Я подал заявку на досрочное погашение кредита, оформлял с помощью сотрудника и в офисе банка ОТП (Н. Черёмушки, место 01 28 октября 2024 время 19:30-20:05). Полчаса ждал этого сотрудника как самого опытного. Я просил изменить дату частично-досрочного погашения (ЧДП), которую было невозможно изменить через личный кабинет. Он что-то изменил через свой компьютер, хорошо понимая, что я прошу, задавал уточняющие вопросы.

Дата в ЛК не изменилась (страницу обновили, но нет). Тем не менее, он уверил: всё правильно, нажимайте. Сформировалась заявка не на послезавтра, а на сегодня, что как раз, мне было не нужно. Для справки, цена этой - ошибки (сотрудника банка - месячный платёж, 3000 рублей). Он это прекрасно знает, я задавал наводящие вопросы, он с полуслова отвечал. Офис закрывался, оставалось только поблагодарить за помощь в отправке заявки.

Однако, в ЛК чёрным по белому вижу: сотрудник не дату ЧДП перенёс, а дату очередного платежа, т.е. сделал мне на 3000 р хуже. Зачем я приходил лично в офис? Чтобы избежать этой ситуации (платёж ЧДП перед регулярным). Сотрудник сделал всё наоборот.

Более того, по умолчанию стоял нужный мне выбор "сокращение срока" - заявка оформилась тоже наоборот - с уменьшением суммы.

Она сейчас в процессе выполнения. Но уже сейчас вижу, что параметры заявки противоположны требуемым.

Погашение ПЕРЕД очередным платежом приведёт к потере на 3000 больше.

Оформил обращение в банк через сайт, пока нет номера. Заодно об этом инциденте информирую читателей "Нар. рейтинга". Мораль: у ОТП банка ОЧЕНЬ много ошибок сотрудников, даже лучших. И всё не в пользу клиента. Весной в апреле 2024 у меня с этим банком тоже были проблемы с фиктивной задолженностью, когда банк временно потерял мой платёж. Отзыв есть на этом сайте.

Думаю, и на этот раз всё решится, но почему так плохо работает банк? Вопрос риторический. Потратил уже 3.5 часа на очереди, общение, робота в ЛК (30 минут ожидаю оператора), а затем составление вот этих заявок, чтобы отменить заявку на ЧДП.

Доставка пластика с 18.10.24 была перенесена на 20, 20 доставили, не работает....доставка на 24 - не позвонили

доставка а 25 - позвонили сказали что с 18:00 до 20:00 по моему адресу не удобно, новую доставку не назначили, звонил сам чтоб назначить на 28.10 специально выделил пол дня с 10:00 до 15:00. Звонка так и не было. писал в чат банка в 11:00, звонил в службу доставки в 11:30/14:20/15:00 - так и не ответили где доставщик и когда будет - карта так И не доставлена. просто издевательсво! В отделении банка помочь не могут, так как карта изначально выпушена электпонная и она только у доставшиков может быть привязана.. полный илеаьиз и издевательсво 10 дней не могу получить живой пластик....

Посмотрела отзывы по работе банка и народный рейтинг, подумала, да ну, 21 век, в банках программное обеспечение (ПО) давно отлажено и работает как часы. Карты банки выдают - как пирожки пекут. Но видимо, в этом банке ПО - это лоскутное одеяло, не может банк отладить бизнес-процессы для их автоматической работы, без глюков и косяков при обслуживании клиентов. Клиентом была лет 10 назад, вернулась, это конечно просто тихий ужас...

1. Колл-центр - автоответчик работает тупо, гибкости в обработке ответов нет, чтобы прорваться на оператора, нужно 5 минут выносить себе мозг, как обойти однотипные ответы автоинформатора. Затем ожидание оператора еще 15-20 минут.

2. Уровень операторов колл-центра низкий, и банально помочь ничем не могут, так как ПО глючит так, что только технарям разбираться с проблемами клиентов. А так как проблем много, то и IT-подразделение скорее всего утонуло в клиентских заявках, поэтому все вопросы, переданные с первой линии, решаются неделями.

3. Заказала дебетовую карту, привезли на следующий день. Далее подписание документов по ссылке (причем самому галочки поменять нельзя, все предустановлено - или согласен со всеми доками, или до свидания), приходит смс об активации карты и подключении уведомлений на телефон. И на этом автоматизация закончилась. 

