18 декабря 2010 г. я оформила кредитный договор №2420096635 (продукт Универсальный 2% (РКР47_М6_36)) с ОАО «ОТП Банк», юридический адрес: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр.1 13.09.2011 г. погасила кредит полностью (сумму уточняла через справочно–информационный центр). Спустя 10 месяцев, мне позвонили с Банка и сообщили об имеющейся за мной задолженности. Я затребовала в устной форме предоставить мне счет–выписку по данному кредитному договору, но мне было отказано. Дальше начался кошмар: смски с угрозами от какой–то конторы «Bez[]dolgov» все зависимости от времени суток, звонки с самого банка, сотрудники грубили, угрожали. я была вынуждена без предоставления счет–выписки, внести на счет еще деньги. Я обратилась через сайт банке с просьбой разобраться в данной ситуации и выслать мне счет–выписку, но это обращение по сей день остается без ответа. Далее мне звонили, писали, требовали; жизнь превратилась в кошмар. Чтобы избавится от всего этого, я заплатила требуемую сумму, но уже написала заявление в подразделении ККО в г. Чебоксары о выдаче мне справки о закрытии счета. в банке сообщили, что деньги поступили, но такую справку они дать не могут. Ни детализации, ни справки, ничего....Работу этого банка оценивать даже не стоит. Что за банк, который "подсаживает" клиентов на регулярное выплачивание штрафов и процентов?

все честно. шогенцукова

Прислали карту. На сайте подробной информации по интересующим меня вопросам не нашлось. При принятии решения об использования такого продукта, как кредитная карта малознакомого банка, мне естественно хочется узнать все подробности. Оператор 117 Андрей отвратительно отвечал на вопросы, хамил и вообще вел разговор на уровне деревенского, не слишком воспитанного жителя. Например, на вопрос о том, каким образом можно узнать сумму следующего платежа, оператор минуты три рассказывал, что раз в месяц приходит письмо обычной бумажной почтой, поэтому надо каждый раз звонить и уточнять сумму платежа. Что несколько несовременно, согласитесь. О чем я и сообщила: "Каждый раз висеть не менее 10 минут в ожидании ответа, чтобы узнать сумму платежа - это неудобно, мое время мне дорого. Может быть в вашем банке есть смс-оповещения или рассылка на e-mail?". Оператор вопрос не услышал, вместо этого стал рассуждать на тему, что если мне дороже мое время, чем регулярные звонки в банк, возможно мне стоит сделать какие-то выводы и т.п. На вопрос о том, какие еще платные услуги подключаются автоматически после активации карты, кроме смс-информирования, ответ был так же фееричен. Рассказать, где я могу изучить полные правила сотрудник банка так же не смог. Крайне неприятное впечатление. Сотрудник вел разговор отнюдь не в цивилизованном ключе, на многие вопросы ответить просто не мог. Например, он просто не знал, что такой "грейс-период" и имел смутные представления об интернет-банке. В общем, никакого желания пользоваться картой нет. Банку было бы очень неплохо набрать на работу нормальных людей. Особенно на первую линию. Лично для меня это является первым впечатлением о банке. И такое хамское отношение, при том, что я не какой-нибудь должник, а человек, который думал, платить ли банку проценты и комиссии за овердрафт в 114000. Если такое хамство встречается еще на этапе привлечения клиента, что будет, если у меня в процессе использования карты возникнут более серьезные вопросы? Поскольку никакой реальной необходимости в использовании карты у меня нет, прошу ответить сотрудников банка, если я не собираюсь активировать карту вашего банка, каковы мои действия? Возможно, стоит вернуть карту в отделение банка? Разговор состоялся вчера, в районе 10 вечера.

Как дурак повелся на льготный период 55 дней (надо было на месяц перебиться), оплатил стройматериалы 07 июня с карты ОТП-банка. 13 июля оплатил сумму, которую назвали по телефону, она уже была больше, чем потратил. Оказалось, что льготный период отсчитывался с 15 мая, о чем я был вообще без понятия. И, естественно, я уже просрочил. :( В итоге деньги поступили 16 июля им на счет, а я названиваю каждый день, чтобы узнать сколько % мне ЕЩЕ доплачивать. Дни идут, ответа дать не могут. В Калуге нет ни офиса, ни банкомата, а по телефону получить информацию невозможно. Каждый день противоречивая информация, сказали теперь 20-го звонить. Посмотрим, сколько скажут доплатить %, за то, что у них там такой бардак! Не связывайтесь с картами этого банка, которые рассылают по почте!

