12 ноября 2024 г. обратился в чат ОТП БАНКА с вопросом где мое вознаграждение за открытие ОТП карты по акции приведи друга. Было составлено обращение № 24299863, я выслал:1. ФИО человека, который отправил мне ссылку на оформление карты;

2. номер телефона этого человека; 3. отправил саму ссылку которая мне была отправлена; 4. скриншот письма работнику банк выпускающего карту. 

 Сегодня 14 ноября получил СМС от банка, что по предоставленным данным, отсутствует возможность проверить мое участие в акции "Приведи друга"??? и просят отправить еще раз тоже самое??? Интересно какова компетенция сотрудников общающихся с клиентами???

 Прошу разобраться.

27.10. 2024 составил заявку на частичное досрочное погашение, её оформили. На 05.11.2024 мне понадобилось отменить эту операцию, номер заявки 24290630, через чат было составлено заявление, на рассмотрение которого ушло 9 дней (хотя мне пообещали менее 7 дней). Но и то, чтобы это заняло 9 дней, а не 19 мне пришлось в чате долго выяснять истину с консультантами. То по их словам у заявки нету максимального срока выполнения, то они не готовы мне его назвать. И лишь после того как я попросил более сведующего специалиста мне смогли ответить на мой вопрос (причём та же девушка, что все время со мной общалась). 

А по итогу, прошло 9 дней, мне пришло смс что моя заявка выполнена, я захожу в приложение а ничего не изменилось. Я иду в чат, где мне говорят, ой извините, а давайте новое обращение зарегистрируем.

Ну это прям цирк какой-то, сервис на уровне. Я даже не могу сейчас представить себе банк, в котором так долго обрабатываются заявки. Работать с вашим банком больше нет никакого желания. А если вам дороги ваши нервы, то и вам не советую. 

13.11.2024 попытался оплатить покупку в магазине, покупка не прошла, попытался зайти в мобильное приложение, чтобы разобраться в чём причина, увидел, что приложение заблокировано. Еле еле, кое как, дозвонился до оператора, оператор ничем помочь не смог и перевел меня на службу безопасности. Ожидал опять минут 20, в итоге дождался, сказали ничем помочь не могут, нужно ехать в отделение банка, а ближайшее отделение банка за 200КМ от меня, доставлять карты через представителей они могут, а как решить вопрос - езжайте в отделение. Самое смешное, что у меня БУКВАЛЬНО ВСЕ ДЕНЬГИ, которые у меня есть, хранились на счету в этом банке, я просто банально проезд оплатить не смогу, у меня работа, другие обязательства, а мне нужно ехать в другой город непонятно для чего. Картой пользовался сам на постоянной основе из за приятного кешбека, прошу вас помогите решить этот вопрос, свяжитесь со мной по электронной почте.

Нужно было узнать почему после доставки карты вместо активации пришел отказ в активации. Ожидание связи с оператором длится15 мин, потом тебя оператор услышала и снова перевела на робота( и даже Карина записала мой паспорт и пропала из эфира),так продолжалось 13.11.2024 с 15.13 до 16.50, т.е. полтора часа я слушала музыку и накручивала себя вопросами:кто привез карту и зачем брали паспорт, а вдруг это не банк. Вопрос, который прояснили за одну минуту, где то я ошиблась в заявке...но связь с банком можно сказать ее просто нет.Здоровье за эти полтора часа ухудшилось и не надо мне этой карты, если нет контактов с банков. Такого я еще нигде не встречала

27.09.2024 написал заявление на закрытие счета и перевод денежных средств,сначала обещали просто пройти индефикацию со службой безопасности,я прошёл,в итоге ничего не поменялось,сказали написать заявление, то что за 47 дней все точно вернут,прошло 47 дней денег до сих пор нету,прошу разобраться и принять меры.

Оформила 2 карты, дебетовую и кредитную. Обе карты привёз представитель банка в один день. Дождалась смс от банка для активаций карт, все сделала как было написано. Дебетовая в приложении появилась сразу, а с кредиткой возникли какие-то технические сложности на стороне банка. В чате составили обращение и сказали ждать, сначала 7 дней, которые благополучно прошли, потом ещё 15 дней... В итоге на обращение ответили что нужно оформить новую заявку на кредитную карту. Что же, оформила. И тут, та-дам - банк отказал. Вот для чего спрашивается морочили голову столько времени?! 

