20.08.2017 я оформил потребительский кредит (№ 2801151303) в салоне "М-Видео". При оформлении я четко и ясно произнес, что ни в какой страховке не нуждаюсь, однако, как позже выяснилось, специалист добавил мне ее в договор, причем ее стоимость превысила стоимость самого товара, взятого в кредит. В спецификации к договору она была убрана, поэтому я подписал документ без всяких подозрений.  На этом чудеса не кончились. Изъявив желание сразу внести первоначальный взнос за товар, я узнал, что с меня причитается комиссия в размере 65 рублей. (Это в добавок к грабительским процентам по кредиту?). На заданный вопрос "Где можно оплатить без комиссии?" я получил ответ, что в отделении банка. Однако, придя в ОТП банк, при внесении оплаты через терминал ОТП банка, когда две купюры уже были безвозвратно вставлены в купюроприемник, на экране загорелась надпись "комиссия 100 рублей". Это как так, товарищи? Я взял у вас кредит, и пришел оплачивать его в ваше грязное отделение, и вы за прием платежа еще грабите меня на сотню? Вам мало процентов по кредиту? Мало неустойки в случае ненадлежащего исполнения обязательств? Вы там совсем потеряли уважение к своим клиентам? Специалист банка грустным голосом "объяснила" мне, что кредиты выдаются от московского юр. лица, а мы, мол, в Твери. Господа! Меня абсолютно не волнуют ваши внутренние нюансы. Требую немедленно связаться со мной, извиниться и вернуть украденные деньги! (+7980***96**) Также я требую объяснений относительно "впаренной" мне страховки. В целом, ужасный банк. Никакой вежливости, качество обслуживания на нуле, сотрудники уходят на перерыв после каждого обслуженного клиента, что создает очереди. Хуже только сбербанк, где военный билет не является удостоверением личности. @=

Посетила сегодня филиал "Самарский" данного банка, находящийся по адресу Авроры 150, с целью открыть вклад. К сожалению, услуга мне оказана не была, т.к. сотрудница, обладающая правом подписи, работала сегодня до 18.00 и, как мне было сказано, заверить операцию некому. Мне было предложено подъехать на следующий день утром. Вопрос - почему в филиале всего один сотрудник с правом подписи, и почему я не могу получить услугу в часы работы банка? Нигде не указано, что работа по вкладам осуществляется только до 18. Отпрашиваться с работы, чтобы открыть вклад в банке, работающем до 20.00, просто нонсенс.

Начну с того, что после многочисленных обращений в этот ужасный банк не присылать мне никаких рассылок и исключить мои персональные данные из их базы, так как я ничего им не должна. Сегодня в 4 утра мне стали звонить с перерывом в 10-20 минут. Было 5 пропущенных вызовов с 4 до 8 утра. Пытались мне видимо предложить их очередной продукт. Интересно неужели вы (представители банка) серьёзно думаете, что такой подход будет эффективен? А изначально ничего не предвещало такого, я обратилась при оформлении мебели к этому специалисту, который пытался тайно включить в сумму рассрочки страховку, но я вовремя увидела, поэтому девушка осталась недовольна моей внимательностью, так как зарплата получилась поменьше у нее. Далее до момента получения моего отчета о кредитной истории я была в неведении о том, что оказывается я обращалась не только за оформлением мебели. А появились еще 3 заявки от моего имени, которые я даже не собиралась оформить, так как суммы 700 000, 450 000, 85 000 слишком приличные для моей скромной зарплаты.  Вывод: работают и делают то, что им нужно, не считая необходимым ставить клиента в известность о своих действиях, которые касаются непосредственно этого самого клиента. Никому не рекомендую. Обходить за километр такое учреждение. Очень-очень непрофессионально.

