Заблокировали карту по 115 фз. Звоню в банк - автоответчик говорит приезжайте в офис - у нас вопросы. Приезжаю в офис - говорят мы не занимаемся пишите в поддержку в приложении - там необходимо заполнить заявление на закрытие счета и отправить. 17.04.25 написано и направлено заявление о закрытии счета и на перевод собственных средств в другой банк (отправлено в чат бот). По закону (859 статья кодекса РФ банк обязан совершить перевод в течении 7 рабочих дней!). 40 дней могут закрывать счет, но перевод должны сделать за 7! Срок истек давно (сегодня 30.04.25), перевода от банка нет и выяснить в чем дело не возможно! При звонке в банк - ответ робота карта заблокирована, если звонб с другого номера - якобы не могут идентифицировать по ФИО (наглая ложь!!). Абсолютно наплевательское отношение к клиентам (пусть и бывшим). Прошу разобраться в ситуации и как можно скорее вернуть деньги!

В конце марта в приложении банка ОТП появился баннер об акции в честь юбилея банка. Надо было потратить 5000 рублей с 28 по 31 марта и за это банк обещал кэшбек 31% на кафе и рестораны. Я спрашивала в чате входят ли коммунальные платежи в эту акцию. Менеджер ответил Да. Любые траты по карте. В итоге, кэшбек мне обещанный не начислили и написали, что я не выполнила условия акции. Хотя я потратила даже больше 5 тысяч. Мелочь, не неприятно. Сделала для себя выводы.

06.03.2025 для закрытия карточного счета проехал 8 часов в соседний город в ближайшее отделение банка ОТП (в Сочи отделение ликвидировано). В заявлении было указано,что закрытие счета происходит в течение 40 календарных дней плюс 7 дней на перевод остатка денежных средств в другой банк. Заявление было принято. С тех прошло более 50 дней, в приложении карта до сих находится в процессе закрытия, деньги зависли. Реквизиты счета для вывода корректные. Банк до сих удерживает мой остаток на счету в виде 35 тысяч рублей. На момент 30.04.2025 счёт так и не закрыт. Возможности и логики снова ездить 8 часов в соседний город в отделение банка не имею

Здравствуйте!

Мною был приобретен товар в кредит в магазине бытовой техники и электроники

26.04.2025 при получении товара кредитный специалист магазина увидел ошибку в пасмотртых данных и создал заявку на отмену кредита, на сегодняшний день кредит до сих пор активен т отмены не происходит!

операторы отвечают то в течение суток произойдет отмена, то в порядке очередности, но по итогу у меня нет товара, но числится активный кредит платеж по которому приближается!

при этом во всех бки мой кредит числится как активный!!

Во-первых мне что бы приехать в офис надо ехать 200км, во-вторых онлайн поддержка не может прежоставить мне никакой информации по заявлению, говорят обращаться с офис в Люберцах, дают номер офиса, но там конечно же трубку никто не берет! Третий месяц не могу вернуть свои деньги! Обманщики! Верните деньги!

Я написал в начале февраля 2025 г в ОТП банк заявление о досрочном погашении кредита и внёс в кассу банка полную необходимую сумму, которую они вычислили в офисе при мне. Казалось бы, всё отлично.

Оказалось - нет. По неведомым причинам банк ОТП после моего ухода из офиса не стал делать полного погашения, а тихонько, без предупреждений положил деньги на мой операционный счёт и стал раз в месяц вычитать из него по месячному платежу!

Неожиданно сегодня 30 апреля 2025 приходит СМС с просьбой срочно оплатить 150 рублей!!! Ради лишних 150 рублей они проигнорировали (внаглую) моё заявление о досрочном погашении, покрутили 4 месяца мои мелкие деньги, да ещё теперь требуют доплатить!

Ранее был инцидент в марте 2024 г, что мои переведённые в срок деньги они затеряли у себя, на стороне ОТП банка (банк-отправитель доказал, что деньги перевёл) они начали считать меня должником и накручивать долг!!! После моего обращения в банк ОТП и отзыв на сайте банки.ру банк признал свою ошибку и лишние долги аннулировал. Сейчас - снова история с накруткой долга! В тот раз - жирно получалось - 3-6 тыс. рублей они могли бы поиметь. Сейчас - всего 150 рублей!

