Обратилась в отделение вашего банка за товарным кредитом. Я сама являюсь сотрудником банка, и для меня было важно частично досрочное погашение кредита, т.к. переплачивать не всегда хочется, о чем ваш сотрудник сказал, что без всяких проблем, пришли в отделение банка и написали заявление. Я еще уточнила, что есть ли ограничения по сумме или по сроку, на что получила ответ: "НЕТ". Моё удивление, когда я прихожу за неделю до первой даты платежа, чтобы сформировать заявление на частично досрочное погашение, я слышу от сотрудника в отделении банка, что они не могут принять у меня такое заявление, что кредит относится к Москве, и они могут полностью только погасить его.  После пары звонков на телефон горячей линии, я узнаю, что можно написать заявление, но сумма спишется не ранее 30 дней!!! :wall:  и в договоре это прописано (принципиально пришла домой и прочитала договор, и моё удивление, что не строчки про досрочное погашение там не прописано!). После беседе с сотрудником call-centra сотрудники отделения решили принять у меня заявление, раз так сказали, но нужно ждать 30 дней.  А теперь перейдем к главной проблеме: Как теперь быть? Мне крайне неудобно делать досрочное погашение за 30 дней. Ведь мы все можем посчитать разницу в переплате. Если бы сотрудник изначально озвучил правильно условия досрочного погашения, я бы не стала оформлять данный кредит. Пусть теперь ваш некомпетентный сотрудник или его руководитель платит проценты за эти 30 дней, что  деньги у меня будут лежать просто на счету.  А моя сумма будет идти на погашение основного долга. Я не согласна переплачивать.  Прошу дать ответ на мой вопрос.

27.10.2016 г. в ОТП Банке была оформлена кредитная карта. 21.12.2016 была совершена первая расходная операция по карте. По выписке в Интернет Банке я увидела, что 10.01.2017 были списаны денежные средства в размере 59-00 руб за предоставление ежемесячной выписки (по почте РФ). По звонку на горячую линию Банка данную услугу отключили, выписку стали присылать по E-mail, и плата за нее больше не взималась. 17.08.2017 карта была полностью погашена, 30.09.2017 была совершена расходная операция на сумму 15 400-00 руб. Зайдя в Интернет-Банк, я увидела, что 05.10.2017 вновь была списана сумма в размере 59-00 руб, и задолженность уже составляла 15 459-00. Услугу по предоставлению выписки по почте повторно я не подключала. На каком основании была списана комиссия - непонятно. Специалист колл-центра, в который я позвонила 05.10.17, никаких разъяснений дать не смогла, но услугу все же вновь отключила. Также мною 05.10.2017 г. было оставлено обращение на сайте ОТП Банка, ответа на которое до сих пор нет.   Прошу дать пояснения, на каком основании Банк сам подключает клиентам платные услуги (без их согласия), а также вернуть ДС в размере 59-00 руб.

Добрый день, обратился в данный банк для получении кредита 150 000 рублей. При подаче заявки кредитный специалист сообщил мне, что моя заявка будет положительно одобрена лишь в случае приобретения мною страховых полисов. Я сообщил сотруднику банка, что уже являюсь застрахованным лицом (жизнь и здоровье), однако она мне ответила, что я должен быть застрахован именно в страховой компании, сотрудничающей с ОТП Банком, иначе в кредите мне будет отказано. Так как деньги мне могли понадобиться срочно на лечение родственника, я согласился на условия кредитования, а так же навязанной мне страховки. Далее кредитными денежными средствами я пользовался менее 1 месяца, однако оплатил приобретение страховки в сумме более 30 000 рублей, которые я теперь должен банку. При обращении в банк и страховую компанию, чтобы получить денежные средства за страховку, которая мне была навязана, я получил отказ. Так как я не имею специального образования в данном вопросе, прошу дать мне разъяснения по вопросу возмещения по услуге которой я не воспользовался.