Отказали в Примсоцбанке в выдаче кредита, и так как у меня была хорошая кредитная история в ОТП - решил съездить и взять кредит. Хотел взять 100-110 тысяч. Консультант ответила - ну давайте 100 попробуем. Сказала, что на руки можно получить 91 тысячу, а отдавать надо будет 114 тыс. Решил, что переплата в 27 процентов - это нормально, тем более в Примсоцбанке отказали при переплате в 26 процентов. Так как пришлось около полутора часов ждать очереди и распечатки документов (показалось, что неопытная сотрудница), был уже немного нетерпелив. И оказалось, что я купил 3 страховки. две от благосостояния, которые я хочу расторгнуть, и контакт центр ОТП банка ответил - обращайтесь в страховую саму, у которой график работы такой же, как у меня. О третьей же они в контакт-центре не знают - а это страховка от компании Зетта, которую мне дали по расходному кассовому ордеру. Прошу помочь в расторжении страховок вашу компанию. На вопрос о том, сколько стоит страховка, мне консультант ответила 3 500. Я решил, что такой побор меня устроит, так как я не конфликтен. И не хотел доказывать, что мне не нужна страховка. Каково же было мое удивление, когда я обнаружил, что стоимость всех страховок вышла 9 000 рублей при кредите в 100 тысяч. Считаю это наглежом, а себя человеком, обманутым консультантом. О том, пойду ли я еще в вашу компанию еще, я думаю, что стоит догадаться.. хотя, проценты по кредиту хорошие. 26% по кредиту, а переплата 14% если не считать страховок..

Вчера утром в офис на Кирова. 52 (сначала поехала на проспект, но там меня отправили на Кирова) я оставила обращение и документы к нему, просила сотрудницу поставить печать и подпись и на копии документа что он принят сотрудником банка на рассмотрение, она отказалась говорит, нет таких полномочии и печати в банке тоже нет!  После препирательств подпись была поставлена, а также сотрудница банка заверила что обращение зарегистрировано, однако смс с номером регистрации до сих пор не пришло. Похоже мое обращение так и не приняли прямое нарушение фз 59. ПРОШУ разобраться в данном вопросе. ФИО сотрудника Х-ва И.Р. (раньше я оставляла обращения на проспекте, смс приходило тут же).

Добрый день!  Хочу обратить на безразличие и нежелание помочь в решении возникших вопросов на горячей линии ОТП банка. Мне, как и многим клиентам, хорошо платящим по своему кредиту, сотрудником банка по телефону было предложено в мае-июне оформить кредитную карту с определенным лимитом. Я решила первый раз за всю свою банковскую историю эту карту получить. Карту мне привез курьер, 05 июня 2017 года карту я активировала, о чем свидетельствуют СМС от 05/06/2017 и 06/06/2017 г. 08/08/2017 я получаю очередную СМС от банка:«Воспользуйтесь Вашей кредитной картой *6628! Иначе Банк может закрыть ее в течение 30 дней. Ваш Отп банк». Закрыть карту! Которую сами же добровольно-навязчиво предлагали! Срок действия которой до 2022 года! Я решила воспользоваться картой первый и единственный раз 11/08/2017г. и на всякий случай проверила баланс через банкомат. Моему удивлению не было предела, доступный лимит – 0,00 руб. Для уточнения ситуации я обратилась в отделение банка в Уфе, где сотрудники меня заверили, что никакой блокировки карты нет, доступный лимит свободен для использования, предложили обратиться на горячую линию, на который все проблемы решат.Позвонив на горячую линию, я получила ответ, что средства заблокированы. На вопрос – по какой причине и когда, получила ответ – банк не обязан сообщать подобные сведения. Оператор, по-моему, Татьяна 6203 (могу и ошибиться), не проявила никакого желания в помощи быстрого решения вопроса, повторяя заученные фразы, которые не вели к решению возникшей проблемы. Таким образом, я могла оказаться в очень неоднозначной и отвратительной ситуации, попытавшись расплатиться этой картой. В результате, у меня сорвалась очень нужная сделка. Теперь эта ненужная карта висит на мне, как оформленный кредит. И мне придется дополнительно тратить свое время, чтобы закрыть карту, получить уведомление о закрытии. И с таким безразличным отношением сотрудников банка, еще и проверь в Бюро кредитных историй, действительно ли все закрыто. Благодарность хочу выразить сотрудницам уфимского офиса за терпение, понимание и желание помочь всеми способами. И отдельно хочу выразить свое недовольство к горячей линии, которая даже не попыталась решить проблему.

