После блокировки моего личного кабинета, я написала заявление в офие банка 5.09.2024 г. на перевод денежных средств себе на счет в другой банке. ОТП БАНК прислали мне на почту Справку о том, что в соотсвествии с правилами выпуска и обслуживания банковских карт счет закрывается в течении 47 календарных дней, перевод остатка средств производится в этот период , c даты подачи заявления." Прошло более 55 календарных дней , с банком не возможно связатся с личного номера, только получилось с рабочего, первый банк с которым такие проблемы возникли , Читаю отзывы и реально понимаю, что лучше с данным банком не связыватся.

10.08.2024 года с АО «ОТП Банк» был заключен договор с банком.

В соответствии с Договором об открытии банковского счёта - АО «ОТП Банк» берет на себя обязательства по предоставлению комплексного банковского обслуживания физических лиц.  

В последствии, была получена блокировка по 115-ФЗ, я заполнил заявление от 13.09.2024 на закрытие счета, оно было принято ,сказали ожидать 47 дней, я согласился, 48 дней прошло - деньги не поступили.

 Специалист банка АО «ОТП Банк» в грубой форме сообщил мне, чтобы забрать денежные средства нужно написать заявление на закрытие счета с последующим переводом остатка на реквизиты другого банка. Я заполняю заявление через чат-поддержку банка, его рассматривают и сообщают мне, что счет будет закрыт через 40 дней и после закрытия в течении 7 дней остаток будет переведен на указанные реквизиты банка (указывал реквизиты счета своего АО «Альфа-Банк». Максимальное количество дней, которые мне предстоит выждать, чтобы получить свои денежные средства – это 47 дней. Согласившись с данными условиями. Мне приходит СМС-сообщение на указанный мой номер телефона: «В ответ на ваше обращение №24225424 сообщаем: заявление на закрытие карты №*2410 зарегистрировано в программе Банка 13.09.2024. Договор по карте будет закрыт в течение 47 дней в соответствии с Правилами выпуска и обслуживания банковских карт. ОТП Банк. В итоге, 31.10.2024 был уже 48-ой день после момента написания заявления на расторжения договора, я, зайдя в свой личный кабинет АО «Альфа-Банк» не увидел перевода средств от АО «ОТП Банк», итог таков: счет закрыт не был, денежные средства не переведены. Получается, что АО «ОТП Банк» - заведомо ложно предоставляет своим клиентам информацию о закрытии счета и тем самым удерживает мои собственные средства в личных целях, а именно, пользуется личными средствами в своих интересах, возможно, для кредитования других граждан или удержания на вкладах для получения прибыли. Позвонив на горячую линию, мне ответил специалист банка, что вообще не знает по каким причинам не был закрыт счет и соответственно не переведены мои личные денежные средства. Она составляет обращение №24286102, у которого срок рассмотрения опять же составляет 7 дней. Возникает вопрос, почему я должен постоянно ждать и ждать, чтобы получить свои личные средства, то 47 дней, то уже опять до 7 дней, а потом скажут: еще раз напишите заявление, причина неизвестна?  В соответствии с этим, прошу привлечь АО «ОТП Банк» к ответственности, виновных наказать, и вернуть мне денежные средства. НЕМЕДЛЕННО. Если данная ситуация не будет решена в ближайшие 10 календарных дней – я буду вынужден обратиться в следующую инстанцию. Все переписки и чаты внутри банка – сохранены. Также, я через горячую линию пытался связаться с сотрудниками службы безопасности, для того, чтобы получить временную разблокировку приложения, чтобы я перевел себе в другой банк или снял денежные средства через банкомат – во что получил ответ: «невозможно, пишите заявление на закрытие счета и забирайте остаток», после этих слов они сбрасывали трубку. Специалисты, старшие менеджеры и управляющие АО «ОТП Банк» сами же нарушают правила, установленные своим банком. Они не владеют информацией и перекидывают как звонки, так и ответственность с друг на друга, тем самым дезориентируют клиентов банка, каждый сотрудник выдает разную информацию, один говорит просить разблокировку приложения у службы безопасности, другой говорит впервые с таким встречается, третий говорит просто ждать, что ждать, простите?

