30 марта 2016г. обратилась в банк по адресу: г. Владивосток, ул. Убореевича 5А, в офисе было 3 сотрудника и 2 клиента, после того как они обслужили клиента, все ушли, одна на обед, две другие в кафе. я пол часа ждала, может все таки хоть кто-то, обслужит, однако, так и не дождалась. Бардак полный, "сотрудники" этого банка явно не думают о своих клиентах.

Это самый отвратительный банк - первый раз сталкиваюсь с таким бардаком. Информацию на Взлетке в офисе не дают, отправляют в офис на Мира. На Мира полной информацией о счете не владеют, говорят звонить на горячую линию. Заказывала справку, обещали перезвонить - нет ни звонка, ни ответа. На точках работают полу-студенты, по вине одного из них у меня образовалась просроченная задолженность - тупо из-за низкой квалификации сотрудников, которые дали мне неправильную информацию. Разбираться в конкретной ситуации никто не хочет. Только кредиты выдавать заточены и потом деньги выбивать. Не обращайтесь без надобности в ОТП-Банк! Будете много нервничать.

Здравствуйте! 09.12.2015 был оформлен кредит ПОТС/810/64814. 25.01.2016 было написано заявление об отказе от страховок (потеря работы и от несчастных случаев). В "ДО Земляной вал" мне сообщили, что возврат денежных средств происходит в течении 60 дней. Вот накануне эти 2 месяца истекли, а денег на счете нет. Более того, 24.03.2016 я звонила в отделении "СК Благосостояние", где мне сообщили, что моего заявления об отказе от страховки нет. Также была получена информация, что подразделение "ОТП банка", которое занимается страховками переехало в Сибирь. Если такой долгий срок рассмотрения заявлений на отказ, наверняка в таком дальнем отделении не дошла еще цивилизация и нет интернета? В чем причина такого долгого срока рассмотрения? Когда на мой счет придет сумма за возврат страховок?

Получила карточку по почте и решила активировать. Погасила досрочно.Сказали что закрытие проходит в два этапа. Сделала все как надо.Получила на руки заявление на расторжение договора.Через два месяца получила сообщение что опять должна проценты. Ужасный банк.Огромные проценты.Являюсь почетным клиентом в других банках. Этот банк не рекомендую к сотрудничеству.

25.03.2016 пришёл в отделение ОТП банка внести платёж по кредиту с перерасчетом (платишь не фиксированную сумму, а больше, за счёт чего уменьшается процентная ставка). В отделение сидело 3 сотрудника (те, кто были на виду) и ноль посетителей. Подойдя к первому находившимися ко мне работнику банка, я сказал, что хочу сделать перерасчет. На что мне не дали никакого ответа, а просто достали из под ресепшене табличку, что сотрудник занят своими делами. Я обратился к другому сотруднику, мужчина сказал, чтоб я внёс деньги через банкомат подписал заявление. Меня удивила комиссия банкомата, со ста рублей он берет семьдесят и на счёт пополняет тридцать. 70% улетает в карман банка. После того, как я накормил кармана банка, я пошёл доделывать перерасчет и подписывать заявление. Сделав все манипуляции, я спросил когда и каким образом произойдёт перерасчет. На что мне поступил ответ, что я заплатил за 2 месяца, и что деньги будут списаны ровно через 1 месяц, грубо говоря, они лежат на счету и перерасчета не будет. Что это такая система банка и проценты не уходят, все остаётся так же как и было. Более детальные пояснения мне отказались дать, пожелали всего наилучшего и сотрудник банка сделал вид, что "очень занят". Приехав домой, через личный кабинет, я обнаружил, что за этот месяц списалась основная сумма, перерасчет не осуществился и деньги зависли на счету. ПЛЮС КО ВСЕМУ, СО СЧЕТА ПРОПАЛА СУММА РАВНАЯ 50 рублям. Что вообще происходит? Куда пропадают деньги? И почему сотрудники вашего банка не предоставляют информацию и некорректно производят действия на счету клиентов? Все чеки и копию договора о перерасчете могу предоставить.

