заблокировали как клиента, не понравились мои переводы, закрыла счет с выводом денег, сказали деньги поступят в течение семи рабочих дней, прошпо почти месяц, деньги так и не поступили, позвонить на горячую линию нельзя, потому что бот говорит что заблокирована и сбрасывает, возможности в банк поехать нет, грудной ребенок, а банк в другом городе, в итоге придут ли деньги вообще, непонятно, вообщем разочарована очень в этом банке, ставлю дизлайк и ни кому не советую 

Ужасный банк, который нарушает закон 859 ГК РФ о выдачи ваших денежных средств (в данном банке они свои законы ставят выше ГК РФ и вывод у них 47 дней). Обращение 24281403, дата подачи 22.10.24 (пришла банк и заполнила документы на закртие счета 408178***87 дебетовой карты + накопительного счета 408178***74). Пришел ответ от ОТП банка, что вывод денежных средств будет в течении 32 дней. 23.11.2024 последний день, ничего не пришло. Позвонила на горячую линию и рассказала всю ситуацию. Получила от них ответ, что данный не перевод не был, давайте составим новое обращение. Составили новое обращение 24312968 от 27.11.24. Дату рассмотрения мне несколько раз озвучили 7 дней. По итогу сегодня 04.12.2024 и я до сих пор ничего не получила. 

Я просто в шоке от того, что банк закрывает счет в течении 40 дней и в течении 7 дней выводит средства. Для ускорения написала и подала досудебную претензию, чем и получила ответа 32 дня. Думала, что победа небольшая. Но еще интересно, что с накопительного счета выводят они в течении 7-10 дней. И тут самое интересно, что в течении 32 дней они даже средства с накопительного не вывели, что уже про карточный счет говорить. Дозвониться в данный банк с номера при регистрации не удается, т.к. в случае блокировки личного кабинета, они кидают вас в чс и у вам всегда отвечает автоответчик и сбрасывает. В чате мне пишут постоянно одно и тоже, что ваше обращение в работе. Честно я устала и кто, еще думает открывать карту или нет, однозначный ответ нет. Данный банк морозит ваши средства на длительное время в обход законов ГК РФ и считает это нормальным. Если вы с таким все же столкнулись, как и я. Пиши притензию в суд и все расходы на юбристов + % за пользование вашими деньгами вешайте на данный банк. Думаю, тут все будет честно. Не рекомендую данный банк!!!

Когда-то брал кредит в данном банке, имел кредитную карту. Давно все погасил. Долгов не имею перед данным банком. Уже которую неделю звонят с предложением о кредите . Сначала просил операторов, не звонить мне. Объеснял по хорошему, что не интересно их предложение. Не помогло, звонки продолжались. Позвонил на горячую линию банка и попросил убрать мой номер из звонков с предложением. Помогло на два месяца. Сейчас звонки возобновились. Так же прошу не звонить, но не помогает. Решил сюда написать. Может хоть так поможет избавиться от надоедливых звонков.

С 5 ноября банк не отдает мои личные средства со вклада!!! я не могу одеть детей на зиму!!! Не могу купить еды!!!!! Одни только обращения и отписки от них!!!! Буду обращаться во все инстанции если не будет перевода денежных средств на этой неделе: роспотребнадзор, прокуратура, цб, фин омбудсмне, суд, ск, аппарат президента!!!!! Если не будет перевода на этой неделе!!!!! не связывайтесь с этим банком, забирайте оттуда деньги пока не поздно!!!! Не ждите то что они Вам переведут, сразу обращайтесь во все инстанции иначе вам не видать ваших кровных денег!!!! 

