ОТП Банк заблокировал доступ к моему мобильному банку без предварительного уведомления, что является прямым нарушением п. 13.1-1, ст. 7, ФЗ 115. При обращении в службу поддержки сотрудники не смогли объяснить причины блокировки и предоставить конструктивное решение проблемы.

В отделении банка в г. Барнаул предложили единственный вариант решения - подать онлайн-заявление на закрытие счета с переводом остатка в другой банк со сроком обработки 47 дней. Данный срок противоречит п.7 859 ГК РФ, согласно которому банк обязан выдать или перечислить денежные средства в течение 7 дней.

Прошу:

- Провести внутреннее расследование по факту необоснованной блокировки

- Если у банка есть вопросы к клиенту, тогда направить запрос о предоставлении необходимых документов на мою электронную почту

- В случае отсутствия обоснованных претензий - восстановить доступ к интернет-банку

В случае игнорирования данного обращения буду вынужден обратиться в надзорные органы с жалобой на действия банка.

Курьер привез мне дебетовую карту банка, через час должно было прийти смс с информацией об активации. Пришло смс другого содержания: к сожалению, сейчас мы не можем оформить карту онлайн. Для оформления новой карты Вы можете обратиться в любой удобный офис банка - otpbank.ru/retail/branches Не забудьте паспорт. АО "ОТП Банк". Получается эта карта работать не будет, надо делать новую в офисе, какой смысл привозить тогда. Какая-то непонятная история.

Писал заявление 26.11.2024 года на закрытие счета , мне сказали 47 дней , по итогу истечения срока денег нет , звонил сказали что заявление только приняли и нужно идти в отделение и у них спрашивать чтобы они подсказали , каковы причины такой безответственности ? Зачем давать сроки и не выполнять их ?

04.01.2025 сделал заказ товара в интернет-магазине МВидео, выбрав в качестве оплаты рассрочку от ОТП-БАНКА. Кредитный договор 4001101805. В тот же день с использованием раздела «Мои финансы» приложения МВидео я произвел оплату по данному кредитному договору в полном объеме на сумму 31049 руб. , Что подтверждается электронным чеком, полученным на мой адрес электронной почты, справкой об успешной операции, содержащей ссылку на номер кредитного договора, ФИО заёмщика и иные сведения, необходимые для идентификации платежа, полученную на горячей линии МВидео, выпиской по счету банковской карты, с которой был осуществлён перевод денежных средств.

Сперва мне не удавалось зайти в приложение банка путем ввода моих данных из предложенных вариантов (паспорт, договор), при звонке в банк мне сообщили, что сперва надо получить товар в магазине, статус договора — «Заключён», но не активирован (это при том, что мои персональные данные и мои деньги банком уже получены и автоответчик банка называет меня по имени). После получения товара на следующий день 05.01.2025 В приложение банка я войти смог, но мой кредитный договор в нем вообще не отображался и сотрудница банка по телефону сообщила, что теперь надо ждать 09.01.2025, В этот день он появится.

09.01.2025 Договор в ЛК появился, но до настоящего времени (13.01.2025) На его счёте 0 руб. (А оплату я произвел ещё 04.01.2025, О чем указал выше).

Согласно ст. 849 ГК РФ банк обязан зачислять поступившие для клиента денежные средства не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.

Из указанной нормы права следует, что срок зачисления средств в моем случае истек 05.01.2025!

Вместе с тем сотрудники банка заявляют, что по их внутреннему регламенту (который, как известно, должен соответствовать закону) составляет до 3 рабочих дней!

При таких обстоятельствах банком грубо нарушено императивное положение закона, обладающего большей юридической силой по сравнению с локальным актом банка!

Просрочка в исполнении требования ст. 849 ГК РФ составляет 8 дней.

Буду вынужден принять материально-правовые меры принудительного характера в соответствии с действующим законодательством РФ.

Данное недобросовестное поведение банка направлено на необоснованное получение прибыли путем ограничения клиентов в возможности досрочного погашения кредитов и начисления процентов за вынужденное пользование клиентами суммой займа.

Фактически сумма займа возвращена 04.01.2025, Но оформить досрочное погашение банк не даёт (сперва не позволяя войти в приложение, затем не отображая кредитный договор и затем не зачисляя поступившие от клиента денежные средства на его счёт).

Обходите этот банк стороной!

приехал в офис, не смогли помочь на горячую линию звонить бесполезно, просят приехать в банк из-за подозрительной активности. Звонил с другого номера, связался со СБ, сказали не с их стороны проблема, даже причину сказать не смогли. Сказали лишь, что я менял номер телефона и не раз, Хотя было это всего один раз и то из-за ошибки со стороны банка. Оставил заявку И сказали ждать до 30 дней. А там мои деньги. Это разве нормально?

