Здравствуйте С этим банком был заключен договор рассрочки на покупку. Рекомендую с этим банком вообще ничего общего не иметь в плане кредитов и рассрочки. Сумма ежемесячного платежа была около 3300 рублей, в сентябре заблаговременно внесли 5000 рублей, чтобы деньги ушли в ежемесячный платеж, а остальная сумма ушла на досрочное погашение задолженности с уменьшением срока. Настал октябрь и пришло время очередного платежа. Уже внесли меньше, 4000 рублей, чтоб три тысячи с копейками ушли на ежемесячный платеж, а остальная сумма ушла на досрочное погашение задолженности с уменьшением срока, все то же самое, как и в сентябре. Однако, сегодня поступил звонок с отдела взыскания и нам сообщили, что у нас уже оказывается 4 день просрочки. Я сказала, что внесена была сумма 18 октября, и, как и в сентябре оформили досрочное погашение и думали, что эта сумма распределится в ежемесячный платеж и досрочное погашение. Нам сообщили, что деньги не поступали и сбросили трубку. Мы перезвонили и нам сообщили, что мы вообще не так заплатили и так не делается. Оказывается, что сумма ушла только в досрочное погашение, а о месячном платеже и речи не было. Я сказала, что ваши сотрудники нам сообщили, что при погашении всегда сумма уйдет на ежемесячный платеж, а остальное на досрочное погашение, однако оператор сказал, что такого нет и вообще вы выдумали. Во время звонка, ваши сотрудники четко не могли конструировать свои мысли, которые они излагали в мою сторону и после каждого предложения путались и говорили "подождите минутку". Это показывает вашу высокую клиентоориентированность и умение обслуживать клиентов. 1 Оператор сообщил, что эти 4000 можно вернуть, написав заявление на сайте, другой оператор сказал, что такого нет. Раздела возврата даже нет. В итоге пришлось платить еще 3250 на погашение, а те 4000 не вернуть, деньги выкинули. Благодарю этот банк, за такой подход к клиенту, за вашу дезинформацию и потери денег и порчи моего кредитного рейтинга. Пришла к решению, что лучше переведу задолженность методом рефинансирования в другой банк, для своей же безопасности. Хочу повторить, что хуже вашего банка не существует и хуже вашего я не видела. Не работайте и обходите его стороной.

Что хочу сказать, для начала начнем с того, что без объянения причин и без каких либо предупреждений мне заблокировали приложение и вход в него. На линии ответа Мне не дали. Служба безопасности и вовсе не хотела говорить скидывала трубку посреди разговора. Прийдя в отделения сотрудники понятия не имеют о законах и в принципе обо всем. Причины блокировки приложения мне никто не назвал. Потому что видимо это нормально. Деньги отдавать отказываются. Говорчто, ждите 30 дней ответ на обращение, потом 45 дней на закрытие счета и потом еще 7 дней может быть вам выдадут деньги. у меня открыта карта, с платным обслуживанием, что выяснилось уже после открытия. И теперь видимо мои деньги будут списываться на обслуживание карты, которой не могу пользоваться 

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с ОТП Банком. Недавно я получила одобрение на оформление кредитной карты, после чего мне назначили встречу с представителем банка для заключения договора.

Я прождала представителя весь день, но он так и не появился. Ближе к вечеру он позвонил и сообщил, что программа не работает, и предложил перенести встречу на утро следующего дня. Я согласилась, так как очень хотела оформить карту.

Сегодня я снова отменила все дела и прождала представителя всё утро. Однако он так и не появился, а на звонки не отвечал. Это было крайне неприятно и непрофессионально со стороны банка.

Я понимаю, что могут возникнуть технические проблемы, но в таком случае можно было бы предупредить заранее или хотя бы извиниться за доставленные неудобства. Вместо этого я потратила своё время и нервы, ожидая представителя, который так и не явился.

Я рекомендую всем быть осторожными при работе с этим банком и тщательно обдумывать свои решения. Возможно, стоит поискать более надёжные и ответственные финансовые учреждения.

В сентябре 2024, когда отдыхала в этом "чудном " городе под названием Геленджик, появилась острая необходимость в покупке нового телефона. Обратилась в магазин М. Видео для покупки, там мне порекомендовали при оформлении рассрочки выбрать именно ОТП банк, так как сотрудник данного магазина тоже пользуется услугами данного банка. По рекомендации из всех одобривших банков, выбрала именно этот. Сотрудник который оформлял мне рассрочку заверил что сумма указанная в чеке это уже окончательная и никаких скрытых страховок и платежей не возникнет. Проверить это возможно только самостоятельно распечатав договор, поскольку банки перешли на безбумажный офис, т.е. подпись договора осуществляется посредством смс-кода(соответственно никих айсбергов с берега не видно).

