Добрый день. 17 апреля я снимала в банкомате сбербанка деньги с карты Отп. Сняла 20 000, но баланс у меня уменьшился на 20400 рублей, сняли комиссию, при чем в истории операций списание 400 рублей даже не отражено. Я десять раз обращалась к операторам в чат с этой проблемой, но они как один твердили, что никакой комиссии у меня не сняли. Потом одна девушка оператор всё таки это увидела и подтвердила, что при снятии 20 тысяч у меня баланс уменьшился на 20400 рублей. Составили заявку на возврат этой комиссии номер 25121051 и пришел по ней ответ, что ни какой комиссии у меня не сняли. И опять всё по кругу. У ВАС ТАМ ВСЕХ ГЛАЗА ПОВЫЛАЗИЛИ ЧТОЛИ? ДЕНЬГИ ВЕРНИТЕ, КОТОРЫЕ СПИСАЛИ Скрины прилагаю.

В феврале по акции "Пригласи друга" отправила ссылку знакомой, для оформления карты. Все условия по акции были выполнены. Однако никаких обещанных бонусов нам не начислили. По обращению в чат банка получен ответ, "что по выплате принято отрицательное решение. Согласно пункту 6.2 правил акции, Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать Участнику в выплате Бонуса."

Так и написано, что по своему усмотрению! Получается, что хочу плачу, хочу не плачу. Ни разу не сталкивалась с таким обманом. Как можно рекомендовать такой банк друзьям и знакомым?

27.03 я оставила обращение по поводу процедуры чарджбек,так как забронированный отель не возвращает мне деньги уже 3 месяца,я просила банк провести процедуру чарджбек (отмена операции). Мое обращение рассматривают уже почти месяц,был дан промежуточный ответ,что мое обращение ещё рассматривают и нужно ещё время!Брала тур ещё по карте другого банка,и мне уже вернули деньги из другого банка,а ОТП банк даже ответить не может что с моим обращением,связи с чем: Требование о проведении чарджбека и соблюдении моих прав как держателя карты.

Уважаемые представители банка, Настоящим заявляю, что операция по оплате услуг отеля была совершена по банковской карте через платёжную систему МИР, в связи с чем я имею полное право требовать проведения процедуры чарджбека (chargeback) в соответствии с правилами международной платёжной системы, а не только внутреннего оспаривания операции.

Согласно ст. 9, п. 5 Федерального закона №161-ФЗ "О национальной платёжной системе", клиент имеет право оспорить операцию, проведённую с нарушением условий. Кроме того, платёжная система регулирует порядок возврата средств при нарушении условий сделки, независимо от позиции получателя.

В связи с вышеизложенным,  ТРЕБУЮ:

Подтвердить, что операция прошла через платёжную систему.

Провести процедуру чарджбека в рамках правил платёжной системы.

Предоставить письменный ответ с обоснованием в случае отказа, с указанием точных норм и правил, на которые ссылается банк.

В случае игнорирования требований оставляю за собой право подать официальную жалобу в Банк России, а также в платёжную систему и Роспотребнадзор за нарушение моих прав как потребителя финансовых услуг.

Взяла рассрочку на вокал. Как выяснилось, оплачивать без комиссии можно только имея карту ОТП банка. Позвонила в колл-центр, мне сказали, что заказать карту можно с сайта или приложения. Не хотела ставить приложение, но сайт категорически мне не давал опцию Заказать карту.

Ок, я установила приложение и заказала карту. Кодовое слово установить не успела и даже не думала, что потом возникнут проблемы с этим.

Почему-то доступ в личный кабинет и приложение с сайта тут же заблокировался. Карту сегодня привезли, но доступ так и заблокирован. Общение с сотрудниками колл-центра и чатом на сайте не дало никакого результата, только предложение ехать в отделение банка, чтобы ИЗМЕНИТЬ кодовое слово или в торговые точки.

Скажите, пожалуйста, почему я должна ехать куда-то бы ни было, чтобы разблокировать доступ?!

Ведь я не ИЗМЕНИТЬ кодовое слово должна, а УСТАНОВИТЬ. Почему я для этого должна тратить свое драгоценное рабочее время и ехать в ваше отделение, которых, прямо скажем, не так уж много в городе. Получается, вы обманываете потребителей, когда пишете, что вопросы решаются с помощь выезда Представителя.

