Добрый день! Очень давно хотела написать свой отзыв о данном банке, но все сдерживалась, т.к. списывала все на случай!
НО терпение лопнуло.
1. Банк, предоставляя кредит, бравировал тем что у них великолепная система погашения! Безпроцентная в отделениях банка и банкоматах.
На момент первого платежа в Москве насчитывалось порядка 2 (!!!) работающих банкоматов, предназначенных для погашения. Далее – спустя 2 месяца после первого платежа при очередном взносе в отделении банка выяснилось, что с этого момента банк берет комиссию 100 рублей за проведение операции по погашению кредита! (проведение кассовой операции). Документы, на основании чего я должна платить теперь комисиию по моему запросу мне не предоставили. Хотя ОБЯЗАНЫ!
2. Далее – прислали кредитную карту. Прошу заметить, что данная услуга является НАВЯЗАННОЙ, т.к. менеджеры, оформляющие кредит в магазине, сообщают клиентам, что без "этой галочки" "МЫ НЕ ОФОРМИМ ВАМ КРЕДИТ". Бог с ним, галочку поставили. Кредитку, как только пришла – порезали на маааааленькие кусочки и пользоваться не планировали и не стали. Удивило то, что пин код высылают ПО ПОЧТЕ!!! Без какого либо дополнительного подписания Договоров. (Прошу заметить, что галочку ставили мы в графе – согласен чтобы прислали кредитную карту. Никаких иных документов по кредитке и никакой другой информации по ней в документах НЕТ)
3. Каждый месяц оплачивая кредит я плачу на 60–80 рублей больше. За более чем полгода должна образоваться какая–никакая переплата. Для досрочного погашения мне необходимо знать точную сумму переплаты по кредиту, и ТОЧНУЮ сумму с учетом переплаты, чтобы закрыть кредит под "ноль". Чтобы на счету не оставалось никаких 20 копеек, из–за которых будет начисляться сумма за обслуживание счета.
НО операторы банка не предоставили такой информации, более того, направили перезвонить на другой номер, не уточнив, что звонок на него с мобильного, в отличие от главного номера, является платным.
На сайте нет вообще никакой информации по данному номеру. И прошу заметить, что информацию по кредиту можно узнать только по данному номеру.
А это уже, насколько я могу судить прямое нарушение Закона о правах потребителей. В частности статьи о предоставлении и непредоставлении ПОЛНОЙ информации по предоставляемым услугам!!!!
Мое мнение, что уважающий себя человек, скорее всего связываться с этим банком не пожелает!
Очень жаль, что в свое время мне необходима была кредитная история и на моем пути не попался другой банк, кроме как ОТП!
Очень жаль, что мне приходится являться клиентом ОПТ банка.

Здравствуйте. Я сегодня с супругой и дочей обратился за кредитом в магазин ДНС на Морском проспекте в городе Новосибирске. Там находилось 2 банка: Альфа и ОТП. Так как супруга уже обращалась в Альфу, мы изначально начали считаться там, нас устроили условия. Сотрудник ОТП банка начал орать, что у них дешевле. В конце концов, мы взяли кредит в Альфа банке, так как там сотрудник, во-первых, был прилично одет, а сотрудник ОТП был непонятно в чем – мятый, побитый внешний вид, некультурное общение. После оформления мы проверяли свои товар на выдачи (выдача товара нам находится напротив кредитной зоны), сотрудник ОТП банка начала материть сотрудника Альфа банка, нам с супругой это очень не понравилось, тем более с нами находился маленький ребенок, при котором мы не высказываемся таким словами и в принципе не ругаемся. Сотрудника ОТП банка звали Надежда. Прощу принять меры по поводу этого сотрудника.

