Обратился в отделение для получения логина и пароля системы ОТП-Директ. Первым делом меня попросили позвонить на горячий номер, потому что сами они этого делать не умеют. На горячем номере у меня запросили кодовое слово (которое я забыл), а без этого слова у них нет возможности идентификации. Сотрудники отделения стали искать хоть кого-нибудь, кто умеет регистрировать клиентов в системе. Не нашли! Они обзвонили все отделения района и не нашли специалиста, который смог бы выдать мне логин! Дозвонились до службы поддержки, передали мне трубку: специалист запросил паспортные данные и-и-и... кодовое слово. Бинго! То, что я стою с паспортом в отделении и разговариваю по служебному номеру для него не аргумент и идентифицировать клиента нет, ну ни малейшей возможности. Зато предложили сменить кодовое слово (до 10 рабочих дней). Резюме: девочки не виноваты, они старались, а вот то, что не нашлось ни одного сотрудника способного решить задачу, указывает на то, что проблема носит системный характер. Пы.сы. А ещё, оператор в центральном отделении пыталась навязать мне НПФ. Это самое, что ни на есть, днище. Вы бы ещё лохотронами занялись.

пришел заполнить заявку на кредит, после того как ушел из банка, мне приходит сообщение на телефон, что моя пенсия перешла в негосударственный пенсионный фонд БУДУЩЕЕ. Когда вернулся в отделение банка и задал вопрос - то менеджер вылупив наглые, бесстыжие свои глаза, отвечает - я вам по полочкам все разложила, вы прочитали договор и подписали. ЕСЛИ ЗАЯВКА НА КРЕДИТ - это договор о переводе моей пенсии в негосударственный пенсионный фонд, то я тогда не знаю, что тогда заявка на кредит. про фонд я ничего не слышал ни слова от нее. когда я сказал, что разорвите все документы и мне уже ничего не надо, то наглая девица ответила, ничего разрывать не буду, вы сами это захотели и подписали. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ - В ОТП БАНКЕ РАБОТАЮТ МЕНЕДЖЕРЫ ********.

Пришел заполнить заявку на кредит, после того как ушел из банка, мне приходит сообщение на телефон, что моя пенсия перешла в негосударственный пенсионный фонд БУДУЩЕЕ. Когда вернулся в отделение банка и задал вопрос - то менеджер вылупив свои глаза отвечает - я вам по полочкам все разложила, вы прочитали договор и подписали. ЕСЛИ ЗАЯВКА НА КРЕДИТ - это договор о переводе моей пенсии в негосударственный пенсионный фонд, то я тогда не знаю, что тогда заявка на кредит. Про фонд я ничего не слышал ни слова от нее. Когда я сказал, что разорвите все документы и мне уже ничего не надо, то сотрудник ответила, ничего разрывать не буду, вы сами это захотели и подписали. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!

Я,Д-а Любовь Николаевна,20 июля 2017г.,приехала в ОТП банк,расположенный по адресу Ленинградское ш.16А стр.1,с тем,чтобы взять кредит.По предварительному запросу в банк через интернет мне была одобрена сумма в 150000 р. с процентной ставкой 14.9.годовых процента.Обслуживал меня представить банка Руслан(Т-в или Т-в фамилию его четко не запомнила,а в документах его подписи нигде нет).Я планировала взять кредит в размере 150000 руб. на 2 года на приобретение мед.оборудования.Вашим сотрудником мне было предложено взять 190000,из которых 40000 страховка и отказаться от неё я ,якобы,не могу,зато процентная ставка у меня будет 13.9 годовых-это слова вашего сотрудника.В последствии я узнала,что навязывание страховки является незаконным,я обратилась в страховые компании и расторгла договоры в количестве 3-х штук.Думаю,что вряд ли работник банка не знал,что его действия противозаконны,более того-он уверял меня,что я не смогу отказаться от страхования жизни,а если я стану сейчас отказываться от страхования мне вообще не дадут кредита,хотя кредитная история у меня хорошая и я являюсь пенсионером.Вероятно,это политика банка,рассчитанная на некомпетентность клиентов,тем более пожилого возраста и их доверчивость. Хочу еще вставить очень странный эпизод-по приходе в банк я попросила воды,на что мне было сказано,что кулера нет,по прошествии часа моего пребывания в банке,"услужливым "Русланом мне был предложен стакан воды,который он принес из внутреннего помещения,эта вода подействовала на меня буквально эйфорически,очень интересный факт,не правда ли? Только дома я разобралась толком в договоре и поняла,как меня нагло обманули.Проценты в договоре начислили следующим образом: с 20 июля 2017г. по 20 января 2018г.-35.9% годовых с 21 января 2018г. по 20 июля 2018г. -20.07% годовых с 21 июля 2018г. и по дату фактического возврата кредита-15.9% годовых Сказать,что я была в шоковом состоянии,не сказать ничего.Здоровье мое сильно пошатнулось и в данный момент я живу на медикаментах. Хочу добавить,что договор оформлялся в течении почти 2-х часов,за это время я очень устала и,к сожалению,плохо контролировала ситуацию.Думаю,что это тоже тактика и стратегия так называемого"государственного" банка по облапошиванию таких доверчивых людей,как я.Я понимаю,что виновата сама,подписав документы без тщательной их проверки,но хочу предать эту историю максимально широкой огласке и отправить копии данного письма во все возможные инстанции,в СМИ и на горячую линию президента РФ Путина В.В.

