Позвонила в ОТП банк, уточнить о наличии задолженности по потребительскому кредиту. Перезвонили через несколько минут со СКРЫТОГО НОМЕРА. Голос на другом конце провода отказался представиться (не говорю уже о хамстве во время всего разговора), мотивируя тем, что "звонит из Москвы" и это уже само по себе должно любого осчастливить. Очень странная ситуация, когда от клиента требуют полную информацию о номере паспорта, фамилии, номере договора, сами при этом соблюдая полную анонимность. Сделали для себя вывод - доплачиваем сумму кредита и больше никогда не пользуемся услугами ОТП банка. И еще - в мою компанию подобный сотрудник не был бы принят даже на должность уборщика санузлов. [b]От администратора: [/b] К автору: в чем конкретно заключалось хамство звонившего, кроме отказа представиться? [b]козаностра: [/b] Вы считаете, что этого мало? Или теперь существует новый этикет для телефонных переговоров со стороны представителей банка? 1. Звонок со скрытого номера 2. Отказ назвать свою фамилию и имя. 3. Повышенный тон звонившего. Вы считаете, что серьезная компания позволит себе подобное общение со своими клиентами? После моего первого отзыва должно было последовать, как минимум, извинение.

Вчера, 3 марта 2011 года получил счет-выписку за период с 28.12.10 по 27.01.11. Спрашивается, в каком месте эта бумажка может быть мне полезна 3 марта и позже? Кроме этого, в ней же написано: "При несогласии... бла-бла-бла... в течение 30 календарных дней со дня направления счет-выписки". Судя по конверту, отправили 6.02.11. Получается, что "при несогласии" я должен бросить все дела и успеть в отделение за 2 дня, а если не успел, то мои проблемы... Очень удобно для банка, не находите? Ну и раз уж пишу здесь, то в слове "комиссия" два С, а не М. Речь о "экспресс-выписке по карте" на сайте банка... [b]От админа: [/b]Какими продуктами банка пользуетесь? Подключен ли у Вас ОТПдирект? [b]omax2000: [/b]Пользуюсь кредитной картой МС. К ОТП директ не подключен - лень идти в отделение, да и есть сомнения в функциональности и информативности. Сомнения, правда, чисто интуитивные, основаны на следующих вещах: 1. слабая информативность счет-выписки; 2. сам факт ее бумажности и времени доставки - все-таки 21 век на дворе; 3. полная неинформативность "экспресс-справки по карте" на сайте банка - приходиться перезванивать в call-центр, дозвониться до которого за последние 3 месяца по простому телефону НИ РАЗУ не удалось. Дозваниваюсь только по Skype; 4. ответы call-центра. Поясню: расчетный период заканчивается 27 числа, звоню в начале 20х чисел:"Сколько нужно заплатить, чтобы выполнить условия льготного периода?" Ответ:"На данный момент задолженность отсутствует, но на всякий случай перезвоните в начале месяца." Ни в каком другом банке с таким не сталкивался. Какой такой случай? Единственное, что приходит в голову - перезваниваешь в начале месяца, а там говорят: вы не выполнили условие льготного периода и вам начислены проценты... Ничего не знаю, так показывает компьютер... И совершенно конкретный случай в январе 2011 г. Девушка в call-центре озвучила мне конкретную цифру, я вовремя ее оплатил и, в итоге, мне все равно начислили проценты. Я не исключаю, что в данном случае банк и прав. Буду разбираться. БЕСИТ то, что цифру я не придумывал, а услышал в call-центре банка. Спрашивается: зачем нужен такой call-центр? Где брать корректную инфу? 5. работа смс-сервиса. В декабре 2010 г. я оставлял здесь пост об этом и получил вполне стандартный ответ, который свелся к формуле - "сам дурак"... Все это создает определенную ауру...