 Еще до внесения первого платежа в октябре у меня в личном кабинете появилась еще задолженность на 2297.50р . на мои вопросы в банке мне ответили что это проценты и идите разбирайтесь туда где оформляли рассрочку. Обратилась в магазин , где от меня тоже пытались отмахнуться, с фразой " идите конкретно в тот магазин где оформлялись... " мне же на стадии оформления сказали что могу обратиться в любой из сети , если возникнут вопросы или понадобится гарантийное обслуживание. После препирательства с сотрудником в итоге снизошла она чтобы мне ответить что это проценты! И насчитала 35 с хвостиком тысяч общую сумму. ( рассрочку и кредит я оформляю не впервые и никогда не возникало сложности с подсчетом . в личный кабинет подгружается итоговая сумма с учетом процентов и делится на заявленое число месяцев и исходя из этого формируется сумма платежа в месяц, тут же все через одно место. Сумма сначала была 32547, потом ближе к первому платежу уже стала рости задолженность 34844.50. С учётом того что по чеку сам телефон стоил 27898 и + 1860 защитное стекло итого 29758) один нескромный вопрос зачем мне навязали подписку за 2789 , которая якобы является обязательным условием кредита и в последствии "левые " % возникающие потом откуда-то ??🤷🤷. Неужели нельзя все сделать по нормальному и не гонять человека как собачонку в поисках информации??! 😡🤬🤬

Так же в магазине заверяли при оформлении процент по рассрочке будет 10% , а по факту 13,67% и ненужная подписка втюхана. По сути сумма не столь велика, но если бы я брала рассрочку на большую сумму и условия жизни мне не позволяли бы рассчитаться с банком в скорые сроки при выявлении таких нюансов, то лично я бы хотела знать наперёд эти нюансы и не загонять себя в эту финансовую каббалу.

По факту перезайму у друзей или в другом банке , чтобы не возникли еще сюрпризы и закрою данную задолженность.

Обращаться повторно или кому-нибудь рекомендовать данный банк и его продукты точно не буду!!

Осталась крайне не довольна банком ОТП , приложение работает отвратительно , связь с оператором просто КАШМАР , элементарное - перевыпустить карту я не могла 3 дня , операторы работают я даже не знаю нууу просто пипец какой то ниодин вопрос решить не могут , очень долго это раз , сообщения не читаются , потом опять нужно писать - объяснять , только объяснил опять оператор пропал , и так по кругу т.е они не решают до конца твою проблему,спросят какой у вас вопрос и всё - Досвидули !!!!! ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА И ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ЭТОГО БАНКА , не рекомендую !!!! 

В период 2020-2022 обслуживался в банке на премиальном пакете. Затем решил перейти на обсуживание в другой банк. Менеджер банка заверил, что для того, чтобы исключить в будущем списание комиссии за какое-либо обслуживание будет достаточно заблокировать карту. 

Сейчас решил вернутся на премиальном обслуживание в данный банк, зашел в приложение банка и увидел, что у меня задолженность в 897 рублей! При этом никаких уведомлений я не получал о том, что продолжается списание комиссии.

В чате банка выяснил, что оказывается это комиссия за обслуживание карточного счета и она продолжается списываться спустя еще 3 месяца после закрытия карты, о чем менеджер банка, к сожалению, умолчал (или не знал), когда я закрывал карту.

Если ситуация не разрешится, то возврат на обслуживание в данный банк исключен.

Пытался на сайт оформить карту, при введнии адреса в Москве, автопроверяльщих адреса сайта предлагает к заполнению адрес, но после этого выходит ошибка - форма просит ввести улицу. Улицу ввести невозможно, т.к. адрес дома находится на Рязановском шоссе. 

После обращения в онлайн поддержку и прикладыванием скриншота ошибки валидации формы, мне было предоложено лично приехать в офис для оформления карты. 

Я полагал, что оператор в поддержке поможет оформить заявку в технический отдел, для исправления ошибки при работе сайта, но к сожалению это не было предложено. Не могу сказать. что карта мне очень уж сильно нужна, но не очень приятно вышло общение с саппортом. 

Пример ошибки прикладываю.

Благодарю за внимание, надеюсь этот баг пофиксят программисты сайта.

16.10.2024 столкнулся с проблемой, что невозможно добавить карту в MirPay. 

Удалял и встанавливал приложение Mir Pay до этого. При этом, карту не удалял.

В поддержке банка специалист сообщил, что со стороны Банка ограничений нет, нужно обратиться в тех. поддержку Mir Pay.

16.10.2024 направили обращение в поддержку платёжной системы. Поступил ответ, что ошибка возникает из-за того, что банк-эмитент отвечает отказом на запрос токенизации карты. Рекомендуем повторно обратиться в службу поддержки банка с просьбой проверить токены авторизаций для банковской карты и подключены ли к Вашему номеру телефона СМС-сервис и технология MirAccept.

Снова вернулся в чат-поддержку банка с просьбой создать заявку с комментарием от Mir Pay. И ответ по заявке пока не получил. Номер заявки указал в доп. информации.

Прошу банк оперативно проверить и помочь исправить ошибку при привязке карты к Mir Pay.

Мобильный банк заблокирован без каких-либо причин и оснований. Не было никаких сомнительных операций, переводов. Остаток на карте чуть больше 500 рублей. При покупке в магазине техники СБПей почему-то подставил эту карту, хотя покупка предполагалась с другой. Приложение долго висело, затем операция ушла в обработку. Денег на карте недостаточно! Никакой отмены, никакого отказа, просто блок. Поступило смс о блокировке. 

