Периодически очень настойчиво звонят иногда 2-3 звонка каждый день и предлагают новый кредит от лица ОТП Банка.
Звонки поступают с различных номеров, обзвон ведет робот, мучается только клиент.

Хронология событий:
06.05.2023 - Взял кредит на покупку товара.
18.01.2024 - Успешно погасил по графику и по совести.
10.12.2024 - Кончилось терпение отбиваться от рекламных звонков, в 10:35 (мск) дозвонился на горячую линию 8(800)100-55-55, заверили меня что телефонные звонки с рекламными предложениями будут отключены. Для убедительности спросил куда посылать досудебные претензии по информационному насилию

15.01.2025 - Возобновились звонки.

Существует прецендент с штрафом в отношении ПАО «Совкомбанк» за распространение спама - буду обращаться за помощью к юристам.
Отзыв удалять не буду, даже в случае прекращения звонков. 

Доверие к банку потеряно.

8 ноября я обращался в офис банка для закрытия счета и вывода остатка средств на карту другого банка, на что я услышал "В течении 47-ми дней будет закрыт счет и выведен остаток средств на счет другого банка" 

По истечению времени я позвонил в банк и услышал "Ваш счет не был закрыт за данный период" (Чем они занимались всё это время?) 

Составив очередное обращение оператор мне сказал "Ответ будет через 7 календарных дней" позвонив еще раз по истечению времени снова услышал что моё обращение не рассмотрели и им требуется больше времени...

Чем занимается банк всё это время - мне не понятно, хотелось бы услышать совет от умных людей 

На данный момент прошло 2 месяца 10 дней (69 дней)

Оформил в данном банке дебетовую карту онлайн для оплаты кредита без коммисии в конце ноября 2024г. Карта создалась с ошибкой - т.е. при нажатии её иконки в интернет банке постоянно пишет ошибку. Тем самым я не могу отключить смс информировние по этой карте, узнать её номер и т.д. Связался по горячей линии с банком с просьбой закрыть данную карту на что получил ответ что служба поддержки это сделать не может - нужно создать обращение. Хорошо - создал. На что получил ответ через 5 дней - "создайте новую карту" ))) Повторно связался - опять сказали составить обращение и опять ответ - расторгнуть договор (я указывал что не могу видеть ни номер карты ни договор и что служба поддержки по телефону это тоже не видят)..... было ещё 2 обращение , на последнее от 27 декабря нет ответа.... а деньги за смс информирования я думаю будут спрашивать в срок и в полном объёме....

Возникает вопрос - если банк не может решить такой простейший вопрос с обычной дебетовой картой то как в таком банке брать кредитные карты или предложения посерьёзнее...

 Если возникнет какая либо непредвиденная ситуация с вашим продуктом - будте готовы строчить в интернет банк и звонить с ожиданием в 20-30 мин от специалиста к специалисту. 

Никогда не связывайтесь с этим отвратительным банком! Подсунули страховку в салоне, не дали полный пакет документов!!!!! и не хотят возвращать деньги, выкручиваются до последнего , при попытке дозвониться спустя полчаса оператор говорит одно и тоже, копию кредитного договора не выдают! На данный момент подали в суд !! Мы обязательно вернем то что нам подсунули при подписании, а самих документов не выдали!

26 ноября 2024 года ездил с города Тольятти в Самару в отеделние(на улице победа), закрывать счета с выводом средств. По регламенту счет закрывается максимум 47 дней, эти сроки давно вышли, а счет так и не закрыт! Звоню на горячую линию, помочь мне так и не могут, ездил снова в отделение, как отказалось оно закрыто до пятницы, в другом сказали обращаться туда, где закрывали счет. Я собираюсь писать досудебное письмо со всеми моими притезнтями и возмещением морального ущерба

Сегодня (16.01.25) позвонил по телефону +7 495 775 4775, уточнил принимает ли банк платежи в долларах из-за рубежа, сказали да, без проблем, комиссий нет, по валютному контролю особых вопросов нет. Приехал в офис (Марксистская, 3) для открыватия счёта, где узнал что в доларах счета не открывают и переводы не принимают. Талон M052, по нему можете найти телефон и потом прослушать входящий звонок. Итого: -1,5 часа времени и 2 поездки на метро) Мнение о банке составленно...