 Так же были проблемы при оформлении доставки. Приехал представитель банка 28 числа. Оформили на мой номер. Даже в договоре был указан он. В итоге не смог активировать из-за того, что карта привязана на другой номер, который я никогда в жизни не видел. Хотя даже в договоре указан мой номер. Пришлось ехать 3 числа в главное отделение по адресу Ростов Зорге. Там поменяли номер и то с трудом. 

Сколько мне ещё ждать, что бы вы разблокировали меня. или мне стоит обратится в центральный банк, а лучше сразу в суд? Потребовать компенсацию за потраченное время, деньги, силы? 

И почему я как клиент находящийся далеко от банка, не могу поговорить по своему номеру телефона 0707 нсправляет в банк 

Добрый день. тариф Private. Имею премиальную карту 1736 и НС к ней. 

За ноябрь не начислены дополнительные проценты на остаток по НС к премиальной карте.

Заведена заявка 24341295 от 19.11.2024 и до сих пор нет ответа.

Спрашивал и личного менеджера и управляющего офисом. Никто не может заставить поддержку ответить. 

Прошу повлиять.

14.11.2024 года обратилась в офис банка (единственный в городе Томск). Хотела оформить карту, для личного пользования. Просидев час в банке, я села к оператору и обозначила свою цель. На что сотрудница сказала, что оформлять дебетовые карты можно только с пркдоставлением 2 НДФЛ. Мол участились случаи отмыва денег через карты и банк должен быть уверен, что у меня есть доход. Звучало как конкретный бред. Написала в чат приложения, так как на горячую линию тупо дозвониться не реально. В итоге в чате мне сказали, что все нормально с оформлением карт и таких правил не было с главного офиса. Нужно просто оформить на сайте с доставкой. Просто супер

Самый отвратительный банк из всех с каким я имел возможность сотрудничать, была бы возможность я бы даже 1 звезды не поставил. Оформил кредитную карту с функцией рассрочки чтобы купить папе телефон на день рождения. У меня оставалось 2 платежа до закрытия рассрочки. Думаю ну закину остаток и спокойно досрочно закрою, но НЕТ, это не будет никогда! Писал в чат чтобы закрыли, так как деньги лежат на карте, сотрудник написал заявление и сказал ждать 7 дней рассмотрения. Прошло 7 дней, ответа нет, пришлось узнавать всё самому. Сказали что принято положительно решение по закрытию рассрочки и не позднее 13 января 2025 года закроют. Сегодня 13 января 2025 года и что вы думаете мне пришло? В вашем заявление о досрочном погашение рассрочки ОТКАЗАНО!!! По номеру телефона до банка не дозвониться до живого человека, пошел на хитрость и сказал что мне нужен кредит и О ЧУДО МЕНЯ МОМЕНТАЛЬНО СВЯЗАЛИ с живым человеком, который правда не смог мне помочь и я уже на протяжение часа жду когда меня свяжут с человеком который сможет мне "помочь". Отзыв пишу пока "вишу" на телефоне. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ обслуживание клиентов!

Я Г-ун Григорий С., заключил договор с Отп Банком, не помню какого числа, но есть номер договора 40**53. В моем городе нет офиса Отп банка, я ездил в город Казань за 1000 киллометров! По приезду в офис банка мне отказали в закрытии счета и сказали писать обращение на сайт. я написал обращение на сайт, а они мне говорят снова обращайтесь в офис. Забрали мои деньги и не хотят отдавать, что за беспредел твориться, не могу понять. Помогите разобраться!

Банк не переводит остаток денежных средств после закрытия счета уже более 47-ти дней, указанных при подаче заявления. При визите в банк говорят, что возможно, если повезет через недельки две получится перевести, что звучит очень смешно. Я вправе пользоваться своим имуществом, чему банк препятствует, тем более столько времени. 

 Я изучил много информации в интернете и собираюсь писать досудебную претензию банку, если мои деньги не будут возвращены в ближайшие НЕСКОЛЬКО дней! Банком было нарушено куча законов, считаю что такое отношение к клиентам не допустимо.

15.12.24 взял кредит на товар. Сообщения о подписании пришли на мой телефон. Позже пытаясь войти/зарегистрироваться в личный кабинет, выдало, что клиент не существует. Через чат приложения отп банка ( еледышащее приложение) выяснилось, что номер в личном кабинете указан левый. Чтоб его поменять, нужно либо зайти с какого-то левого номера, либо в банк. В нашем городе банка нет. Составляло два раза обращение. На одно из них пришёл ответ, что обратитесь в банк. Тоже самое и через чат в оф. Группе в соц.сети. То-ли не слышат, то-ли прикидыааются. Я не могу ни посмотреть, что мне в кредит на добавляли, ни суммы оплаты и ни даты. Что за обращение к клиентам. Дойду вплоть до Чижевского, но так это не оставлю. 

