Здраствуйте, расскажу подробнее. Заказывал карту Отп банка, приехал курьер, выдал пластик, зарегистрировал в онлайн банке. Потом через несколько дней я попытался снять деньги(заемные) с банкомата, вводил пин код, в итоге показывало, что пин код неправильный. После этого обратился в отделеник, там сказали, что пластик не тот, то что курьер выдал не тот пластик. В отделение подсказали подключить карту к Мир Пэй. Все сделал, подключил, хотел снять деньги, не дало. И в итоге через минут 10 позвонили с отделения и сказали прийти закрыть счет и снять деньги. В итоге сегодня в отделении сказали, что деньги переведут в течении 40 дней. Но Ст. 859 ГК РФ указывает:

"Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента."

Удерживать Ваши деньги банк не вправе.

Прошу немедленно ввести деньги, так как деньги заемные и каждый день будут капать проценты. Надеюсь на быстрое решение вопроса, так как до суда дело доводить не хочется и банку думаю тоже это не нужно 

Добрый день! В сентябре мне пришло приглашение от банка - формите дебетовую карту, соверши покупку от 1500 руб и получи 1500 руб обратно. Из переписки с банком я поняла, что бонусы эти начисляют в следующем месяце, сегодня 31 октября, но 1500 руб бонусов мне так и не начислили, обратилась в чат банка - банк отвечает что-то невнятное, что надо еще подождать. Чего ждать? Я условия выполнила в течении 20 дней после открытия карты, Вы отвечали, что бонусы будут начилены в следующем месяце..... Неприятно, больше ни в каких акциях участвовать не буду.

Пришел в отделение банка на Волгоградском проспекте (м.Кузьминки) для подтверждения личности для разблокировки личного кабинета. Сказали звонить по номеру 0707. Оператор ответил быстро (поддержка премиум клиентов), однако, переадресовал на службу безопасности. Ожидал ответа оператора 50 минут. 50! Не думаю, что это в порядке нормы. пишу заявление о прекращении договора с банком

Я с таким не сталкивалась НИКОГДА. 

Банк вообще уникальный, как меня угораздило с ним связаться... НИ ОДИН вопрос не решается, а сколько их возникает... по любому поводу.

Сейчас о начислении кэшбека. Я кэшбек люблю, в других банках активно использую - всё отлично. Дай и здесь попробую. 

Категория рестораны и кафе, 5%, не более 3000 руб начисляют. Хорошо. Расчиталась, отображается, что будет начислено 3000 руб 10 октября. 

Наступает 10 число - нет. 11 - нет. Пишу в поддержку. Через ряд дублирующих вопросов "не отображается, да?..." Оставили обращение, срок решения - 7 дней. В знак компенсаци - 300 бонусных рублей. 

Прошло 7, 10, 15, 20 дней - пишу регулярно: "Где кэшбек?!" "Подождите немного, надо чуть больше времени" 

"У вас "чуть" - это сколько?" Ответа нет. Намедни 300 руб появилось. Компенсировали. Выводить можно с суммы не менее 500, а так всё отлично.

Не начислили до сих пор. Ощущение, что я первая, кто решил ими воспользоваться, и они даже не знают, а как это сделать.

Самый, САМЫЙ, проблемный банк, я не подозревала, что такие бывают.ОЧЕНЬ удивлена, что в рейтинке есть 11% , кому они решили проблему. НЕТ таких вопросов!

Являюсь клиентом банка, хотел открыть премиум карту, менеджер при оформлении сказал, что открытие карты только в офисе, очень интересно, почему все карты доступны на доставку, а премиум нет. Ну ок, приехал в офис на Киевской. Простоял час в очереди, по итогу отказали, сказав, что для оформления премиума обязательно открыть вклад на 3 млн, потом сумма снизилась до 1.5 млн, но попытки объяснить что хочу открыть накопительный счет после оформления премиум пакета, не увенчались успехом.
Очень интересные условия, про которые на сайте ничего не написан. 

