Дозванивался целый час,первые 20мин говорили,что ответят через 7мин.,потом стали говорить,что ответят через минуту и так 50 мммин.А когда девушка оператор ответила,то после того как поздаровалась скинула трубку!Это что такое!?

Нормальные банки перезванивают в таких случаях,но видимо это не про ОТП!!!

Кто мне вернёт час моего потраченного времени!??Я так и не дозвонился!

И ещё - выставили платёж за облуживание карты,которая по тарифам бесплатная в обслуживании!!!

Получил дебетовую карту ОТП банка месяца 2-3 назад. Вроде хорошие условия давал банк, обслуживание и кешбек. Начал пользоваться картой. Сделал в магазине Elis покупку 7 ноября на сумму 29749р. Согласно условиям банка должны были начислить кешбэк от партнёра то есть данного магазина 10%. То есть 2974р. В приложении написан максимальный срок начисления кешбека от партнёра – полтора месяца. Скриншоты все прилагаю. То есть кешбек по данной покупке должен был быть выплачен не позднее 23го декабря. Несколько раз обращался в поддержку банка через чат. Поддержка отвечала что выплата будет до конца декабря. То есть они говорили если покупка в ноябре то до конца декабря выплата будет сделана. Что уже противоречит тому что написано в самом приложении. Ладно подумал я. В течение декабря никакой выплаты не поступило. Поддержка до последнего писала что выплата будет до конца месяца. Даже 31 декабря я написал в поддержку узнать, что с выплатой было где-то 6 вечера и они ответили что выплата будет до конца сегодняшнего дня. Что уже звучало смешно. И было понятно что банк не хочет ничего выплачивать. Соответственно 1 января никакой выплаты так и не поступило, я написал в поддержку. Создали обращение и сказали что ответят быстро. В итоге прошло больше 10 дней никто так и не ответил. Я написал в поддержку мне сказали ждать ещё семь дней. в общем банк оттягивает время каждый раз продлевает срок обращения на семь дней чтобы не выплачивать данный кешбек. Первый раз с такой ситуации сталкиваюсь. В самом приложении когда заходишь в партнёры банка написано что всего начислено бонусов – 2979. Но данная сумма не поступала ни на бонусный счёт, ни на рублёвый. То есть сумма отображается в отдельном месте в приложении как начисленная, но по факту начисления её никуда не произошло. Все скриншоты прилагаю.

Отзыв отп банкиру

Добрый вечер, хочу оставить своё впечатление от сотрудничества с банком АО «ОТП» 

Пользовался счётом, всё было хорошо, в один прекрасный день пришло оповещение о блокировке средств, решил закрыть счёт и написать заявление на то, чтобы забрать остатки своих средств, более 300 тысяч рублей, после написания заявления сотрудник банка сказал ждать 45 дней, по с истечению 47го дня обращаюсь в банк, узнать как идёт процесс возврата Мне Моих денег - в ответ слышу, что банк НЕ ВИДИТ никакого заявления ! Прошу разобраться в ситуации и отдать мне мои средства !

Начисление кэшбека должно быть 10.01.25. Начисления НЕ БЫЛО. Было обещано все начислить 11 января. 11 января начисление произвели НЕПРАВИЛЬНО. В чате спящие операторы. Сообщество в соц.сетях еще более спящее. Приложение РЕГУЛЯРНО И СТАБИЛЬНО висит. С математикой в этой конторке не дружат. Разбирайтесь. И считать учитесь.

Добрый вечер. Пригласила друзей по реферальной ссылке, это было в октябре 2024. Пригласила 2 друзей, одному другу выплатили в ноябре 500 рублей, второму другу сказали, что выплатят до конца декабря, не выплатили. 

Мне за приглашение друзей не выплатили до сих пор ничего, ни за кого. Отправила первое обращение, в начале декабря, на что мне пришел ответ, что выплата поступит в течение 7 дней, если не ошибаюсь. Выплата не поступила. Отправила второе обращение от 11.12.2024 года, как написал менеджер. Сегодня 11.01.2025, выплат не было. 

