В филиале пожимают плечами, центральный офис переезжает – неразбериха. Обходить банк надо стороной.

Брал потребительский кредит в банке. Гасил вовремя. Прислали кредитную карту. Спустя некоторое время её активировал. Рассчитывался с её помощью в магазинах и иногда снимал наличные. Платежи по карте вносил вовремя и в размерах не меньше минимального платежа. Спустя три месяца карта была заблокирована по инициативе банка без объяснения причин. Платежи по погашению задолженности продолжаю вносить своевременно и в необходимом размере, но проценты при этом растут. Как могут расти проценты при уменьшении основного долга? Причем размер этих процентов значительно выше заявленных банком. Кроме того: карта была заблокирована по инициативе банка, тогда на каком основании банк берет плату за обслуживание карты, которая не действует, и за смс-сервис, которым я вообще никогда не пользовался? В пункте обслуживания в Новокузнецке сказали, что смс-сервис мне отключили, но это оказалось ложью. В-общем, готовлю документы для переоформления кредита в другом банке, где все ясно и понятно, чтобы с этой "темной арифметикой" распрощаться.

Поделюсь своим опытом обслуживания в данном банке, хотя мой опыт будет отличаться от общей тональности данного раздела. Прошу прощения за мой русский, он может быть несовершенным, т.к. это не мой родной язык. :D Клиент банка с февраля 2010 года, нерезидент, гражданин одной небольшой Европейской страны, держатель карты. По существу: 1. Работа отделения - 5 баллов. В отделении (пр-т Мира) был за все время всего лишь два раза, 1-й - когда писал заявление на открытие карты, 2-й - когда получал карту (интервал 4 дня). Потребовалось делать перевод паспорта у нотариуса, но это, я думаю, не прихоть банка, а местные особенности. Время на посещение отделения не более 15 минут, были некоторые заминки, связанные с тем, что я нерезидент, но все было решено оперативно. 2. Работа call центра - 5 баллов. Честно, звоню не очень часто, т.к. в принципе незачем, но отвечают всегда четко, по существу и приветливо. Особо порадовала возможность позвонить в банк по Skype. В прошлом году был на другом континенте и потребовалось связаться со службой поддержки (думал, что карту потерял), позвонить по телефону не мог, т.к. роуминг съел все деньги, нашел Wi-Fi, с коммуникатора позвонил в банк по Skype заблокировал карту, удобно. Периодически звоню, чтобы напомнили мой логин в ОТП Директ, постоянно его теряю, нужно записать. :D 3. СМС и ОТП Директ - 3 балла. Невысокая оценка за то, что ОТП Директ не особо информативен, а СМС не всегда доходят на номер иностранного оператора и рассылаются жуткой латиницей, что даже мне сложно прочитать. Еще в интернет-банке нет возможности активных операций - тоже минус. 4. Терминалы для внесения денег - 4 балла. Есть два момента, которые не нравятся: 1-й терминал работает по режиму работы отделения, можно было и круглосуточным его сделать, 2-й не принимает новые российские купюры (1000), всегда меняют в кассе на старые. А есть и 3-й момент - более 14 999 рублей за один раз внести нельзя. :( Зачисление на карту моментально - это плюс. Сами по себе тарифы по карте как везде (у меня дебетовая карта), комиссия за выдачу наличных 1%, но пользуюсь этим крайне редко, т.к. привык расплачиваться картой, а не снимать деньги. В общем и целом приятный банк, который через некоторое время приблизится к действительно Европейскому уровню. Единственное, что нужно сделать - начать выпускать чипованные карты, т.к. практически везде в Европе перешли на эту технологию, хотя с моей картой ОТП проблем не возникало. Ах да, в каком-то магазине в Европе, даже не помню в каком городе, очень восторгались дизайном карты, говорили, что таких красивых не видели раньше, было приятно. :oops:

Взяла кредит в этом банке 2 месяца назад. Обслуживание замечательное, Девушка все рассказала подробно. С платежами тоже не было проблем.

Нормальный, хороший банк. Быстрое решение, нормальные проценты и условия. Являюсь клиентом OTP года четыре, всем доволен, оплату провожу через СберБанк, не разу сбоев небыло.

