Всех приветствую! 1. Приложение поддержка работает некорректно, отвечают долго, и меняется оператор

2. горячая линия игнорирует, робот просто говорит что все операторы заняты и скидывает

3. Заблокировали карту, 26го Августа оставил заявку на закрытие счета и перевод денег на другой банк! Условия по договору, 47 дней ожидать, прошло 51й день переводов никаких нет, просят чтобы я написал обращение и подождал ещё 7 дней для уточнения по какой ошибке деньги не поступают! дальше иду писать жалобу в Центральный банк, и через судебную систему буду подавать на рассмотрение о просроч дней! даже элементарно в чате не пишут правильно Имя 

1. не исполнение собственного договора.

заблокировали карту , заблокировали Д/с на 57 дней, а написано в договоре, что в течении 40 календарных дней закрывают карту , а после закрытия карты в течении 7 возвращают д/с.
по итогу на 42-й календарный день карту не заблокировали, начинаю звонить и узнавать оператора, почему еще не заблокировали? Он говорит , что нужно написать обращение, которое рассматривается в течении 7 дней! и уверяет меня ,как в договоре написано, так и вернут деньги, после 47 календарных дней! Пошел 50 день , денег нет! И карту только (как говорят ) заблокировали! благодаря менеджеру Липецкого филиала ( она держала связь и добивалась исполнения уже просроченного своего же договора) деньги через неделю вернули! опять каждодневными звонками и напоминание о себе и жалобами подачи а суд с их договором!

 также просил и делал обращение (которое рассматривается около 7 дней) №24220454 на который мне написали , что счет №*6183 будет закрыт 12.09.2024. ОТП Банк! По итогу, случайно перевели деньги мне на этот банк, и они упали на счет! банк написал: "сообщаем: на Ваш счет №*6373 датой 29.09.2024 была ошибочно зачислена сумма в размере 12 978,00 руб. Просим Вас обратиться в Банк и предоставить заявление-согласие на перевод суммы отправителю. ОТП Банк"

Не могу дозвониться и решить вопрос уже 5-й день! Все здесь сделано так , чтобы выбесить! За приключениями точно сюда! Из плюсов в этом банке , если кто-то перевел деньги , то ты знаешь о нем и телефон , и ФИО !

Являюсь премиум клиентом банка, храню на накопительном счете несколько миллионов рублей. За прошлый месяц мне не выплатили вторую часть процентов на карту за прошлый месяц. на обращение не реагируют. номер обращения 24268833. прошу считать это досудебным обращением потребителя! Я обязательно через суд добьюсь выплачу неустойки за невыплаченные проценты! оказывается проблемма массовая, изучив отзывы, клиенты пишут о том, что только по претензиям начисляютч ерез несколько месяцев! прошу считать это заявлением о незаконных действиях тоже!

29.08.2024, в М.Видео покупал компьютер в кредит. Из одобривших банков выбрал ОТП банк. В связи с тем, что кредитный эксперт не мог 1.5 часа продолжить оформление кредита (по её словам - сбой со стороны ОТП банка), она отменила заявку в ОТП банке и создала новую. Далее, оформили кредит в Хоум кредит банке. Позже выяснилось, что ОТП банк так же одобрил кредит и сейчас у меня 2 кредита в разных банках на 1 товар. 07.09.2024 было создано обращение N24260740 в ОТП банк. Как мне сказали - рассмотрение займёт 7 рабочих дней. Названные сроки вышли, со мной так никто и не связался. Кредит "висит" на мне, дата платежа приближается... Куда обратиться, чтобы эта проблема решилась?

Заблокировали личный кабинет, позвонил на горячую линию, сотрудник СБ банка сказал, что нужно прийти в офис для разблокировки. 

Пришел в офис, где сказали звонить на горячую линию и с ними это обсуждать. Шлют то туда, то туда.

Решил закрыть накопительный счет, сказал об этом сотруднице. Дала бумагу, приложение номер 1. Попросил дать заявление на закрытие счета, сказала, что ваш накопительный счет был открыт дистанционно, поэтому он относится к Москве и нужно это все сделать путем обращения к ним. Попросил помочь заполнить заявление, в ответ "я не буду вам помогать". Начал заполнять, задавал вопросы, на что получал хамоватые ответы "здесь не надо писать, здесь тоже". В содержании указал, что хочу закрыть накопительный счет и перевести остаток денежных средств по указанным реквизитам. Подошел а ней, попросил проверить, получил ответ "я не буду ничего проверять", посмотрела вниз листа и сказала "а где подпись, я за вас буду расписываться?". Расписался, отдал, ушел.