05.09.2010 Мной в банке была открыта кредитная карта. Пользовался ей и без просрочек платил взносы. 

18.09.2013 Я решил закрыть карту и после связи с оператором внес последний платеж.

В октябре 2024 года я заказал кредитную историю. В которой увидел активную кредитную карту ОТП банка. Никаких задолжносттей или просрочек по ней в кредитной истории не отображалось.

После звонка в банк оператор бодро сообщила что с 2014года у меня задолжность по карте 1400 рублей. По этому они не могут ее закрыть. На вопрос откуда она и почему банк имея мой номер телефона не сообщил мне о ней в свое время оператор не ответила. Сказала просто оплатить.... 

Что имеем в итоге. Карта с лимитом в 0 рублей. Просрочек и задолжностей по ней никто не видит кроме сотрудников банка. Но что бы ее закрыть я должен оплатить мнимый долг 10 летней давности.

14.10 оформлен потребительский кредит. Выполнил все требования банка, проверил данные, отправил селфи.Подписан СМС кодом. В ответном сообщении пришел номер подписанного договора Товар привезли 21.10.

До колл центра дозвониться нереально. В чате отвечают очень медленно, операторы то и дело меняютя. Задают одни и те же вопросы, а результата ноль. Фатима, Дмитрий, Мария, Асия и т.д. Каждый ответ от разного оператора, причем некомпетентных. 

Неужели нельзя взять в работу одного клиента и работать с ним, чем отвечать всем сразу и безрезультатно?

Это самый отвратительный банк и самое отвратительное отношение к клиентам.

Скоро вносить платеж, но непонятно каким образом, сколько и в какую дату, т к в приложении договора и графика платежей нет. Как я понял договор почему-то даже не авторизован.

Пришлите же в конце концов мне на почту договор и график, раз не можете подтянуть его в приложение.

Сразу скажу…прежде чем идти в ОТПБанк со SWIFT-переводом, я несколько раз общался по «горячей линии» со специалистами.

Я прямо задавал вопросы… могу ли я сделать SWIFT-перевод в Андорру (с учетом, что Андорра - НЕ страна Евросоюза)?

Мне отвечали, что это сделать можно. (запись разговоров у меня есть)

В итоге я пришел в банк, принес все необходимые подтверждающие документы, сконвертировал рубли в Евро и через сотрудницу банка сделали перевод до 12:00 (как указано в правилах SWIFT-переводов на сайте банка).

В итоге…через 4 часа пришел отказ в переводе с пометкой…. «Платеж отклонен по техническим причинам. Обратитесь к менеджеру или в отделение банка»

Я опять позвонил на горячую линию, где мне сказали, что перевод уйдет завтра. (запись разговора у меня есть)

Я написал в чат в мобильном приложении, где меня опять заверили, что переводы в Андорру осуществляются без ограничений и завтра он уйдет.

На следующий день сотрудница банка повторно отправил перевод и спустя несколько часов в истории (в мобильном приложении) появилась «зеленая галочка», что перевод отправлен. Но….через минут 30 перевод опять отклонили с тем же комментарием …. «Платеж отклонен по техническим причинам. Обратитесь к менеджеру или в отделение банка».

Но я и находился в этом момент банке и менеджер выясняла почему платеж отклоняют. В итоге было сказано, что Андорра - не страна евросоюза и поэтому перевод сделать не могут.

Я опять написал в чат банка, где меня опять заверили, что исходящий перевод сделать в Андорру можно, но в итоге ответили…. «Понимаем, ситуация неприятная. Рекомендуем обратиться в отделение банка для уточнения перевода»…

В итоге…

1. Сотрудница в банке (Светлана) - отработала на 5 с плюсом. Очень внимательно, скрупулезно и профессионально. Она потратила на оформление перевода, сканирование документов и т.д. более полутора часов, пыталась звонить куда-то что бы выяснит причину и т.д. В общем…большое ей спасибо. Побольше бы таких сотрудников))))

2. Банк вернул мне комиссию за несостоявшийся перевод, но снял немного денег за то, что на Евровом счете у меня деньги «переночевали». 2.70 Евро)))

3. Мне так никто не объяснил, что означает «Платеж отклонен по техническим причинам.» Ведь если меня уверяют и в чате и на «горячей линии», что платеж сделать можно, но кто мне объяснит…что за причина отклонения?