У меня есть 2 дебетовых ОТП карты. Одной я пользуюсь , второй жена.. в оcновном для супермаркетов, кафе и жкх.. Денег держу на них обычно не более 5-10 т.р тк сейчас с сбп все быстро решается. Вчера на утро на картах было +- те же суммы... Приехал на работу. Пошел в кафе на завтрак и при оплате выдало сообщение что недостаточно средств - что меня удивило. Расплатился другой картой. Позавтракал. После посмотрел в МБ - и увидел что балансы обоих дебетовых карт =0. чего быть не может потому что я во вторник вывел кешбек и больше той картой не пользовался..там минимум 2,5 тр. должно быть ( о чем свидетельствует что деньги зачислены на карту). Позвонил в банк... время ожидания 15 минут говорит робот. Ну окей. Прошло 15 минут - говорят время ожидания менее минуты... и продолжалось это 45 минут!!! после чего видимо прошел 1 час и сотовый оператор сбросил звонок...ну еже в середине звонка я понял что что-то не так и начал в чате МБ писать... чат ОТП это что то ...сообщения то отправляются то по 5 минут весят не отправленные... операторы отвечающие на вопросы менялись чуть ли не после каждого сообщения..наконец я после 2 или 3 идентификаций себя ( потому что каждый новый оператор это требовал) обрисовал проблему, на что мне заявили что через чат нельзя создать обращение!!!! а позвоните по телефону и скажите роботу создать обращение( кстати я потом специально еще раз позвонил - и сказал ему слово в слово что оператор напечатал - и вуаля робот сказал что не понимает что от него хотят. цирк какой-то) Я к тому времени уже минут 40 висел и ждал что осталось меньше минуты... о чем и сказал оператору.. возможно к тому времени даже матом... оператор опять поменялся.. и следующий о чудо сказал что можно обращение составить...что и сделали..Правда вот уже 2 дня никто в этом недобанке ничего не делает.. Пользоваться картами не могу ...Так что имейте в виду не смотря на то что ОТП карта очень хорошая по кешбеку карта но если что случится то банк на вас прибор положит и службы ТП у него нет..

p.s. кстати, когда им звонишь там у них лозунг "Мы банк который говорит давай сделаем" - так вот банк что-то говорит но ни черта не делает...

Доброго времени суток . На своем пути встретил ужасный банк с названием отп . Взяли вчера при переводе денег заблокировали карту и не дают совершать операцию . Звоню в банк в колл центр 1час ожидания бесполезно . Кое как дозвонившись мне говорят что банк увидел подозрительные действия с вашей стороны. На что говорю им хочу вывести деньги свои они мне в ответ обратитесь в банк и на ответ что банк находится от моего города на расстоянии 500км они внятно ни чего не отвечают . Просто бандитизм одним словом забирают ваши деньги и создают проблему для вывода своих же денежных средств . Не грамотные сотрудники в банке на вопрос в чем причина блокировки так же ответить не могут .не советую данный банк и про данный банк напишу ещё в Центробанк . Одним словом оферисты 

Банк самовольно подключил СМС-информирование за дебетовую карту. С упорством приходит смс о задолжности 92 рубля. Я не подключала смс информирование и оно не нужно мне ка услуга. В чате не чем не могут помочь Прошу убрать требование о задолности 92 рубля!!!Если клиент захочет, он сам включит эту опцию, на каком основании банк не спрашивая клиентов подключает эту опцию в приложении?

5.12.24 через чат в приложении хотел уточнить сроки зачисления дополнительных процентов по накопительному счёту, за выполнение требований по сумме покупок с использованием дебетовых карт в прошедшем месяце (ноябрь).

 Оператор в чате ответа не дал, но составил обращение 24325965. Ответ дали с задержкой - 21.12.24 прислали информацию что за ОКТЯБРЬ была выплата 14.11.24 .

За время ожидания обращался в чат чтобы выяснить причины задержки с ответом. Сказано что "необходима работа коллег". 

И ответ спустя 2 недели что зачисление было тогда то и на такую то сумму. 

Это надо 2 недели "искать"? 

Ужаснулся, но сделал новую попытку. Составил в тот же день повторное обращение 24342437 от 21.12.24 по поводу начисления дополнительных процентов на средства размещеные на накопительном счёте за выполнение требований по сумме покупок с использованием дебетовых карт в НОЯБРЕ, которые не поступили в декабре. 

Срок рассмотрения заявлен 10 рабочих дней. По прошествии которых, получил смс 4.01.25 что надо ещё 10 рабочих дней. 