28 июля 2017 г. я обратилась в отделение банка для частичного досрочного погашения кредита по своему кредитному договору. Специалисты банка не очень радушно ко мне отнеслись, препирались и отказывались выполнить мои просьбы. 
Я попросила специалиста внести 70 000 руб. на счет моего кредитного договора так, чтобы, вся сумма списались 31 июля в день погашения долга по графику кредитного договора, и до следующего очередного платежа задолженности не образовывалось. Однако специалист этого сделать не смог, ссылаясь на то, что программа рассчитывает всё автоматически, а самостоятельно она посчитать не может! Мне подготовили заявление на частичное досрочное погашение с датой списания 28.07.2017. Когда я начала читать текст заявления, о досрочном погашении подготовленного специалистом, выяснилось, что сумма досрочного платежа составляет 46 265 руб., что на 2 090 рублей меньше той суммы, которую я собиралась внести досрочно.  Я настояла на составлении второго заявления, в котором сумма платежа 31.07.2017 увеличивалась на 2 090 руб., и в итоге она составила ‎23 736 руб. После оформления всех документов меня перенаправили в кассу, где я внесла 70 000 руб.
 30 июля в 10:00 по местному времени мне пришла SMS о том, что у меня просроченная задолженность по кредиту: «Уважаемый клиент! Срочно заплатите просроченный платеж в размере 46 265,00 RUR. Договор ПОТС/***/*****, счет для зачисления 4081781080*********6. ОТП Банк. Тел. 88007009740». Я позвонила на телефон горячей линии, но мне там ничего толком не объяснили, сказав лишь, что расчётном счету лежит сумма 70 000 руб., а просрочка уже два дня! (Как вообще такое возможно?! Деньги на счету есть, а просрочка образовалась…)
 После звонка на горячую линию, я самостоятельно пересчитала суммы платежей и выяснила, что общая сумма платежей 46 265 руб. (от 28.07.2017) + 23 736 руб. (от 31.07.2017) составляет 70 001 руб., в связи с чем, может действительно возникнуть просрочка в размере 1 руб., но ведь считал специалист банка! Как так?! 
По условиям моего кредитного договора если у меня нет просроченных платежей, по истечении восьми месяцев процент по моему кредиту уменьшается практически в три раза. Складывается впечатление, что сотрудники банка целенаправленно делают так, чтобы у людей возникала просрочка. 
Честно говоря, такая ситуация у меня возникла первый раз в жизни, я больше никогда не обращусь в этот банк и вам не советую!

Недавно на работу ко мне пришел специалист ОТП Банка с информацией по кредитным картам и предложением. Я с коллегами выслушала девушку Ирину, визитки и листовки оставила она. Через месяц я решила обратиться. Позвонила на указанный номер, Ирина вежливо и информативно проконсультировала меня и пригласила в офис банка по адресу ул. Орджоникидзе 3а оф. 201/1. Я такой презентации продукта не слышала давно. Ирина всю информацию донесла, подсчитала переплату и расходы мои. Донесла полно и оперативно. Мне пришел отказ, к сожалению, но я осталась довольна и написала рекомендации. Побольше бы банку таких отзывчивых работников.