Офмормил карту, привезли ее на дом, пользовался, оплачивал покупки, делали переводы мне на крату, и через какое то время заблокировали доступ к приложению, по телефону отвечает бот и говорит что нужно обратиться в ближайшее отделение, а ближайший для меня в 6 часах езды, сумма осталась не маленькая , и не отдают их . буду писать заявление в СУД.
НИКОГДА не оформляйте в этом банке карту, не стоит он того!

Был в банке там отсылки не выдают карту и не говорят где находится, и в каком месте затягивают специально в очередях в отделении банка, чтобы люди не успели решать свои вопросы или еще что-то.

По программе лояльности самая лучшая и нашла свое подтверждение в описании на сайте, что соответствует действительности, но есть недостатки это затягивание в решении вопроса по выдаче карты после ее оформления статусе и отписки карта уехала на адрес в отделении банка а горячая линия говорит об обратном.

Это не банк, это неудавшийся стартап самонадеянного "предпринимателя". Хуже организации работы я не видела. В пятницу (08.11.2024г) приехала в отделение этой конторы по адресу Санкт-Петербург, Большой проспект Петроградской стороны, д. 46/1. Взяв талон просидела порядка 25-30 минут (при очереди из одного человека), из 6 или 7 окон (не помню), принимали только 2 специалиста напротив входной двери. Слева от входной двери был еще один работник, женщина упорно создавала вид работы, не замечая очереди. Потом я села к женщине, которая принимала напротив входной двери, для оформления счета и дебетовой карты. Женщина мило проконсультировала меня, что в их отделении закончились неименные карты и что заказать их возможно только через сайт доставкой, а именную ждать 5-7 дней...не подозревая, что ждёт меня дальше, я решила не ждать 5-7 дней и заказать доставку неименной карты через сайт...и тут понеслась карусель непрофессионализма... мне позвонили через пару часов и согласовали доставку карты на субботу (09.11.2024г) с 10 до 14...в субботу (09.11.2024г) в 10.00 мне позвонила оператор и сказала, что они не могут доставить карту, а могут только в воскресенье (10.11.2024г)...в воскресенье (10.11.2024г) утром мне приходит смс, что они не могут доставить мне карту, так как она не поступила из Москвы и что мне необходимо ждать звонка оператора для переноса даты...ок, жду...звонка я дождалась только в понедельник (11.11.2024г) утром, где оператор любезно согласовала мне доставку на вторник (12.11.2024г) однако во вторник (12.11.2024г) мне в мессенджер написал курьер и сказал, что не может доставить мне карту в назначенный день по состоянию здоровья...ну чтож, я не человек, что ли...договрились мы по доставке на среду (13.11.2024г) с 14.00 до 18.00...звонков от банка больше не было, а была лишь смска, что они не смогли до меня дозвониться... сегодня среда (13.11.2024г) и отгадайте что?! конечно же они не могут доставить, потому что, что?! конечно же потому, что не смогли до меня дозвониться (а дозвониться в их понятии, это в 9.45 позвонить со СПАМа)...по подробнее, сегодня в 9.45 мне позвонили со СПАМа, я не взяла трубку, в 9.46 приходит смс, что они не смогли до меня дозвонится, в 9.46 я перезваниваю на этот же номер и что мне говорит оператор?! Что ближайшая дата доставки четверг (14.11.2024г), и кроме фразы "к сожалению" он ничего внятного сказать не смог...ну это фиаско, друзья... Я тоже работник банка и все-таки я могу сказать спасибо этой конторе в двух случаях, в первом, что я намного больше начала уважать свой банк и организацию работы в нем, пусть он небольшой и тоже все далеко не на уровне профессионального "банка", и второе что мы всем коллективом в эти дни от души посмеялись над этой конторой...позор и только, я уверенна, что вскоре этот рассадник непроффесионализма, лени и неорганизованности исчезнет с российского рынка. Этот отзыв не касается работников этой конторы...рыба гниет с головы...если создатели этого хаоса не смогли грамотно организовать рабочий процесс, то работники этого точно сделать не смогут...а всем читателям я советую обходить стороной это недоразумение...меня бог отвел...я представляю сколько бы кругов Ада мне пришлось бы пройти, чтобы потом счет закрыть!!!

оформляла рассрочку через этот банк в офисе поставщика услуг. 12.11.2024 поставщик услуг перечислил на счет кредита деньги за возврат, я доперевела недостающую сумму, сделала заявку на досрочное погашение кредита. в итоге срок досрочного погашения- срок ежемесячного платежа+остаток. И срок досрочного погашения - даже не на следующую день,а через 7 дней после внесения денег.