Получила кредитную карту через курьера (точнее получил несовершеннолетний сын,т.к я была на работе). Решила почитать отзывы, правда напугали, даже страшно стало, что можно влезть в долговую яму. А может не совсем так страшно? Посоветуйте

я с сайта банка переписался с оператором и спросил откуда они получили информацию обо мне, они сказали, что что инвест сбербанк их прежднее название и там они получили информацию

я брала шубу в кредит в ОТП банке,по семейным причинам образовалась задолженность,но я ее оплачиваю.до закрытия кредита еще три месяца осталось,задолженность месяц назад была 24 тыс,две недели назад я внесла 10 тыс,два дня назад еще 9 тысяч,через неделю зарплата и внесу остаток 5 тыс.,при этом постоянно большие пенни начисляются.но сегодня позвонила в банк узнать точную задолженность на сегодня,когда оставалось долга около 5 тысяч,а мне сказали у вас будет перерасчет,звоните через 5 дней,мы скажем,сколько вы должны.и график оплаты перенесли на месяц дальше....я уже боюсь.ладно,обычные пени начисляют тысячу каждый раз,я уже готова к этому,а вдруг еще полстоимости кредита насчитают в плюс....не знаю уже что делать..и разговарвают хамски и угрожающе.

Начнем с того, что я захотела обменять свою Золотою Корону (чиповую карту, которую нельзя обслужить ни в одном городе, кроме Омска, ну… теоретически-то конечно можно, только реально это занимает 3 (!) часа на поиск банкомата сотрудниками офиса в Москве) на Визу. Захожу на сайт. Отлично, можно открыть и визу, и мастер кард! Прихожу в офис. НЕТ! Дебетовая виза доступна только для VIP-клиентов, открывших депозит на пару миллионов. Вот, владельцы визы, ощущаете свою важность? Далее я решила воспользоваться услугой интернет-банк. Прихожу в банк, с паспортом. Ан нет! - Нельзя, идите в интернет, распечатайте бланк и с ним к нам… - Дайте инструкцию. - Нет, там все интуитивно понятно. Прихожу, выхожу с ноутбука - нельзя активировать систему с браузера не эксплорера… Предварительно 2 раза позвонив в поддержку, в которой меня 2 раза перепихивали на др. номера, видимо все до боли в голове интуитивно понятно… Далее регистрируюсь в системе и получаю заветные цифирки, которые надо распечатать и нельзя сохранить. А ноутбук к принтеру не подключен… Снова повторяю операцию на стационарном компе. Прихожу в офис, пишу заявление, снова прошу инструкцию по работе, снова получаю ответ о том, что все "интуитивно понятно". На мой взгляд, интуитивно понятно, это - заходишь на сайт, там ссылка интернет-банк и работаешь… Что я и сделала, система просит пароль, присланный мне по смс, которого я не получала. Под надписью интернет-банк номер единой поддержки, звоню 8-800…, объясняю… - Какой кредит вы брали? - Никакой. - Мы вам не можем ответить, звоните в свою службу. - В какую? - Которая у вас на карте. 5 минут препирательств и мне дали другой номер 8-800-…, который был 2-ое суток «Направление перегружено». Прошу консультацию онлайн, на середине оператор вышел из разговора, не ответив. Звоню в свой филиал. Оказывается, я не туда зашла, надо было не интернет банк нажимать… Частным лицам дистанционное обслуживание  Директ-интернет. КОМУ ЭТО ИНТУИТИВНО ПОНЯТНО? Захожу, система требует пароль, мне неведомый. Звоню в свой филиал. Девочки говорят, пароль должны были дать в офисе. Мне в офисе НИЧЕГО, кроме заявления, не дали… «Звоните в техподдержу». Звоню - 2 часа не берут трубку по 2-м номерам. Звоню в техподдержку, которая в Москве - они вообще не видели этот интернет банк… Звоню в филиал – «ничего не знаем»… Так до сих пор не могу ничего сделать. ОБОЖАЮ ОТП-БАНК! Сколько еще я буду оформлять интернет банк? Или это специально для "популяризации" услуги?