Выходит, что ситуация не особенно сложная, но банк решить ее не может по сей день. Отношение к клиентам на уровне, правда не на высшем)) 

Давно являюсь клиентом ОТП банка но с таким отношением к клиентам еще не разу не сталкивался не в одном банке. Суть проблемы с лета 2024 года пользуюсь пользуюсь двумя дебетовыми картами которые привязанны к одному счету одна основная и дополнительная карта и вот до декабря было все хорошо кэшбэк начислялся как положено и конвертировался в рубли если суммы не хватало (500Р минимальная сумма конвертации ) она переходила на следующий месяц и вдруг в декабре начисленные 416 бонусов исчезли ( в январе ситуация повторилась 380 бонусов исчезли ). Начал в чате выяснять в чем дело составили как минимум два обращения и в итоге ответ на последнее обращение принес ясность и в тоже время поверг в шок. Оказывается по программе лояльности банка если у меня две карты я должен по каждой делать минимальный оборот в 7000Р чтобы баллы были начислены не смотря на то что эти карты к одному счету оборот по ним не суммируется но максимальный кэшбэк я все равно получу 3000Р даже если я сделаю максимальныйй оборот по обоим картам звучит как полный бред и получается что у банка вообще не существует понятия дополнительная карта хотя они ее выпускают к основной карте. Ну раз прописанно в программе лояльности значит банк прав хотя и тут вопрос почему до этого все нормально учитывалось и в друг в декабре раз и все оставим этот вопрос открытым. Решил я ознакомится более детально с программой лояльности и вот тут я еще больше удивился пункт 2.1 на который ссылается банк имеет сноску в которой перечисляются тарифы к которым этот пункт применим и вот самое интересное моего тарифа там нет!!! Получается банк не правильно трактует свою же программу лояльности для того чтобы не платить клиенту кэшбэк смешно конечно. Собственно обратился я в чат повторно 11.01.25 чтобы этот вопрос решить но после переключения с одного оператора на другого которые отвечали дежурно что нет оборота по картам добрался я до оператора Артура который попытался разобраться в ситуации но в итоге ответил мне что в программе лояльности все таки есть мой тариф и предложил поверить ему на слово не смотря на то что я в чат прислал скриншоты программы лояльности с перечнем тарифом и свой тариф где наглядно видно что моего тарифа в перечне нет. Попросил Артура предоставить документ поддверждающий его слова все таки это же банк организация которая должна руководствоваться документами на что Артур просто закрыл диалог в чате вот такое отношение к клиентам в ОТП банке. На протяжение всего диалога в чате с разными операторами я просил составить обращение так как мне нужен официальный ответ от банка для дальнейшего обращения к финансовому омбудсмену но как уже можно догадаться не один оператор так и не составил обращение. Последнее обращение №24347164 за декабрь до сих пор на рассмотрение но и тут я не сомневаюсь что ответ будет как в чате без всяких доказательств такого скотского отношения еще не встречал.

Оформила рассрочку на учебу. Единственный банк, который одобрил рассрочку, знала бы, что будет столько проблем, не брала бы, подождала бы лучше. Взяла в декабре, в январе хотела погасить досрочно. Но во-первых, я не могу провести платеж через приложение, мне пришлось идти в банк и платить процент за перевод. Мой банк блокирует перевод, объявляет ОТП мошенниками, и он прав! Потому что каждый день сумма досрочного платежа меняется, средства поступают очень долго, в итоге, получается, что я вношу сумму, средства не успевают поступить, начисляется процент, сумма меняется. 

Я живу в СПб, и у нас одно работающее отделение, где не обслуживаются физлица. Второй город России, на минуточку. В итоге, я перевожу из другого банка, плачу дополнительный процент за перевод, и вообще должна совершать кучу лишних телодвижений, чтобы внести деньги.

