Здравствуйте 12.09 подал заявку на получение карты 14.09 получил карту После получения в течение двух дней не не появилось в приложении, обратился в чат. Оказалось, произошла какая то ошибка техническая, которую решают. Завели обращение, текст: В ответ на Ваше обращение № 24240561 сообщаем: в процессе активации карты возникла техническая ошибка, в связи с чем информация была передана разработчикам для решения вопроса дальнейшей активации карты. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и позднее дополнительно сообщим о решении вопроса. ОТП Банк Срок рассмотрения 7 календарных дней. Сегодня уже почти 4 октября. Пишу в чат, бесконечные отписки, что направили запрос на ускорения решения проблемы, которые ни к чему не приводят.  Очень плохо работающий чат, сообщения пишешь бывает, а там просто иконка часов, что сообщение отправляется и так бесконечно висят мои сообщения, которые я дней 10 назад отправлял, так и не дошли. После этого успешно с операторами связывался и там уже переписка шла ниже. Как будто это теневой бан из за попыток связаться с оператором Прошу решить вопрос до 10.04, в ином случае пишу на следующих ресурсах, и далее в конце концов онлайн жалобу в ЦБ 

Открыл карту более 2 недель назад, но, к сожалению, так и не могу ей воспользоваться. Сначала забрал карту, приехал домой, попытался зайти в приложении в личный кабинет, на что было написано, что я не клиент банка. На горячей линии мне сказали, что карта у меня не активирована, посетите офис банк.

Я посетил его, мне "активировали".
Сегодня попытался воспользоваться картой, но, к сожалению, её нет в личном кабинете, не показывается. На что мне в поддержке ответили, что карта не активирована. Вы издеваетесь? Мне до офиса вашего банка ездить по 50 километров в одну сторону, а вы туда сюда меня гоняете. А Я, ВНИМАНИЕ, ОТКРЫЛ ПРЕМИУМ КАРТУ. Боюсь представить какое у вас отношение к обычным клиента.

крайне не рекомендую этот банк, вы даже активировать карту не сможете

При нажатии на кнопку "Увеличить кредитный лимит" по кредитной карте в приложении банка висит последняя заявка от 07.06.2024г.Обратилась в чат,сотрудники создали обращение # CDIG-94714 от 18.07.24.-с тех пор ни ответа ни привета,пока сама не дернула 06.08.2024.Оператор убедил,что ведутся исправительные работы и исправят в ближайшем обновлении приложения,без всяких регламентированных сроков по работе с обращениями! Далее 10.09.2024 в чат сбросила скрин окна из приложения. который до сих пор висит с датой заявки от 07.06.24 и список обновлений приложения, выпущенных банком с июня по 10 сентября (их было 8!!!!).Проблема до сих пор не решена-прошло уже 4-е месяца!!!!Я просто в бешенстве, что приходится тыкать носом чат+тех.поддержку столько времени, заставлять работать, а в ответ нет решения проблемы от банка! За что тех.поддержке платили зарплату все это время?! Требую исправить ваш косяк и реагировать на обращения своих клиентов + устанавливать регламентирваонные сроки для обращений. Пока оценка 1

Этот банк выдал автокредит моему мужу 10.2020 на 5 лет. Все это время он оплачивал кредит. В этом месяце взяв распечатку, мы обнаружили, что сумма остаточного долга увеличилась в 2 раза и кредит продлён до 10.2026. Нас не о чем не уведомляли и не предупреждали. В отделении банка нам, сказали, что это из-за того, что муж брал каникулы на полгода по совету адвоката, но при этом он все равно 1/3 суммы от кредита платил. Но если он даже и брал каникулы, то брал на полгода, а не на год, как нам накрутили. Остаточная сумма идёт с переплатой в 100%. Банк обманщиков по другому не скажу. Наживаются на кредиторах, а мой муж участник Сво, ветеран боевых действий в это время, защищает нашу родину на передовой. Приходил в отпуск и столкнулся с таким надувательством. Мы закрыли кредит, выплатили всю сумму, при этом когда платили, одна сотрудница называет одну остаточную сумму, вторая другую сумму, третья третью. Требую разобраться в этом деле. 