Добрый день! Пользуюсь кредитной картой Вашего банка уже несколько лет. Примерно с ноября-декабря 2010 г. стали приходить смс-сообщения об операциях по карте, а в декабре получил счет-выписку по почте за период с 03.11.2010 по 02.12.2010, где появилась строчка «Плата за использование sms-сервиса» 59 рублей. Я эту услугу никогда не подключал, она мне не нужна. Написал претензию, чтобы отключить данную услугу и вернуть денежные средства за нее. В конце февраля заказным письмом получил ответ от 07.02.2011 № 09-07--01-37-16/01694 за подписью начальника управления клиентской поддержки Россинского И.Ф. (исп. Будылина Н.И.), где говорится, что с 01.12.2010 изменились тарифы. Но только остается неясным, причем здесь смс-информирование, которое я никогда не подключал ни до, ни после появления новых тарифов? По услуге смс-информирования У Вас на сайте я нашел только "Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц посредством системы ОТПДИРЕКТ", в пункте 7.4 сказано, что подключение, отключение, изменение услуги "ОТПдирект СМС Банк" осуществляется клиентом либо посредством личного обращения клиента в банк с письменным заявлением, либо посредством обращения клиента в Контакт-Центр Банка. У Вас есть мое письменное заявление? По поводу возврата средств за эту услугу за декабрь 2010 и январь-февраль 2011 г. в письме вообще ничего не говорится. Кроме того, в письме сказано, что мне необходимо самостоятельно отключать данную услугу, но ведь я ее не подключал, почему же я должен ее отключать, логично, чтобы Вы сделали это сами. Написал данное письмо 24.02.2011 на адрес spravka@otpbank.ru, ответ так и не последовал. Может быть, хотя бы здесь представитель банка даст мне ответ по существу.

представительства во Владике нет,по линии дозвонится невозможно,через другие каналы информации добиться нельзя,пересчитать проценты на досрочное погашение не могут, отобрать бы у них лицензию!

,тут вдруг узнает ,что очередной платеж не был заплачен вовремя ,хотя чек об оплате на руках ,в то же время как всегда .Звоним в службу поддержки после получаса ожидания !!! Нам сообщают что в связи с праздниками новогодними банк перенес сроки оплаты и платеж прошел за прошлый месяц , т.е. два раза заплатили за месяц ,о перенесении сроков сообщить не посчитали нужным ,еще и обязали заплатить в два раза больше чем обычно , в следующим месяце . Ну ладно мы люди простые все сделали как сказали . Тут решили сделать не большую покупку и с удивлением обнаружили что карта заблокирована банком при наличии на ней денег . снова пол часа ожидания грубый оператор сообщил ,что карта заблокирована и видимо на долго ,и предложила раз в недельку так им позванивать и узнавать когда картой можно будет воспользоваться. Вот так вот ,выводы надо платить в предпоследний день ,а то вдруг они там что нибудь еще передвинут праздников то много ,спасибо за внимание .злой на них очень !!!

да и не успеют (до обеда 20 минут) и посоветовали обратится в банк через дорогу – Банк+. Раньше отправляла всегда через этот банк, правда в другом отделении (университетское) проблем никогда не было.