Являюсь постоянным клиентом данного банка.Все кредиты плачу без просрочек. Летом 2015 г в банке взяла кредит наличными и сделала сразу частичное погашение кредита,в декабре этого же года кредит закрыла полностью,хотела сразу в этот же день написать заявление на возврат денег по страховке,на что мне сотрудник банка сказал,что это возможно сделать через несколько дней. Я пришла в банк и написала заявление на возврат денег по страховке 26 декабря 2015 г.,мое заявление приняли и сказали что Страховая кампания "Благосостояние" рассмотрит его и выплатят деньги.Сотрудник банка также уверила меня,что я получу деньги на свой счет(придет смс на мой номер телефона) примерно через 3 месяца,т.е это конец февраля, начало марта.Сейчас уже конец марта!!!Несколько раз звонила на горячую линию банка,они говорили,что денег нет на счету и вам нужно обратиться в офис банка,я так и сделала.Там мне сказали ждите...Когда я попросила мне дать номер телефона страховой кампании,сотрудник банка просто "пожала плечами" и я ушла снова без ответа.Сама нашла номер горячей линии это страховой,уточнила информацию о том что действительно они обслуживают ОТП банк,назвала свои данные,мне ответили что я как клиент даже не включена в реестр на рассмотрение моей заявки.Сотрудник страховой сказала также,что сам банк рассматривает эти заявления по возвратам страховки,а они выплачивают. Снова звоню в офис ОТП банка,где мне отвечают,что мы всего лишь операторы и передаем всю информацию сразу. Где мне получить ответ ???Кто является компетентным в решении данного вопроса???Сколько мне ждать??? Почему ОТП банк не выполняет свою работу компетентно и не дорожит своими клиентами??? Ведь я как клиент все плачу вовремя!!!Я думаю что банк не будет так просто ждать когда же все таки клиент оплатит кредит,а просто "замучает звонками!!!Не только у клиента есть обязанности перед банком. Надеюсь мой отзыв не останется без ответа.я уже итак жду 3 месяца.

Я являюсь постоянным клиентом банка и крайне удивлена, как можно так беспринципно относиться к клиентам. Договор по кредитной карте, где моя была подпись и условия кредитования (в том числе процентная ставка, условия выплат, а также график платежей), был утерян банком, хотя в этом не сознаётся. Я не согласна с теми условиями, которые ко мне предъявляют, а банк в ответных письмах на мои заявления ссылается на договор, который не может предоставить. Информация по кредитной карте до сих пор приходят причем с угрозами и передачей информации 3- им лицам, где я давно не проживаю (уже было об этом написано), сегодня пыталась связаться с сотрудниками банка, мне ответила Ч-нова Светлана В-вна должность специалист, которая сказала, что программа не работает (обновляется) и простила перезвонить через 20 мин. Потом сразу все заработало, и опять информация, которая была предоставлена, расходилась с той, которую дают в отделении банка, в платежном терминале и людьми, которые звонят и требуют, угрожают, ведут себя некорректно. Также специалист Светлана на мою просьбу соединить с вышестоящим руководством, ответила отрицанием и невозможностью такого действия. Я прошу разобраться с данной ситуацией. И принять к сведению, что я нахожусь в статусе безработного гражданина РФ (подтверждающие документы у меня на руках). Я не уклоняюсь от своевременных выплат по кредитам, но сейчас нахожусь в очень сложном финансовом положении.