В документы приложил всю информацию о счетах + заявление в ЦентроБанк России. Досудебная приложена.

Пишу отзыв, так как отчаялась получить хоть какую-то информацию по своему обращению непосредственно в банке. 

19.08.2024 я вступила в наследство после смерти своей матери, в наследственную массу был включен кредит в ОТП банке. В тот же день я обратилась в отделение на ул. Большой Московской, где менеджер Николай, выслушав мой запрос сообщил, что он не знает, что надо делать, поговорит с менеджером и перезвонит. Номер моего телефона он не просил, поэтому я сама взяла у него визитку с номером. Далее в течение пары недель я пыталась дозвониться до отделения и получить ответ, безрезультатно. После этого я написала обращение через форму на сайте (24230254), где описала свою ситуацию и предоставила запрошенные документы. Спустя почти месяц, 30.09 я получила от банка СМС (!) с суммой кредита (которая с момента подписания документов у нотариуса увеличилась почти на 100 тыс.рублей) и более никакой информации не было - ни каналов связи, ни вариантов оплаты, ничего! Далее в первой половине октября я обратилась в отделение в г. Москва на ул.Профсоюзная, где старший менеджер Аделина сообщила, что не может дать мне никакой информации, а может только принять у меня платеж. Ни урегулировать сумму, ни предоставить мне необходимые документы (копии договоров, детализация по сумме и т.д) она не может! и для этого мне нужно обращаться на горячую линию. 

20.10 я написала обращение на горячую линию (24274195), с просьбой связать меня с отделом по урегулированию убытков, предоставить необходимые документы (после погашения я планирую подавать в суд на второго наследника, который отказывается выплачивать кредит). 24.10 со мной связалась сотрудник банка Анастасия Копылова, которая не смогла ответить ни на один мой вопрос, только сообщить по телефону сумму штрафов, которые были начислены. Но представить детализацию по этим начислениям, когда и за какой период они были начислены, она не смогла и посоветовала мне обратиться в отделение! Круг замкнулся. Я сообщила, что в отделении мне помочь не смогли, и сотрудник банка обещала мне самостоятельно связаться с отделением и прояснить вопрос. 28.10 я получила сообщение, что она так и не смогла связаться с отделением.

Обращаюсь к представителям банка с просьбой отреагировать наконец на мои обращения, связать меня напрямую с отделом урегулирования задолженности, для прояснения суммы задолженности, вариантов ее погашения и предоставления мне необходимых документов! 

Ориентируясь не рейтинг банка и на уровень взаимодействия с клиентами даже на этом ресурсе, вынуждена продублировать свое обращение также в Роспотребнадзор и в АРБ. 

Практически месяц не могут вернуть деньги за отказ от услуги!

Предыстория, 21 сентября оформил автокредит в автосалоне, вернули машину из-за поломки в автосалон, кредит автосалон закрыл но сказал отказаться от услуги самим и деньги вернут! Уже оставлял несколько обращений, но контакт центр по номеру 0707 и чат не могут вернуть деньги за рассмотреное обращение #24284018 по причине продукт закрыт на этот счет вернуть деньги невозможн, я скидывал новые реквизиты куда отправлять сумму но через неделю опять требуют отправить

Привезли мне дебетовую карту, фото сделали паспорта, оформила детские пособия, на эту карту, не приходят месяц, два, обратилась в банк, а у меня отчество там другое, мои дети остались 

два месяца, без пособия, вы чем смотрите? На горячей линий помочь не могут, сказали офис работает каждый день, поехали в субботу они не работают, даже не знают график работы, своих сотрудниковПРПРПО

19 августа этого года стал участником акции "Щедрый ОТП" (Заработайте больше за 90 дней) о чем есть подтверждение в смс от банка. 

Согласно этой акции, клиент должен получить двойные бонусы в определенных категориях. 