Добрый день. Просьба разобраться в ситуации. Пришел в отделение на Войковской сделать ДОСРОЧНОЕ погашение кредита. У меня ежемесячный платеж следующий 16 августа.  Сотрудники рассчитали мне сумму погашения не на день, когда я пришел, а на 16 число. Аргументировали тем, что набегут к этому числу какие-то деньги, и буду должен ещё больше. Но насколько я понимаю досрочное погашение я могу сделать на сегодняшний день, ну максимум + 2 дня  С сотрудники диалог ни к чему не привел, по их словам, я понял, что они сами не знают, как сделать правильно. В этот момент мне действительно стало страшно - будет ли вообще кредит погашен. В итоге за эти 2 недели я естественно переплачиваю сумму. Думал, что в дальнейшем снова возьму кредит в ОТП банке Но данная ситуация абсолютно неправильная.  Просьба разобраться, почему я переплачиваю из-за сотрудников банка, которые плохо обучены.

Очередная акция в Мвидео 0-0-24, то есть понимается 0-вносишь 0-переплачиваешь 24- месяца. Посоветовали взять на 12 месяцев, так меньше переплачивать, но возникает в голове вопрос, какая же переплата, если 0-0-24... Хорошо, подаем на 12 месяцев, чудным образом +10% годовых, на вопрос, что это за проценты был ответ это страховка + смс-уведомления. Я говорю, что имею право отказаться от страховки, на что мне девушка ответила: "Да имеете право, но я этого сделать не могу, я не работник банка, а просто заявку оформляю" (такой бред!). Получается, что могу, но не могу... Читаем дальше, уже автоматически за меня поставили галочки, что я согласен получать смс-уведомления и прочую рекламу, я согласен на получение кредитной карты и платить за нее 130 р. (точную сумму не помню), я согласен на подключение смс-уведомления. Я спрашиваю, если я "согласен" на получение карты и якобы согласен за нее платить, возникает диалог - давайте мне карту, за которую я расписываюсь! --У меня нет карты -За что я тогда расписываюсь? --За карту -Если ее нету, я отказываюсь за нее расписываться, снимайте галочку --Я не могу снять, я не работник банка, расписывайтесь быстрее Получается, что в договор можно навтыкать что угодно, на что я якобы уже согласен, но сотрудник не может их снять, потому, что это не сотрудник банка? Я сделал аудиозапись на телефон столь интересного разговора с сотрудником, буду чаще переслушивать, когда мне будет казаться, что я имею право, но не имею его. Ну, что же расписался (зачем расписался вопрос?), потому что никто не может снять эти галочки, потому, что это не работник банка, а техника нужна... Такой же диалог был и по поводу смс-оповещения и рекламы и прочее... Теперь я вынужден, звонить, писать заявления, бегать и тратить время, чтобы это все отключить!? Я конечно понимаю, что рассчитано на тех, кому лень потом бегать, но все же имейте уважение! В связи с этими боданиями с вашим банком жду ответа на свои вопросы: 1. Как отключить платное смс оповещение? 2. Как теперь отключить страховку и избежать беготни и писанины? 3. Почему сотрудник, который оформляет бумаги не имеет права снимать галочки, на подключение того, к чему я не согласен? 4. Почему все уже автоматически за меня в договоре стоит "согласен"? 5. Как отказаться от кредитной карты и не платить за нее те деньги которые прописаны в договоре. Жду ответа.

