"18" ноября 2024 г. между (Ф.И.О. клиента) и АО «ОТП Банк» (наименование или Ф.И.О. контрагента) был заключен Договор N *********** о предоставлении и обслуживании банковской карты №************* (далее - Договор). 

Чуть позднее, "19" ноября 2024 г. банковская карта была заблокирована. При обращении на Горячую линию Банка оператор не смог обосновать причину блокировки, доступ в Личный кабинет был заблокирован, соответственно, доступ к денежным средствам, находящимся на счету, был утерян.

"26" ноября 2024 г. (Ф.И.О. клиента) обратилась в отделение АО «ОТП Банк» по адресу г. Липецк, ул. имени Генерала Меркулова, 2, где главный клиентский менеджер Затонских С.С. при расторжении Договора отказала в возврате денежных средств путем выдачи из кассы Банка, не предоставив возможности выбрать данный пункт(а именно, п. 1) в Заявлении на расторжении договора, обосновав это отсутствием информации об источниках дохода данных денежных средств.

Далее Затонских С.С озвучила возможность возврата денежных средств переводом их на счёт в другом банке в срок 48 (сорока восьми) календарных дней, что является нарушением п. 3 Заявления на расторжение договора.

Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п. 3 ст. 845 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие информации об источниках дохода денежных средств не является правомерной причиной отказа клиенту в распоряжении денежными средствами, находящихся на Банковском счете.

В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. 

ТРЕБУЮ:

1. Выплатить денежные средства, удерживаемые АО «ОТП Банк» на счету Банковской карты №************* по указанным в приложении реквизитам в течение 7 (семи) календарных дней.

В случае отказа в удовлетворении требований в добровольном порядке буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.

Приложение:

1. Копия заявления на расторжение договора от 26.11.2024 г.

2. Реквизиты клиента для перевода удерживаемых денежных средств.

"26" ноября 2024 г.

Прилетела блокировка личного кабинета и решил в офисе банка написать заявление на расторжение договора 15 октября. Как указано в заявлении "В течении 7 календарных дней с даты расторжения договора перевести остаток денежных средств" на мои реквизиты другого банка, что я указал. Также в заявлении указано что расторжение договора происходит по истечению 40 календарных дней после подачи заявления. 23 ноября эти 40 дней прошли. С 23 числа мне должны были перевести остаток. Я так их и не увидел на своём счету. Сегодня уже седьмой день. Ходил в офис - попросил разобраться. Ваш сотрудник оказалсч некомпетентным, не проверил и не принял мои заявления ссылаясь на то, что якобы я не успею, это долго. Хотя до конца рабочего дня оставалось 50 минут. Пожалуйста примите соответствующие меры и переведите мой остаток, иначе прямая жалоба в ваш банк и в Центральный банк Российской Федерации

Банк обманывает клиентов. 

По договору до сих пор банк не сделал ничего. 

У меня есть ЗАЯВЛЕНИЕ на закрытие счета, этому банку я писал претензию, отправлял ее на почту и напрямую в банк, на что банк ничего не ответил, и ничего не сделал. Но это не так важно. 

ГОРАЗДО важнее подход банка к клиенту, у ВАС у самих написано возврат средств в течении 47 дней, уже идет 50-й день, вы ДО СИХ ПОР НЕ ВЕРНУЛИ мне мои деньги. 

Если вы не способны вернуть средства в срок, зачем вообще тогда это писать? 

НИКОГДА не пользуйтесь этим банком. Он незаконно удерживает средства, мало того, что нарушают 859ГК РФ, так еще и пользуются моими деньгами без моего разрешения! 

Верните мои деньги, ваше хамское отношение уже достало меня! Я буду обращаться в суд, если в течении суток не будут возвращены мои средства! ибо вы занимаетесь обманом!

Сотрудница горячей линии банка походу хочет лишиться своей работы. дословно ее фраза: как вы меня замучали. как вы это прокоменнтируете? разговор был в 10 часов 29 11 24 разговры я так понимаю записываются вам стоит это услышать . а вообще банк заблокировал онлайн банкинг приложение и карту и не называет причин блокировки. 600 км предлагают проехать узнать причину

Началось все 28.11.24 с того что внес ежемесячный платеж , в истории информация появилась, а сумма на счете не изменилась , прошло пару часов и мне стало тревожно , решил уточнить в чате службы поддержки в чем дело . Ответили что не волнуйтесь это нормально 🤷‍♂️), информация обновиться позже. 