Заблокировали банк с деньгами внутри, позвонил в поддержку те направили на службу безопасности, ждал на линии более часа наконец-то дозвонилс, назвал данные все дела, сказала подождать пару минут, жду жду и говорит " я информацию проверила для решения вопроса вам нужно обратиться в банк, досвидания" и положила трубку. На вопрос где банк что почему просто проигнорила и отклонила звонок. Теперь что интересно я живу в Махачкале банка из тут нет, еще раз звонок в поддержку хотя бы узнать где банк куда пойти, они дали 2 адреса их представителей, пошел к ним а они послали в Краснодар в отделение банка мол тут 115 не решить, даже счет не закрыть. Просто что за кошмар, хотите карту открыть за 1000+км от банка ? Да без проблем получайте, а как дистанционое обслуживание дать то нет не можем. Так зачем вы карты открываете даже если при просто 115фз просите в отделение прийти? Берите пример с Тинькова. Теперь чтобы эти 10000₽ свои личные достать нужно с Махачкала в Краснодар ехать отлично

Доброго всем дня, заказал карту банка ОТП, после активного пользования картой мне карту заблокировали, причину толком не обьяснили но дело даже не в этом. Почитав Регламент вывода средств пришел к тому что поехал в другой город где есть отделение. В банке сказали вывод средств с заблокироаанного счета происходит так : в течении 40 дней закрывают счет - в течении 7 дней происходит перевод средств. 24 сентября я подписал документы о закрытии, дал реквизиты другого банка. 10 ноября должны были придти деньги, а имею я совсем другое. Сегодня 3 декабря, куча звонков и потраченных нервов. Приехал снова в отделении, на что мне ответили что можем только подать обращение. Обращение рассматривается в течении 7 дней, прошло 7 дней его не рассмотрели. прошло уже более 60 дней, ни ответа от банка, обращение не рассмотрено. Крайне не рекомендую сталкиваться с этим банком, не могут ни повлиять, ни дать никакое пояснение вообще ни-че-му. Никогда ребят, НИКОГДА не связывайтесь с этим банком. Думаю повлиять на них смогу только с эристом и судом, потому-что счет не закрыт до сих пор и деньги мои удерживаются просто банком без обьяснений, грубое нарушение регламента который придумал банк сам себе. Оператор отвечает обычнл в течении 30 минут, и после озвучивания вопроса переводит на профильного специалиста который еще в течении 15 минут берет трубку

Являюсь клиентом ОТП банка с февраля 2023 г. и настоятельно его рекомендовал, до последнего времени... 1. Меня лично банк вполне устраивает. Хотелось бы отметить практически мгновенные переводы (с этим были сложности, особенно по выходным), значительно улучшившееся приложение (ясное и четко работающее), работу сотрудника (менял номер телефона). Конечно, периодически раздражает реклама кредитов, но отношусь с пониманием - надо зарабатывать на наш кешбэк). Летом выиграл в акции - был юбилей банка. 2. Несколько месяцев назад оформляла карту племянница. Все прошло хорошо, кроме доставки - курьера прождали зря, далее было предложено самостоятельно приехать на окраину города. В поддержке сказали, что это нормально и иногда бывает. В итоге получена, пользуется, довольна, но, как говорится, "осадочек остался". И человеку, по ссылке которого карта оформлялась, удалось получить вознаграждение только после длительной переписки в приложении.

3. По моей реферальной ссылке месяца полтора назад пытался оформить карту сын. Неоднократно объяснял ему удобство и выгоду, он наконец-то решился и заполнил заявку на сайте. Никакой реакции. Через какое-то время заполнил второй раз. Позже решил самостоятельно приехать в банк, уточнил у меня адрес, я еще заверил его в доброжелательности сотрудников. Далее, с его слов, он был в шоке - темное помещение, сотрудники одеты свободно, как студенты, даже без бейджей, очередь, общение с сотрудником не отличалось добротой - пообещали позвонить, если карту одобрит служба безопасности! Не кредитную, а обычную дебетовку! Никто так и не позвонил, и естественно, что больше он туда не поедет. В общем так - для существующих клиентов банк замечательный, но рекомендовать его новым, увы, не могу - похоже, что в Иркутске клиенты банку не нужны!

1. Притензия на обслуживания опытным сотрудником Татьяной М-ой 2, 3 декабря и менее опытным сотрудником Б-ым Богданом.
2. После обслуживания М-ой Татьяной 2 декабря, клиента, номерки которого были 54 и 57. В первый раз было сказано, что платежи возможно только наличными. При втором платеже было хамское поведение отказ в обслуживание и возможно данный сотрудник объединил две разных анкеты в один. После этого доступ в личный кабинет доступ был ограничен и все счета исчезли. 

