Оплатила через терминал кредит по карте 14.06.2012. Сегодня уже 28.06, а деньги до банка якобы ещё не дошли. Позвонила оператору платёжной системы, ответили, что деньги в банк поступили уже 15.06., даже назвали номер платёжного поручения. Снова звоню в банк, объясняю всё это, в ответ рекомендуют связаться с владельцем терминала, дабы тот позвонил в банк сам и разобрался в ситуации. А почему он должен это делать, ведь у него есть подтверждение, что банк деньги давно принял?

Ситуация такова. Ездил в отпуск в Италию, там забронировал номер в отеле с помощью кредитной карты банка. Отправлял им для брони номер моей карты по электронке (поверочный код из 3 цифр не отправлял). В отеле расплатился, все подписал и уехал. Сегодня приходит смс из банка о списании 12 долларов (я согласен, что они забыли их вписать в счет). Но... Почему без моего ведома, списываются деньги и каким образом это сделано? Я подписи не ставил, а если бы они у меня пару тысяч баксов так списали? Звоню в тех.поддержку банка, они отвечают, что это мои проблемы, банк выпустил карту, а все остальные списания - это мои проблемы!!! Как я понимаю, без ввода пин-кода и ввода поверочного кода (а их у них нет), чека с моей подписью, эта операция незаконна. Спрашиваю, что мне делать? Говорят, обращайтесь в отель, милицию и т.д., а заблокировать могут только карту и выпустить ее снова за мой (!!!) счет, а эту операцию, они отменить не могут. Получается, что банк не несет НИКАКОЙ ответственности за то, что какое-то третье лицо непонятно каким образом списывает деньги с моей карты. Теперь задумываюсь, что делать дальше?

Добрый день. Решил написать отзыв о работе ОТП Банка, Сам отработал 3 года в данном Банке (сейчас в другой фирме) положительные эмоции. Но, ладно перейду к отзыву. 10.06 от друга поступило предложение на ранее бронирование отпуска, а тут еще КАСКО оплачивать и траты разные (лето же). Соответственно, нужно занимать. Выбор пал на 2 банка, о втором банке (ХКФ) я умолчу (остался недоволен корпоративным предложением в 60% годовых, да мне и отказали в итоге, видимо много умничал). Ах забыл, до этого был автокредит в Сбере, хотел вернуться к ним... но там отказались принимать заявку ссылаясь на то, что у меня в 2ндфл всего 5 месяцев, а не 6 месяцев. А ехать на прошлое место работы ради 1-го месяца было лень. И так с самого начала, буду откровенным, сумма нужна была 550 00 рублей на путевку. 14.06 отправил заявку онлайн с сайта банка ОТП. Через 15 минут на мобильный номер телефона, поступило смс авто-информатора о принятой заявке с номером :%? В принципе как ожидалось, со мной ровно через 3 рабочих дня связался специалист отдела кредитования с О.О. Марксистская, если быть точнее, то 20.06 в 9:57(пятница + понедельник + вторник и в среду звонок). Специалист сообщил, что по моей онлайн заявке ПРЕДВАРИТЕЛЬНО принято положительное решение. После работы (18:00) я отправился в О.О. Подошел к кредитному специалисту и получил бланк анкеты-заявителя. Быстро заполнил, поставив везде отрицательные галочки по страхованиям. Читал тут много отзывов, что страхование обязательное и отказаться нельзя (Ребята, когда берете кредит, идти нужно на трезвую голову, а не с радостью будущей покупки и т.д., внимательно читайте, где и как ставите отметки). Возвращаюсь к столу кредитного специалиста, конечно же, задала вопрос: "почему я отказываюсь от страхования"?. Сказал, что просто не хочу переплачивать лишние деньги" "я ведь и так занимаю". Как бы не было странно, специалист не стал меня пугать, "что будет отказ" "страховка является плюсом при рассмотрении". Хотя если честно, я ждал этих слов и готов был к дебатам (коллекторская деятельность дает о себе знать). Сдал документы и отправился домой. 25.06 в 9:58 мне позвонил специалист (юноша, задал несколько вопросов "давайте сверим данные", "назовите номер домашнего телефона", спросил у меня адрес работы. Сразу понял, что это верификатор проверял мои анкетные данные (хотя мои данные хранятся в ОТП Банке с 2008 года), но все равно проверяли. В 11:39 (25.06), мне позвонил тот же специалист с О.О. Марксистская и сообщил о положительном решении. После работы приехал Офис, заполнили договор-оферту (все также есть пункт о кредитной карте) и через 20 минут получил в кассе заветные деньги. Перейду к самому кредиту, оформил кредит на 6 месяцев (меньше нельзя). Взял калькулятор и посчитал, переплата 4000 рублей за 6 месяцев. Для меня такая переплата подходила по всем параметрам. И так вывод: онлайн заявка + 3 рабочих дня > предварительное положительное решение + бланк-анкета в офисе + 3 рабочих дня > проверка верификатором + положительное решение = пока положительные эмоции. Не работаю в банке с 04.2011.

