Оформили рассрочку в ОТП банке, все исправно плачу, использую дебетовый счет только для пополнения, дебетовой карты в наличие нет. Пришло оповещение о необходимости оплаты обслуживания дебетовой карты. При переходе на дебетовый счет огромными буквами написано: Обслуживание бесплатно. 10 минут безуспешно пытался найти общий язык с абсолютно низкоуровневым ии-ботом, который умеет только циклично спрашивать одно и тоже. Придется оплатить когда буду вносить очередной взнос по рассрочке, видимо на это и идет рассчет, но ИИ явно наболтал на справедливый отзыв так что нашел время.

писал заявление о закрытии счёта где то в середине ноября с выводом денежных средств в другой банк. озвучили срок 47 дней на эту процедуру.долго,но ладно,пусть. 17 декабря пришёл в отделение и написал заявление о смене реквизитов из за неактуальности старых. сотрудница сказала что должен прийти ответ на смс. 31.12 пришло смс о продлении срока рассмотрения,14.01 пришло смс что остаток переведён согласно указанным реквизитам. захожу проверить,пусто. поехал в отделение,как сразу догадался,банк пытался отправить деньги на реквизиты,которые я указал в первом обращении,и вследствии сотрудница закономерно сообщает,что перевод был,но вернулся назад. и обращение,которое было подано за месяц до этого,проигнорировалось. в тот же момент повторно написал заявление с указанием реквизитов. сотрудница так же сказала,что возможно по новой придётся ждать 47 дней для возвращения своих средств,и суммарный срок ожидания как мне вернутся деньги будет более 3 месяцев...
пока ожидаю ответ на последнее обращение,будем смотреть.

Здравствуйте! Я была клиентом банка, но ушла в 2020-21 годах, когда закрыла свой кредит. В последний год меня беспокоят постоянные звонки с предложениями новых продуктов и новых условий. С августа я получаю по 3-4 звонка в день. Каждый месяц я обращаюсь в колл-центр с требованием убрать из списка обзвонов. Операторы постоянно извиняются и уверяют, что они сейчас меня уберут из списка обзвонов, но звонки с наступлением нового календарного месяца продолжаются. Я ранее уже отзывала своё согласие на использование моих данных, но ситуация не меняется. 

Не рекомендую этот банк, особенно, если вам нужно и важно отвечать на звонки по работе. 

Т.к если робот не дозвонится, то продолжает делать ещё 2-3 обзвона, пока не дозвонится с разных номеров. 

Найти контакты по работе невозможно. Звонят и в выходные утром и по вечерам. 

С другими банками такой проблемы нет, после первого звонка в колл-центр отключают 

30 октября я обратился в ОТП Банк с заявлением о закрытии счёта. Сегодня 15 января — прошло более двух с половиной месяцев, а счёт до сих пор не закрыт!

Крайне возмутительно, что за такой длительный срок банк не смог выполнить элементарную операцию. Более того, в какой-то момент мой счёт был заблокирован без каких-либо объяснений причин. Ни одной внятной информации от сотрудников банка получить не удалось — только отговорки и обещания «разобраться».

Такое отношение к клиентам просто недопустимо. Это вопиющее нарушение сроков и прав потребителей. Если банк не способен выполнять базовые услуги, зачем он вообще существует? Никому не рекомендую пользоваться услугами ОТП Банка — с таким сервисом лучше держаться от него подальше!

Полгода назад мне заблокировали карту за перевод на 600 рублей .Чтобы разблокировать средства где нету офиса банка ,нужно найти представителя банка .Которого никогда нет на месте .Я смирился с этими 600 рублями ,не обеднею.Но недавно мне перевели 10000 рублей случайно на этот банк .На звонок банк не отвечает ,в чате даже не прочитано .Этому банку совершенно безразницы на клиентов .Я даже платить не могу этой картой .

