Всем доброго времени суток. Начал сотрудничество с ОТП банком ввиду попадания одного за другим банков под санкции и их последующая невозможность принмать SWIFT переводы из европейской зоны. 

Конечно система ibank (мобильный банк) несовсем удобна (используется для проведения всех манипуляций необходимых для частного бизнеса). Например для того чтоб перевести средства с транзитного счета нужно писать аш 2 заявления и все это подкреплять электронной подписью. А в случае, если заявление было составлено не верно, то оно будет отклонено и выяснить причину отказа порой не очень просто. Сравнивая с другими банками (Тинькофф, Модульбанк и.т.д.), там конечно же все это организовано намного проще. Но сейчас не об этом.

25.11.2024 года, зашел в приложение ibank для прохождения валютного контроля по переводу SWIFT, и обнаружил что электронная подпись просрочена. Ну ничего страшного, думал я, и прямо внутри ibanka попытался создать новую облачную ЭЦП. После завершения процедуры создания, получил текст что мне необходимо лично явится в банк с оригиналом паспорта для окончания оформления новой подписи. Проблема в том, что нахожусь на данный момент в командировке в другой стране, и физически появится в банке не могу. Ну не проблема, думаю я, отправил письмо на ibank@otpbank.ru - ответа нет более суток, телефоный номер поддержки работает только внутри страны (так как начинается с 8 800), соответсвенно связаться по телефону нет возможности. Позвонил в справочную службу ОТП для ЮР лиц (она доступна в роуминге так как начинается с +7 495) в надежде что они смогут меня перевести на поддержку ibank. Один звонок был 25.11.2024, время ожидания 5 минут, только музыка ответа нет, 250р ушло. Второй звонок 26.11.2024, время ожидания 8 минут, ответа нет, 400р ушло.

Сотрудница Юлия с которой я был на связи в мессенджере сообщения читает, но не отвечает уже давно. 

Есть флешка "Рутокен" с ЭЦП которую использую для налоговой и.т.д. Однако опции привязать и использовать ее в приложении Ibank как ЭЦП нет.

Ситуация усугубляется тем что есть временные ограничения на прохождение валютного контроля, а так же уведомления банка в котором стоит контракт на учете об операции по конракту. Соответсвенно сроки скоро могут быть просроченны и я попаду еще и на штраф. 

На сегодняшний день ситуация так и не решена, ответа по email нет, ответа по телефону нет. Для вывода денег с бизнес счета себе на личный счет в ОТП банке тоже необходимо иметь цифровую подпись что не логично совсем. 

В общем прежде чем рассматривать данный банк для сотрудничества, обращайте внимание на время отзыва на вопросы клиента, неудобсво ibank, а так же возможность попасть в ситуацию как я (за границей, без возможности вывода средств, отсутсвие обратной связи от банка, и попадание на штрафы из за не предоставления документов для валютного контроля в срок, и прочее). 

На данный момент рассматриваю вариант вернуться из командировки в Россию раньше времени только по причине невозможности проводить операции со стороны банка.

После обновления приложения перестало заходить в аккаунт. Пишет, что "клиент не найден". Позвонила на горячую линию, целых 30 минут ждала пока меня наконец свяжут со специалистом, слушая эту бесконечную музыку. Специалист контакт-центра сказал, что в программе я задвоилась и необходимо слить анкеты в одну, направив обращение с фото паспорта и со скрином, что номер телефона принадлежит мне. Но номер телефона не зарегистрирован на меня, какая вообще разница банку на ком номер телефона?

Я спросила альтернативные способы, мне, будто издеваясь, говорили одно и тоже.

То есть я, обычный клиент банка, который не совершал никаких нарушений (я банком то пользуюсь для получения зп и оплаты кредита), должна из-за ошибки в ПО банка тратить своё время 30 минут на звонок по горячей линии, заполнение обращения, покупку новой сим-карты (????), чтобы попасть в свой личный кабинет? Не кажется ли вам, что это проблема банка, что у него в программе задвоился клиент.

Я составила обращение на сайте, приложив фото паспорта. Никаких сообщений не поступило, что обращение принято. Я просто в шоке и в безвыходном положении. Как зайти в приложение? Я только туда сумму денег перевела, хотела начать пользоваться картой. Как оплачивать кредит? 