Во-вторых, конечно, звонишь оператору, и дозваниваешься по 20 минут, операторы огрызаются и, самое интересное, называют совершенно разные суммы для погашения. Одна говорит, что погасить нужно 44 т.р., другая, через день, что нужно погасить 43 т.р.

История не закончена, я ведь хотела погасить досрочно, внесла сумму, заплатив проценты за перевод, но т.к. она изменилась, мне нужно довнести деньги, а это опять другой банк, потому что через их приложение не возможно, а их сайт пишет, что мой счет у них вообще не зарегистрирован. В общем, сделано всё, чтобы погасить досрочно не было возможным. когда я всё-таки закрою эту историю, я никогда больше не буду связываться с этой МФК. Потому что, да, и это в - третьих, это оказался не банк. 

Банк незаконно удерживает мои денежные средства уже на протяжении 3 месяцев. Сначала, в октябре, они их просто заблокировали и не объяснили по телефону внятно причину, но сказали обратиться в ближайшее отделение для закрытия счетов и вывода денежных средств. Возможность личного визита в отделение у меня появилась только в ноябре, и 11.11.2024 мною в отделении было подано заявление на закрытие счетов с выводом средств по указанным реквизитам. Сотрудники озвучили, что вывод будет произведен в течение 1-2 часов. После этого я ждала 7 дней и написала в чат, где мне сказали, что сотрудники ошиблись и вывод будет через 47 дней. Я была шокирована, но смирилась с этим. По установленному сроку деньги должны были поступить мне 28/29 декабря 2024, я снова обратилась в чат, где эту информацию мне подтвердили словами "крайний срок вывода 29 декабря 2024". Денег я так и не увидела. Начиная с 28 декабря 2024 по сегодняшний день, 11 января 2025, я каждый день пишу в чат, и каждый раз сотрудники пишут разное. Как оказалось, даже мои счета все ещё открыты, и деньги лежат на них, чего быть уже никак не должно - на сегодняшний день прошло уже 60 дней. Вместо адекватного решения проблемы и возврата моих денег - мне тычат каким-то обращением, которое было составлено ещё 28.12.2024 и все ещё не рассмотрено. Сегодня, когда я за это предъявила, мне просто в этот же момент направили аж два сообщения подряд про увеличение сроков рассмотрения этого обращения. Прошу руководство банка взять эту ситуацию на контроль, остановить этот беспредел и вернуть мне мои денежные средства в кратчайшие сроки.

Участвовал в акции приведи друга, выполнил все условия в октябре 2024 года.

На сегодня 10.01.2025 года выплат/начислений по условиям акции нет.

Писал в чат, пытался дозвониться, бесполезно.

Отвратительный банк, который не отвечает за свои действия и не дорожит своими клиентами.

На такой банк положиться нельзя.

Тем более доверять свои деньги.

Добрый день,

Смотрю в истории операций списание 99 р. за услугу.

Проверяю в МП смс-информирование - услуга отключена, но при этом стоимость списали 10 января.

Абсолютно такая же история имела место быть пару раз — в прошлом-позапрошлом году.

И в этот раз я решил позвонить в службу поддержки для решения вопроса.

"Оператор ответит через 19 минут" - ну ок, бывает.

Проходит указанное время: "не вешайте трубку, оператор ответит в течение минуты".

И так еще 20 минут. В итоге после 40 (сорока) минут ожидания решил, что дозвониться просто нереально. Однако проблему как-то нужно решать и раз по телефону не получилось, то быть может получится решить ее через данное обращение.

Отдельно хочу отметить, что ни в одном другом банке я с подобным не сталкивался.

Да, при выдаче карты многие подключают смс-уведомление, но потом ты услугу отключил и забыл.

В данном же случае смс-уведомления самостоятельно "включились" вот уже 3 (третий) раз.

