отп заблокировал мою карту и не хочет возвращать средства . 16.09.24 мною было написано заявление на закрытие счета и вывод денежных средств на мой другой счет , у них у самих же в нем указано что рассматривается оно в течение 40 дней и средства выводятся в течение 7 дней. прошло уже 4 месяца но ничего так и не поступило , в отделение которое находится на Кировском 78/168 при обращение сказали писать новое заявление которое рассматривается ещё 30 дней . Это что за издевательство ? Банк нарушает свой регламент, так же 859 статью ГК РФ. Я буду писать заявление и досудебную притензию , за это издевательство над клиентами 

Здравствуйте!
Хочу поделиться своим негативным впечатлением об этом банке. 

В 2024 году мной с АО "ОТП Банк" был заключен договор банковского обслуживания, и открыт расчетный счет с выдачей банковской карты.
18.11.2024 года я пытался войти в веб приложение АО "ОТП Банк" и обнаружил, что банковская карта с заблокирована со всеми деньгами. Позднее на мой номер телефона пришли смс-сообщения от банка, содержащие уведомление о блокировке банковской карты.

Оператор сказала, что можно закрыть счет и перевести остаток в другой банк путем подачи заявления дистанционно, т.к. ближайший офис находится в другом регионе. 

Заявление не приняли, сказали, что нужно лично явиться в офис. 

Я оформил доверенность, мой знакомый нанес визит в офис, подал заявление на закрытие счета и перевод денег в другой банк, обращение зарегистрировали под номером 25014332.

Далее ни обратной связи от банка, ни средств. 

Прошу разобраться в ситуации и вернуть мои деньги, иначе буду вынужден подать жалобу в ЦБ и исковое заявление в суд. Досудебная претензия отдана вместе с заявлением о закрытии счета.

Заполнил на сайте банка заявку на КК. Получил одобрение, но удивило, что на сайте в тексте одобрения, там, где должна была быть сумма одобренного КЛ, было пусто, т.е. "Кредитный лимит __ р." Курьер привез карту 20.01.25, на мой вопрос "как узнать КЛ до получения карты" ответил, что никак. Получил карту, получил ссылку для подписания док-тов, там узнал КЛ, подписал их с помощью смс. Но в МП зайти не смог, ошибка 3004.

21.01.25 утром позвонил в банк, сказали, что не сформировался личный кабинет, исправят в течение дня, и пришлют смс. Смс так и не пришло.

22.01.25, около 14.30, снова позвонил в банк, мне было сказано, что есть ошибка между анкетными данными, заполненными на сайте, и паспортными данными, поэтому карту активировать не получится. Параллельно разговору, я зашел на сайт банка, и попытался оставить повторную заявку на КК, там подтягиваются заполненные в прошлый раз данные, проверил их, там их немного (ФИО, серия, номер паспорта, и адрес регистрации) - ВСЁ ВЕРНО. Отправил заявку, банк отказал в выдаче карты. Продолжая разговор с банком, попросил назвать конкретную ошибку, из-за которой отказано в активации карты, но оператор затруднился ответить, повторив общую фразу об ошибке между анкетными данными, заполненными на сайте, и паспортными данными.

Исходя из вышеизложенного, есть основания полагать, что банк не планировал выдавать карту, а просто собирает персональные данные и согласия на их обработку.

Составил с оператором обращение № 2501220101 об отзыве согласия на обработку моих персональных данных. Оператор пообещал, что в течение 7-ми дней заявку рассмотрят, и пришлют смс. Но опасаюсь, что банк откажет, и предложит идти ножками в отделение, стоять в очереди, и отзывать согласие там.

Вот такое короткое сотрудничество с банком))

Оставил заявление от 06.11.2024 заявление на закрытие счетов, спустя месяц очно пришел в отделение, мне ответили что 30 дней рассматривают заявление, а только потом 45 дней закрываются счета и переводятся денежные средства на другой банк, на линии ответили что в сумме все должно занимать не более 47 дней, другие сотрудники говорят про 31 дней и не более.... Полная неразбериха.

Добрый день! Первый раз сталкиваюсь с таким отвратительным банком, которому абсолютно безралично на свой имидж и своих клиентов. В декабре заблокировали счет, и чтобы мне получить свои собственные средства, сказали написать заявление на сайте, что я и сделал, написав его дважды через обратную связь и еще одно в отделении банка спустя месяц приходит ответ на мою претензию, что моего заявления нет. Это просто максимальная некомпетентность и клиентоориентированность ниже дня, назревает вопрос, а что вы делали целый месяц тогда? Пояаляется ощущение, что банк таким недобросовестным образом присваивает чужие деньги. Никогда и никому не порекомендовал бы связываться с этим ничтожным банком.

Я пользовалась, дебетовой картой ОТП банка,по ней известной причине, ее заблокировали по 115ф.Я написала заявление на закрытие счета и вывод Средств.Сказали что через 47 дней они придут,в итоге все сроки вышли.Деньги со счета так и не пришли. Сделала обращение,спустя указанное время так и ничего не решилось.Звоню на горячую линию,узнать статус обращения говорят говорят что мой вором еще не решился,хотя все сроки уже вышли.