Кстати, обман был еще и при получении рассрочки. Изачально речь шла о сумме 58000. Но если посчитать все платежи в сумме, то получается 68000. То есть банк без уведомления Заемщика поднял сумму практически на 10000 и даже не удосужился об этом сообщить!

А сейчас я еще и драгоценное время вынуждена тратить, чтобы дать банку возможность получить свои деньги обратно. Такого некорректного обслуживания я не встречала еще ни в одном банке!

Прошу решить вопрос доступа в приложение и личный кабинет на сайте банка в режиме онлайн.

Заранее спасибо

С уважением.

Добрый день. Оформила в рассрояку товар. Для того, чтобы платежи проходили без комиссии отправила заявку на дебетовую карту. После чего у меня сразу же заблокировали приложение. При звонке мне сказали, что необходимо кодовое слово. при визите представителя мне сказали, что никакие слова они не формируют. При получении карты вышло сообщение что карту не могут активировать. Это как так получается, что мне из за того, что у вас выходят ошибки придется ехать в центр города за тем, что я могла получить дистанционно? На каком основании произошла блокировка? Как я могу погашать кредит без визита в ваше отделение?

Добрый день. Хочу поделиться своим неприятным опытом кредитования в ОТП Банке.

08.01.2024 года я оформила кредит в этом банке на проведение операции. На следующий день, 09.01.2024 года закрыла этот кредит, но на кредитном счете остались деньги, около 1,5 тыс. рублей. Позвонила в банк, чтобы узнать, как их можно вывести, мне сообщили, что нужно в любое удобное для меня время приехать в офис банка и написать заявление на вывод средств. На вопрос, можно ли просто перевести деньги на другой мой счет в их банке, мне ответили отказом. У нас в городе всего 2 офиса ОТП Банка и график у них не очень удобный, попасть туда никак не получалось. 

Сегодня зашла в приложение банка, и с удивлением узнала, что денег на счете уже нет. Позвонила в банк - мне сказали, что я должна была вывести остаток с кредитного счета в течение 2 месяцев после открытия счета, а так как я этого не сделала, деньги списали у меня за обслуживание кредитного счета. Почему меня не предупредили о таких условиях ранее, сотрудник банка объяснить не смог. Прислать мне на почту подписанные мной подтверждающие документы или озвучить пункт подписанного кредитного договора, в котором содержится такое условие (что остаток нужно выводить в течение 2 мес, иначе будет списываться комиссия за обсуживание) сотрудник банка не смог. Я дважды звонила в банк и ждала по полчаса на линии, пока сотрудник пытался уточнить для меня эту информацию - но ответа так и не дождалась. Из чего делаю вывод, что банк попросту присвоил себе остаток с кредитного счета.

Единственное, что мне удалой найти самой на сайте банка - это тарифы по услуге информирования по кредитному счету. По моему кредитному счету стоимость информирования составляет 99р в месяц, но плата должна списываться только до погашения кредита. Кредитом я пользовалась 1 день. За что у меня списывались деньги после закрытия кредита - я не понимаю. Попробую обратиться с этим вопросом в ЦБ и Роспотребнадзор, возможно, они помогут разобраться.

Хочу разобраться в ситуации и понять, действительно ли данные действия правомерны. Решила приобрести ноутбук в МВидео-Эльдорадо, сумма покупки 76 000₽. ОТП-банк решил выдать кредит, но с кучей условий. 

Представитель банка, сказала, что выдать кредит могут только если оформят кредитку от Альфа-банка и подключат смс-информирование на 10 000₽ (это кстати и является процент банка за кредит).

Также дополнительное условие банка, это выдача 5000₽ на карту вашего банка, так сказать дополнительная нагрузка от МВидео-Эльдорадо. Девушка сказала, что вы эти деньги можете вернуть завтра и не заплатите никакие проценты. Вернули деньги сразу же на следующий день, процент составил 40₽, то есть сумму отдали уже 5040₽. На этом обман не закончился представителя банка! Как оказалось для оформления кредита, карта Альфа-банка не нужна, так как банк отказался выдавать кредитную карту, но это не помещало выдать основной кредит. Как оказалось, обязательные 5000₽, оказались выданы МФО, тем самым испортив мою кредитную историю выдачей кредита в МФО.