Добрый день! Доставили дебетовую карту,после чего,прислав ссылку ее активации я не успела сделать активацию вовремя и ссылка просрочилась.При звонке в банк было длительное ожидание,после чего звонок сбросился.Я позвонила повторно,после долгого ожидания - перевели на оператора,он перевел на другого оператора,а тот перевел на другого. Последний оператор сказал,что зафиксировал мое обращение,также, оповестил,что новую ссылку на активацию мне можно ждать в ближайшее время. Ссылки до сих пор нет.Прошел месяц с момента получения карты. Звонила 21 сентября. Ссылки на активацию до сих пор на 03.10.24 нет. Номер телефона на которую привязана карта: 8999*****14

Здраствуйте, мне не закрывают счёт , оставила на закрытие счета 09.08.2024 года в отделение банка , сказали подождать 40 и 7 дней на перевод денег. Прошло уже 56 дней , мне так и не закрыли счёт и не перевели остаток денег. Прошу закройте мне счёт и переведите мои денежные средства. Остаивла обращение также жду , сколько уже можно ждать. 

Однажды посчастливилось взять кредит и поняслось. Банк постоянно названивает со своим спамом! Роботы начали уже не стесняясь звонить не в рабочее время, редко но ночью! Невозможно жить! Ждёшь важный звонков, а тут тебе то "да да это кира" то "да да это марина" 

Заявка через сайт даже ответа не получила! Нервов уже никаких не хватает, невозможно! 

В чате банка мне подвтердили, что за август не были выплачены дополнительные проценты по накопительному счету, при этом условия их выплаты я выполнила (оборот покупок по карте составил более 40.000 рублей). Срок выплаты таких процентов - 10 рабочих дней сентября. До сих пор они так и не выплачены. По моему обращению к Банку № 24243336 срок ответа (7 дней) уже прошел, теперь прислали уведомление что хотят думать на эту тему еще 10 рабочих дней. неужели так сложно посчитать и выплатить обещанные доп. проценты? Полное безобразие. Проценты за сентябрь так же придется выпрашивать?!

8 августа 2024 года отп банк уведомление что если до 31.08.2024 потратить 1000 рублей , 

то банк вернет 1000 рублей на карту, в следующем месяце. 

29 августа составил обращение , пришлось долго))) раз пять просить оператора, София написать обращение.

НОМЕР ОБРАЩЕНИЯ 24252226.

кстати звонил сегодня 2 октября снова попал на оператора София.,))))) 

Отп банк писал что оплатите покупки до 31 августа на общую сумму от 1000 р и получите 1000 обратно.

Сегодня в разговор с оператором было сказано что не на карту, а на бонусный счет., хотя до этого по телефону дружно 

расказывали что на карту.

P\S Нужно понимать что без отрицательного отзыва , банки деньги возвращать не желают ))))))) 

В течение недели пытаюсь дозвониться по контактному номеру телефона 8-800-100-55-55
Пытаюсь связаться с Вами в онлайн чате в приложении.
Как мне связаться с человеком, для получения информации об услуге?
Брал кредит со ставкой 0%, на обучение, на 24мес, на текущий момент ставка изменилась до 17.9% в одностороннем порядке без предупреждения или уведомления.
Меня интересует как я могу закрыть кредит досрочно, и не иметь больше с вами ничего общего, так же интересует как я могу удалить все данные из ваших баз данных, для того, чтобы небыло звонков.

Повторюсь, в приложении в ЧАТЕ - меня игнорируют, по контактным номерам телефонов -
8-800-100-55-55
8-800-200-70-01
0707
игнорируют.

В 24 июля открыл накопительный счет премиум лайт и премиальную дебетовую именную карту. В соответствии с правилами банка в августе совершил более 50 тыс.рублей покупок с необходимыми ммс кодами.

По итогам месяца получил только базовую часть процентов. Дополнительные проценты за август не начисленны до сих пор, несмотря на выполнение всех условий. За это время было написано три обращения - два через менеджера манка и одно через чат в приложении. На все обращения получил отписки с обещаниями доначислить в течении недели. Но обещания не выполненны и не было даже звонка от банка.

Готовлюсь к подаче искового заявления

Почитав ответы банка на другие негативные отзывы, уже заранее понял, что банк ОТП не беспокоит то, что здесь пишут. Но вдруг кому-то пригодится мой опыт.

Если у вас небольшой бизнес, то ОТП, по моему мнению и по БОЛЬШИНСТВУ отзывов предпринимателей на Я****- это худший банк для вас.