дааа....отзывы конечно не ахти, но если бы отп был бы мошенником я думаю давно бы встал о вопрос об аннулировании лицензии у них на предоставлении банковских услуг ЦБ...
Брал в этом банке ноутбук ...почти рассчитался – несложно по аннуитентному платежу...всё прозрачно (график есть)
кредитные карты – другая история ...пришла карта gold НА 57000р. активировал...мин. платёж 2850 руб (5%)...плачу вовремя и суммами побольше...но на карту за основной долг почти ничего не падает...только проценты...звонил на горячую линию...узнать счёт мне сказали, что у меня минус 55100р. (ещё без каких=то процентов)!!!!!! и это после внесения почти 10000р....по кредиту на кfрту....вообщем попахивает надувательством..я ни каких договоров не подписывал..все чеки на руках...заплачу всё сразу...будут беспокоить готов и посудиться.)

из за этого просрочена по кредиту ОТП банка, долг уже 6 тыс с копейками, через недельку оплату произведу, начиталась отзывов банк звонит боюсь даже трубку брать. Прям ужас, а не банк))). Мне что такие большие придется платить????

сегодня слава Богу только 26, и понеслосьььь.... начали звонить и требовать деньги... типа опирайтесь на рекомендуемую дату 20 число!!! Ха щассззз, дата списание 30!!! вот только после этой даты и только после официальной даты списания СБ могут звонить, но уж точно не раньше, тем более что не одной просрочки не было!!!! я отработала в Альфа Банке 6 лет, и Банк наш солидней и крупнее, но у нас не было такого ужаса, и СБ наше так себе не позволяло разговаривать!!!! Примите меры!!! Иначе репутация подмоченная которая уже у Вас , будет как у Русского Стандарта!!!

