Заказала дебетовую карту в этом банке через приложение в город Курск, доставка должна была быть 4 ноября, звоню на горячую линию сотрудники ничего не могут мне объянить , делают обращение , но никого продвижения в этом вопросе нет, так же каждый день звоню в курьерскую доставку , там девушки то не видят мою заявку, то меняют число на следующий день , но ситуация никак не решается, говорят то курьеры не берут заявку в работу, то у курьера сломалась машина! Раннее были уже проблемы с этим банком , так как они не вернули деньги за до. продукта от которого я отказывалась в письменной форме, но решила оставить эту ситуацию в прошлом 

Очень ужасный банк , с некомпетентными сотрудниками 

Здравствуйте, 2 месяца назад мне заблокировали доступ к приложению и к картам в этом банке. После чего предложили закрыть счета и вывести деньги на другие реквизиты. Я нашёл отделение в своём городе, подписал все необходимые бумаги для закрытия счёта и оставил свои реквизиты. Мне сказали, что деньги поступят через 47 дней, чему я очень удивился, потому что ни один банк так не поступает со своими клиентами, я уже молчу о том, по какой причине мне заблокировали доступ. Хорошо, прошло уже 2 месяца, я несколько раз оставлял обращение через оператора, что деньги до сих пор не поступили, бесполезно. Я два месяца жду свои деньги, чувствую пора идти в суд, потому что отношение не человеческое!

29 октября 2024г. был оформлен кредитный договор ОТП банка на покупку в рассрочку от Мвидео, дополнительно в кредит был включен пакет пушсмс ретэйл солюшнс, от которого сразу же отказались через отмену лицензии в личном кабинете, в тот же день оформлен возврат товара, подана заявка на отмену авторизации. Магазин принял товар и выдал чек на возврат товара, кредитный специалист оформила заявку и сказала, что кредит будет аннулирован автоматически. По факту кредит до сих пор висит и ежедневно начисляются проценты в размере 80% годовых. Кредитный специалист отвечает, что до 30 дней могут рассматривать заявку на отмену кредита. Деньги от магазина поступили на кредитный счёт только 8 ноября и их недостаточно для погашения задолженности. Банк утверждает, что договор действующий и для закрытия кредита нужно внести всю сумму с учётом процентов. Обращения в магазин и в банк не помогли. Прошло уже 2 недели. Прошу прояснить ситуацию.

Берешь значит кредит через приложение, все быстро и в любое время. А оказывается воспользоваться не можешь, потому-что стоят лимиты (500 рублей) суточные, которые нельзя поменять. Дозвониться не получится, т.к. постоянно говорится что все загружено, много работы ждите минут 15, потом доходит 1-ой и ещё жди бесконечно, так было в течении нескольких дней и часов зависания в ожидании ответа, которого так и не получилось дождаться. В чате тоже самое, только виртуальный помощник, но один раз повезло попасть на живого человека, написали как сказала на аннулироние кредита и ждите 7 дней. Ответа пока не поступило, далее будем в суд подават. Не берите в этом банке ничего, взаимодей никакого. 

Здравствуйте! В августе мне прислали приглашение поучаствовать в акции "Кэшбэк 100%. 1500 за 1500". Я с радостью приняла участие и сделала покупку 16 августа. Обещали выплатить бонус до окончания месяца, следующего за месяцем совершения покупок. Иными словами: до конца сентября. Я подождала и написала в поддержку 8 октября. Создали обращение. 9 октября мне дали ответ, что начислят до 10.10 включительно. Подождала. Бонусов нет.Написала 11.10. Создали новое обращение. 25 октября прислали смс о том, что нужно подождать. Дадут решение в теч. 10 раб. дней. Дали ответ 09.11, что начислят их до 10.11 включительно. Начисления не произошло:)

Я устала писать в поддержку и ждать месяцами. Все еще жду общеанные баллы и надеюсь на их получение. 