Здравствуйте! Хочу рассказать свою историю с ОТП-банком. В магазине бытовой техники я покупала в кредит ноутбук, заключила кредитный договор и через примерно полгода досрочно его погасила. Далее мне пришла кредитная карта, я ее активировала на сумму 39 000 рублей. За 6 месяцев оплатила по карте порядка 11 000 рублей и решила узнать сумму остатка. И каково было мое удивление - сумма была 37 000 р.! Оказывается, мне должны были присылать счет-фактуры каждый месяц, но их не было, ввиду того, что в первоначальном договоре на ноутбук специалист неправильно списал мой адрес из паспорта. Итак, к сути... Воспользовавшись картой другого банка (на которую я положила 37 000 р.) электронным платежом я перевела эти деньги в ОТП-банк, дабы досрочно его погасить. Продержав 7 дней мои деньги на неясных платежах, банк отправил мои деньги обратно, объясняя это тем, что в плат. поручении не была указана моя фамилия, хотя номер счета и номер договора были указаны верно! (К слову - графа фамилии при заполнении электронного платежа отсутствовала и фамилия ставилась автоматически от владельца, коим является мой муж.) Далее, в письменном ответе ОТП-банк сообщил мне, что платеж не зачислен, потому что я указала якобы девичью фамилию! Итак, деньги, возвращенные ОТП банком, не вернулись с 22.12.2010 г. до сих пор! Ну и соответственно банк пишет мне смс, звонит с требованием кредит оплатить, но вот оплачивать мне уже не с чего! Собираю документы для суда... сумма в 37 000 р. повисла в воздухе между банками, видимо. И еще... После того как я изменила фамилию, я обратилась в отделение банка в г. Новосибирске с просьбой изменить мне кредитную карту, потому как старая была уже недействительна. Когда обратилась к специалисту, в ответ получила следующее: "Мы не знаем можем ли взять подобное заявление, возможно это делается в главном офисе", т.е. в Москве - поняла я... Мне предложили позвонить по бесплатному телефону в главный офис и уточнить есть ли у специалистов филиала такая функция. Я, стоя у окна специалиста, со своего сотового телефона в течение 20-30 минут дозванивалась оператору и уточняла могут ли они взять с меня заявление на изменение карты! Когда оператор сказал, что могут, специалист филиала попросила узнать, какой формы должно быть мое заявление. После того как я выяснила все вопросы специалиста, минут через 10 мне принесли пустой распечатанный бланк. Я заполнила его... карту у меня изъяли, а новую не прислали до сих пор, с августа 2010 г. по февраль 2011 г.! И когда я решила оплатить кредит досрочно, я вынуждена была делать это либо электронным переводом, в общем, либо никак, так как стоять с суммой в 37 000 р. у мультикассы я считаю глупостью...

здравствуйте,уважаемый «ОТП Банк»я сколько раз пытался взять кредит 300,000т.р на раширения своего бизнеса,но почемута мне все время присылали отказ(почему не знаю)я сам посебе честный человек,и работаю на двух работах(ночью в охране а днем в своем маленьком бизнеси)в охране З⁄П 10,000т.р а в бизнеси от 15,000т.р до 20,000т.р но это зимой⁄от 20,000т.р до 35,000т.р это летом).мне сейчас срочно нужно взять кредит в магазине на сумму 29700,это ноутбук(для бизнеса)но мне и там отказ приходит(почему не знаю)я знаю одно,что уменя не когда не было не одной просрочки.....

Здравствуйте, уважаемый банк! Хотелось бы узнать, когда закончатся эти СМС с угрозами, звонки на работу и домой... Все дело в том, что я не брала в вашем банке никакой кредит, да и тем более на такую сумму! Очень неприятные СМС присылает мне ваш банк. И где вы только берете наши номера телефонов и адреса? Очень бы хотелось, чтоб ваш уважаемый банк прекратил меня терроризировать, ведь я даже не знала о вашем существовании! Прошу вас разобраться в этой ситуации, я более чем уверена, что не брала кредитов в вашем банке. :wall: [b]Дополнение[/b] При покупке ноутбука в магазине "Бытовая электроника" п.г.т. Игра, Удмуртской Республики, на меня оформили запрос на кредит в банке города Москвы и получили отказ на получение кредита. У меня есть справка, которую выдали мне впоследствии при обращении в магазин, что мне в кредите отказали и выдали отрицательное заключение. Обратилась я в магазин после многочисленных СМС с угрозами и письма от MORGAN MANKA, что им должна сумму 27450 р. 44 коп. Я удивительно спокойна, что им ничего не должна, собираю на этих компьютерных гениев компромат и найду на них управу, чтоб не страдали частные люди! [b]От администратора: [/b] Не припомните, когда пытались оформить кредит? Просьба выслать скан имеющейся у Вас справки на elena@banki.ru. [b]gorbushka3001: [/b] Я обратилась в магазин, чтобы оформить ноутбук в кредит 10 мая 2011 года. Отказ на получение кредита с Москвы получили в 14:36 этого же дня. Причину отказа не объяснили. Затем банк начал просить деньги, которые он мне не дал! Звонок с Москвы был в 25.07.2010 года с телефона +7-495-660-46-07, просили связаться по факсу +7(495)287-92-00. Требование о погашении задолженности А-3562 перед ОАО "ОТП Банк". А когда переведу деньги им на счет, подтвердить о переводе денег по факсу +7(495)287-92-00. И до сих пор периодически поступают СМС сообщения с угрозами...