Добрый вечер. Посоветуйте как поступить в ситуации, которая произошла со мной в коммерческом банке "ОТП Банк", филиал "Самарский". 25.12.15 мне был одобрен кредит (Договор № МФО/8100010449 от 25.12.15), и естественно сотрудником банка мне была навязана не нужная мне обязательная страховка, насколько я знаю она является добровольной. 13.01.16 мною было написано Заявление об отказе от участия страхования, сотрудники банка мне сообщили, что страховая часть будет мне возвращена в течении 30-ти дней, по истечении этого времени, обратившись в отделение банка, мне сообщили, что срок возврата страховки увеличился до 60-ти дней... в очередной раз, на 65-й день с момента написания Заявления, придя в отделение банка, узнала, что ситуация не изменилась-деньги не поступили на счет, тогда я, 18.03.16 написала Претензию на имя Директора филиала "Самарский" Юлб-ва Р.Ш., которая была принята Специалистом по продажам и опер. обслуживанию Ер-вой Е.В., и переговорив с заведующей отделением, никаких вразумительных ответов о сроках рассмотрения моей Претензии и сроке возврата денежных средств, к сожалению не получила. 23.03.16 придя в банк, пытаясь выяснить ситуацию, мне сказали, что в ГО в г. Москва произошел сбой в программе, и что заявление в СК "Благосостояние" до сих пор не поступало. Видимо меня должно было успокоить, что я не одна такая, что ВСЕ долго ждут возврата. Насколько долго? И почему внутренние неполадки банка должны касаться заемщика, ведь это нарушает права клиента! [b]Подскажите, как скоро разрешится моя ситуация, и в какой срок мне должны вернуть денежные средства? Хочу решить вопрос мирным путем, но как я понимаю, банк вынуждает меня решать этот вопрос в судебном порядке. [/b] P.S. Много лет являюсь клиентом этого банка, но [u]насколько разочаровал он меня,[/u] не могу выразить словами, всегда думала, что имею дело с крупным и серьезным банком с многолетним стажем, который ценит и дорожит своими клиентами, но оказалось, что ошибалась. Печально.

Пытаюсь закрыть кредитную карту ОТП Банка уже с октября 2015 года, но все бестолку. Написал письменное заявление на закрытие кредитной карты в октябре 2015 года - выждал 46 дней прихожу в отделение, а мне и говорят, что заявления Вашего нет, у нас обновилась программа с нового года, говорят пишите заявление снова, написал 17.01.2016 года выждал 46 дней, прихожу - говорят нет связи с центральным офисом для того чтобы выдать остаток со счета, прихожу в другой раз - тоже самое, прихожу в третий раз говорят у офиса сегодня короткий день, приходите в другой раз. Теперь регулярно звонят и просят забрать ДС со счета карты, а то карта не закроется. Оставлял в Банк два обращения 16016223 и 16037028 на которые не отвечают. По телефону говорят одно, в отделение совсем другое. По телефону говорят, что остаток по карте можно перевести только безналом, в отделении ничего об этом не знают и говорят только через кассу. Замкнутый круг. Я так понимаю Банку не выгодно закрывать эту несчастную карту.

