Взял кредит в ОТП Банке на покупку ноутбука, все нормально, одобрили в течении 10мин, девушка–консультант предоставили "Памятку для клиента" в которой указаны способы пополнения счета и погашения задолженности по кредиту ОТП Банка. В частности так указан способ в виде перевода денежных средств с помощью интернет–системы "Яndex.Деньги" и указано беспроцентное перечисление денег (кстати, в памятке написано "без процентное"). Я завел кошелек на Яndex.Деньги, потратил на это небольшое количество, но все же потратил, времени, перевел деньги с пластиковой карты "Альфа–банк" и выяснил, что за перевод с "Яndex.Деньги" в ОТП Банк берется комиссия в 3% от суммы перевода плюс 15рублей. Звоню в ОТП Банк, там оператор №136 по имени Татьяна на мои претензии ответила, что я могу писать претензию в письменном виде в любом отделении ОТП Банка возмущенном тоном отвлеченной от спасения мира героини, ее задача была не сведение конфликта на ноль, а дождаться пока звонящий бросит трубку. При повторном обращении по телефону другой оператор, женщина, судя по голосу лет 40, также не стала вникать и отправила на сайт, где можно написать претензию. На сайте нет соответствующего сервиса.
Резюмируя, могу сказать, что политика ОТП Банка сводится к тому, чтобы "впарить" тебе кредит и забыть о тебе, вспоминать только если ты не платишь, не заботясь о удобстве клиента. Очень не доволен работой банка. Оценка КОЛ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Сегодня, 03/09/2011 обратилась в отделение для закрытия кредитной карты. Народу было достаточно много в отделении. После очередного клиента сотрудница объявила о том, что сейчас будет долго обслуживать клиента, поэтому для простой оплаты лучше подойти к терминалу. Ко мне и молодому человеку обратилась с вопросом, о том, знаем ли мы сумму для полного досрочного погашения. Если нет - звоните в Москву (номер в договоре или на карте) и спрашивайте там. Она ничего не знает и узнать не может. Все это было сделано в таком тоне, как будто это не ее работа и мы отвлекаем ее от важных личных дел. В общем, я понимаю, что доказать наглость, хамство и индифферентность сотрудника по отношению к клиенту я не смогу (хотя и сделала запись на диктофон, но качество получилось ужасное, там ничего не понятно), и что банк просто по этому письму ничего делать не будет. Это просто слова клиента, которым доверять нельзя. Нужны конкретные доказательства. То, что на качество обслуживания здесь давно плюют, я поняла из других отзывов. Но теперь по существу и фактам: 1. Правда ли, что сотрудники отделений не могут закрыть карту или кредит без звонка клиента по указанным телефонам на карте или договоре? Если это действительно так, то эта самая убогая система, которая только есть. Зачем тогда отделения и сотрудники? Просто операторы, которые самостоятельно ничего не могут? Почему я должна делать дополнительные телодвижения, что отдать вам деньги? 2. Карта была получена 2,5 года назад. По всей видимости, телефоны в системе поменялись. По тому телефону, который указан, 8-800-200-7001 я не могу связаться с оператором и уточнить точную сумму для закрытия карты. Там я могу узнать полную задолженность, но та ли эта сумма для закрытия карты?! А сотрудник уверенно отправляет на этот номер! 3. Адрес регистрации сменился уже давно. О чем я хотела сообщить, как добросовестный клиент. Однако для того, чтобы сообщить об этом банку, мне, как оказалось, нужно ехать в одно единственное отделение в городе, причем не самое удобное. Вот и возникает вопрос качества и удобства обслуживания.

Почитал тут отзывы.
Ну что сказать. Колхоз взял в руки финансовые инструменты.
Люди почему то думают, что банк это собес.
Хватают деньги, договоры не читают, платят как попало, а потом сокрушаются, что все кругом негодяи и мошенники.
Сначала банк выбирают по условиям, написанным в документах, а потом берут деньги.