Это реально банк-мошенник. Если хотите проблем, то возьмите там кредит. Одобрили под 16%, а когда были подписаны все бумаги оказалось под 37.9%. Мне объяснили что это полный процент, как тааак??? Ещё и включили страховку 17500, которая тоже идёт под проценты в итоге она обошлась почти 60000руб. Когда я вернула страховку и погасила кредит естественно с процентами за месяц(это заняло у меня почти месяц) они стали звонить и предлагать мне ещё кредит. Я не соглашалась, через месяц пошла в другой банк, там мне отказали сказав что у меня плохая кредитная история. Я сделала запрос в федеральную службу кредитных историй, там выдало мне что у меня якобы с 2013 года в отп банке просроченная задолженность в размере 4 рублей, и теперь из-за этого не один банк мне не даст кредит. Так что подумайте прежде чем обращаться в этот банк. Я в свою очередь буду подавать на них в суд.

Являюсь клиентом этого банка очень давно, и раньше все было довольно хорошо. Но в сентябре этого года решил купить холодильник в рассрочку в М видео за 204 000 р. Заявку заполнил на сайте, одобрение получил быстро и потом раздался звонок с банка, в котором они сказали, что ко мне приедет курьер для подписания договора. В назначенный день я прождал курьера, который ко мне так и не приехал. Дозвониться до банка - это отдельная история, пока не прослушаешь все, что тебе не надо, до оператора не прорваться.  Когда я наконец дозвонился, оператор сначала послал меня в М видео, а потом все же удосужился сообщить, что статус моего договора стоит как "отменен". После этого я пошел купил холодильник за наличные, а в банк направил претензию на адрес zabota@otpbank.ru, чтобы они разобрались в ситуации и все-таки хотя б извинились за потраченное время на них! К слову до сих пор ответа - кто виноват, а так же извинений я не получил. И вот совсем недавно мне стали приходить СМС от банка, что я должен оплатить кредит. Я сначала не придал значения, но сегодня решил проверить в ОТП Директ свою карту, и с ужасом увидел, что мне выдан кредит на 204 000 23 октября 2017 года. И я должен оплатить банку до 23 ноября 9 500 р!!!! Я опять потратил кучу времени, чтобы дозвониться до оператора под №680, который сообщил, что в сентябре я заключил договор на кредит, и теперь должен банку деньги!!!! и что если это не так мне необходимо ехать к ним в отделение. На мои возражения, что я ничего не брал, живу далеко как минимум за 50 км от их ближайшего офиса, она переключила меня на отдел претензии, и я 15 минут слушал музыку по телефону, так и не дождавшись ответа!   В итоге я направил претензию им на электронную почту и в обратной форме на сайте и теперь жду ответа. Вот так на ровном месте из-за халатного отношения сотрудников я вынужден теперь доказывать свою правоту и самое главное хорошо что вовремя заметил, а то еще и просрочки бы в кредитную историю отправили! Выводы: 1.Халатное отношение сотрудников банка 2. Ужасная система обратной связи с банком 3. Наплевательское отношение к клиенту персонала, который отвечает на письма с ящика zabota@otpbank.ru.

Ч-ва Надежда Павловна представилась как юрист ОТП-банка при общении ведёт себя как хамка, дерзит, огрызается, такое ощущение как будто она не человек а животное. Очень неприятная личность... Сложилось впечатление что там все такие...очень неприятный банк...Никому не советую туда обращаться, т.к. там работают такие хамки... Это они должны спасибо говорить нам.