Решили подключиться к системе кредитования через Ваш Банк в нашей ТТ. Звоню 0707, дали № 5672107, 08, 09... Ни на 1 из них невозможно дозвониться! Звоню снова 0707, девушка как с планеты иной, уверяет, что эти телефоны верны. На мои слова о том, что мы звоним с разных номеров и нет даже гудков, девушка предложила лично мне куда-то идти искать ваше ККО. Это что за такое обслуживание у Вас на высшем уровне? Неужели мои контакты нельзя куда-то передать? Это что за наглость мне по телефону говорить, что я обратился за услугой и я и должен сам идти в ККО. Это я Вам собираюсь прибыль приносить, а Вы ко мне по-хамски, набрали девушек и сидят в Москве, ну или Ваш Директор совсем за Вами не следит! Обслуживание на низшем уровне! Менеджеры ужасные. Никакой помощи. Требую, чтобы со мной связались и решили мой вопрос.

В 2013 году я покупала телефон в магазине и, к сожалению, оформила его через систему быстрых денег и отвратительного обслуживания ОТП банк. После чего я спокойно погасила кредит. Перезвонила. Уточнила закрылся ли кредит, сказали по телефону одобрительно. Естественно чеки порвала и жала спокойно до 2017 года. Теперь я узнаю, что моя кредитная история испорчена этой конторой. Как оказалось теперь у меня числиться долг в сумме 300 руб. Это совершенно возмутительно!!! Ничего не числиться другого, а только 300 рублей (тело кредита) с 2013 по 2017 год. Ни тебе смс, на тебе звонков с требованием погашения долга (номер телефона я не меняла с 2008 года)

Здравствуйте. Я неоднократно читала отзывы по поводу страховок...и...все равно глупо попалась. Когда я оформляла кредит сотрудница банка навязала страховки под предлогом отказа. Когда я начала за них расспрашивать, то она сказала, что не имеет права говорить клиентам об условиях страхования до того как я получу все документы на руки, сказала, что ее из-за этого могут уволить....ЭТО ЧУШЬ И УЛОВКИ! ТОЧНО ТАК ЖЕ КАК И НАВЯЗЫВАНИЕ ЧАСТНОГО ПЕНСИОННОГО СТРАХОВАНИЯ. Хоть от него получилось отделаться.... ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ БУДУЩИХ КЛИЕНТОВ ЭТОГО БАНКА: ЕСЛИ ТАК УЖ ПОЛУЧИЛОСЬ, ЧТО ВАМ НАВЯЗАЛИ СТРАХОВКИ...ТО... ВЫ МОЖЕТЕ ВЕРНУТЬ ЭТИ СУММЫ, ЕСЛИ В ТЕЧЕНИЕ 5-ТИ РАБОЧИХ ДНЕЙ ПОДАДИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРОВ СО СТРАХОВЩИКАМИ! Лучше это сделать как можно раньше, чуть ли не в этот же день. Не попадитесь, как это сделала я. Звоните сразу по горячим линиям в страховые агенства и не давайте им тянуть время. Потом они не вернут ничего!

22.07.17г. был оформлен товар в кредит, который по чеку составляет 45 327.00 рублей , а в графе основного долга уже составил 46 317,00 руб,. Каким образом присвоена лишняя тысяча мне непонятно, менеджер в магазине не даёт ясного ответа. Обращение на горячую линию 3 раза не дало результата.  В кредитном договоре в графе ,,Комиссии на дополнительные услуги, руб.'' прописана сумма 7311,66, мне также непонятно. В договоре не прописано за какие дополнительные услуги будут ежемесячно снимать денежные средства. Сотрудник горячей линии ОТП Банка объяснил , что в эти 7311, 66 руб входит страховка от Альфа-страхования жизни и смс-информирование.....Странно, страховка действительно есть, но в нем не прописан номер полиса и сумма страхования жизни и период страхования. Менеджер навязала мне страховку, обманув, что я смогу от неё отказаться в течение 10 рабочих дней. 25.07.2017 написала  у менеджера магазина приобретаемого товара заявление на исключение из списка застрахованных лиц ( отказ от услуги), она сказала, что в течение 10 рабочих дней будет страховка мне возвращена и график пересчитан. 26.07.2017г. сотрудник горячей линии опровергла этот срок, объяснив, что заявление рассматривается в течение 30 дней, из чего я могу сделать вывод, что по закону РФ ДЛЯ ОТКАЗА страховки даётся 10 дней и я не успею. Также я являюсь инвалидном 2 гр, о чем предоставлена справка МСЭ к заявлению. Менеджер знала, что я являюсь инвалидном и навязала страховку, в которой прописано, что при составлении договора клиент не является инвалидом. Собираюсь подать претензию в банк, так как считаю, что меня обманули.