Хотел погасить кредит в офисе банка, девушка сидящая в окошке "Обслуживание физических лиц" сказала что не может посмотреть остаток по моему кредиту, даже при наличии у меня договора, посоветовала позвонить самому в службу поддержки и узнать какой у меня остаток(интересно в чем заключается обслуживание клиентов?!). Дозвонившись в службу поддержки и узнав остаток по кредиту хотел погасить его в кассе банка, мне сообщили, что деньги в отделении банка не принимают, только через банкоматы, которые берут комиссию, способов оплаты без комиссии (во всяком случае у нас в городе не существует, за почтовый перевод 15 рублей с меня взяли комиссию 30рублей!!!). Сообщив в то же окошко обслуживания клиентов остаток по кредиту девушка что–то посчитала на калькуляторе и сказала сумму которую я должен заплатить в банкомат, сказав что нужно немного переплачивать. В итоге сумма которую она мне указала оказалась на 15 рублей меньше чем остаток по кредиту, а в кассе банка по 10 рублей разменивать деньги мне отказались.
Итог почтрачен час обеденного перерыва только на то чтобы оплатить кредит, который полностью за 1 час так и не получилось погасить.
Это по поводу обслуживания.
По поводу кредита могу сказать что если делается переплата сумма кредита не уменьшается, соответственно не уменьшаются проценты, переплата собирается на отдельном счете до тех пор пока не будет достаточна для закрытия остатка по кредиту!!!
Для себя сделал выводы никогда не буду иметь дело с этим банком, и никому его не рекомендую.

на конкретные вопросы я не получила ни одного конкретного ответа и я не успела их все в принципе задать.мне сказали "Спасибо за звонок.до свидания.звоните ещё".а дозвониться ой как не просто!!! Я хочу знать историю платежей и списаний,как это делается в любом НОРМАЛЬНОМ!!! банке.и почему накладывается штраф,если до положенного срока оплаты я вношу сумму частями.Объясните!!!

Я являюсь держателем кредитной карты ОТП банка. При ее активации сотрудник банка не сообщила мне ни о каких двух этапах погашения задолженности, а только о 45 днях льготного периода. В итоге, несмотря на то, что прежде чем внести платеж по карте, я созвонилась и уточнила сумму платежа, через несколько месяцев мне сообщают о том, что за мной долг. Звонят из коллекторского агентства! И это при том, что все это время мне присылаются смс, в которых меня поздравляют с тем, что у меня доступный лимит по карте (и указывается сумма моего максимального лимита)! После звонка из коллекторского агентства я, естественно, поспешила внести необходимую сумму и даже чуть больше, и в полной уверенности, что уж теперь я ничего не должна, я позвонила в банк, для уточнения. Оператор (девушка не сочла нужным представиться, но ответила на номер (495) 787-05-85) буквально кричала на меня, ее не устраивало, как я ей говорю номер карты (не сошла ли она с ума?!), и в конечном итоге буркнув "до свидания", несмотря на то, что я как раз задавала ей вопрос, бросила трубку! Я в шоке! И еще многих удивляет, почему граждане России так скептически относятся к кредитным картам. Теперь мне предложено до 26.08 внести еще один платеж, затем 1.09 позвонить, узнать сумму процентов и внести ее, и это при том, что 21.08 я внесла сумму, названную мне коллекторским агентством. С учетом того, что я погасила свой долг полностью в течение "льготного" периода, я так и не поняла, откуда у меня просрочка, плюс на меня наорали. :o Молодцы, нечего сказать! Теперь не знаю, как отделаться от этого банка, но время на разборки тратить не буду, заплачу их проценты и буду открещиваться от их карточки. :evil:

Закрыла кредит еще 3 года назад! Погасили сразу всю сумму, для уточнения полной суммы звонили в Москву, где работница банка огласила нам всю сумму, которую нужно было заплатить. Оплата была произведена через банкомат (денег внесли даже чуть больше оглашенной суммы), как говорят, на всякий случай. После этого написали заявление на аннулирование банковской карты, после написанного заявления карточку сдали и с облегчением вздохнули... :evil: Но прошло 3 года и начались постоянные звонки, смс-сообщения (с угрозами от коллекторской службы), письма о том, что у меня образовался долг перед банком (на сегодняшний день якобы сумма долга составляет 1900 рублей). Только вот очень интересно, с какой такой радости у меня образовался долг, если карточка банковская аннулирована, деньги внесены были даже с небольшой переплатой, да и 3 года уже прошло (кстати, все эти 3 года от банка была тишина :!: ), все банкоматовские квитанции об оплате в тот день у меня сохранились, да и записанная сумма платежа (оглашенная работником банка) именно на тот день тоже записана и сохранена у меня! Я уже подумываю, не обратиться ли мне в прокуратуру! [b]От администратора: [/b] Уточните день обращения в банк для уточнения суммы погашения кредита. Брали в банке справку об отсутствии задолженности? Где и когда писали заявления на аннулировании карты? [b]tanita2309:[/b] Закрыли кредит по банковской карте 13.10.08 года (с 14:52:36 часов по 15:02:39 часов по московскому времени) через банкомат банка ОТП в их же филиале "ОАО ОТП Банк", Адрес: г. Калининград, ул. Черняховского, 4. Сумму полного платежа говорил нам оператор 49 (по телефону) г. Москвы. Банковскую карточку закрывали в Калининградском главном офисе. Вся эта процедура происходила в один день - 13.10.08 года.

РЕЙТИНГ ОТП БАНКА ПО АКТИВАМ . 92 345 120
–2,65% за месяц –4,71% за полгода –2,88% за год Обратите внимание снижается у банков с подобной политикой как у ОТП банка – МДМ банк , Банк Москвы. Поэтому и не стесняется банк в средствах и методах (считаю, что самый гадкий из них –это молчание в течении года после закрытия долга по кредиту , а через год напоминание о том ,что "Вы не погасили долг в 300 рублей ,будьте добры оплатить процент 15 000 рублей". ОБРАТИТЕ внимание по отзывам такие действия не единичный случай ,а система.

Я Юсупов Шафкат Рафкатович , моя жена пострадала от вымогательства ОТП банка, до сих пор не получили справку об отсутствии задолженности. Намерен подавать иск в суд, возвращать излишне уплаченные деньги (принципиально даже 100 рублей). ОТП банк отвечает на отзывы ласково ,но суть и политика банка остаётся та же ,она не поменяется если от пострадавших будут только беспомощные возгласы.ПРЕДЛАГАЮ объединить усилия ,подавать в суд иски массово, жалуйтесь в прокуратуру ,увд по месту нахождения филиала. У кого есть судебные решения , дайте свои данные, прошу выложить их в инете вместе с подробными советами как обращаться в суд начиная с исковых заявлений. НАЙДИТЕ в своём городе ещё несколько пострадавших от рук ОТП – реакция властей будет только при массовом обращении. Жалуйтесь официально все возможные инстанции.
В суд подаёте по месту нахождения ближайшего филиала, можно не ездить а послать исковое по почте с заявлением ,чтобы рассмотрели в ваше отсутствие.

