Доброго времени суток! Современными кредитными продуктами я пользуюсь весьма активно и считаю их одним из главных благ современной рыночной экономики. И вот не было печали, но угораздило меня познакомиться с ОТП Банком. Начну, пожалуй, с самого начала. Знакомство наше произошло несколько недель назад. Меня привлекла реклама достаточно интересного предложения "Наличные под 15%", и я решил воспользоваться данной услугой. 22.10.2010 я пришел в отделение Банка на Волгоградском проспекте подать заявление на этот кредит. С самого начала у нас явно не заладилось: первое, что я увидел в офисе Банка, это кричащие друг на друга женщина и сотрудник Банка. Это уже, конечно, смазало первое впечатление, но да ладно, не мое дело, мало ли, что там произошло... Сотрудником Банка оказался Гор-ин М.Г., который впоследствии занялся оформлением моей заявки. Предметно ответить на мои вопросы перед оформлением заявки он оказался категорически не в состоянии (к примеру, на вопрос о ставке по страховке на время кредитования, ответ следовал "Ну там что-то вроде тыщи получается"). Занятно, подумал я, но поскольку заранее в общем изучил тарифы, окончательно это меня не отвратило (хотя, конечно, от "специалиста" Банка хотелось бы куда большей осведомленности) и заявку мы-таки оформили. Через дней 5 мне позвонил сам г-н Гор-ин и сообщил, что заявка одобрена, приходите за деньгами. Я сразу поинтересовался об установлении даты платежа и сообщил, что мне удобно платить хотя бы 15 числа каждого месяца, не раньше. М.Г. ответил мне, что, мол, не о чем беспокоиться, приходите за деньгами, мы с Вами в процессе оформления обговорим этот вопрос и поставим удобную дату. Отлично вроде бы. И тут понеслось. 01.11.2010 я пришел в доп. офис на Волгоградском проспекте оформлять кредит. Все тот же г-н Гор-ин (там вообще другие люди работают?) сказал - давайте паспорт, сейчас все оформим, посидите, подождите немного. Минут 10 я сидел, ждал, пока М.Г. занимался оформлением, изредка прерываясь на короткие разговоры по личному мобильному телефону (кхм...). В результате передо мной была выложена кипа бумаг и фраза "Подписывайте". Одним из первых я посмотрел на график платежей. И что же я там увидел? Дата платежа стоит 1-е число каждого месяца! Я напомнил, что мне это не удобно и была договоренность при оформлении эту дату обговорить (как, собственно, делается абсолютно во всех Банках). М.Г. сделал искренне непонимающее лицо и заявил: - Ну а чего Вы сразу не сказали? Я напомнил ему про телефонный разговор и про то, что в процессе оформления ему неплохо было бы согласовывать со мной то, что он делает и уж никак в мои обязанности как клиента не входит заглядывание ему в монитор и контроль того, правильно ли он все оформляет. Ответ мне был дан следующий: - У меня записной книжки нету и вообще я тут целый день сижу работаю (вас много, а я одна). Спрашиваю: - Ну и чего делаем? Ответ мне, что, мол, щас уже ничего изменить не получится, т.к. заявку он уже подтвердил, можно только откатить заявку и отправить по новой на рассмотрение. Ну, думаю, черт с ним, мне не к спеху, отправляйте на повторное рассмотрение. Ничего, естественно, не подписывал и ушел. Прошло с того момента более недели и ни ответа, ни привета. Сегодня (09.11.2010) позвонил в колл-центр узнать, как там мое повторное рассмотрение себя чувствует. Перевели на доп. офис Волгоградский пр-т, где мне ответил, естественно, ОН. Ответом я был поражен до глубины души. Оказывается, моя заявка даже ни на каком сейчас повторном рассмотрении, а там сейчас "Технический момент" и "заявка в базе проведена как выполненная, но деньги не выданы". И сейчас "программисты там этим занимаются". Больше недели уже занимаются. На просьбу скоординировать по срокам хотя бы примерно услышал "Ничего не могу сказать, у меня первый раз такая ситуация". Шок был приличный. Вечером по дороге домой решил заскочить в офис Банка и лично поинтересоваться ходом дел и тем, какие действия предпринимаются. Отсидев примерно час в очереди, попал-таки на прием к г-ну Гор-ину, который практически сразу уже начал откровенно хамить, перебивать и в буквальном смысле отмахиваться со словами "Пишите заявление" и "Ничем не могу помочь". На просьбу поговорить в присутствии управляющего сообщил, что ее сегодня нет (как же так без царя-то?). В общем, что в итоге. 1. Очень прошу уважаемых представителей Банка разобраться в проблеме по существу, предпринять необходимые меры и, если возможно, сообщить мне о результатах. 2. Меня крайне заботит следующий вопрос: при такой ситуации, что заявка в базе висит "как проведенная и выполненная", хотя по факту кредит оформлен не был, никакие документы не подписаны и деньги не выданы, не возникнет ли ситуации, что 1-го декабря автоматически произойдет списание средств и в результате Вы мне попортите мою кредитную историю? 3. Кредит в ОТП Банке мне как таковой уже не нужен, поскольку, если уж еще до его получения по вине некомпетентных сотрудников возникает такая откровенная неразбериха и неорганизованность, то что же будет после начала расчетов?! Мало ли там гор-иных сидит...