Доброе день! Много лет была клиентом Банка и все было нормально до того момента, как решила сделать очередное досрочное погашение в ДО "Владимирский". 07/08/2017 - вечером 18:06 я получила талон и ждала своей очереди, что я сидела 2 часа (к специалисту я попала в 20:03) на этом я решила не заострять свое внимание, все понимаю специалисты молодые (новенькие) и обслуживают очень, очень медленно. Меня обслуживал операционист А-ва Н., в помощниках была Управляющая, подсказывала на какие кнопки нажимать. Я делала досрочное погашение кредита. Денежных средств было более чем предостаточно. Так же хотела оставить заявку на подготовку справки о закрытии, чтобы ускорить процесс следящего моего визита. Мне сказали, что это не возможно, т.к. отдельных специалистов нет и делаться справка будет в следующий мой визит (т.е. еще отстоять 2 часа и ждать 30 мин. когда справку сделают). Мне кажется кто делает досрочное погашение тот и делает справку, все логично. Хорошо, нет так нет. Все для клиентов я поняла. Мне выдали Заявление на досрочное погашение кредита, там была указана ТОЧНАЯ сумма с копейками. Кредит должен быть списаться ночью и договор закрыться. По мимо указанной суммы в Заявлении у меня оставался остаток на текущем счете. Дважды я задала вопрос по поводу СНЯТИЯ денежных средств, если я сейчас сниму через кассу денежные средства, комиссия списываться не будет? Операционист Наталья и Управляющая в один голос мне сказали НЕТ! Повторяюсь, вопрос я этот задала дважды. Мне посоветовали не снимать и оставить деньги на ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ, на какой случай? Если мне дали Заявление и там прописана точная сумма! Сумма 7200 руб., которую я сняла. Не ужели был бы ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ именно на эту сумму. Я всегда думала и считаю так, что в документах прописываются точное моменты и сумму и т.п. Сама работаю в Банке и кроме того работала ранее в Вашем Банке и очень хорошо понимаю как проходят те или иные операции. Вопрос звучал про СНЯТИЕ через кассу и про КОМИССИЮ за снятие! Естественно, когда мне сказали, что комиссия списываться не будет за снятие мне оформили расходно-кассовый ордер и сняла денежные средства. Денежные средства поступали в Ваш Банк на мой текущий счет последнее время (6 месяцев) безналичным путем. И если поменялись тарифы мне должны были об этом сказать и вообще операционист должен был сам посмотреть по проводкам как были денежные средства зачислены и ЗНАТЬ! тарифы, т.е. он должен  был по работать с клиентом до конца. 08/08/17 - по Онлайн-Банку я посмотрела по выписки были ли списаны денежные средства, которые я оставила согласно Заявлению на досрочное погашение. Денежные средства были не списаны, кредит не закрыт, т.к. КОМИССИЮ за снятие у меня списали. У меня возникает сразу массу вопросов, а самый главный вопрос: На сколько у Вас в Банке работают квалифицированные сотрудники? Если вместе с Управляющим они не знают тарифы Банка!Можно представить мое состояние. Мне пришлось сорваться с работы и приехать снова в Ваш Банк.Я взяла талончик и сказала Управляющему, чтобы меня принял операционист, который меня вчера обслуживал без очереди после того как А-ва Н. (у нее был клиент) обслужит клиента, т.к. желания еще стоять в очереди из-за ошибки сотрудника я не имела большого желания. На что мне Управляющий ответил, что в курсе моей  проблемы и без очереди меняне примут, очередь по талонам и она просить не будет операциониста, я должна это сделать сама. Я очень сильно возмутилась. Я прекрасно понимала, что я нахожусь в Банке, но то что я клиент понимать никто не хотел. Мне было сказано Управляющим, что не нужно мне было срываться с работы и что они меня предупреждали, что нужно было оставить сумму на счете и не снимать на всякий случай (про всякий случай я уже писала выше), утверждала что рядом с операционистом ее не было и моего вопроса о комиссии про снятие через кассу не слышала и его я вообще не задавала. В общем переворачивали мои слова. На мой слегка неспокойный, раздраженный голос было сказано Управляющим, что она тоже может кричать. Класс! Вот это подход, вот это клиентоориентированность! Попала я к операционисту, она мне сделала новое Заявления, поее не знанию мне пришлось заплатить еще 500 руб. на текущий счет, чтобы в итоге хватило на досрочное погашение. Дело не в 500 руб., а в отношении к клиентам. После моих замечаний по поводу ее работы с клиентами и не знанию тарифов. Операционист - Наталья даже не извинилась, а наоборот и пререкалась со мной, говорила, что нужно оставлять денежные средства на счету на всякий случай )), что я 07/08 много хотела, сразу забрать заявление о закрытии счета (про заявление я писала выше), что вопрос про комиссию за снятие через кассу я не задавала, что 07/08 я пришла в офис делать досрочное погашение кредита поздно, нужно было мне приходить в первой половине дня (Вопрос: Это прописано в КД? В Положении Банка? В тарифах?), что она вообще не работает с клиентами и не знает каким образом у меня поступили денежные средства на текущий счет (для чего тогда программа, где можно посмотреть по проводкам, в конце концов спросить у меня). Если Вы считаете, что я вела себя не адекватно, это не говорит о том, что я не помню что говорила день назад и какие вопросы я задавала. Не думала, что возникнет такая ситуация и мне пригодиться диктофон. Получается, что Вам важен клиент и Вы с ним работаете, когда Вы оформляете кредит/кредитные карты/страховки и т.п. Таким поведением как у Управляющего и операциониста я была очень возмущена, написала жалобу в офисе, просила, чтобы с данной ситуацией разобрались и с таким подходом как работает и общается с клиентами Операционист - Наталья не оставили без внимания. Оставила свой номер телефона и просила, чтобы мне сообщили о решении. Ответ не поступил. От сюда выводы. Какой же будут брать пример сотрудники, ели так же ведет себя Управляющий. Если бы к Вам приходили часто тайные покупатели, Вы бы не смогли пройти эту проверку. Сотрудники Ваши неприветливы, которые находились в операционном зале, пререкаются при конфликтной ситуации, одного клиента обслуживают очень долго (40-45 минут) - это я наблюдала 07/08 пока сидела в очереди, а  операции были несложные. Просьба разобраться с данной ситуацией и ответ предоставить на мою эл.почту ****@gmail.com. Просьба более активнее работать с жалобами и давать более подробный ответ и возникшие проблемы решать более детально, а не отписываться словами... "Спасибо, нам Важно Ваше мнение и мы это учтем....".   С уважением, К-на Т.