Мною было отправлена претензия по email и через форму банка аж 22 мая, прошло больше месяца, никто даже не ответил, конечно, зачем. Вот текст претензии: Мною было отправлена претензия по e-mail и через форму банка аж 22 мая, прошло больше месяца, никто даже не ответил, конечно, зачем. Вот текст претензии: Я являюсь Вашим клиентом по кредитной карте (договор 2400372628). Сегодня, 22.05.2012 я обратился в отделение Вашего банка Операционный офис "Пермский-2" г. Пермь, ул. Революции, д. 7 для закрытия своего счета. Заявление на расторжение договора было принято Вашим сотрудником (копия на руках имеется). Но после принятия заявления мне сообщили - что у меня сверх моего кредитного лимита, который полностью погашен, еще имеется 4.76 руб. собственных средств, из-за чего мне мой договор якобы не закроют. На мой вопрос, на каком основании - было сообщено, что с моими средствами договора не закрываются. На мою просьбу вернуть мне 4 руб. 76 коп. через кассу Вашего банка, был получен отказ из-за того, что это Самарский филиал, а меня обслуживает Московский. Было предложено внести еще 100 рублей, для того, чтобы можно было вывести по безналу мои 4 руб. 76 коп. для оплаты комиссии (при этом еще 70 руб. я должен оплатить комиссию в терминале). Карта у меня давно отсутствует и заблокирована. Таким образом, я должен оплатить 170 рублей для того, чтобы вернуть 4 рубля 76 копеек и закрыть счет. Это считается нормальной политикой в Вашем банке? На каком основании мне отказывается в возврате средств через кассу (как в любом другом нормальном банке) и в закрытии счета? Вот и посмотрите, какой банк клиентоориентированный - на дворе 2012-й год, по моему мнению, из всех банков, с которыми приходилось работать, это показал себя с худшей стороны. Я являюсь Вашим клиентом по кредитной карте (договор 2400372628). Сегодня, 22.05.2012 я обратился в отделение Вашего банка Операционный офис "Пермский-2" г. Пермь, ул. Революции, д. 7 для закрытия своего счета. Заявление на расторжение договора было принято Вашим сотрудником (копия на руках имеется). Но после принятия заявления мне сообщили - что у меня сверх моего кредитного лимита - который полностью погашен, еще имеется 4.76 руб собственных средств, из-за чего мне мой договор якобы не закроют. На мой вопрос на каком основании - было сообщено, что с моими средствами договора не закрываются. На мою просьбу вернуть мне 4 руб 76 коп через кассу Вашего банка, был получен отказ, из-за того, что это Самарский филиал, а меня обслуживает Московский. Было предложено внести еще 100 рублей, для того, чтобы можно было вывести по безналу мои 4 руб. 76 коп для оплаты комисии (при этом еще 70 руб. я должен оплатить комиссию в терминале). Карта у меня давно отсутствует и заблокирована. Таким образом я должен оплатить 170 рублей, для того чтобы вернуть 4 рубля 76 копеек и закрыть счет. Это считается нормальной политикой в Вашем банке? На каком основании мне отказывается в возврате средств через кассу (как в любом другом нормальном банке) и в закрытии счета? Вот и посмотрите, какой банк клиентоориентированный - на дворе 2012-й год, по-моему мнению из всех банков, с которыми приходилось работать, это показал себя с худшей стороны.

Картой не пользуюсь. Операторы бесплатной линии нихрена не знают и дают городские номера коллекторской службы. Звонки в коллекторскую контору обходятся в круглую сумму. Проговорил не одну тысячу. Да и дозвониться сложно. Пока дозваниваешься, уже деньги с мобилки улетают.. Чтобы им звонить, надо минимум рублей 500–1000 на тефонном счете иметь. Отношение грубое.
В общем так правды и не добился. Не знаю что делать.... Буду обращаться в службу по работе с банками, которая защищает наши права. НИ ВКОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВЫЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!!!!!

