22.09.2017 в отделении на Землянов Валу города Москвы я написал заявление на полное досрочное погашение по моему кредитному договору. Датой для полного досрочного погашения было указано 22.09.2017 при том, что датой очередного платежа является 25.09.2017. Сотрудница офиса утверждала, что договор закроется в ночь на 23.09.2017. Сумма для пдп была рассчитана в размере 83 006 (восемьдесят три тысячи шесть) рублей. Я внес эту сумму через кассу, но договор не был закрыт. Также, без моего ведома был изменен номер телефона, привязанный к учетной записи otp direct, о чем я получил sms сразу после выхода из отделения на Земляном Валу 22.09.2017. Мой номер телефона 8917***10 был изменен на неизвестный мне номер 8917***55.

Я много лет являюсь клиентом этого банка (две кредитные карты), и все бы ничего, если бы меня не бросало в дрожь от возможного общения с работниками этого банка, которые иногда звонят и предлагают услуги банка. 1. При звонке они не в состоянии произнести мою фамилию. 2. Очень медленно рассказывают о предлагаемой услуге. 3. Любой вопрос по предлагаемой ими же услуге приводит их в ужас и они не в состоянии на него ответить 4. Сегодня девушка, звонившая мне, просто повесила трубку при общении. 5. Ну и последнее - банк крайне долго перевыпускает карту, срок которой истёк, и работники банка по этому вопросу объяснить ничего не могут.

Мне очень сильно не понравилась ситуация: мне привлал банк по адресу прописки кредитную карту, это перевыпуск. У меня была кредитка, и я выплатила задолженность. Вновь пользоваться кредиткой ОТП банка не хочу, тк есть более выгодные предложения. И вдруг мне начинаются звонки из Москвы с настойчивым требованием активировать. Последгний звонок просто взбесил: девушка, повысив голос, требовала активации и ее разражал ответ "Нет" на ее вопрос: "Неужели Вам не нужны деньги?" В итоге я заблокировала номер банка, чтоб они более не дозванивались. Это что-то невероятное! А ведь я не грубила, не хамила, просто сказала, что не нуждаюсь в кредитке от ОТП

17.09.2017 года я сделала Интернет заказ в Мвидео с покупкой в кредит. Мне кредит одобрили банки, я выбрала банк ОТП. 19.09.2017 я встретилась с курьером банка ОТП и подписала кредитный договор. 20.09.2017 пришло смс от DCredit, что документы подписаны. В течение 3-х дней банк сообщит результаты их проверки в магазин и вы сможете получить свой товар.  23.09.2017 (сегодня) звоню в Мвидео, говорят, что деньги ещё не поступили и позвоните в банк узнайте. Я позвонила в ОТПбанк, а мне там сказали, что мой договор отменён и по какой причине - они не знают, а знают это в Мвидео. Я позвонила опять в Мвидео, мне сказали, что они не видят, что договор отменён. Видят, что договор находится в банке и всё. Получается какая-то непонятная ситуация. Договор на руках подписанный есть, а на самом деле он отменён, и мне об этом никто не сообщает. В банке вообще не знают почему. А в Мвидео ждут денег. А я жду товар. Фигня какая-то. Вообще все это не серьезно. Банк сам решает дать или отменить кредит без Сообщения. Ужасно недовольна.

Вчера оформлял дебетовую карту в ОТП банке на 5-й Красноармейской, д.2. Сотрудница сказала, что оформление стоит 750 руб. Когда я оплатил в кассу эти деньги, она дала мне страховку "Защищённый дом" и сказала, что это в подарок. Уже дома я прочитал более внимательно и заметил, что оплатил 750 руб. как раз за страховку.