Являюсь клиентом ОТП банка с 2006 года, тогда еще Инвестсбербанка. В 2006 оформила потребительский кредит, который успешно погасила. С 2007 пользуюсь кредитной картой. Первая карта также была оформлена Инвестсбербанком, обслуживание по карте, условие по процентам - без нареканий. Проблемы начались с перевыпуском карты уже ОТП банком, после активации карты в 20.07.2009 пин-кода так и не получила, при повторном обращении через колл-центр осталась ни с чем. Счета-выписки поступали очень нерегулярно. 30.03.2011 получила счет-выписку по состоянию счета и была очень удивлена списанием денег за использование СМС-сервиса. В пятницу, 1 апреля в районе 18 ч. обратилась в колл-центр за разъяснением. Оператор (к сожалению, имя не запомнила, мужской голос) отказался ввести данные моей карты, дерзко оборвав меня вопросом, что мне надо. Я задала вопрос: "Когда я заказала услугу СМС-сервиса? И почему банк в одностороннем порядке навязывает дополнительную услугу?". Оператор спросил какая у меня карта, я сказала - Visa. И тут мне выдают, что у меня, оказывается, до декабря 2010 был кредит под 40% годовых, и что банк менял процентную ставку и в декабре 2010 мне выслано письмо, где и включена услуга смс-сервиса. На мои заверения о том, что по моей карте процентная ставка 24% как была, так и осталась и никакого письма я не получала, оператор так и не удосужился ввести данные моей карты, а стал нагло и цинично заявлять, что я дала согласие и все тут... Мое требование все-таки разъяснить, где у банка подтверждение моего согласия на доп.сервис, оператор колл-центра, бросив фразу "идете в суд", прекратил резко разговор. Это стало последней каплей в моем терпении. Я приняла решение о закрытии счета, но ответ, на каком основании списывались с декабря по март деньги за смс-сервис так и не получила. Считаю, что ОТП-банк голословно дорожит своими клиентами, наплевательски относится к обслуживанию клиентов операторами колл-центра и вдобавок еще навязывает дополнительные услуги, не относящиеся к банковской деятельности.

Почти год назад вышла из "строя" кредитка, созвонился, записался на выдачу новой... Уж год прошел а кредитки все нет и, похоже уже не будет, хотя ни одного просроченного платежа ни разу не было...

Здравствуйте. Хотел поделиться своим мнением о ОТП банке. У меня Кредитная карта этого банка, которой я пользуюсь уже почти 2 года. Периодически, как я езжу вносить минимальный платеж по кредиту в ДО "Петроградский" филиала "Санкт-Петербургский" ОАО "ОТП Банк" (адрес: РФ, Санкт-Петербург, Большой пр. П.С., д.46/1 тел./факс (812) 493-48-68 e-mail: 002@spb.otpbank.ru), возникают определенные трудности, а именно - не работает банкомат для внесения наличных денег. Если идти вносить наличные деньги по кредиту в кассу, то они берут за это проценты, поэтому выгодно вносить через банкомат, который периодически по разным причинам не работает и поэтому приходится по несколько раз в месяц посещать отделение банка. Являюсь клиентом разных банков, но только этот банк и еще банк Ренессанс кредит берет проценты, если вносить наличные деньги через кассу по внесению минимального платежа по кредиту. Кроме этого, у ОТП банка ужасно работает колл-центр, до которого иногда практически невозможно дозвониться. А если дозвонишься, то приходится ждать ответа оператора по 15 минут. Также они не делают рассылку на электронную почту информации по карте, как например это делает Сбербанк. В общем, моя оценка по 5-балльной шкале лишь 2. [b]От администратора: [/b] Можете привести конкретные даты, когда не работал банкомат? [b]mikail2001: [/b] Очередной раз 17.10.2010 г. приехал в банк, чтобы внести минимальный платеж, банкомат как обычно не работает... Поехал в отделение на Московских воротах, так там банкомат на улице и что еще прекрасно - через него невозможно погашать кредит...

Оказалось это работники банка. Тел.+7 499 681 03 19 это телефон службы безопасности банка.Господин начальник,научите своих работников разговаривать ,а не по фене ботать .А милой приблатнёной девушке я обещаю ,что принеприменно дозвонюсь до вашего начальства ,вынесу ему мозг ,и найду кучу аргументов о необходимости порицания таких работников .Радуйтесь всё только начинается.И заметте ,я не ваш клиент ,вы просто меня оскорбили.