Мною была подана претензия в ОТП Банк от 15.04.2012 с просьбой решить проблему. Банк не только не решает проблему, но и не отвечает на претензию ни письменно, ни устно уже на протяжении более 2 месяцев. Сегодня написали смс, что в случае неоплаты просроченный долг продадут в коллекторское агентство. 23 февраля 2012 г. в магазине Связной, находящийся по адресу г.Москва, ул.Сходненская, д.37, я хотела взять в кредит телефон, консультант магазина Александр изначально сказал меньшую сумму %. Когда были распечатаны документы на оформление кредита в ОТП банке, сумма была значительно больше ранее оговоренной. Я сказала, что кредит брать не буду, консультант порвал документы. 14 апреля мне позвонила подруга, которую я указывала как доверенное лицо, и сообщила, что ей позвонили из ОТП банка, просили связаться со мной, т.к. они дозвониться не могут, и погасить задолженность по кредиту. Когда она мне это сообщила, я была, мягко сказать, в шоке и незамедлительно позвонила в банк и узнала, у меня открыт кредитный договор №2493861131 от 23.02.2012г. На следующий день 15.04.2012 я обратилась в отделение на Волгоградском просп., д.98, где написала заявление с просьбой закрыть кредитный договор, т.к. кредит я не брала. Менеджер банка Татьяна П. уверяла, чтобы я не волновалась, в течении 2-х недель со мной свяжется претензионный отдел, что, к сожалению, я не первая с такой проблемой. В течении месяца я постоянно звонила в это отделение, где узнавала, что договор открыт, и просили еще подождать, наверное претензионный отдел еще не рассмотрел. 09.05.2012г. я написала заявление в тот «Связной» ЦМС №131, где хотела оформлять кредит, с целью проведения проверки по изложенным фактам, в этот же день мне позвонил мужчина, представился как администратор магазина, сказал, чтобы я не волновалась, что 23.02. телефон, который я якобы купила, не продавался и числится у них в остатке, они видят, что первоначальной суммы я никакой не платила, значит и кредит не брала. Сообщил, что они связались с банком и подготавливают туда документы для закрытия моего кредитного договора и если это виноват менеджер, который оформлял кредит, он выплатит 100% сумму. Прошло уже более двух месяцев после того как я написала заявление в банк и более одного месяца - как в магазин, но никаких звонков по-прежнему нет, кредитный договор открыт и продолжает расти задолженность. Любые попытки найти сотрудника, который занимается рассмотрением моего заявления, заканчиваются провалом, в банке отвечают, чтобы я ждала, а колл-центр отвечает, что с этим отделом не связаться и дают совет оплачивать кредит. 16.06.2012 я написала еще одну претензию в ОТП банк по адресу: г.Москва, ул. Сходненская, д.25. 19.06.2012 я еще раз обратилась в Связной, где узнала, что сотрудники все поменялись, менеджер Александр месяц назад уволился и никто не в курсе моего заявления. Прошу, чтобы сотрудники ОТП банка не оставляли мою претензию без внимания и провели проверку по изложенным мною фактам. Я никогда не пользовалась услугами кредитования какого-либо банка и моя кредитная история уже испорчена. Требую закрытия кредитного договора и исправления плохой кредитной истории по вине банка. У меня уже нет сил и я устала биться в закрытые двери. Если в ближайшее время не будет никакого ответа от банка, мне придется обращаться в соответствующие органы и отстаивать свои права.

Оплатила первый взнос кредита в марте 2012. Почему-то платёж пошёл какой-то незнакомой "тётеньке"... Платила через рапиду, устала ждать, пока деньги всё-таки перейдут обратно (тем более, насколько я поняла, эта "тётенька" клиентка этого же банка). Всё же решила позвонить в рапиду сама (т.к. магазин на меня уже забил давно, наобещавши с три короба). В рапиде сообщили, что письма, заявления и т.д. они отправили ещё всё в том же марте. Смею заметить, что и банк на меня забил, только с завидной регулярностью сообщал о просрочке. Да с таким тоном и хамством, что врагу не пожелаешь! Раза по 4-5 на дню названивали. Всё же решила позвонить в сам банк, и там мне сообщили (грубо, что и не мудрено), что они мне вообще не должны ничего говорить, что это их дело с рапидой, а то, что это мои деньги где-то там болтаются - никого не заботит. Что ж могу сказать... Концов не сыщешь!!! Если честно не ожидала от ОТП такого... Первый раз было всё замечательно, а второй, как сами видите... [b]Администратор: [/b] Как Вы узнали, что платеж поступил на счет третьего лица? Подавали ли Вы в банке заявление на розыск платежа? По каким реквизитам осуществляли последующие проплаты, каким способом? Были ли они получены банком? [b]ghedtn: [/b] Администратор: Как Вы узнали, что платеж поступил на счет третьего лица?Через несколько дней мне начали звонить сотрудники ОТП банка о задержке платежа,я тут же позвонила в магазин в котором я решила оплатить первый взнос,там и сообщили об этом! Подавали ли Вы в банке заявление на розыск платежа? Это сделала рапида,а до рапиды-сам магазин! По каким реквизитам осуществляли последующие проплаты, каким способом? Через совершенно другой магазин (через который всю жизнь оплачивала кредиты)! Были ли они получены банком? Естественно!