Мне на электронную почту пришло письмо с почты noreply-sign@otpbank.ru пришло письмо о том, что я оформила кредит. 

В письме была прикреплена спецификация, в которой имя и фамилия совпадали, а отчество было другое. Кредит якобы на покупку телефона в городе Ухта, а я живу в городе Санкт-Петербург.  

Прошу разобраться в ситуации и прояснить, что за кредит, почему письмо пришло на мою почту. Я ничего не оформляла. 

Здравствуйте 6 октября написала заявление на закрытие счета и вывода денег, на что мне сказали ожидать в течение 45 дней, на 40 день начала звонить узнавать где мои деньги, на что мне говорили не беспокойтесь на 40 день происходит зарктие счета и в течение 7 дней банк делает перевод. И вот уже 51 день банк не может сделать перевод, сотрудники на линии некомпитенты, а мало того это "авторобот не всегда переводит на оператора, а если и перевёл, говоришь проблему оператор тебя переводит на другого оператора, чтобы дозвониться до оператора Необходимо минимум час твоего времени ну это ладно, СЕГОДНЯ ПОНЕДЕЛЬНИК ЕСЛИ Я НЕ ПОЛУЧУ ДЕНЬГИ, В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ, ВЕЧЕРОМ НАПИШУ ЖАЛОБЫ В ЦБ РФ, РОСТПОРЕБНАДЗОР И ФИНАНСОВУ ОМБУТСМЕНУ, ЧТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО С ВАШЕЙ СТОРОНЫ 

Здравствуйте

08.10.2024 мой счет в банке заблокировали по 115 фз, 09.10.2024 я пошел в отделение банка в г. Челябинск, с целью закрыть счет и вывести остаток средств на счет моего другого банка.

Сотрудник банка сказал, что деньги будут переведены на счет максимум в течении 40 календарных дней, сумма около 16000₽. Я рассчитывал на быстрый вывод средств, но прошло уже 47 календарных дней, своих денег я так и не увидел!

Пытаюсь позвонить в банк для уточнения, но бот мне говорить, что нужно обращаться в отделение банка, но почему я должен снова куда-то идти, если мне сказали, что деньги вернутся в течении 40 календарных дней?

7 октября 2024 года в отделение банка мною было написано заявление,на закрытие карточного счёта,и перевода средств на реквизиты в другом банке,по истечении 48 дней,я позвонила в банк,чтобы узнать,почему деньги до сих пор не поступили,на что оператор мне ответила,что счёт не закрыт,и деньги не переведены.Причину никто указать не может,ведь это полное нарушения регламента!!!!!Считала этот банк одним из лучших,друзья советовали,теперь полное разочарование!

Ужасный банк, почти борьбы с ними, ради дебетовой карты, которой так и нет. Всё началось 24 октября 2024 года с оформления заявки на карту. Мне пришло сообщение, что через пару дней её доставят, но потом начались проблемы: то курьера нет, то по указанному адресу не могут доставить, то говорят, что пластика нет, и так далее. Я неоднократно звонил через оператора, и каждый раз мне назначали новое время. Говорили, что в этот день меня предварительно наберёт курьер, но в итоге никто не звонил. Потом мне сказали, что оставили комментарий, что не смогли дозвониться до клиента.

Каждые 3–4 дня мне переназначали дату доставки. Затем я оставил претензию через официальный сайт, и на моё обращение № 24302284 мне перезвонил менеджер и объяснил, что у них нет курьера в районах Вторчермет и Химмаш в Екатеринбурге. Он сказал, что курьер может быть только в Арамиле, но это даже не район Екатеринбурга. Мы договорились, что курьер всё-таки привезёт карту в Вторчермет, но в итоге ни звонка, ни карты. Я повторно написал претензию, но мне даже не ответили.

Когда я попытался создать повторную заявку, меня выкинуло из программы. Я крайне недоволен отношением к потенциальным клиентам. Не рекомендую этот банк. Оценка — ноль из пяти.

Получила карту через курьера. Паспорт мой был сфотографирован. Карта одобрена и активирована. Захожу в личный кабинет. Там мена приветствуют: "Привет, Екаъъъъътерина!". Позже в настройках нашла также и отчество и фамилия записаны с ошибками. Я написала в чат, чтобы сотрудники банка исправили свою ошибку. Ведь паспорт у них был. Это они внесли с ошибками. Логично, что и исправить тоже должен сам банк. Но нет. Извиняются в чате. И говорят идти в офис банка с паспортом. Ну или через госуслуги подтянуть паспорт. А я не хочу из-за чьей-то ошибки тратить своё время. И давать разрешения непонятном банку, который даже имя внести нормально не может, к своему аккаунту госуслуг я тоже не собираюсь. Молодцы. Отлично показали себя новому клиенту во всей красе.