10 апреля снимал деньги в банкомате Сбербанка, взяли комиссию в размере 1000 рублей. Я позвонил 10 апреля в 14.00. Обещали вернуть в течении 3 дней и составили обращение номер 25112649, но не вернули, когда обратился, снова через 3 дня и позвонил 16 апреля в 10.28, составили новое обращение номер 25118135, и обещали вернуть в течении 3 дней, но снова не вернули!

Оформила рассрочку на товар в м.видео выбрала ОТП банк, подписала все документы дистанционно (для меня было важно, так как нахожусь в положении на последних месяцах). Получила товар и тут началось самое проблемное. При попытки зайти в личный кабинет со своими данными не в приложении, не на сайте, у меня появляется ошибка 3011 клиент не найден. При общение через чат специалист сказал, что необходимо через звонок на горячую линию подтвердить телефон. При звонке на горячую линию там пытались что то настроить, но не вышло, связали с техническим отделом, там сообщили что у меня не заключён договор ДБО, хотя когда я открываю свой подписанный договор, я вижу что электронной подписью все подписано. И этот специалист говорит, что мне нужно в отделение ехать, менять или назначать коловле слово, потом ждать когда поменяют и опять пытаться через телефон как то настраивать этот личный кабинет. Я специально выбирала ваш банк, что бы максимально дистанционно, что бы в положение на последних месяцах беремености не носиться по банкам. Пожалуйста решите эту проблему дистанционно, подтвердите мой номер телефона, когда все документы у меня подписаны!

Доброго времени суток. Пользовался картой этого банка, получал на неё отчисления и в целом использовал её для жизни. В один момент прилетела блокировка. Так как я сам на тот момент в принципе не мог сходить в банк по состоянию здоровья, от меня по доверенности ходила моя девушка для закрытия счетов в банк, это происходило уже давно, сначала доверенность взяли на проверку, а после 20.02 приняли заявление на закрытие. В целом сказали ждать 40 дней закрытия и 7 дней перевода средств, что меня устроило и я принялся ждать.

И вот 9.04 деньги так и не пришли, а в личном кабинете банка деньги по прежнему на счетах. Девушка так же сходила, на что ей дали ответ, что в течение 3-х дней вот теперь переведут деньги. Откуда взялись эти 3 дня совсем непонятно, но ладно, хорошо. На данный момент прошло 11 дней, девушка ходила ещё 2 раза на что ей просто отвечают в духе "Ну мы подали заявку на ускорение, ждите". Каких-то конкретных сроков уже не дают в принципе, просто ну ждите. Почему деньги не переводят - тоже непонятно. По закону в принципе деньги при закрытии счетов уже давно должны были быть переведены, да и по регламенту самого банка тоже.

Сколько ещё мне ждать? Почему вы тянете, я не понимаю? И ведь моей девушке ничего не говорили про то, что мне надо явиться в банк тоже, что в целом возможно, но для меня сейчас затруднительно. Видимо банку выгодно держать мои деньги в подвешенном состоянии, иначе я просто не понимаю, что это такое.
А и да, конечно же моей девушке дали номер для того, чтобы я мог связаться по нему и сам уточнить удалённо, что на данный момент происходит с моим деньгами, но по нему просто никто не отвечает в принципе никогда.

Ужасная работа с клиентами.

Купили в автосалоне новый автомобиль в автокредит в ОТП банк, что бы одобрили кредит салон предложил страхование жизни или карту помощи, мы выбрали карту помощи, но уточнили что при досрочном погашении на все пересчитают и вернут! В итоге до компании 000 *** дозвониться получилось спустя три недели, отправили пакет документов и все на этом тишина, на звонки и письма на электронную почту не отвечают! Прошел месяц и ничего, составили обращение в банк ждем ответа

Я, К-в Кирилл В. N договора 4***8 обратился в отделение банка ОТП по адресу г. Москва ул. Большая Драгомиловская 1 с заявлением на расторжение договора, из за блокировки карты по подозрению в мошеннических действиях. В отделении сотрудница приняла заявленик и сказала ждать 40 дней на закрытие счета и еще 7 дней на перевод средсвт по мною указанным реквизитам.

