Доброго времени суток, 7 августа в 11:33 банк приостановил мой перевод, посоветовал обратиться в банк для снятия ограничени, после обращения в банк ограничения сняли, но спустя 1-2 дня заблокировали мои счета, личный кабинет и сообщили что вывод денег возможен только после закрытия счета, который занимает 47 календарных дней, по закону данная операция должна быть совершена в течении 7 дней, мною бфло написанодосудебная претензия с требованием закрыть счет и вывести деньги, На что пришел аноголичный ответ о регламенте закрытия и вывода денежных средств, подумав да фиг с этими 47 днями я обратился в отделение банка по адресу Ленинградское шоссе 16А стр 1, в ходе разговора с управляющим данного отделения я получил следующий ответ, либо ждете 47 дней, на 40 день закрываем счета, в течении 7 дней совершаем перевод или же по истечению 40 дней обращайтесь повторно , пишете заявление на вывод денежных средств и получаете свои денежные средства на пару дней раньше, диьо дальше пытайтесь регулировать вопрос по гк рф, но в таком случае прямо сейчас пишу приказ и подписываю о наложении на вас 115 фз и 161 фз, Я решив подождать написал зачли на закрытие счета, 14 августа, сегодня,23 сентября я получил ответ что счета не закрыти, дс находятся на счету, а если есть какие то вопросы то обращаться в отделение, сообщили номер отделение , после многочисленных звонков я так и не дозвонился, сотрудники либо просто игнорируют, либо скидывают трубку. Прошу разобраться в данной ситуации, дать скорее ответ и если возможно посенять реквизи вывода денежных средств, по изначальной информации крайний день получения денежных средств 30 сентября, день закрытия счета 23 сентября, почему счет не закрыт??? Почему наплевательское отношение к клиентам??? Тем более к премиальным клиентам???? почему банк использует мои денежные средства столько сколько хочет сам, и не выдает по моему запросу??? Почему на моб просьбу выдать дс в законные 7 дней, а при возможности через кассу банка я получил угрозу о наложении 115 и 161 фз??? Много вопросов а ответов никаких. Решите данный вопрос в экстренном порядке так как заблокирую дс на срок более чем на 30 дней вы оставили меня без средств на проживание, который опять же противоречит закону Российской Федерации

В июле 2024 года открыл дебетовую карту ОТП Банка из-за хорошей ставки по накопительному счету. Для получения повышенной ставки необходимо тратить по карте от 40 тыс. рублей, что мной успешно было сделано в августе и это же подтверждают сотрудники в чате. Но повышенная ставка по накопительному счету не была начислена ни 10 сентября, ни 13 сентября, как говорили представители тех. поддержки. 

После этого составили обращение по которому банк молчит уже неделю... Ориентировочные сроки рассмотрения 30 дней, хотя работы там на 10 минут: проверить, выполнены ли условия и начислить процент. Все! 

Кроме того, в приложении не работает строка трат. То есть невозможно посмотреть, выполняешь ли ты вообще условия в текущем месяце, хотя траты по карте есть и на них начисляется кэшбек... 

Добрый день! 5.08.2024 в отделении было написано заявление на расторжение договора. Заявление принял менеджер К-ин Н.Д., согласно которому остаток денежных средств переводится в течениии 7 календарных дней после расторжения договора. 

Денежные средства не были переведены. Исчерпывающего ответа от контактного центра не было получено. Предоставленные реквизиты были проверены, ошибок не выявлено. 

Прошу разобраться с данной ситуацией.

Хороший банк, хорошие продукты. Пригласил "друга" по реферальной ссылке открыть дебетовую карту. Она сделала заявку (делала при мне). Написали, что карта готова, езжайте в отделение получать.

Но обязательно нужно ипортить хорошее впечатление от банка. Или руки у программистов кривые, или мозги - не знаю. В отделении через два дня сказали, что карта не в том статусе, получить по реферальной ссылке не возможно. Либо делать еще одну заявку и кататься туда-сюда, либо получать без участия в программе.

Получила, написала в чат, чтоб решили проблему и восстановили участие в реферальной программе. Оттуда отправили на форму обратной связи на сайте банка. Ок - написала "друг" там свое мнение о банке. Прислали информационное уведомление - ждите ответа в установленный законом срок. Напомню, что по акции приведи друга есть 30 дней на совершение покупок, которые режутся на установленнный законом срок. Хотя я что-то оптимистично рассуждаю, может банк вообще пошлет погулять.