Захотелось оформить дебетовую карту ОТП банка (кешбэк за коммуналку). А так как я предпочитаю именные карты, то не стал заказывать доставку карты, а направился в отделение "Проспект мира". Был вечер, до закрытия отделения оставалось недолго. Оформили документы достаточно быстро. Пообещали привезти карту за три рабочих дня. Я некоторое время подождал, а потом набрал в службу поддержки. Там мне сообщили, что заявка на карту моя есть и датирована она 23 октября 2024 года. Соединить девушка меня ни с кем не смогла, но любезно дала телефон отделения где я карту оформлял. Но тут я понял, что если девушка из поддержки не смогла соединиться, то у меня точно не хватит терпения.

Кстати, забыл написать, что пишу этот отзыв 11 ноября 2024 года. То есть вместо трех рабочих дней прошло ТРИНАДЦАТЬ!!!!! И конечно же я до сих пор даже не получил обещанной смс-ки о готовности карты.

Этот банк, заблокировал мою дебетовую карту и присвоил мои деньги себе. Я одна воспитываю двоих детей и для меня 30 тыс. большие деньги. Я написала заявление 14.09.2024 на закрытие договора, в котором написано, что перечисление денежных средст в сторонний банк занимает 7 дней, но они плевать на это хотели.

В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее 7 дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Но ОТП полностью игнорит законы РФ, при этом чувствуя себя абсолютно безнаказанно.

Если вы мне будете дальше парить мозги, буду жаловаться на вас в ЦБ и другие вышестоящие инстанции. Люди, никогда не связывайтесь с этой конторой!!! Это воры и лжецы!!!

При снятии наличных с дебетовой карты в стороннем банкомате списывают комиссию, хотя по условиям обслуживания карты, если в предыдущем месяце совершались покупки на 7000 и более, комиссия не взымается, при условии снятия не более 50000 в месяц. Мною условия были выполнены, но комиссию все равно снимают. Прояснить ситуацию в банке не удается, т.к. поддержка не отвечает ни по телефону ни в чате приложения ни с официального аккаунта в В*****. Точно такая же ситуация была несколько месяцев назад и мне понадобилось составить несколько обращений, прежде чем банк решил проблему, правда тогда поддержка ещё выходила на связь, но нервов помогали мне тоже знатно 

Пользуюсь кредиткой данного банка с марта 2019 года и каждый раз при возникновении проблем сталкиваюсь с просто ужасной технической поддержкой клиентов в данном банке, такое ощущение, что ответы дают просто на "отвали".

Вот и в этот раз возник вопрос по начислению кешбека за август 2024 - их же приложение отображало предполагаемый кешбек около 5000 рублей, в итоге выплатили всего 3648, хотя если зайти в их же приложение и сложить кешбек, который там отображается по каждой позиции - сумма будет больше. При первоначальном обращении 10.09.2024 - мне в тех поддержке сказали, что тк одна крупная покупка прошла 31.08.2024 то она не попала в выплаты кешбека за август и будет выплачена с кешбеком за сентябрь. Хорошо, я подождал месяц и, разумеется, ничего с кешбеком за сентябрь выплачено не было. Подал обращение №24264890 - в итоге месяц они там что-то рассматривали и 09.11.2024 пришел ответ, что все выплачено. Составил новое обращение №24296129, описал там все детально - суммы, месяцы, что траты с 2 карт были и соответственно считает для каждой карты по отдельности, что приложение показывает другой кешбек, а начислен был другой, запросил ответ с расшифровкой начислений по почте, либо пусть напишут, что меня за что-то там оштрафовали. В итоге, сейчас, 10.11.2024 пришел ответ по почте - опять же ответ на "отвали", специалист полностью некомпетентен и даже видимо не пытался разобраться в вопросе. Основная суть ответа от Начальника центра заботы о клиентах (пусть исполнитель там и другой, но начальник же подписался под этим ответом, значит согласился с ним):

"При наличии более одной карты, сумма бонусных операций по каждой карте учитывается отдельно. Актуальная информация о начисленных бонусах доступна в личном кабинете. Проверить историю их начисления Вы можете в разделе «Бонусные рубли», выбрав интересующий период."