На автокредит еще и безапелляционно заставили страховать в 1 Страховой, и ТОЛЬКО в ней (в 08г закон еще не вышел о выборе страховщика), попал в ДТП остался без машины, звонки и визиты в страховую и в банк заморозить выплаты или реструктуризировать долг и надавить на своего контрагента, ничего не дали, пока не дошел до Надзорной палаты. Выплатили страховку, но машина для меня – средство зарабатывания денег и возобновить платежи я смог лишь через полгода. За это время банк передал дела коллекторам. Началось ежедневное задалбливание меня и жену звонками и смс. Вышел из положения просто: купил телефон с черным списком! Теперь тишина, сам плачу тогда, когда мне удобно и плевать хотел на банк и коллекторов.

В октябре 2011 г. я в магазине Связной взяла в кредит 2 сот. телефона, через банк ОТП (номер договора 2464919763). Оплата производилась через Сбербанк г. Воронеж. Сумма составила 11631 рублей (по форме графика платежа). Платила своевременно, согласно условиям банка. В январе 2012 г. у меня появилась возможность погасить кредит досрочно (погасила). Через некоторое время, примерно через 2 месяца после оплаты мне пришло смс оповещение, что у меня появилась просрочка платежа на сумму 1940 рублей. 28.05.12г я получила письмо от SRG-Collection с содержанием, что на 28.05.12 г. сумма платежа составляет 2533 рубля и долг увеличивается с каждым днём. Я позвонила в ОТП банк с просьбой объяснить, за что я должна 2533 рубля. Оператор банка пояснила, что за 22 ноября 2011 г. ваш счёт не прошёл на сумму 1940, а остальная сумма, 593 руб. - набежали проценты. Я начала искать, где потерялась платёжка за 22 ноября. Обратилась в Сбербанк с письменным обращением. Мне выдали документ (№339217), что платёж проведён. Последующие обращение в ОТП-банк не принимает, т.к. меня перевели в задолжники. Я ОТП-банку заплатила процент, 593 р., в надежде на то, что платёж вот-вот найдут и мы с банком в расчёте, но не тут-то было - мне стали каждый день звонить коллекторы с просьбой оплатить платёж ещё раз. Сумма увеличивается с каждым днём, а платёжку никто не ищет. Вот это ОТПБанк... Буду подавать на ОТП в суд. Их надо наказывать! Не связывайтесь с ними! P.S. Все чеки об оплате имеются. Просьба помочь в этой ситуации! [b]Админ:[/b] Просьба ответить представителю банка, а также прислать скан платежки от 22.11.2011 г. на elena@banki.ru.

Муж заболел была не большая просрочка но все уплачено платим не по 3,5т р а по 8000т.р Сколько можно? и вся сумма стоит на одном мести ! И у вас еще хватает наглости ЗВОНИТЬ В 2 часа ночи По несколько раз в день ...!!!Как вы разговаривае те с клиентами?

Неделю назад, в прошлую пятницу (06.07.2012) в ТЦ Гагаринский (Москва, ул, Вавилова, д.3) в 19:10 на первом этаже ко мне подошел сотрудник ОТП-банка, предложил оформить бесплатную золотую кредитную карту, в общем рассказал об условиях. Я согласился. Мы подошли к рекламной стойке банка, он сказал, что для оформления достаточно паспорта. Я передал свой паспорт сотруднику - он сделал 4-5 фотографий основной страницы паспорта и несколько фотографий страницы с пропиской. Далее с моих слов он заполнил зеленую форму заявления на кредитную карту. На мои вопросы о конвертации, различным комиссиям по карте ответить сотрудник не смог. Он сказал, что обслуживание будет бесплатным и без комиссий. Так же он пояснил, что в течение 2 рабочих дней (понедельник-вторник) со мной свяжутся сотрудники банка, сообщат о сумме кредитного лимита и способах получения карты. Хорошо. Согласился. На данный момент, в пятницу, 13.06.2012 16:12 мне так никто ни мне, ни на работу не позвонил. Я так же не получал никаких e-mail от банка. Прошу банк дать ответ, проводилась ли вышеуказанная акция банком, если да - то когда мне ждать получения карты, ждать ли его вообще.