В июле месяце поступило предложение от этого банка оформить 450 000 без справок, так как стоял вопрос покупки земли - я согласилась на 400 000 руб. Пришла в торговую точку оформлять, обозначив сразу, что в страховке и доп. услугах не нуждаюсь, при этом менеджер сказала - хорошо! Через 5 минут банк одобрил заявку. Менеджер распечатала мне договор и график платежей, и я вижу страховку ежемесячную и сумма страховки 9 600!!! Нехило, при этом она меня успокаивает и говорит - мы с вами сейчас пишем отказ и ее отключат, со второго месяца, но первый мне с какого-то перепугу надо оплатить в размере 21 950 руб. Мне дали карту, за которую содрали еще 700 руб страховки! Оплатила я первый месяц и жду, когда отключат страховку и сделают перерасчет, остался один день до следующего платежа, а все разводят руками... страховка не отключена и мне надо опять внести 21 950. Деньги я внесла, чтобы не испортить кредитную историю, и написала на возврат страховки, на что банк мне отказал! А самое главное прошло 3 месяца, и сейчас я хочу погасить досрочно, за 3 месяца я внесла 53 000, а сумма досрочного погашения 398 000 руб, а сумма основного долга 390 000, это вообще как? И перерасчет процентов по закону должны пересчитать за каждый день пользования кредитом, получается из 53 000 ну даже минус страховка 20 000 у меня ушло на погашение долга 2 000??? И как всегда ответа никто дать не может! А по страховке я подала в суд, и думаю мы с вами там встретимся! В жизни никогда с вашим банком не буду иметь дело - ни я, ни мои знакомые и близкие!

Здравствуйте! 15.06.2015 оформил кредит в ОТП банке и 17.02.2016 погасил в срок без задолженности. 24/07/2017 взял кредит в ОТП банке под 39,9% и выплатой страховых взносов в размере 11 000 рублей. Через несколько месяцев позвонил менеджер банка и предложил оформить заявку на снижение % ставки по кредиту, по прибытию в банк сотрудник навязал оформить кредитную карту, под предлогом, что это поможет одобрению банком снижения % ставки по кредиту. После оформления кредитной карты я ее заблокировал на месте. После этого сотрудник банка заявила, что заявка на снижение % ставки не проходит из-за ошибки и все. На мой субъективный оценочный взгляд, это напоминает мне обманные действия. Почему к клиентам ОТП банка с положительной кредитной историей, такое некорректное потребительское отношение со стороны сотрудников ОТП банка? А именно: невыгодные кредитные условия в 39,9% годовых, навязывание страховых выплат, навязывание кредитных продуктов?

05.10 вечером отправился снимать средства в банкомат по адресу г. Омск Лермонтова 42, в процессе операции банкомат затрещал и на экране появилась надпись "средства не могут быть выданы, сбой, обратитесь по тел. и указан номер". Негодованию моему не было предела, ибо это была з.п. Я тут же совершил звонок в ОТП банк, где было зафиксировано мое обращение. Предварительная дата рассмотрения 5.11, денег как и настроения не было вообще. Но хочу вам сказать товарищи не все так плохо, 10.10 поступило смс о зачислении именно той суммы, которую банкомат мне не выдал, так же поступил звонок от оператора, что мое обращение рассмотрено и средства зачислены. Хочу выразить свою благодарность ОТП банку и всем сотрудникам за очень оперативное рассмотрение моего обращения, по факту оно рассматривалось 3 раб. дня. В других банках смс-сервисы отключают дольше, знаю, сталкивался. В данной ситуации вопрос был непосредственно связан с финансами, и получить свои средства я так быстро не рассчитывал. ОТП банк очень приятно удивил.

Добрый день! 19.10.17 с вашего банка поступило сообщение с предложением оформить кредит, 22.10.17 решила воспользоваться и обратилась по адресу г. Хабаровск, ул. Суворова 42 с целью оформить целевой потребительский кредит на приобретение товара,обслуживал меня специалист Александр. На вопрос какие условия приобретения кредита услышала ответ,что требуется первоначальный взнос в сумме 1200 руб.,которая в дальнейшем служит переплатой либо я соглашаюсь, либо мы вам отказываем. Ничего не понимая из данной фразы попросила уточнить,какие дополнительные услуги включает данный продукт, на что специалист ответил-услуга страхования,а 1200 -это ваша переплата. Проработав несколько лет в данной области пояснила сотруднику о том,что услуга страхования -это дополнительная и не нуждаюсь в ней,ответом я была удивлена. Вместо того,чтобы рассказать на сколько она мне важна,услышала хамский ответ,что это банковская тайна и мне необходимо почитать устав в своем банке в котором работаю. Далее моим решением было прекратить данную беседу и уйти не подав заявку. Исходя из вышесказанного, прошу посодействовать в качественной консультации и компетентном сотруднике по данному адресу.