Так в этом то и дело что в приложении я вижу другие суммы начисления я знаю, что по двум картам идет подсчет по каждой карте, соответственно и лимит бонусов по каждой карте свой. Я поэтому и спрашиваю, почему такие выплаты прошли за август и сентябрь 2024. Полная некомпетентность и наплевательское отношение к клиентам со стороны технической поддержки банка. И такое повторяется каждый раз. Очень огорчен этим момент, а продукты у них неплохие при условии, что у Вас не возникнет каких-то проблем. Вообще не думал о смене банка для основных трат - сейчас это ОТБ банк, но вот реально задумался об этом, видимо нужно опять посмотреть что там есть на рынке сейчас. Только за хорошие продукты такая оценка, за работу службы поддержки я бы поставил 0 баллов.

19 сентяюря было написано заявление на расторжение договора, в течение 47 дней должны были перевезти деньги по рекзитам в другой банк. 5 ноября прошел этот срок, до сих пор деньги не перевели. по горячей линии невозможно довониться. ответ робота: "Чтобы получить информацию, вам необходимо обратиться в офис банка. Всего доброго!» Отделение в выходные в нашем городе не работают! Когда поступят мои деньги по реквизитам? Вы незаконно удерживаете мои средтва!!! Буду писать претензию, обращение к финансовому уполномоченому и исковое в суд!!! 

11.09.24 год подал заявление на расторжение договора с банком и переводом моих денежных средст на преставленные реквизиты , по договору было указано 40 дней на рассмотрение и 7 дней на вывод средст , прошло больше двух месяцев от банка никаких действий не было совершено , составил обращение по которому так же тишина, что за халатное отношение банка к своим клиентам ? Пожалуй это худший банк с которыи мне приходилось сотрудничать, кгода переведут сумму не известно!

свои же договоры нарушают , сумма не маленькая , мне нужно жить как то, звоню на горячую линию мне не откачают операторы , голосовой помощник тоже, я очень не доволен !

Мой счет в ОТП банке был заблокирован без малейших на то оснований. Соответственно я посетил отделение ОТП банка в г. Санкт-Петербург и оставил там заявление на закрытие счетов и вывод остатка денежных средств на мой счет в Сбербанке. Вопреки ст. 859 ч. 5 ГК РФ, которая четко и ясно гласит о том что вывод денежных средств должен быть осуществлен в течение 7 дней после того как клиент оставил в банке соответствующее заявление - ОТП банк заявляет о том что деньги выводятся лишь по истечении 47 дней. Сумма на счету оставалась небольшая, спорить с этим я не стал, учитывая тот факт что сотрудники в банке тут не причем, ок, 47 дней так 47 дней, как я понял логика происхождения данного срока такова - 7 дней это отсылка к ГК РФ, к закону Российской Федерации то есть, ну это мелочи, а вот дополнительные 40 дней - это Моисей 40 лет водил евреев по пустыне, и на 40ой день душа отлетает в иной мир. 

Если по существу - 47 дней уже прошли. Денег до сих пор нет. Оператор в чате ОТП банка только что это подтвердил. По какой причине?

Являюсь клиентом ОТП-Банка, пользуюсь и кредитной картой, и дебетовой. В августе 2024 принимала участие в акции «Выгодные покупки» программы лояльности «Мир» (АО «НСПК»). 29.08.2024 в рамках акции часть покупок решила оплатить по QR-коду кредиткой ОТП-банка, но деньги списались с дебетовой карты. В тот же вечер обратилась за разъяснениями в чат банка. К беседе сразу же подключилась сотрудница банка Дарья и доступно объяснила, как правильно проводить оплату по QR-коду кредитной картой. Уже на следующий день я оплатила покупку кредиткой по QR-коду, тем самым выполнив одно из заданий акции «Выгодные покупки». Спасибо сотруднице банка Дарье за оперативность подключения и профессионализм при проведении консультирования в чате!