4-5 лет назад купил компьютер в кредит через этот банк. После погашения долга мне предложили воспользоваться их кредитной картой. Я согласился - они прислали. Дальше в течение года я пытался ее активировать. На мои звонки отвечали, что карта активирована, но деньги недоступны. Когда карту активировали, они начали списывать деньги за смс-ки, которые мне не приходили (звонил им много раз - просил либо присылать смски, либо не списывать деньги, каждый раз они говорили, что теперь все ок, но ничего не менялось). Как-то проезжая мимо их офиса, решил зайти - выяснилось, что никаких заявок от меня не было и вообще надо писать заявление. Написал - проблема с смс-ками решилась. Потом возникла необходимость заблокировать карту - заблокировал. А вот разблокировать не так-то просто... Позвонил, сказали - по телефону не разблокируем, приехал в офис, сказали - надо позвонить (в офисе не разблокируем). Звоню из банка, говорят - не в тот офис приехали и ехать надо в другой офис, на другом конце горда. Думаю, ладно, проживу без карточки, но надо же рассчитаться и тут выясняется, что долг по кредиту я тоже погасить не могу, т.к. карта заблокирована. После 10 минут пререканий с сотрудницей банка она все таки согласилась у меня взять платеж, но с комиссией 300 р. - это в КАССЕ БАНКА, даже перевод по почте обошелся бы мне всего в 100 р. при такой же сумме. В общем, рассчитался и мои приключения вроде кончились. Хотя учитывая здешние прочие отзывы, думаю, у меня все еще впереди. :) [b]Админ:[/b] Когда произошли истории с смс-оповещением и разблокировкой карты? [b]lain24:[/b] летом 2011-го(точнее не скажу) я сменил номер и сразу же сообщил об этом в банк - сотрудник мне ответил, что номер изменили и теперь смс-ки будут приходить на новый номер, но они приходить так и не стали(ни на старый не на новый), я звонил еще 4-5 раз с простым предложением: "либо не снимайте деньги, либо присылайте сообщения", каждый раз мне говорили, что теперь то точно будут приходить. А когда я приехал в офис оказалось, что вообще у меня услуга не подключена, за что тогда деньги снимали каждый месяц в течение полугода?..

Часть 2, т.к. о потребительском кредите уже писал. Понес материальные потери рублей 300, уже хорошо, что с кредитом разобрались, жаль правда, что отзыв на банки.ру никак не повлиял. Видимо, Екатерина Туманова не считает нужным повышать рейтинг банка путем решения проблем клиентом на данном ресурсе. По теме: Тема: Доброй ночи! Оформлялся потребительский кредит, который был погашен полностью. При оформлении отказался от кредитной карты, которую мог получить в дальнейшем, это было в марте месяце. Сегодня мне приходит смс о том, что мне выслана кредитная карта. По звонку в КЦ был установлен запрет на активацию. Вопрос в следующем, как я могу быть уверен, что на мое имя у Вас в банке нет счетов, кроме погашенного кредита и что через n промежуток времени не выяснится, что я должен что-то за годовое обслуживание по карте, которое внезапно стало платным. Как я могу получить документ о том, что в Вашем банке у меня нет счетов и что на данный момент мои обязательства перед банком полностью выполнены, т.е. отношения с банком полностью прекращены, а возобновлены в дальнейшем могут быть только при моем обращении? [0:37:39] Евгений: Проясню ситуацию... Готовлю отзыв на банки.ру и запрос в ЦБ, по поводу отправки мне кредитной карты вне зависимости от моего желания на её получения. Надеюсь на понимание и скорейшее прояснение ситуации с Вашей стороны. P.s. 3 за то, что карту все таки отправили, хотя я был против ещё при оформлении, 3 за то, что сотрудники попадались зачастую желающие помочь, но, к сожалению, не имеющие на это достаточной технической и др. возможности относящейся к внутренним процессам банка.

зашла на инфо отп, но ввести номер договора не могу– просто не вводятся цифры. В чем дело?

Подскажите пожалуйста, что мне сделать, чтобы от меня отстало агенство Morgan&Stout. Мой бывший муж взял кредит в ОТП банке уже после нашего развода. Кто дал мой номер телефона я не знаю,муж говорит что не давал. И вот теперь мне по 4 раза на день звонят и просят погасить задолженность. Я им объяснала, что с мужем не живу, что ничего я не должна, давала номер телефона его. Они со всем соглашались, а через какое то время всё начиналось сначала да еще одна особа из агенства истеричкой обозвала. При таком бесполезном общении с ними точно такой станешь. Подскажите, куда мне позвонить???КАК и КОМУ объяснить,,,,, и при чём чтобы дошло,,,,, в ОТП банк или руководству этого агенства?????