Далее в МП зайти невозможно, при вводе номера карты и телефона выходит сообщение: "К сожалению, мы не нашли вас среди клиентов ОТП Банка. Убедитесь, что вы ввели корректные данные при регистрации. Если вы еще не являетесь клиентом банка, мы будем рады вас видеть в числе наших клиентов, подобрать подходящее финансовое решение вы можете в любом удобном отделении или по телефону 0707".

4. Оператор коллцентра сообщает: "У вас неактивен номер телефона". Интересно, как приходят тогда смс? Как подписались документы с этим номером тлф? Оператор "активировала номер" - доступа нет)) Составила обращение CDIG-110311. Полдня прошло - доступа нет. В других банках это делается мгновенно после получения карты. Простите, мне карта нужна сегодня, а не через месяц.

В итоге, уровень клиентского сервиса - самый низкий из всех средне-крупных банков. И скорее всего, обусловлен низким уровнем автоматизации процессов. Первая линия поддержки клиентов - нулевая.

Курьер должен был доставить карту, сегодня 28 10. С 10 до 15. Не приехал, не позвонил. После 15-00 пытаюсь дозвониться до службы поддержки. Время соединения с оператором вместо 5 заявленных минут подходит к часу. В итоге сброс без ответа оператора. Банку нужно сменить слоган с "давай сделаем" на "да ну зачем" 

Приветствую! Увидел на днях в одном телеграм-канале рекламу дебетовой карты от ОТП-банка с обещанием разнообразных плюшек в виде кэшбеков и % по накопительным счетам. Заполнил онлайн-заявку на сайте ОТП-банка по прямой ссылке с канала. 15-го октября ко мне по указанному в заявке адресу приехал курьер, привёз конвертик к картой и сфотографировал мой паспорт и меня с конвертиком. В заявлении на открытие счёта моих данных, указанных в анкете, по какой-то причине не оказалось, курьер попросил меня заполнить их от руки. (Вообще странно, поскольку адрес он нашёл без проблем.) Забрал заявку, сказал, что карту активируют в течении ближайших 20 минут, максимум часа, попрощался и ушёл в закат. У меня в руках осталась пластиковая карта МИР ОТП-банка ****1597. Мой экземпляр договора на банковское обслуживание курьер не оставил!

Установил мобильное приложение банка, вошёл по номеру своего телефона и дальше началось всё самое интересное. Карта не активировалсь ни через час, ни через два, ни до вечера. Ожидание суток по совету оператора в чате поддержки тоже не принесло никаких результатов. 16 октября я оставил обращение за номером 24270579 с просьбой рассмотреть ситуацию, на что службе поддержки понадобится целых 7 дней. Напоминаю, обычно банки активируют карту в течении нескольких минут, максимум часа. После очередного напоминания, оператор в чате поддержки сообщил, что на это потребуется больше времени, уже около 15 дней, иногда 45.

Было составлено новое обращение в службу поддержки за номером 24281454. Прошло ещё 7 дней и сегодня я получил СМС следующего содержания: "рекомендуем оформить новую заявку на выпуск карты". Захожу в "мой банк"-"карты"-"оформить" и получаю надпись на весь экран: МЫ НЕ МОЖЕМ ВЫПУСТИТЬ КАРТУ!

Специально не поленился и посчитал количество сообщений в чате переписки с банком около 150, это как суммирующий итог к двум бессмысленно потраченных на ожидание недель.

На данный момент составил ещё одно обращение за номером 24282303.

Я часто захожу на этот портал и решил почитать в народных отзывах на ОТП-банк, не одинок ли я в своих переживаниях. И предо мною разверзлись врата Ада. Вы ещё скажите, что для вас подобная ситуация является неожиданностью! В 2024 году такого ужаса я не мог даже в самых страшных снах увидеть. У вас там студенты-двоечники за зачёт в саппорте трудятся? Ау? Вы слили в унитаз и работу рекламщиков, и "попка-говорилок" из чата, и курьера, и деньги выделенные на всё это. Насколько я понимаю, клиенты вам категорически не нужны, эпопея с "активацией" карты будет продолжаться бесконечно, и всё больше напоминает мошенническую схему по вымогательству личных данных. Думаю, что было бы не лишним заинтересовать этой схемой прокуратуру.