Добрый день! В этом году часто бываю разъездах по нашей необъятной родине и вынужден получать информацию дистанционно.  В этом банке у меня вклад, который пролонгировался на новый срок. Сегодня 11.08.2017 утром позвонил в Контакт-центр банка с целью уточнения данных по договору: сумма, %%, срок, чтобы примерно рассчитать дату сделки. Нахожусь сам на севере. Позвонил на номер депозитов 88001005555, затем выбрал соответственно пункт. Оператор поприветствовал и после уточнения что действительно речь о депозите (!) перевел на другого специалиста. После очередного вопроса а точно ли вы про вклады, мне сказали, что информацию не скажут, от слова совсем, они ее не видят. Мол обращайтесь в офис. Хотел уточнить заодно по карте - тщетно, перезвоните по другому номеру. Зачем переводили на специалиста осталось загадкой. Нашел в интернете номер офиса, звонок - два, три, четыре трубку не берут. С н-й попытки взяли и сказали, что моих данных не видят, идентифицировать не могут, едьте в офис оформления - 1000 км ради трех данных - сумма, процент и срок. Только за долгое сотрудничество ставлю 3. Спасибо за консультацию!

2 раза пользовалась кредитными продуктами ОТП банка, оставалась довольна. Сегодня, 10.08.2017, решила оформить потребительский кредит в этом банке по адресу: г. Иваново ул. 8 Марта, д. 32 "ТЦ Серебряный город". Вчера по онлайн заявке предварительно одобрили кредит на сумму 200 т.р. на 3 года. Сегодня, когда я приехала на точку банка по вышеуказанному адресу, консультировала меня специалист банка Ольга. При повторной отправке заявки выяснилось, что ОТП банк одобрил заявку. При предварительных подсчётах консультант Ольга обозначила сумму ежемесячного платежа 8300р. + 1500р. страховка, КОТОРУЮ С ЕЁ СЛОВ НУЖНО ПЛАТИТЬ 3 МЕСЯЦА, А ПОТОМ МОЖНО ОТКАЗАТЬСЯ, НАПИСАВ ЗАЯВЛЕНИЕ! А сейчас, читая отзывы пользователей о банке ОТП, узнаю, что ОТКАЗ ОТ СТРАХОВАНИЯ ВОЗМОЖЕН ПО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ РФ В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ С МОМЕНТА ПОДПИСАНИЯ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА! Со слов Ольги страховка - это обязательное условие банка, без этого мне кредит банк не одобрит! То есть специалист умышленно дезинформировала меня об сроках отмены и отказа от страховки! В итоге на следующий день 11.08.2017 я бы подписала бы себе "кредитный приговор" с вынужденной ежемесячной оплатой страховки 1500 рублей на 36 месяцев = 54 000 рублей! После 2-х успешно закрытых кредитов в этом банке надеялась получить кредит на нормальных условиях.Теперь вынуждена обратиться в другой банк на более выгодных условиях. С уважением, Севиль