Я пользовался своей картой Мир OTP Premium Light. Из каких-то соображений безопасности банк заблокировал мне доступ в мобильное приложение с моими деньгами. Когда я пришел узнать в отделение банка по адресу г. Челябинск, ул. Воровского, 13, в чем собственно проблема, мне сказали, что конкретных причин они не могут назвать. Сказали, что нужно заполнять заявление на закрытие счета и по истечению 47 дней деньги будут переведены на мой счет в другом банке. Пока я ждал 47 дней, я сменил основной банк и захотел сменить реквизиты, мне сказали прийти через 47 дней и изменить реквизиты. Когда я пришел через 47 дней мне сказали, что срок рассмотрения обращения на изменение реквизитов для перевода занимает 30 дней, а если и снова не переведут деньги, то составлять и ждать еще 30 дней)
Тогда я начал опираться на закон и сказал, что банк не в праве удерживать мои средства, на что в ответ получил хамство сотрудника. "Мне наплевать на закон" - такие слова я услышал от сотрудника банка. Вот мне интересно, во-первых, как такие некомпетентные сотрудники вообще допускаются к работе, и во-вторых, как мне вернуть мои деньги, мне нужно платить за аренду квартиры, а у меня даже нет возможности увидеть свои деньги + на протяжении 47 дней другие люди мне случайно отправляли деньги на отп ( каким-то образом они приходили, хотя счет я вроде закрыл)!!!! В поддержке на горячей линии бесконечный игнор и сбрасывание звонка!!!!! Что мне делать если меня выселят из квартиры и у меня нет денег кроме этих чтобы за нее заплатить? Я соблюдал регламент банка и ждал установленные правилами 47 дней, в итоге ни денег, ни какой либо информации, только искусственное растяжение времени чтобы не отдавать мне МОИ же деньги. ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ ИЛИ МНЕ ПРИДЕТСЯ НОЧЕВАТЬ В ВАШЕМ ОТДЕЛЕНИИ !!!!

Более 168 часов получаю звонки от колл-центра банка. Это даже не люди, это одна и таже запись, - "Это ОТП банк, оператор АлёНа!" Начались звонки 9 января, по 4 подряд. Я блокирую, они звонят с новых номеров. К 12 января я осатанела. 

Час дозванивалась ло горячей линии, выслушала все рекламные предложения и правила пользования голосовым помощником, пробилась через голосового помощника, послушала техно, дорвалась до живого человека - оказалось, что не до того, надо в отдел претензий и еще 15 минут ожидания.

Составили претензию с оператором, получила как устное подтверждение, что номер будет немедленно удален из базы данных, так и СМС с подтверждением моего обращения. Результат - сегодня 15 января, и мне продолжают звонить каждый день.

ОТП Банк, я никогда не воспользуюсь вашим предложением, мне не нужны ваши кредитные карты, ваша навязчивая реклама помогла сделать свой выбор раз и навсегда - не в вашу пользу.

Ваши маркетологи - "боги!". Сколько вы потратили собственных ресурсов и моего времени на то, чтобы потерять меня как клиента? Даже если 1 звонок стоит 10 рублей, я такая не одна.

История длинная конечно, не приятная, и банк ассоцируется у меня и моих подписчиков теперь со словом "некомпетентность" ..) Начал пользоваться банком, открыл премиальный счёт - карту за 3 месяца так и не активировали - никаких привелегий я не получил т.к приложение тоже не работало :) После жалоб заблокировали счёт, попросили отчитаться о моих переводах, я конечно отказался, т.к давно ими не пользовался и денег на счете уже не было.

Дальше интереснее, человек который находиться на СВО перепутал номера, перевел деньги на этот счет - я пойдя на встречу ему пошел закрывать счёт чтоб отдать его средства. На что мне сказали в 1 отделии - что не принимают заявление на закрытие счетов хаха)) представляете да?
Пошел во второе отделение, где все таки прияняли заявление - но спустя установленный срок, деньги благополучно не поступили на счет))))))))

Позвонив заново, объяснил что мне без разницы открыт счет закрыт, почему законы не соблюдаются - ответы размытые. Перевели на службу безпасности - объяснил что человек родину защищает - ошибся переводом, совесть имейте средства ВЕРНИТЕ ЕМУ НА СЧЕТ ОБРАТНО. Попросили составить обращение - составили, он чуть ли не с окопа заявления их заполнял - отправили. ОТВЕТ УБИЛ : придите напишите заявление на закрытие счета хахах))) Каламбур да и только. Составляю с юристом бумаги в суд. Надеюсь эта история кого то убережет, спасибо.

здравствуйте, хотелось бы рассказать, как я закрывал счет и закрываю его по сей день в банке отп. Пришел в офис в ноябре, сказали через 47 дней приходите.

пришел через 47 дней , сказали у вас не доделана вторая резолюция, не знаю, что это , но сам факт в некомпетентности банка поразил уже в тот момент, сказали ждать еще неделю закрытие счета. Пришел через неделю, мне сказали , что сейзна носу праздники , если 9 января не закроется счет и не выведутся деньги , будем спрашивать У каких то вышестоящих лиц . По закону, банк обязан закрыть счет в течении 45 дней ,прошло уже очень много времени, ни закрытия счета , ни денег , которые мне должны были отправить, я так и не увидел.крайне не советую данный банк , оставили без крупной суммы денег , так еще и счет не закрыли. Обманщики! Опасайтесь данный банк!