Здравствуйте. Мне пришлось с толкнутся с вашем банком, у меня умерла мама и по вступлении наследства остался её долг перед банком. Приехала в отделения банка м. Кузьминки, всё быстренько решили, объяснили что надо плотить день в день,наличными в кассу. и начала плотить ежемесячно 3310₽. В декабре месяце это банк закрывается на ремонт и я еду на м. Курская Земляной вал. Отсидев не понятную долгую очередь которой не было, меня приняла сотрудница. Я отдала документы она взгляну, извинилась, и сказала, что касса временно не работает и оплатите через терминал, подчеркнула номер договора, четыре последних цыфры номера телефона. Я оплатила и со спокойной душой уехала домай в Воскресенск. Приезжаю 21.01.25г.и что мне говорят что у меня задолжность за декабрь и я должна сейчас заплатить 6622₽.Это как!? Мне Василиса сотрудник банка объясняет, что я не должна была плотить через терминал! Ну так я же не сома придумала так оплачивать. Теперь я должна по-новой привезти документы подтверждающие что я вступила в наследство и реквизиты своего банка, они потом напишут служебную записку и якобы деньги вернут . Так как счёт мамин заблокирован. Я так понимаю что мне придётся плотить штраф за просроченные дни а это месяц. Я такое отнашения к своим клиентам вижу впервые. Предлагаю оплатить полнастью кредит Нет, надо именно ежемесячно, наличнымии в кассу. Если всё так дальше пойдёт буду обращатся выше!. Номер договора 304166****

25.11.2024 было написано заявление на закрытие счета, в офисе банка по адресу ул. Зорге 15 в нем указано что счёт будет закрыт через 40 календарных дней. 21.01.2025 заявление всё ещё не рассмотрено и счёт не закрыт, сотрудники в офисе разводят руками, при звонке на горячую линию отправляют в офис. Было написано так же обращение с просьбой прояснить ситуацию, которое так же остаётся без ответа. Сейчас готовится досудебная претензия, если она так же останется без ответа, буду обращаться в суд.

Добрый день, 01.01.2025 отп банк заблокировал мои счета, при звонке на их горячую линию 0707, посылают в отделение которое в другом городе. В отделении жуткие очереди, потому что работает одно окно, сотрудники банка делают все возможное чтобы максимально задержать обслуживание клиентов. Составили закрытие счета, сказали ждать до 40 дней. Почему по прихоти банка я должен сидеть в ожидании чуда СОРОК ДНЕЙ???

Составили заявление на вывод д/с 09.01, в соответствии 859 ГК РФ, банк обязан сделать вывод денежных средств по реквизитам счета другого банка в течении 7-ми дней.

На основании статьи 859 ГК РФ клиент имеет полное право закрыть счет в одностороннем порядке при предъявлении требования соответствующего требования в банк,а банк не в праве ограничить клиента в этом праве.В таком случае банк ОБЯЗАН закрыть счет и вывести остаток средств клиента по его реквизитам в другой банк или выдать наличными.Средства клиента могут быть заморожены банком при наличии условий:

- клиент находится в списке экстремистов/террористов;

- поступило исполнительное требование от налоговой инспекции/МВД/фссп;

Ни под одно из вышепречисленных условий я не подхожу.

Согласно ст. ст. 309 и 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

На данный момент при попытке выпустить новую карту в онлайн ее одобряют, но по факту получения карты говорят что отказано, звоню на 900, говорят что без проблем можете пойти сделать карту в любое отделение, но опять же по факту говорят что отказ, также на 900 говорят что никаких ограничений нету и причины отказа, ни в отделении, ни на горячей линии не называют

Фактически банк лишил меня возможности пользоваться своими услугами без объяснения причин. К тому же мои денежные средства также оказались заблокированы банком. 

Такие действия АО «ОТП БАНК» нельзя признать законными.

Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права.

Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Банком не был дан ответ на вопрос о том, что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании.

Я требую разобраться в сложившейся ситуации, вывести д/с в кратчайшее время.

17.12.2024г. Писала в отделении банка заявление на закрытие счета и перевода остатка средств,в отделении сказали что перевести должны до 22.01.2025г., деньги так и не перевели,выписку давать отказались, нет технической возможности видители, хотя 03.01 давали её без проблем, теперь переживаю,а на месте ли вообще мои деньги,так как сумма далеко немаленькая,которая была взята в долг,а теперь из-за данного банка,я не могу ни воспользоваться деньгами ,ни отдать долг,в поддержке толком ничего сказать не могут,видимо нужно обращаться в ЦБ и прокуратуру,так как нарушены все сроки,что по законодательству, что по их регламенту, не советую связываться с банком ОТП,так как вы потеряете не только время,но и свои деньги и нервы. 19.01.25 было оставленно обращение через сайт,ответ на которое так и не получила . Кататься в отделение нет возможности так как ближайшее находится в 300 км,и с 1,5 годовалый ребёнком, это сделать очень проблематично. А самое смешное,что даже ОЗОН БАНК,не смотря на праздники, перевели остаток за 2 дня рабочих, а ОТП не в состоянии перевести 1,5 месяца!