Во избежание эксцессов хочу расторнуть договор на банковское обслуживание с этим банком.

Добрый день! Ужасное отношение к клиентам и ужасное впечатление от взаимодействия с ОТП-банком. Оформила кредитную карту, но она не отображается в приложении с третьего дня пользования. Покупку успела осуществить, но теперь не вижу карту и соответственно размеры платежей, график платежей и все, что с ней связано. Более недели звоню, пишу, приезжаю к специалистам - футболят один к другому, а результата нет. Офиса в моем городе нет, специалист в чате порекомендовал поехать в другой город для решения вопроса. В ответ на письменное обращение отвечают - переустановите приложение, хотя я указывала, что уже несколько раз переустанавливала. Еще одна рекомендация от специалистов банка - оформить с доставкой дебетовую карту. Заявку приняли, но уже три раза переносили время доставки и в итоге не привезли. Полное равнодушие со стороны сотрудников. При этом проблема чисто техническая. Категорически не рекомендую пользоваться продуктами банка. При возникновении проблем Вам никто не поможет. О клиентах здесь не думают и дают пустые обещания.

Брал потребительский кредит. Скачал обновленное приложение, в котором не отображается этот кредит. Раньше можно было просто ввести номер договора и кредит отображался. Написал в онлайн поддержку в начале октября. Первый оператор написал, что несколько контактов, передал обращение, рассмотрение неделю. Прошла неделя, ничего не поменялось. Еще раз написал в чат, попросили перезагрузить телефон, переустановить приложение, если это не поможет, то прислать паспорт. Прислал. Оператор долго работада над обращениеи, обещала написать, в итоге обращение не передала и ничего не ответила. После этого опять ждать неделю. Через неделю снова пишу в чат, оператор отвечает, что передал только обращение 26.10. Теперь опять ждать неделю. А что потом? Опять не будет результата? А что делали предыдущие операторы? Это ИЗДЕВАТЕСТВО! Уже скоро платеж по кредиту, а он так и не отображается. Как будто это специально

Решил стать клиентом банка по рекомендации и попробовать "лучшие" кеш-беки среди всех банков: популярные категории, ЖКХ... но банк меня даже КЛИЕНТОМ нормально сделать не смог. 

Приехал мужик, дал карту, сфотографировал паспорт и сказал ждать 24 часа сообщениия об активации и доступ к приложению. Спустя 24 часа ничего не пришло, как ни странно. Приложение банка пустое: карты нет, возможности покупать и переводить нет. Поддержка зарегистрировала проблему и сказала ждать 7 дней, пока "разработчики разберуться". Опустим тот момент, что разработчики там вообще не нужны, но поверю что кто-то там что-то делает. Спустя 7 дней информации также не поступило по проблеме, а сама она никуда не делась. Подержка заверила, что "очень скоро" все исправлят, максималный срок может составлять 30 дней. И что же случилось спустя 30 дней? Ничего. Проблема как была, так и осталась. Вроде бы и карта есть, и в приложение войти могу, но вот услугами пользоваться не могу до сих пор.  

И как я вижу эту ситуацию со стороны: приехал якобы сотрудник банка, взял мои паспортные данные и уехал. Получается, это не банк, а контора позорных обманщиков, которые нелегально собирают паспортные данные для использования и передачи третьим лицам? Получается так. 

Такие банки требуется немедленно ликвидировать, всех сотрудников по уголовной статье далеко и надолго, а для клиентов - компенсация за моральный (и в будущем, материальный, так как дело мы имеем с конторой обманщиков) ущерб.

Но а если это просто позорный банк, сотрудники которого получают настолько маленькую зарплату, что физически даже работу свою исполнять не могут, т.к. сконцентрированы на своем выживании, то также зачем он существует вообще? Или почему мне попались какие-то безответственные сотрудники, которые пытаются что-то там решать вместо того, чтобы просто принудительно меня перерегистрировать в системе?