По истечению более 60 дней я повторно обратился в это же отделение с целью узнать причину не выполнения обязательств. Заставили составить повторное письменное обращение и сказали ждать еще неделю. Итог, прошло больше недели с повторного обращения, никаких уведомлений из банка до сих пор не поступало, денежных средств соовестнно тоже, в поддержке бот заставляет ехать в отделение, там же в свою очередь, сотрудники разводят руками. Прошу принять меры. Следующее обращение будет в ЦБ. 

Здравствуйте! Недавно подавала заявку на сайте на оформление дебетовой карты, карту получать передумала. Писала на электронную почту, чтобы отменили заявку и отозвали ПД.

Вчера 19.04.2025 звонила на короткий номер 0707 и ваш робот узнал мой номер и назвал меня по имени, мало того ввела свои паспортные данные и дату рождения, робот ответил, что есть такой клиент, но активных карт не имеется. Как мне отозвать свои персональные данные? Уберите мои паспортные данные из вашей базы, клиентом я вашим никогда не была и уже не стану.

Как 

Два месяца не могу перевти бонусы в рубли. 

Поддержка банка только обещает решить вопрос.

Обращение CDIG-135288. 

Первый раз обратился -сказали, что сейчас решат проблему, прошла неделя-результата нет, снова обтился -опять ждите. 

На третью неделю только зафиксировли пролему.

Обращаюсь раз в неделю, говорят , что занмаются и не стандартная пролема. 

Ночью 19.04. Заблокировали карту, хотя никаких подозрительных операций не было, пользовался картой как обычно, в основном покупки, поехал в офис карту разблокировали, но пользоваться ей почему-то не смог, на что девушка в офисе сказала, подождите каота активируется, время прошло но так ничего не поменялось, далее в чате пишут что это из за пин кода, надо его активировать, объездил все банкоматы, везде пишут что ошибка, на что мне в чате ответили "не знаю почему, у вас на экране не пишет же из за чего ошибка", в итоге целый день потратили на решение, хотя я думал что в целом отличный банк, и кешбек за покупки есть, но не тут то было! В чате общался целый день, но никто не мог сказать почему я не могу ни оплатить, ни снять, ни перевести. Во второй половине дня девушка мне написала что у меня задвоилась анкета и что направит заявку. Через время я написал опять в чат, мне сказали что нужно сделать заявку для этого отправить фото паспорта, хотя предыдущий оператор не просил этого, мне прислали номер заявки и сказали ожидать. Ну вот у меня лично это единственная карта для пользования, и соответсвенно денежные средства лежащие на карте тоже, почему банк так удерживает средства и не дает пользоваться услугами банка я понять не могу, почему нельзя решить вопрос сразу. И к тому же, баланс отображается у меня один, а в поддержке говорят что баланс у меня другой...

вы берете рассрочку, а только потом узнаете о самом прекрасном, например 53% годовых.

Рассрочка без процентов и комиссии ? точно нет, расскажу Вам о скрытых комиссиях данной рассрочки.

Значит, 6 декабря 2024 г я решил оформить рассрочку, представитель банка в магазине все очень красиво рассказывала, а именно о том, что нет никаких процентов и комиссий.

поверил, совершил покупку на 8259 руб, сделал рассрочку на три месяца, погасил ее раньше. о чем есть скриншот.
но, рассрочка в приложении не закрывалась, специалисты на горячей линии говорили о том, что рассрочка закрыта просто в приложении технический сбой. НО ВЫ НАМ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ.

ок, подумал я и решил воспользоваться этой "прекрасной" картой еще раз и 11.02 совершил покупку на сумму 21 511.

скрин так же прилагаю.

я напомню о том, что несколько операторов ранее сказали мне о том что рассрочка закрыта и что в приложение это подтянется в марте 2025г.

но в марте, естественно ничего не закрылось.