Оформил потреб.кредит. За неделю до оплаты первого ежемесячного платежа стали приходить смс оповещения с суммой и датой оплаты - нормально, я не против. Наступает день оплаты, захожу в онлайн приложение, сверяю сумму платежа и номер расчетного счета. Перевожу деньги с карты сбера на расчетный счет отп-банка. Через час проверяю - списания нет, долг не погашен. Решил подождать. Придя домой после работы еще раз посмотрел - ничего не изменилось, платеж не списан. И тут началось... Звоню в колцентр. 40 минут нудной музыки и ожидания, плюс 5 минут робот не мог понять слово ОПЕРАТОР. После, потратив почти час и наконец преодолев эту преграду, оператор мне спокойно сообщает, что у меня арест на счету. Налоги и сборы. Время восьмой час вечера. В Ангарске филиала нет. Есть в Иркутске, но он закрыт естественно. Спрашиваю почему не предупредили об аресте ни в онлайн приложении, ни смс оповещением? В ответ ничего вразумительного. Смс о дате и сумме они прислать не забыли, а вот то, что арест и для оплаты надо ехать в офис в Иркутск за 100км они скромно умолчали. Далее, спрашиваю(уже очень на нерве), какая сумма ареста, чтобы может докинуть и не допустить просрочки, но чертасдва - они типа не видят. Обратитесь в налоговую говорят. Тогда просрочка будет - отвечаю. Ничем помочь не можем. Я никогда не допускал просрочек. У мня отличная кредитная история. Уверен, если бы не проконтролировал свой платеж, то они бы 100% ничего не сказали бы и не сообщили, а потом выставили бы счет за просрочку. Отвратительный банк, не честный, не клиентоориентированный. Посмотрев в госуслугах есть ли долг по налогам - увидел определенную сумму, прибавил на всякий случай еще пару платеже и закинул еще раз на счет. Кредит брал на сумму в 60 тыщ. Закинул в итоге почти половину. Решил, что на следующий месяц апрягусь и закро этот кредит к чертовой матери. И банк этот обходите стороной. Отсутствие филиалов, банкоматов, отсталое онлайн приложение, не доведение до клиента актуальной и точной информации по его счету и договору говорит само за себя. Банк очень не очень. Обходите за версту.

По моей ссылке друг подключил дебетовую карту, за что Банком при выполнении определенных условий, обещано вознаграждение, и мне, и другу. Мною и другом все условия банка выполнены. Вознаграждение должно быть выплачено, (как указано в ответе банка на мое обращение), в срок до 31.11.2024 года. Однако по состоянию на 14 января 2025 года оно не получено ни мною, ни другом. Все офисы банка в Самаре закрылись. В ответ на неоднократные звонки на горячую линию и обращения от 02.11.2024, 03.12.2024, 11.12.2024, даны ответы, что вознаграждение будет выплачено в срок до 31.11.2024, затем, что у банка технические проблемы, затем, что в течение 2-3 рабочих дней, затем, что после устранения технических проблем. Требую выплаты вознаграждения и мне, и другу. Заявляю о намерении обращаться в суд.

Неоднократно обращалась на горячую линию этого '' Великолепного банка"

холодное, хамское отношение сотрудниц 

что на горячей линии что в отделении банка 

живу за 200км от ближайшего отделения, у меня маленький ребенок, воспитываю его одна, в промежутки между воспитанием борюсь с этой ситуацией, никто ничего не может конкретно ответит 

уже 3 месяца я пытаюсь достучатся до банка чтоб вернули мои деньги

Это уже какой-то позор, банк не боится абсолютно ничего,не досудебных писем в принципе не выполняет свои обязательства

Сотрудницы банка в городе Челябинск по адресу Воровского в один голос говорили 47 дней и деньги придут по указанным реквизитам с того момента уже много воды утекло, денег так и нет

Все документы прикреплю ниже 

24345908 Номер неоднократного обращения из уже было около 5 

ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА С МОИМ ВОПРОСОМ 

3 декабря 2024 г. я оформила кредит 10 декаьря 2024 ( 40******34 ) я пошла его получать в мвидео ! Там ж мне отказали по причине одной ошибке в паспортных данных и с этого момента начались проблемы с вашим банком ! Магазин тут ж отправил документы на закрытие договора но прошло больше месяца результата нет ! От товара был произведен возврат 10 декабря в ЦБ ЖАЛОБА ОТПРАВЛЕНА ДАЛЬШЕ БУДЕТ В СУД ! Я месяц оставляю заявки ! Звоню и пишу вы так и не закрыли его не взаимодействуете со мной ни каким образом ! Отвратительно просто вы испортили мне кредитную историю пошли просрочки за то чего у меня нет ! Либо аннулируйте по хорошему либо суд ! И все взыскания в том числе и моральные ! Я больше месяца бьюсь как рыба об лед толку нет вы только наживаетесь на людях ! Я не обязана вам платить этот кредит за товар который был отказан кще месяц назад ! 