Изучив несколько верхних отзывов, вижу, что мои проблемы -это просто детский лепет в сравнении, но, тем не менее, хочу пожаловаться. У меня есть вклад в ОТП Банке, года так с 2012 или около того. Несколько раз его пролонгировала. Когда истек срок очередного вклада, я отправилась в отделение "Тверское" (где открывала вклад) и на дверях обнаружила объявление, что отделение закрыто, а его клиенты переведены в отделение "Беговое". Никаких уведомлений, звонков или смс от Банка на эту тему я не получала (номер телефона не меняла, всегда на связи). Отделение "Беговое" мне посещать совершенно неудобно, поэтому я позвонила в call-центр Банка. Девушка-оператор, уточнив мои паспортные данные, подтвердила, что а) теперь я клиент отделения "Беговое", б) мой вклад переведен в статус "до востребования". Меня интересовал главный вопрос - нужно ли мне посещать отделение "Беговое", чтобы перевести деньги на новый вклад. Девушка несколько раз уточняла (по всей видимости, у более компетентных коллег), в итоге сообщила, что если деньги лежат "до востребования", то открыть вклад на новый срок можно в ЛЮБОМ отделении банка. На мои уточняющие вопросы - это точно? девушка уверенно, несколько раз ответила "точно". Далее, 22.03.2016 я обратилась в ДО "Ленинградское шоссе, 16", чтобы открыть вклад и перевести деньги из "до востребования" на него. Вот тут-то и выяснилось: так сделать НЕЛЬЗЯ. Сотрудница банка проконсультировалась сначала с коллегой (коллега сказала "да, можно"), потом с руководством (руководство сказало "нет, нельзя"). Ну мало ли кто чего в call-центре сказал… Ну подумаешь, клиент зря приехал и потратил своё время... Полнейшая безответственность и некомпетентность. Чтобы все-таки избежать посещения отделения "Беговое", я заполнила заявление на перевод на обслуживание в ДО "Ленинградское шоссе, 16". На мои вопросы, сколько времени будет рассматриваться мое заявление и как я узнаю о результатах, четкого ответа я не получила. "Звоните, узнавайте". Офигенный сервис. Ну как так, господа? У вас же лежат мои деньги. И это, кстати, легко можно исправить.

02.02.2016 г. ОТП банком было зарегистрировано мое обращение за №16011584 с просьбой очистить мою кредитную историю в связи с решением суда. Спустя 3 недели банк смс сообщением оповестил, что необходимо дополнительное время на рассмотрение для обработки обращения. Это дополнительное время длится до настоящего момента (49 суток). Связаться с сотрудниками удалось после продолжительных попыток. На мой вопрос, когда ждать хоть какого-то ответа, говорят, что попытаются ускорить процесс. P.S. 21.06.2013 г. сотрудник ОТП банка оформил потребительский кредит мошеннику на утерянный паспорт в 2010 году, т.е. на паспорт который не действителен 3 года. С 2013 пытаюсь от этого кредита избавиться. Коллекторы, суды, почерковедческая экспертиза, испорченная кредитная история из-за которой не могу реализовать военную ипотеку. В общем, как я понимаю, стандартный набор. Берегите свои документы!

Мной в мае 2009 года брался товар в кредит на сумму 7100, в ноябре 2009 кредит был закрыт. Спустя 6 лет банк выставляет мне задолженость в сумме 9 рублей с количеством дней просрочки свыше 150 дней (на руках имеется официальный ответ БКИ). Не понятно почему за 6 лет банк не уведомил меня, телефон контактный не меняла, сама работаю в банке, и очень строго слежу за своей кредитной историей и мне не понятно, как спустя 6 лет повесили на меня эту смешную сумму, из-за которой мне другой банк отказал в новом кредите.