оформила дебетовую карту , при условии трат свыше 40 тыс в календарный месяц, на остаток счета должны перечислить бонусы (6% ежедневно и 11% не позднее 10 рабочего дня месяца за отчетным)

выплатили только ежедневный % и около 6% дополнительно, про 11% уже две недели пытаюсь добиться ответа у оператора, на горячую линию невозможно дождаться ответа, звонок переключают и короткие гудки. В чате просят ждать ещЕ и еще 

номер обращения 24269198

пользоватьмы продуктами ОТП банка не выгодно, обманывают с процентами, лучше выбрать другой банк

После обращения в банк с просьбой о закрытии счета и выведении остатков на другую банковскую карту (а это было 9 октября), я выждала неделю и отправила досудебную претензию на электронную почту банка. 

Спустя полчаса мне приходит автоответ о том, что мне в течение 24 часов поступит ответ.

КАК ВЫ ДУМАЕТЕ, ЧЕРЕЗ СКОЛЬКО БАНК ОТВЕТИЛ?

Уже прошло 10 дней, а ответа все еще нет.

Решила, что пора бы уже позвонить на горячую линию и спросить, как обстоят дела с заявкой и когда ждать ответ на досудебку. 

Но и тут я столкнулась с проблемой… 

На любой номер банка, который я звонила, отвечал бот, а сообщение от него было примерно следующее: «Мы банк, который всегда говорит: “давай сделаем”. Чтобы получить информацию, вам необходимо обратиться в офис банка. Всего доброго!». 

НО если звонить на номер службы безопасности, то вызов проходит.

Далее я решила попробовать позвонить с другого номера телефона, к которому не привязана ни одна карта ОТП, именно на горячую линию - и вуаля, звонок идет.

Недостаточно только сделать так, чтобы с номера проходили звонки. Для того, чтобы на звонок всё же кто-то соизволил ответить, надо пройти несколько кругов мучений.

Начну с ожидания.

В общей сумме ожидание ответа заняло ЧАС.

Около 45 минут я пыталась дозвониться до горячей линии. В течение всех 45 минут бот «кормил обещаниями» о том, что оператор ответит через 1 минуту. Дождавшись ответа, меня выслушала девушка и, особо ничего не ответив, переключила на службу безопасности (которая, кстати говоря, мне вообще не нужна была).

Я решила, что всё же трубку сбрасывать не буду и дождусь ответа от службы безопасности, так как ранее девушка мне сказала, что моё ожидание займёт пару минут, но, как оказалось, - это не так. Ожидание ответа длилось ещё около 15 минут, и далее вызов сбросился сам. Больше сил сегодня разбираться у меня не было.

Пишу отзыв здесь, чтобы вы знали какой это банк, какое у них отношение к клиентам, а также в надежде, что хоть здесь мое письмо будет прочитано.

Поскольку деньги мне нужны уже сейчас, мною было направлена досудебная претензия закрыть все счета и карты в АО «ОТП Банк». 

Посовещавшись с адвокатом, мы выявили следующие нарушения банка:

АО «ОТП Банк» нарушает статьи 845, 858 ГК РФ, ст. 1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности", п. 3 ст. 401 ГК РФ, п. 4 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 309 ГК РФ, ч. 1 ст. 401 ГК РФ, ст. 13, 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2 ст. 401 ГК РФ.

И самое главное:

Согласно п. 5 ст 859ГК РФ банк обязан принять заявление от клиента на закрытие счета и вывести деньги максимум в течение 7 дней

Подводя итог, по истечении 7 дней с момента публикации данного отзыва (27.10.24), если банком не будет принято решение в мою пользу, буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением, для защиты своих прав и интересов, что повлечет дополнительные расходы на юриста и юридическую консультацию, затрат на передвижение и проживание до места нахождения вашего  главного офиса, также уплате процентов на сумму долга, в связи с неправомерным удержанием денежных средств и уклонения от их возвратав соответствии со ст. 395 ГК РФ