Сумма смешная .Но какого хамства она наслушалась. Кредит конечно она закроет со всеми процентами. Почему работники банка так себя ведут? Cовет простым гражданам–не связывайтесь с данным банком если у вас слабое сердце. После такой лексики сотрудников инфаркт вам обеспечен. Даже мне высказали когда я попытался с ними поговорить.Да между прочим это была девушка.

Здравствуйте. ОТП Банк прислал мне кредитную карту. После активации снял 4500 рублей. Ежемесячно выплачивал платежи, указанные в выписках, которые банк присылал на домашний адрес. Через 2 месяца после активации снова решил снять немного денег с карты, но получил отказ. Обратился в контакт-центр банка. Там сказали, что моя карта заблокирована, и составили претензионную заявку. Через месяц снова позвонил туда же и мне сказали, что "произошла техническая ошибка, деньги на балансе есть, но на карте их нет". Но моя заявка находится на подготовке ответа и срок ответа - 30 марта. 30 марта я позвонил снова. Финансовый специалист сказала, что карта по-прежнему неактивна и когда её активируют, неизвестно. Когда я сказал, что по моей заявке установлен срок 30 марта, она ответила, что по этому вопросу они сроков не придерживаются и, что скорее всего, мою карту активируют после того как у неё срок действия закончится, т.е. в 2012 году. Кстати, после активации карты прошло несколько месяцев, а пин-код к карте не прислали до сих пор. В контакт центре довольно уверенно заявили, что его потеряли на почте. Интересно, им почта сама об этом доложила? Вот и как это называется?

Сегодня по почте получила кредитную карту.Позвонив оператору,чтобы активировать карту.Но мне сказали,что банк отказывает мне в активации карты.Неужели клиенту,который постоянно пользуется услугами банка,должны были отказать в активации карты?Для себя я решила,что больше пользоваться услугами этого банка я больше не буду...Можно,хотябы объяснять причину отказа,чтобы человек знал,чем он провинился перед банком????!!!!

Огромная переплата: телефон стоимостью в 4.5 тыс обошёлся мне в7тыс.Сотрудники грубые, звонят по10–15 раз в день, позволяют себе это делать в 12 часов ночи, если вдруг платёж задержался на 1 сутки, хамят, штрафы фантастические. Никогда больше не буду иметь дело с ними!!!
Обещают прислать карту, говорят о доверии, которое я вызываю у них! Полный бред, не так давно меня чуть ли не матом крыли. Ничего мне от вас, ребята, даже бесплатно не надо!!!