Единственный адекватный человек, который со мной пообщался - "главная смены" (как-то так сказала девушка-секретарь, когда я во второй раз более настойчиво попросил соединить меня с техническим специалистом). 1. При оформлении дебетовой карты было сказано, что при поступлении оной в отделение - мне позвонят. - Не позвонили. Набирал и выяснял сам в пятницу, т.к. карта должна была быть готова в четверг. 2. При получении(!) карты выяснилось, что денег на неё сразу положить нельзя, т.к. нужно ожидать три часа её "активации": "Плюс-минус пять минут - вам придёт СМС-ка" - так мне было сказано, хотя при написании заявления я специально уточнял: деньги сразу можно положить и мне ответили "Да, при получении внесёте деньги". - СМС-ка не пришла и, как оказалось, когда я приехал в другое отделение, чтобы внести деньги, и не должна была приходить - у них нет такого сервиса(!), а карта уже активна. 3. Через час после внесения денег приехал на работу в надежде оплатить интернет-заказ - платёж не проходит (500 с небольшим баксов). Звоню - карта заблокирована. Соединили со службой безопасности - оказалось они эту "подозрительно большую" сумму посчитали невозможной для перевода и заблокировали карту. Хорошо хоть разблокировали сразу - заявлений писать не пришлось ;) 4. Пробую ещё раз - платёж не проходит. Звоню – оказывается, деньги на карту со счёта поступают в течение неопределённого рабочего времени, поэтому, вероятнее всего оплатить можно будет только в понедельник, т.к. пятница вторая половина дня. 5. Чтобы не звонить для уточнений поступления денег – оказывается, автоматически подключается интернет-банк. Никто ни слова доселе не сказал, да мне, вроде, и не нужно было - мне присылают временный пароль. - "Не удаётся проверить сертификат сервера" - доступа нет. 6. Пробую найти технического специалиста, чтобы выяснить, что за "засада" с сертификатом. - Технических специалистов нет. По-крайней мере, об этом было сказано всеми девушками с которыми я пообщался за этот 2-х часовой период. В общем "главная смены" попробовала со своего рабочего места мои логин-пароль, они у неё не заработали (по её словам ;) ) и она посоветовала зайти вечером, когда нагрузка на серверы спадёт. Буду пробовать, конечно, но на "низовом" уровне - какой-то информационный "апокалипсис"...

Я по счёт выписки выплатил всю задолжность перед Банком,и как мне насчитали проценты,я просто не знаю,а у меня каждая копейка сейчас на счету.Я постоянно нахожусь в Псковском онко диспансере

Не могу никак добиться, чтобы мне подключили карту к моему личному кабинету в ОТП-Директ. Позвонил в контактный центр 18 июня ночью, оператор сказала, что подключение возможно, нужно только сообщить кодовое слово, которое сразу не смог вспомнить. На следующий день позвонил и уже ото всех подряд слышал, что по телефону нельзя, нужно обращаться в офис банка либо в торговую точку, где был заключен договор. Хотя в пунктах 4,2 и 6.2 написано, что по телефону это сделать возможно, если пройдена успешная авторизация, но эту процедуру со мной провести никто не пожелал. Ответ один был: по телефону нельзя. Ладно. Пошел в торговую точку, там на меня посмотрели как бараны на новые ворота, типа не знаем и не имеем полномочий. Остается посещение офиса. Встает вопрос: каким образом мне можно его посетить если проживаю в 360 километрах от областного центра? Что же такое? Один говорит одно, другой другое. Почему же тогда активировать карту по телефону - не проблема, а вот подключить ее к моему уже имеющемуся логину в ОТП-Директ - это что криминальное и сверхъестественное? Ведь с таким же успехом можно сотворить что-то при активации карты. В целом, я очень доволен качеством обслуживания и что мои добросовестные отношения с банком были оценены путем вручения мне кредитной карты, но хотелось бы и со стороны банка увидеть маленький шажок мне навстречу, т.к. я и по прежнему хочу быть вашим клиентом и при этом иметь полную информацию о своих кредитах и картах и чтобы это было для меня удобно. Решение этого вопроса еще больше бы утвердило меня в моей положительной оценке работы банка.