Без спроса подняли кредитный лимит. 10.01 каким-то чудом достучалась в чате в приложении - вернули обратно. 11.01, через сутки!!!, снова подняли. В чат дописаться невозможно - сообщения исчезают, если не исчезают, то висит значок, как будто связи нет. Связь есть трех видов и прекрасно работает. Позвонила на линию поддержки. 5 минут билась с ботом, который "у операторов нет другой информации, чем я ещё могу помочь?". Дальше время ожидания 5 минут, реально 15. Оператор не компетентнее бота - перевела на профильного специалиста. Время ожидания - ещё 12 минут. Через 50 минут от начального звонка - всё-таки трубку взяла специалист. Проверила информацию, дважды подвесила на линии, уже пошла понижать лимит, а потом - сбросила звонок!!! Перезвонить, когда ты уже 7 минут с человеком общался? Как бы не так. Лимит так и увеличен. В этом месяце закрою полностью кредитку этого недобанка.

Был клиентом банка, в целом всё устраивало до определенного момента. В начале октября 2024 года моя карта и личный кабинет были заблокированы службой безопасности по непонятным причинам, во время снятия денежных средств. Снять оставшиеся денежные средства, около 32 тысяч рублей, что является не малой суммой, уже не получилось, а при попытке перевода себе в другой банк, просто выкинуло из приложения и больше зайти не дало. Начал звонить, выяснять, дозвониться не мог в течение получаса, потом один сотрудник начал переключать на другого и так дальше. В итоге, дошло до службы безопасности, которые сказали дословно "рекомендуем обратиться в ближайшее отделение для закрытия счета и вывода денежных средств". Я объяснил, что в моем городе нет ни отделения, ни представительства, на что они сказали снова позвонить на горячую линию и найти решение. Снова длительный дозвон и один ответ "только в отделение". Возможности поехать в другой город у меня никак не было, что я им пытался объяснить - работа и последующий отъезд. В итоге, уже в онлайн чате мне дали добро на дистанционное закрытие, выслали шаблон заявление, сказали заполнить его и направить в банк на сайте через "претензию". Все было сделано, я спокойно ждал и рассчитывал на свои деньги, как вдруг, спустя неделю приходит СМС об отказе по составленной претензии. Я был шокирован, почему нельзя было сразу прислать этот отказ или изначально не давать надежду? Эта ситуация серьезно выбила меня из финансовой коллеги, пришлось залезть в долги. Но делать нечего, других решений не было - и только в ноябре, а конкретно 14.11.2024, я смог наконец таки взять отгул на работе и поехать в ближайший город в отделение. Там все прошло по порядку - в двустороннем порядке было составлено и подписано заявление на закрытие моих счетов, расторжение договора и указаны реквизиты для вывода денежных средств. Затем сотрудник затребовали какую-то комиссию за закрытие, я удивился, но оплатил, делать нечего. И вот банк наносит очередной удар ниже пояса - "вывод через 47 дней". Слов у меня нет, это даже комментировать не буду. Хорошо, ждем. По сроку - 47 дней истекает 31.12.2024 - очевидно, в этот день никто не выведет. Все адекватные банки возобновили свою работу 3 января, но и в этот день своих денег я не увидел. Снова пишу в чат, на что мне выдают, что составили какое-то обращение от моего имени и в скором порядке займутся этим вопросом. Подчёркиваю, я НИКАКОГО обращения НЕ СОСТАВЛЯЛ, и не давал распоряжения дейстовать от моего имени. И вот сегодня уже 12 января, все праздники закончились, кипят рабочие дни, все ваши сроки вышли - денег так и нет, как и никаких ответов. Я не раз подчеркивал в чате, что экземпляры подписанного заявления с датой и установленными сроками, а также квитанция об уплаченной комиссии есть у меня на руках, и обмануть перед законом не получится, но видимо вашему банку на это плевать ( фотографии данных документов прикрепляю ). Требую немедленно решить данный вопрос, наказать виновных и вернуть мне мои деньги в срочном порядке. И не нужно в ответ мне писать про "рассмотрим как можно быстрее", про обращение, которое повторюсь я не составлял, и всякую прочую чепуху. Я жду конкретного решения - немедленного возврата денег и наказания ответственных за совершенные ошибки. С момента составления заявления прошло без двух дней 60 - два календарных месяца. А с октября так вообще все 3 - 90 дней. Это нарушение всех действующих в нашей стране законов. В случае неисполнения моих требований, либо очередного глупого ответа - буду вынужден обращаться в вышестоящие ответственные станции. Надеюсь, всё понятно.