За одно решил узнать есто ли какие то проценты начисленные за время пользования картой , так как в приложении увидел что пропустил дату льготного периода до 27.11.24 нужно было внести 288₽ .
мне ответили :

Евгений, да, проценты были начислены, так как не был выполнен льготный период до 27.11.2024 нужно было довнести сумму в размере 17 173,00 руб.
Эта сумма меня удивила и я приложил в диалоге скриншот с приложения в котором сумма 288₽ и сообщил что она отличается от суммы которую сообщил мне оператор соответственно либо приложение работает не корректно либо оператор 🙂.
Знай я что сумма льготного периода другая а именно не 288₽ а 17173₽ я бы не посчитал ее незначительной и оплатил вовремя. В моем понимании именно на эту сумму будут начислены проценты в случае просрочки.
Я решил внести 18000 .

ответ оператора : 

Евгений, сейчас я составлю обращение профильным специалистам, которые проверят информацию по данному вопросу, так как такого быть не должно.

Приносим извинения за доставленные неудобства. 🙏
Далее я спросил : Когда и как я узнаю ответ?

ответ оператора:

Спасибо за ожидание. Евгений, обращение зарегистрировано под номером 24317893. Ответ поступит в ближайшее время. На практике ответ поступает ориентировочно в течение 7 дней, но мы стараемся обрабатывать обращения быстрее.
Я решил уточнить сумму начисленных процентов 

ответ оператора : 

Рекомендуем ожидать рассмотрения обращения, проценты начисляются ежедневно, ранее был учет процентов в размере 3 240,69 руб.

На что я спросил за какой период и на какую сумму начислили такой процент, так как у меня эта информация не отображается . 

ответ оператора : 

За льготный период с 01.07.2024 по 27.11.2024 год.
Спасибо за ожидание. В системе также не отображается эта информация, к сожалению.

Диалог в приложении на этом закончился.
сегодня 29.11.24 приходит ответ о рассмотрении обращения .

В ответ на Ваше обращение №24317893 сообщаем: по договору №*Льготный период действовал до 27.11.2024. Платежи 11 000,00 руб. и 18 000,00 руб. поступили 28.11.2024. Условия Льготного периода кредитования выполнены не были, в связи с чем согласно Тарифам карты были начислены проценты. Следующий ЛП действует до 28.12.2024, израсходовано в периоде на покупки 183 280,73 руб., внесено 29 000,00 руб. ОТП Банк

Вот ,интересно, я один считаю что это отписка и в суть сложившейся ситуации банк решил не вникать ? 

Не корректно работает приложение, нельзя досрочно погасить кредит, при оплате всплывает ошибка белый или чёрный экран. Информация в приложении не соответствует действительности. Пытаюсь закрыть кредит уже 3 месяца, не получается, каждый месяц мне насчитывают по 10 000₽ , хотя вся сумма на счету есть.

Пришлось написать заявление в прокуратуру, посмотрим как дальше будет.

30.09.2024 в отделении банка было принято "заявление на расторжение договора" по истечению 40 (сорока) календарных дней. Прошло 60 дней, банк не закрывает счет, не переводит остаток денежных средств, уведомления от банка не поступают. Когда будет осуществлен перевод остатка денежных средств по указаным в заявлении реквизитам?