Здравствуйте! При заполнении анкеты на потребительский кредит (23,08,2017г) сотрудники Банка просят СНИЛС, якобы проверить в каком пенсионном фонде находишься и ни слова не говорят о том, что они собираются заключать с клиентом договор НПФ! При заполнении анкеты на телефон пришла смс от NPFinfo для входа в почту, которую они сами заводят для заключения договора и сотрудник Банка просто просит назвать код в смс. Через 30 минут после того как покидаешь офис, приходят смс о том, что я заключила договор ОПС с АО " НПФ  Будущее"! Подсовывают договор, где оооочень мелким шрифтом прописаны все условия, с просьбой подписать. На мои возражения, что я в первый раз слышу об этом НПФонде и не хочу пока никуда переходить, любезно обещают, что подписанный договор они никуда не отправят без моего согласия, но он необходим чтобы одобрили кредит. А дней через 7-10 мне перезвонят сотрудники фонда, и спросят согласна ли я перейти в этот фонд. Конечно же никакого звонка так и не было!  Я чтобы проверить, зарегистрировалась в личном кабинете НПФ Будущее и увидела, что "Ваш договор обязательного пенсионного страхования (ОПС) подтвержден. Как только пенсионные накопления поступят в НПФ «БУДУЩЕЕ», мы сообщим Вам об этом. Спасибо за доверие к Фонду!" Чтобы как-то разобраться в этом беспределе, пишу сначала отзыв здесь, в надежде на то, что сотрудники ОТП банка постараются решить этот вопрос и расторгнут этот договор! Иначе придется обратиться в прокуратуру.

1. Невозможно решить вопрос по телефону. Даже набирая необходимые комбинации для переключения, оператор из раза в раз утверждает, что я позвонила "не в тот отдел" и никаким образом не пытается помочь мне в решении вопроса. Просто вешает трубку, даже не дослушав. А короткий номер 0707 - не работает.  2. В г. Ярославль 2 отделения этого банка. В одном из них не оформляют заявление на досрочное погашение кредита. Во втором просто-напросто отсутствует касса и возможность внесения денежных средств.  3. Даже после закрытия договора по кредиту № 2802552906 от 01.09.2017 г. мне приходят смс с напоминанием о необходимости погашения кредита. 4. При перерасчете досрочного погашения по кредиту мною была переплачена небольшая сумма, которую Банк должен был перечислить на мой указанный в заявлении расчетный счет. Как утверждала сотрудница Банка, на это уходит около трех рабочих дней. А прошло уже более 10 рабочих дней и деньги так и не поступили.  К Банку ОТП осталось негативное отношение. Не могу никому посоветовать этот банк. Скорее отговорю от обращения в этот банк.

Самый что ни на есть худший банк! Мотают людей с предварительно одобренной заявкой! Тратишь время, а они отказывают, с формулировкой: У вас нет кредитной истории в нашем банке! Какая может быть история у человека в вашем банке, если вы отказали!?!!! Тем более обидно, что история кредитная у меня есть и очень хорошая.