Похоже, что банк заманивает клиентов реферальной программой, а затем делает все возможное, чтоб бонус не платить.

Хочу поделиться своим крайне негативным опытом с банком ОТП. Я столкнулся с ситуацией, когда мои средства были заблокированы по 115-ФЗ, и, несмотря на все мои усилия, банк не желает их выводить.

Сначала я пытался получить объяснения по телефону и в офисе, но каждый раз сталкивался с безразличием и отговорками. Сотрудники банка не могут дать четких ответов и только переводят меня с одного специалиста на другого. В итоге я остался без своих денег и без понимания, когда и как это может решиться. Меня ,,кормили завтраками" и говоили, что скоро все решится, но я так и не дождался ответа.

Такое отношение к клиентам просто недопустимо! Поддержка отвечает по 30 минут, дозвониться в банк просто невозможно. Я ожидал более профессионального подхода и желания помочь, но вместо этого получил лишь игнорирование и непрофессионализм. Надеюсь, мой отзыв поможет другим избежать подобных проблем. Не рекомендую обращаться в ОТП банк, если вы цените свои деньги и время!

31.08 и 01.09 до повышения ставки за переводы по SWIFT мной в он- лайн банке были сделанв два валютных перевода с одинаковыми сопроводительными документами.1-й перевод прошел валютный контроль сразу. 2-й, с такими же документами ( продажа недвидимости)совершенно нелогично завернули и потребовали доп.данные, которые были предоставлены.Увы, пришлось доплатить 200е. Но самое забавное-этот перевод, дошел через день. 1-й, увы, вернулся обратно на счет

Теперь не знаю, что делать дальше? Еще одну попытку? Перед открытием счета в ОТП на горячей линии меня заверили, что проблем с переводами нет. По факту, есть и немалые, хотя и не все зависит от банка, но хочется большой прозрачности
Из хорошего- в банке отличный персонал, 

огромная благодарность менеджеру Александре из филиала ОТП в Барнауле, которая была со мной постоянно на связи, помогала с открытием счета, подготовкой и передачей переводов и в оператору Дарье! Обе девушки высоко профессиональны, корректны и оперативны. Я им очень благодарна 

Все консультации всегда по сути и в ясной форме. Вопросы реально решаются с быстрое время.

И филиал в г. Барнауле и 

Он-лайн банк заслуживуют хорошей оценки, мне также понравилась работа СБ, 

Из пожеланий- хотелось бы большей ясности при SWIFT переводах и иметь больше информации и прямую связь отделом валютных переводов.

В ответ на Ваше обращение №24226654 сообщаем: выплата по акции "Приведи друга" произведена 30.08.2024. ОТП Банк

Я отправила своему отцу ссылки на оформление кредитной и дебетовой карты. Заявки мы отправили, через несколько дней карты должны были быть доставлены. Когда пришел курьер он передал только кредитную карту. Мы попробовали снова оформить дебетовую карту по ссылке, но программа не дала, сказав что заявка уже есть. Мы позвонили в службу поддержки и спросили почему карту не прислали, поддержка сказала извините мы пришлём её через пару дней. карту принесли, мы по картам потратили необходимые 3000 руб., необходимы для получения вознаграждения. Я написала в чат поддержки уточняя не будет ли это проблемой для получения вознаграждение, сотрудник сказал что если будет проблемы напишите в чат и мы всё решим. 30 августа мне приходит вознаграждение в размере 2000 руб. за кредитную карту, всё в порядке. Но за дебетовую карту не пришло ничего. Я составила два обращения, даже больше сотрудники, просто мне давали отписки и далее спустя два обращения попросили данные, ссылку отправленную, номер договора, ФИО клиента и номер телефона. Все эти данные я предоставила моё обращение рассматривали почти две недели. 18 сентября мне приходит ответ в смс, мы выплатили уже вознаграждение 30 августа, что вы ещё хотите. Так вот я хочу чтоб мне выплатили за дебетовую карту, а мне выплатили только за кредитную. Соответственно и моему другу – отцу выплатили тоже только вознаграждение за одну карту. Я не понимаю это просто глупый сотрудники которые не хочет помочь разобраться в ситуации или банк так решает вопрос и кидает клиентов. А самое смешное получить такую отписку почти спустя две недели. Уже не столько нужно это вознаграждение, сколько обидно от такого отношения, выполнив все условия по ошибке банка ты мучаешь свои нервы ещё две недели и непонятно сколько ещё придётся писать эти обращения в чат. Отношение после такого к банку негативное, ещё с вознаграждение оказывается удерживает НДФЛ 13%. Ну с этим хотя бы не так обидно об этом было написано в правилах. Хотя в других банках такого нет

Отделение в Самаре на ул. Победы 95.