Я сотрудничаю с многими банками, но сегодня столкнулась с ужасающим безразличием и отсутствием какого-то лояльного отношения! Два часа на линии. Дважды попытки дозвониться. По истечении часа дозвон прерывается. Более получаса из дозвона бот говорит, что оператор ответит через минуту. Это кошмар, господа!

М

15.10.2024 в 21:45 я в МП пополнил накопительный счет в ОТП банке на сумму 149950руб с их карты. Деньги на карту перед этим перевел по СБП из Сбера. Перевод прошел, меня перенаправили на главный экран, все прошло как обычно, так же как и за минуту до этого, в 21:44 я точно также пополнил счет с карты на 260 руб(с этим переводом никаких проблем не возникло). Днем 16.10 зашел в МП, и вижу что сумма на счете не поменялась, зашел в счет вижу, что в истории операций мой перевод отображается в 21:45 15.10, на всякий случай снял скриншот. При следующем входе в МП операция из истории исчезла. Задержки с обновлением суммы на счетах в ОТП постоянно. В этом плане это САМЫЙ тормозной банк из всех, с которыми я имел дело, внутрибанковский перевод с карты на накопительный счет или наоборот может идти 3-5 минут, пару раз приходилось ждать полчаса, пару раз это занимало несколько дней. Но раньше поддержка оперативно признавала особенности своего банковского ПО и выплачивали компенсацию в размере недоначисленных % за то, что деньги не дошли до накопительного счета. В этот раз начался какой-то сюрреализм. Немного позже в МП в чате поддержки описываю ситуацию, прилагаю скриншот, и пока жду ответа из чата меня выбрасывает и зайти не могу в него минут 40. Звоню тогда на горячую линию, рассказываю все словами, вместо того, чтобы извиниться, как в нормальных банках, за доставленные проблемы возникшие из-за каких-то их внутренних процедур, к которым я очевидно не имею никакого отношения, и компенсировать возникшее из-за этого недоначисление %, мне начинают что-то рассказывать, что видят, что операция была отклонена, так как было закрытие операционного дня. На мой вопрос, как она могла быть отклонена, если я ее видел в истории операций на следующий день, ничего ответить не смогли, предложили написать обращение с просьбой доначисления %. Не стал придираться к терминам, просьба, так просьба, для меня главное результат - чтобы положенные мне проценты начислили. Пока общался с оператором наконец пустили в чат МП, где я увидел аналогичный ответ. На всякий случай деньги на карте не трогаю, в надежде, что после обращения разберутся и вернут деньги на накопительный счет. Летом у меня уже был в ОТП случай, когда деньги так же зависли на карте, но в тот раз и на счете отобразились, я продолжил пользоваться картой, а через несколько дней карточный счет ушел в минус, и пришлось долго разбираться, что куда и за что списали. 

На следующий день приходит ответ от поддержки: "по карте №хх после зачисления денежных средств 15.10.2024 попытки списания денежных средств на сумму 149950,00 руб не было". Т.е. фактически банк обвиняет меня, что я подделал скриншот из их приложения и ввожу их в заблуждение сообщая, что я делал этот перевод? А как же тогда слова их сотрудников и ответ в чате МП, что перевод все таки был, но был отклонен из-за закрытия опер дня? Вы уж там как-то определитесь, был перевод, но его отклонили по вашим причинам, и тогда мне положено доначисление %. Или не было даже попытки перевода, но почему тогда эта операция отображалась в истории операций даже 16.10? И сотрудники мне сообщали, что она была? 17.10 составил еще обращение - ответ тот же.

Я понимаю, что все могут делать ошибки, но если в прошлые разы банк в рабочем порядке компенсировал хотя бы прямые убытки, про потраченное на разбирательство мое время даже речи не шло, то теперь и этого нет.

И если раньше была надежда, на то, что банк отследив неудачную операцию компенсирует убытки, то теперь ее нет. А если неудачная операция отправит деньги не на мой счет, а куда-то еще?

Заблокировали личный кабинет ни с того ни с чего, с деньгами, которые необходимо было срочно перевести. По итогу написано позвонить в банк, окей, звоним. Мне говорят подождать оператора, прождал 30 минут - кто то ответил, я ему сказал пробелму, мне сказали "подождите пару минут", прошел час. Не дождался, сбросил, позвонил заного, анологично, спустя час дозвонился до сб, и мне сказали ИДИТЕ В ОФИС БАНКА С ПАСПОРТОМ! ДЛЯ ЧЕГО Я ЖДАЛ 2,3 ЧАСА? ЧТОБЫ МНЕ СКАЗАЛИ ИДИ В БАНК? ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ СООБЩИТЬ ОБ ЭТОМ ПО СМС ИЛИ ЖЕ ДРУГИМ СПОСОБОМ? Зачем мне тратить время на оператора? Если я могу за это время сьздить в банк?  Плюсом ко всему они не дают вставить слово, просто выдают что надо в банк и досвидания говорят, пока не наорешь не хотят даже вопросы слушать.