С декабря месяца 2011 года я являюсь клиентом данного Банка (оформила товарный кредит). Платежи по кредиту вносила ежемесячно через терминал и никаких затруднений не возникало. В июне месяце текущего года очередной платеж пришелся на понедельник, 18.06. Но я решила внести платеж заранее и пришла в офис Банка в г. Томск на ул. Елизаровых. 21а, в субботу, 16.06. На входе в Банк, как обычно, обратила внимание на режим работы: в субботу и воскресенье с 9.00 до 21.00 без перерыва на обед. Так как я не взяла с собой график платежей и кредитный договор, мне понадобилась консультация менеджера. (Дело в том, что в кассе банка платежи по товарным кредитам не принимаются даже при наличии паспорта - оплата таких кредитов происходит только через терминал. А при оплате через терминал необходимо ввести номер кредитного договора.) Поскольку, как я уже указала выше, графика платежей при себе у меня не было, а номер кредитного договора, состоящего из 10 цифр на память, к сожалению, я не помнила, возникла необходимость обратиться к менеджеру. Но здесь меня ждал первый неприятный сюрприз - на столе менеджера лежало объявление: "Перерыв на обед с 14.00 до 15.00". В помещении банка, помимо клиентов, находился охранник, который абсолютно ничего пояснить не мог, и кассир. Выбора у меня не было, ждать менеджера с обеда нужно было около часа (я пришла в Банк в 14.10 час.), я начала изучать всю рекламу и объявления, находящиеся в офисе Банка. И каково же было мое удивление, когда возле терминала я увидела объявление об изменении режима работы офиса Банка: суббота и воскресенье с 10.00 до 20.00. Таким образом, режим работы Банка в выходные дни сократился на 2 часа. И все бы ничего, но как об этом нововведении должны узнавать клиенты, которые не могут зайти в офис Банка (пришли в нерабочее время, например)?! Ведь на входе в Банк висит старый режим работы и никакого намека на его изменение! Но опять же, даже во временном графике работы об обеденном перерыве ничего не сказано! А клиентов на консультацию ближе к 15.00 час. собралось достаточное количество. Теперь представьте картину: время 14.50 час., в офис Банка возвращаются... сразу два клиентских менеджера! Оказывается, даже в выходной в Банке их работает двое (что, несомненно, является "плюсом" в обслуживании клиентов). Но вот почему они решили уйти на обед одновременно (не имея на то оснований согласно графику работы), пренебрегая интересами клиентов, для меня осталось загадкой... Поскольку такое отношение к клиентам, как Вы понимаете, меня абсолютно не устроило, да и потерянного часа времени в выходной день было откровенно жаль, я решила оставить свой отзыв о работе Банка в Книге жалоб и предложений. Только вот в клиентском зале я данную Книгу найти не смогла. Снова обратилась к одному из менеджеров с уточняющим вопросам: где я смогу взять Книгу? На что получила ответ, поражающий своей оригинальностью: такой Книги у нас нет, но Вы можете оставить свои замечания на специально отпечатанном листочке (формат листочка - визитная карточка). Естественно, с такой перспективой я не согласилась и указала менеджеру на то, что Книга жалоб и предложений в Банке быть обязана! Тогда мне выдали следующую версию: Книга есть, на в кабинете у руководителя, который в субботу отдыхает. На мой вопрос: "Как быть?",- мне предложили посетить Банк в понедельник. Жалобу, конечно же, я написала, потому как в понедельник тоже должна работать и ехать в Банк мне совсем некогда. Но осадок, честно говоря, остался. Мои впечатления о Банке, пока я не столкнулась с работой менеджеров, были положительными, и вот всего один поход в Банк все это положительное впечатление перечеркнул. А для себя я сделала вывод в отношении уважаемого мною Банка: выходные дни в Банке распространяются и на сервис обслуживания клиентов.