я позвонил на горячую 8 апреля 2025г (рассрочка так и не была закрыта), сотрудник зарегистрировал мне обращение, присвоил ему номер.

сижу я значит, жду ответ.

ТАКОЙ ОТВЕТ я точно не ожидал увидеть.

ниже прилагаю скрин ответа.

прошу обратить внимание на собственные средства. Откуда они взялись? вопрос, ведь предыдущая рассрочка по словам операторов горячей линии закрыта.

странно правда ??

получается что эти собственные средства, за счет которых погасился платеж я вносил на закрытие первой рассрочки которую оформил в декабре (напомню что на горячей линии утверждали что она закрыта)

но это еще не все странности друзья мои, комиссия вот нарисовалась.

8028 руб с 15 964!!!!! (комиссий нет кричат операторы)

даже если открыть тарифы карты, там нет ни слова о комиссии! ниже прилагаю скрин тарифов из личного кабинета

19 апреля 2025г. года был совершен звонок на горячую линию, уточнить что ж за цифры то такие.

оператор ответила о том, что условия по рассрочке находятся на сайте, их нужно поискать, мы нашли их только после того, как получили ссылку.

Вам не кажется странным, то что если я являюсь клиентом банка и должен искать условия где-то на сайте а не в своем личном кабинете???

прилагаю скрин условий беспроцентной рассрочки.

если судить по ответу на обращение, то в рассрочке у нас сумма 15 964 руб, ок, хорошо.

но комиссия начислена в размере 8028 руб.

странно правда? на скрине выше выделена сумма, которая должна быть начислена, а именно 5 868 руб.

я стал задавать оператору эти вопросы, на что она ответила что да, странно что Вам столько начислили а после положила трубку.

и кстати да, оператор так же утверждала что первая рассрочка закрыта.

ниже прилагаю скрин этой рассрочки.

 Вопросов много, ответов к сожалению нет.

Вывод один, не рекомендую пользоваться данным банком.

я считаю эти действия обманными так как информация о комиссиях о комиссиях скрывается 

Сегодня решили взять товар в рассрочку через банк ОТП. Раньше несколько раз брали и все было хорошо. Не обращался в банк наверное лет 10 или даже больше. Оформили все на сайте М.Видео и в магазин приехали подписать - забрать товар и пойти готовиться к Пасхе. Но не тут то было. Мне было предложено оплачивать ежемесячные платежи только через почту или по реквизитам... (в каком веке то живем). Ну думаю скачаю приложение банка и там все проверю, разберусь и все будет норм. После некоторого времени (чтобы в системах погрузился договор) - начал заходить: по паспорту, по номеру телефона. Мне приложение говорило, что не видит меня (ошибка 3004) обратитесь на горячую линию. Обращаюсь, на что ответ оператора, что кредитный договор не показывает приложение - составим обращение. Пока составляли, параллельно пробовал заходить. О чудо, приложение авторизировало меня как клиента и все хорошо думаю, наладилось! На мой вопроспо оплате кроме почты и реквизитов, почему нельзя через СБП - был ответ, что нужна карта. Ок, заказал. Т.к. я являюсь опытным банковским пользователем думаю, сбои - всякое бывает. Курьер привозит карту, начинаю заходить в приложение - и все, ОПЯТЬ БЛОКИРОВКА. Я в шоке и это только первый день взаимодействия с банком. Позвоните на 0707. - звоню. Меня оператор спрашивает кодовое слово! КОДОВОЕ СЛОВО!!! Кстати в других банках, где реально устанавливал кодовое слово, я его помню! При оформлении товара в ТП меня никто не спрашивал про кодовое слово. Как я могу что то делать без него. Я думаю, ну ок. Давайте установим, у меня есть телефон, номер КД + карта, которую мне выдал курьер, проведя ОЧНУЮ идентификацию. Оператор говорит нет нельзя. А личный кабинет заблокирован, что раньше кто-то другой пользовался вашим номером. Этому номеру 17 лет, которым пользуюсь только я Раньше я имел дела с банком. При чем здесь кто то другой. В итоге мне никак не помогли и сказали обращаться ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИЕ, будто я мошенник какой-то... и все положительное впечатление о банке ушло. Лучше бы не связывался.