Я клиент банка уже 4-й год.Пользуюсь вкладами и дебетовой картой. В июне этого года поменяла фамилию в связи с браком. Пришла в банк, как полагается предъявила новый паспорт, чтобы поменяли карту (она именная, молодежная). Написала заявление, спрашиваю у сотрудников "А когда получу новую, что делать со старой?" Ответ: "Можете выкинуть". Получила новую карту. Потом ее потеряла на заправке, поехала снова, но уже в отделение Мичуринский пр-т, 29. Перед этим позвонила на горячий номер, чтобы карту заблокировали. Назвала фамилию новую и паспортные данные. Написала заявление. Мне мой экземпляр вообще не хотели давать, требовала с боем. Новую карту попросила выдать на Земляном валу. На днях ее получила. Открываю директ, и с моего счета сняли 2 раза по 450р за блокировку карты. Звоню на горячую линию и мне говорят, что блокировали 2 карты, я спрашиваю какие две? у меня одна! Оказывается карту со старой фамилией не блокировали совсем! Я ее выкинула, а она действующая. Ни в одном отделении мне не сказали об этом, когда я блокировала карту я назвала данные по новой карте! Это очень грубое нарушение ФЗ о банковской деятельности и ФЗ о защите прав потребителей! В директе естественно мне оперативно поменяли все данные, я вижу свой счет и видела блокировку 1 карты с новой фамилией! Более того, до того как потеряла карту мне перечислили деньги на мой счет, но указав старую фамилию (Г-кая), из-за этого деньги зависли и отправителю пришлось платить за уточнение платежного поручения и наконец, у меня подключено смс-оповещение о трате денег со счета. Что вы думаете? Мне ни пришла ни одна смс о том, что снимали деньги за блокировку. Все документы на руках, буду жаловаться, ибо надо делать все как положено. Не ожидала такой подставы от ОТП банка. Если ситуация не разрешится, обслуживаться больше не буду! Какой смысл если я исполняю законодательство, а банк нет?!

Зашел только что в интернет-банк и увидел неладное с графиком платежей по кредиту: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs019.radikal.ru%2Fi603%2F1709%2F99%2Fee49306e8ac5.jpg]http://s019.radikal.ru/i603/1709/99/ee49306e8ac5.jpg[/url] Вот нормальный график: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs009.radikal.ru%2Fi308%2F1709%2F36%2F7a4247362a54.jpg]http://s009.radikal.ru/i308/1709/36/7a4247362a54.jpg[/url] ОТП, вы так не шутите больше, это совсем не смешно. Это глюки интернет-банка или месть за плохой отзыв?

21.09.2017 в 19.40 приехала в банк для оформления кредита наличными, в начале разговора с сотрудником, сразу сказала, что страховки не интересуют, на что сотрудник банка Александра З-ча ответила, что они все и так оформляют без страховок. После оформления заявки, мне пришел положительный ответ, но со страховкой, которую по словам Александры мне включил сам ОТП Банк, я попросила Александру сказать мне на диктофон, что мне пришло одобрение со страховкой, но она отказалась, диктофон я включила, а потом попросила отправить еще раз заявку, но без страхования. А. ответила, что она оформит и ответ будет завтра, на мой вопрос почему не сейчас? Ответила, что это доп. заявка. На мой вопрос почему это доп. заявка? Ответ: ну вы же не хотите со страховкой? На вопрос: а почему со страховкой? Александра наконец-то произнесла заветные слова, потому, что банк одобрил мне кредит со страховкой. Запись я сохранила. Затем я позвонила по многоканальному номеру сотруднику банка с вопросом на каком основании мне включают страховку, ведь страхование добровольное? Сотрудник банка Станислав мне сказал, что банк рекомендует оформлять кредит со страховкой, но я могу отказаться, на мой вопрос о каких рекомендациях может идти речь, если в начале разговора с менеджером, я сразу отказалась от страхования? Станислав мне ничего ответить толком не смог. Делайте выводы, стоит ли тратить свое время и нервы в этом банке. Либо с первой минуты разговора с сотрудником банка нужно сразу включать диктофон, что я и буду впредь делать.

Брал телефон в рассрочку на четыре месяца на сумму 10 000 рублей, в тот же день подал заявление об отказе от страховки, вешали мне лапшу на уши в течение четыре месяца, но страховку так и не аннулировали, все равно платил 13500. Никогда не связывайтесь с этим банком! Если они в рассрочку клиента обманывают, то в кредите я даже себе представить не могу.