Занудные, настойчивые звонки, с специальным предложением для клиента банка. Обзвонили все контакты, которые возможно! Звонили на работу начальнику с предложением мне какихто спец условий, в организацию где работают более 200 человек! Позорище! На просьбы не беспокоить не реагируют! Отвратительное впечатление

Приобрел в одном из магазинов сотовой связи товар оформив кредит через этот банк.. Для решения позже кое каких вопросов с магазином где я приобретал товар потребовалась справка с банка об отсутствии задолжности по кредиту. Позонив накануне оператору который заверил что можно взять справку после погашения кредита, в надежде забрать справку с банка я оплатил полностью кредит где с меня содрали проценты о которых раньше не было банком заявлено...справку при этом мне не дали пояснив что теперь могу я ее забрать только через 2-3 дня. .о чем в принципе не очень вежливый оператор и подтвердил. Через два дня я позвонил уточнить можно ли забрать мне справку сегодня или все же прихать завтра? На что мне ответила операторша что я могу забрать справку по окончанию погашения кредита за следующий месяц по договору...после написать заявление и по рассмотрению около 20 дней забирайте...после на мой вопрос почему такая протеворечивая инфо оператор пояснил что отвечает только за себя а не за информацию и за банк и не обязана отчитываться за других операторов...да и 18 числа звоня в горячую линию мне также дали недостоверную инфо пояснив что банки могут работать в совершенно другом ритме и операторы не обязаны давать точную информацию. В общем что банк что операторы просто слов нет...

Сегодня, 20.10.2017 заехали с супругом в отделение ОТП банка по адресу Космический 97 д/1, гор Омск., чтобы обменять 500 руб железом на монеты выпущенные к чемпионату мира по футболу (у них акция такая идет). Просидев 40 мин с электронным талоном в руках (в отделении кроме нас был 1 человек), супруг подошел к кассе уточнить когда будет работать окно. Кассир ответила, что занята, тк сейчас подойдет клиент, на самом деле она просто пила чай и никакого клиента не было, ни до ни после. Но это пол беды.. еще через 10 минут нас наконец-то приняли, кассир Б-ВА ГУЛЬНАРА загрузила мелочь в аппарат для подсчёта денег, но он сломался.. ооочень долго доставали оттуда деньги и ждали пока его починят. На предложение посчитать 500 руб вручную Б-ВА ГУЛЬНАРА ответила, что "мой маникюр дороже стоит". На просьбу показать бейдж с именем, кассир прикрыла его волосами и ответила, что если что-то надо, то идите к управляющей и там узнавайте. Всё действо сопровождалось кривляньями и недовольным лицом.. Вот так заехали обменять монетки.. Убедительная просьба к руководству ОТП банка обратить внимание  на своих сотрудников и обучить их элементарной вежливости, а то складывается ощущение, что вы их из ларьков набираете.. Если еще раз повториться подобное, обещаю выложить видео. Впредь, к вашим сотрудникам буду относится более внимательно и, конечно же, никому не посоветую становиться Вашим клиентом. Пламенный привет Б-ВОЙ ГУЛЬНАРЕ.

Сломался телевизор, нужно срочно было купить, до зарплаты ещё неделя была.пришлось брать в рассрочку в рбт,одобрил этот банк.я как то ни разу не сталкивалась с этим банком.получила деньги,пошла закрывать кредит,мало того один банкомат на весь город так ещё и комиссию берет.по своим же кредитам..это наглость. В итоге я 300р только комиссию отдала за погашение, потом мне пришлось заявление на досрочное ехать писать в другой офис на проспект ленина 55а.там мне сотрудница понравилась-все быстро сделала,сказала что если на карту Сбербанка будете остаток переводить с кредита,то будет комиссия 100р.офигеть..говорит приедете в офис на Воровского там вам откроют счёт бесплатно переведут остатки 260р и заберете без комиссий. Сегодня 20.10.17 я приехала на Воровского,меня обслуживала К-да Екатерина Сергеевна..,господи таких тупых сотрудников я в жизни не видела.она вообще ничего не знает,спрашивается какого черта она там вообще сидит работает? Одно место протирает, у меня просто слов не хватает.целый час мы сидели открывали мне счёт физического лица и пытались перевести на него несчастные 260р.в итоге ей там кто только не помогал,помимо этого она сидела занималась посторонними делами.сидела жвачку нажевывала.у меня нет слов-вот лицо отп банка-абсолютно безграмотные сотрудники с жвачкой во рту и без мозгов..но это фигня...в итоге просидев там час она мне заявляет, что программа какая-то зависла по переводам и предложила мне перевести деньги на карту Сбербанк.я сказала что мне не нужны комиссии.,она говорит что комиссии не будет,кто вам такое сказал.еще так уверенно. Короче я написала заявление на перевод.вышла с отделения позвонила на горячую линию и мне сказали что комиссия будет. Уважаемые люди! Никогда не обращайтесь в данный банк, с вас столько денег сдерут, мало того там работают люди с улицы которые вообще ниче не знают..я проработала до декрета в 3 банках и могу сказать, что такого обмана и вымогательства денег как в ОТП я не видела!