предстовитель банка говорит сщета московские

вот время подошло полной выплаты, последняя оплата по тем же бумагам и договорам, звоню в банк, набираю всё как сказали что бы узнать свой долг, корочь на время погашения кредита я оказался ещё должен 25000, ещё карточку прислали

В 2009 году взяли в кредит бытовую технику. Договор с ОТП заключали прямо в магазине. Сумму по кредиту погасили досрочно, без просрочек. В 2012г техника поломалась, и по заключению экспертов из С-Петербурга ремонту не подлежит. В сервисном центре нам сказали, что с этим заключением нужно пойти в магазин, и там на БЕЗ ПРОБЛЕМ всё компенсируют! В магазине, приняв заявление, нам сказали, что всё в порядке, нужно только подойти к стойке банка ОТП, и взять справку о том, что по кредиту задолженности нет! Девушка-сотрудник банка в нашем присутствии позвонила по телефону, продиктовав номер договора, паспортные данные и номер Л/С легко получила нужную информацию! Но нам сказала, что поскольку у неё нет нужной формы для этой справки, дать её она не может. Предложила составить заявку на её получение по почте из Москвы или САМИМ обзвонить филиалы банка и поспрашивать там, а ей сотовая связь не оплачивается! По указанному ею телефону сказали, что такой запрос обрабатывается в течение 20 дней, а стоить это удовольствие нам почему-то будет 120 рублей. Решив, что нас как-то неправильно поняли, мы позвонили по телефону единой справочной службы банка ОТП, автоответчик настоятельно просил не класть трубку, поскольку этот разговор очень важен для них :) но девушка-оператор похоже плохо понимала за что получает деньги! Внятных ответов на вопросы не давала, потом начала грубить, перебивать и спрашивать не дослушав, есть ли ещё вопросы! Такую простую справку может дать любой банк в т.ч. московский (например Хоум Кредит), без проблем в течение 3-х минут! Складывается полное впечатление, что ОТП просто разводит людей на деньги! Ведь эта информация не какая-нибудь секретная, по телефону могут хоть по 100 раз в день говорить всё о состоянии счёта. При положительном решении по кредиту договор почему-то приходит и распечатывается моментально, зачем же тогда раздувать такую проблему из получения какой-то бумажки!? И почему она вообще стоит денег!?

Я не по своей воле столкнулась с вашим банком. Моя сестра взяла кредит в ОТП банке в январе этого года. Я хочу спросить, как могли дать кредит человеку, который не работает, пьёт; человеку, у которого есть приводы в милицию по поводу пьянства и драк с гражданским мужем, который тоже не работает? Сейчас сестра устроилась уборщицей и согласна вносить плату, но... Представители организации по сбору денег почему-то ежедневно по несколько раз звонят мне (не сестре) и требуют оплатить кредит. Я денег не брала, ничего не подписывала, я вообще не была в курсе кредита. Сестра оставила мой № телефона для контакта, и начался ад. Я могу утверждать, что более безответственного банка я не знаю. Сестра и до этого пыталась взять кредит, но нам звонили, узнавали всё и кредит не давали. Да, мы потихоньку платили за её ребёнка в школе, коммунальные платежи, а сейчас я не знаю, что делать. Вчера я внесла в банк 5000 рублей, но после этого мне позвонил ещё 2 раза и сказали, что до 16 июня надо заплатить всё. У меня денег нет. Что делать? Знакомый юрист советует писать в прокуратуру, т.к. с меня не имеют права ничего требовать. Я надеюсь, что моё дело будет рассмотрено.