Мною 08.08.2017 был оформлен кредит на покупку шубы моей мечты. При оформлении кредита сотрудник Банка мне предложил оформить страховку, мало ли что случится, чтоб обезопасить себя. Я согласилась. Но когда пришла домой, посоветовалась с родственниками и приняла решение отказаться от страховки. Я 09.08.2017 я обратилась в Банк и оформила заявление на отказ от страховки. Мое заявление было оперативно зарегистрировано и, о чудо, моё обращение 17086989, ответ поступил в этот же день. Приятная девушка, представившаяся Татьяной из Центра по работе с претензиями ОТП Банка сообщила, что страховка по моему кредиту отключена и график платежей пересчитан. Всё было сделано настолько оперативно, что ни одной платы за страховку я не заплачу. Спасибо Вам большое, что приняли участие в решении моего вопроса, быстро решили проблему и не остались равнодушными к проблеме Вашего Клиента. Люди, если вы читаете этот отзыв, знайте, что Банк неравнодушен к своим Клиентам.

26.07.2017 был взят товар в кредит, в вашем банке. Номер договора 2797554047. Позвонив на горячую линию для уточнения отказа от страховки, о которой мне ничего не сказала сотрудница Отп при оформлении кредита, мне вежливо ответили что я могу хоть сегодня это сделать. На следующий день после звонка на горячую линию я пришла в офис, для того что бы написать заявление об отказе от страховки, на что ваша сотрудница, пояснила что на горячей линии работают не квалефицированные специалисты и они не знают что отказ принимается только спустя 2 месяца после оформления кредита и моё заявление она принимать не будет. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, наказав виновных . сотрудники выдающие кредиты нагло обманывают потребителей и отказываются принимать заявления.

В апреле 2017 г. при оформлении потребительского кредита на сотовый телефон в магазине DNS специалист ОТП банка предложил полис страхования с тем условием, что сумма полиса страхования включается в сумму кредита и по прошествии 3 обязательных платежей можно у любого специалиста ОТП банка отказаться от страхования, написав заявление и вернув мне страховую комиссию (за вычетом 3х месяцев страхования). Прошло 3 месяца, и я обратившись в отделение на ул. Ленина, был "послан" на улицу Пролетарскую и это при том, что специалист на ул. Ленина с таким отвращением общался с мной, что мне побыстрее хотелось уйти. Придя в отделение на улице Пролетарской, мне сказали, что я ОПОЗДАЛ и что отказ от страхования возможен в течение 14 дней после оформления кредита. После такого мягко говоря казуса, захотелось получить пояснения от специалиста оформлявшего кредит. Но оказывается он уже уволился.

На сайте банка оформил заявку на кредит. В течение дня позвонил специалист, с которым договорились о том, что приду в отделение у м. Войковская 5 августа. После получил еще 2 смс о том, что меня ждут в такой-то день в отделение - одно с перечнем документов, другое без. Пришел, очень приятное отделение, детский уголок, электронная очередь, все комфортно, но очень медленные операционисты - я ждал почти час. Причем один из 3-х специалистов все мое ожидание говорил по телефону и никого не принимал. Саму заявку оформили без проблем, но в конце оператор сказала, что у них проблемы с смс-оповещением и на всякий случай дала номер телефона + внутренний номер 2923, чтобы самому уточнить статус рассмотрения заявки. Оказалось, что проблемы не только в смс. На следующий день получаю смс "Вы по прежнему можете оформить кредит в удобное для Вас время по адресу...". Еще через день с утра звонит оператор и предлагает мне прийти в отделение банка, чтобы оформить кредит. Я в ответ спрашиваю статус заявки, на что говорит, что статуса нет. Звоню по тому номеру, который мне дали - никто не берет трубку. На следующий день в течение дня тоже никто не берет трубку. Звоню в колл-центр - там тоже не могут уточнить статус заявки и предлагают сверить номер телефона, по которому я звоню. Дают мне еще один общий номер, но результат такой же - в отделении не берут трубку. Снова звоню на общий номер операторам, прошу их либо попросить отделение связаться со мной, либо соединить меня с отделением, но это невозможно. Получил ответ в стиле: "Мы колл-центр и работаем только на входящие звонки". На мой вопрос как мне узнать статус заявки предложили еще раз лично приехать в отделение.