Требую вспомнить моё заявление о полном погашении кредита и мой платёж в кассу с этой целью. Выполнить операцию полного погашения кредита в тот день, когда я написал завление об этом. Пересчитать накрутку 150 рублей и аннулировать её.

Для сравнения, другие 2 банка уже дважды закрыли подобные небольшие кредиты у себя с нулём проблем, тоже с операцией полного досрочного погашения, а ОТП постоянно ищет проблемы с выгодой в свою пользу.

Перевели на отп деньги, чтобы заплатить за кредит, в итоге эти деньги перешли на заблокированный счёт который был открыт ещё в 2007г, хотя ни какого такого счета и не было! И не пользовались, и теперь мы не можем не вывести оттуда средства и даже положить на кредит за авто, звонили и обращались в чат и в коль-центр, все пересылают на друг-друга, работники вообще не опытные и не профессионально относятся к своей работе, никакой помощи и не было, проблемы с этим банком!!! Никогда не было такого с другими банками уже сколько лет пользуюсь, сколько было кредитов, такое я вообще вижу впервые, ужасс 

В итоге отправила в чат заявление и никаких ответов! 17880р лежат на заблокированом счету и вывести не возможно, за кредит платить уже завтра  

И к этому всему у нас нет этого банка ни одного филиала самый ближайший от нас за 800км

12.04.2025 мой отец, который является клиентом банка, был госпитализирован в подмосковную больницу с диагнозом обширный инсульт. После лечения, к большому сожалению, он остался парализован и находится в недееспособном состоянии. Он не может говорить и неспособен осознавать происходящее, принимать решения. Сейчас он находится в пансионате для ухода. Отец имел кредит, который я, как его сын и официальное доверенное лицо решил погасить досрочно, за счет собственных средств, переведя деньги на его счет. Посещая банк я написал 2 официальных обращения. В одном я описал ситуацию и приложил все документы, нотариальную доверенность от отца включающую в себя представление его интересов в кредитных организациях, и выписной эпикриз. В другом напрямую просил произвести досрочное погашение. Что сделал банк ? В форме смс он попросил клиента, т.е моего отца, быть на связи, а еще отметил, что гарантирует банковскую тайну и получить информацию можно только после предоставления доверенности. Сотрудник отделения уточнил, что служба безопасности хочет организовать видео звонок, чтобы "внимание" подтвердить наличие доверенности у самого клиента. А какой документ приносил я в банк? Я в начале отказался, объяснив абсурдность этого предложения, но потом захотел это сделать, но не успел - пусть человек, который это придумал, с моей помощью, поговорит по видео с моим отцом, а я посмотрю на его лицо в этот момент. Мне понятен протокол, по которому действует банк, но он не может нарушать закона. От себя добавлю - я, как официальный представитель, не осуществлял вывод средств, и не пытался получить информацию, на которую я имею право как официальное доверенное лицо.Все как раз наоборот, я пытался закрыть перед банком обязательства своего отца, который сам, к большому стыду тех, кто выдал кредит человеку с деменцией, уже ничего не сможет с ним сделать. Отличная работа, спасибо ! 

Я в марте пригласил друга , там в условиях было написано 500р другу и 1500 мне , друг в марте месяце потратил более 3000р по условиям , в итоге сказали ждать с 25 до 30 числа , по итогу так и ждем выплата , я больше чем уверен , что нам ничего и не придет, т.к в чате поддержке нас говорят что условия не выполнены , потом говорят что все в порядке , вообщем не банк , а балаган.. если вы это читаете надеюсь у вас проснется совесть и вы выплатите мне и другу!

ОТП Банк изменил свою программу лояльности, с мая категории кешбека нужно выбирать самостоятельно, я выбрал категорию Аптеки, там было написано 5%, затем банк в тихую изменил условия, даже никак не уведомив меня об этом, и сделал на эту категорию всего 3% кешбек. 