Добрый день. Мною была подана претензия в ОТП Банк от 26.10.2011 под номером 46217 с просьбой решить проблему. Банк не только не решает проблему, но и не отвечает на претензию ни письменно, ни устно уже на протяжении более 7 месяцев, и передал дело в Национальную службу взыскания, не разобравшись в ситуации. Обращение здесь, а также в ЦБ и Роспотребнадзор остаются надеждой на решение проблемы. Мною были получены 2 кредита в ОТП Банке - в валюте и рублях, открыты валютный и рублевый счета. Рублевый кредит был выдан на 12 месяцев - с января по декабрь 2011 г. с ежемесячным платежом 18 051 руб. Все 12 месяцев мною ежемесячно вносилась сумма в размере 18 060 руб. на рублевый счет с указанием в целях погашения рублевого кредита БЕЗ ЕДИНОЙ ПРОСРОЧКИ. Платеж, сделанный мною 20.09.2011, не ушел с рублевого счета в счет погашения кредита, как было указано мною при оплате и как указано в платежном поручении, а был проконвертирован в валюту и ушел на валютный счет. Т.о. сентябрьская ежемесячная сумма кредита не был погашена, и банк стал считать просрочку оплаты. Узнала я об этом только в октябре, когда внесла еще раз необходимую сумму, и она ушла на погашение кредита, и при этом обратилась с просьбой к банку снять с меня начисленные проценты за просрочку из-за некорректной работы систем банка, что не сделано до настоящего времени. При получении валютного кредита мне было рекомендовано написать поручение на покупку валюты с моего рублевого счета (в случае, если я решу внести деньги в рублях на рублевый счет, чтобы с них купить валюту). При получении рублевого кредита мне было сказано, что при внесении денег на рублевый счет я должна не просто их вносить, а указывать, что погашаю рублевый кредит, и таким образом они должны идти по целевому назначению, указанному мною при внесении, - на погашение рублевого кредита, а не на покупку валюту. Так и происходило 11 месяцев из 12, т.е. кроме сентябрьского платежа (который банк, кстати, получил и имел в своем распоряжении в виде денежных средств на моих счетах; ситуация была бы иная, если бы мною вообще не были внесены средства). Если банк считает себя правым, и что его системы обслуживания счетов и погашения кредитов работают корректно, то мне должны были не зачесть все остальные 11 платежей, которые вносились идентичным образом в те же даты (19-21 числа каждого месяца) и которые ушли на погашение кредита. Или же зачесть все 12 равнозначно сделанных платежей. Нельзя таким образом вводить в заблуждение клиента о способах оплаты, когда клиент 8 месяцев вносит деньги одним способом, а на 9-й месяц такой способ оказывается неверным, и банк начинает взыскивать штрафные санкции. Банк продолжает начислять штрафные санкции за просрочку ВОВРЕМЯ ВНЕСЕННОГО мною сентябрьского платежа и передал дело во всевозможные коллекторские агентства, ни разу ни в каком виде не выйдя со мной на связь по поводу поданной мною претензии. Представители коллекторских служб, в том числе самого банка, звонившие по 4 раза в месяц, порой ведут себя очень грубо, позволяя себе оскорблять клиента, который внес все платежи и просто ждет ответа на претензию, что склоняет к идее подать в суд на унижение чести и возмещение морального вреда. Позвонить в отдел претензий банка не представляется возможным, телефона для звонков клиентов нет. Некоторые сотрудники банка, знакомые с ситуацией, пытаются всеми силами помочь ее решить (в особенности Ольга Панкратова с отделения на Покровке, спасибо ей большое), но безуспешно. Действиями банка, кроме постоянных нервных переживаний из-за общения с коллекторскими агентствами, мне испорчена кредитная история, в то время как я НЕ ПРОСРОЧИЛА НИ ОДНОГО ПЛАТЕЖА ПО ДВУМ КРЕДИТАМ ОТП БАНКА. Дело не в самой сумме, которую взыскивают (она довольно маленькая), а в отношении банка к своим порядочным клиентам, на которых они зарабатывают деньги, когда банк просто игнорирует твою претензию, и в последствиях в виде испорченной кредитной истории. Прошу передать ОТП Банку для расследования ситуации.

Дважды уже звонила молодая особа с приятным голосом и хорошими манерами, первый раз это было перед новым годом, второй раз в середине мая и сообщала мне, что банк выпустил карту и что её мне уже везёт курьер. Ни одного курьера ещё не видел.Очень хочется узнать как это можно ехать в Нижний Новгород из столицы, всего 400км по пол года?