7 декабря 2024 года когда я обращалась в чат поддержки отп банка сотрудница Ильза обещала что в виде компенсации за долгое выполнение банком условиф акции "приведи друга"( выплату я ждала почти полгода) банк начислит мне бонусные 300 руб. На тот момент на моем счете уже было 300 руб . Прошла неделя ,14 декабря мне пришла смс на телефон что бонусные рубли зачислены ,так же я позвонила в банк и проверила информацию мне сказали что бонусы были зачислены , на следующий день бонусов так же не было . Далее 17 дек 2024 Года я опять обратилась в поддержку,оператор Злата сказала что из за перерасчета бонусов баланс не обновляется обещали до конца дня все исправить, на след день так же БОНУСОВ НЕТ. 19 декабря обратилась в чат оператор Марина ответила что по техническим причинам банк задерживает выплаты. 22 декабря составили наконец обращение номер 

 24343087 насчет выплаты этих бонусов , в итоге прошло больше двух неДель и ответа нет никакого . На мои вопросы поддержка банка отвечает что обращение находлится в работе . И на этом все ,а сколько оно может таи находится никому не известно! Закон предусматривает унификацию требований к организациям и устанавливает их обязанность отвечать на поступающие обращения клиентов в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения! Но почему то сроки продляются и мЕня об этом даже не считают нужным уведомить ! Лишний раз убеждаюсь в том ,что Отп банку верить нельзя и доверять свои средства тем более! Банк не выполняет своих обязательств,дает пустые обещания! Выплату по акции приведи друга я ждала почти полгода , бонусы жду уже больше месяца , и постоянно завтраками кормят и отмазками , функция сотрудников-успокаивать клиентов, другие задачи они выполнять не способны, ОТП банк не серьезная организация, не рекомендую никому связываться с этими банком !

Решил зайти через мобильное приложение посмотреть сколько накопилось кэшбека.

Не могу зайти,заблокирован мобильный и интернет банк.

Звонил в поддержку просто отвечает бот 25 секунд и посылает куда подальше.Попыток было миллион,все время отвечает бот.

Позвонил через другой телефон.Внимание!Ответа от поддержки ждал 30 минут!Просто висел на трубке 30 минут!

Отвечает оператор,хочу узнать,что случилось,на что мне говорят-езжайте в отделение.Отделение находится далеко и ехать не могу.Узнать причину-не говорят.
Не советую обращаться с этим банком!

Постоянные проблемы с их стороны,то баланс показывает 0 и не дает расплатиться,а через час деньги уже как ни в чем не бывало на балансе,то говорят езжайте в отделение,чтоб узнать,что случилось с моим же личным кабинетом.

26 ноября 2024 года я написал заявление на закрытие счёта и вывод оставшихся на карте средств, оператор банка мне сообщила о том, что счёт закроется в течение 40 дней с момента написания заявления, после чего в течение 7 дней будут перечислены оставшиеся средства. Т.е максимальный срок ожидания 47 дней. 12.01.2025 истекли обещенные банком 47 дней, но своих средств я так и не увидел. При этом, до истечения этих 47 дней, я неоднократно звонил в поддержку, где меня кормили обещаниями о том, что по истечению заявленных 47 дней я получу свои средства без каких либо проблем. И где? В тех поддержке мне говорят, что не знают почему я не могу получить свои деньги, начинают переводить между операторами, в итоге проходит час ожидания на линии и звонок сбрасывается. Обман в чистом виде средь белого дня. 

Если уж с закрытием самого простого карточного счета происходят такие вещи, не дай бог взять кредит в данном банке. Обходите данный банк стороной.

Жалоба в ЦБ РФ отправлена, исковое заявление в суд написано

Добрый день! Столкнулась с такой ситуацией..... мне на алиэкспресс при заказе одобрили лимит от ОТП банка на сумму 5000, я оформила товар, без проблем во время погасила с процентами всю рассрочку, далее лимит повысили до 15000 р. Также все выплатила вовремя без просрочек, но после этого лимит снова 5000, с чем это связано непонятно. Далее снова оформляю товар в рассрочку и при внесении первого платежа по рассрочке мне блокируют лимит совсем, с сообщением что у меня имеются просроченные непогашенные кредиты в других банках, вот тут я совсем ничего не поняла, ведь договор рассрочки заключен на 36 месяцев, я не допускала просроков и тут блокировка. Я написала в службу поддержки алиэкспресс они пояснили что я должна обратиться в банк ОТП, когда написала в чат поддержки ОТП мне ответили что необходимо обратиться снова в алиэкспресс и так без конца отправляли меня друг к другу. В итоге специалист ОТП банка отправил сообщение что это действительно банк заблокировал лимит на карте, причины не разглашаются. Вот так они относятся к своим клиентам.... видимо нужно не платить вовремя