27.06.2017 г. в 13 час. 42 мин. я написала заявление о расторжении договора № 2446172212 от 03.06.2011 [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]] в офисе вашего банка. Как прописано в заявлении счет будет закрыт через 40 календарных дней, а именно 06.08.2017 включительно. Позвонив по номеру 0707 07.08.2017 ваш оператор сообщил, что счет карты почему то не закрыт и он не знает почему, сослался, что дата закрытия приходится на выходные и попросил перезвонить 08.08.2017. Позвонив 08.08.2017 оператор сообщил, что счет все еще открыт, говорит ждите закрытия и все, другой информации дать он не может. Мне нужна справка о том, что наш договор расторгнут! Справка мне нужна уже сегодня, у меня пропадает сделка вместе с залогом. В случае отмены сделки я несу финансовые убытки, из-за вашей некомпетентности. В ответе на данный вопрос не услышала ничего внятного от ваших сотрудников. Мне нужна справка о том, что договор между нами расторгнут не позднее 09.08.2017 до 17.00, т.к. мной полностью исполнены все обязательства по кредитному договору и прошло уже 42 календарных дня со дня подачи заявления о расторжении договора. [b] Дополнение 16.08.2017 9:21[/b] Добрый день! Я ранее уже писала о том что счет по договору №2446172212 от 03.06.2011 никак не закрывают, проблема решена, спасибо, счет закрыли! Наконец то... НО 16.08.2017 оператор вашего банка сообщил мне, что счет договора закрыт, а справка о закрытии счета готовится в течение 20 ДНЕЙ - это издевательство уже с вашей стороны. Справка мне нужна в кратчайшие сроки, я уже говорила об этом ранее, т.к. у меня пропадает сделка вместе с залогом, я еле уговорила продавца подождать еще неделю до закрытия счета. В случае отмены сделки я несу финансовые убытки из-за вашей некомпетентности. Также прошу в справке указать номер и дату договора (№2446172212 от 03.06.2011), данная информация необходима мне для идентификации данного договора другим банком в БКИ (т.к. там прописан номер договора). Также отмечу, что кредитный лимит указанный в БКИ не 52 000,00 руб., как указано в справке от 08.08.2017 №06-03-03-01/354951, а 68 000,00 руб.. Прошу данную информацию также отразить в справке о расторжении договора. Я прошу вас мне помочь и решить эту проблему как можно быстрее, т.к. и так все сроки нарушены, вместо 40 дней - 50. Я, можно сказать, горю.