Здравствуйте, уважаемые сотрудники и потенциальные клиенты ОТП-банка! Являюсь клиентом Банка второй год, довольна условиями вкладов и обслуживанием. Бывала в разных офисах (снимала проценты по вкладу "Удобный", которого, к сожалению, больше нет). Во всех офисах никогда не было очередей, сотрудники приветливы и работают с высоким уровнем профессионализма. Особенно хочу отметить работу и поблагодарить специалиста КОЛЕНЦЕВУ И., из офиса на Ленинском, 22! Я общалась с ней дважды: 6 ноября и сегодня, 8 ноября. Честно говоря, узнав, что пролонгировать договор на старых условиях нельзя, я хотела забрать деньги и переложить в другой банк на выгодных условиях. Тактично и ненавязчиво, с большой доброжелательностью Ваша сотрудница убедила меня оставить деньги в ОТП банке, вклад "Точный расчет". На мои самые разнообразные вопросы (возможно, не самые умные) я получила понятные ответы без тени раздражения, что вызвало большое уважение и доверие к банку. Напоследок скажу, что имею вклады в других банках, но желания оставить отзыв не возникало!

06.11.10 отказали в активации карты по тлф,высланной банком по почте на мое имя, только потому, что оператору Марии не понравился мой голос,при этом она еще и кричала на меня,хотя я в этом же банке очень аккуратно выплачиваю кредит 9 месяцев,осталось всего 3.

Являюсь клиентом банка с 2009г. Брал в банке потребительский кредит на ноутбук в г.Ульяновске. Консультантом от банка почему-то оказался продавец компьютеров, но я был приятно удивлен, когда он мне все разложил по полочкам про кредит. Кредит я получил в течении 15 минут, :) заплатил первый взнос 25%, точно не помню. При всем при этом продавец мне распечатал бланки оплаты через почту (т.к. мне удобнее платить через отделения почты) на каждый месяц, причем в 2-х экземплярах в случае, если я плачу кредит, и на случай, если соберусь погасить его полностью. Обслуживанием я остался доволен. Погасил кредит. Прислали кредитку. Этим отпуском решил все таки ее активировать, позвонил по инструкции, прислали пин, воспользовался кредиткой, очень удобно. Снимал наличность, тоже все гуд. Проверяю баланс по телефону и сумму платежа, в принципе, очень удобно, и, кстати, служба поддержки классно работает, в отличии от офиса в Питере, который на Фонтанке, там бабуля в первой кассе грубит и по-моему сама этого не замечает. Только один вопрос - как можно увеличить кредитный лимит по карте? Написано: если пользоваться активно, типа банк примет решение и сам увеличит. А по желанию клиента вариант увеличить?

Платит как и надо заранее, без про срочек и прочего. Но тут приходит на телефон смс, что у вас задолжность и необходимо оплатить в течении трёх дней. Поехали разбираться там где платили, нам утверждают, что платёж ушёл и принят, в общем что всё в порядке. Ну и как это понимать?! Теперь уже неделю на нервах, а опиратор даже и разговаривать то не хочет, типо разбирайтесь, где платили. Больше никогда не возьмём кредит в этом банке!