Отвратительные сотрудники банка в офисе Большая Дорогомиловская 1, метро киевская! Наглые и некомпетентные ну и банк такой же. Сначала ОТП БАНК закидывал меня рекламмой кредитной карты ОТП БАНКА, примерно 2 раза в день приходили смс, все предлагали с доставкой, но я знаю что часто с доставкой включают ненужную страховку и смс информирование и другие платные услуги которые не нужны, поэтому заехал в офис, оформить кредитку, просидел в огромной очереди, все оформили, ... Отказали ... хотя у меня отличная кредитная история 985 баллов, и хотя у них написано что до 100 000, дают только по паспорту, ну ладно отказали и ладно, банк вправе хотя зачем тогда слать рекламму? Это первый раз, второй раз опять по 10 раз в день смс реклама на дебетовую карту с бесплатным выпуском обслуживанием и кэшбеком, опять норовят с доставкой. Заехал в офис на Большой Дорогомиловской 1, опять огромная очередь и наглые сотрудники. Дождался приема, отдаю паспорт говорю хочу по рекламе вашей дебетовую карту с бесплатным обслуживанием получить. Мне очень наглы молодой человек в ответ а зачем вам карта дебетовая ? Что значит зачем ? Отвечаю, хочу деньги класть, переводить, покупать, снимать в банкоматах, хочу доступ к интернет банку чтобы нс карту свои деньги переводить и вклады в интернет банке открывать как в любом современном банке... На что мне менеджер заявляет если не будете покупать по карте на 7000руб вам ее заблокируют ? Я спрашиваю в смысле ? Где на сайте это написано ?? Он мне печатает тарифы и там естественно этого нет. Но говорит точно заблокируют через. 6 месяцев если не будете пользоваться ! Я опять в смысле ? Если я месяц покупал а потом 6 мес не покупал мне заблокируют карту ? Где написано? Он типа я вам говорю! Второй подключается наглый менеджер, говорит будете снимать деньги через чужие банкоматы, банк будет брать процент, я говорю я знаю, говорю хочу деньги на карту перевести и в интернет банке открыть у вас вклад, почему у меня заблокируют карту то ? Потом первый на ходу переобуваеться и говорит типа он не говорил что заблокируют, а говорил что если буду криминальные действия совершать то заблокируют, я говорю какие и говорю наверное если криминальные то это в любом банке так. Потом горит все типа мы уже закрыты поэтому карту не оформим. То есть и мои вклады видимо не нужны ? Потраченное время нервы, наглые и некомпетентные менеджеры, навязчивая врущая реклама, огромные очереди. Не связывайтесь с этим банком им клиенты не нужны, тем более ещё сейчас почитал отзывы о вранье с кэшбеком и понял банк и сотрудники на большой Дорогомиловской 1 полный отстой, не связывайтесь есть куча отличных банков например Ренесанс Кредит, отличная поддержка в чате всегда человеком никаких роботов, все оперативно решают и шикарное интернет приложение для вкладов и карточек. В банк ОТП Больше ни ногой...

15 октября 2024 года с моего валютного счета в ОТП банке сотрудником екатеринбуржского филиала ОТП банка был осуществлен валютный перевод на мой счет в испанском банке. Перевод был осуществлен в послеобеденное время, соответственно денежные средства не дошли. Переводы от ОТП банка в Испанию или доходят быстро ( в день отправления или на следующий день) или не доходят вообще. Связанно это с тем, что венгерский ОТП банк ( банк-корреспондент российского ОТП банка ) обрабатывает не более 400 переводов из России в сутки. Все переводы свыше этого лимита отклоняются банком корреспондентом автоматически. В случае отклонения перевода банком корреспондентом денежные средства ( включая комиссию) автоматически возвращаются на счет отправителя через 14 календарных "дней. Вернемся неудачному переводу от 15 октября 2024 года . 16 октября 2024 года с моего счета счета была списана комиссия за этот перевод в размере 1000 евро. Не буду здесь описывать ту гору откровенной лжи , которую я выслушивал ежедневно от сотрудников банка ОТП и сотрудников службы поддержки клиентов, о том , что якобы мои деньги уже отправлены из венгерского ОТП банка в мой испанский банк и должны прийти " завтра" . Так продолжалось в течении недели. В итоге перевод конечно не дошел, из за этого у меня сорвалась сделка по приобретению объекта недижимости , я не смог выполнить свои финансовые обязательства и потерял задаток. 25 октября 2024 года сумма перевода была возвращена на мой счет в российском ОТП банке. Сумма перевода , НО не комиссия. Комиссия за этот неудавшийся перевод не возвращена мне по сей день. С момента ее списания прошло почти полтора месяца, а воз и ныне там. Отдельно хочу написать о работе так называемой службы поддержки клиентов ОТП банка. Во первых в процессе диалога по чату из приложения собеседник все время меняется . Только что вы общались например с Вероникой и вот уже вам отвечает условный Павел, а затем Иван и далее по списку. Во вторых таких некомпетентных людей еще поискать. Их уклончивые , туманные и неопределенные ответы на простой вопрос " где мои деньги, куда они делись ? " ничего кроме раздражения и ощущения , что общаешься с обманщиками не вызывают.   