взяла в магазине товар по золотой карте ОТП банка03.052011,надеялась воспользоваться льготным периодом в 55 дней,но не тут–то было!через неделю пришло смс,уведомляющее меня о том,что я должна уплатить мин платеж,или погасить весь кредит до конца месяца.звоню операторам с вопросом–а где же льготный период? на то полуаю путанный ответ,что льготный период,оказывается начинается не с момента получения кредита,а с даты активации карты!я возразила,но ведь карта активирована была 1 июня 2010года,значит расчетный период и начинается 1 числа месяца?!оператор начала объяснять,что там были праздничные дни,а значит начало расчетного периода переносится на первый рабочий день–то есть 3 мая,так в чем же прикол–то? покупка была сделана 3 мая–в день начала нового отчетного периода,значит мне положены 55 льготных дней,разве я не права?!

Очень довольна работой банка. Все понятно и доступно. Самое главное досрочное погашение кредита сразу возможно и без всях безумных переплат. А людям нужно внимательно читать договор и задавать вопросы специалистам. А не подписывать сломя голову,а потом размахивать руками. Незнаю как в других городах,но у нас в Ярославле очень хорошее обслуживание. Спасибо.

Здравствуйте. Получил нецелевой ипотечный кредит в этом банке три года назад, за что, конечно, ему огромное спасибо, без всякой иронии. Выплачиваю без единой просрочки. По некоторым обстоятельствам возникла необходимость поменять залог. Я собрал необходимый пакет документов и обратился в банк с соответствующей просьбой. Надеялся на положительный ответ, с учётом того, что новая квартира однозначно более дорогая и ликвидная. Не исключал и отказ по неведомым мне причинам. Однако банк поступает более "оригинально" - никакой реакции не последовало вообще! Четыре месяца регулярно обращался к сотрудникам своего отделения и никакой информации о стадии рассмотрения заявления мне дать не могли. Написал повторное заявление - ещё месяц никакого результата, полная тишина. Хотелось бы поинтересоваться у представителя банка: какой-то регламент или нормативы по рассмотрению заявлений клиентов в банке есть? Может быть я зря во втором заявлении просил разобраться и наказать виновных и больше пяти месяцев на рассмотрение заявления - это нормально по мнению банка? Я считаю, что ненормально, и ставлю двойку.

Первый мой кредит в ОТП Банке я мягко выражаясь "запорол". Были длительные просрочки, но в итоге рассчитался с кредитом. После этого пытался взять более–менее серьезный кредит в другом банке, но отказали. Я обратился еще в один и снова отказ. Отказы сыпались от всех банков. Решил улучшить))) кредитную историю, обратился снова в ОТП Банк. Банк пошел на уступки и предоставил кредит, взял бытовую технику (ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!) Сейчас очередной кредит погашен с лихвой и без просрочек. Хотелось бы получить потреб. кредит. Надеюсь Банк и в этот раз не откажет, хотя добираться до ближайшего филиала примерно верст 100. Касательно процентов по кредитам, меня все устраивает, ничего лишнего не платил. Совет недовольным: "Лучше читайте договора и не стесняйтесь спрашивать интересующую Вас инфо. Быть может тогда Вы останетесь довольными ОТП Банком"
С уважением,
клиент ОТП Банка

взяла в кредит телефон и платила исправно до конца кредита.через два месяца этот "замечательный банк"просто навязал активировать карточку,я это сделала и пожалеле 1000 раз.НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ АКТИВИРУЙТЕ ИХ КАРТОЧКИ!!!!!!!!!!!ЭТО ТАКАЯ ДОЛГОВАЯ ЯМА ПРОСТО КОШМАР!!!!!!!АКТИВИРОВАЛА КАРТУ НА 17000,ГОД ПЛАТИЛА ПО 1000 И ЧЕРЕЗ ГОД Я ИМ ДОЖНА УЖЕ 20000.НОРМУЛЬ!!!??? А про операторов отдельный разговор, деревенские бабульки коректней разговаривают.

в итоге к последнему платежу откуда то возникает задолженность 17руб вопрос куда делись те лишние деньги, которые я переплачивала каждый месяц. И доказать что то не реально.