• Б-ов Богдан не в курсе, что отделение в другом городе отсутствует (на сайте нет инфы), как правильно оформлять погашение кредита в случае ареста счет понимание нет. С помощью все той же М-ой Татьяны вроде, оформили. Правда не с первого раза, после уточнения у двух других коллег. Что вызывает сомнения в профессиональном уровне орозовой Татьяны, которая не могла сделать все сама с первого раза. За то понты были словно в министерстве работает. 

1. Т.е. выводы сотрудники нарушают все внутренние регламенты, инструкции, знаний внутренний программы поверхностные, полное незнание стандартных процедур, операторы на 5555 больше знают, чем офисные сотрудники. 

Здравствуйте, проблема это увеличение суммы последнего платежа по кредиту. 

У меня отображалось 2926,77 р сумма на 22 ноября, но потом сумма увеличилась до 113,088 рублей. Прикладываю фотографии личного кабинета из банковского приложения с графиком платежей.

Звонил в банк, оставлял обращение № 24319020 никто мне не объясняет причину, просто отвечают что это нормально, когда в последний день сумма увеличивается, но доказать ее мы не можем вам, вы просто платите. Сумма увеличилась в 50 раз.

Если получить справку из приложения банка - универсальная справка. Там тоже не написано, откуда возникла сумма 113189.31. Написано только,

Основной долг 0.0

Проценты 0.00

Просроченная задолженность 2513.65

Закрыл счёт в банке с дальнейшим переводом мне сказали что в течение 47 дней будет закрыть счет и переведут деньги. Итог что мне ничего не закрыли повторно отправляют в банк в городе в котором его нет из-за того что менеджер который заполнял документ где указывается реквизиты не указал ИНН банка получателя и теперь я не могу получить свои деньги 

Здравствуйте! Решила попробовать карту ОТП банка, привлек кэшбек. Конечно, и там есть подводные камни, но сейчас не об этом. Карту оформила по ссылке друга, чтобы получить вознаграждение. Затем в чате поинтересовалась, по ссылке ли карта? Оператор все подтвердила. Я совершила покупки на 11800 (вознаграждение начисляется от 3000) и стала ждать. 

В чате мне написали, что вознаграждение будет с 25-30 число. 30 деньги не пришли, в поддержке написали, что зачислят в первый рабочий день. Сегодня понедельник, 2 декабря. Денег так и нет. В чате создали обращение, которое - Та-дам! - будет рассматриваться ещё 7 дней. А почему было не рассмотреть проблему 25.11, когда я первый раз написала в чат???? Что за издевательство над клиентом? Как компенсацию за мои бесконечные вопросы, мне начислили 300 бонусов, которые надо пополнить до 500 и только тогда можно вывести. А я уже и не знаю, хочу ли пользоваться картой этого банка, раз тут такое отношение к клиентам. Не рекомендую... 

В ноябре стала списываться комиссия за снятие наличных с дебетовой карты, 250р за каждое снятие. При том что оборот 7000 в мес. выполнен.

Было составлено через чат банка 3 обращения. Были получены ответы банка на 2 из 3х обращений : "В ответ на Ваше обращение №24303554 сообщаем: Ваш запрос удовлетворен, комиссия за снятие наличных отменена. ОТП Банк" от 20.11 и "В ответ на Ваше обращение №24312622 сообщаем: Ваш запрос удовлетворен, комиссия за снятие наличных по договору №*3288 отменена. ОТП Банк" от 26.11. 

1) Однако комиссия продолжает списываться. Последнее списание было 01.12 в 20:13.

2) Банк вернул лишь незначительную часть списанных денег за комиссии.

3) Кроме того, карта оформлялась через сервис Backit, все условия оформления, активации и 1й транзакции были выполнены, однако несмотря на неоднократные запросы сервиса, Банк до сих пор не подтвердил сервису факт оформления карты и др.условий, и не перечислил сервису положенное за оформление вознаграждение для меня

4) следует упомянуть, что до этих фактов, уже дважды за все время пользования, не начислялся и частично начислялся кешбек за покупки. После составления 2х обращений соответственно, кешбек был начислен, на на каждую проверку уходило от 3х до 4х недель, что было очень не приятно.