Как и многие из других отзывов, я оказался в ОТП из-за ВЭД: банк не под санкциями, платежи, вроде бы, доходят. Но оценить преимущества ВЭД в ОТП толком не успел, т.к. работа оказалась просто саботирована выделенным менеджером Яной Бес-ия. Менеджер Яна Бес-ия, которая, вроде бы, должна помогать, просто вредит: ни одного ответа ни на один рабочий запрос. Человек пропал, работа стоит, в банке никто ничем помочь поможет.

Я обращался на горячую линию. Мне сочувствовали, говорили, что это, конечно, неправильно, обещали принять меры, и на этом всё заканчивалось. Один раз горячей линии даже пообещали, что вот сейчас в течение двух часов менеджер со мной точно свяжется и всё решит. Никто не связался.

Я писал обращения. Написал 4 (четыре!) штуки, причем все на разные темы: две жалобы на менеджера, одно обращение по факту неработающей формы обратной связи на сайте, и одно обращение по факту нанесенного менеджером Яной Бес-ия ущерба. Одно обращение-жалоба куда-то пропало - не смогли найти, а на 3 других прислали 3 абсолютно одинаковых ответа (текст в конце). То есть на. 3 обращения на разные темы прислали абсолютно слово в слово одинаковый ответ! :) И тоже никакого эффекта.

В начале этого текста я упомнял отзывы на ОТП банк на Я****. Стал их читать, т.к. сначала подумал, что наплевательское отношение банка связано с большой загрузкой из-за нынешней непростой ситуации. Но, оказалось, нет: негативные отзывы, аналогичные моим там датированы и 2021 годом. И, что интересно, те же проблемы, что у меня. То есть ещё не наступил 2022 год, а банк уже вовсю портил жизнь предпринимателям, причём точно так же, как и мне.

Получается, банк ОТП просто не подходит для небольшого бизнеса. Такая категория клиентов ОТП банку просто не особо интересна.

В Премиальном обслуживании физлиц, которым такой проблемы нет. Я пользуюсь - пока всё неплохо, кроме ужасно работающего приложения.

И в заключение пара слов про ВЭД, из-за которого переходил в ОТП. Оказалось, что даже в юанях ОТП переводит далеко не во все китайские банки. А даже в те, что, как говорит банк, переводит, переводы не всегда или никогда не доходят. Причина в следуюющем: политика китайских банков постоянно меняется, и принимающий банк в любой момент может прекратить прнимать переводы из России, из любых банков. У меня было именно так. ОТП в лице менеджера Яны Бес-ии (в те времена, когда она ещё реагировала на мои вопросы) подтвердил возможность отправления перевода в банк моего контрагента. Я уже собрался переводить. Как вдруг контрагент сообщил мне, что получил уведомление от своего банка о прекращении переводов из России. А в ОТП этой информации ещё не было. Они получают такие данные с опозданием (примерно месяц, насколько я понял).

С сотрудниками ВЭД в ОТП говорил один раз, впечатления от разговора хорошие, но дозванивался в течение 52 минут.

И в конце обещанный одинаковый текст ответа на 3 разных обращения (4-ое обращение потерялось):
>>>В ответ на Ваше обращение №******** сообщаем: нам важно, чтобы Вы оставались довольны уровнем обслуживания в Банке. Мы передали информацию о случившемся инциденте руководству для проведения проверки качества обслуживания. Приносим извинения за возникшую ситуацию. ОТП Банк<<<

И так 3 раза :) И никаких последствий.

Как видно по содержанию, не особо отличается от ответов ОТП на banki.ru

02.10.2024 Обратился в отделение для открытия ДЕБЕТОВОЙ карты, а мне стажер К-ва Анна и говорит «нам надо подтверждение ваших доходов, справку 2ндфл» для дебетовой карты!Я у вас кредит беру или что? С каких пор для дебетовой карты нужны стали подтверждения доходов? Ни один банк такой фиони не предъявлял 

Первую дебетовую ОТП Банка открывал по предложению Backit. Условия выполнил, но выплата была отклонена банком. Backit убедился, что я действительно выполнил условия, и направил запрос в ОТП Банк. Ответа ждём с 3 июля. То есть 3 месяца.