29.03.2011 –7200.00 ОАО "ОТП Банк" Погашение по Кредитнму договору от 21 июля 2010 г. №2394982956продукт 10–10–10 (РКР23_М10) Захарова И.Ю.НДС не облагается
Этот платеж был сделан мной, через Банк "Санкт–Петербург" после того, как я не смогла дозвониться и выяснить свой остаток необходимого платежа, по указанному в договоре телефону мне отвечали, что это совсем иной банк.
В итоге у меня образовалась переплата в размере, что–то около 4000 рублей.
Почему мне на счёт не вернули переплаченные мной деньги?
Хотя позже до меня дозвонилась Ваша сотрудница и сказала, что после 28 аперля излишнеперечисленную сумму вернут.
В чём проблема?

прислали карту на кредит теперь каждый день названивают смс шлют октевируйте карту. почетал отзывы чёто очкую. надо порезать и выкинуть наверное?

В кредитном отделе сказали платить до определенного срока,к примеру до 10,я так и платила.Уже позже я попадаю в черный список,оказывается платить надо до 2 числа.Ну это ли не обман.Была бы умнее сначала почитала отзывы,а потом взяла кредит.А девушки–операторы как попугаи нет информации,нет информации.Я в шоке!

И все таки непонятно, каким образом банк списывает проценты по кредитной карте! Сегодня я не прошу объяснять - каким образом и кому банк увеличивает лимит по карте в одному банку известном одностороннем порядке, не прошу пояснений - почему все операции в интернет-банке отображаются с недельной задержкой (хотя и возникают мыслишки, что это делается исключительно не в интересах порядочных клиентов), но прошу - объясните хоть на каком основании и где прописано в договоре, что банк имеет право списывать суммы, когда ему вздумается? Во всех, слышите, во всех без исключения банках все списания происходят либо в день выписки, либо в ближайшие после нее день-два! У вас, господа, все как-то непонятно. Пример: у меня день выписки - 28 число месяца, 29-го - списание процентов. Вроде все нормально... Вношу сумму - все по нолям, но 5 мая очередное списание процентов, хорошо заметил вовремя, внес еще сумму - опять по нолям. Картой в этом месяце пользоваться не собирался, поэтому выведя все в ноли и будучи уверен, что банку ничего не должен, в интернет банк не заходил до сегодняшнего дня... И напрасно! 10 мая произошло очередное списание каких-то процентов, а 14 мая еще одно! Суммы-то ни о чем: 381 и 166 рублей, соответственно, но, во-первых, откуда они взялись, если в выписке от 29 числа было указано, что процент за прошедший месяц, а также суммы за смс-информ - 59 р. и за обслуживание карты - 99 р., в сумме 866 рублей, со счета были списаны 29 числа и это справедливо! Мне наплевать откуда взялись эти 500 с лишним рублей, я их сегодня уже внес, но вопрос-то в том, что если бы я просто бросил бы карту в ящик и не пользовался ей, пребывая в полной уверенности, что я никому ничего не должен, эти злосчастные 500 рубликов всплыли бы в выписке в конце месяца, я бы их, естественно, не оплатил, пошли бы штрафы... и что, конец блестящей кредитной истории? Нет, господа, так мне не нравится, и если я не получу от представителя банка внятного ответа, на каком основании банк списывает проценты в середине периода, когда ему заблагорассудится, то я, пользуясь тем, что лимит по этой карте мне банк не повышает, и тем, что на сегодняшний день баланс карты плюсовой - просто откажусь от нее, верну ее обратно банку и прекращу с ним дальнейшее сотрудничество, ибо создается впечатление, что банк не совсем адекватно относится к добросовестным, подчеркиваю, именно добросовестным клиентам.

