погасил кредит, позвонил и убедился в этом, сервис сообщил о нулевой задолжности, через месяц приходит смс с просьбой погасить долг в 300 рублей, теперь не могу даже проверить действительно ли появилась задолжность, сервис больше не работает.

Качество обслуживания в Челябинском филиале стремится к нулю. И чем чаще приходится сталкиваться с ОТП Банком, тем больше убеждаешься в этом. До июля у меня был 1 действующий кредит. В середине лета взял еще один, на значительно меньшую сумму. Оформляя его, сотрудники банка потратили 1,5 часа на то, чтобы разобраться в каких-то новых правилах, которые вступили в силу буквально с утра того дня. Проще говоря, кредитный специалист просто не знал, куда и кому нести все заполненные мною документы. "Приятно" улыбнуло, что я их заполнял черной гелевой ручкой, а это является чуть ли не преступлением - какая-то мадам не хотела принимать бумаги, т.к. моя письменная принадлежность создавала ощущения, что документы похожи на ксерокопию. Пришлось переписывать. Кредит мне выдали только со страховкой и комиссией (я даже спорить не стал, мы ж в России живем). Но! В кассе сумму страховки и комиссии с меня не вычли при выдаче денег. Ну, думаю, наверно, когда 1-й платеж вносить буду, меня попросят доплатить. Но оказывается, все вычли автоматически, а сделали это, списав деньги со счета, на который я буквально несколько часов до этого внес ежемесячный платеж по ранее взятому кредиту. И получилось, что по нему я автоматом стал должником, о чем мне сообщили через несколько дней с помощью СМС о просьбе оплатить пени. В банке извинились, сказали "Виноваты, что не проинформировали вас о вычете страховки и комиссии со счета". 21 августа я очередной раз пришел производить оплату уже по 2-м кредитам. Как-то раз кассир сказала, что у меня один персональный счет и оплату можно вносить не отдельно по каждому кредиту, а общим платежом (т.е. в кассу сразу одновременно платится платеж по Кредиту1+ платеж Кредита2). Так я и поступил. Кассир сообщила следующую фразу (дословно): "Обоюдный платеж по кредитам, который вам сейчас необходимо внести, 5200 руб.". Она уточнила, что эта сумма меньше, чем обычно, т.к. на счете есть деньги и ее будет достаточно. Ну я и внес ее... А в воскресение приходит сообщение: "У вас задолженность, оплатите" и далее по тексту. А в понедельник позвонили коллекторы. Приезжаю в банк, а там все плечами жмут. Говорят: "Кассир, видимо, обсчиталась". Ну здорово, чо... Снова начислили пеню и я должен довнести недостающую сумму. Кассиры в своих окошках вечно болтают и хихикают между собой и все это вытекает вот в такие истории. Два раза (по большому счету из-за них) я попал на заметку коллекторам, вынужден срываться с работы и + к этому оплачивать всякие пенни и просчеты в кассе. Кстати, по федеральному номеру 8-800-200-70-19, с которого пришла последняя СМС, дозвониться нереально. Звонок почти сразу срывается (звонил раз 10). По городским телефонам в офис банка также дозвониться сложно. Трубку не берут по несколько раз. А потом переключают на какого-то сотрудника, который опять же где-то ходит и телефон не берет. Очень сильно изменился банк. Обслуживаюсь у вас уже где-то 3-й год, но платить по несколько раз за ошибки персонала надоело. Обучите их уже наконец, особенно кассиров. В сентябре, когда приду вносить очередные платежи по кредитам, проверю! :)

Это просто смешно. Пришла как-то года два назад ваша кредитная карта моему мужу, решил он ей воспользоваться. Платили исправно, но возник момент, когда появилась задолженность и он физически не смог платить, пропустил несколько платежей, затем оплатил всю задолженность полностью, единовременно (причем не стал разбираться с суммами сумасшедших штрафов, начисленных за период просрочек, просто оплатил). И все казалось бы хорошо, вроде все довольны, долг погашен, да ещё и положительный баланс на карте остался, но не тут-то было... Понадобилась справка о закрытии счета и о том, что задолженность полностью погашена. После первого визита удалось получить только копию заявления о закрытии счета, сказали придти по истечении 40 рабочих дней за справкой о том, что банк больше не имеет претензий к нам как к заемщикам. Хорошо, решили ждать. И вот, прошло уже более 3-х месяцев, приходим в банк и нам сообщает сотрудник вашего банка: в связи с тем, что на счете сохранился положительный баланс, закрыть они его могут только через 0,5 года! Почему раньше об этом никто не предупредил? Почему написав заявление, был обозначен срок 40 рабочих дней? Скажу больше - в этот же день звоним в банк, пытаемся выяснить подробности, и тут нам заявляют, мол, приходите, мы вам через кассу выплатим денежные средства, которые числятся на вашем балансе и дадим справку, которая вам нужна... Возникает вопрос, а с самого начала нельзя было это сделать, ведь только об этом мы и просим! Хорошо, приходим счастливые в банк и понеслась... То программа зависла, то принтер не печатает, в общем всё это продолжалось в течение часа, как бы не больше. В результате куча потраченного времени, нервов и опоздание на работу... Остались очень недовольны. Пожалуйста, отремонтируете технику в своих офисах, настройте программу на всех компьютерах и подучите своих сотрудников!