За покупки в сентябре, дополнительный кешбек должен быть был начислен до конца октября. Банк этого не сделал. Я составил обращение 24287822, ответ на которое меня удивил. Оказывается, банк его выплатил 16.10.24.

Видимо сотрудник, рассматривающий обращение, перепутал акционный кешбек со стандартным. Вместо 1048 бонусов, выплачена 524.

Создано второе обращение 24289528 от 03.11.24

Не знаю, сколько еще потребуется.

Здравствуйте, оформила рассрочку на сайте, одобрили в тинькофф и отп банке. В тинькофф все понятно расписано и удобно пополнять, не капают и не меняются платежи. В отп за несколько дней начали капать проценты по 100 рублей, захожу сегодня и сумма стала 43 тысячи, хотя вносился досрочный платеж для погашения. Вношу второй платеж для погашения, с карты другого банка списана приличная сумма, а платеж в 43 тыс. не уменьшился. На карте денег нет, по кредиту денег нет. Что вообще происходит? Что делать? Чат поддержки не работает, тупой бот ничего не понимает и спустя 5 попыток вызвал оператора, которого невозможно дождаться. Боюсь гасить всю сумму, а если бы все деньги так потеряла??? как вообще закрыть эту рассрочку, если она не погашается????? Внесу эти 40 тысяч и пропадут они, а рассро будет висеть. Вы что творите там вообще?

Здравствуйте. Хочу обратить внимание на вопиющее неисполнение со стороны ОТП банка своих обязательств по своим же акциям. В июле 2024 года я собирался отказаться от использования одной из виртуальных дебетовых карт ОТП банка, так как пластиковую карту банк мне активировать не мог, а использовать виртуальную карту у меня не было возможности из за особенностей телефона. В мобильном приложении банка я собрался ее зарыть , но банк предложил мне выгодное условие для сохранения карты, подключить меня к акции "Щедрый кэшбек" по выбору одного из условий. Я выбрал условием акции начисление кэшбека в супермаркетах 10 процентов в течении 90 последующих дней. Через несколько дней банк прислал мне смс сообщение с активацией условий акции. После этого я в течении всех 90 дней начиная с августа по октябрь включительно пользовался виртуальной картой ОТП банка которая была подключена к данной акции. По обычным условиям я должен был совершить траты в месяц на сумму 7000 рублей. Кадый месяц я выполнял условия. В сентябре 2024 года мне пришел первый кэшбек 10 процентов за супермаркеты, но в последующие месяцы начались проблемы с начислением. Обычный кэшбек мне при этом начислялся. По условиям акции, вознаграждение за сентябрь мне должно было придти до конца октября, но оно не пришло. Я написал в чат поддержку банка. Сотрудник банка составил обращение по поводу начисления кэшбека по условиям акции "Щедрый кэшбек" но сегодня 03.11.2024 года мне пришел смс ответ из банка, о том, что я оказывается не попадаю в данную акцию, причиной которой банк указал, что я не подхожу по бизнес-требованиям акции. В чате банка куда я обратился пояснить мне по поводу этого ответа ничего не смогли. Просто перекопировали его содержание. Очень недоволен тем , как банк себя повел в этой ситуации.   

Банк после блокировки,по причине которую не разглашает,не выводит деньги месяцами с накопительно счета, не дают закрыть счёт с выводом средств!! 

В один обычный день мне заблокировали личный кабинет, я нахожусь в городе ,ГДЕ МНЕ ПРИВЕЗЛИ КАРТУ И ОТКРЫЛИ БАНКОВСКИЙ СЧЁТ, но самое интересное ни отделения тут нет и представителя который мог бы обслужить клиента и принять заявление тоже, мне сообщили в режиме диалога когда я обращался и звонил в банк что я могу направить заявление дистанционно и они закроют мне счета, я выполнил со своей стороны всё требования и отправил всё необходимое этому банку. Они создали одно обращение, переносили постоянно потом другое и еще и ещё создавали, на обращения отвечали то якобы нужно дополнить данные что я делал, потом писали что не могут закрыть счёт КАРТЫ, хотя в моём заявление было указано по накопительному счету, и что меня уже взбесило в конец это то что последний раз они просто держа меня за идиота сказали что я отправил "неверные" Реквизиты для вывода, хотя я точь в точь указал как в банке, что за бред, скриншоты всё прикладываю, не пользуйтесь никогда этим банком, ноль уважения, только и умеют обманывать.... 

