Доброе утро всем.

премиум обслуживание:

- банк обманывает клиентов и при этом говорит, что все хорошо. Кэш бэк обещают начислять до 10.10 до конца дня , так указано в Приложении. но по факту начислений нет, оператор в чате вообще не отвечает (не доставляются даже), оператор по телефону сообщил - "Банк старается, читайте условия, Банк начисляет до 10 рабочих дней". Во как! Клиент оказывается условия не читает - а в Приложении для галки информация.

- за последниб неделю, два раза когда пишешь в чат приложения, ни кто не отвечает более суток. Кажется для Банка это норма , только по телефону отвечает поддержка.

вот такое Премиум обслуживание!
взялись, но не доделали ....

зато красиво на Сайте все и в Приложении указано 🤦‍♂️☝️

Уде около двух месяцев пытаюсь забрать свои деньги из этого банка, писал заявление в офисе, после чего оказалось что реквизиты изначальные уже не подходят, писал повторное заявление, но уже с верными реквизитами, специально уточнял у поддержки, все ли хорошо, отвечали да, как итог, через полтора месяца сказали что надо писать заявление заново.... На горячей линии ничего вечно не знают, дохваниваешься до нужного специалиста за час, при этом каждый раз просто отвечают ждите, либо вообще, как выясняется потом, отвечают не то что есть, в самом банке очередь из 3 человек обслуживают 2 с лишним часа! Ответить ни на какие вопросы не могут толком, друг у друга переспрашивают одно и тоже с глазами потерянного кота. В итоге мои деньги просто не могут отдать, то по одним, то по другим причинам. Никому не советую это банк. Долго, не компетентно. Отдайте мне мои деньги! 

У меня аналогичная ситуация, как у всех. Оформила займ на обучающие. В мобильном приложении ничего не отображается. В чате только бот. До банка не дозвонится. Самое интересное, что добавили пункт, если я не буду платить, то мой займ передадут другому лицу. Вы сейчас так людей в долги загоняете? В течении 3х суток если займ не отрозиться, сразу обращаюсь в суд, за мошенничество. Не буду ждать, пока вы меня в долги загоните. И коллекторам или приставам отдадите на растерзание. Кстати договора по займу тоже нет, зато типа мне займ дали. 

Пользовался банком около полугода, приходит уведомление о блокировке, последние операции которые совершал: переводы незначительных сумм себе на другой банк, друзьям и девушке, покупки в магазине. Звоню в поддержку, операторы переводят на службу безопасности, ответ которой я ждал в общей сложности час - не дождался, первый раз вижу такое отношение к клиентам, слава богу не хранил деньги на счетах в этом банке, т.к наслышан от коллег какие ситуации там случались. 

У меня заблокировали личный кабинет звонил в поддержку просил чтобы разблокировали говорят не могут ничего сделать отправляют в отделение в отделении говорят звонить в поддержку в итоге никак не решили вопрос сменили несколько операторов никто так и не решил вопрос не слушают и сами заканчивают разговор 

В течении двух месяцев пытаюсь вывести деньги себе на счет в другой банк. ОТП заблокировали меня по 161 фз, хотя свою карту я никому не отдавал и теперь они просто используют мои деньги в своих личных целях, постоянно откладывая мои обращения и запросы на перевод денежных средств. Никому не советую пользоваться этим чудовищем. НА СЧЕТУ 94516 РУБЛЕЙ!! Верните мне мои деньги

Договор № 30******93 от 02.10.2024, не верно указаны ФИО в договоре (некорректно указано моё отчество), подписание было электронное, ошибку увидел только дома. Также некорректно отображается во всех реквизитах/настройках в приложении и на веб сайте.

В чате решить ничего не удалось, в соц. сети молчат, по телефону сбросили звонок. Прошу решить мой вопрос.

Добрый день! 

Оформила на днях дебетовую карту (09.10.24). Привлекли условия. В назначенный день курьер привёз пластик, подписали документы, предварительно установила и настроила мобильное приложение. Со слов курьера карта начнёт работать после проверки банком данных и подписания документов в электронном виде. Что собственно и произошло в течение часа после визита курьера. Документы подписаны, а карта так и не появилась в приложении. Активации не произошло. Я обратилась в чат подержку приложения, но ответа как такого не получила. Было зарегистрировано обращение с решением в 7 дней. Ну как бы странно активировать карту столько времени, когда другие банки такие моменты решают мгновенно. Непонятно когда и как решиться вопрос. Осадок неприятный. Реклама, а по факту ничего. 