На следующий день приходит ответ "зайдите в личный кабинет, переведите деньги и самостоятельно закройте счет". Позвонил на горячую линию. Выяснилось, что это сотрудница, которая приняла заявление в офисе банка, не написала комментарий, что доступа в ЛК нет. Девушка на горячей линии написала комментарий, указала номер счета (я его в содержании не указал именно цифрами). На следующий день приходит ответ "чтобы закрыть счет номер 1431 обратитесь в офис банка". Позвонил, мужчина на горячей линии сказал, что вам пришел ответ на карточный счет, а не на накопительный. Он отправил это обращение повторно и указал, что нужно закрыть именно накопительный.

Прошло 2 дня, ответа так и не поступило, позвонил, девушка сказала, что лучше написать заявление на закрытие счета от руки, сфотографировать и отправить ей, чтобы она прикрепила этот файл к обращению. Написал, отправил, перезвонил и девушка прикрепила мое заявление. У каждого оператора спрашивал, сколько максимум будут рассматривать мое обращение, все говорили до 7 календарных дней. Сегодня уже 7 день, как мое крайнее обращение находится у них "в работе", ответа так и не поступило. Вчера звонил, сказали что могут увеличить срок рассмотрения еще на 10 дней. Не хватает терпения, сначала сотрудница Ирина (на которую я уже составил претензию на сайте банка), которая ведет себя по хамски и не выполняет свой рабочие обязанности, теперь кормят завтраками. по закону, гк рф 859 п 5, я должен получить свои деньги, в течение 7 дней, после предоставления заявления на закрытие счета. Банк нарушает закон, так еще сотрудники некомпетентны и ведут себя как на базаре.

этот банк видимо сам создаёт проблемы для своих клиентов, не было бы проблем не было бы отзывов негативных!

и так, всё было хорошо, оплачивал всё вовремя, до опредеоенного момента, приложение просто не даёт внести оплату, написал в чат, рассказал отпроблеме, конкретно по существу, (видимо чат просто, чтобы рекомендовать, а не решать проблемы клиентов) вообщем, надо позвонить и больше ничего, и на последующие мои сообщения больше не было ответа, просто ЗАбили!

После смены фамилии я обратилась в банк для обновления данных. Так как в нашем городе офис закрыт, сотрудник контактного центра предложил обновить через приложение, я с радостью это сделала. Спустя три дня зашла проверить - все отлично . Думаю , какой крутой банк, все прекрасно сделали. Но Боже, как я ошибалась. Прошла неделя, мне должен был придти расчет на работе. Понимаю, что время вечер, денег нет, компания все отправила. Захожу в мобильное приложение ОТП банка, а там старые данные, серия и номер паспорта были новые а фамилия старая . Я начала писать в чат ( сотрудники отвечают раз в час) , параллельно позвонила. Я два часа была в чате и на линии я висела 48:53 . Составили обращение, а утром мне написали, что ничего никто сделать не может и нужно ехать в офис, который в другом городе или искать точку продаж на сайте банка. Но сайт банка не работает( сотрудники ничего нормального сказать не могут. В чате каждые 15 минут нужно напоминать сотруднику что ты ждешь его ответ. Я просто в шоке. Я столько потратила нервов с вами . Я дождусь выплату и закрою все вклады и карты . Вы ужасный банк .

Была смена фамилии и паспорта. 24.08.2024 лично в офис на м. Войковская привозила паспорт для смены данных. Так же подключила доступ к Госуслугам. В итоге, на 16.10.24 во внутренней системе банка я под новой фамилией, по СБП и в приложении банка под старой и со старым паспортом. Создаются обращения, а результата нет.

Также, не могу бонусы перевести в рубли за август и сентябрь ни в приложении, ни на сайте. Говорят, только у меня одной такой случай. Технический отдел разбирается...