Ничего плохого не могу сказать про сам банк, но попробуйте зайти в бэк-офис этого банка в г.Белгород. Вы попадаете в атмосферу хамства и быдловатости. На вас смотрят как на низшее существо, которое зачем то отрывает от работы "благородных" людей. Разговор ведется сквозь зубы, никакой толковой информации предоставить не могут. Вообще в этом городе в таких местах сидят только "свои". Так что, если банк дорожит своей репутацией, то лучше бы ему поменять весь состав этого офиса. [b] 21.09.2017 15:29[/b] При выписке с БКИ оказалось, что у меня не закрыта старая кредитная карта от 2012 года, которая была перевыпущена в 2016 году. То есть, на мне числятся 2 кредитных карты с одинаковыми лимитами. При звонке на горячую линию сотрудник подтвердил данный факт, но сказал написать на e-mail zabota@otpbank.ru. После того как я туда написал и приложил скриншот с БКИ мне ответили, что данный скриншот не является отчетом с БКИ. Я не пойму, сотрудники не могут сами сделать такой отчет, если им прямо указали на проблему? Я вообще перестаю понимать кто у вас работает и что за банк у вас. Попросил сделать отчет о задолженности по карте: пишите заявление и только на следующий день. И это при том, что в ЛЮБОМ другом банке это делается в твоем присутствии за 5 минут. Дубликат кредитного договора вообще отказались выдать, сославшись на то, что все данные в архиве. Это как так???

Купил валюту через Сервис Золотая корона Валюта. Там в списке банков работающих с данным сервисом (получение наличных) указанно данное отделение. Второй раз при попытке что-то получить в данном банке был отрицательный результат. Сегодня 20.09 в 15:50 получив талончик (номер Б-77) прождав в очереди более 20 минут и подойдя к сотруднику банка получил ответ, что данный сервис у них не работает по тех. причинам. При этом никаких сообщений о тех. проблемах нет. На мой вопрос, почему нет объявления был получен ответ, что нужно было, не просто взять правильный талончик а, еще подходить к сотруднику банка и уточнять работает у них программа или нет. То есть придя в отделение для уточнения, я  должен влезть в разговор сотрудника и уже обслуживаемого клиента и уточнить.

Здравствуйте! Давно являюсь клиентом вашего банка. Все выплачиваю во время и нареканий никогда не возникало. Но, 17.09.2017 решила в очередной раз оформить кредит, договор номер 2804818792. При оформлении кредита попросила не включать мне страховку. Мне рассчитали первый кредит под очень большой процент. Но сказали что могут рассчитать если я заплачу девушке консультанту 600 р. наличными за какой то там полис. Я согласилась. Так как пенсионерка и лишних денег у меня нет. Но консультант мне сказала что без этого полиса под меньший процент не одобряют. Я удивилась почему я должна оплатить ей, а не в кассу. Консультант мне ответила, что оплачивать они должны со своей карты. А я ей должна отдать деньги. После того как мне одобрили кредит и я отдала наличные. На руки мне выдали только график платежей и полис страховой компании "Благосостояние" на  страховку моего дома. Придя домой и разобравшись я поняла что меня просто обманули и решила отказаться от страховки. Но как я понимаю,если я откажусь от страховки то деньги вернутся ей на карту а не мне. Правомерны ли такие действия от консультанта? Разве можно так обманывать пенсионеров? И еще, так как мне не выдали сам кредитный договор я не могу сообщить даже имя консультанта. Ни на одной бумаге его просто нет. Но я думаю вам не составит труда узнать кто работал в этот день на этой точке. Долго находится и перепроверять все документы я не могла так как в магазине было очень душно и мне стало там плохо. Прошу проверить всю эту информацию и ответить мне. Так как и дальше хотелось бы брат у вас кредиты.

Брал телефон в рассрочку на четыре месяца на сумму 10 000 рублей, в тот же день подал заявление об отказе от страховки, вешали мне лапшу на уши в течение четыре месяца, но страховку так и не аннулировали, все равно платил 13500. Никогда не связывайтесь с этим банком!