Атмосфера сельской бухгалтерии: ноль посетителей, 4 работника лениво тыкают кнопки или звонят в телефон, играет отвратительное радио из кабинета начальницы. Душно.

Оформить выплату заняло около часа. Работники консультировались друг с другом и с телефоном. Занимались другими клиентами. На просьбу ускорить процесс не реагировали. Было ощущение, что занимаются они этим первый раз.

Сумма маленькая, её можно было просто выдать наличными, но мы вручную переписывали полные реквизиты счетов. Ручкой на бумагу. Даже когда я несколько раз сообщил, что клиент банка и у них есть вся информация обо мне. Несколько раз напомнил, что ошибка в 1 цифре критична и мы занимаемся глупыми вещами.

Прошло 3 недели, деньги не пришли. На горячей линии перевод не видят, прямой телефон отделения, который дали на горячей линии, либо занят либо не отвечает.

Прошу связаться со мной начальника отделения и сообщить статус выплаты.

В конце июля 24г открыла карту Премиуи и к ней открыли Накопительный счет Premium, тогда же пополнила его. В мобильном приложении в разделе премиальной карты по расчету повышенных пооцентов по НС у меня не отражалась сумма покупок, о чем 12 АВГУСТА составили обращение CDIG-97941, которое по словам поддержки из чата находится на рассмотрении, хотя прошло более месяца. Счетчик трат в МП так и не работает. В августе 2024г как предусмотрено пунктом 2.1.1 Тарифа по Накопительому счету Premium мной выполнено условие покупок по карте на сумму более 70 000 руб. Согласно пункту 3.1 Тарифа выплата процентов должна быть осуществлена не позднее 10-го рабочего дня следующего месяца, то есть за август 2024г. не позднее 13.09.2024. Несмотря на это, по состоянию на 18.09.2024 указанные проценты мне не выплачены. В чате опять зарегистрировали обращение 24239529 от 14 сентября. Но до сих пор ни ответа не денег.

Требую от банка:

1) В течение двух рабочих дней осуществить выплату причитающегося мне процентов по НС Премиум

2) Выплатить в порядке ст. 395 ГК РФ проценты за каждый день просрочки банком исполнения своего обязательства по выплате вознаграждения.

Вот такой Премиум пакет у Отп. Ужасное качество поддержки премиум-клиентов, никакие вопросы и проблемы через чат не решают. Обещанного за остатки более 1,5 млн персонального менеджера тоже не предоставили. Следовательно, указанная у них на сайте информация о пакете Премиум недостоверна.

Брал телефон в рассрочку в 2019-2020 году ,сумма была 50000 тысяч , платил пол года , возникли трудности с финансами , перестал платить , года 3 не платил , по итогу пришлось закрывать кредит через приставов ... все закрыл , а на сайте кредит истории есть задолженность 35000тысяч рублей по этому банку , позвонил в отдел банка так как у нас нету отделений в городе , взяла трубку наглое хамло , хамила разговаривала как дикая обезьяна ! внятного нечего не сказала что да как , по итогу говорит начислены какие-то штрафные санкции (пеня) непонятно за что , кредит полностью погашен , а долг весит ! Ужасный банк , советую не обращаться к ним !!!! в других банках тоже проблемы были , но они шли на уступки и помогли решить вопрос и проблем с ними не было 