4. В итоге…мне пришлось часть денег конвертировать назад из евро в рубли. Сами понимаете, что потеря была на курсе огромная… больше 100 000. И я бы этого не делал если бы меня не уверяли, что ограничения для перевода нет. Т.е. я купил по курсу более 108 рублей за евро и потом на следующий день продал эти Евро по курсу почти 102 рубля. Вот такой, блин, бизнес(((

И забыл сказать…я предоставил полный пакет документов…письма, перевод документов на русский язык, заверенный у нотариуса, 2НДФЛ, декларацию с ИП…. И если комплайнс и валютный контроль всё пропустили, значит с документами всё в порядке и к ним претензий нет. И никаких дополнительных документов у меня никто не просил.

Как-то так…. вопрос остался открытым…. что не так? Что означает «Платеж отклонен по техническим причинам.»? Как это исправить и всё-таки попытаться отправить перевод.

В итоге после очередного звонка на «горячую линию», парень меня выслушал опять заверил, что переводить в АНдорру можно и оформил обращение (№24284678). Но я не до конца уверен, что он понял всю ситуацию. Поэтому…буду ждать ответа на обращение и на этот отзыв)))

Прикладываю пока скрины с отказами в переводе 29 и 30 октября. Если будут необходимы скриншоты чата и записи разговоров, то я тоже готов предоставить.

Мою дебетовую карту заблокировали, я подал заявление на закрытие счета и вывод средств. В моем городе нет отделений банка, отправили в ближайший закрывать договор. И это еще пол беды, в условиях написано рассмотрение 40 дней и вывод в течение 7 дней. Прошло уже чуть ли не 2 месяца - денег нет. В банке не могут ничего внятного ответить, как мне вернуть мои деньги? 

Обращался в банк ровно 48 дней назад 

на закрытие счета с переводом средств в другой банк 

по итогу счет не закрыли и деньги не перевели, говорят ждать еще 7 дней до получения ответа, что за издевательсво? 

Я ждал 45 дней, огромный срок для того чтобы люди нажали 2 кнопки, по итогу заставляют ждать еще 

По порядку: решил я воспользоваться новым для себя банком - ОТП. Визуально приятный сайт, очень интересные условия по дебетовой карте ( кешбек ). Выглядит очень прилично, решил оформить карту через сайт. Первое с чем столкнулся - в строке "регистрация" невозможно указать адрес БЕЗ УЛИЦЫ ( в нормальных банках есть кнопка "улица отсутствует" ). Во всплывающем окне адрес есть, но выбрать его НЕЛЬЗЯ ( тестировщики и программисты сайта - вам огромный привет ). Пришлось указывать адрес проживания, ведь нет ничего проще, чем написать в поддержку и просто попросить сменить адрес, чтобы не возникло проблем с выдачей карты. Кто-бы мог подумать, но в чате один ответ "ничего не можем сделать, если карту не выдадут из-за несоответствия данных - напишите нам". Удобно... В итоге в назначенную дату отложил все дела ( промежуток с 11 до 20 ), никуда не поехал, сижу жду. СМС - "к сожалению карту не привезем, выберите другую дату". Интересно. Смотрю ближайшую дату - через 4(!) дня после нынешней. Решил позвонить на горячую линию банка, чтобы задать ПРОСТЕЙШИЙ вопрос "Я могу отменить доставку карты, прийти в отделение и забрать ее сам?" 0 минут ожидания на линии, ответ оператора. На мой вопрос отвечает "переведу вас на профильного специалиста". Прождал 20 минут на линии, ответ оператора. Задаю ТОТ ЖЕ ВОПРОС. "Поняла. Переведу вас на ПРОФИЛЬНОГО СПЕЦИАЛИСТА". А до этого меня к кому перевели тогда? Напомню, я уже около 30 минут на линии. ЕЩЕ 20 минут ожидания. Ответил молодой человек ( видимо профильный специалист ). Спросил тот же вопрос. Сказал "нет, нельзя". ( прошло 52 минуты с начала звонка ). Я сказал, что мне карта не нужна, как и ваш банк в целом. "Да, хорошо, пометил информацию, что карта не требуется" Через 2 дня звонит курьер банка с вопросом "Во сколько встречаемся, карту передать?" Коммуникация внутри банка - 0. Клиентоориентированность - 0. Натуральное издевательство над НОВЫМИ клиентами ( не представляю, что творится с действующими ). Прилагаю скриншот. 52 минуты ожидания на линии для решения простейшего вопроса - ярчайший показатель самой низкой оценки, что есть на данном сайте.