Получила карту 30.09.24 курьером, сказал втечение дня придёт смс и нужно будет активировать карту, смс пришло, документы все подписала, а войти в личный кабинет и активировать карту не могу, пишет клиент не найден, операторы что в чате, что на горячей линии бездействуют, было составлено обращение, отписались, мол произошла техническая ошибка информацию передали и на этом все. Всем на все наплевать. Ещё пользоваться не начала, а уже самые негативные чувства по отношению к банку. 

Что самое интересное, пишут, мол у них в системе отображается, что не указан номер телефона, а как тогда смс приходило? 

Банк в одностороннем порядке изменил условия договора № 3077****93 от 02.10.2024, изменив срок с 10 месяцев до 8, соответственно увеличив при этом ежемесячные платежи. Обращение в колл центр результата не дало, было открыто обращение № 24265860, в ответ на которое потребовалось написать заявление и было открыто еще одно обращение № 24267089. Вопрос до сих пор не решен.

14.10 был выполнен swift перевод в евро в сербский банк.

15.10 пришел абсолютно надуманный отказ, при условии что комиссию взяли 1000 евро.

Отправитель действовал по доверенности, которую банк предварительно утвердил.

Якобы пополнение счета было абсолютно от третьего лица, не связанного со мной и требуется подтвердить родство.

Являюсь клиентом банка не так давно , покупки с кэш бэком , пополнение и переводы все было хорошо, но после попытки совершить 2ой перевод физ лицу по номеру телефона - мне заблокировали личный кабинет.

Для того чтобы разблокировать кабинет вам необходимо прийти в офис и позвонить по горячей линии в отдел службы безопасности , было бы так все просто, но в службе безопасности просто не поднимают трубку часами , как итог после попыток дозвониться , отделение банка закрылось .

Как сказал работник банка "это полный ппц"

Служба безопасности просит не поднимает трубку и вы находитесь на бесконечном удержании

Банк заблокировал мне карту без объяснения причин. На горячей линии сообщили, что нужно явится в офис, ни слова о том, что нужно брать с собой какие-то документы не было сказано, Так же был заблокирован личный кабинет.

Добрый день!

Заполнил заявку на выдачу дебетовой карты ОТП банка 08.10.2024. Буквально на следующий день карта была доставлена, я подписал онлайн документы и ждал сутки когда пройдет активация и картой можно будет пользоваться. В приложении уже было видно вкусные кешбеки "5% ЖКХ, 5% Ресторан/Кафе/Фастфуд, 5% АЗС, 3% Супермаркеты и.т.д" - ну просто потрясающе! Скорей бы уже воспользоваться! 

Как бы не так! 

Началось с того что я уже заряженный на баснословную выгоду - 10.10.2024 пришел в супермаркет без карточки (ну камон, кому пластик в 2024 году нужен) - дай думаю назначу пин и добавлю в МирПэй. 

Назначение пин в приложении? - Невозможно изменить ПИН-код карты .... Подробнее по тел.:0707

Добавление в МирПэй? - Ошибка уже в приложении

Пишу в чат - создано обращение CDIG-107... 

Хорошо, подожду - пробую на следующий день, пробую на следующий за следующим день - все тщетно. Звоню в контактный центр 14.10.2024 - Парень пытался мне помочь, даже техническую заявку нашел, сказал ждать, назначил кодовое слово. Звоню 15.10.2024 - Обращение зарегестрировано - ждите! 

Доколе? Кешбеки горят, я не у дел, на руках бесполезный нерабочий пластик. 

Отмечу что дозвониться на 0707 мне стоило 15 минут блуждания через тупейший автоответчик которому даже если подыгрывать, он ничего не поймет.

  Не приятно это писать, но хотел бы оставить негативный отзыв о работе ОТП-банка, включая службу поддержки клиентов.

  10.10.2024 с удивлением обнаружил, что на карте балланс стал равен 0 руб., хотя до этого деньги там были.

  Сразу написал в поддержку банка, на что получил ответ, что у меня сверхлимитная задолженность в размере 1705,13 р. (см. скриншот). Причём в приложении не отображается данная задолженность, просто горит 0 р. на баллансе. Далее объяснили как это могло произойти, хотя я в недоумении, т.к. впервые в жизни с таким сталкиваюсь: карта у меня дебетовая, обычная, без овердрафта, как по ней можно уйти в минус? (обычно пишет "недостаточно средств")

  Но окей, далее я спросил в какой момент возникла данная задолженность, по каким операциям. Ответа вразумительного я так и не получил от работников ни в чате мобильном ни в чате Интернет-банка, причём операции списания средств по сверхлимитной задолженности в истории не отображаются.

