЗАСТРАХОВАЛИ МОЮ КВАРТИРУ (в частности, внутреннюю отделку и инженерные сети и оборудование) и БАНКОВСКУЮ КАРТУ, которую я в глаза не видел.[/u][/b] По условиям договора я заплатил [b][u]ТЕ САМЫЕ 1200 РУБЛЕЙ - Т.К. СТРАХОВУЮ ПРЕМИЮ[/u][/b] Излишне будет говорить, что заботливое страхование моего имущества (жилплощади) было осуществлено без моего устного согласия - мало того - об этом и упомянуто не было. Вот такая история. Конечно, скажут - сам дурак, бумаги подписал - значит согласился.  Таких "дураков" большинство, все знают, что такое подпись кучи кредитных документов после часов ожидания. Там уже не до пристального ознакомления.  Тем более раз у банка такая "политика" замаливания вслух великолепных услуг. Что делать далее, пока не знаю. Готов был погасить весь кредит досрочно хоть завтра, но платить за страховку внутренней отделки своей квартиры не собираюсь. Скоро отпуск, пойду по инстанциям. А всем настоятельно не рекомендую услуги банка ОТП, ну или, на крайний случай, советую брать с собой скрытые диктофоны.

Изначально, при обращении в ТО, подписывала один график платежей, в феврале. Дата платежа - середина месяца. Меня это, вполне, устроило. После первого платежа скачала приложение и увидела, что у меня пошла просрочка. Обратилась в отделение банка на ул. Декабристов. Там мне сказали что была ошибка в системе, и у меня не верный график. Выдали новый, где график смещен на конец месяца. И конечная сумма выросла на 243,71р. Написала претензию, что не согласна с данным графиком, и подписывала не такой. После этого сумма ежемесячного платежа в приложении изменилась на первоначальную, но, как оказалось, в приложении, не видно сумму последнего платежа (со слов работника отделения - в приложении видно суммы только на текущий год. А последний платеж в 2018 году)! Обратилась опять в отделение. Там сказали, что у меня, оказывается, уже 3-й график платежей, и он еще больше второго на 58,94 рубля! Позвонила в колл-центр банка, никакой информации они мне дать не смогли, почему у меня 2 раза менялся график. Предложили позвонить по другому номеру телефона, который доступен только в рабочее время, что очень не удобно для меня, так как на работе телефоны запрещены. После этого предложили оставить обращение, ответ на который будет в течение месяца. Но у меня это последний платеж, месяца нет. Хотелось бы узнать, почему поменялся график платежей,  почему увеличилась итоговая сумма кредита и почему не проинформировали об этом клиента?

28.11.2017 посетила офис в Кузьминках г. Москвы. Было много вопросов, касаемо действующего кредита. Денежные средства были на счете, но в день списания они не были списаны. Списание воспроизвелось на следующий день, что послужило 1 дню просрочки. Смс о списании, затем о зачислении приходило, правда, сотрудник офиса этого не видела и не могла мне объяснить, почему так произошло. Но на самом деле мой отзыв заключается в другом, а именно, в отношении сотрудников к клиентам Банка. Обслуживание производила Журавлева Светлана.  Самостоятельно произвести анализ транзакций она не могла и звала на помощь других сотрудников, и так же у них спрашивала "А ЧТО Я ДОЛЖНА ОТВЕЧАТЬ КЛИЕНТУ? МОЖЕТ ЗАВТРА ЛУЧШЕ ПРИДТИ ЕЙ?!" На все мои вопросы Светлана отвечала "Я НЕ ЗНАЮ". Больше всего поверг в шок момент, я даже дар речи потеряла на время, когда я задавала вопросы Светлане, она мне ответила, цитата "Я ЧТО НА ЭКЗАМЕНЕ СЕЙЧАС, ЧТОБЫ ОТВЕЧАТЬ НА ВАШИ ВОПРОСЫ". Прошу заметить вопросы были не личного характера, а к примеру, в течение какого времени происходит зачисление на счет при пополнении через АТМ?  Светлана сказала не знаю, я попросила уточнить данный вопрос? Другой сотрудник, если не ошибаюсь Кирилл, сообщил, что если до 17:00, то в этот день, после 17:00 на след. день. Сотрудник Вера на этот вопрос ответила совсем по другому. Светлана сказала, что в течение 3х раб. дней. То есть, у сотрудников одного Банка, мало того, одного офиса, у всех разные ответы на этот вопрос. Я спросила конкретно, кто говорит достоверную информацию, так как мнения у всех отличаются. Светлана ушла на 10 мин, вернулась, сказала, что в течение 3-х раб. дней. Спросила где можно в этом убедиться, сообщила на сайте Банка.  Общение сотрудника было некорректно, и я попросила Светлану быть более вежливее. В конце разговора спросила у Светланы, могу ли оставить заявление на получение выписки по счету, на что получила ответ "НЕТ" "МОЕ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ ОКОНЧЕНО" Ни слова больше............ Я сказала, Спасибо. Светлана не повернула взгляд в мою сторону, не попрощалась(((((( Только после того как я сказала Всего доброго, она ответила тем же. Очень жаль, что сотрудники  общаются некорректно и забывают о субординации между клиентом и сотрудником, тем самым портят репутацию Банка. Искренне надеюсь, что руководство Банка примет меры в отношение данного сотрудника и проведет дополнительный инструктаж по улучшению качества обслуживания клиентов. Спасибо.