Доброго времени суток!  Слышал положительные отзывы о вашем банке, поэтому выбрал именно вас, и кредит по процентам устраивает, НО, если бы не одно но, а именно навязывание доп. услуг. 26.07.2017 19:20 пришел в магазин (Фрау Техника) для того, чтобы взять товар в кредит, при оформлении кредитный специалист уверяла меня, что отказаться от страховки сразу нельзя, а лишь от смс оповещения можно, и лишь по истечению нескольких дней, написав заявление в любом отделении банка, но опять же не сразу.. Далее при оформлении я попал на процедуру "прозвона", после которой мне успешно одобрили кредит, но оказывается специалист допустила ошибку при оформлении и пришлось повторить процедуру снова, снова процедура "прозвона", а до закрытия магазина оставалось уже 10 минут. После чего т.к. нужно было успеть ещё подобрать аксессуар к товару и проверить его, в быстром порядке пришлось всё подписать. Придя домой увидел пометку, что доп. услуги оказываются по добровольному решению, хотя мне говорили, что от них нельзя отказаться.  В свободный от работы день 31.07.2017 позвонил по горячей линии, чтобы узнать, что за доп. услуги мне навязали, это было Альфа страхование, страхование Унисейф, и смс оповещение, которые мне никак не нужны, т.к. буду пользоваться приложением ОТП Кредит где уже и так будет комиссия, и планирую вообще погасить кредит намного раньше срока.    31.07.2017 сразу же пошел писать заявление об отказе от "страховки", в то же место где и оформлял кредит, был уже другой кредитный специалист, сначала не могла распечатать бланки заявления. В итоге написал заявление, ушёл, вечером снова звонит этот же кредитный специалист говорит подойдите ещё раз, нужна копия вашего паспорта, отнёс, копии заявления у меня есть.  06.08.2017 позвонил в колл-центр, узнал когда отменят ставку, мне сказали, что никакие заявления не приходили, а когда придут рассмотрят в течение 30 дней. Подскажите, пожалуйста, как узнать отправили ли кредитные специалисты заявление? Когда отменят страховку и пересчитают график? Спасибо.

Добрый день! Случилось так, что после пос-кредита стал клиентом Банка. Решил взять потребкредит, оставил заявку, пригласили в ДО на 29.07.2017 г. От приглашения не отказался и пришел в ДО "Владимирский". После того, как просидел в очереди час, попал к менеджеру, все что требовалось мы с ней обсудили, все документы предоставил, началось подписание анкет ФЛ. Заявку оставлял на 150 000 р., в анкете было вбито 165 000 (точную сумму не помню, но отличная от 150 000), насторожило, читаю дальше, уровень риска низкий и т.д. и т.п., а потом оказывается, что согласился на страховку. Спросил у менеджера о природе происхождения данного пункта, ответ (вольная интерпретация): "Она же добровольная, можно будет отказаться". "Хорошо", подписал, ушел, впечатления "не очень". 30.07.2017 смс от ОТП Банка: "Вы все еще может оформить кредит по адресу....". Позвонил на горячую линию, предложили позвонить в ДО, в воскресенье, план без изъянов. Выяснив, что подразделения Банка не в состоянии нормально проконсультировать, продолжил ждать ответа по кредитной заявке)  5 рабочих дней прошло, а ответа все нет. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/thumbsup.gif[/img] Впечатление такое: у менеджера в плане стоят страховые продукты к кредиту, а сам кредит нет. О заявке осталось известно только мне и ей, а банк потерял свой % доход. Но т.к. я - Клиент подавал заявку, то очень хочу знать результат и какие санкции будут применены  к сотруднику, действия которого повлекли за собой репутационные и финансовые потеря Банка. Жду ответа. Спасибо.

Посетил впервые офис в Волгограде с целью получения перевода вечером. Так как я новый клиент, то сотрудница, уведомила, что требуется заполнение определенных форм. В результате в систему были заведены паспорт, СНИЛС, телефон, код подтверждения телефона с адреса NPFinfo. Перевод был выплачен. Утром на телефон приходит смс: "Уважаемый клиент! Вы заключили договор с ОПС с АО "НПФ "Будущее". Благодарим Вас за оказанное доверие. Телефон горячей линии 8-800-707-15-20." Вечером иду разбираться, что это такое. Результатом общения стало написание претензии, результаты обработки которой ожидаются в течение 10 дней.  Что это за Бизнес-Процессы такие, что мне приходится трать время, нервы на дополнительный поход в Банк с неясными перспективами? Это считается нормальным и правильным?

Брал кредит в данном банке, это единственный банк который одобрил кредит без длительных разбирательств и разнообразных уточнений информации, сотрудник банка предоставил контактный номер, звонил два раза, и каждый раз отвечали в течении нескольких секунд, вопрос решался очень быстро, в течении минуты, спасибо большое сотрудникам банка за качество и скорость. Для сравнения: в другом банке просидел 4 часа, информации потребовалось гораздо больше предоставить, после чего пришел отказ, ваш кредит погасил досрочно спустя полгода, спасибо вам ребята, вы лучшие!