ОТП банк на протяжении двух месяцев отказываются отдавать деньги. Постоянно откладывают вывод, сотрудники бросают трубки и отказываются отвечать на вопросы. 0 ДОВЕРИЯ- ХУДШИЙ БАНК РФ. Я не знаю, как с этим бороться, но представители банка на островке не помогают от слова совсем, ссылаются на контактный центр, где меня пинают как футбольный мяч

Всем совет! Никогда не храните денежные средства в ОТП Банке!!! С завидным постоянством происходит некорректное начисление процентов. Приходится всё выяснять. В сентябре было создано обращение,которое рассматривалось больше меяца. В итоге за август 2024 года проценты так и недоначислили. Отвечают избитыми фразами.

Ужасно работает онлайн чат в поддержке. Отвечают очень долго, а может и вовсе не ответить, иногда ответ задерживается настолько, что меняется оператор и начинаются все вопросы заново. У всех операторов разные ответы. Один оператор сначала уверенно отвечает, а когда скажешь, что другой оператор сказал по-другому, ответ первого сразу меняется. Толкового ответа так ни разу и не добились от них. А иногда, похоже, сотрудники, вообще, не понимают о чем речь.

Прошу обратить внимание на обращение 24260061!!!! в нем я просила выписку о движении средств по счету и остаток средств на 1.10.2024. Выписку прислали, а справку об остатке так и нет! В чате поддержки никто не отвечает. Каждый раз одно и то же! Как быть в подобной ситуации? первое обращение было 01/10/2024, второе 07/10/2024. Каждый раз приходится решать возникшие проблемы через ваш сайт!!! Прошу оказать содействие!

Вчера и позавчера пытался дозвониться до ОТП банка по их горячей линии. Без малейшего преувеличения: ждать пришлось дважды по 30-40 минут, так и не дождался. Сегодня дозвонился после 25-минутного ожидания и переключений с одного оператора на другой. На свой вопрос в чате ответа так и не получил, хотя вопрос простейший - за что списали комиссию в 447 рублей. В итоге в контакт-центре объяснили, что это якобы подписка на кэшбэк. Естественно, я в жизни не обязывался платить тем более, что, истратив по кредитной карте ОТП банка порядка 100 000 рублей получил кэшбэка на огромную сумму в 60 рублей. Будьте бдительны, поскольку вас подписывают на бессмысленные для вас вещи.

И будьте готовы к тому, что в этом банке проще найти одно из немногочисленных отделений и обратиться с вопросом туда, чем часами слушать музыку ожидания по телефону или переписываться с роботом, дающим стандартные отписки на любой вопрос.

Кстати, в отделении по адресу Москва, ул. Большая Дорогомиловская, д. 1 работают невоспитанные и некомпетентные сотрудники, при мне несколько человек возмущались обслуживанием там, которое действительно ниже всякой критики. Кстати, тогда (несколько месяцев назад) написал, как и другие посетители, жалобу на этих ребят. С тех пор от банка - ни ответа ни привета. 

У меня счета в нескольких банках, они тоже, мягко говоря, не во всём совершенны, но ОТП - это с большим отрывом худший банк из полудюжины испробаванных. ОТП позорит нашу в целом очень крутую по сравнению с заграницей банковскую систему. Просто не верится, что в России, в Москве ещё существует банк, настолько не любящий своих клиентов.

В начале октября моя мама пенсионерка оформила рассрочку на холодильник на сайте Эльдорадо. Через несколько дней решила погасить эту рассрочку полностью. В силу своего возраста, для погашения рассрочки она позвонила на горячую линию банка, где оператор сказала ей открыть СЧЕТ в их банке , перевести на него деньги и погасить рассрочку. Все было сделано по инструкции. Но, конечно же, оказалось, что со счета ОТП банка невозможно погасить рассрочку в Отп банке ... При очередном звонке в службу поддержки оператор сказала маме открыть дебетовую виртуальную карту, уверяя что после перевода со счета на эту карту денежных средств возможно будет оплатить рассрочку. Мама переводит деньги на виртуальную карту ОТП банка и снова невозможно погасить рассрочку. В итоге - реквизиты виртуальной карты карты банк не предоставляет, денежные средства незаконно удерживает, предлагая заполнить заявление на возврат денежных средств, в котором надо заполнить реквизиты виртуальной карты, беспроцентная рассрочка оказалась кредитом с процентами, который невозможно погасить досрочно. Будем обращаться в соответствующие органы с заявлением о мошенничестве, совершаемого с помощью злоупотреблением доверием клиента банка и защите прав потребителей, а так же возмещением морального вреда. Никогда не имейте дел с этим отвратительным банком.