По предлагаемым условиям мне понравилась кредитная карта ОТПБанка, реально предлагаются интересные условия. Поэтому я заполнил онлайн-заявку, уже на следующий день мне на работу курьер привез карту. Вместе со мной такую же карту заказывала моя коллега. Мы вяли карты, подписалт договор, и нам пришли на электронную почту подписанный договор. На телефон пришла СМС о том, что документы по кредитной карте успешно подписано. Казалось бы все, можно пользоваться.

Но увы, не получилось. Кол активации карты мне так и не пришел. Причем моей коллеге код активации пришел очень быстро, в течение 10-15 минут после подписания договора. А мне СМС не пришло, и карту никак не активировать

Позвонил курьеру. он сказал, что все что надо он уже сдеал, все сведения передал, и от него больше ничего не зависит, надо звонить в службу поддержки.

Позвонил в службу поддержки. Это отдельная песня, похоже что там на всю страну пара человек работает. Сначала боролся с ботом, чтобы соединили с оператором. До связи с оператором висел на телефоне минут 7. Потом оператор ответила, сказала, что это не ее вопрос и переключила меня на специалиста по картам. Ответа я ждял 50 минут!!!, вися на телефоне. Потом специаист по картам меня выслушала, что-то посмотрела, сказала, что там какой-то сбой и нужно писать заявление в банк. Для этого переключила меня на специалиста, который примет заявление, но ждать его нужно было еще 20 минут, сил уже не осталось больше часа висеть на телефоне. Отключился.

Карта так и не активирована, валяетс у меня мертвым грузом. Подал заявление в другой банк на получение кредитной карты.

Сегодня необоснованно (все уведомления отключены, ранее списаний не было) с карты списали денежные средства за СМС информирование. Обратился в чат. Оператор Ирина попросила подождать несколько минут и отключилась, на мой вопрос не ответила. Через 2 часа обратился в чат повторно. Оператор Анастасия ответила, что нет технической возможности проверить информацию. На мою просьбу составить обращение, повторно написала, что нет технической возможности и отключилась. Через час обратился в чат еще раз - спасибо оператору Самвелу - сразу оформил обращение. Жду ответа на обращение.

Что в мобильном приложении что в контакт центре не смогли помочь. Оператора ждала 40 минут. Серьезно? И это называется банк ? Сергей взял трубку и сказал что переведет на профильного специалиста и исчез.Кошмар! Открыла кредит в данном банке но не могут проконсультировать как его пополнить, и даже дебетовую карту не смогли открыть. Очень сожалею, что выбрала этот банк. Закрою кредит и перейду в другой банк. 

Сегодня (09.01.2025) при попытке оплатить заказ продуктов онлайн получил уведомление следующего вида: "отмена покупки. Причина: обратитесь в отделение банка". Обращаюсь в чат мобильного приложения - "мы не можем вам помочь, отправляйтесь в отделение". Пишу персональному менеджеру - то же самое, на горячей линии робот тоже отправляет в отделение. Пробую провести операцию по другой карте, перевести деньги - безрезультатно (скоро вообще заблокируется доступ в мобильное приложение). Ближайшее от меня отделение находится в 40 минутах езды, но делать нечего, в середине дня я бросаю все и еду, потому что ОТП банк - мой основной банк, сбережения для ежедневных трат хранятся именно там, поэтому вариантов у меня нет. Приехав в отделение на Земляном валу, я как премиальный клиент, доверевший банку свои кровные, надеюсь получить премиальное обслуживание. Но премиальных менеджеров в отделении нет, приходится получать талон (точнее запоминать его, потому что, видимо, лента для печати кончилась) и ждать 50 минут, чтобы услышать от сотрудницы банка следующее: "да, вы заблокированы. Банк расторгает договор с вами в одностороннем порядке без объяснения причин. Пишите на сайт в чат, чтобы вам вернули ваши деньги". Задав еще несколько вопросов я узнаю, что еще так и быть я могу попробовать предоставить документы, подвтерждающие происхождение средств. Кому предоставить? Какие документы? Все это меня отправляют выяснять на сайт.  В результате споров с роботом и ожидания в чате, я выясняю, что теперь мое общение с банком будет происходить через форму обратной связи. В форме обратной связи я поинтересовался, как мне получить доступ к своим деньгам и разблокироваться, какие документы предоставить. Никакого подтверждения того, что мое обращение получено, я не получил. Неужели нельзя было предоставить информацию, полученную мной в офисе, по любому другому каналу связи?  По какой причине мне все заблокировали? Почему мне В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ говорят, что расторгают со мной договор в одностороннем порядке и ЛИШЬ В КАЧЕСТВЕ АЛЬТЕРНАТИВЫ предлагают подтвердить происхождение денег на моих счетах? В итоге, я хочу предостеречь потенциальных или действующих клиентов ОТП банка, чтобы они не оказались в такой же ситуации как я, с одной стороны. С другой стороны, хочется донести до отвественных лиц в ОТП банке, что дальше я буду обращаться в ЦБ, к финансовому омбудсмену и при необходимости в суд, чтобы защитить свои права