Самый отвратительный банк, с которым сталкивался, подавал заявление на закрытие счета и вывод последних в начале октября, сейчас конец ноября, а ответа я никакого не получил, у них у САМИХ ПО РЕГЛАМЕНТУ БАНКА МАКСИМУМ 47 ДНЕЙ на закрытие счета и вывод денег, что за отвратительное отношение? До оператора дозвониться не могу, мне просто так в офис ездить постоянно нужно? Я уже второй месяц практически без денег, собираюсь идти в суд

В 2018 году брала кредит в ОТП БАНК, в 2019м была просрочка, подали в суд. по решению суда выплатила долг через судебных приставов. Звонила в банк, сказали все закрыто. Сейчас через четыре года я случайно в своей кредитной истории вижу задолженность в размере 259,24 с 23.09.19. Звоню в банк, один сотрудник говорит что задолженность 2944р и это за смс оповещения которые все это время приходили мне на телефон(после закрытия кредита я ни разу не пользовалась услугами банка). Сотрудник сказал что мне перезвонят. Перезванивает девушка, с номера +7 (989) 193-**-**, возможно представилась, я не помню. Я объясняю ситуацию и задаю вопросы как так могло произойти что столько времени у меня висит долг, что когда звонила мне сказали все закрыто. И откуда эти смс сообщения. На что я получила ответ "я вам все сказала, это проценты, до свидания" трубку положила. Каждый сотрудник называет разную сумму. А у меня нет возможности зайти в личный кабинет, что бы посмотреть, и вот как решать этот вопрос и куда пожаловаться на эту чудесную "сотрудницу", которая трубки кидает. 

Являлся клиентом банка ещё в 2008 году, в 2024 открыли валютные счета для работы с зарубежными партнерами. Первые сложности возникли ещё при первом визите - сотрудник банка обладала не самой корректн информацией, часто путалась в документах, некоторые моменты по юридическим документам необходимо было объяснять по несколько раз. Молча протянула мне бизнес-карту, которая мне не нужна и от которой я трижды в ходе беседы отказался. Но это мелочи. Дозвониться до сотрудника крайне сложно, в мессенджерах отвечает через 4-5 часов и весьма некорректно. Ещё при открытии счета указывал в анкете про работу с Сербскими партнерами, далее при возникновении вопроса о прохождении оплаты получил ответ на второй день, что деньги могут вернуться. Т.к. сроки сильно поджимали, решили рискнуть благо менеджер говорила о неком проценте возможного возврата платежа. Но платеж не ушел в принципе - банк не работает с Сербией, о чем мы узнали в момент отказа платежа. Но самое ужасное то, что на конвертации мы потеряли свыше 300 т.р. Написали в банк письмо о возможном решении проблемы, все-таки нас неверно и некорректно проинформировали, с нами связался менеджер и пообещал разобраться, но получили невнятную отписку, что мы получали консультацию по прохождении платежей в определенную дату. Самое смешное - дата ДО момента открытия счета и обращения в банк. Итог: сделали 2 платежа, один не ушел, смотрим на всученную ненужную карту и потеряли кучу денег. Эффективность колоссальная! "Рекомендую" всем 

Не закрывают кредит досрочно, кнопка проста не работает, еле дозвонилась до операторов, они вешают лапшу с ожиданием. В итоге проценты накапали, в чате пишут, что кредит закрылся и задолженности нет.
Но только это не правда, кредит все же есть и проценты капают бешенные!

Операторы так же обучены, обманывают хорошо😀 обещали прислать ссылку для написания претензии, но только ждать устала.