Нужен был кредит на обучение, университет оформил через сайт poscredit в банке ОТП. И вот когда пришло время внесения платежа начались проблемы. Чтобы внести платеж без комисси нужно либо идти в отеделение почты (платёж от 1 до 3 дней и идти после работы стоять на почте тоже не очень хочется), либо открыть карту и перевести деньги сперва на карту, а потом на кредитный счёт, ну или внести через банкомат, которых в моём городе нет. Был выбран второй вариант (создание цифровой карты, всё таки 2024 год на дворе). И тут начинаются проблемы. Спустя 2 недели после оформления кредита им зачем-то нужно обновить мои данные (хотя курьер все данные брал себе). Ну ладно, 2024 год же, с этим проблем не должно быть, но нет. Сделал привязку через госуслуги, данные не обновляются. Сделал фотографии паспорта, данные всё равно не обновляются. Написал в тех. поддержку - 0 реакции ("мы составили заявку"), позвонил - опять безрезультатно. В итоге писал и звонил им 5 раз, всё без толку. Отношение банка просто отвратительное. Мне нужно бегать, звонить, писать, упрашивать, чтобы они октрыли мне карту и чтобы я мог внести платёж по кредиту. Это не говоря уже об их супер условиях (закрытие в первый месяц - 90% годовых и все проценты платите в первый месяц)

В этом банке действительно странно выходит, что в мобильном приложении отсутсвует значительная часть функционала, которая должна быть доступна клиентам, так как не несёт в себе никаких рисков. Напрмиер, оставление каких-либо заявок, согласование справок и т.п.

Безусловно, есть какие-то обрубки, в духе создания заявки на частичное или досрочное погашение кредита, но на этом всё. Да и это в таком ужасном и постоянно лагающем интерфейсе мобильного приложения делается через одно место. Нет того, что необходимо? - Топай на сайт и оставляй претензию по форме :)

Отвратительная и до одури медленная работа поддержки в чате меня прям впечатлила. Нигде я не встречал настолько медлительных и глупых ребят. Для начала нужно очень постараться, чтобы выпытать у бота хоть какое-то подобие ответа, а после сделать в 10 раз больше, чтобы попросить у бота сотрудника, который мог бы дать хоть немного подробностей.

Сотрудники же дают ответы, полностью противоположные тому, что предоставляет робот. Хотя робот скидывает скрипт, который отправляется через кнопку в виджете, присылаемом в чат при подборе тематики. В моём случае тематика обращения и предложенный вариант на виджете совпали на 100% и бот дал разумный ответ. А дальше...

Один сотрудник внезапно заявил, что за совершение перевода будет списана комиссия 2%, хотя изначально знал, что перевод по заявлению будет проходить "МЕЖДУ СЧЕТАМИ". Отменить досрочное погашение, якобы, можно переведя деньги со счёта обслуживания, а сделать это нужно отправив заявление на перевод через сайт банка.
Я, логично, переспросил о том, почему за перевод между счетами будет списана комиссия и внезапно узнал, что комиссии не будет. Занавес. (Да, чёткого, подробного, ответа я так и не получил).

Обиднее всего то, что я изначально обратился с вопросом о поиске альтернативных вариантов решения моей ситуации. Это было полностью проигнорировано - скрипт всегда важнее клиентоориентированности. Была и попытка позвонить, но, к сожалению, в звонке также мой вопрос об альтернативах был полностью проигнорирован и не было ни одной попытки обосновать, почему всё так и никак иначе.

В целом, если хотите быть уверены, что вы получите отличный сервис, хорошие и грамотные консультации, сможете подобрать отличные условия по тем или иным продуктам, то можете смело обращаться в банк. Только не в этот, а в какой-нибудь другой. Быть может, так вам повезёт сэкономить хоть немного своих нервов и времени.

В личном кабинете банка увидел, что имеется активное предложение по подписке на кэшбэк до 5% для кредитных карт. При нажатии на неё отражается, что подписка будет оформлена на "Кредитная карта" с возможностью выбора до 4 различных категорий.

Отличное предложение, казалось бы.
Оформил кредитную карту "120 дней", но при попытке оформить подписку на категории кэшбэк отображается, что их нельзя выбрать, т.к. кредитной карты у меня нет. В чате банка написали, что такие подписки доступны только по картам, которые банк направит как персональное предложение по смс или звонку. А предложение в личном кабинете таковым не является, оказывается.
Выходит, что нельзя доверять ничему, что указано не только на сайте, но и в личном кабинете без подтверждения каждого "чиха" со стороны банка.
Кредитную карту закрываю, т.к. становится бесполезной. Банк не отвечает за свои слова.

Клиентам ОТП Банка в Петербурге искренне рекомендую отделение на Большой Московской. И, если проблема чуть сложнее, чем открытие картсчета, лично Управляющую Ольгу С. К-ву. Моментально разобраллась в проблеме, исправила ошибку другого отделения, четко и профессионально провела операции. И офис у нее приятный, с молодыми доброжелательными сотрудниками. Спасибо!