Три раза пытался взять кредит (последний раз из спортивного интереса :) ), и все время отказывали без особых причин. И это с 5–летним трудовым стажем на текущей работе и доходом четырехкратно превышающим сумму кредита.
С другими банками проблем никогда не было, да и у них со мной.
Автокредит даже пытаться не буду брать.
Не понятно... (с)

У меня оформлен кредит в ОТП Банке. В течение пяти месяцев я вношу все суммы в срок. Т.к. платежи вносила чуть больше, чем необходимо по договору, захотела узнать остаток задолженности, чтобы не переплачивать последний платеж. В этой примитивной операции (остаток задолженности) в отделении ОТП (метро Новые Черемушки) 11 мая мне отказали. Сказали позвонить по телефону 8-800-200-70-05, чтобы узнать остаток. По этому телефону после процедуры аутентификации девушка сообщить остаток задолженности отказалась, сославшись на то, что "идет перерасчет", и посоветовала позвонить завтра. Сегодня, 12 мая, по указанному телефону сослались на то, что "идет перерасчет" и будет идти три дня. Учитывая качество обслуживания в других банках, все вышеописанное вызывает крайнее изумление.

Последний кредит оплачивал через банк Санкт Петербург,где за услугу с меня брали 50 руб. Каково было моё удивление,когда я сегодня,10.05 2011 около 13.00 посетил филиал ОТП Банка на ул.Большая Московская. Подойдя к оператору и сообщив о желании погасить кредит мне было предложено воспользоваться терминалом оплаты. Я сказал,что у меня нет желания пользоваться терминалом и мне желательно проплатить через кассу,но видимо девушка не особенно хотела работать и настойчиво повторно предложила воспользоваться терминалом,сказав,что там есть инструкция по пользованию и я разберусь. Я больше не стал настаивать,поняв,что всё равно мои желания как клиента их мало интересуют. Но больше всего меня поразило то,что находясь в офисе банка и платя через терминал банка,я был вынужден заплатить ещё и комиссию в размере 70 рублей,что превышает даже сумму взымаемую другими банками за услугу перевода. Видимо это у ОТП как вариант зарабатывания денег. Да и отношение к клиенту оставляет желать лучшего. Больше никогда не буду пользоваться услугами этого банка.

Доброго Вам дня, уважаемые! Буквально вчера хотел поставить 5 этому банку, если бы не пошел сегодня туда с целью получить справку о том, что у меня нет перед банком никаких задолженностей по кредиту. Начнем с положительного: брал потреб. кредит 01.11.2010 на Новых Черемушках (Профсоюзная, 43), все платил за ~5 дней до даты списания, в филиале никогда не было очередей, подходил к стойке, давал график платежей, мне распечатывали приходный кассовый ордер и я шел в кассу, где и оплачивал, вся процедура занимала не более 5-10 мин. Вот теперь внимание. Последней датой платежа в графике платежей стоит 01.05.2011, то есть первое мая. Я вношу последний платеж 26 апреля, приходный кассовый ордер 4489, как и просили в банке, за 5 дней до списания. Предварительно задал вопрос - когда я смогу придти и получить справку о том, что у меня нет долгов перед банком, мне почему-то ответили - после 6 мая приходите. Сегодня, 10.05.2011 я пришел в банк за заветной справкой и тут я узнаю, что у меня просрочка примерно в 29 рублей. Далее мой банальный вопрос - "откуда"? Меня отправили к менеджеру решить этот вопрос, далее решали вопрос с Круж-ной Екатериной Юрьевной. Сумма в графике платежей составляет 49283.81. Подсчитав все мои платежки, сумма получается верной 49283.81, вроде все как и должно, но тогда откуда же взялась просрочка? Далее Екатерина Юрьевна начала смотреть у себя в базе списание моих платежей и тут-то все стало ясно... У меня в графике последняя дата списания платежа - 01.05.2011, то есть 1 мая. Екатерина говорит мне, что у меня КРИВОЙ график платежей и что 1 мая - это праздник и списание платежей не происходит, а произошло 3 МАЯ, таким образом просрочка в ~29 рублей у меня возникла за 1 и 2 мая, которая за 10 дней набежала в ~ 29 р. Я оплатил последний платеж 26 апреля(!), который по вине банка не списался 1 мая согласно моему графику платежей, теперь банк требует от меня погасить эту задолженность, к которой я НЕ ИМЕЮ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ. Сразу скажу, к Круж-ной Екатерине Юрьевне у меня претензий нету, все по честному сказала, что моей вины в этом нет, посоветовала написать жалобу, что, собственно, я и сделал. Уже начитавшись тут подобных отзывов, готовлюсь к беготне по инстанциям, так как банк скорее всего не признает свою вину и будет дальше чтото от меня требовать, да и если признает, скорее всего мою кредитную историю не будет поправлять из-за своей ошибки. Круж-на Екатерина Юрьевна обещала, что в течении недели будет ответ на мою жалобу, если через неделю ничего не прояснится, думаю с банком мне уже решать эту проблему будет бессмысленно, пойдут наверное инстанции и судебные тяжбы... Банку: это ваша оплошность, тут все документы против вас (график платежей, сами платежки, и мне на руки дали распечатку списания, в которой стоит 3 мая). Решите мою проблему, она не настолько тяжелая, и обойдемся без приключений. [b]От администратора: [/b] Что написано в Вашем кредитном договоре касательно списаний в счет погашения кредита в случаях, если даты списаний приходятся на выходные и праздничные дни? [b]Gefest: [/b] Цитирую то, что в договоре написано: "В случае если последний день внесения Ежемесячного платежа приходится на нерабочий день, то Ежемесячный платеж должен быть внесен Заемщиком не позднее ближайшего рабочего дня, следующего за нерабочим". Как видите, я оплатил 26 апреля, РАНЬШЕ заявленного в договоре срока, из договора ясно, что я МОГ оплатить кредит не ПОЗДНЕЕ 2 мая, поскольку 1 мая был нерабочим днем, а я сделал это раньше.