Добрый день. Покупал компьютер и решил взять его в кредит. Консультант Анастасия быстро оформила все бумаги и вот я, уже счастливый, мчусь домой с новым компьютером. Казалось бы, все хорошо, но при более детальном рассмотрении условий кредитования увидел неприятную картину: итоговая ставка по кредиту составила 48%, мне "втюхали" страховку, и даже не проконсультировали о том, что я могу от нее отказаться. Дабы не быть голословным и показать как нас всех дурят, расскажу подробно: сумма кредита: 19 538.00 руб. первоначальный взнос: 2000 руб. платеж первого месяца: 2887,49, в который входят следующие платежи: - 1 812.94 сумма в погашение основного долга - 459.60 уплата % по кредиту - 357.46 еще раз уплата % по кредиту (не знаю, почему двумя платежами) - 170.32 списание платы за страхование СТЖ по к.д - 37.51 компенсация страховой премии СТЖ, уплачиваемой Банком. к.д - 30.66 НДС по плате за страхование СТЖ по к.д - 19.00 оплата комиссии за услугу "ОТПдирект СМС Банк" (которую так же подключили без моего согласия автоматически к договору, что является навязанной услугой и может являться основанием для обращения в ФАС). Вот такая веселая арифметика. И еще был инцидент с зачислением ежемесячного платежа: уплатил 11 числа, срок зачисления - 18, а денег все нет и нет. Остался один день, после которого наступит просрочка, я звоню в банк, а мне говорят - мы не знаем, где ваши деньги, на счет они не дошли. Дело в то, что средства я внес безналичным переводом с банковского счета жены, и в назначении платежа указал номер договора и на какой счет следует зачислить средства. В банке-отправителе подтвердили, что платеж был успешно осуществлен и деньги получены ОТП-банком. Звонил операторам в call-центр, где мы было предложено договориться с менеджером банка-отправителя, чтобы тот позвонил в ОТП и подтвердил, что деньги отправлены. (Полный бред!) Когда жена обратилась с этими словами в банк-отправитель, естественно они покрутили пальцем у виска и сказали, что не занимаются подобными вещами. Мои деньги зависли на счетах ОТП-банка, а мне пришлось еще раз вносить деньги уже в отделении банка через терминал в последний день внесения платежа. Зависшие деньги вернули через неделю на карту (фактически пользовались молча две недели средствами безвозмездно). Даже когда мы с женой пришли в отделение, предоставили все сведения о платеже и наши паспорта, банк отказался зачислять уплаченные ранее средства. :wall: Налицо искусственное создание ситуации по просрочке платежа, с целью произведения штрафных начислений и преднамеренное ухудшение кредитной истории заемщика. Уверен в этом, так как за весь период нахождения средств в ОТП-банке никто не удосужился связаться с нами, выяснить или хотя бы проинформировать о сложившейся ситуации. :evil: Как только разобрался во всем, тут же погасил кредит в этом банке досрочно. Больше туда ни ногой! И вам не советую. Подумываю обратиться в Роспотребнадзор.

(агенство по взысканию долгов, Москва проспект Андропова ,д.22,БЦ "Нагатинский" тел. 8(495)2258210) . По требованию коллекторов решила закрыть все долги ,вместо 6000 перевожу 7000,расчитывая ,что хватит денег, коллекторы замолчали НО через два месяца началось самое интересное– оказалось что якобы недоплачено 200 руб и на 200 руб начислен процент 1400 руб за 2 месяца звоню в ОТП банк ,чтобы узнать сумму кредита , НИ ОДИН телефон не отвечает ,везде отвечает автоответчик.Через два дня дозвонилась до оператора ,она говорит ,что не владеет такой информацией , сумму долга сказать не может.Затем по двум телефонам сказали две разные суммы– один телефон 1300 рублей ,второй телефон –1400 рублей .Оплатила 1400 рублей ,через две недели звонят из ОТП банка и говорят ,что я должна ещё 300 рублей.Позвонила к коллекторам ,говорят платите 300 рублей. Затем звоню в банк ОТП –там по телефону 8(495)7870585 говорят что нет долгов ,но списание банк будет делать только в конце месяца (а ведь тогда они опять накрутят процент!!) .ВЫПИСКУ из счёта не дают , СЧЁТ закрывать отказываются. Звонят коллекторы и говорят что с банка дали информацию что я заплатила 1070 руб ,трясут ещё 300 руб.Обратилась в прокуратуру москвы ,увд москвы,центробанк. Есть реакция с увд москвы.жду результатов(коллекторы второй день не звонят).

почему начислены такие проценты..за 0.18 копеек о которых я даже и не знала ..платит 1850...и почему банк раздает мой телефон фирмам по долгам ..не предупреждая об этом клиента..???могли бы хотя..бы прислать смс о сумме долго..и предупреждения..ни в одном договоре не сказано что..вы будете давать личные номера клиентов другим фирмам.

О существовании банка ОТП впервые узнала, когда мне пришло смс сообщении, что необходимо внести в течениии 2х дней сумму в размере 33621.49, я была мягко говоря в шоке!!! Никогда не брала там кредит, и ни у кого не являюсь паручителем. Что это за безобразие??? Обьясните!!!