Подождал ещё их и 16.01.25 снова обратился в чат поддержки "премиальных клиентов" в мобильном приложении... 

Очень лестно что банк переводит мои обращения на операторов представлющихся службой поддержки премиальных клиентов, но рассмотрение простых вопросов по 3 недели или месяцу это за гранью разумного. 

Это или саботаж или низкая эффективность работы. Не могу представить что в приличном банке такое допускается. 

1) подобных поводов для обращения быть не должно (сбои с выплатой процентов и необходимость перепроверять за банком)

2) рассмотрение простых обращений по несколько недель 

3) да ещё дискредитация сервиса, назваемого "премиальным" с таким качеством 

Я столкнулся с серьезной проблемой при попытке закрыть свой счет и перевести средства в другой банк. Все началось 11 декабря 2024 года, когда я попытался войти в интернет-банк через мобильное приложение. На экране высветилась информация о том, что моя учетная запись заблокирована, и было предложено обратиться на горячую линию. Однако, когда я позвонил, мне ответил автоматический бот, который посоветовал обратиться в офис банка и сразу же завершил звонок.

Не получив помощи по телефону, я попытался связаться с банком через их сайт. В на сайте в онлайн чате было сказано, что для закрытия счета нужно отправить заявление через чат. Я отправил заявление о расторжении договора и переводе средств в другой банк, но на него не было получено ответа, хотя я подавал заявление через форму сайта. Более того, система не присвоила мне номер обращения, что затруднило дальнейшее отслеживание статуса моего запроса.

Поскольку ответа так и не последовало, я решил лично посетить отделение банка, которое находилось в 200 километрах от моего местоположения. Это произошло 13 января 2025 года. Однако, несмотря на мои попытки подать заявление на закрытие счета, мне отказались его принять. Сотрудники сослались на временные ограничения по части принятий заявления и посоветовали повторно обратиться через сайт банка.

Ситуация продолжается уже месяц, и я до сих пор не могу вывести остаток средств с моего счета. В связи с этим, я считаю, что действия банка нарушают мои права, а также положения Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регламентируют порядок расторжения договоров и возврат средств. Я не могу спокойно распоряжаться своими деньгами, что является прямым нарушением моих прав.

Данное длительное бездействие банка нарушает также нормы Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», в котором установлены обязательства банков по обеспечению доступности счетов и возможности перевода средств клиентами.

4 декабря 2024 года мною было оставлено заявление на расторжение договора, так как банк заблокировал мне карту, мало того, что в этом чудо банке все не у людей, вывод 40 дней, так они ещё и сроки не выполняют, даже по истечении этого срока мне не пришли мои деньги. А сегодня уже 15 января 2025 года, если вам дороги ваши нервы, время и деньги, ни в коем случае не советую пользоваться этой конторой. В день написания заявления они так же не дают вывести ваши деньги с помощью кассы, говорят, что по-другому никак, только ждать 40 дней, в общем голадаем и подыхаем пока не исполнится 40 дней товарищи 

Заблокировали карту, запросил перевод денежных средств на другую карту.
Сказали в течении 40 дней деньги переведут, прошло более 60 дней, деньги на карту так и не поступили.
Дозвониться до них нельзя, автоответчик утверждает, что банк заметил подозрительную активность, поэтому нужно ехать в отделение банка.

Ужасная ситуация, как я понял не только у меня. 

Данный банк не выплачивает денежный остаток на другие реквизиты после закрытия счета! Прошло более 2 месяцев с момента закрытия и составления заявки На вывод, приезжаешь в офис кормят тебя, что выплатят в течении 3 дней, а деньги так и не поступают, ехал в офис уже 2 раза, оба раза послали ждать 3 дня) деньги не прийдут, письменное заявление не выдают, просто на словах говорят, что выплатят в течении 3 рабочих дней, проходит даже неделя, но деньги не приходят, сотрудники отделения ссылаются на некомпетентность своих коллег из другого отдела, который занимается этими вопросами   

Когда-то брал кредит на товар в этом банке. Теперь постоянно звонят с разных номеров телефона по несколько раз в день. Звонит либо робот, либо человек, коорый работает жёстко по скрипту. На просьбы перестать мне звонить не риагируют, от текста не овлекаются, будто я говорю с бесдушной машиной. Возможно я бы и обратился в этот банк ещё раз, но после такого отношения, точно банк у меня в чёрном списке!