Приехал за 270 км, чтобы закрыть счёт и вывести СВОИ деньги на счёт в другом банке, обещали выполнить все по истечению 47 дней. Прошло уже больше времени. В поддержке сначала обещали перевод точно в дату и просили ожидать, после истечения времени, говорят что не знают в чем причина и не обладают информацией, составили ещё одно обращение под номером 25017653 и просят опять приехать в банк!

2.12.2024 закрыла счет в ОТП Банке, лично приехав в офис. Остаток денежных средств должен был вернуться на мой счет в другом банке в течении 35дней. Время вышло, а мои средства так и не поступили на мой счет. Прошу разобраться в данной ситуации. Банк просто не перечисляет остаток средств после закрытия счета.

Оформила дебетовую кару и с неё начались списания, которых я не совершала. Позвонила сразу в колл-центр, но они переключают на номер, который не отвечает (50 минут слушала музыку в итоге сбросила). Это такая схема у вас?, операцию можно было оперативно отменить или оспорить, но у вас и чат искусственный и колл-центр не действующий. Пришлось заблокировать все карты и счета в вашем банке и попрощаться с суммой по вашей вине! Банк однозначно не рекомендую.

В ноябре 2024 года мне заблокировали дебетовую карту из-за за переводов, приехав в банк решили эту проблему *всего лишь" за полтора часа. Через неделю мне поступает платеж от мужа( фамилия одна и перевод был не первым) на сумму 95000 для оплаты автокредита, и после этого мне блокируют снова мобильный кабинет и горячую линию. Приехав банк, мне сказали что заблокировали меня по ст 115 - мошенничество. Запросили документы от кого перевод, от куда у этого человека деньги и предоставив все документы в том числе и книгу доходов за последний отчетный период, я уехала. Через неделю приехав в банк запросили еще документы: книгу доходов по патенту еще раз, сам патент и какие то документы на юр лицо, хотя ни кто юридическим лицом не является, а только ИП. Составила новое обращение, предоставила документы, написала в сообщении ожидайте. Через 2 недели написали нам требуется дополнительное время. Потом пришло сообщение получите ответ в банке, а в банке мне сказали что документы просмотрены, но разблокировать вас не будут. Так собственно для чего требуют документы, если делать не чего не хотят. Сумма была рассчитана на оплу кредита на 2 месяца, т е если бы это были последние мои деньги у меня пошла бы просрочка второй месяц. Дальше лучше. Приехав еще раз в банк для полного погашения автокредита 9.01.2025, я все таки закрыла дебетовый счет и оплатила всю сумму кредита и запросила справку о закрытии счета( на электронную почту). Через несколько дней пришло сообщение: получите результат в отделении банка. Приехав в банк, мне дают бумага с информацией о самом кредите, но что счет выплачен и закрыт и слова нет. Запросила еще раз справку, пришло сообщения, что ответ направлен на почту, но и там не чего нет. Приехала еще раз, дала другую почту и снова не чего не пришло. Вот скажите как бороться с банком, если он элементарно не может дать обычную справку? В отделении не выдали ни одного официального ответа, все на словах, а при просьбе дать документы с ответом банка они говорят, мы не чего не знаем и сделать не можем. Приезжала я в отделение банка не менее 5 раз, и каждый раз я находился там по 2 часа, это сколько же надо иметь свободного времени чтобы получить справки в банке.

В начале декабря было написано заявление в офисе банка г. Москва на закрытие счет и вывод денежных средств в другой банк! Сегодня уже 20 января ,деньги не поступили! по номеру 0707 каждый раз разная информация, то счет еще не закрыт, то закроют после вывода средств, но средства еще не отправлены и когда будут отправлены не известно. Ждите понедельник, ждите пятницы! Точных сроков никто не дает! Счет закрывают в течении 40 дней, у меня уже 45, счет до сих пор не закрыт! Деньги не выведены! сотрудники горячей линии отвечают, что счет закроют после того как выведут деньги, на сайте другая Информация!! Буду писать жалобу в ЦБ и прокуратуру! 

02.12.24 подал заявление на закрытие счета карты в ОТП банке, сказали закрытие счета займет 40 дней + 7 дней на вывод оставшихся денежных средств. Позвонил в банк, сощдали новое обращение, чтобы ускорить процесс, в итоге это обращен может рассматриваться 7 дней. Позвонил еще 2 раза не дали ответа по поводу закрытия счета карты, но ускорили работу обращения. Но мне не нужно рассмотрения этого обращения, хочу просто получить свли деньги обратно. Не знаю считается ли это удержанием моих денежных средств, ведь я подписывал договор о закртии счета в банке, составленный самим банком и его сотрудниками, то есть банк просто нарушает правила договора.