Пишу отзыв для потенциальных клиентов этого банка - учтите чужой опыт… Летом 2015 года взяла технику в кредит через этот банк. Из-за потери работы (о чем я сообщала сотрудникам банка) у меня возникали просрочки по платежам - оплачивала штрафы без вопросов. Но как только я стала вносить платежи в срок, начались какие-то совершенно абсурдные ситуации, связанные с разночтением сумм к оплате, и возникновением штрафов по каким-то мифическим просрочкам. По своему кредитному договору 2705935285 я должна ежемесячно до 26 числа включительно вносить сумму 1690 рублей. Последняя просрочка по платежу была в ноябре (30 ноября). Сумма к оплате пришла в смс, была оплачена. Потом начинают приходить смс о том, что недоплачено 42 рубля. Но позвольте, ведь я заплатила то, что указал сам банк?! На вопросы сотрудникам - "почему так?" - ни одного внятного разъяснения не получила. Итак, в связи с этой возникшей "просрочкой", в декабрьский платёж мне выставляют сумму к оплате 1850 - "и Вы войдёте в график без штрафа, не волнуйтесь, дальше будете оплачивать по договору". Ага. Щассссс... 25 декабря оплачиваю 1900, звоню проверяю - платёж поступил 26 декабря. Всё в порядке, всё в срок. 31 декабря поступает смс о задолженности на сумму 291 рубль! Ну, думаю, вероятно какая-то ошибка... 3 января начинаются звонки с мозговыносоном. Оплачиваю 300 рублей 11 января, и 23 января 1700. Звоню в банк узнать о платеже и ... тадададам... оказывается, у меня опять "просрочка", и я должна штраф и пени... 25 января позвонила в банк и составила обращение с требованием разобраться в данной ситуации, с тем, почему в смс-информировании сотрудники указывают заведомо неверную сумму к оплате, после списания поступивших денежных средств их оказывается недостаточно и возникает очередная "просрочка". Вообще, ситуация какая-то абсурдная: я оплачиваю в срок и по факту гораздо больше, чем должна по договору, и всё равно остаюсь должна. 27 января от Банка поступил ответ: "Уважаемый клиент! В ответ на Ваше обращение 16035154 сообщаем: По договору 5285 до 26.02.2016 необходимо внести сумму в размере 1727,60 копеек с учётом штрафа. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением ОТП Банк." За что опять насчитаны лишние деньги, так и не понятно... подошёл февральский платёж, 24 февраля оплачиваю 1750 рублей. А 28 опять начинается дурдом со звонками и требованием погасить 52 рубля! Это вообще как понимать-то? Более того, сотрудники на эту сумму уже и штраф насчитали и пенни какие-то накрутили. Я вообще обалдеваю от действий этого банка! Наверное, даже не стоит писать о том, что все попытки выяснить - как образовалась эта "недоплата", ни к чему не привели. Меня долбят звонками весь март, на вопросы не отвечают или отвечают в хамской манере, откровенно грубят, и самое издевательское - называют абсолютно разные суммы к оплате. То есть, в течение одного дня поступает несколько звонков и суммы озвучиваются разные - один говорит: " вы маленько недоплатили. Округляем до 60 рублей". Другой уже называет сумму в 200 рублей к доплате. Третий озвучивает: " на сегодняшний день с учётом текущего платежа, вы должны банку 2100 рублей". Нормально, да?! То есть, 400 рублей сверх платежа по договору. И непонятно - за что и почему. Написала очередное обращение в банк и поучила вот такой ответ: " Уважаемый клиент! В ответ на ваше обращение 16035154 сообщаем. Мы провели проверку: действия сотрудника соответствовали установленным в Банке нормам качества. Мы сожалеем, что в ходе нашего сотрудничества возникло недопонимание. Надеемся на дальнейшее сотрудничество". О как! Ничего не поняла - какой сотрудник? Какие действия? Я обращалась по поводу непонятных штрафов и просрочек, а получила вот это в ответ. Тот, кто писал, был пьян? В общем, вывод для себя сделала - никогда больше в этот банк не обращусь и всеми доступными средствами буду отговаривать других людей. После выплаты кредита (по этому договору осталось 2 платежа) буду обращаться в суд, потому что помимо материальных затрат, ощущаю и моральные и физические - я почти 3 недели лежала в больнице с сильнейшей пневмонией, а мне с 8 утра названивали из департамента по просроченной задолженности и угрожали большими штрафами и плохой кредитной историей. На мои слова, что я нахожусь в больнице на лечении, сотрудники мне грубили и требовали, чтобы я " прямо сейчас вставала и шла оплачивать долг перед банком. И вообще, сколько я могу пользоваться чужими заемными средствами..." Такая форма общения, видимо, и есть та самая " норма качества, установленная в Банке". Судя по отзывам на данном ресурсе, это уже притча во языцех. Если не хотите тратить свои нервы и здоровье, общаться с неадекватными сотрудниками, оплачивать какие-то метафизические штрафы - не связывайтесь с этим банком!