Доброго времени суток! Надеюсь данное обращение дойдет до руководства Банка и сотрудников ЦБ. Я, 22.07.2017г. подал заявку на потребительский кредит в ДО "Волгоградский проспект" через менеджера А-ву Алену. Озвученные условия при подаче заявки меня устроили(без страховых продуктов и каких либо дополнительных продуктов, только сумма денежных средств под ставку которая меня устроила) . Кредит мне был одобрен в этот же день. Но в последующем после одобрения кредита, сотрудница ДО отказала мне в выдаче ссылаясь на то, что не может выдать кредит без страховки. На мой вопрос о том, что мне не было изначально озвучена эта услуга, сотрудница ссылалась на руководителя ДО(Начальство запретило им выдавать кредиты без страховок). На все мои доводы о том, что "Страховка" и все остальные доп. продукты банков являются [u][b]добровольными[/b][/u] и никак не влияют на одобрение, и вообще нарушает права потребителей, она повторно ссылалась на свое руководство.   После некоторого количества дебатов, я как будто попал на рынок (базар), начался цирк.... Менеджер начала торговаться и впаривать мне страховку (добровольная услуга) за 40 (сорок) тысяч руб., далее пошла на снижение и дошли такими темпами до 30 (тридцати)тысяч рублей. После моего отказа, она взяла паузу и сказала, что выдачу без страховки ей необходимо согласовать с руководством. Сегодня 25.07.2017г. она (А-ва Алена) повторно отказала мне в выдаче без страховки, но еще раз пошла на снижение и мы тем самым дошли до суммы в 20 тыс рублей за страховку. Ранее я сам работал в "ОТП Банке" и такого хабальства и наглости еще не видел. Работа менеджера заключается не в навязывании доп. продуктов банка, а в их продаже.Если сотрудник не умеет продавать, это его проблемы, от этого не должны страдать клиенты Банка. Да, совсем забыл, помимо того, что я ранее работал в "ОТП Банке" я по сей день являюсь их клиентом. Банк в целом меня всем всегда устраивал, но работа менеджера негативно сказывается на репутации Банка. Прошу руководство Банка принять все необходимые меры по решению вопроса компетентности менеджера А-вой Алены. А так же прошу Вас довести до руководства ДО и менеджеров, что нельзя навязывать, а нужно продавать.

Сегодня я столкнулся первый раз с таким безобразным отношением и огромным безразличием к своим клиентам в банке ОТП по адресу проспект мира 74с1. Расскажу коротко ситуацию, я оставлял 23.07.17 заявку на их сайте на потребительский кредит наличными, моя заявка была быстро обработана, со мной связался сотрудник по телефону в течение минут 30. Тут придраться не к чему, сработано быстро, эффективно, просто класс! После разговора с сотрудником  банка мне была назначена встреча на оформление кредита в офисе на пр. Мира 74с1 на 25.07.17. Так как на эту дату у меня появились небольшие корректировки, а точнее кое-какие другие дела, Я позвонил на горячую линию и попросил меня перезаписать на 24.07.17, после чего менеджер банка мне сказал по телефону, что необязательно этого делать, если вы приедете на день раньше ничего страшного, и предупредил о том, если бы вы приехали позже назначенного числа на оформление, то тогда да звонок и перезапись была бы актуальна, ну да ладно. Приезжаю Я значит сегодня в банк на пр. Мира 74с1, тут то и понеслось. Беру талон, сажусь в очередь, передо мной сидят два человека, и один получает консультацию у сотрудника. Проходит 30 минут ситуация все такая же, ничего не меняется, один сотрудник работает на все отделение и больше никого. Вдруг одна сотрудница появляется откуда-то из-за угла и начинает гулять по всему залу и уставившись в свой мобильный телефон делает вид, что людей в банке нет, второй нервно курить выбегает на улицу, женщина (сотрудник банка) забившись и спрятавшись в углу в 6 окошке, тоже делает вид, что так и должно быть тихо помалкивает и перебирает какие-то бумажки. Посидев минут 40, я устал ждать и решил поблизости присмотреться к другим банкам, увидев в метрах 100-200 банк, решил обратится к ним с помощью приобретения потреб. кредита. Вы не поверите, я получил консультацию в другом банке, просидев там минут 25-30, после этого всего я решил вернуться опять назад в отделения банка ОТП и проверить обстановку, я не поверил своим глазам моя очередь даже ещё не подошла, а людей стало ещё больше! Переосмыслив всю ситуацию, стало отвратительно просто, желание брать что-либо в этом банке отпало окончательно. В итоге я ушёл, не получив ни привета ни ответа! Молодцы, продолжайте работать в том же духе!!