Первый раз пришла в отделение банка досрочно погасить предоставленный кредит, на руках маленький ребенок. Погашение через терминал. Никто из сотрудников банка ничего не объяснил и не предложил своей помощи.Мало того, еще и проценты за перевод денежных средств берутся,о чем меня не проинформировали при заключении кредитного договора. В отметке о погашении кредита мне отказали, сославшись что все операции идут через Москву.
Постараюсь больше не связываться с вашим банком и знакомых предупрежу,

не когда не связывайтесь с этимм Банком мягко сказать ему и одной оценки много качество услуг стермное некогда не дозвонится, оператор не занет состояние вашего счета вы что там с неба свалились? Проценты штрафы такие на вас наложат что мама не горюй банк на встречу клиентам никогда не идет.

получила карту,прочитала отзывы...В тихом ужасе...неужели все так запущено...А я еще хотела кредит наличкой взять?

Так уж случилось, что ОТП-Банк оказался банком партнером стоматологической клиники, в которую мне пришлось обратиться в прошлом году. Именно по этому поводу и состоялось наше знакомство. Честно скажу, что большого восторга от процентной ставки я не испытала, т.к. кредит был очень дорогим, да еще со страховкой, крайне невыгодные условия для досрочного погашения из-за страховки... Поэтому мужественно вытерпела все эти неудобства. Банк порадовал тем, что как-то ко времени прислал кредитную карту, карта пришлась ко двору. Т.к. услуги стоматологов никогда дешевыми и не были, кто знает, тот поймет. Несмотря на то, что декларируется довольно-таки высокая процентная ставка на заемные средства, особенно на наличные средства, однако могу сказать, что при правильном безналичном пользовании картой можно очень даже экономить на процентных затратах. Есть, конечно, у банка свои нюансы в части отражения операций в системе ОТП-директ (запаздывание), нет спектра операций, которые можно было бы реализовать в самостоятельном режиме в ОТП-директ, однако все то, что доступно, является прозрачным и понятным. Как говорится, была бы платформа, а уж загруженность будет обеспечена. В принципе, желание написать добрые слова возникло после оформления второго кредита. В связи с тем, что подготовка/оформление документов происходит частично в удаленном режиме, то сохранился адрес сотрудника, который занимался моими документами ранее. Поинтересовалась возможностью оформить второй кредит в связи с тем, что стоимость лечения в ходе лечения значительно изменилась. Была приятно удивлена тем, что как проверенному клиенту предложили хорошую ставку, от которой я не смогла отказаться. :oops: Мгновенно предоставили для ознакомления график платежей, информацию о полной стоимости кредита, сами связались с клиникой, мгновенная реакция службы безопасности (оперативность - 5 баллов), в общем, все было оформлено очень быстро. Спасибо тем, кто работал со мной вчера, сегодня вижу в ОТП-директ, что сумма уже направлена клинике. СПАСИБО! Не знаю, корректно ли писать здесь ФИО сотрудников Дирекции потребительского кредитования и Службы безопасности. Спасибо всем и каждому в отдельности за понимание и настроенность на клиента.

и мне через пол года присылают бумагу что я должна такуюто сумму, как это понимать???

девушки отвечают, что банк отказывает в активации не объясняя причин. Сегодня пришло SMS сообщение, о том. что карту нужно активировать до 22.09.11г., звоню в очередной раз и опять отказ. Для чего тогда высылаете карты?

Я, пусть будет и "бывший", но сотрудник ОТП. Очень неприятно было, когда мой знакомый попытался мне пополнить вклад в ДО "Проспект Мира" и у него деньги на депозит просто не приняли... Отказ мотивировали так: "Без доверенности денежные средства на депозит вносить нельзя!". Я знаю на все 100%, что рублевый депозит пополняется без доверенности. Я понять не могу - или сотрудник банка порядок по работе с физ.лицами не знает, или каждое отделение устанавливает свои порядки?! И что мне делать в дальнейшем: составлять доверенность или все-таки в следующий раз повезет и специалист ознакомиться с порядком? [b]От администратора: [/b] А в других отделениях аналогичные пополнения проходили? [b]olga-plyaka: [/b] Я сама работала в операционном отделе и согласно законодательства к рублевому депозиту для внесения доверенность не обязательно составлять.