ужасный банк,заблокировали карту просто так находясь на работе,позвонил в отделение банка,они объяснили что нужно приехать в отделение Банка и все решится

Я срываюсь с работы и еду в банк потому что деньги нужны срочно чтобы заплатить за квартиру,на что сотрудники отделения и сотрудники кол центра знали про эту проблему и сразблокировали кабинет,но к вечеру приезжаю я домой и вижу что банк снова заблокировали,звоню и узнаю причину блокировки на что слышу (Все все блокировку сняли) я еду до банкомата и снова пытаюсь снять деньги приходит опять блокировка 

звоню в банк снова на что они метают друг на друга и никто решить проблему не может,меня этот банк подставил в очень серьезное положение,никому не советую этот банк

Буду писать бумугу в ЦетроБанк

и составлять заявление 

Банк ОТП обещал выплачивать повышенный кэшбек в категории супермаркеты по акции "щедрый ОТП" с 18 августа в течении 90 дней. За август всё выплатили вовремя. За сентябрь долго не было выплаты, обратилась в чат 21 сентября. После долгих разбирательств на следующий день сообщили в смс, что кэшбэк начислили ещё 16 октября, и все на этом. Вот только на моем счету их почему-то нет, но об этом они не в курсе. 

Обратилась в чат 22 октября, попросили прислать скриншот (!) бонусного счета. Составили дополнительно заявку в техподдержку и обещали дать ответ в течение трех дней. 

Но 25 октября опять самой пришлось обращаться в чат, где в очередной раз удивились, неужели на моем счёте нет этих бонусов. Сказали, что специалисты работают в поте лица.

Не дождавшись результатов, 31 октября опять написала в чат. В очередной раз попросили скриншот (!) бонусного счета, посоветовали переустановить приложение, хотя на сайте все было аналогично, и потом написали, что мой случай нестандартный (хотя раньше все было нормально) и требует больше времени, вот только сроки никакие не называют кроме, как "кратчайшие". 

Причем общение в чате требует отдельного описания. Сначала бот, который ничего не понимает, настойчиво раз за разом предлагает свои услуги. Потом после каждого сообщения оператор отключается и подключается новые, за сессию меняются по 3-5 операторов, и отключаются они моментально после своего ответа. Чат работает отвратительно, все время зависает, отключается, сообщения не доставляются, с замиранием сердца ждешь, доставится сообщение или с часиками повиснет. Ни в одном банке такого не видела.

Уважаемый ОТП банк, ответьте, пожалуйста, что в вашем понимании "кратчайшие сроки" и когда будет решён мой вопрос?