Доброго времени суток. Столкнулась с некомпетентностью сотрудников "ОТП" неоднократно. Опишу пару случаев. Пару раз оформляла товар в кредит через "ОТП". Прислали кред. карту. Условия достаточно заманчивые были, активировала. Знакомая, кредитный специалист "ОТП", порекомендовала мне отключить смс банк, т.к. комиссия по ней составляет 59 р., и подключить "ОТП директ" (интернет банк), он бесплатный. Я позвонила по тел горячей линии, чтобы уточнить тарифы по этим услугам. Девушка мне сказала, что сделать это можно только в офисе в моем городе и что интернет якобы тоже 59 р. стоит. Я приехала в офис в г. Иркутск, ул. Мухиной. Специалист сказала, что карты - это московский продукт, звоните им. Я в замешательстве: Москва посылает в офис в Иркутске, Иркутск - в Москву. Настояла на своём, предложила заявление оформить элементарно, после чего девушка решила "покопаться" в своем ПК. Спустя минут 30, наверное, нашли заявление, которое операционист неуверенно протянула мне. Было заметно, то она его видела впервые. Заполнила; девушка уверила, что в течении суток придет смс с паролем к ИБ. Не состоялось. Через неделю позвонила по тел. горячей линии в Москву, попросила выслать пароли, консультант сказала, что выслала, и положила трубку. Пароли так и не пришли. Еще через пару недель звоню, прошу пароли, попросила уточнить мой номер, на что девушка сказала, что моего тел. вообще нет в базе! Я прекратила попытки. Как-то решила рассчитаться в магазине кредитной картой "ОТП". Пришла смс о списании. :D Смс мне так и не отключили. Звоню в Москву. Наконец попала на более или менее опытного сотрудника. М.ч. уверил, что заявки на подключение ИБ и отключения смс не поступало. Я проконсультировалась с ним, что нужно сделать операционисту, где какую кнопочку нажать, чтобы свершилось то, чего я от них добивалась. :wall: Ходить уже лень, позвонила в тот офис на Мухиной, 8 (прошел месяц). Заявление моё как раз валялось у женщины на том конце провода перед носом. Работы им было на три дня. В течении двух дней они мне перезванивали, спрашивали получается ли зайти в ИБ, засыпали смсками с паролями. Короче, АЛЛИЛУЙЯ! :ura: Мы сделали это! Только карту решила аннулировать, замучили комиссии за обслуживание карты. В середине марта перевела всю сумму, даже чуть больше, т.к. по картам %начисляется ежедневно (сама работаю в банке). Деньги поступили, списались (наблюдаю через ИБ). Позже появились начисленные проценты на 23.03.2011, 19 рублей примерно. Дата очередного платежа - 25.03.2011. Ну думаю,спишутся эти % с суммы переплаты моей. Сегодня, 26.03.2011 захожу в ИБ, начисленные проценты уже 68 рублей, дата платежа - 25.04.2011. Почему проценты тикают, решила поинтересоваться по тел. горячей линии. Консультант Дарья, код 148 пыталась на повышенных тонах объяснить мне, что проценты не капают и что это еще не окончательные цифры, сумму смогу узнать после 30.03.2011. Не важно, заплачу. Мою просьбу не повышать тон специалист проигнорировала. После того, как я уточнила ее код, девушка пыталась оправдать свой нервный тон плохой слышимостью, что являлось полнейшим бредом. Короче, я на нее обижена и даже зарегистрировалась сюда, чтобы высказать своё накипевшее мнение об обслуживании этого Банка.