Здравствуйте, Сразу же хочу признаться администраторам портала, что довольно короткий срок был сотрудником данного банка. Однако, я хочу оставить отзыв НЕ в «рабочем рейтинге», так трудовой стаж у меня в ОТП Банке очень небольшой (с 24 января 2011 по 11 февраля 2011; нашел другую работу по специальности) и какие-либо объективные выводы об условиях работы делать сложно, кроме того, что коллектив довольно хороший… А сейчас хотелось бы поделиться своими впечатлениями именно в «Народном рейтинге», так как в связи с указанными выше обстоятельствами я стал обладателем заработной карты ОТП (а таким образом и клиентом банка) и познал ряд «прелестей» дистанционного обслуживания по телефону… Итак, через неделю после трудоустройства (3 февраля) решил позвонить в "Контакт-центр" и уточнить была ли доставлена карта в отделение банка, чтобы я ее мог забрать. Но к своему удивлению я с большим трудом смог туда дозвониться... Сегодня (22 февраля) специально провел эксперимент: из 10 звонков в Контакт-цент я дозвонился только 2 раза (на 4 и 9 раз). Хотя, если подумать, то ничего удивительного: 1) когда я работал в ОТП, некоторые клиенты спрашивали меня куда им обращаться по поводу информации по потребительскому кредиту. На что я сообщал им номер Контакт-центра, а они отвечали что-то вроде: "...а это номер, который вечно занят..."; 2) в смене отдела, где принимают входящие звонки со всей России, работает чуть больше двух десятков человек, а вот в отделе телемаркетинга, где я "подрабатывал" (отдел работает на обзвон клиентов и, теоретически, должен приносить прибыль Банку) - примерно в 1,5-2 раза больше... Но вернемся к 3 февраля... Итак, я все-таки дозвонился, меня перевели на специалиста отделения, а специалист отделения сразу же перевел меня еще куда-то, где я оставался на линии и ждал 20 минут! Далее ничего не произошло, у меня просто закончилось терпение и я решил перезвонить. В итоге все повторилось по кругу, но ждал я только 10 минут, потом плюнул, повесил трубку и решил забрать карту через пару дней в отделении. Так вот Банк "ценит" время клиентов... Еще очень не понравилось, то что довольно долго идет перевод денег: после увольнения мне должны были заплатить деньги 11 февраля, но даже через 10 дней мне не пришла зарплата ни за январь, ни за февраль... Тогда я выяснил, что нужно звонить в бухгалтерию, там мне ответила довольно приятная женщина, сообщила, что была какая-то проблема и что она постарается перевести деньги в тот же день, когда я звонил, но увижу их на карте только через 3 дня... Так что, как клиент ОТП Банка, я сделал вывод, что это довольно неповоротливая финансовая организация, поэтому я вчера снял все причитающиеся мне денежки и закрыл карту, не смотря на то, что ее выпуск и обслуживание для меня были бесплатны...