Еще в прошлом получил рассылку с предложением получить кредитную карту ОТП Банка. Заполнил, отправил и стал ждать результата... Сроки ожидания повеселили в первый раз - даже позвонивший оператор произнесла: "Вы тут как-то давненько заявку на карту отправляли - она Вам еще нужна?". Ладно, сказал, что нужна. 16 апреля получаю сообщение, что заявка одобрена, лимиты не разглашаются... Ухмыльнулся, но не повеселили. ;) Банк отправляет свои карты, наверное, самой дорогой курьерской службой DHL, при этом эти халтурщики просят приехать самого в офис, а между тем, в доме, где я живу, есть офис ОТП Банка - повеселили! Получил карту, открыл пакеты - Gold с не гениальным, но вполне вменяемым для регионов России лимитом - порадовали! Разглядываю карту - НАВРАЛИ ФАМИЛИЮ. Огорчили... Звоню оператору, чтобы выяснить, что делать - оператор не может внятно ничего сказать, консультируется и все равно ничего решить не может - "перевыпуск карт временно закрыт"... а ведь не я неправильно написал фамилию... впрочем и имя не соответствует загранпаспорту, но написание KS или Х в ALEXEY вроде как допускается... Решил все-таки карту активировать и оставить заявку на перевыпуск, когда они снова начнется. Два дела по очереди оператор сделать не может, для заявки на перевыпуск обязательно надо перезвонить. А, к слову, дозвониться операторам ОТП Банка - не простое занятие, в голосовом меню не указано, что надо жать "0" для перевода на оператора, не всегда срабатывает перевод на оператора, а если и сработал, то не факт, что будут свободные операторы и через несколько минут ожидания не выкинет с резюме - "все операторы заняты, перезвоните позднее". Второй звонок для оставления заявки на перевыпуск начал уже возбуждать, когда мне было сказано, что заявку принять у меня не могут, звоните раз в месяц - "красота", больше мне заниматься нечем, как отсчитывать месячные сроки отзвона... Спрашиваю у того же оператора, как подключить Интернет-банк - "Вам надо обратиться в офис", "только через отдельный договор" и бла-бла-бла... ЗАЧЕМ такие сложности? Примерно через полчаса-час приходит сообщение о том, что я подключен к ОТПдирект - "от оно как"! Повеселили... ;) В сообщении есть пароль, а логина нет - угадай его сам! Взбесили! :( Перебрал все возможное: номер договора, карты в полном размере и сокращенный (как в письме банка), фамилию и правильно и "черезад" как прислали на карте - ничего не подходит... Неужели так трудно было указать, ЧТО ИМЕННО надо использовать в качестве логина? В справку уже даже звонить никакого желания не было... Наверное лежит эта карта у меня и будет лежать без дела до тех пор, пока не не "рассосутся" все эти "веселые" моменты. Прибыли банку с таким подходом по этим продуктам еще долго не получать...