Привет всем, кто вообще читает отзывы о банках! Хочу тоже "поблагодарить" Банк ОТП за отношение к клиентам, в частности к моей жене, которая, будучи несведущей о грабительском подходе банка, имела неосторожность взять в Банке ОТП кредитную карту. В своё время, всегда своевременно платили положенные платежи по карте, но в связи с недавним кризисом в стране это стало затруднительным. Так и у нас появились просрочки, но не в этом дело... Банк обратился к Коллекторскому агентству ПРИСТАВ в Москве, поражает грамотность и лояльное отношение приставов к должникам. Они всё объяснили, посоветовали как лучше сделать. В конечном итоге Банк отозвал свою претензию из агентства. И всё было бы замечательно, если бы не рэкетирские наклонности в политике Банка ОТП! А именно: у нас была задолженность, 49 тыс. с небольшим, мы погасили 51200 р. со смыслом, чтобы авось Банк ещё что забыл... Банк ОТП деньги получил и замолчал - как рыба об лёд. Но спустя 4 месяца по почте пришла претензия Банка ОТП об "ОБРАЗОВАВШЕЙСЯ" задолженности по кредитной карте. Но всё дело в том, что карта-то была заблокирована ещё год назад в связи с утерей! Откуда появилась "задолженность"? На это в представительстве Банка в Саратове, нам не дали ответ, сославшись на то, что операций по картам они не ведут. Мы составили письменную претензию Банку ОТП и передали руководству Саратовского отделения и попросили предоставить нам все начисления со дня, когда мы погасили 51200, на что нам ответили, что такой информации у них нет и нам надо обращаться в Москву! Хорошо, что центральный офис не на Мальдивских островах! Ответ, сказали, придёт в течении 40 дней! А в течении этого срока Банк ОТП так и будет начислять нам проценты по "ОБРАЗОВАВШЕЙСЯ" якобы задолженности. Так вот, вернемся к сути... 18.03.2011г. по почте мы вновь получаем теперь уже Требование Банка ОТП о погашении задолженности, подписанное Начальником управления по работе с просроченной задолженностью г. Чер-шевым А.А., в котором наконец-то узнаём - что мы "ДОЛЖНЫ" Банку ещё 4034,26 руб.! :evil: Если честно - Я в ШОКЕ! И оказывается, что погасить эту сумму нам надо ДО 18.03.2011г., а иначе... Вот оказывается как... И Банк не интересует вовремя ли пришла почта... Звоним в Банк ОТП в Москву, трубку взял "специалист" Марат, который отказался назвать свою фамилию дабы нам не знать, с кем мы разговариваем, сославшись на непонятные инструкции Банка. И этот Марат лишь озвучил нам вышеуказанную сумму, не более того, отказавшись давать нам объяснения о её возникновении. Мы попросили тогда пригласить к телефону г.Чер-шева, дабы он как "НАЧАЛЬНИК" дал объяснения. К сожалению, г.Чер-шев А.А. оказался недосягаем для общения! Тогда мы попросили озвучить нам сумму, которая оставалась якобы непогашенной по кредитной карте после внесения нами платежа в сумме 51200 р. Оказалось, что эта сумма составляла 67 рублей! А на сегодняшний день, спустя 4 месяца она составляет 4034,26 руб.! Ничего себе, процентики у БАНКА... В лихие 90-тые я бандитам меньше платил, когда бизнес держал... Это что, открытый РЭКЕТ? На 67р. долга начислено больше 4000 р.! Хотелось бы знать, где обучали "БИЗНЕСУ" тех, кто работает в этом Банке... Пишу с той целью, чтобы люди прочли и сделали выводы об этом Банке... В принципе, мы не собираемся платить такие деньги Банку ОТП! Пусть обращаются в суд! Там и будем выяснять, на каком основании они начислили такие платежи. Мы в свою очередь, будем обращаться в Прокуратуру за ВЫМОГАТЕЛЬСТВО! С ув. к клиентам всех Банков... А вообще, кредит - любой - ДОЛГОВАЯ ЯМА, поэтому лучше тысячу раз подумать, прежде чем обращаться в БАНКИ! [b]От администратора: [/b] Оценка не соответствует содержанию отзыва. Просьба сообщить, какую оценку Вы хотели бы поставить. Каким способом производили оплату задолженности? Каков срок действия карты? Предусмотрен ли договором ее автоматический перевыпуск? Писали ли после блокировки карты заявление на закрытие картсчета? Какого числа обращались в саратовский филиал за разъяснениями о происхождении задолженности? [b]Циник: [/b] Да дело не в ОЦЕНКЕ, пусть будет 1! Не важно... На протяжении срока действия Договора по карте, оплаты производились различными способами - и через терминал, и через отделения Эконом-банка. Последний платёж был осуществлён через Эконом-банк. Срок действия карты не известен, т.к. при предоставлении карты банк не счёл нужным прислать Договор по почте. Ранее с Банком ОТП был заключен Договор на потребительский кредит, который был полностью погашен в срок! После этого Банк ОТП прислал письмо, в котором была Кредитная карта и способы её активации. Договора не было. Лишь в присланном Счёте-выписке по карте №4329********7640 был указан номер договора - №185****440 от 30.07.2008г. О заявлении на закрытие картсчета слышу впервые! Сотрудники Банка ОТП не посчитали нужным уведомить нас, как клиентов о подобных действиях. А в Саратовский филиал мы обращались 2 марта 2011 г., сразу же после получения письма о несуществующих долгах. Интересно, у Банка ОТП - есть номера телефонов и сотовых и рабочего и домашнего? Что? Было лень позвонить КЛИЕНТУ и сообщить о недоплате в 67 р.?

Добрый день! Утром 20 марта решил пополнить свою карту средствами. На официальном сайте банка указана информация о существующих банкоматах в г. Москва. После обеда отправился по указанному на сайте адресу на Смоленской, 6. На сайте указана информация, что банкомат работает круглосуточно, в т.ч. и на прием наличных. Однако по данному адресу банкомат на текущий момент не установлен. Не совсем понятно, неужели сложно указать на сайте, когда планируется установить банкомат? Зачем врать людям, которые доверили вам свои деньги? Очень странная политика привлечения клиентов...