Приветсвую , написал 10.11.2024 года обращение на закрытие счета и перевод денегжных средств в другой банк , сказали через 45 календарных дней закроют счет и в течение 7 дней поступит перевод , все сроки давно прошли , дозвониться на горячей линии не реально , уже прошло да же больше чем 52 календарных дня , прошло 60 календарных дней , банк да же не закрыл мне счет и все время на горячей линии нету нормальных сотрудников кооторые скажут что как делать каждый из тех сотрудников говорит разное , по итогу мою проблему не решают , деньги никак не дают забрать , счет да же не закрыли, после того как ща напишу тут отзыв о этом банке , после этого они начнут что то как то делать , а так банку плевать на своих потребителей , прошу закрыть счет и выполнить перевод денежных средств в другой банк в течение 10 календарных дней , либо я буду писать в Центр Банк 

14.12.2024 хотела оформить товары в рассрочку в магазине Hoff, после отправления заявки был выбран банк ОТП, стали ждать одобрения, но в итоге после обдумывания условий решили от рассрочки отказаться. Об этом сообщили сотруднику кредитного отдела, на что она ответила, что заявка анулирована. На следующий день приехали и оплатили покупку по карте за свои средства.
Сегодня (09.01.2025) обнаружила случайным образом открытый кредит в отп банке, заказа на который оформлен кредит не существует, так как покупку мы оплатили сами.
Банк утверждает что деньги у магазина, якобы Хофф не вернул эти деньги, хофф утверждает что заявка аннулирована, где деньги никто сказать не может. 14.01.2025 первый платеж за кредит за несуществующий товар.

НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ХОФФ ЗА РАССРОЧКОЙ, А ТАКЖЕ В БАНК ОТП, ТАК ПО ИТОГУ ОСТАНЕТЕСЬ С КРЕДИТОМ И БЕЗ ТОВАРА

Не дают частично погасить потребительский кредит. Сегодня 09.01.2025 сделал перевод денежных средств из Т-Банка в ОТП Банк на сумму 97.000 тыс.рублей с целью сократить срок платежа, как вдруг неожиданно у них поломалось мобильное приложение. Операторы банка ссылаются на то что есть какие-то "две анкеты с разными данными" и мои заявки задвоились, и ЕСТЕСТВЕННО приложение выдает техническую ошибку при создании заявки. Этими недобросовестными действиями меня просто вынуждают делать ПЕРЕПЛАТУ по кредиту

Почему Ваш банк позволяет себе такое отношение к своим клиентам мне не понятно, до этого пополнял на мелкие суммы ошибок никаких не было, все работало как часики. Как сумма коснулась 100.000 рублей вдруг резко все поломалось, анкеты задвоились, луна с марсом не сошлась в одно созвездие? Что случилось? Объясните мне?