Здравствуйт,я заказал 24 ноября 2024 года дебетовую карту ОТП банк по реферальной ссылке друга,доставку назначил на 27 ноября 2024 года,карту привез представитель Ирина в 18:10 в назначенное время.Ирина всё подробно рассказала и помогла активировать карту.Спасибо ОТП банку за компетентных сотрудников банка которые всегда идут навстречу клиентов.

договорились с данной компанией о том, что курьер привезёт мне карту с 10 до 14, 28 числа

27 мне звонит курьер, мол я привезу сегодня

говорю, что меня не будет дома и заказывала на 28 число

28 число, ни звонка, ни сообщения

время 14:10, звоню сама: "а я не смогу к вам приехать"

нет, будьте добры, ваша обязанностб привести во время

звоню уже оператору, мы изменили встречу на 30 с 14-18

опять через время звонит оператор

"мы не работаем по субботам" а зачем??? зачем записывали? 

29 я работаю, но нет, мне талдычат, что привезут, куда блин?) на работу, где нет времени выходить и разговаривать?) 

максимально безответственный подход к клиентам. 

Здравствуйте! 14.10.2024 года я обратилась на точку банка в городе Ставрополе к сотруднику Г-ой Н.В. или Г-ой Н.В. (почерк не совсем понятен), чтобы закрыть счет по договору: 30******67 и перевести остаток денежных средств на счет в другом банке. Однако как выясняется, эта сотрудница ошибается при введении реквизитов моего счета и пишет вместо счета получателя корреспондентский счет банка, с моей стороны ошибка исключена, поскольку заполняются эти данные руками сотрудника. Через месяц мне только соизволили сказать, что там была ошибка и то благодаря Вам. 19.11.2024 я прихожу вновь к этому сотруднику, естественно слов извинений я не услышала, а только обвинения в свой адрес и пишу обращение с новыми реквизитами, причем уже пришла с распечатанными для особо одаренных. Новое заявление эта девушка мне не дала написать, сказав что не принимает их в бумажном виде, только обращение. Сегодня 28.11.2024 год, прошло более 47 календарных дней по их правилам, после которых счет должен был быть закрыт, а остаток денежных средств поступить на мой счет в другом банке, но ничего из этого сделано не было. Весь интернет кишит отзывами, что для них это обычная практика блокировать карты и не отдавать с них денежные средства. Самый ужасный банк из всех существующих на сегодняшний день. Я просто прошу вернуть мне мои деньги. Да, 30 тыс для меня деньги, поскольку я одна воспитываю двоих детей, я не хочу их кому-то дарить. Сколько можно уже издеваться над клиентами?! Это Мошенниики!!!! Я буду жаловаться в ЦБ на Вас. У таких как вы давно пора отнять лицензию.

Отп банк использую исключительно для копилки и сохранения денежных средств сэкономленных за день. Вчера отп сначала заблокировал спб переводы, я подтвердила все данные через чат, а сегодня отп заблокирова доступ в личный кабинет мобильный банк. Пытаюсь дозвониться, на что робот посылает меня в банк. В Перми один офис работающий до 18 часов ТОЛЬКО В будни. Я работаю до 18 также, каким образом я моГУ добраться до них? Удерживают мои накопленние, не предоставляя никакого шанса разблокировать мои денежные средства и доступ в кабинет дистанционн. где клиентоориентированность банка? заблокировали без причины, без предупреждения, без выхода на связь. Дозвониться смогла с другого номера за полчаса, на что получила отсыл идти в офис. 

С августа по октябрь 2024г не начислены бонусы за услуги ЖКХ,хотя у меня оборот по приобретению услуг 7000р и более с учетом переводов организациям за жкх и электроэнергию;за переводы организациям за жкх и электроэнергию я не претендую, чтобы мне начислили бонусы,апрошу начислить бонус только за услуги жкх,оплаченные с сайта поставщиков и за товары,купленные в магазине с августа по октябрь 2024г