Решила оформить у ОТП банка кредитную карту, клиентом этого банка когда то была, но давно, и с тех пор у меня сменилась фамилия. Позвонив на горячую линию, не дозвонилась-какой то тугой автоответчик и потом долгое ожидание. В итоге скачала приложение и попробовала зайти, но не удалось. Так как нужен номер договора с банком или паспортные данные. Договора у меня нет, паспортные данные сменились. Так вот, пишу значит я в чат банка, с просьбой актуализировать данные, то есть поменять у них в системе данные мои. На этом квест только начался) хотя, как потом оказалось, это ещё ничего-в этот момент сотрудники хоть как то отвечали. Я прислала им новые данные, мне пообещали все сделать, то есть произвести актуализацию. Далее, где то через дней 7-8 мне пришло смс с ответом, что все исправили, что информация обновится в скором времени и ещё подождите 2-3 дня. Далее, по истечении рекомендованного времени пробую войти в приложени ииии, нет, бинго не случилось- зайти снова не удалось. Снова пишу им в чат, но он не работает или просто не отвечали) причем везде не отвечали, ни в телеграмме, ни ВК, ни а самом приложени. Потом через пару дней, все же ответили в ВК, но опять с диктм тупизмом, что не могут идентифицировать, короче, ребят, ало, 21 век? Далее снова пишу в приложении банка, а там мне пишут, что вы не можете зайти в приложени, потому что у вас нет договора с нами никакого. Хотя в приложении есть функция зайти по номеру паспорта, для того я и просила протвести актуализацию данных. Короче у них то линия загружена, то ничего не работает, ещё и обманываю, что решили вопрос, а зайти я так и не смогла в приложение банка. За 3 недели ничего не решилось. Не рекомендую данный банк.

Добрый день! Моя история следующая: мне нужно было арендовать на год машиноместо на подземном паркинге, сумма аренды за год приличная и не хотелось оплачивать всю сумму сразу! Арендодатель предложил мне арендовать в рассрочку и прислал ссылку, где ОТП Банк предлагает как раз таки рассрочку! Я онлайн оформил, подписал электронно все документы и рассрочка мне была предоставлена, но чтобы ежемесячно погашать рассрочку со стороннего Банка например, нужно платить комиссию, а чтобы оплачивать без комиссии, нужно было оформить дебетовую карту ОТП Банка и с нее можно было погашать! 27.09.2024 г. утром через приложение ОТП Банка заказал дебетовую карту и в этот же день после обеда мне привёз ее курьер, сказав что в течении двух часов должно прийти смс с подтверждением активации карты, но смс так и не пришла, хотя карта в приложении появилась и была в статусе активирования! Вечером 27.09.2024 г. я обратился в службу поддержки Банка, где мне зарегистрировали обращение под номером 24251408 и сказали что активируют карту в ручном режиме! 28.09.2024 г. карта вообще пропала из приложения и по сегодняшний день ее там нет, то есть это просто кусок пластика! Я неоднократно звонил в службу поддержки( а до них ещё нужно попробовать дозвониться, слушаешь то робота, то музыку по 15-20 минут), на что меня там каждый раз "кормят завтраками" и говорят что Ваше обращение передано в профильный отдел, ожидайте ответа! Сегодня 08.10.2024 г. а я всё жду ответа 10 дней уже жду! По моему это абсурд!!!

Оформила две карты по рефке друга,27 сентября выдали кредитку и дебетовку.С 27 сентября по обращению не могут произвести регистрацию выданной дебетовой карты "ОТП Карта".Создала обращение #24251787 от 28.09-прислали на следующий день смс,чтобы я установила мобильное приложение😡Карта в приложении естествеего не отображается.

Затем 01.10 и 05.10 в чате интересовалась что по обращению-одни отписки,якобы передано разработчикам,не называя сроков!!!!!Господа всем задачам необходим регламентированный срок выполнения задач!!!!Сроки указывайте!!!!

Дебетовка имеет хорошие категории по оплате по ЖКХ,кафе/рестораны,но скоро закончится срок уплаты за ЖКХ и карта до сих пор не активна!Очень плохая работа разработчиков и управленцев.Вот оно лицо банка,когда возникает малозначительная проблема.Жду привязки выданной дебетовой карты,так как оформлена по приведи друга,новую в приложении карту не получить,предложенная виртуалка мне не нужна!