16.06.2015 был взят кредит наличными, дог.N001/075253 номер договора 4081 **** **** **** 2294 на срок 2 года, кредит был досрочно погашён 21.01.2016 при досрочном погашении было заполнено заявление на возврат страховки, как сказали в банке, деньги будут зачислены на счёт в срок до 2 мес. На данный момент срок подошёл к концу, а деньги так и не перечислили, при обращении в отделение банка работник сказал, что он понятия на имеет в течение какого времени происходит возврат. Знаю, что в других банках возвращают через месяц-полтора, а тут вообще никто не знает. Прошу разобраться с данной ситуацией. Мои обязательства перед банком полностью выполнены, платёжи были вовремя, задолженностей нет.

Брал 2 кредита в этом банке, погасил полностью и без просрочек. С год назад пригласили оформить кредит, типа, он уже одобрен, только забрать деньги. Прихожу, оформляем. Вижу в документах галочку на "включить страховку" - прошу убрать. Говорят, тогда вашу заявку будут рассматривать ещё 3 дня (это уже одобренную, где только деньги забрать!). И через 3 дня отказывают. Ну ладно, вы не единственный банк в Челябе, без проблем получил в другом. Звонят на днях, опять зовут за кредитом. Ну, думаю, исправиться решили... Но нет, ничего подобного. Опять включили в сумму ДВЕ страховки (это +7,2% к годовой ставке), плюс согласие на передачу персональных данных более чем 20 разным организациям (!!!). Ну коллекторам - это понятно - я и не боюсь, т.к. всегда плачу исправно. Но почему в этом списке "Домашние деньги" и Мейл.ру? и ещё разные "Телесистемы"?.. И несмотря на то, что банк заявляет "страховка не влияет на решение о выдаче кредита", как раз влияет: сегодня открытым текстом опять сказали, что без страховки банк кредит не одобрит. Короче, никогда больше туда не обращусь. И никому не советую!

Брал 2 кредита в этом банке, погасил полностью и без просрочек. С год назад пригласили оформить кредит, типа, он уже одобрен, только забрать деньги. Прихожу, оформляем. Вижу в документах галочку на "включить страховку" - прошу убрать. Говорят, тогда вашу заявку будут рассматривать ещё 3 дня (это уже одобренную, где только деньги забрать!). И через 3 дня отказывают. Ну ладно, вы не единственный банк в Челябе, без проблем получил в другом. Звонят на днях, опять зовут за кредитом. Ну, думаю, исправиться решили... Но нет, ничего подобного. Опять включили в сумму ДВЕ страховки (это +7,2% к годовой ставке), плюс согласие на передачу персональных данных более чем 20 разным организациям (!!!). Ну коллекторам - это понятно - я и не боюсь, т.к. всегда плачу исправно. Но какого рожна в этом списке "Домашние деньги" и Мейл.ру? и ещё разные "Телесистемы"? похоже, банк приторговывает персональными данными клиентов. И несмотря на то, что банк заявляет "страховка не влияет на решение о выдаче кредита", как раз влияет: сегодня открытым текстом опять сказали, что без страховки банк кредит не одобрит. Короче, никогда больше туда не обращусь. И никому не советую! ибо отстой полнейший.

Добрый день! 18 марта 2016 года я оформил кредит № ТОПАП/810/1622 от 18 марта 2016, при этом мне было предложено подписать договор страхования, без которого якобы кредит не одобрят, причем в приложении к заявлению в п. 5 сказано, что "участие в Программе страхования осуществляется на добровольной основе и не влияет на принятие Банком решения о предоставлении мне кредита, а также не влияет на условия предоставления кредита", а также что я ознакомлен о праве "не участвовать в Программе страхования", о чем меня не проинформировали. Далее при более детальном изучении документов оказалось что Заявление о страховании предназначено для АО "СК БЛАГОСОСТОЯНИЕ", а полис выдан ООО "Зетта Страхование", причем объектом страхования является имущество находящееся по адресу моей регистрации, что на мой взгляд не имеет никакого отношения к моему кредиту. Прошу представителя Банка разъяснить выше описанную ситуацию, а также хочу аннулировать "страховку" и вернуть удержанную с меня сумму на мой счет, о чем также прошу представителя Банка дать подробные инструкции.

