При оформлении дебетовой карты во вводимом поле адрес требует записать улицу. Но... у вас выпал целый город Зеленоград, если вы нк знаете, что в Зеленограде номер района и номер дома пишутся как 4х значное число ( 1620 район 16 дом 20) и никаких улиц. Пытался ввести. Не получается. Звоню по телефону поддержки. Время 22.30 оператор не отвечет 22 мин. Такое отношение к людям. Другие банки и в 6 утра отвечают. В проводимом исследовании по получению дебетовой карты и отношении к людям, банк занимает почетное последнее место.Никому не советую связываться с этой постирочной конторой. Не благодарите.

Заказал через сайт магазина "МВидео" товар (MacBook Pro M3 Pro), предварительно была одобрена заявка на кредит в "ОТП Банк". 13.10.2024 г. при получение товара и оформление кредита в магазине по адресу: г. Москва, пл. Киевского Вокзала, д. 2, ТРЦ «Европейский», выяснилось, что в паспортных данных была ошибка и сотрудник магазина не смог оформить кредит в "ОТП Банке". Мне предложили оформить кредит в другом банке, предварительно уверив в том, что двух кредитов не будет. Причем сейчас оформлен кредит в ОТП Банке с не правильными паспортными данными, но также висит и кредит во втором банке.

В итоге я согласился и был оформлен кредит в "Совком Банке", деньгами этого банка я и оплатил покупку. В этот же вечер, 13.10.2024 г. я узнаю, что на меня оформлен кредит в " ОТП Банке" С НЕ ПРАВИЛЬНЫМИ ПАСПОРТНЫМИ ДАННЫМИ, обращаюсь в банк и мне там подтверждают, что оформлен потребительский кредит на сумму покупки товара. Получается, что мне оформили два кредита на один и тот же товар в двух банках, что незаконно. Я написал заявление в "ОТП Банк" на возврат денежных средств из "МВидео" и снятие с меня кредита. Так же написала обращение в магазин "МВидео".
Проблема так и не решена. Прошу разобраться в данной ситуации и закрыть кредит, иначе я буду вынужден обратиться в прокуратуру и решать вопрос через них.

15.10.2024 в 21:45 я в МП пополнил накопительный счет в ОТП банке на сумму 149950руб с их карты. Деньги на карту перед этим перевел по СБП из Сбера. Перевод прошел, меня перенаправили на главный экран, все прошло как обычно, так же как и за минуту до этого, в 21:44 я точно также пополнил счет с карты на 260 руб(с этим переводом никаких проблем не возникло). Днем 16.10 зашел в МП, и вижу что сумма на счете не поменялась, зашел в счет вижу, что в истории операций мой перевод отображается в 21:45 15.10, на всякий случай снял скриншот. При следующем входе в МП операция из истории исчезла. Задержки с обновлением суммы на счетах в ОТП постоянно. В этом плане это САМЫЙ тормозной банк из всех, с которыми я имел дело, внутрибанковский перевод с карты на накопительный счет или наоборот может идти 3-5 минут, пару раз приходилось ждать полчаса, пару раз это занимало несколько дней. Но раньше поддержка оперативно признавала особенности своего банковского ПО и выплачивали компенсацию в размере недоначисленных % за то, что деньги не дошли до накопительного счета. В этот раз начался какой-то сюрреализм. Немного позже в МП в чате поддержки описываю ситуацию, прилагаю скриншот, и пока жду ответа из чата меня выбрасывает и зайти не могу в него минут 40. Звоню тогда на горячую линию, рассказываю все словами, вместо того, чтобы извиниться, как в нормальных банках, за доставленные проблемы возникшие из-за каких-то их внутренних процедур, к которым я очевидно не имею никакого отношения, и компенсировать возникшее из-за этого недоначисление %, мне начинают что-то рассказывать, что видят, что операция была отклонена, так как было закрытие операционного дня. На мой вопрос, как она могла быть отклонена, если я ее видел в истории операций на следующий день, ничего ответить не смогли, предложили написать обращение с просьбой доначисления %. Не стал придираться к терминам, просьба, так просьба, для меня главное результат - чтобы положенные мне проценты начислили. Пока общался с оператором наконец пустили в чат МП, где я увидел аналогичный ответ. На всякий случай деньги на карте не трогаю, в надежде, что после обращения разберутся и вернут деньги на накопительный счет. Летом у меня уже был в ОТП случай, когда деньги так же зависли на карте, но в тот раз и на счете отобразились, я продолжил пользоваться картой, а через несколько дней карточный счет ушел в минус, и пришлось долго разбираться, что куда и за что списали. 

