3.12.2024 я заказал дебетовую карту, выбрал время доставки с 4.12.2024 18:00-21:00

курьер 4 раза переназначал время, потому что не успевал и в 21:30 звонит и говорит, что у него нет моих документов) пришлось перенести встречу на 5.12.2024

5.12.2024 звонит уже новый курьер и на ломанном русском просит, чтобы он доставил карту к 16:00, когда я на работе и выбирал время с 18:00, на вопрос почему он не может доставить к указанному времени, он ответил, что у него много людей и он не может) пришлось также переназначить встречу на 6.12.2024, только курьер уже сам выбрал время доставки с 14:00-18:00, когда я изначально ставил с 18:00-21:00

6.12.2024 скорее всего опять новый курьер мне кинул дозвон в 16:48 и отменил встречу) звонок шел ровно секунду и через минуту встреча отменилась, единственный выход это назначить уже через 2 дня в понедельник👍👍🤝🤝

Вчера заказал дебетовую карту в отп банке, сказали сегодня до 13:00 привезут. Сидел ждал, отпросился с работы. Но мне в 14:00 звонит представитель и говорит не смогли бы приехать в другой город ко мне и забрать карту! На что соответственно получил отказ. Потом говорит может в понедельник привезу! Теперь я понимаю почему у вас клиентов.

вторые сутки не приходит смс для активации карты когда придет смс или ссылка? Вчера получила карту курьером примерно в 10 утра привез курьер смс не приходит и ссылка тоже не приходит ,карту доставили очень быстро но невозможно ей пользоватся потому что не могу активировать пришлите мне смс для активации карты 

1 октября 2024 года я обратился в офис банка с целью закрытия счета по дебетовой карте и перевода оставшихся средств на указанные реквизиты в другой банк. В соответствии с подписанным договором банк обязался закрыть счет в течение 40 дней с момента подачи заявления, а перевод средств должен был быть осуществлен в последующие 7 дней. Однако, на сегодняшний день ни закрытие счета, ни перевод денежных средств не были выполнены, что свидетельствует о нарушении банком собственных обязательств.

Кроме того, действия банка противоречат требованиям статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает, что остаток денежных средств на счете должен быть выдан клиенту или перечислен на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления. Удержание моих средств без законных оснований является прямым нарушением моих прав.

Такое бездействие банка привело к убыткам в виде упущенной выгоды, что также нарушает мои права, предусмотренные частью 2 статьи 15 ГК РФ. Данная статья относит упущенную выгоду к убыткам, полученным в результате нарушения прав гражданина или организации.

Многочисленные обращения в банк, включая телефонные звонки и письменные заявления, не привели к разрешению ситуации. Все, что я получил, — это номера обращений и обещания "ускорения" процесса, которые не дали никакого результата.

Настоятельно прошу банк обратить внимание на данную проблему и незамедлительно выполнить свои обязательства. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав и возмещения убытков. Надеюсь на скорое разрешение данной ситуации без необходимости судебного вмешательства.

Лет 10 назад имела неосторожность воспользоваться их услугами. И теперь их колл-центр просто достали меня своими звонками с "выгодными предложениями". Я уже и жаловалась и ругалась и мне было обещано, что мой номер исключен из рассылки. Но оказывается проходит время и он опять там появляется и все по кругу. Уважаемое руководство банка! Неужели вы думаете, что информационным спам сможете вернуть лояльность старых клиентов и привлечь новых? У нас достаточно других банков, чтобы вас забыть вообще как страшный сон и не вспоминать. Тем более, что условия, которые вы предлагаете мягко говоря не очень. 

Всех приветствую, № договора: 24***096.

В середине сентября, заполнял заявление на закрытие счета и перевод денежных средств в другой банк в этом отвратительном банке. Заполнил, сотрудники сказали ждать 47 дней, ну что вы думаете 47 дней прошло, денег нет! Заполнял два раза(один раз в отделении, второй раз онлай отправлял на почту), постоянные звонки на горячую линию, в итоге ноль реакции. На данный момент нахожусь в армии, и как никак моя семья нуждается в сумме которая там осталась в размере 41000 рублей. Отвратительный банк, никому не советую! 