• Это повторный отрицательный отзыв о банке ОТП. 19.09.24 г. Вопрос не решен. В первом отзыве я описала свою ситуацию, что заказала дебетовую карту ОТП банка через сайт backit 24 апреля 2024 г. с условием выплаты кэшбека 1500 руб. На 14 июля 2024 г. время ожидания кэшбека истекло. Я направила в адрес сайта backit обращение с просьбой решить вопрос выплаты обещанного вознаграждения. Условия мною были выполнены: оформлена карта на сайте за одно вхождение, клиентом банка ОТП ранее не являлась, транзакции на 500 руб. выполнены в пределах установленного срока 1 месяц. Backit, на основании моих подтверждающих документов, направил запрос в банк. Пошло время ожидания ответа от банка-рекламодателя с установленным сроком 1-3 месяца. Backit регулярно отписывался, что продолжает ожидать официального ответа банка-партнера»… Вдруг 23 июля статус заказа карты на сайте Backit изменился с «в обработке» на «отменен». Я об этом сообщила в чате. В ответ оператор отписал: «Действительно наблюдаю, что статус кэшбэка изменился. Однако, мы еще не получили финальный ответ от рекламодателя. Как только мы получим какую-либо информацию, сразу же сообщим Вам». Далее 1,5 месяца я получала однотипные сообщения: «На данный момент ответ от рекламодателя не поступал. Продолжаем ожидать». 19 сентября нервы мои сдали, и я написала отзыв на «Банки.ру». Вскоре от банка ОТП поступил комментарий с ответом, в котором его представитель «порекомендовал мне обратиться в backit». Иначе как сказочкой про белого бычка все это и назвать нельзя. Я, конечно, о таком ответе ОТП на «Банки.ру» сообщила оператору Backit… В ответ получила сочувственное сообщение, что «если партнер не передает нам информацию о подтверждении заказа карты, мы так же, как и Вы не получаем за него комиссию. Поэтому в наших интересах помочь Вам в восстановлении заказа». Продолжаем вместе с Backit ждать ответ от банка ОТП … Наконец, по истечении 3-х месяцев срока 19 октября мне сообщают, что «К сожалению, рекламодатель не предоставил нам ответ. Мы вынуждены закрыть данное обращение". Вот так без стыда и совести банк прокатил заполученного нового клиента (меня), и оставил без комиссии партнера, услугами которого воспользовался в своих целях, не сочтя нужным даже ответить на его запрос-обращение. Если банк не выплатит обещанного кэшбека, буду закрывать счет. В банках недостатка нет. С таким нечестным дел иметь не хочу!

Здравствуйте!
С Банком ОТП довелось познакомиться, блогодаря площадке Бэкит.
Выбирая продукт - Дебетовая карта от банка ОТП, подумалось, почему бы не получить дополнительный доход в виде кэшбэка! )))

В апреле месяце 2024 года заказал карту через Бэкит. Всё сделал, как надо. Получил её. В установленный срок провел платеж на нужную сумму. Ну всё, думаю, осталось дождаться кэшбэка! )))
А срок ожидания установлен не маленький - 80 дней.
Дождался.
Но, не тут-то было! Никто и никакой кэшбэк мне не начислил!

Понятно, что оставлять ситуацию так нельзя, обратился в Техподдержку Бэкита.
18.07.2024 оформил запрос на сайте площадки.
Мне ответили, что срок ожидания кэшбэка действительно превышен и пообещали составить запрос в Банк ОТП, чтобы выяснить ситуацию.
Не буду томить вас подробностями переписки, но до настоящего момента Банк ОТП так и не дал ответ. Т.е. в течение ТРЕХ месяцев, от банка не была предоставлена информация, ПОЧЕМУ по моему Заказу не выплачен кэшбэк. Не указано не единой причины отказа в выплате.
Самое интересное, что после оформления Дебетовой карты, Банк ОТП начал заваливать меня предложениями по Кредитным картам. А как теперь доверять этому банку?

Понимаю, что данное обращение на БАНКИ.РУ может быть неуместным, но все-таки хотелось бы "достучаться" до представителей Банка ОТП и получить хоть какой-то ответ!
Если это вообще возможно?
Всю необходимую информацию я готов предоставить представителям банка!

Так же, предоставляю скриншоты переписки по данному вопросу.

Создал заявку на получение дебетовой карты. На следующий день позвонил представитель службы доставки . Договорились о месте и времени доставки. В назначенный день и время приехал курьер вручил карту,сказав что придет смс уведомление по дальнейшей активации карты на мой телефон и уехал . Смс не дождался стал звонить на горячую линию . Потратил 2 часа времени чтобы выйти на связь с оператором но вопрос так и не был решён. Оператор сказал что робот не пропустил мои персональные данные на активацию карты и для дальнейших действий нужно снова сделать запрос на получение новой карты. очень не доволен работой горячей линии .в течении 2 часов идёт имитация работы а результат "0". Поскольку ни один оператор так и не разобрался в моей ситуации почему произошла ошибка в оформлении карты . Вопрос не решён. Не советую пользоваться услугами отп банка . Сервис никудышный.