На следующий день приходит ответ от поддержки: "по карте №хх после зачисления денежных средств 15.10.2024 попытки списания денежных средств на сумму 149950,00 руб не было". Т.е. фактически банк обвиняет меня, что я подделал скриншот из их приложения и ввожу их в заблуждение сообщая, что я делал этот перевод? А как же тогда слова их сотрудников и ответ в чате МП, что перевод все таки был, но был отклонен из-за закрытия опер дня? Вы уж там как-то определитесь, был перевод, но его отклонили по вашим причинам, и тогда мне положено доначисление %. Или не было даже попытки перевода, но почему тогда эта операция отображалась в истории операций даже 16.10? И сотрудники мне сообщали, что она была? 17.10 составил еще обращение - ответ тот же.

Я понимаю, что все могут делать ошибки, но если в прошлые разы банк в рабочем порядке компенсировал хотя бы прямые убытки, про потраченное на разбирательство мое время даже речи не шло, то теперь и этого нет.

И если раньше была надежда, на то, что банк отследив неудачную операцию компенсирует убытки, то теперь ее нет. А если неудачная операция отправит деньги не на мой счет, а куда-то еще?

Приходил на днях в этот банк (отделение в Кузьминках, г. Москва) сделать бесплатную дебетовую карту. "Ведущий финансовый менеджер" (по виду парень 18-20 лет) заботливо предупредил меня о том, что если я на протяжении месяца не потрачу с карты как минимум 5000 рублей, то карту заблокируют, а оставшиеся деньги очень долго и сложно придется выводить. Даже если я 4999 рублей потрачу, то карту все равно заблокируют - его слова. Понятное дело, что парень пытается повысить свой KPI, но каким способом... Обманывать людей - это не хорошо. Так же, не спросив меня, подключил мне платные смс-оповещения (поставил за меня галку в бланке). Ругаться не стал, при выходе из этого замечательного банка в приложении убрал платные смс-оповещения. Крайне не рекомендую это место) Кстати, хотел на горячую линию позвонить, рассказать об этом. Сказали, что ждать нужно более 15 минут)

Заблокировали личный кабинет ни с того ни с чего, с деньгами, которые необходимо было срочно перевести. По итогу написано позвонить в банк, окей, звоним. Мне говорят подождать оператора, прождал 30 минут - кто то ответил, я ему сказал пробелму, мне сказали "подождите пару минут", прошел час. Не дождался, сбросил, позвонил заного, анологично, спустя час дозвонился до сб, и мне сказали ИДИТЕ В ОФИС БАНКА С ПАСПОРТОМ! ДЛЯ ЧЕГО Я ЖДАЛ 2,3 ЧАСА? ЧТОБЫ МНЕ СКАЗАЛИ ИДИ В БАНК? ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ СООБЩИТЬ ОБ ЭТОМ ПО СМС ИЛИ ЖЕ ДРУГИМ СПОСОБОМ? Зачем мне тратить время на оператора? Если я могу за это время сьздить в банк?  Плюсом ко всему они не дают вставить слово, просто выдают что надо в банк и досвидания говорят, пока не наорешь не хотят даже вопросы слушать.

Не были начислены дополнительные проценты согласно выполненным условиям для накопительного счета привязанного к дебетовой карте ОТП цифровая.

Все условия по тратам по карте были выполнены, но обещанные дополнительные проценты по накопительному счету так и не были начислены. Чат в мобильном приложении и на автомат на номере контактного центра притворяется, что меня не понимает и не переводит на оператора. Вопрос - "что произошло" решить не возможно.

В банк дозвониться не возможно, все что вы услышите - "оператор ответит вам через меньше минуты" и так до бесконечности, также в чате приложения работает приметивный бот, который не может решить вопрос или дать конкретную справку, при этом не переключает на оператора! Ужас Банк не рекомендую, не связывайтесь с ним! 