  Далее ещё не всё. 14.10.2024 я решил попробовать погасить частично эту задолженность накопившимися бонусами и перевёл их в 1000 р. на счёт (см. скриншот), однако на баллансе так и остался 0 р. Написал запрос в чат банка, сколько осталось долга, на что получил ответ 1537 р. (см.скриншот). Ребята, вы серьёзно?? Я погасил 1000 р. из 1705 и долг остался 1537 р.

  Самое неприятное то, что я не вижу сколько должен и все деньги, которые переводишь на карту просто пропадают как в чёрную дыру!! Больше картой пользоваться не могу, т.к. боюсь, что и следующая 1000 р. просто пропадёт с карты.

  Не приятная ситуация, но ещё больше разочаровало отношение работников банка к проблеме, толком мне никто так и не объяснил по исчезновению денег с карты и где документальное подтверждение всему этому безобразию. Я переписывался с работниками банка раз 10.

  Больше дел с ОТП-банком иметь не буду из-за таких непрозрачных условий обслуживания!!

P.S. ранее карта ОТП банка была одной из основных, всё нравилось, поэтому добавлю одну звезду, но эта ситуация испортила впечатления

Пришел в банк дал сотруднику паспорт она оформляет мне карту дебетовую и делает из Р-ин Евгений С. другого человека Р-ин Евгений отчество удаляет думает потом добавит если захочет вот такой банк есть в Люберцах прошу разобраться с этим отделение я все видел но держа паспорт гражданина с 3 словами забывать одно указать это реально проблема 

Хотел бы оставить свой отзыв на банки.ру может так хотя бы услышат меня сотрудники этого банка. 

Ситуация из нормальной обычной жизни. Меня забрали в армию еще летом и я как все служащие знают подрабатывал, пытался хоть как то себя развлечь, но не суть. 11 числа где то ближе к 11 вечера мне скинули за мой труд и я попросил свои еще деньги, которые брал с собой перевести одним платежом мне на карту ОТП банка( вообще 149.000 рублей ), ведь она просто лежала в кошельке на, что решил ей воспользоваться. Деньги пришли и мне нужно было раскидаться со своими пацанами за долги, которые брал еще до армии, переводы получились( их было два, один на 15.000 рублей и второй на 14.200 ). Но числа 8 меня просил друг мой близкий о помощи, у него не очень приятная ситуация с семьей, вообщем попросил выручить, я естественно решил скинуть ему почти всю ( 115.000 рублей) сумму, ведь мне все равно не на, что тут тратить большие деньги, на что Отп банк просто не дал перевести. Позвонил в поддержку где меня перевели на сотрудника службы безопасности, женщина мне сказала, что банк проверяет мой личный кабинет на мошенничество( хотя, что тут проверять, все данные дал, про всё рассказал, аж до того где живет мой приятель ) до понедельника. Звоню в понедельник 15 октября и мне сотрудница говорит, что придите в банк и тогда уже, что то решим, типо вы не брали трубку, когда мы звонили для подтверждения, хотя никакого звонка не было и теперь вам нужно подтвердить вашу личност, ЧТО ЗА БРЕД!!! ( моего корешу нужно срочно деньги на помощь в семье, а банк подставляет меня и друга который надеялся на мою помощь ) 

Во первых, в чем проблема спросить абсолютно любой у меня вопрос на который я смогу ответить и сделать разблокировку на дистанции( у меня тупо нету возможности выбраться в город и в скором времени я может быть уеду ближе к границе) 

Во вторых, что за халатность обращения сотрудников ко мне, особенно второй девушки которой я звонил 15 октября, не представилась, не вежливо общается, скидывает трубку, когда я пытался 40 минут дозвонится, ни какой помощи от нее( какой тогда смысл она работает там ) 

В третьих я надеюсь, что тут мне помогут и перечитают на 10 раз моё обращение и просьбу, по мере возможности связаться онлайн звонком( без разницы ) 

Банки.ру помогите решить ситуацию, ведь я думаю я не один так страдаю от того, что 149.000 раскидать родным не могу