Узнал я об этом из чатов в т*, там другие клиенты банка делились своим негодованием по этому поводу, а еще тем что банк в ответ на вопросы в чате техподдержки в качестве извинения начислял им по 300 бонусов. 

Я тоже обратился с этим вопросом, но у меня сотрудница банка зачем то создала обращение CDIG-145363, хотя я ее об этом не просил, через несколько дней пришел ответ, обычная отписка, что кешбек отображался некорректно. Мало того что изменили условия никак меня об этом не уведомив, дк еще и заставили ждать эту отписку несколько дней, при этом никакую компенсацию не предложили. 

Здравствуйте, оформили продукт по кредитной карте 120 дней без процентов, представитель банка рассчитала сумму, которую нужно вносить каждый месяц, сегодня хотела внести последние часть и узнала что мне начислили проценты в 3000р была очень удивлена такой сумме ведь я должна была до конца апреля внести оставшуюся часть как мне сказал сотрудник банка

Сейчас я узнав в горячей линии что срок вышел, но мне была дана представителем что до конца апреля время есть. 

Получается из за чей то халатность я теперь должна платить 

Нет возможности перевести себе даньги из других банков через систему быстрых платежей.

Пробовал три разных банка, нигде перевод не проходит. 

В т-банке вообще отп не достпен для перевода.

Пробовал наоборот из ОТП запросить по СБП, тоже не проходят переводы и приложение просто зависает. Поддержка молчит.

13 аперя 2025 года перевела денежные средства по СБП на карту ОТП Банк, чтобы в дальнейшем перевести их на потребительский кредит между счетами внутри банка. Но этого сделать не смогла, позвонила в банк, где сотрудник отправил заявление на перевод денежных средств на кредит. Но этого так и не произошло. Денежные средства не могу перевести и в другой банк. При этом за кредит насчитали штрафы и мне пришлось переводить еще раз сумму за кредит. На данный момент составлено уже 3 обращения и банк никак не реагирует. До этого постоянно переводила деньги без проблем. Не связывайтесь с этим банком. Это будет последнее сотрудничество с этим банком!

Хочу поделиться сложившейся ситуацией по поводу ОТП банка.

В марте 2025 в интернете я наткнулся на очень выгодное предложение банка - дебетовую карту с кеш беком!

Оформил ее по ссылке рекомндации, моментально доставили карту и первой же оплатой я выполнил условия для получения бонуса 500 руб. за оформление карты по акции Приведи друга.

Далее я порекомендовал дебетовую карту своим друзьям по уже моей реферальной ссылке, они тоже сразу оформили карты и моментально выполнили условия акции.

25.04.2025 моим друзьям приходят бонусы по 500 руб. за оформление карт по моей ссылке, что говорит о том, что ОТП видит, что они выполнили условия акции.

Узнав об этом, я написал в чат банка вопрос - почему бонус за оформление мною дебетовой карты и бонусы за двух друзей мне не были выплачены?

Некомпетентные сотрудники поддержки сначала отмахивались от меня и говорили, что друзья не выполнили условия (но им то бонусы уже выплатили), потом все таки зарегистрировали обращение 25129811 от 29.04.2025. По обращению мне тут же ответили ожидайте 31.05.2025, но пункт 3.4 акции Приведи друга говорит:

"Выплата Бонуса осуществляется с зачислением бонусных рублей на Счет Участника в период с 25-го числа по конец месяца,

следующего за месяцем выполнения условий, указанных в пунктах 2.3-2.5 Правил."

Таким образом выплата, при условии выполнения действий в марте 25, должна быть в апреле 25.

Сотрудники банка незаконно не выплачивают положенно вознаграждение по акции.

Обращайте внимание, что банк указывает очень привлекательные условия по своим акциям и программам, активно просит приводить друзей (кнопка вверху главной страницы мобильного банка), но выполнять взятые на себя обязательства, даже после регистрации обращения не собирается.

Будте готовы, что это не банк партнер, а банк наперсточник.