[img]https://i.postimg.cc/L54Fy6T2/Screenshot-20241002-054134.jpg[/img]

Тем временем, уже сам ОТП Банк сделал мне предложение: открыть другую дебетовую и получить за это 1000 рублей. Снова выполнил условия и снова не получил выплату. Крайний срок был 30 сентября.

[img]https://i.postimg.cc/SRZFHFT8/Screenshot-20241002-052117.jpg[/img]
[img]https://i.postimg.cc/PxjjwMvL/Screenshot-20241002-054748.jpg[/img]
[img]https://i.postimg.cc/rmNLCt5f/Screenshot-20241002-054531.jpg[/img]

Пытался писать в приложение и официальный паблик, но там не отвечают, даже не читают.

[img]https://i.postimg.cc/G3zC4GL2/Screenshot-20241002-052238.jpg[/img]

Желания пользоваться продуктами такого необязательного банка нет.

У меня есть в отп банке товарный кредит. Итог закрыл весь кредит 2 месяца назад, а договор не закрывают, информацию дают не достоверную . разную, в чате одно , на горячей линии другое.Банк ужасный , вопрос не решается , информация не достоверная. У меня товарный кредит , я ео закрыл , мне брать ипотеку и данное закрытие для меня очень важно , у меня в приложении висит информация , что должен оплатить 149 рублей за смс оповещение , пол года висит , звонил на горячую линию говорили ни какой задолженности нет , далее задолженность сказали есть погасите , погасил ,сказали спишется только в конце месяца и закроют договор. Я жду и итог договвор не закрыт , обещание не выполнено , теперь новая версия, технический сбой. Что Вы за банк , когда третий месяц разные версии , невыполненые обещания, это говорит о ненадежности банка .До сих пор мне не могут закрыть договор , по обращению оставленому мной тишина .Не доверяйте данному банку и не связывайтесь с ним. Банк не надежный 

Банк не выплачивает проценты по накопительному вкладу премиум, а при обращении в чат приложения банка только кормит обещаниями.

По условиям ставка по моему вкладу была 18% (при выполнении условий, которые я выполнил, что подтвердил ОТП банк), а выплата части процентов предусмотрена в конце августа (8%), и до 14 сентября (остальные 10%). Фактически я получил только 8%, а остальные 10% не выплачены до настоящего времени.

На мои вопросы когда я получу свои проценты банк написал, что максимум до 30 сентября, но так и ничего не выплатил.  

Добрый день!
Я пригласила друга в ваш банк, направила ему ссылку на оформление дебетовый карты.
23 июля карту друг оформил, сделал траты по ней от 3000р.
29.09.2024 обратилась в чат с вопросом о выплате вознаграждения. Оператор зарегистрировал обращение, и по нему пришел ответ: "В ответ на Ваше обращение № 24251533 сообщаем: условие по акции «Приведи друга» покупки от 3000,00 руб. было выполнены другом в августе, при выполнении условий акции выплата будет произведена в период с 25.09.2024 по 30.09.2024. (включительно). ОТП Банк"

Сегодня уже октябрь, но никакого начисления не было. Получается либо обманули, либо у вс что то сломалось. Надеюсь, отзыв ускорит решение проблемы 👌

Спасибо.

Здравствуйте.

19 августа 2024 года моя карта *6813 тарифного плана «ОТП Карта» была подключена к акции «Щедрый ОТП», а именно к предложению «5% на все покупки на 1 месяц, за исключением операций, указанных в п.3.4. Правил акции», о чем мне 19 августа в 18:54 по МСК поступило СМС-уведомление с текстом (скриншот приложен в документы к отзыву):

«Вадим, подключили по карте *6813 кэшбэк 5% на все покупки! Заработайте до 3 000₽. за 30 дней. Подробнее тут: otpbank.ru/shdr АО «ОТП Банк»»

Согласно п.3.3 условий акции «Щедрый ОТП»:

«Начисление Бонусных рублей по выбранному предложению из пункта 3.1. на Бонусный счет производится ежемесячно, до окончания месяца, следующего за месяцем совершения покупок, но не позднее 15.11.2024 года.»

Кешбэк по стандартной бонусной программе по дебетовым картам «ОТП Карта» поступил 10 сентября и вместе с накопленными ранее баллами был сконвертирован в рубли.

Сегодня уже 1 октября, но кэшбэк 5% на все покупки (кроме списка исключений) по акции «Щедрый ОТП» не выплачен.