я решила не идти на поводу и решила отказаться от добавки в следствии чего лимит карты стал 8000р.а долг 68000р.и еще плюс сняли деньги лежащие на карте...если банк не решит проблему обращусь в суд

зашол на сайт банка оставил заявку на кредит сначала пришла sms вам одобрен кредит вечером позвонили сказали можете приехать в любое для вас удобное время вам одобрена н сумма я из за них проехал от дома до офиса 400км и в результате мне говорят а вам отказано 3 раза брал кредит больше не буду брать в этом банке

Будьте так любезны действовать на основании судебных решений и не задавать хамских вопросов по телефону, так как дозвониться до вас очень непросто! Поднимитесь в рейтинге хоть на одну позицию! Работайте в рамках действующего законодательства–что–ли!!!

Была бы ещё меньшая оценка, поставил бы её. Не банк, а предприятие для высасывания денег. При оплате потребительского кредита, причём в самом же банке, берут проценты, в банкоматах ОТП, стоящие в самом же банке, опять берут проценты. За получение справки о закрытии кредита попросили заплатить 120 руб., она что, на гербовой бумаге напечатана?! И это притом, что у меня переплата чуть больше 600 руб., опять же надо заплатить за справку. А переплату я могу получить после написания заявления и только на какой-нибудь счёт. Я вам плачу наличными, так и отдайте мне нал!!! Нельзя узнать никакую информацию, оператор отфутболивает в Москву, туда дозвониться, нужно сначала прослушать массу информации, которая мне даром не нужна. Да, была у меня проблема с просрочкой, но я её оплатил полностью ещё в начале августа, а ООО "Кредит Коллекшн Груп", работающее с банком ОТП до сих пор звонят, присылают смс и угрожают (ха-ха) приехать в гости, не смотря на то, что предупредил их о закрытии кредита. Соответственно банк не передаёт информацию своевременно. Это говорит о том, что банк тянет лишь на "шарашкину контору", а не на серьёзное предприятие!

спрашивают сумму какую хотите взять сказал далее они отправляют мою заявку приходит ответ сумма поменьше которой хотел брать ладно согласился, так сегодня утром звоню сумма еще меньше как так можно, хотя я беру уже второй раз в этом банке.

Добрый день! Мною была активированна кредитная карта и я воспользовалась наличными, первые 1,5года оплачивала стабильно в срок, долг к сожалению не уменьшался...К несчастью, возникла тяжелая финансовая ситуация и в течении уже многих месяцев платить в срок не имею возможности. В настоящее время финансовая ситуация стабилизировалась, но погасить всю сумму долга я не смогу единовременно, от долга не отказываюсь и не скрываюсь. Прошу банк помочь в решении данного вопроса, согласна выпачивать ежемесячно большими платежами.

1. При попытке дозвониться до операторов (которые, к слову, сами ничего не понимают и не знают, при этом, обычно это требует минимум 10–15 минут ожидания, причём в любое время дня и ночи) автоответчик настойчиво рекомендует пользоваться услугой "ОТП–директ" (это такая страничка в интернете, где, по словам автоответчика можно получать актуальную информацию о состоянии карты)

2. Испытав своё терпение множество раз при попытках дозвониться или получить хоть какие–то адекватные ответы от операторов я решил, что может быть хоть услуга "ОТП–директ" поможет мне решить мои проблемы, но нет — информация в "ОТП–директ" обновляется значительно позже даты фактических изменений (например, зачисления средств). Таким образом "ОТП–банк" ставит клиента в такую ситуацию, что он не может узнать, поступили ли средства на карту (так как до оператора дозвониться практически не реально, а "ОТП–директ" всегда не актуален) — при этом, внимание:

3. "ОТП–банк" никоим образом не уведомляет клиента о наступившей просрочке, а просто молча, втихую (несмотря на тот факт, что у банка есть телефон клиента) начисляет штрафы. Я, например, узнал о том, что у меня уже третья просрочка (по вине платёжной системы) только спустя три месяца, и то случайно. Другими словами "ОТП–банк" никоим образом не интересует ни кредитная история ни финансовое положение клиента — ради копеечной прибыли они готовы пожертвовать жалкими остатками лояльности своих клиентов (после всего вам ещё запросто могут нагрубить операторы, любимый ответ которых на практически любой вопрос: " "Пишите письма на юридический адрес банка")

4. Кроме прочего "ОТП–директ" постоянно блистает остроумными уведомлениями, типа: "Обращаем Ваше внимание на то, что выписка доступна только за предыдущие 300 дней. Период между начальной и конечной датой запроса не может быть больше 3 месяцев." (видимо программист считает, что в месяце примерно 100 дней, не меньше)).

Добрый день! Я брала потребительский кредит в вашем банке, успешно его погасив. Мне по почте прислали кредитную карту, при активации выяснилось, что мои паспортные данные были указаны в анкете неверно. В итоге карта активирована, правда на недостоверные паспортные данные. Как это исправить? И нужно ли исправлять?
При попытке выяснить это по телефону указанному на сайте, меня послали в грубой форме. Очень сложно до банка дозвониться!

Отсутствует обратная связь, сотрудники делают ошибки при подсчете комисси на калькуляторе(!), а чтобы позвонить и сказать им об этом нужно потратить пол дня своего (!) рабочего времени. Зачем на работу брать ПТУ–шников. Неужели не хватает выпускников Вузов, их–то хоть на калькуляторах считать учат.

ЗВОНЮ В БАНК ПО ТЕЛ.88002007008.ПРИСЫЛАЮТ РЕКВИЗИТЫ ПО КОТОРЫМ НИ ГДЕ НЕ ПРИНИМАЮТ ОПЛАТУ. 6 АВГУСТА 2012 ГОДА НАКОНЕЦ ПРОДИКТОВАЛИ ПО ТЕЛЕФОНУ РЕКВИЗИТЫ НА КОТОРЫЕ Я ЧЕРЕЗ СБЕРБАНК РОССИИ ПЕРЕВЕЛА НАКОНЕЦ ДЕНЬГИ.16 АВГУСТА МНЕ ЗВОНЯТ С БАНКА И ГОВОРЯТ,ЧТО ПЛАТЕЖ НЕ ПРИШЕЛ.И ЗАЯВЛЯЮТ,ЧТО Я ДОЛЖНА ТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ СО СБЕРБАНКА. ЗВОНЮ СНОВА ПО ЭТОМУ ЖЕ ТЕЛЕФОНУ И ВЫЯСНЯЕТСЯ,ЧТО МОИ 9500 УШЛИ НА ДРУГОЙ СЧЕТ ЭТОГО ЖЕ БАНКАИ ТЕПЕРЬ Я ДОЛЖНА ИМ УЖЕ 15000.И МОЕГО ЗВОНКА 6 АВГУСТА К НИМ НЕ ПОСТУПАЛО.Я МОГУ С ТОЧНОСТЬ ДО МИНУТЫ СКАЗАТЬ,КОГДА Я ИМ ЗВОНИЛА.И ОНИ ЕЩЕ УТВЕРЖДАЮТ,ЧТО ВСЕ РАЗГОВОРЫ ЗАПИСЫВАЮТСЯ... 17 АВГУСТА ЗВОНИЛА ДВАЖДЫ ПО ЭТОМУ НОМЕРУ,НО ДАЛЬШЕ АВТООТВЕТЧИКА ДЕЛО НЕ ПОШЛО.ИДЕТ ОТБОЙ...

Два года являлась клиентом банка ОТП в Москве. Так совпало, что в июле задумалась об оформлении кредитной карты другого банка. И очень кстати позвонила сотрудница ОТП и сообщила, что мне, как хорошо зарекомендовавшему себя клиенту выпущена кредитная карта с таким-то лимитом, что в ближайшие 2-3 дня со мной свяжется курьер и доставит карту... Прошло 2 недели, ни звонка, ни чего... Звоню сама в банк. Девушка вежливо сообщает, что да, карта выпущена, но никак ускорить процесс они не могут, что помочь ничем она тоже не может: ждите, ждите, ждите... И просто на адрес почтой выслать карту банк так же не может. Почему? Девушка замялась, но ответа дать не смогла. Итог! Прошел месяц!!! Я, полагаясь на ОТП, не стала оформлять карту у другого банка, но так и не получила карту от ОТП! Зачем было мне сообщать о карте? Мне-то что от нее, если мне ее даже не думают доставлять? Очень разочаровал банк и его такое отношение к постоянным клиентам. Так клиенты и уходят.