Добрый день! Я очень сильно прошу оперативно помочь мне в решении сложившейся ситуации ( в связи с переездом в другую страну возможности ждать нет!). 19.10.17 я обратилась в офис в г.Новосибирске по ул.Гоголя 38 для полного досрочного погашения кредита на товар в этот же день, без начисления комиссии за весь месяц, а только за 1 день. Номер договора 2768495005 от 18.12.16. Менеджер озвучил мне сумму для полного погашения 48 610,71 +42.49 (%)+400р. комиссия за внесение средств через терминал. Я всю сумму оплатила, менеджер сверила чеки, после чего я подписала заявление о досрочном возврате кредита, в котором указано, что дата осуществления досрочного возврата кредита 19.10.2017(!).Также мне уточнили, что после операционного дня произойдет списание всей суммы, закроется договор и 20.10.17 я могу ехать за справкой, но предварительно нужно позвонить в КЦ и уточнить произошло ли закрытие договора. 20.10.17 при звонке в КЦ оператор начала говорить о том, что списания не произошло и не произойдет ранее, чем 20.11.2017 и плюс мне нужно оплатить какие-то 1300 с копейками рублей. В чем дело? Какие еще деньги? Все что мне нужно было внести я внесла + комиссия.Закройте мне, ПОЖАЛУЙСТА, договор ЭТИМ ДНЕМ,тем более заявление на руках. При необходимости могу направить на почту. Повторюсь, я улетаю на выходных, и не смогу заниматься вопросами, которые образовались по вашей вине. Прошу идти навстречу клиентам, которые не один раз пользовались вашими услугами, тем более, что свои обязательства я выполнила в полном объеме. Буду очень ждать обратной связи.Спасибо!

Спасибо ОТП банку за оперативность в закрытии кредита. Очень рада положительному рассмотрению моего вопроса и досрочному закрытию кредита. Молодцы, что идете навстречу своим клиентам и помогаете нам. Это очень для важно, поскольку хочется и дальше продолжать сотрудничать с Вашим банком!

Купил телефон в М-Видео в рассрочку( 0-0-12): Чрез 7 дней после покупки пошёл в банк ( ОТП Банк) на досрочное погашение. Но они мне насчитали досрочку с процентами за месяц. Хотя кредитом по факту я пользовался 7 дней. А в первый месяц проценты по кредиту максимальные. Вправе они так поступать? Прикол ещё и в том, что при полном досрочном погашении они берут комиссию 2% от всей суммы. Это вообще не прописано в договоре. На мои вопросы они отвечают: вся информация есть на сайте ОТП Банка. А в договоре на это указывает фраза "Общие условия банка". Вообщем, дурдом какой-то. Короче, мало того содрали 1052 руб. за проценты, которыми я не пользовался. Говорят скажите спасибо, что нет моратория на досрочку. А ежемесячный платёж, кстати, тоже облагается 2% комиссией. НИЧЕГО ЭТОГО В ДОГОВОРЕ НЕТ.