оказалось надо оплатить помимо кредита еще какие то 222 руб.,решили оплатить 300 в понедельник.Причем они еще требуют с нас какие то доказательства оплаты(это те которые на горячей линии сидят,хотя Московский банк подтвердил оплату). Короче если вы все оплатили и точно уверены что вы ни чего не должны разговаривайте с ними на их языке,у меня муж потребовал что бы ему сказали имя и фамилию того с кем он разговаривает,на другой стороне бросили трубку))). Порешали так ,будут звонить мотать нервы пойдем не в суд,а сразу в прокуратуру.

Люди платите во время!!!И проблем не будет!!Я этим банком довольна!!!мне он очень нравиться и буду им пользоваться дальше!!

Здравствуйте! Я брала кредит по кредитной карте ОТП-Банка. Сегодня (03.11.2010) хотела досрочно погасить этот кредит. Неплохо бы узнать полную сумму долга. Звоню в отделение, где постоянно оплачиваю кредит (г. Самара, ул. Авроры, 150). Со мной разговаривает какой-то молодой человек. На все мои расспросы, как же мне узнать, сколько вам, любимому банку, заплатить, этот самый молодой человек отвечает, что он не знает, чем мне помочь и к кому я могу обратиться с этим вопросом, он тоже не знает. И вообще посоветовал мне приехать в отделение и на месте разобраться. Ну ладно, думаю, поеду, все равно платить надо. Приезжаю, пытаюсь выяснить на месте. Информацию кое-как получилось получить от работника этого отделения Ирины Анатольевны: "Звоните на горячую линию, сами выясняйте, сколько вы должны, а мы только примем платеж". Ок. Позвонила. Узнала. Хорошо, кредит-то я заплатила. По телефону горячей линии со мной любезно поговорил оператор, четко и ясно ответил на мои вопросы. Имени его не запомнила, но ему огромное спасибо! Хорошо. Я то конечно кредит свой заплатила. Но считаю, что я имею право получать информацию об услугах банка в любой приемлемой форме (почему молодой человек не мог мне сказать про телефон горячей линии, почему возникла необходимость по такому вопросу приезжать в отделение лично?). Но это еще цветочки, как оказалось. Пока я стояла в очереди, наблюдала такую картину. Отделение банка на Авроре работает до 20-00. Время - 19.10. Охранник закрывает входную дверь и не пускает посетительницу, желающую погасить кредит, причем, как я поняла, у нее был последний день погашения. Вышеупомянутая Ирина Анатольевна распорядилась, чтобы посетительницу не впускали, ибо, понимаете ли, у нее еще два клиента на оплату и она не собирается тут засиживаться допоздна (ну да… если она за 50 минут планирует только двух клиентов обслужить, это конечно существенно). Охранник закрыл входные двери, приговаривая: "Сами виноваты, надо вовремя приходить!" Рядом за стойкой сидел молодой человек в куртке :o (подозреваю, тот самый с которым я по телефону разговаривала), поддержал коллег, мол, банк-то закрыть надо. А то полчаса уйдет на подготовку к его закрытию, а тут еще эти клиенты вездесущие... Одним словом, бардак. Это весь банк полон таких работников или только одно отделение? Таблички, между прочим, на входной двери о сокращенном рабочем дне (даже пусть он предпраздничный) НЕ БЫЛО! Или работники могут самовольно устанавливать график работы?

просто кошмар какойто, ни кому бы не советовать брать в этом банке кредит

Первый раз узнала, что есть ОТП банк только тогда, когда получила СМС о задолженности в этом банке. Никогда нигде не брала кредит и не покупала вещи в кредит. Причем достают по телефону моего 9–летнего ребенка. Пыталась выяснить, но сотрудники требуют мои паспортные данные.

С банком вообще ни как не сотрудничаю и не сотрудничала!!!! А робот названивает и требует погасить задолженность!!!???? Просто в шоке, впервые такая ситуация!!!!