Здравствуйте. 18 октября 2024 года обнаружил, что приложение ОТП банка было заблокировано службой безопасности. Позвонил в контактный центр, чтобы узнать с чем это связано. В контактном центре сказали, что помочь с этим вопросом не могут, в связи с чем переведут звонок на службу безопасности. После долгого ожидания (около часа) специалист службы безопасности сообщил, что мне нужно прийти в представительство банка, сообщил несколько адресов в городе, и позвонить от туда в службу безопасности ещё раз. В понедельник 21 октября я так и поступил, снова ожидал ответ от специалиста службы безопасности около часа рядом с представителем банка, чтобы он смог подтвердить мою личность. В конце разговора специалист сообщил, что личный кабинет будет разблокирован. Я ожидал разблокировки несколько дней, снова позвонил в контактный центр, ожидал ответ от специалиста 2 часа, но так и не смог дозвониться, оставил заявку на обратный звонок, но звонок так и не поступил. На следующий день я снова позвонил в контактный центр и после долгого ожидания, специалист службы безопасности снова меня отправил в представительство банка. Я снова пришел в отделение банка, предоставил свой паспорт и дозванивался до службы безопасности, объяснил ситуацию, что уже приходил в отделение и мне обещали разблокировать личный кабинет, но вместо этого специалист стал задавать дополнительные вопросы. Не смотря на то, что я честно отвечал на все вопросы специалиста и объяснил с чем связаны операции в личном кабинете, специалист службы безопасности отклонил мой запрос разблокировки личного кабинета и попросил прийти в отделение банка, которое находится в другом городе. Учитывая абсурд, ужасное отношение к клиентам и то, как банк необоснованно удерживает средства, буду вынужден написать жалобу в ЦБ для решения этого вопроса. Никому не рекомендую заключать договор и выпускать карту в этом банке. Ни один специалист банка, ни в чате, ни в звонке не хотел помогать решать возникшую проблему.

Заблокировали карту, в службе безопасности сказали,что бы закрыла счет и оставила свои реквизиты. Прошло уже 10 дней ни ответа, ни привета.В итоге они внесли меня в черный список я так поняла, дозвониться я со своего телефона (номера)не могу. Отправляют в ближайшую точку(магазин) но там девочки, не понимают и не работают с дебетовыми картами.а полноценного офиса у них нет в нашем городе.Начитавшись отзывов я поняла что они решили просто удержать деньги. Но хочу предупредить ОТП БАНК, что я их вам одолжила, и за пользование моих средств, придется платить %)

а и девушка с точки(отп) сказала что в течении 3ех дней переведут средства.
на контакт не идут, значит буду подавать в суд. Ведь если банку не отдаешь деньги, то они подают в суд и насчитывают пения:)

17 октября я хотел пополнить баланс дебетовой карты ОТП банка через банкомат Сбербанка по адресу г.москва, Рублевское ш.16к.1 в 23:55-23:59 через банкомат номер: 600 146 17, на сумму в 201000рублей. Банкомат просто зажевал мои деньги мои деньги, на экране появилась какая то ошибка после того как я положил деньги в отсек банкомата и все! Позвонил в контактный центр ОТП банка и составили обращение номер:24272308, где оператор обещала мне что мой вопрос будет решен в течение 2-3 дней максимум, т.к я очень сильно просил ее решить все быстрее, потому что сумма для меня очень внушительная и значимая, и мне нужно было внести эти деньги за кредит, соответственно мне капает процент с тех пор за просрочку!!( 

по прошествии 3 дней, я снова набрал в контактный центр, где мне сказали что такие вопросы решаются максимум до 7 календарных дней...уже прошло 7 дней, потом они говорят что может потребоваться до 30 календарных дней!!((((я уверен этот вопрос можно решить намного быстрее, либо они ждут что записи с камер как я кладу деньги в банкомат сотрутся скоро, либо им просто наплевать на своих клиентов! Прошу как можно быстрее разобраться в данной ситуации, т.к я не имею больше средств для существования кроме этих денег