Все по стандарту, как мне казалось, но есть мелочи, которые весьма порадовали. Коротко о ситуации в целом: покупал телевизор в рассрочку в ДНС, процент банка они дают скидкой на товар, следовательно переплаты никакой. Это первый + в пользу выбора именно этого банка! В спешке и на радостях нового телевизора, быстрого оформления и одобрения, я забыл паспорт на стойке оформления. Мне позвонили на следующий день, сказали о пропаже и попросили заехать. Все чин-чином, отблагодарил, на всякий случай уже записал номер консультантки (Александра Маркелова) и не ошибся, потому что возникало много ситуаций в ходе оплаты по кредиту (город небольшой и платить только через почту), простых консультаций по Ватсап или телефону, плюс через неё же и справку об остатке задолженности заказал, ни разу не отказали. В самом офисе (хоть он и небольшой), встречали и любые спорные моменты всегда подтверждали документально и доводили до совсем недалекого (в плане расчёта процентов и прочих цифр) человека. Вывод из всего хочу сказать следующий: обычный служащий - консультант является лицом компании, тому пример моя история и аналогичные истории моих товарищей! Пожалуй, лучший пример того, как правильно работать с клиентами, браво!

Добрый день. Хочу рассказать о своей ситуации. Взяла потребительский кредит в 2014г.на сумму 36000, в течение года платила стабильно, никаких проблем не было., затем на долгое время попала в больницу, платить не было возможности, через пол года банк подал на меня в суд, запросил большую сумму (32000). Устроилась на работу и выплачивала 50% с зп. долг погасила, зашла в личный кабинет и увидела, что банк продолжает начислять мне штрафы и идут просрочки, в личном кабинете высвечиваются бешеные суммы, каждый день сумма долга растет. На горячей линии говорят какой-то бред. Один оператор утверждает, что банк снова подаст на меня в суд и я опять буду им платить, другой оператор утверждает, что у них НЕТ информации о том, что банк подавал на меня в суд и что я им все выплатила.

В 2014 году взяла в Вашем банке кредит сроком на 5 лет. В июле 2017 года обратилась в банк для досрочного погашения кредита (в личном кабинете отслеживала сумму), операционист назвала мне сумму больше на 2 тысячи, сославшись на ошибку в приложении (которой никогда не было). Кредит я закрыла. Сразу попросила исключить мой номер телефона из базы и не присылать писем (по адресу регистрации я не проживаю). Также попросила оформить мне справку об отсутствии счетов и задолженности в банке. Девушка ответила, что справку возможно сделать и ЗАБРАТЬ через 3 дня, впереди были выходные, а на закрытие счета требуются рабочие дни. Я пришла в офис в указанный день, операционист (уже другая девушка) уточнила, что справка платная и срок её изготовления 30 дней! На мои реплики о том, что мне до этого сообщили другую информацию, девушка посоветовала мне идти туда, где мне это сказали. Никакого чувства такта. В конце августа мне пришло письмо о том, что мне одобрен кредит для закрытия предыдущего (который я ещё в июле закрыла). Регулярно поступают звонки из отделения банка об этом предложении. Ничего внятного сотрудники ответить не могут, а настойчиво предлагают взять кредит и закрыть старый, которого нет. Прошу разобраться в этом вопросе и в компетентности своих сотрудников.