от банка дали платежные документы а в них указаны проценты

Добрый день! Поражает разные уровни обслуживания при выдаче кредитов и кредитных карт (заманивании) и последующее отношение к уже действующим клиентам банка. Более отвратительного обслуживания по кредитным картам сложно представить. Первое: неудобство внесение денег. Для того чтобы внести наличные на кредитную карту через банкомат нужно вначале с паспортом явиться в отделение для подключения услуги. Второе: отп-директ для отслеживания операций кое-как подключили, причем в том отделении г. Омска, до которого мне очень неудобно было добираться (в других это почему-то невозможно), пользовалась им недели две, потом он почему-то выдохся и не работает уже с августа. Вразумительного ответа, когда будет работать, от сотрудников банка не получила. Третье: по неведомой никому причине мне не приходят sms-оповещения о ЛЮБЫХ транзакциях по кредитной карте, включая пополнения, хотя плату за смс-сервис снимают регулярно. Тех. заявку №21690 от 07.10.2010 не рассмотрели до сих пор! Мне интересно, таким образом, ОТП-банк хочет привлекать себе клиентов? НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ!

Два месяца назад решил приобрести телевизор в кредит. В Эльдорадо. Выбрал телевизор, выбрал банк. Цена телевизора 15 тысяч рублей. 5 тысяч внёс сразу, 10 - взял в кредит. Сразу же узнал у консультанта о возможности досрочного погашения. Консультант доходчиво и подробно объяснила, что первый месяц нужно внести ежемесячный взнос, а потом уже можно будет погасить остаток. Меня это устраивало, потому что знал, что смогу погасить досрочно. Просмотрел договор, всё нормально. Выписка из договора: "...Вы имеете право на полное досрочное погашение задолженности в дату погашения..." Причем ни слова о том, в какой месяц можно досрочно погасить кредит. Я, как добросовестный человек всё сделал так, как требовала консультант. В первый месяц внёс ежемесячный платёж, на второй внёс полную сумму для полного погашения кредита. Отслеживать все платежи помогала система ОТП-директ в Интернете. Поэтому я точно знал, какая сумма у меня на счёте (9213,88) и какую сумму нужно было внести для погашения кредита (9213,15). Однако всё оказалось не так гладко, как казалось на первый взгляд. В день, когда со счёта должен был быть списан весь остаток по кредиту, был списан лишь ежемесячный платёж. С одной стороны неприятно, с другой мне опять нужно будет платить высокие (60 %) по кредиту за очередной месяц? Обидно, что банк нарушает собственный же договор - главный документ, регламентирующий взаимоотношения клиента и банка. Но я так просто сдаваться не собираюсь. А то что же получается. Моими деньгами, которые были положены на счёт для досрочного погашения, банк будет пользоваться, а при этом я ещё и должен выплачивать ему проценты. При всём при этом я добросовестно выполнил все условия, все сделал согласно договора, платежи от меня поступали за неделю (!) до даты погашения. А банк, получается, не хозяин своему слову, причём прописанному в договоре. Повторюсь, сдаваться не собираюсь, буду бороться всеми доступными мне методами. Спасибо, что прочитали мой отзыв. Будут изменения, поделюсь с вами непременно. Ещё раз спасибо. [b]От администратора: [/b] Где подавали заявление на кредит и когда? Узнавали ли в банке, по какой причине с вашего счета не списали сумму для досрочного погашения кредита? [b]max77im: [/b] Заявление подавал в магазине Эльдорадо, Краснодар, ул. Красная, дом 176/7, 26 августа 2010 г. Звонил в банк, ответ был такой - в ОТП-директ некорректно отображается сумма для досрочного погашения, на самом деле я должен был внести бОльшую сумму. Интересно, кто должен отвечать за "некорректное" отображение информации? Получается, что я. И ещё интересно было бы знать, у меня у одного отображается некорректно или у всех?

Я в шоке.Неужели попала по–крупному?Всё как–то непонятно.В буклете говорилось о 36% годовых,если снимаешь с карты наличку,на сайте тариф указан 30%.В буклете,полученном с картой, обслуживание "бесплатно",а на сайте–1800р.Никакой прозрачности,как проценты рассчитываются популярно не объясняют.Если так сильно не припирает (как меня припёрло),ни в коем случае не снимайте наличку в кредит.А если сняли,то советую платить не минимальный платёж,а гораздо больше.Быстрее отвяжетесь.

Прочитала озывы и опечалилась, получила красивую, золотую карту письмом в почтовый ящик. Подумала, что банк солидный, наконец–то нашла кому можно доверять. Думаю, что кредитом этого банка не воспользуюсь.