Подскажите. Мне 18.09.2011 звонила от вашего имени (Банка) некая Клара с тел. 8 (499) 681-0319 в 10-16, не представилась полностью и в грубой форме заявила, что у меня просроченная задолженность, назвала сумму и т.д. Об идентификации не было речи. Внутреннего номера операторского не сказала! В итоге просто бросила трубку, крикнув что-то про проблемы по моему договору. Просрочек у меня нет! Разберитесь по данному поводу! И напишите на vvwvv@mail.ru, в противном случае буду обращаться в государственные органы контроля с жалобой. Обучите своих людей общению и коммуникабельности! Очень страдает Ваш имидж и репутация! И по тел. 8 (800) 200-7005 не дозвонишься никогда! Отделений ваших у нас нет, все платежи с комиссией через сторонние организации. И тон общения крайне не устраивает, начиная с автоинформаторов. Но все бы терпимо, если бы еще не грубияны-операторы! [b]От админа: [/b]Вы являетесь клиентом данного банка? Какими продуктами в данные момент пользуетесь? [b]adrenalin2: [/b]Являюсь, взял в этом Банке потреб кредит, в магазине "Кей" Казань.

Добрый день. Ставлю 5+, прощу учесть, это относится к модераторам. В прошлом месяце оформлял кредит на лечение в клинике Все-Свои, лечение в тот момент было мне не по карману, и менеджер предложил взять N- сумму в кредит. Предложили проконсультироваться в двух банках, в Кредит Европе банке и ОТП Банке. В Кредит Европе Банке мне просчитали и % ставка меня смутила. Позвонили во второй банк, предложили 16 годовых, тем более это на остаток. Согласился. На оформление кредита ушло 15 минут. Понравилось то, что не задавали лишних и глупых вопросов, я не первый раз беру кредиты, и знаю, о чем я говорю. Через 2 недели я получил з\плату и решил закрыть кредит досрочно. Сегодня мне позвонил тот же специалист, девушка с приятным голосом, которая оформляла мне кредит и напомнила о первом платеже. Меня это очень удивило, приятно удивило, обычно звонят через месяц, и если не платишь. Хочу взять машину, обязательно обращусь в ОТП, если меня еще не закинули в черный список за досрочное погашение кредита, тем более девушка успела проконсультировать меня и по ипотеке. Спасибо специалисту за профессионализм.

Дозванивался первый раз в течении 15 минут((( и пото оказалась плохая связь, звонил повторно , примерно ещё 25–40 минут. но ДОЗВАНИЛСЯ!!!! больше уж точно небуду тут брать кредит...

Боюсь,что карта попала в чужие руки.Где ее искать?

Мне нужно срочно заблокировать карту!!! Пока я дозвонюсь останусь без денег. Я все понимаю, что в Москве ночь,но разве вы работаете не круглосуточно???

Я я вляюсь постоянным клиентом ОТП Банка,раз 10 уже брала в нем потребительские кредиты. Очень воспитанные сотрудники,реальные проценты по кредитам. У кого возникают проблем с оплатой, надо просто во–время оплачивать кредит и следить за состроянием своего счета. У нас люди любят заплатить и не интересоваться как дошли деньги,вся ли сумма списана,лишь бы заплатить, а там хоть не рассцветай) Кредитными картами пользоваться не советую, не понятно как начисляются проценты, по потреб. кредиту есть наглядный график и понятно какую сумму человек выплатит включаю проценты,а по картам сильно замудренно.

ГРАМОТНЫЙ ПЕРСОНАЛ ПОМОГ И ОПРЕДИЛИЛ ПО ВОЗМОЖНОСТИ КАК БУДЕТ ЛУЧШЕ НЕ ТОЛЬКО ИМ ЗАРОБОТАТЬ НО И МНЕ НЕОЩУТИМО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ.УРА...УРА....УРА...СПОСИБО ЗА ДОВЕРИЕ