Я из г.Ростова–на–Дону, взла коедит в банке отп, когда пошла оплатить очередной платежь на ул.Добровольская меня очень сильно оскорбила кассир Надежда Маневровна, когда я сказала, что пожалуюсь она мне ответила, что я ни кто чтобы из–за меня ей что–то была, она кинула мне в лицо бейджик свой и кричала, как потерпевшая, только из–за того, что она не услышала, что я хотела разменять 5000 рублей, для того, чтобы заплатить кредит в банкомате, так как она типа была занята. также с ней сидели другие молодые девуши и смеялись, что я сказала что являюсь клиентом этого банка и нужно уважительно относиться к клиентом, в ответ я получила от Надежди Маневровной иди ты на х......... при это ни кто из сотрудников ей рот не закрыл! я это так не оставлю пока начальство этого банка не будет наказывать таких сотрудников, так как таких клиентов как я должны ценить и уважать, я добрасовестно все плачу, но не как не оскорблять и довадить до слез. Меня зовут Мариам, мой телефон 8–951–835–72–99

Сразу оговорюсь - конкретных претензий к сотрудникам нет. Большая претензия к работе банка в целом. Пользуюсь услугами ОТП-банка с далекого 2005 года. После погашения товарного кредита прислали карту, которой пользовалась до окончания ее срока действия. Потом автоматически была перевыпущена вторая карта (я, честно говоря, удивилась), моим делом было решение - активировать ее или нет. Пользовалась и ею. Все выписки подробные, ОТП-директ своевременно отображал все операции... И вот в октябре 2011 г. закончился срок действия и этой (второй) карты. Подождав месяц (а вдруг будет такая же приятная "ожиданность", но нет...), я обратилась в call-центр - в результате подала заявку на перевыпуск карты и уточнила свой адрес вместе с индексом. НО! По истечении 3-х месяцев ни карты, ни каких-либо уведомлений от банка не поступило. Снова обращаюсь в call-центр - это уже само по себе подвиг, ибо чтобы туда дозвониться нужно иметь большое терпение! Оператор говорит, что судьба карты неизвестна, т.е. они даже не знают перевыпущена она все-таки или нет - система этого не видит. Снова сверяю адрес, по окончании разговора пишу на spravka@otpbank.ru - мне отписываются стандартными фразами типа: "В случае окончания срока действия карты оформление дополнительного заявления не требуется (!!! - я, не дождавшись, сделала таки это), поскольку карта выпускается автоматически, при условии принятия банком решения о перевыпуске на основании положительной кредитной истории..." (а история у меня положительная, просрочек нет и задолженностей нет). Я, разозлившись, пишу в ответ, что меня не устраивает такой ответ, и я хочу знать - решение банка "Да" или "Нет". На что мне снова ответили теми же фразами, но приписали, что "ответственный сотрудник свяжется с Вами самостоятельно". В июле, так и не дождавшись реакции банка - это с декабря месяца 2011г., снова звоню в call-центр. И узнаю, что карта перевыпущена еще в мае. Однако до меня она на сегодня, 16.08.12г., так и не дошла. Я не знаю, где она, эта карта, это притом, что адрес и индекс сверялся неоднократно. И, во избежание недоразумений, мое решение - расторгнуть договор. Тут выясняется, что расторгнуть договор тоже не просто. Потому что из двух филиалов в Краснодаре закрыть договор можно только в одном, и он работает только с 9 до 18 час. с сокращением до 17 час. в пятницу. И при этом находится на другом конце города. Вот она, забота об удобстве клиента, во всей красе. Т.е. мне надо отпроситься с работы и добраться туда вовремя, даже в пятницу невозможно воспользоваться своим сокращенным рабочим днем и отпроситься с работы на минимальное время, дождаться своего обслуживания и, возможно, решить свой вопрос. Звонить, писать мне уже надоело. Непонятно отношение банка к постоянному клиенту, на котором он (банк) стабильно зарабатывает. Мое всегда хорошее отношение к банку после этой эпопеи с картой резко поменялось не в лучшую сторону.

Уже давно пользуюсь кредиткой ОТП-Много.ру. Месяц назад приехал написал заявление на кредит вроде как надежный заемщик, и с тех пор даже никто не потрудился позвонить, сообщить об отказе! Я конечно не уверен, что именно отказ, но в противном случае позвонили бы точно! Хоть бы смс прислали ради уважения к потраченному времени... Разочарован!