хуже сервиса не видела в жизни. чат не отвечает, либо отвечает ИИ.

Здравствуйте, около двух месяцев назад мне заблокировали счёт в этом банке по непонятной причине, после чего предложили его закрыть в отделении и вывести деньги. Я на следующий день поехала в отделение подписала бланки на закрытие счёта, оставила реквизиты, после чего мне сказали, что средства поступят через 47 дней ! Хорошо, я смирилась с тем что не увижу свои деньги ещё долгое время, но вот только прошло уже больше 2 месяцев а деньги мне до сих пор не перевели! несколько Раз звонила операторам, они составляли обращение, бесполезно ! Верните деньги, уже ни сил, ни нервов не осталось на ваш банк ! 

Доброго времени суток!

У меня произошла крайне неприятная ситуация в которой по вине ОТП банка, который оклеветал меня мошенником и подал беспочвенные обвинения в ЦБ. Ввиду данного обвинения ЦБ внес меня в реестр 161 Ф.З. из за которой я теперь не просто не могу пользоваться картами всех банков, а еще теряю возможность оплаты мобильного телефона даже с карточки родителей. Никому не советую оформлять карты ОТП банка, вы не только не сможете пользоваться ей - но еще и потеряете возможность пользоваться картами других банков!!!
Так же обращался на горячую линию, целый час ждал ответа, но мне так никто и не помог.

Здравствуйте. Оформил рассрочку от данного банка на покупку телевизора в М-видео. Номер заказа в М-видео 159373****. Банк одобрил рассрочку. 12.11.24 г. пришёл в магазин за покупкой. Сотрудник М-видео начала оформлять договор, отправила код подтверждения на мой номер телефона, но после нескольких попыток он не пришёл. Она порекомендовала обратиться на телефон горячей линии банка. После 15 минут ожидания взяла трубку сотрудница службы поддержки, имя которой я не расслышал, в течение 5 минут пыталась решить мой вопрос, но безуспешно, в это время сотрудник магазина сообщила мне, что банк отклонил мне рассрочку. Сталкиваюсь с таким впервые. Покупка сорвалась, жена расстроена и я вместе с ней. Не рекомендую данный банк.

Омерзительный банк в который невозможно позвонить. Оформил рассрочку,но в банк позвонить не получилось-робот просто сбрасывает звонок.....Разумеется рассрочку пришлось отменить,вот такое вот обслуживаение.

Здравствуйте, 21.10 оформила кредит наличными в ОТП банке, 24.10 написала в банк заявление обращение номер 24279085 об отказе от услуги "Ваша выгодная ставка". Мне ответили, что приняли обращение и рассмотрят ответ в течение 7 дней. Спустя 7 дней я спросила, почему до сих пор обращение не рассмотрено? Мне ответили - ждите. 2 ноября я обнаружила в личном кабинете, что ежемесячный платёж увеличился (был 18900, стал 23280), то есть мне подняли ставку, а услугу так и не отключили и деньги в размере 144,511 руб. не вернули даже на сегодняшний день 12 ноября! 7 ноября написали, что им требуется еще 15 рабочих дней на рассмотрение моего обращения. Просила указать причину - пишут, что причина не известна им. Вопрос - на каком основании вы подняли мне процентную ставку, а обращение еще рассматриваете и услуга еще не отключена? Денежными средствами, которые мне должны вернуться на счет, я хотела бы частично погасить кредит, а частично возместить собственные средства, из которых я уже делала частичное погашения данного кредита. Получается, в этом месяце мне уже придется сделать ежемесячный платеж по ПОВЫШЕННОЙ вами ставке, потому что не представляется возможным уменьшить его посредством частичного погашения из суммы, которую вы никак не вернете мне на счет.

Здравствуйте! Очень долго закрытие счета и вывод средств. Больше 2х месяцев, сколько ещё можно ждать? Цитирую их ответ по обращению. Для рассмотрения Вашего обращения № 24262633 нам требуется дополнительное время. О решении мы обязательно сообщим Вам в течение 10 р.д.. ОТП БанкДля рассмотрения Вашего обращения № 24271892 нам требуется дополнительное время. О решении мы обязательно сообщим Вам в течение 10 р.д.. ОТП Банк. Как это вообще понимать? Сроки вышли денег нет. Пожалуйста решите вопрос закройте счета и выведите мои средства.