Столкнулся с не приятной ситуацией, при оформлении рассрочки, как утверждает магазин была убрана галочка отказ от смс информирования который в общем и целом стоит 3360. То есть у меня рассрочк что стоит из двух сумм 42240 за товар и 3360 за смс(так называемые, которые делятся на 2 платежа в свою очередь 1. Пакет СМС-Информирование по КД №400****397 - 228 рублей, и 2.Плата за право на использование

ПО для ЭВМ «Система рассылок СМС уведомлений - 3132 рубля. Общая 45600. В итоге смс информирование отключено, но перерасчет по рассрочке так и не сделан. Но самое интересное, что 1. Позицию отключить и вернуть за это деньги можно. А вот за вторую увы. Деньги вернуть не представляется возможным. Доп так сказать без возвратный. А мне не сдались их смс вообще никак и поддерживать я их не собираюсь

Начнём с того, что я 11.10 оформил автокредит в дилерском центре. По кредиту ставка была 28, но с услугой понижения она стала 21% годовых. Сперва мне в чате сказали, что при отказе от этой услуги ставка будет 24%, т.к. услуга снижает ставку на 3%. По итогу выяснилось, что ставка у меня стала 28%, т.к. у всех условия индивидуальные. При отказе от услуги деньги должны были вернуть в течение 1-3 дней, но вернули позже, где-то через 5-8 дней. Далее я захотел сделать частично-досрочное погашение 16.11, заявку приняли, но дата списания 18.11.2024. На вопрос "почему не списываете 16.11 получил ответ, что списание доступно только в рабочий день". Т.е. проценты начисляют ежедневно, в том числе в выходные, а внести платеж только в рабочие. Считаю, что это неправильно и банк обманывает, не давая возможность людям вносить деньги в удобный для них срок. Из-за ограничений банка я вынужден переплачивать проценты, потому что они начисляются ежедневно. И еще, предыдущие переписки с банком удаляются автоматически. При составлении жалобы на сотрудника меня просили прислать данные сотрудника, но переписка была удалена.

Что за контора ждала карту 1.5 неделе отменяла дела, далее наконец то привез вообще другой курьер. но карта была оформлена не правильно и был отказ банка, сейчас надо по новому заказать. Это что за отношения в первый же день. что за отношения, уже не хочется эту карту. вы ко всем клиентам так. Прошу разобраться с вашими курьерами 

Стала клиенткой банка 10.11 , сначала мне не прислали смс с активацией карты, потом сказали что пришлют и снова не прислали ( общалась с сотрудником банка через чат , так дозвонится невозможно на гл), после в приложении открыла виртуальную карту и она заработала, затем стали приходить отмены переводов по якобы подозрительным операциям и ограничели переводу в лк,мне в чате сказали ждать звонка от специалиста по безопасности , но так никто и не звонил, потом переводу опять возобновились и сегодня пришел блок на лк, 2 часа звоню на горячую линию по номеру 8 (495) 660-41-49 трубку никто не берет, судя по отзывам не я одна такая, которая столкнулась с этой проблемой. Верните мои деньги!! И при обращении активировать карту зачем то активировали виртуальную, хотя она и так была активна.

Заблокировали карту и денежные средства на ней, приехала в офис написать заявление на закрытие счета мне сказали что нужно ждать 47 дней и только после этого срока вернут деньги, столько времени ждать не могу так как нужны эти средства прямо сейчас! Хочу вернуть средства в короткие сроки и никогда больше не связываться с этим банком! Не рекомендую данный банк

Здравствуйте, клиентом банка ОТП являюсь недавно, в конце октября 2024 решил открыть премиальную дебетовую карту, чтобы пользоваться ей для путешествий, так сказать попробовать премиальный сервис банка. 24 октября 2024 совершил первую покупку, за которую через неделю отобразился кэшбек, сумма начисленного кэшбека провисела в приложении до 10 ноября 2024 и в этот день просто обнулилась. В этот же день задал вопрос в онлайн чат приложения, в 13:42 ответила оператор Мария и предложила составить обращение, ответа на которое в дальнейшем так и не поступало. 13 ноября 2024 опять решил нарисать в чат мобильного приложения, в 15:53 оператор Евгений написал что условие для зачисления - покупки на сумму не менее 30000 руб в месяц (в любых категориях), к слову моя покупка была на сумму более 30000. Далее оператор Анастасия написала что надо было совершить дополнительные траты, не пояснив какие, на какую сумму и где, и просто пропала из чата...

Никому не советую премиальный сервис этого банка, им очень далеко до этого, в большинстве других банков обычный сервис много раз квалифицированнее, а про премиальный вообще молчу.

3 октября 2024 г создала заказ №1593100140 на сайте М-Видео, на сумму 60567 рублей, выбрав способ оплаты онлайн-кредит 0-0-24. Одобрение пришло от АО ОТП Банка. 

8 октября 2024 года я пришла в Магазин М-Видео по адресу г. Москва, Зеленоград, к1006А получить ноутбук. 