Я уже писал 06.07.12 о том, что с моей кредитной карты были несанкционированно сняты деньги в адрес МСС, во всяком случае, так было отписано в СМС сообщении. Далее я прошелся по всем инстанциям вплоть до заявления, официального заявления, с талоном уведомлением в нашем УВД . Отправил 3 заявления установленной формы на предмет несогласия с транзакцией. Одно из заявлений, по совету" забота@отп.ру" или типа того для ускорения решения. И два заявления, одно лично от меня, другое через представительство банка. Написал пару недель назад в эту самую заботу с вопросом. На что было отвечено, ждите, мол, на неделе отправят. Это про прошлую неделю речь... Кредиткой пользовался 2 с половиной года. Несколько раз звонил, что индекс мой записан неправильно и письма с выписками по счету имеют неправильный индекс. Может теперь посмотрят... и исправят... 433502 мой индекс, а не 433435 Ведь несколько раз просил изменить на правильный, бесполезно. После блокирования моей засвеченной карты службой безопасности банка, подал 06.07.2010 года через оператора колл-центра заявку на перевыпуск карты. Считается, что карта перевыпущена. Кстати, и при заявке на перевыпуск в очередной раз указал на неправильность индекса в адресе... Прошло уже поболее месяца, а перевыпущенной карты я не вижу! А если честно, после этого тягучего ожидания, тупого безразличия, вряд ли я буду пользоваться услугами этого банка и перевыпущенной, но потерянной в виртуальности, кредитной картой. Не переживайте, это я к банку, оплачу я эти несчастные 3000 р. Постараюсь уложиться в льготный период, просто все пытался дождаться результата. Но боюсь, что после полной оплаты долга начнется волынка, как в других сообщениях, с закрытием и погашением карты, которой и на руках нет! Я для банка клиент неудобный. Все свои покупки совершал без снятия наличности. Если и заплатил какие-то рубли, или десятки рублей процентов, то сущий мизер. Все восполнения потраченного с кредитки проходили в льготный период. Очень сложный банк! Дозвониться даже на робота нет возможности. Ладно, через скайп отвечают и то с задержкой. Отношение к банку резко ухудшилось. Если раньше было просто безразличие, то теперь простое отрицание. И не деньги тому виной, а отношение к законопослушным клиентам!

История началась в марте 2012, у моей матери была кредитная карта ОПТ банка, я решил погасить весь долг и закрыть ее. Первый раз пришли в отделение нам девушка сказала сумму которую необходимо погасить для закрытия кредита, мы сразу же пошли и оплатили эту сумму, после чего нам сказали что нужно подождать какое то время пока деньги спишутся, после чего с нами свяжутся. Мы все поняли и пошли по своим делам. Прошло минут 30 и поступил звонок, девушка заявляет что нам необходимо еще доплатить, она что то там не правильно посчитала какие то проценты. И тут началось самое интересное. Приходим обратно нам она говорит что нужно доплатить, точно не помню, где то 300 рублей, мы их заплатили в этом же отделении с комиссией 100 рублей, уже 400, потом уже не довольные этим фактом, подходим к этой девочке и она заявляет что для расторжения договора по кредитной карте нам необходимо связаться с головным офисом в Маскве, на вопрос "Зачем и почему мы должны звонить?", она ответила так надо, я больше ни чего не могу. Я уже знаком с процедурой закрытия кредиток, в большинстве других банках. И вот тут проявляется настоящее отношение к своим клиентам! Попросив управляещего, эта девочка начала утверждать что она занята и не может и только после того как мы начали повышать тон, подбежала управляющая. Мы ей обьяснили ситуацию и она сказала что можно сразу на месте закрыть кредитку, проверила есть ли задолжность и сказала что "ЗАДОЛЖНОСТИ НЕТ ПРОСТО НАДО НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ." Мы успокоились, вздохнули, написали заявление и нам порезали карту. После этого по сей день нам приходят письма с тем что у нас там задолженности и каждый месяц все больше и больше. Потом еще начали звонить и девушка оворит, что "мне п.х.ю что вам сказали в отделении вы должны заплатить или с вами будут разбираться другие органы". Когда обращаемся в отделение нам говорят платите потом связывайтесь с головным отделением в Маскве. Подскажите что нам делать. Заранее спасибо! Очень не доволен банком и никогда больше в него обращаться не буду!!! :nightmare: P.S. Сотрудники банка, перед тем как угрожать вы подумайте не намотают ли вас после этого на что нибудь и выбирайте тон общения, некоторые телефонные звонки записывают.

Звонила сегодня в ваш банк по номеру 88002007005, со мной по хамски разговаривала девушка оператор под номером 727. Буду разбираться с этой ситуацией, писать претензию и жалобы!