Началось все с того, что я решила взять телефон в рассрочку. В интернет-магазине оформила заявку на кредит в ОТП Банк, адрес регистрации указала предыдущий (т.к настоящий адрес проживания указать было невозможно). Кредит был одобрен! Спустя минут 20 мне перезвонил сотрудник банка сверить данные, объяснила ситуацию и попросила поменять регистрационные данные (девушка заполнила данные с моих слов и предупредила, что нужно будет подписать заявление об изменении данных при получении). Спустя 4 дня товар прибыл в мой город, мне снова позвонили и пригласили на получение. Я подъехала, подписала все нужные бумаги и отправили документы в банк (сказали это займет мин.10). Прошло минут 40 - ответа не было. Ответ был получен после долгих попыток менеджера дозвониться в банк. Оказалось - девушка при изменении регистрационных данных сделала ошибку! Добавила новый адрес, а со старого не удалила номер квартиры. Кредит оформить было невозможно, т.к. ошибка в документах. Я позвонила на горячую линию банка мне ответили, что нужно ехать в сам банк, писать заявление и ждать изменение данных 10 дней! У меня совсем не было желания столько ждать и ездить по банкам! Документы на руках, даже чек о получении телефона! Но забрать его я так и не могла! ВЕЧЕР БЫЛ ИСПОРЧЕН! На следующий день поехала в банк, с горем пополам добилась и мне поменяли данные в программе, позвонила снова на горячую линию уточнила могу ли я сейчас подъехать и забрать телефон, данные исправлены - ответ был, да конечно! Я снова поехала в магазин в надежде, что сегодня я уже заберу телефон! НЕТ! Менеджер посмотрел данные, позвонил в банк. И сказал, что все-таки он не может ничего сделать. Заявку нужно оформлять заново! Снова звонила на горячую линию, но внятного ответа так и не добилась! ПОЧЕМУ ИЗ ЗА ОШИБКИ РАБОТНИКА ВАШЕГО ЖЕ БАНКА Я ДОЛЖНА ТРАТИТЬ ВРЕМЯ И НЕРВЫ??!! Это был какой то дурдом. Желание брать телефон совсем отпало! Спустя неделю надумала подать заявку еще раз в надежде, что сейчас будет все хорошо. Но банк просто отказал мне! ВООБЩЕМ НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ В ЭТОТ БАНК! ОСТАЛОСЬ ТОЛЬКО ПЛОХОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ!

Второй раз оформила потребительский кредит в ОТП банке на покупку техники. Оформили быстро, одобрили сразу, так как кредитная история хорошая. Приятная девушка посоветовала (а могла бы и не делать этого!) через неделю позвонить в банк и отключить платные оповещения о кредите (60 руб.), а вот контрольное слово сказать забыла и при звонке в банк в отключении оповещений мне было отказано. Я разгневанная пишу на сайте банка претензию и, о чудо - через день приходит смс об отключении платных оповещений! Молодцы! Оперативно и без лишних разбирательств. Еще очень удобное мобильное приложение, простое и понятное.

Являюсь клиентом банка уже очень долгое время. Все было нормально до момента сегодняшнего. Платеж согласно договору 6.08 и дата последнего платежа 6.08. Как порядочный кл ент я оплачиваю 6.08. Далее самое интересное деньги на счет поступают 7.08. И при звонке в банк мне начинают утверждать что я должна была оплатить 1.08. Позвольте это РЕКОМЕНДУЕМАЯ дата. Вы можете рекомендовать хоть за месяц ! Мне проценты начисляются за 30 дней, а не за 25. Чеки всему подтверждение. Звоню чтоб составили претензию. Мне начали говорить что я должна оплатить 1.08 при этом не указывая не закон, ни статью. В договоре дата платежа 6.08. Переводят на оператора для составления претензии. Специалист представившаяся АЛЕНОЙ начала снова мне говорить одно и тоже. После чего я ее попросила составить претензию и дала понять что то что она мне пытается сказать я это слушала минут 20. Мне не интересно мнение специалиста мне нужно было составить претензию. На что она отказалась ее составлять и положила трубку. Это что за отношение? Я не могу понять почему какой то специалист который должен работать позволяет себе бросить трубку! Мало того что банк пытается снять лишние 40 руб, так еще и жалобу не составишь! Люди прежде чем обращаться в этот банк хорошо подумайте оно вам нужно? Хамское отношение, полное безобразие при поступлении средств. И т д. Деньги вовремя никогда не поступают. Это ужас!

Добрый день! Зашел 05.09.2017 в этот банк, получить валюту за перевод Золотая Корона. Купил на сайте ЗК 200 евро, теперь ищу где их получить. Взял талончик, отстоял очередь в кассу. Захожу в кассу, а мне говорят (дословно) - "Золотая корона слетела и мне ее никак не восстановят". На что я спросил, почему не повесить об этом объявление, чтобы люди в очереди не стояли? Кассирша мне ответила (опять же дословно): "Я не имею права". То есть, о том, что в банке что-то не работает банк не имеет права сообщать? Свинство и хамство в одном флаконе. И раньше в этот банк не ходил, что-то меня удерживало, а теперь то точно туда не пойду. Да и Вы задумайтесь - стоит ли ходить в такие банки, которые утаивают информацию от клиента!