Добрый день! В ноябре прошлого года я приобрела технику в кредит, который был оформлен в ОТП банке. При оформлении мне сотрудница доказывала, что обязательно нужно подключать страховку и услугу смс-информирование, иначе не будет  одобрен кредит. На мой вопрос: "Когда можно отключить эти услуги?", ответила мне через два месяца. Какой-то странный период, не правда ли? Но, т.к. я являюсь бывшим сотрудником другого банка, я научена опытом, что сотрудники очень легко могут вводить в заблуждение клиентов ради собственной выгоды. Оказавшись дома первым дело я скачала себе на телефон приложение ОТПКредит,  чтобы подстраховаться и проверять поступление платежа. В данном приложении есть возможность связаться с банком по эл.почте. Я отправляю банку письмо, в котором хочу разъяснить ситуацию с дополнительными услугами. Мне очень быстро отвечают, запрашивают мои данные, чтоб проверить информацию, я все отправляю в банк. Вот думаю,сервис, молодцы, быстро отвечают клиентам. Перехвалила. Ждала сутки, думаю, что ж там долго можно уточнять. Пока не написала им повторно письмо, отвечать мне и не собирались, видимо работы много и забыли про меня. В итоге, ответили, дождалась. [b]Пошла в офис банка, где мне отключили все услуги, проверила в приложении, платеж уменьшился.[/b] Заплатила первый платеж, смотрю в этом приложении, платеж поступил, все хорошо. И вот подходит время списания первого платежа, захожу в приложении, проверить все ли нормально, и вижу, что платеж не списан, а рядом красными буквами написано: "Просрочка" (ну или что-то в этом духе, точно не вспомню сейчас). Я в панике, начинаю набирать номер горячей линии, узнать, что ж случилось, почему платеж не списался, а там меня автоинформатор по кругу гоняет, как к оператору попасть я так и не поняла. Вновь отправялю письмо, через приложении, где прошу разъяснить ситуацию. Жду, ответа нет. Начинаю опять звонить, каким-то чудом дозвонилась до оператора,она пояснила , что все у меня норм, это в приложении неправильно отображается. Если знаете, что в приложении такой косяк, почему не исправляете? А на письмо мое отвели спустя неделю, молодцы, оперативно! :thumbsup: Вот добралась до самого главного! Буквально в среду 14.03.2016 года, решила освежить в памяти, когда у меня следующая дата платежа, захожу в приложение, а мой платеж увеличился на 49 рублей. Я в недоумении, подробно смотрю платеж, а у меня каким-то волшебным образом подключилась услуга смс-информирование, которую я в ноябре отключила. Я сразу же пишу письмо в банк, требуя разъяснить мне ситуацию, по каким таким причинам без моего согласия и уведомления мне в платеж включают дополнительную платную услугу. Жду, мне никто не отвечает. Пишу 16.03.2016 получу ли я ответ на свой вопрос? И вновь тишина. На календаре 20.03.2016, т.е. прошло 6 дней, когда мною было отправлено первое письмо, и никто не соизволил со мной связаться, сказать, что хотя бы решают мой вопрос и ответят скоро. Просто тишина! У меня назрел вопрос: В данном банке всех клиентов игнорируют и не отвечают им на письма, или только мне так повезло?