При выдаче товара сотрудник сообщил, что рассрочка 0-0-24 больше не действует, потому что Центробанк такую услугу отозвал с 02.10.2024., и, в связи с этим, мой заказ аннулируется. Перевел меня на девушку-сотрудницу кредитного отдела, чтобы отменить данную заявку. Девушка, имя ее ***, совершила в компьютере какие-то манипуляции, видимо для отмены заказа и всем тем, что с этим связано. Никаких документов я не составляла, она сообщила, что всё пройдет автоматически.

16.10.2024 я еще раз обращалась в магазин на ул. Гоголя, предъявила платежку от ОТП Финанс. Сотрудники магазина сообщили мне, что денег у них нет, заказ отменен, и что сделать они ничего не могут.

По состоянию на 17.10.2024 ничего автоматически не произошло. Я обращалась в ОТП Банк, обратно денежные средства не возвращались. Я всё еще должна Банку деньги, на мне висит кредит за несуществующий Товар.

31 октября 2024 г пришла смс от ОТП Банка , о том что они проводят исправительные работы по договору займа и ожидают возврат средств от торговой организации. 

12.11.2024 первый платеж я не вносила.

По состоянию на 15.11.2024 мой долг 65 590,59

Вопрос до сих пор не решен. Я должна Банку денег за несуществующий кредит, факт передачи денежных средств /средств на оплату Товара отсутствует. 

Вопрос: почему так долго? почему система не аннулирует такие договора автоматически, почему потребитель должен испытывать стресс и неудобства?

ДД! Последнюю неделю подвергаюсь пыткам в виде звонков от ОТП Банка. Живые люди которые просто прозванивают и тараторят не реагируя на вопросы, комментарии, пожелания. Попросила отключить меня от рассылки, в ответ очень язвительно получила ответ "Нет, пришлем". Мало того, еще и трубку бросают не слушая просьбы. (Важно! Никакого хамства и брани с моей стороны!!!). Так вот, очень понимаю людей, которые матом отвечаю на подобные звонки. Руководство колл-центра, обратите внимание на качество работы ваших сотрудников, клиентоориентированности явно не хватае!

Это полнейший ужас! 15.11 делала перевод знакомому, банк приостановил операцию, так как посчитал её подозрительной. Я живу не в РФ и ранее мне писали в чате, о том, что я могу связаться с банком, через мобильное приложение, но как бы я не старалась, кроме ссылок на соц сеть я не нашла. Обратилась в чат, с вопросом, как же мне позвонить в банк, чтобы решить мой вопрос. Я просто спросила, как мне связаться с банком, через приложение, а получила ответ от оператора: я сейчас со всем ознакомлюсь и вернусь к вам. Вопрос, с чем ознакомиться, зачем, для чего?! Хорошо, я жду, после чего мне приходит смс о том, что вход в мой личный кабинет заблокирован, я в панике спрашиваю, что же мне делать, помогите и спасите, на что получаю ответ: я сейчас со всем ознакомлюсь и вернусь к вам. ВАУ, СПАСИБО! Общение в чате и желание помочь просто ноль из десяти. Думаю ладно, позвоню в банк, другого выхода нет, 1 минута звонка из роуминга стоит 45 рублей и что вы думаете, первую минуту вы умоляете бота связаться вас с оператором, после чего вы ждёте оператора,потом я объясняю оператору, что я в роуминге, звонок очень дорогой, благо оператор вселила надежду и сказала, что переключит меня на СБ, они во всём помогут. Думаю ладно, сейчас всё быстро решу и будет всё классно. Но не тут то было, с тем учётом, что все мои деньги в рублях находятся в ОТП банке, а как я сказала раннее, звонок стоит 45 рублей минута, на линии я жду уже больше 25 минут (очень занятые ребята), собственно деньги на моей симке закончились, я осталась без возможности войти в ЛК, без возможности связаться с банком, потому что в общей сложности на то, чтобы повисеть на лини, послушать бота и музыку, я потратила в общей сложности 1125 рублей. А дело в том, чтобы банк со мной связался, ему нужно позвонить не со своего короткого номера, а с обычного, чтобы звонок прошёл, но звонков ни каких не было. Что мне делать и как вернуть деньги, я не знаю, общение с операторами ужас,время ожидания такого ещё ни где не видела, лояльность и скорость решение вопроса тоже ноль. Честно, с таким отношением, банк ни кому не советую.  

В мобильном банке, при попытке закрытия кредита досрочно, был открыт "Текущий счёт" и перечислены на него денежные средства в размере 10 рублей. Далее кредит был погашен в отделении банка при личном посещении. Также было оставлено обращение о необходимости закрытия данного счета и перечислении денег (10 руб.) на счёт другого банка. Все заявления были написаны под контролем сотрудника отп банка. На данный момент приходят смс о необходимости указать номер лицевого счета,однако он просто напросто отсутствует. Специалисты и чат-боты не могут сами найти номер счета! В итоге денежные средства "зависли",никто не может предоставить информацию о том как закрыть счёт. 