решила я открыть карту в этом банке, фатальная ошибка просто. я самозанятая, и клиенты оплачивают мне услуги на карту, в день когда банк меня заблокировал по всем фронтам и оставил без средств на жизнь было много заказов и оплат. Банк увидел значит подозрительную активность и молча заблокировал мне доступ к приложению, а соответственно и к моим деньгам, так как карта виртуальная. Дозвониться в банк невозможно, по часу я висела на линии у службы безопастности так и не дождавшись ответа, при чем мне пришлось звонить с чужого номера, так как мой они вообще заблокировали и бот на горячей линии меня просто сбрасывал. Сегодня я уже в расстройствах пошла на торговую точку к кредитному сотруднику отп банка молить о помощи , так как отделений банка в ближайших 300км у нас нет. она все таки в течении часа дозвонилась до службы безопастности, и что вы думаете? Никакой информации нам не предоставили, разблокировать ничего не стали, а сказали что я должна ехать в Москву в отделение банка чтоб решить вопрос. Я осталась без денег, без возможности туда поехать ни финансовой ни временной, дорога мне только обойдется в 4+ тысячи рублей, кто мне это возместит? И время мое тоже. Это самый отвратительный не клиентоориентированный банк, врагу не посоветую с ним связаться!!!

Я являюсь клиентом ОТП банка. Попыталась открыть цифровую карту в интернет-банке. Столкнулась с проблемой - для открытия карты и отключения СМС уведомлений СМС код приходит спустя 2-3-4 минуты, а срок действия 1,5 минуты. Хотя для входа в интернет-банк СМС код приходит вовремя и я вхожу в интернет банк. Написала в чат с просьбой решить проблему. выслали код для подтверждения личности. Код пришел вовремя, я его ввела, но оператор ответил лишь через 2 минуты и сообщила, что код некорректный. Отправила другой код, код опят пришел вовремя, оператор успела его ввести. Попросила оператора открыть мне цифровую карту и отключить на ней СМС уведомления, указала, что я прошу оказать мне эти услуги из интернет банка. Получила ответ, что это невозможно без СМС подтверждения. Также получила ответ, что мне (а не банку) надо проверить прохождение СМС сообщений у сотового оператора, почистить телефон ит.д. и попробовать заново офрмить карту. Я проверила прохождение СМС сообщений с другого телефона, а также в Сбербанк-онлайн. Все нормально, СМС приходит в течении 10-30 секунд. После этого я еще попробовала открыть цифровую карту Попыток было 4 штуки. первое СМС с кодом пришло через 2,5 минуты, последующие через 3-3-2 минуты после запроса соответственно. Вот така ситуация. Пользоваться услугами банка в полной мере я не могу. Я не могу перечислять и получать средства по СБП по номеру карты, телефона и т.д. Я очень прошу банк решить этот вопрос: открыть мне цифровую карту и отключить по ней СМС уведомления. Либо увеличить срок действия СМС кода. 

Три недели назад сделал запрос на виртуальную кредитную карту. Лимит небольшой, я премиальный клиент этого "банка" - одобрили всё быстро.
Через пару дней карта появилась в мобильном приложении, но в каком-то странном состоянии - вроде как висит одна карта "В обработке", тут же висит эта виртуалка как выпущенная, но при попытке зайти в неё - "Ошибка".
Подождал ещё несколько дней - сообщил о проблеме (23.11).

Итог - прошло уже 3 недели, карты НЕТ, когда починят - сказать НЕ могут, другую карту вместо этой выпустить НЕ могут.
К сожалению, данный банк не имеет технической возможности нормально поддерживать свои системы - неуд.

2,5 недели назад был оформлен кредит на товар. Хотела зайти в личный кабинет, чтоб посмотреть платежи. Банк пишет, что не нашли меня среди клиентов. Пыталась войти сотню раз. Вводила все правильно-никак. Позвонила на горячую линию, сказали, что надо сначала получить товар.