Добрый день. Может это кому пригодится. Являюсь примерным пользователем ОТП банка, брал много кредитов через этот банк, ни разу не было просрочек. Получил золотую карту под 17 годовых, лимит 185 т.р. Пользовался года 2, в принципе все устраивало, даже советовал коллегам и друзьям. В мае 2015г. получил CMC от банка с кодом. Ввел код- на что получил уведомление, т.к. я ввел код то если я воспользуюсь картой с такого по такое то число -проценты с 17 увеличатся до 46.6. Причем интересно , что это уведомление больше нигде не отображалось, то есть больше его не вывести для прочтения. Я пошел узнать , в местном отделении банка на счет этой оферты. На что мне сказали этого не может быть, в крайнем случае могут поднять проценты только на новый кредит. Я для пробы сделал небольшой заем на 100 руб. -ничего не произошло. Подумал скорей всего какой то спам и стал пользоваться картой как обычно. И вот где то в декабре с удивлением обнаружил в личном кабинете что весь мой заем по кредитной карте перевели на 46.6 процентов. В справочной службе сообщили что когда я сделал заем на 100 руб. я значит дал согласие на повышение процентов (кто в здравом уме это бы сделал?!!!).Маты писать не буду(а так хотелось...)Надеюсь кому то пригодится мой отзыв. Пользовался услугами почти всех банков (везде старался платить вовремя) , но хуже чем ОТП я банка не встречал. Все знакомые и коллеги тоже больше им не пользуются (после моего печального опыта).Желаю ему..ну в принципе и так понятно что ничего хорошего...Всем удачи ...(shanhay@list.ru)

Уважаемые Дамы и Господа, день сегодня безоговорочно испорчен! Честно говоря, я уже не рад, что вообще связался по глупости с вашим банком... Было это почти четыре года назад. На улице меня остановили две симпатичные девушки и предложили оформить кредитную карточку от вашего банка. Поскольку проживаю в Германии и России, знаком с действиями банков, посчитал, что карточка мне не помешает. Проценты по пользованию (покупки) были установлены в 17%, за снятие денежных средств 36%... Карточкой не пользовался, но понадобились срочно материалы... Таким образом, я открыл "Ящик Пандоры"! Исправно платил все суммы, назначаемые банком. И вот однажды в ТЦ "Версаль" меня снова остановили и спросили, являюсь ли я клиентом ОТП Банка. Короче... увеличивают по акции кредитную сумму. Подписал договор. Мою прежнюю карту через день заблокировали и она только для внесения средств, а пришла другая карточка. Таким образом, со мной было заключено два разных договора. Потом стали расти проценты, потом пришло сообщение об увеличении процентов до 25% по договору оферты. Потом проценты выползли за покупки до 36% и за снятие денежных средств до 68%...и это в одностороннем порядке без сообщения мне. Исправно платил... и сломал ногу. Сумел оплатить 3000 рублей из 1200 рублей в срок, на звонок из Банка объяснил ситуацию, и мне порекомендовали 15 марта 2016 года закрыть недостающую сумму и просрочки не будет. В моем личном кабинете также о просрочке ни слова. Заплатил, пришли сообщения из банка о том, что зачисление все были в указанные дни. И вот сегодня 18 мата 2016 года начались звонки с прямым выбивание с меня суммы около 7000 рублей! И угрозы о передаче моих долгов в коллекторское бюро, в службу судебных приставов, с угрозами создания негативной кредитной истории и досрочного требования о покрытии долга! Уважаемые руководители банка, это что за такое отношение к клиентам? Было три звонка от разных сотрудников банка... одна сказала, что проблем нет, перечислите недостающую сумму и на этом вопрос закрыт. Тоже мне сказали в филиале банка в моем городе. Второй сотрудник Владимир заявил, что он вообще не видит не одного платежа... и потребовал внести более 6000 рублей, угрозы были спрятаны в линейку его разговора. То же самое, что проделал и третий сотрудник Виталий... но этот то наконец увидел, что платежи прошли... однако тон не изменил. Самое интересное с девушкой мы разговаривали спокойно, а эти мальчики - маскируясь под выполнение своей работы, пытались мной манипулировать... На каком основании? Откуда я знаю, что это действительно сотрудники банка? Звонки и СМС приходят с разных телефонов. Официальную жалобу я вам направил.