В офисе ОТП банка написала заявление на расторжение договора 28.09.2024г, на счету оставались деньги, сказали ждать 47 дней. 47 дней прошли и деньги не перевели!

Только негативный отзыв: захотели заблокировали карту, захотели обманули с переводом, захотели и незаконно удерживают мои деньги!

У меня несовершеннолетний ребенок, мне нужны эти деньги! Я итак ждала 47 дней!

Переведите деньги!

Также с обращением направлюсь в ЦБ.

Решил в какой-то век воспользоваться рассрочкой ОТП Банка и приобрести новенький гаджет стоимостью более 90 к., так сказать побаловать, порадовать себя. Данный банк был выбран рандомно при выборе предложений от нескольких банков, как показалось мне с наилучшими условиями. В итоге связавшись данным банком приобрел только проблемы и испорченные нервы, потраченное время, одним словом сам себя наказал...

06.11.2024г. оформил рассрочку интернет-приложении МВидео, выбрал для рассрочки ОТП Банк, 13.11.2024г. на электронку пришло уведомление от МВидео что мол товар готов к выдаче, приходите забирайте свой гаджет. Пришел в тот же день с надеждой что заберу свой гаджет, но не тут-то было. Сотрудник МВидео сообщил что при оформлении заявки ОТП Банк неверно указал мои ФИО, а имеенно в отчестве одна буква указана неверно, в связи с чем магазин отказался выдавать товар. В этот же день, 13.11.2024г. дозвонившись (не без труда, предварительно долгое время пообщавшись с голосовым помошником) сотрудник банка/МФО сообщил что да, действительно есть ошибка, но она исправляется достаточно просто, поэтому ненадо отчаяваться, а просто еще раз предоставить скан паспорта в приложении и на след день можно прийти в МВидео и получить свой заветный гаджет.

14.11.2024г. сделав предварительно что советовал сотрудник банка/МФО, повторно обратился в МВидео, мол банк все уладил выдавайте мой новенький смартфон. Сотрудники МВидео посовещавщись сообщили что гаджет я не получу, поскольку ошибка неисправлена и вообще мой заказ в МВидео на покупку смартфона отменен... В итоге кредит офрмлен на меня, МВидео получил деньги - все в плюсе кроме меня. Мне осталось выплачивать по кредиту...

Стоит обратить внимание, что 13.11.2024г. несмотря на отказ МВидео в выдаче смартфона, деньги 2290 руб. за навязанную доп услугу - ПУШСМС:РИТЕЙЛСОЛЮШНС списали о чем мне пришла квитанция на e-mail, и никого там не смутила ошибка в договоре в виде неверно указанного отчества.

И да, когда оформляешь в личном кабинете МВидео расрочку указывается именно то, что рассрочку предоставляет ОТП Банк (ключевое слово "банк", поскольку финансовые организации с таким словом подпадают под дополнительные требования финансового законодательства, ЦБ). Однако, после заключения кредитного договора, в личный кабинет загружаются документы, из которых видно что человек/заемщик заключил договор с микрофинансовой организацией ООО "МФК "ОТП Финанс". Видимо поэтому специалисты данной организации не в силах оформить документы по договору займа без ошибок...

Дорый вечер! Захожу в отделение уже четвертый раз, где метро Курская, сотрудник банка специально не хочет мне выдывать дебетовую карту (моментальную) и даже не предложила именную, хамское отношение, с ее слов "зачем вам нужна карта оформите в другом банке", к тому же на одни и тежк вопросы в разных банках отвечают по разному, курская самый худший

Отделение на Рижское, профессионалы своего дела, воспитаныые и культурные, там предложили офомить именную карту 

В июле 2024 года банк заблокировал доступ в личный кабинет.
запросил документы о происхождении денежных средств, мной были предоставлены документы, из другого банка и что переводы были сделаны мной же из другого банка, иными словами самой себе.
тем не менее банк отказал в дальнейшем обслуживаНИИ и предложил закрыть счет.

Заяление было подано 23 сентября 2024 года в офисе банка в городе Калининград.

На горячую линию я не могу позвонить мне отвечает что посетите офис банка.
прошло уже более 50 дней с даты покдяи заявления но денежные средства так и не поступили . Банк удерживает денежные средства и на мои обращения никак не реагирует только отвечает обратитесь в офис банка. В офисе банка никакой информации не дают.  

В мае 24 года оформил еще одну дебетовую карту с интересной программой лояльности. Спустя неделю карта исчезла из личного кабинета. Оказалось, что менеджер банка каим-то образом оформил карту так, что в банке оказалось 2 моих аккаунта. Спустя примерно месяц банк аккаунты объединил и с этого момента пропала возможность выводить накопленные баллы с бонусного счета. Сейчас у меня их там несколько тысяч. Техподдержка рассказывает истории о том, что это сложная техническая проблема, сроков решения которой назвать никто не может. Я уже сомневаюсь в необходимости пользования данным банком и надежда на то, что я смогу конвертировать накопленные бонусы в рубли тает с каждым днём. Банк больше полугода решает проблему.