Этим летом приобретали зеркальный цифровой фотоаппарат в ДНС с помощью кредита от банка ОТП! То, что процентные ставки ооочень высокие... не играет большого значения. Предполагаем погасить кредит досрочно, да и про проценты изначально никто не молчал. Девочка молодец! Быстро перехватила нас у витрины желанной покупки, не дав возможности другим представительницам банков даже рта открыть. Быстро, внятно всё объяснила, также быстро всё оформила... с учётом того, что ночью уезжали из города и очень спешили, эта скорость была как нельзя кстати! Всё бы хорошо... но в дальнейшем столкнулись с некоторыми казусами. Во-первых, девушка нам сказала так: "Смс-оповещения о следующем платеже будут приходить только, если вы его подключите... данные оповещения платные." Мы отказались. Я и сама могу отследить срок погашения и не отдавать дополнительные деньги за это. Но! Смс-таки приходят. :) Вот и думай... то ли у нас комиссия спишется в итоге, то ли на самом деле это бесплатно!? Дозвониться не могу до офиса... с одного на другой перекидывают, в конце концов, итоговый номер постоянно занят! Хотелось бы уточнить данную информацию, и каким образом оказалась подключена эта услуга!? Буду благодарна за ответ. Во-вторых, впервые оплачивая кредит, пришли в офис на проспекте Димитрова. Но! Там выяснилось, что за погашение кредита взимается процент за перечисление денежных средств. Минимум 100 рублей. Как это понимать?! Об этом нас не оповещали, что само по себе неприятно... Да и как это понимать?! Смысл ездить непосредственно в филиал этого банка, если за перевод также есть комиссия... Выглядит так, что лишь бы денег содрать с клиентов, хотя и так процент немаленький платим, повторюсь... В-третьих, в филиале банка, как оказалось, не могут принять платёж по паспорту, не могут сказать, какой платёж осуществить необходимо... Я может чего-то не понимаю?! Может у нас 2 разных ОТП банка?! Надеюсь, больше никаких неприятных моментов у нас не возникнет в дальнейшем обслуживании в этом банке. Всё же довольный клиент приведёт ещё 10, ну а недовольный... И надеюсь всё же услышать ответ на поставленный вопрос. Заранее большое спасибо!

С женой брали два потребительских кредита, первый раз - скутер, дали даже без первого взноса, сели и поехали. 2 дня назад взяли окна в кредит, первый взнос 10% на 3 месяца, посчитали что-то около 600 рублей переплата, это не деньги по нынешним временам. Ответ оба раза приходил в течении 5 минут. Сразу в магазине дали квитанции для оплаты по почте, что лично нам очень удобно. Никаких справок не требовали... а это тоже очень важно, когда тебе доверяют, а не звонят по ночам начальнику и спрашивают сможешь ли ты выплачивать кредит. Никаких скрытых комиссий нет, по крайней мере мы за два с половиной года не переплатили ни копейки. Платим всегда в срок. Наше мнение о банке очень положительное. :thumbsup: [b]От администратора: [/b] Расскажите, пожалуйста, поподробнее о процессе оформления обоих кредитов - где и при каких обстоятельствах это было? [b]gena29071982: [/b] Оба кредита брали в своем городе усмань липецкая область.первый раз брали 30 месяцев назад.брали скутер в кредит на 36 месяцев без первого взноса без страховки по паспорту и страховому пенсионному удостоверению ответ пришол через пять минут стоил скутер 24 000 т.р .платили все время без просрочек а второй кредит взяли 16 10 2010 г. на пластиковые окна также без справок по двум документам первый взнос внесли 10% взяли на 3 месяца думаем погосить раньше.нас устраивает все .работники всегда вежливые нет не каких скрытых платежей сумму кредита делят на количество месяцев сразу там где вы оформляете вам дают уже заполненые бланки почтового перевода на весь периуд кредита.можно долго рассказывать плюсы банка отп .если в двух словах то это современный быстро развивающийся банк.

Я ЕЩЕ НЕ ЗНАЮ.

Прислали карту.....и по этапу. Ежемесячный платеж минимальный 5% от лимита, что это значит, сколько бы я не сняла, все равно плоти 4000 в месяц , если лимит 80 000?