При оформлении заявки на кредитную карту на сайте банка указал в качестве способа получения карты доставку курьером. Система предложила выбрать адрес доставки карты, но не дату и время. Была выпущена виртуальная карта. 11 сентября обратился в чат банка, оператор Данил сообщил, что заявка не была оформлена, порекомендовал оставить заявку на доставку повторно.

14 сентября была доставлена одна пластиковая карта, но в мобильном приложении отображались две карты к активации. В тот же день обратился в чат банка, оператор Ангелина зарегистрировала обращение.

15 сентября обратился в чат с информацией о том, что не удается активировать карту (ошибка 500 при попытке подписать документы). Оператор Анастасия зарегистрировала обращение.

По обращениям поступили ответы не по существу вопроса.

16 сентября вновь обратился в чат, оператор Ангелина зарегистрировала очередное обращение.

27 сентября в чате попросил ускорить решение проблемы. Оператор Елизавета сообщила, что в процессе активации карты возникла техническая ошибка, информация передана разработчикам для решения вопроса дальнейшей активации карты.

До настоящего времени проблема не решена, пользоваться пластиковой картой не могу.

 В августе открыл в банке дебетовую карту и накопительный счет премиум.Оборот по карте в августе и сентябре составил более 70 тыс.руб.,но на накопительный счет получил только базовую часть процентов.Также не в полном объеме выплачен кэшбэк за август.На горячей линии составлено три обращения,результата нет.

Абсолютно неклиентоориентированный банк! Дозвониться до них невозможно! Оператор отвечает только минимум через 30-40 минут, хотя когда звонишь, робот информирую о другом времени. Чтобы пробиться к оператору, это нужно 10 минут поосить соединить со специалистом. В чате в приложение абсолютно тоже самое! Нужно миниму 5 раз написать , чтобы позвал оператора.

Заказала себе карту курьером. Мне привезли карту только на третий день и совершенно не в то время, котоое я обговаривала. При этом никто со мной заранее не связывался и не переносил встречу на ту дату, которая меня бы устроила! просто автоматическ сами сдвигали время и дату достаки. Приехал курьер с одной бумажкой на электронную подпись и картой. Т.е. не согласовывая со мной они через курьера передают только взять согласие на ПЭП. Я не хочу её оформлять! Но мне её навязывают! А если не хочешь подписывать, значит едь в банк за картой! Это единственный способ получить у банка карту без оформления ПЭП! И они не собираются клиенту привозить документы! Только так и не иначе! Абсолютно убогий банк!

9-го октября отправяла через Тинькофф на ОТП-банк 7К, но вплоть до сегодняшнего дня (17 октября) они не пришли, притом что крайний срок оплаты был 14-го числа, и из-за этого мне начислили штрафы. Разбиралась с Т-банком, там платёж был проведён успешно. Писала в чат, виртуальный помощник глючит, темы избегает и не переводит на реального оператора (но его телефон по отдельному запросу дал). Оператор сказала, что при переводе по номеру счёта часто возникают ошибки (раз возникают — значит, надо исправлять или сделать этот вид оплаты недоступным, раз люди теряют деньги), и что следует переводить по номеру договора, и попросила в течение сегодняшнего дня закрыть задолженность, "чтобы не портилась кредитная история", и пообещала заморозить просрочку в связи с ситуацией до 22 числа. Также она перевела меня на другого сотрудника, который должен был оформить запрос по поиску платежа: я ждала минут десять, но никто так и не ответил. Хотела бы разрешить ситуацию. Задолженность я погашу (если новый платёж тоже не исчезнет), но по поводу потерянных средств буду обращаться в суд, если проблема не будет решена в ближайшее время.

Мое взаимодействие с банком началось плохо сразу же. 

С того, что курьер, которая должна была привезти мне карту, просто не приехала в заявленное время, не позвонила, не написала. На мой звонок она ответила с претензией, мол, у меня много дальних адресов было, не успела. Почему это моя проблема, и почему нельзя было хотя бы предупредить? Ок, договорились на следующий день, в заявленное время дамочка снова не приехала, на мой звонок явно заспанным голосом ответила, что "дада, еду, наверное скоро буду".