Заказал дебетовую карту еще 5 ноября, чтобы привезли 9 ноября. По итогу со мной никто не связался. А я ждал. Я даже 8 ноября в чат написал и спросил у них, в силе ли доставка? Скрин я прикрепил. Мне ответили, что со мной свяжется курьер и привезёт карту. На следующий день просто никто не связался и их ответ в чате это клоунада. Скрин последнего ответа я тоже добавил. Отвратительный банк.

Добрый день! Банк выдает бракованные пластиковые карты и никак не решает проблему. Получил продукт через курьера, после чего успешно активировал продукт, сменил пин код. Далее в нескольких торговых точках пытался бесконтактно расплатиться, но сделать это не удалось. С проблемой обратился в поддержку клиентов через вк, так же в официальный телеграмм канал банка.

Специалисты дали рекомендации, которые я выполнил, но это ни к чему не привело. При повторном обращении я сообщил что у меня нет проблем с активацией и контактной оплатой (когда вствляешь карту в терминал/банкомат), пробема в том, что терминал не читает карту при попытке бесконтактного способа (когда ее прикладываешь) Было зарегистрировано обращение номер 24295790, рассмотрев которое, банк сообщил мне что карта активна и ограничения отсутствуют что и так было ясно! Настоятельно прошу решить проблему с картой 5869 и доставить по ранее указанному адресу новую, а так же компенсировать издержки связанные с отвратиельной работой службы изготовления карт

28 сентября 2024 года, мной был задан вопрос о выполнении условий бесплатного обслуживания в чат поддержки OTP банка, с такой формулировкой: здравствуйте. Подскажите пожалуйста, за месяц сентябрь я уже выполнил условие бесплатного обслуживания карты дебетовой light premium? Поступление вижу больше 100000₽, а вот траты не могу понять. 

Хочу заметить!!!!, вопрос был задан 28 сентября 2024г.

 На что оператор Анастасия, после ознакомления , ответила: 

Спасибо за ожидание. Проверила информацию. По карте *9488 у вас были совершены покупки на сумму более 30 000 рублей (за сентябрь), поэтому за сентябрь плата а обслуживание начисляться не будет.

Естественно ответа сотрудника банка был принят за истину. Так как их скрипт подсчета трат на тот момент не работал, да и на ручной подсчет собственный я не мог полагаться так как не уверен был как и что правильно включить в число трат, а что не входит. 

И вот 11 октября 2024г. Я вижу в истории списание в размере 1490₽ за обслуживание карты за сентябрь.Естественно я в недоумении как так, сказали нет, но списали ! Составлено было обращение 24265169. От 11 октября. И только 9!!!! Ноября мне пришел ответ, что были возвратные операции, которые уменьшили сумму необходимых трат. На мое возражение , как так, говорите все ок, а сами снимаете оплату был дан ответ:

Иван, к сожалению, по системе мы видим общую сумму покупок (без учета возврата).

На вопрос кто возместит мне плату за обслуживание и вылет из акции 100%кешбэк за путешествие по России просто составили очередное обращение, и как я понимаю никто никакой ответственности за некомпетентность сотрудников ответственности не несет. Даже на простой вопрос сколько я потратил за месяц - вам Выдадут неверный ответ, и ваши проблемы как вы примените эту заведомо ложную информацию . 

Я перевела средства на оплату последнего платежа по кредиту. В итоге у меня списали средства и выставили задолженность. Оказалось, как объясняют операторы, у меня оформлена страховка! Только где это указано? И откуда мое согласие? Наверное, стоит написать заявление. На каком основании это происходит? Никто не предупреждает об этом! 

Вчера оформили в м видео телевизор через рассрочку с отп банк ,скачала приложение ,но не вчера ни сегодня займ в нем не отражается,как оплачивать ума не приложу 

Что делать ?¿