Это просто кошмар, взяла кредит, через некое время взяла еще мелкий кредит, и случайно со второго кредита перевела на первый кредитный счет, написала оператору, он мне все объяснил, надо написать заявление от руки и отправить им, я все сделала, потом вовсе пропадают с главного экрана все кредиты, все счета, я на панике начинаю писать операторам, Они говорят создали техническую заявку, и в течение 5 дней все образуется, думаю ладно хорошо, захожу на следующий день в приложение, а они мне его вовсе решили заблокировать, звоню по номеру, объясняю причину, а причины нет, говорят ну нет причины почему у вас заблокировали, я говорю как мне по вашему кредиты оплачивать, они говорят через договор, спрашиваю, а как мне разблокировать приложение, они говорят ну надо ответить на вопросы, мол кодовое слово, а у меня его нет, то есть мне когда оформляли кредит, про кодовое слово даже речи не было, соответственно у меня его нет, они говорят вот без кодового слова не сможем вам разблокировать, обратитеот к сотруднику офиса. Вы серьезно, вот я сейчас с Якутии поеду в Москву чисто в офис ОТП банка, что бы разблокировать ваше же приложение, беспредел просто ужас, многие жалуются что приложение блокируют!!

Ощущения, что банк обманщиков! 

Расскажу все по порядку: 

20.09.2024 года мною было написано заявление о закрытии счетов в этом прекрасном банке. Банк спустя 50 дней, (подтверждения этому нет, и никто мне его предоставлять не хочет)переводил средства на другой мой банк, ввиду чего мне заблокировали Альфа-банк(не понимаю ничего, почему так произошло, в офисе Альфа-банка говорят, что не видят этот перевод). 

После этого, я обратилась, уже 21 ноября в этот ужасный банк! В банке ОТП, в отделении, мне сказали, что не могут выдать наличные средства(напоминаю, что ожидание было и так, около 50 дней!) 

Этот банк обманщиков сказали ждать опять 47 дней. У меня вопрос, на основании чего?! Просто потому что они не хотят выдавать мне средства? 

Мало того, что они нарушают 859 ГК РФ, считая, видимо, что их внутренние банковские регламенты выше гражданского кодекса, так еще нарушают СВОИ ЖЕ документы по возврату средств. Почему я должна ждать 90 дней, чтобы вернуть СВОИ деньги, мне не понятно. 

Для сотрудника банка, который здесь отвечает: 20 сентября 2024 года я УЖЕ написала заявление о закрытии счетов. 

Банк нарушает закон 285 УК РФ, необоснованно удерживает МОИ средства уже 51 день и не может дать четкий ответ в чем проблема с возвратом. 

НИКОГДА не пользуйтесь услугами банка ОТП, НИКОГДА в жизни не берите у них кредитные или дебетовые карты. В этом банке работают и принимают решения обманщики и воры! Все фактические доказательства у меня имеются, сведения, что деньги на счетах банка - тоже. Я не хочу доводить дело до конфликта, однако если банк не начнет предпринимать каких либо действий по возврату средств в ближайшее время, мне ничего не останется, как обратиться

Я пользовлся многи банками, разными приложениям, но хуже того, с чем я столкнулся в последние 2 дня, нет ничего.

Мне выдали рассрочку в этом банке у партнёров Эльдорадо.
Всё было хорошо. Увидел, что не выпускают виртуальную карту для удобства пополнения, как это делают адекватные банки, например МТС Банк, но ладно. Решил заказать. Оформил карту, заказал доставку.

Прождал весь день, хотя время было с 10 до 15. В 20 часов мне звонит курьер и говорит, что он в Москве и просит перенести встречу, так как нет пластика.
На тот момент я уже нашёл, как пополнять без комиссии сторонний счёт через приложение стороннего банка (Спасибо Т-Банк).
Отказался от карты. Вы думаете заявка отменена? Нет, этот вопрос игнорируется с самого начала, как только я его задал.

В процессе хотел оформить частично-досрочное погашение на сумму доп.услуг. Оформил на 20.11 по договору, указал, что с уменьшением ежемесячного платежа.
На следуюйщий день по приложению я вижу, что списания не было. В поддержке мне говорт, что всё списано, платёж пересчитали с уменьшением срока.

И вот я весь день бегаю с заявлениями, чтобы они корректно зачсли ЧДП, исправили мне информацию в приложении. А между этим переодие ки сталкиваюсь с хамлом в чат-поддержке, безграмотными оператрами, которые пытаются меня заверить, что ЧДП с уменьшем платежа у меня, а не уменьшениаем срока, как сказали коллеки ранее.

Никому, никогда, ни за что не посоветую пользоваться этим отвратительным банком. И приложение лагает постоянно.