Спустя неделю товар получила. Ситуация с доступом в интернет банк не изменилась. Вновь позвонила на горячую линию. На телефоне была около получаса (если не больше). Сказали, что в течение 2-х дней мне восстановят доступ. Прошло 5 дней. Ситуация не изменилась. Снова обращаюсь в службу поддержки. Говорят, что нужно идти в магазин, где оформляла. 

До этого я связывалась и с магазином, но пошла туда лично. Мне сказали, что заявку в банк подали. Ждут ответа. Больше мне ничем помочь не могут. Сказали, что это ошибка в банке. >Просила банк предоставить мне реквизиты на оплату-тишина. Так до суда не далеко...

Использовал карту Отп банка для личного использования, получил необоснованную блокировку карты. Заблокировали личный кабинет. На горячую линию дозвонился до сб спустя 2,5 часа личного времени. Направил досудебную жалобу на электронную почту и никакой реакции от банка. Ужасное отношение к клиентам. Никому не советую этот банк, если не дождусь реакции от банка, пойду в суд. Также оставлю жалобу в цб

На сайте банка заказала карту. Должны были привезти 4 декабря с 10 до 15. Утром 4-го пришло смс с контактами сотрудника. До 15.00 никто не приехал и о задержке не предупредил. Пришлось писать самой. Сотрудник ответил, что точно доставит, но почему-то до 20.00. Мне это было неудобно, но выбора мне не оставили. В 19.07 сотрудник написал, что карту сегодня вообще не доставит. Начал записывать неадекватные голосовые и писать какой-то бред, что он резко заболел, боится меня заразить и привезет карту завтра, хотя риск заразить меня останется… Я попросила передать карту другому курьеру и доставить ее до 12.00 на следующий день. На что мне ответили, что в такие сроки карту никто не привезет. И теперь вообще непонятно, получу ли я карту. Очень жаль, что я потратила время на этот банк.

Оформил рассрочку в асконе через этот банк. Решил досрочно погасить. И дабы не платить комиссию за перевод решил открыть виртуальную карту или счет чтобы перевести через СПБ. Но банк тупо не дает открыть мне дебетовую карту или даже просто счет. Причем счет пишет что открыл. А по факту его нет. Он не появляется. Общался в чате с 2 разными операторами чат отлично работает ровно до того момента пока они не отпишут стандартную отписку, после сообщения в чат перестают отправляться, будто добавляют в черный список. Больше похож не на банк а микрофинансовую организацию. Берегите свои нервы и не пользуйтесь данным "банком". 

Уважаемые представители Опт Банка

Я обращаюсь к вам в связи с крайне неприятной ситуацией, связанной с расторжением моего договора № 4000079013, которое я инициировал 17 октября 2024 года. В соответствии с пунктом 2 нашего соглашения, возврат средств должен был быть осуществлен в течение 7 рабочих дней. Однако, на сегодняшний день, 5 декабря 2024 года, я до сих пор не получил никаких денежных средств на указанные мною реквизиты.

В процессе ожидания возврата я предпринял несколько попыток связаться с вашей службой поддержки, но, к сожалению, все мои обращения остались без ответа. Это вызывает у меня серьезные опасения относительно уровня обслуживания и соблюдения обязательств вашей компанией.

Кроме того, я посетил вашего торгового представителя, который сообщил мне, что моё заявление будет рассматриваться в течение 47 дней. Данная информация меня крайне удивила и расстроила, так как я ожидал более оперативного и профессионального подхода к решению данного вопроса. Учитывая, что я выполнил все свои обязательства по договору, я не вижу оснований для столь длительного рассмотрения.

В связи с вышеизложенным, я настоятельно прошу вас обратить внимание на мою ситуацию и предпринять необходимые шаги для немедленного возврата средств. Я надеюсь, что вы понимаете важность соблюдения условий договора и ценность доверительных отношений с клиентами.