Обратился в банк по адресу Республики 94/1 взял талон А074 в 18.12, после меня еще брали талоны много клиентов. Прошло час и 30 минут мой талон просто игнорят. Сотрудники работают более 40 минут с клиентом. Подошел в окно 5 к Марине, спросил, что происходит и почему клиенты после меня брали талоны пробиваются в окно... Получается, что вкладчики в этом банке не приоритете. Сотрудники хамят. Подхожу опять 19.45 к Марине, она все сидит без клиента. Как сказала - ожидает решения заявки. Это ненормально. Попросил книгу жалоб, на что мне отказали и сказали ее нет. Это как понимать? Это нарушения!!! Потом пробился в 2 окно 19.55, на что мне сказала девушка, типа а я не могу оформить, типа я стажер и нет доступов. Просидев так до 20.15, так и ушел с деньгами домой. Прошу провести проверку по такому раскладу и наказать руководство, что выводят сотрудников без доступов к оформлению вклада.. Насчет книги жалоб оставлю в Потребназор заявление на отказ предоставить. Не раз оформлял у вас вклады. М-н Виталий В.

С банком у меня проблем не было.и деньгами брала .Один минус при подаче потом отказаться нельзя.Товары через этот банк брала то же нет проблем.Карта первый год нормально потом процент растет.так же минус что не спрашивают у клиента нужно ли добавлять лимит.в целом дело иметь можно.

Сотрудник отделения отказался пополнить "Накопительный счет", счет пополняло третье лицо со своим паспортом! Отказ в принятии денежных средств! Очень возмущена! При обращении на горячую линию сотрудники проконсультировали, что третье лицо имеет право пополнить мой счет, непонятны действия сотрудников отделения! Являюсь давно клиентом банка, всегда была довольна обслуживанием, в этот раз возмущена отказом сотрудников!

Оформляла кредит на мебель. В сумму кредита включили какое то страхование и сотрудник банка ни объяснила что нужно через месяц написать заявление на вычет этой суммы. Очень ни компетентные сотрудники в данном банке. Ни советую ни кому оформлять что то в ОТП банке.

Сегодня пришла в отделение ОТП банка ,чтобы открыть счет. Таких неграмотных сотрудников я еще не встричала. Просто ужас. Хамят. Несколько раз посылали меня в налогувую. Сходила все принесла заполнила кучу бумаг. В итоге мне говорят что у Вас нет второго инн и мы неможем вам открыть счет. Я просто в ужасе вся злая.

Добрый день! Пользуюсь кредитными продуктами не так часто, но иногда хочется "сладкого" сейчас, а не потом. По воле случая и перебрался с далёкого Красноярска в тёплый Воронеж, но прописан пока там. Когда в других банках к таким клиентам как Я относятся с опаской, ОТП идёт навстречу. И не первый раз. Радует, что у них (когда я оформлял кредит) был самый низкий процент, надеюсь и сейчас всё так же. По обслуживанию всё хорошо, специалисты на месте не раз помогали с консультацией (один раз восстановили документы по кредиту), в контакт-центре быстро оформили досрочное погашение. Был маленький "минус" у них, оплата без комиссии была только на почте (сами знаете какие там очереди), а сейчас исправились, плачу без комиссии через кассы Юнистрим или, когда совсем день, через СбербанкОнлайн с комиссией 1%)))

Оформили крединую карту в договоре был указан минимальный лимит 10000 руб.,он остался такой же его никто не рассматривал,обратились в офис банка для закрытия карты,но и там засада,счёт может быть закрыт в течении 47 дней по регламенту банка,который нам не смог показать даже руководитель.Вообщем-то один негатив.

Добрый день! Приобрел потребительский кредит на торговой точке магазина ДНС в банке ОТП. При оформлении сотрудница Катерина оформила кредит сказав, что оформление страховки обязательное условие, хотя я знаю что это бред, как только я сказал, что хочу расторгнуть договор страхования, она сообщила, что это возможно только через два месяца. После дословного изучения договора я заметил, что она допустила ошибку в оформлении договора, точнее в паспортных данных. Жалобу в кол центре данного банка у меня не захотели принимать, говорили чепорно и не приветливо, шесть или семь раз спрашивали могут ли мне еще чем то помочь, хотя так и не решили мою проблему.