Я ВСЕГДА ПОЛЬЗОВАЛСЯ КРЕДИТНЫМ КАРТАМ otpbank..ХОЧУ СКАЗАТЬ , ЧТО ОЧЕНЬ УДОБНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВАШИМ КРЕДИТНЫМ КАРТАМ. К СОЖАЛЕНИЮ Я ЛИШИЛСЯ ЭТОГО УДОВОЛЬСТВИЯ , КОГДА Я ПОТЕРЯЛ КАРТУ... ПОСЛЕ ЧЕГО Я ПОЗВОНИЛ В БАНК И ОНИ ЗАБЛОКИРОВАЛИ КАРТУ НЕУДАЧНО. КТО–ТО ВОСПОЛЬЗОВАЛСЯ МОИМ КАРТОЙ , НО Я ЗАМЕЧАЯ ЭТУ СИТУАЦИЮ , ПОВТОРНО ПО ЗВОНКУ ЗАБЛОКИРОВАЛ КАРТУ. Я ХОТЕЛ БЫ СНОВА ИМЕТЬ ВАШУ КРЕДИТКУ, ОЧЕНЬ УДОБНО, Я ИМЕЛ ПЛАНЫ НА ЕЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ. НО ДЕЛО В ТОМ ЧТО ПО ТЕЛЕФОНУ МНЕ СКАЗАЛИ ЧТО КАРТЫ БАНК БОЛЬШЕ НЕ ВЫПУСКАЕТ.МОЖЕТ МНЕ ВЫДАДУТ НОВУЮ КАРТУ... В ЖИЗНИ ВСЯКОЕ СЛУЧАЕТСЯ.... Я РАБОТАЮ И ОБЕЩАЮ ВЫПОЛНЯТЬ ВСЕ ТРЕБОВАНИЕ К КЛИЕНТУ БАНКА...СПАСИБО!!!

"Поздравляем! Теперь у вас есть деньги для реализации задуманного. Опт Банк уже одобрил Вам предварительно 50 000 руб.". все бы нечего только письмо пришло на 10 летнего ребенка откуда они берут такие данные?

Типа льготные проценты, типа всего 17. После первой платежки пересчитал–в районе 56%.

Уже прошло больше месяца как я подавал заявление на кредитную карту в ТК Европарк (в середине января 2011). Все документы очень быстро приняли, но потом банк просто забыл про меня. Прошло 3 недели, позвонили из СБ - очень вежливо поговорили, вроде все ок и опять забыли. :) Ну думаю ладно, подожду еще недельку и позвоню сам, и вот, сегодня (15.02.2011) я понял, что как прекрасно, что еще не выпустил кредитку в ОТП! В службе поддержки мне дали телефон, по которому нужно звонить, чтобы узнать статус заявки (+7495 775 7506). Звоню туда, соединение просто не устанавливается. Ну, думаю, мобильный глючит, звоню с другого - то же самое, звоню с домашнего - то же самое, жду 15 минут и повторяю тот же алгоритм - соединения нет. Перезваниваю в службу поддержки, спрашиваю, что вы за номер мне такой дали - нет соединения, а там отвечают, ЧТО ЭТО НОРМАЛЬНО, ПРОСТО У НИХ В ОЧЕРЕДИ НА ЛИНИИ БОЛЕЕ 100 СЧАСТЛИВЫХ КЛИЕНТОВ УЖЕ ЖДУТ, и система меня просто сбрасывает! Порекомендовали не переживать и продолжать звонить. :D Дали еще один номер, 8 800 775 75 06, по которому та же песня. Ставлю "2" только за слегка запоздавшую вежливую девушку из СБ. В целом очень рад, что сотрудничество не сложилось на такой ранней стадии, не представляю, что могло бы быть в будущем.

На мои вопросы консультанту банка посылают к сотовому оператору. После всего этого работать с ними совсем не хочется!

я погасила кредит досрочно, прошло пол года пришло письмо, что задолжность по кредиту почти 2000т.р. Звоню туда ,в банк, а они мне говорят, что платеж поступил на одинь день позже, чем положено.