  21 сентября 2024 г. по кредитной карте *7590 подключила подписку кешбэк для кредитных карт, а именно категорию "Дом, ремонт" с бесплатным периодом до 21 ноября 2024г., и дальнейшей комиссией 149 руб. Данная информация мной взята из мобильного банка, соответственно могу предоставить скриншоты.

  16 ноября 2024 г. заблаговременно я отключила данную услугу, и статус услуги в личном кабинете поменялся на "В процесе отмены, отключится 21 ноября 2024 г". НУ думаю, 21 ноября отключат и все будет нормально.

  Но ни 21 , ни 30 ноября, ни на сегодняшний день услуга так и не отключена, и продолжает висеть статус "отключится 21 ноября, в процессе отмены" и что самое прискорбное 1 декабря все таки списали комиссию 149 руб., и по всей видимости дальнейшие списания будут продолжаться.

 Поэтому я прошу банк ОТП отключить данную услугу по карте 7590 во избежание дальнейших списаний, и осуществить возврат комиссии в размере 149 руб, т.к. она была списана после моего фактического отключения услуги 16 ноября 2024 г.  

30 ноября 2024 года я оформила через сайт банка заявку на дебетовую карту банка и попросила доставить карту курьером 1 декабря 2024 года в период с 10.00 до 15.00. По итогам обработки заявки я получила смс-сообщение от банка о том, что карта будет доставлена 01.12.2024 с 10.00 до 15.00, и что мне позвонит курьер. 

01.12.2024 я получила еще одно сообщение от банка о том, что карта будет доставлена сегодня курьером. Однако, курьер в назначенное время не явился и не позвонил.

02.12.2024 я позвонила на горячую линию банка с целью выяснить статус моей заявки. Мой звонок трижды переводился на "профильных" специлистов, которые ничем не смогли мне помочь и переводили мой звонок в режим ожидания продолжительнотью более 10 минут. В итоге проблема так и не была разрешена, и банк прервал телефонный разговор.

Не рекомендую связываться с банком, который не заинтересован в клиентах, не может должным образом выстроить онбординг и не разрешает оперативно возникшие проблемы.

Я обращаюсь с жалобой на ненадлежащее обслуживание и несоблюдение сроков в рамках получения денежных средств по наследству.

08.11.2024 мой представитель передал в ваше отделение необходимые документы для оформления выплат. Сотрудники сообщили, что проверка займет три рабочих дня, и мне или моему представителю перезвонят для назначения даты получения денежных средств. Однако за весь последующий период никто из сотрудников банка не связался ни со мной, ни с моим представителем.

28.11.2024 мне удалось дозвониться в отделение банка (что заняло около 20 попыток). Сотрудник сообщил, что из-за технических проблем мне необходимо открыть счет для получения средств. Почему данная информация не была предоставлена ранее и почему никто не выполнил обещанный звонок — непонятно.

29.11.2024 я открыла счет, но проблема с коммуникацией осталась. Для уточнения информации мне пришлось звонить в банк еще около 15 раз. Когда я наконец дозвонилась, сотрудник, не выслушав меня, заявил, что я "не туда попала", и сбросил вызов. Лишь при повторном звонке я смогла получить ответ, что со мной свяжутся "завтра" для согласования времени получения средств.

Как и ожидалось, никто не позвонил. 02.12.2024, вновь приложив значительные усилия для дозвона, я услышала от сотрудника, что он не владеет информацией о моем вопросе и мне нужно продолжать ждать.

Указанные действия сотрудников вашего банка демонстрируют неуважение к клиенту и системное нарушение обязательств, что является неприемлемым. Кроме того, длительное удержание денежных средств вызывает подозрение на нарушения законодательства РФ.

Прошу:

1) Немедленно прояснить ситуацию и предоставить точную информацию о сроках получения мной денежных средств.

2) Провести внутреннюю проверку работы сотрудников отделения.

3) Обеспечить мне обратную связь с указанием ответственного лица, которое сможет оперативно решить данную проблему.

В случае отсутствия ответа в установленные законом сроки, я буду вынуждена обратиться в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор для защиты своих прав.