это просто ужас, пишу после успокоительного укола, да дошло до этого что после этого банка приходиться ставить успокоительные. Заблокировали личный кабинет, до оператора дозвонишься только на 20 минуте, перевели на службу безопасности ( вот здесь начинается трэш) ждешь их по горячей линии до 59 минут и потом сброс, опять звонишь оператору берет на 20 минуте ( объясняешь вновь) она переводить на службу безопасности и на 58 минуте берут трубку. Общался с Иваном говорит пробони нет, подтвердите личность у нашего сотрудника, опять звонишь оператору берет тоже где то после 20 минуты ( говорит в вашем городе есть один сотрудник сидит в магазине ДНС) мчишься в другой край города, и опять по новой чтобы потдвердить звонишь оператору берут после 20 минуты, переводят на СБ и тут ждешь и на 59 минуте сброс!!!! Хорошо проделываешь все то же на следующий день, так же едешь на другой край города, звонишь оператору тоже на 15 минуте в этот раз берет ( объясняешь по новой всю ситуацию) переводят на СБ. Здесь уже берет трубку Алина на 50 минуте, подтверждаем личность ушло минут 20-30 , разговариваем с Алиной после потверждения говорит проблем нет доступ разблокирован можете пользоваться. По итогу через часа 2 после разговора пробую перевести 15 рублей на услуги связи не проходит! Звонишь по новой, оператор берет трубку после 20 минуты ( объясняешь опять ситуацию) переводят на СБ после 50 минуты берет трубку Константин, говорит перезвоню через 5 мину, перезвонил: - Перезвоню через час! Ок жду 4 часа, звоню сам берет оператор после 20 минуты ( объясняешь) переводят на СБ, жду по итогу идет 59 минута и сброс!!!!!начинает потряхивать!!! Звоню на следующий день так же ждешь оператора объясняешь ему он переводит на СБ, ровно на 59 минуте берет сотрудник здесь я имени не помню уже потому что начинает жестко уже потряхивать нервы поднимается давление, начинает болеть голова от такого количества звонков, объяснил ситуацию он говорит ок проблем нет сейчас все разблокируется. И в правду спасибо разблокировалось, закинул 15 руб для проверки на услуги связи прошло, но дошли только вечером. Через несколько часов приходит сообщение доступ в личный кабинет заблокирован, вот тут меня передергивает поднимается давление начинает трясти по страшному!!! звоню по горячей линии а тут вообще интересно, просто тупо отвечает робот и сбрасывает!!!! Сделали автоматический сброс на клиента!!!! Звонишь вновь с другого номера оператору объясняешь все вновь, переводят на Сб опять ждешь, берет трубку Вроде Татьяна , говорю ей Вы меня точно доведете до белого коления со мной из за вас что то точно произойдет, Сотрудник СБ говорит перезвоните оператору пусть ваш ВКЛАД переведут по реквизитам и закройте все счета,ок звоним оператору тут оператор заявляеь приходите в офис, а офис ближайшиц 260 км, я говорю у меня нет возможности. Тогда говорит через нашего представителя который один в городе закрывайте счет и ваш вклад после 45 дней, повторюсь ВКЛАД переведем по реквизитам, тут я прошу опять соединить с СБ опять на 50 минуте взяли трубку. Здесь уже они знают что звоню я и к трубке поставили самого угрожающего СБ шинка, начинает обвинять меня, запугивающем голосом намекатьчто с вами мы не хотим общаться, здесь у меня нервы на нем уже не выдержали, те сбросили просто трубку. Меня просто начало трясти, думали вызывать скорую, благо были успокоительные средства и поставили укол. Давление подскочило, заболело сердце Которе никогда не болело. Такого отношения я нигде не видел, и тем кто собирается делать вклад или хранить у них деньги подумайте тысячу раз, они могут довести

Здравствуйте, я С-о Максим Р. Живу в г. Краснодар. Сегодня в 14:40 был в отп банке на ул. 40 лет победы 148, по вопросу закрытие счета в одностороннем порядке и переводе денежных средств на другой банк. Сотрудник "Р-н Олеся" оскорбляла меня, некорректно разговаривала, унижала своими словами мое достоинство и отказывалась меня принимать как клиента. Все эти оскорбления были в грубой форме и на высоких тональностях. После этого у меня остался огромный осадок, испорчено настроение. У меня поднялось давление, что противопоказано в моем случае, так как я болею. Прошу пожалуйста принять меры. Мое заявление о расторжении договора в одностороннем порядке подано 7 дней назад. До сих пор я не получил никакого ответа по нему. Прошу разобраться вас с сотрудником отп банка " Р-н Олеся" и принять меры по ускорению процесса расторжении договора и перевода денежных средств.