Ок, приехала, привезла, никаких консультаций, даже для проформы, скачайте приложение, сфоткаю ваш паспорт, до свидания. Каюсь, что сам не спросил более подробно, но вроде бы не первый раз оформлял карту, не подумал, что могут быть подводные камни. Подводные камни начались в тот же день, со своей основной карты перечислил деньги на карту ОТП, увидел, что они зачислены, вроде бы всё ок. Но купить я ничего с карты не мог, хотя проходила оплата по СБП. Благо, что на следующий день я оказался в Москве и чудесная девушка из офиса банка на Земляном Валу предложила поменять карту. После чего операции по новой карте начали проходить. НОООО... меня насторожило, что я не видел начисления кэшбека, 1-2-3 дня ок, но неделя? Потом вторая. 10 числа следующего месяца должен бы начислиться кзшбек за сентябрь, а я даже не знаю, сколько должно быть зачислено, т.к. в мобильном приложении в этой части тишина и пустота. Дописаться/дозвониться - проще до Кремля. Но все-таки удается, мне клянутся, что 11 край 12 октября все будет. Спойлер: не будет. Затем, мое обращение все-таки фиксируется в чате приложения, и на моем счету появляется странная сумма в 300 бонусов, потратить которую нельзя, т.к. должно быть минимум 500. А фишка в том, что кзшбек начисляется у ОТП-банка при сумме затрат от 7000 рублей, так вот 5% от 7000 рублей - это 350 рублей ))) История начислений бонусов все-также девственно чиста, что за октябрь (это может быть проблемой банка, честно призналась девушка до которой я с трудом дозвонился), что за сентябрь, а вот это удивило даже ее ))

Снова сегодня смог дозвониться до звониться до оператора, зарегистрировала еще одно мое обращение. Будет ли толк?)))

Я совершала перевод с онлайн банка ОТП

и мне заблокировали вход

и вместо того прислали сообщение звонить на номер или ждать звонка 

звонок кстати так и не поступил 

а сама я 4 раза звонлила по 20 минут ожидания 2 раза из них которые отвечала девушка и переводила на службу безопастности но после я ждала еще более 20 минут и ни какого ответа от банка и службы безопастности 

30.09.2024 г. я обратился в магазин М. Видео по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 46 с целью приобретения техники в кредит.

По информации, полученной от менеджера магазина, был предодобрен кредит в ОТП банке, но смс для подтверждения кредита до меня так и не дошло, а менеджер сообщил, что ОТП банк отменил решение и кредит был оформлен в другом банке. 

Я обратился на горячую линию ОТП банка, где мне подтвердили наличие открытого счета и рекомендовали обратиться в магазин, так как денежные средства были переведены на его счет. 

1. Какое основание открытия на мое имя кредитного договора, где мне взять его копию? 

2. В случае отсутствия основания открытия кредитного договора - как аннулировать договор, закрыть расчетный счет и удалить из кредитной истории? 

Являюсь премиальным клиентом ОТП Банка. 1 октября 2024 года я открыл счет и дебетовую карту Premium Light в отделении банка, однако, мобильное приложение сразу же не работало. Как оказалось, у банка "сбой" и им необходимо было подтвердить, что именно я владелец сим-карты. После подтверждения информации (отправил 03.10.2024) о владении номера, 04.10.2024 получил СМС "отправили в ответственное подразделение для корректировки данных". С тех пор, у меня не заработало мобильное приложение, я не могу посмотреть баланс своих карт, переводить свои же средства (только через отделение банка), а весь функционал ограничивается лишь чатом и историей операций. При этом, мною повторно были созданы технические заявки (05.10.2024), но на момент 17.10.2024 по ним ответ также не был дан. Впервые сталкиваюсь с тем, что у меня нет доступа к дистанционному обслуживанию в банке. Учитывая, что премиальное обслуживание не является бесплатным по-умолчанию, я физически не могу выполнять условия, требуемые для отсутствия платы (как можно тратить деньги с карты "вслепую"?). 

Оформили с супругой кредит в банке отп, так как привлекла процентная ставка по кредиту 18%, кредит одобрили, но деньги не поступили, в чате поддержки сказали что возник сбой и предложили оформить заявку на отмену заявки на кредитование. В общем в течении 4 дней, раз 10 мы пытались оформить, несколько раз оформляли заявки на отмену заявок - безуспешно, так до сих пор и висит сообщение "деньги скоро поступят".

Сервис банка - Дно!