Пользуюсь кредиткой полгода и собираюсь сказать ОТП «прощай». Очень удобно пользование картой в городах, где достаточное количество отделений и хорошо налажен процесс работы с клиентами. В Хабаровске всего 2 отделения ОТП, ни одного рабочего банкомата (есть один, где можно без комиссии закинуть деньги на карту и тот постоянно сломан). А в терминалах можно максимум 15 тысяч переводить и то с комиссией. Банк может и хороший, нормальное количество точек кредитования, но сервис и варианты по возврату денег недоразвитый...

но сначала называют дату и время а когда получаешь карту пишут активируйте сразу после получения

Позвонил оператору,он назвал мне сумму–я оплатил.Через месяц или два,мне приходит письмо,что я должен 800руб! позвонил оператору,–и он мне объяснил,что оказывается у меня остался долг 2руб 76коп,а сумма (800руб)это штраф!!!Ну да ладно,я оплатил и эту сумму! ... И это ещё не всё;,через 4(четыре) месяца мне пришло письмо,что я должен 2100руб(две тысячи сто рублей)оказывается у меня долг был(какой–то) 15руьлей!

Долго не могла определиться, какую оценку поставить. Пользуюсь кредиткой больше года. Все идет гладко. Поначалу кое в каких суммах не могла разобраться. Звонила в сервисный центр, получала исчерпывающие и понятные ответы. В принципе, пока всем довольна. Но недоволен мой муж. С прошлого года, точнее не могу вспомнить, на его мобильный стали приходить сообщения о какой-то задолженности по кредиту с просьбой ее погасить. Звоню в справку: некая г-жа Р-ка И.А. взяла кредит, ваш номер указала как контактный. Объясняю оператору: такую госпожу не знаем, номер оформлен совсем на другого человека, никакого отношения к вашему кредиту не имеем. Однако меня никто не услышал, сообщения и звонки поступают регулярно. На мой вопрос как прекратить это "доставание" со стороны банка, отвечают: приходите в офис банка, пишите заявление, что ни при чем. Ближайший офис от нас в 250 км. Кто интересно оплатит мне дорогу туда и обратно? Подсказали еще один выход. На факс в Москву выслать договор на обслуживание данного номера телефона на имя мужа. Извините, я что должна доказывать, что ничего вам не должна и не знаю никакую г-жу Р-ву? Кроме того, договор этот не сохранился. Но это уже наше личное дело. Уважаемые специалисты, кто там у вас такие проблемы решает, разберитесь, пожалуйста. Морально неприятно, лишние нервы и нам и вам. Ищите своих задолженников не доставая посторонних людей. Вам нужно подтверждение того, что муж к кредиту непричастен? Так придите и возьмите его сами. Почему он должен куда-то ехать или что-то отсылать.

оставь свой контакт (mail, аську, квип)....

Опер ...это всё понятно, что банк изначально называет сумму без процентов, но почему на данный момент на основной долг ничего не падает..платишь только проценты, так следовательно рассчитаться с ними можно только заплатив всю сумму сразу, а потом ещё(через месяц) уплатить проценты?