Оформляла заявку на КК, но лимит меня не устроил и я решила не подписывать документы на КК. Обратилась в чат для того чтоб анулировали заявку. На что мне сотрудник 21.10 сказал,если в течение 5 дней не подписывать документы то она автоматически аннулируется , 29.10 заявка все еще висит на подписание.Пишу в чат и мне говорят уже 30 дней🤦‍♀️Это вообще что такое? Сотрудники предоставляют не верную информацию. Так же меняла номер телефона ,нервы потрепали знатно! Я не помню кодового слова, старым номером уже давно кто-то пользуется,то есть может зайти в банк и с помощью номера подтверждать все действия! офиса в нашем городе нет, на что они мне предлагали просто поехать в офис в другой город за кучу км🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️горячая линия предложила закрыть карту в точках продаж нашего города, окей,хорошо закрою... прихожу туда и они говорят мы не можем закрыть счет, а можем поменять номер😂😂😂что изначально мне и нужно было, короче на горячей линии ничем помочь не могут, потому что ничего не знают

30.10 на сайте ОТП банка оформил Кредитную карту. Одобрили. Выбрал курьера на след. день 31.10 с 10 утра до 15:00. В это время никто не звонил и не приехал. Вчера позвонил в контакт-центр банка. Сначала ждал пока возьмут трубку минут 5, потом перевели меня куда-то, ждал ещё минут 10. Объяснил проблему. Оператор проверила и спокойно сказала - да, высокая нагрузка и вашу доставку перенесли. Я спрашиваю - куда перенесли? Типа на след. день 01.11 на это же время. Я говорю, а согласовать такое не надо было со мной? Она говорит - ну вот завтра позвонит курьер и согласует))

Сейчас 01.11 время 14:15. Никакой информации от ОТП банка, как и самой карты нет. Не знаю, будет ли)

Вчера, после перевода денег по СБП своей маме, банк самовольно решил полностью заблокировать мои счета и доступ к интернет-банку. Чтобы разблокировать — нужно перезвонить на номер, либо явиться в отделение. И все бы хорошо, но я нахожусь за границей и, как оказалось, в таком случае опций почти нет — кроме как забыть о своих деньгах и "подарить" их банку :)

После нескольких часов переписок в онлайн-чате и маминого похода в отделение банка выяснилось, что из-за границы нужно звонить по другому номеру, платно. Звонила вчера больше 5 раз и каждый раз слушала замечательную классическую музыку по 30 минут!! А потом просто сдавалась и гасила трубку. Это так работает служба безопасности? В общем, знайте, если вдруг у вас что-то случится — дозвониться до нее почти нереально, там, наверное, сидит один сотрудник и чай с сушками пьет, пока система блокирует счета своих же клиентов.

Потратив много сил и денег на роуминг, я позвонила еще раз глубокой ночью, дозвониться до службы безопасности наконец удалось. Мне задали несколько вопросов, сказали, что проверят информацию и перезвонят. Но до этого в чате мне объясняли, что звонок не может поступить, если я не в РФ. Я уточнила, как они со мной свяжутся, если я за границей. Сотрудник отдела безопасности сказал, что звонок пройдет — но вот прошло уже более 8 часов и звонка нет. И, честно, не верится, что он не соврал, ведь уже не в первый раз в ОТП я получаю разную информацию от сотрудников.

То же самое было с доверенностью. У моей мамы есть генеральная доверенность, где четко прописано, что она может восстанавливать доступ к личному кабинету и распоряжаться средствами, однако в отделении ей сказали, что нельзя и более того, восстанавливать доступ можно только по телефону (хотя даже сама СМС после блокировки гласит, что этот вопрос можно решить в любом удобном отделении). В чате подтвердили, что восстановить доступ по доверенности можно.

Итого миллион разной информации от сотрудников, ни одного действенного способа восстановить доступ из-за границы и абсолютная некомпетентность банка, который решил покрутить мои деньги на счете! 

Оформил кредитную карту по программе "Приведи друга" по реферальной ссылке. Все условия выполнил, но обещанных бонусов никто из нас не получил. Общение в чате поддержки безрезультатно.Отвечают долго и медленно. Операторы не компетентны абсолютно.Эпопея длится уже 3 месяца.Последний раз обещали начислить до 31.10,но опять ничго...