Заблокировали счет, дебетовую карту и накопительный счет, неделю рассказывали мне о том, что в Воронеже есть представитель банка и через него можно написать заявление на закрытие счета. Приехал к представителю - а он занимается только кредитными вопросами. Отличный сервис! Наплевательское отношение, может Вы сами покатаетесь по городам и будете решать эти вопросы? По телефону поддержки тоже получил блокировку в итоге - робот сразу говорит ехать в ближайшее отделение банка для разблокировки. Отправил заявление на закрытие счета по почте - также ни ответа ни привета. Наверное нужно писать досудебную претензию, т.к. по факту я ещё являюсь клиентом банка и ограничивать доступ Вы не имеете права по закону, а в Воронеже нет ни одного представительства Вашего прекрасного банка

Всегда пользовалась кредитной картой данного банка без проблем, но в один момент пошло все по одному месту. По кредитке была задолженность, совершала покупки, было где-то 42к из общего лимита 142к. Совершила покупку на 71к и оформила на неё рассрочку на 24 мес. С ежемесячной оплатой 4100 примерно включая комиссию за подключение данной услуги. Утром захожу и вижу, что лимит у меня обнулился. Оказывается, что задолженность превысила лимит 142к. Самое весёлое,, что они к общему лимит в виде задолженности приплюсовали комиссию за все 24, типа какого фига? До горячей линии не дозвониться, провисе 45 минут почти. В чате сидит не понятно кто, ещё и отвечают пл пол часа. Ещё вишенка на торте, что у меня откуда-то взялись проценты типа за оплату мобильной связи, которую я произвела через их же приложение. И льготный период из-за этого был нарушен. Хотя ранее я много раз проводила такой платёж и все было нормально!! Я хочу получить ответы на свои вопросы заданные в чате от компитентного специалиста!!

Надоели звонки о задолженности. Ежедневно, многократно звонят , возможно, коллекторы, с информацией о задолженности перед ОТП Банком, просят перезвонить и погасить задолженность. Звонки с разных номеров, каждый день номера меняются. Никакой задолженности перед банком у меня, естественно, нет. Прошу убрать мой номер из телефонного обзвона

Более ужасный банк мне еще не попадался

Офорсила заявку на дебетовую карту . Карта нужна была срочно . Карту привезли на 2 дня позже обещанного срока.

После выдачи карту курьером , карта не активировалась . В чате наплевательское отношение к клиенту . Все операторы дают разные ответы и сразу выходят из чата.

Прошла неделя , карту мне так и не активировали . И ни один сотрудник банка со мной так и не связался .

Пришлось открыть цифровую карту.

Кроме этого , мне нужны чеки по операциям , опять же ни один сотрудник не может подсказать как их получить в приложении . После проведения оплат , операции подтверждаются минимум 5 дней , и даже после подтверждения нет никакого чека в приложении .

В службу поддержки дозвониться невозможно .