06.11.2010г. по месту жительства в магазине "Поиск", находящемся по адресу: ул. Победа Революции, д. 111 у индивидуального предпринимателя Нестеренко А.А. взяла товар в кредит, который оформили через коммерческий Банк ОАО «ОТП Банк» сроком на 24 месяца. После 8 (Восьми) месяцев своевременного погашения кредита, суммами, немного превышающими суммы по графику, я решила досрочно погасить остаток задолженности по кредиту, что было предусмотрено условиями кредитного договора №2412***364 от 06.11.2010г. 22.07.2011г. я позвонила по телефону в справочно-информационный центр, где мне сообщили сумму задолженности по кредиту для досрочного погашения. После чего приехала в отделение ОТП Банка, находящееся по адресу: Ростовская обл., г. Шахты, пр. Победы Революции, д. 103, с целью досрочного погашения товарного кредита. Я обратилась к специалистам кредитного отдела для расчета суммы кредита. Сотрудник отделения Банка сказал какую сумму необходимо внести, чтобы мой кредит был полностью погашен. Хочу отметить, что 2 (Два) специалиста по кредитам несколько раз пересчитывали сумму, при чем постоянно получались различные результаты для окончательного расчета по моей задолженности по кредиту. (Надо было еще тогда усомниться в профессионализме и компетентности данных сотрудников!) Я кредит оплатила после их «окончательного» расчета, в кредитном отделе. Мне сразу сообщили, что у меня больше нет задолженности по кредиту. 26.06.2012г. мне пришло сообщение на мобильный телефон (11 месяцев спустя после досрочного погашения) из ОТП Банка, что до 06.07.2012 г. мне необходимо внести очередной платеж по кредиту в сумме 1 475.79 рублей (Одна тысяча четыреста семьдесят пять рублей 79 копеек), а общая задолженность по кредиту составляет 10900 рублей (Десять тысяч девятьсот рублей) примерно. Вы и представить не можете мое удивление и негодование в сложившейся ситуации! Я решила сразу не паниковать и предпринять ряд мер. Сперва я позвонила в справочно-информационный центр ОТП Банка, чтобы прояснить ситуацию. Мне ответили, что никакого досрочного погашения не было. Я, естественно, в шоке! Тогда я поинтересовалась, почему в течение 11 (Одиннадцати) месяцев меня не поставили в известность сотрудники отделения о том, что мое досрочное погашение не прошло и без моего ведома списывали с моего счета денежные средства. Мне ответили, что если меня что-то не устраивает, то я могу написать претензию и отправить в ОТП Банк. Я попыталась решить ситуацию по месту жительства. 28.06.2012 г. я решила обратиться за помощью в данное отделение Банка. Выяснение сложившейся, очень неприятной ситуации производилось со старшим специалистом кредитного отдела, т.к. управляющего офиса не было на рабочем месте. Она мне сказала, что при досрочном погашении было недоплачено 1.5 рублей (Один рубль 50 копеек). При моем визите в офис Банка для досрочного погашения кредита, когда произвели специалисты (с трудом!) окончательный расчет для уплаты, неужели им составило труда сразу сообщить мне, что не хватает 1 руб. 50 коп. для окончательного списания и закрытия счета? Неужели было проще умолчать об этом (могли бы оповестить по телефону!) и привести Клиента к состоянию столь высокой задолженности? Моему возмущению нет предела! Я заплатила 31 237,66 и неужели у меня не нашлось бы в кошельке 1 руб.50 коп. для того, чтобы окончательно погасить свою задолженность перед Банком? Я напомнила сотрудникам отделения, что они сами рассчитывали сумму для досрочного погашения кредита (что входит в их обязанности!), а также помогали мне при внесении денег через банкомат (при чем эта операция производится с комиссией, что составило 312.34 руб. (Триста двенадцать рублей 34 копейки)), а в итоге сообщили, что кредит полностью погашен. Старший специалист кредитного отдела набралась наглости (что не удивительно, так как в разговоре со мной – Клиентом Банка - позволяла себе хамить и предвзято общаться!) и всю вину в сложившейся ситуации взвалила на меня. По ее словам, это я не досчитала и не проконтролировала их действия (а разве не в обязанности управляющего офиса входит контролировать все текущие операции своих сотрудников?!) и за случившееся никакой ответственности сотрудники кредитного отдела, а также Банк не несут (что очень удивительно…). Я не могла успокоиться из-за сложившейся ситуации и на следующий день, 29.06.2012 г., позвонила в отделение Банка в надежде разрешить проблему, как мне тогда казалось с более компетентным сотрудником, с самим управляющим, чтобы добиться правды и справедливости. Но, как оказалось и подтвердилось на практике, какое руководство, такие и сотрудники… Меня соединили с Владимиром Петровичем по телефону, но никакой помощи я не получила. А напротив, постоянно меня перебивая, не выслушав моей проблемы, в грубой форме, на повышенных тонах он сказал, что Банк никакой ответственности не несет и я сама должна была правильно рассчитать сумму задолженности по кредиту для досрочного погашения. Разговор с управляющим офиса записан мною на диктофон. Читая отзывы на сайте banki.ru, ужаснулась… Видимо, это сложившаяся практика в этом Банке. Можно сделать вывод, что первоочередной задачей Банка является обмануть своих Клиентов. Название отзывов дает уже повод усомниться в добросовестности сотрудников и сильно подрывает репутацию Банка: умышленное отмалчивание, непонятный остаток по кредиту, где деньги, потерялись деньги, что за непонятные долги, взыскание задолженности, разрешите ситуацию хоть здесь – и это только первая страница отзывов на сайте. Куда смотрит Руководство Банка? Никому не советую становиться Клиентом этого Банка, чтобы не оказаться на моем месте. Хамство, некомпетентность и непрофессионализм - вот с чем, к сожалению, мне пришлось столкнуться, будучи Клиентом Дополнительного офиса "Отделение в г. Шахты" по адресу: Ростовская область, г. Шахты, пр. Победы Революции, д. 103.

можно ли в один месяц оплатить 3 квитанции сразу???,не уйдут ли эти деньги куда–нибудь в другое место?