Если в течение ближайших дней я не получу ясного ответа или возврата средств, я буду вынужден рассмотреть возможность обращения в суд для защиты своих прав и законных интересов. Я надеюсь, что до этого не дойдет, и мы сможем разрешить данную ситуацию мирным путем.Благодарю вас за внимание к моему обращению. Ожидаю скорейшего ответа и решения вопроса.

С уважением,  

Дмитрий

29.11.2024 я приобретал смартфон на сайте Wildberries по привлекательной цене 41 716 руб. (вместе с чехлом - 42 765 руб.) Всей суммы в наличии не оказалось и потому принял решение воспользоваться кредитом. 

На мою заявку откликнулся ОТП-Банк. Начали оформление. Пришло СМС "Заем ....... оформлен! Документы по кредиту, уведомление о возможности отказа от доп.услуг до 29.12.2024 (до того же дня, когда оформлялся кредит, обратите внимание!) доступны в приложении. Пишу в приложении (позвонить в банк нереально - только чат) - "о каких дополнительных услугах речь, где о них прочитать и как от них отказаться, в приложении нет никаких документов?" Ответ банка: "Задолженность по кредиту отобразится в приложении когда вы получите товар. Там же буду и документы". Товар пришел через 2 дня (01.12.2024). Мне был оформлен кредит на 52 997 руб.! Т.е., разница с ценой смартфона+чехла, указанной на сайте 10 232 руб.! Банк накинул доплнительные услуги (о которых я узнал только после получения товара и от которых можно было отказаться только до конца дня оформления кредита)) на указанную сумму в том числе: СМС-информирование Фикс Консалтинг на сумму 9 000 руб. (250 руб/мес. * 36 мес) + Услуга по подбору кредитных продуктов на сумму 1 232 руб.! Услуги о которых я их не просил, а они меня не уведомляли!

На мои запросы о природе происхождения этих навязанных мне услуг, представители банка в чате (в мобильном приложении) отвечали мне, что услуги подключил не банк. Отключать эти услуги банк отказывается. Считаю это прямым нарушением Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». 

Самый убогий банк. Дозвониться НЕВОЗМОЖНО, 04.10.2024 г. пыталась дозвониться по номеру банка в Москве +74957754775. Электронный помощник не дает выйти на оператора, но если получилось, это еще не джек-пот. Первый раз получилось дозвониться до живого человека после 40 минут ожидания, тетенька-оператор, вершитель, мать ее, судеб, решила не напрягаться, зачем, работа холопам и тупо сбросила меня. Второй раз ожидание составило более 50 минут и снова сброс. Гори в аду !!! 

У меня впечатление, что я первый клиент, который решил воспользоваться их предложением получения кешбека. 

16 СЕНТЯБРЯ совершила покупку с кешбэком 3000 руб, который должен был быть зачислен на бонусный счёт 10 октября. С большим боем 20 НОЯБРЯ кешбэк появился на моём бонусном счёте. Но радоваться было рано. Сколько бы не нажимала "конвертировать в рубли", всё принято всегда в обработку, но кешбеком воспользоваться вот уже 2 недели не получаетсмя. Зная уже этот банк я сразу же написала о проблеме в поддержу. Ясное дело "возникли проблемы" и решить обещали за 5 дней. Через пару дней пришло сообщение, что "случай нестандартный" (ого! забрать кешбэк хочет!) и "срок решения увеличился". И, как принято в этом банке, никогда никаких дат и конкретных сроков не называется и ничего не решается. 

Категорически не рекомендую банк. ни один вопрос не решается, а проблемы в нём одна на другой. 

Оформил кредит на покупку телевизора, в итоге товар не забрал. Со стороны магазина все документы были отправлены в Отп банк. Банк же в свою очередь уже 2 месяца не может закрыть договор. Подавал обращения в банк, обещали разобраться в течении 30 дней, сдвига нет, тем самым банк еще и нарушает сроки рассмотрения. Мне приходится платить+ начисляют штрафы. Операторы ничего не могут ответить. Передаю иск в суд. Самый ужасный банк.