05.10.2024 в магазине м-видео оформили товар в рассрочку через Отп банк. Дооформить продажу не получилось,сказали выдает ошибку. Товар так и не продали,а кредит уже оформлен. Сотрудники написали в службу поддержки,чтобы онулировали кредит.отп банк пообещали разобраться . Но прошло несколько дней,а в приложении висит оформленный кредит,который через месяц уже платить. С чатом банка общаться бесполезно,пишут что кредит есть и все. На телефон горячей линии не дозвониться.С таким беспределом сталкиваюсь впервые!!! И что теперь делать?!

Погасили кредит в марте 2021 года, решили в октябре 2024 года продать авто, а оно оказалось в залоге, притом что брали справку о закрытии кредитного договора, и подумать не могли что за 3.5 года банк ОТП не подаст данные о снятии обременения (залога) в нотариальную палату и реестр. Обращение подали дважды и столкнулись с тем что срок рассмотрения данного вопроса один месяц, хотя в других банках 3-7 дней, максимум 7! То есть по вине банка я сейчас не могу продать авто, и не могу забрать новый автомобиль, так как сделка у меня состояться не может с залоговым авто. И всё бы ничего если бы пошли на встречу, всё таки вина банка, а не заёмщика, поэтому однозначно буду обращаться к юристу и подавать в суд. 

С 23 сентября у меня проблема. банк постоянно рассылал предложения: кредитная карта, дебетовая карта, потребительский кредит...НО! ничего из этого оформить у них нельзя- как только приходит код он оказывается неверным. Пробовала удалять приложение, заходить с компьютера, чистить кэш, подключать смс уведомления- код неверный. Позвонила на горячую линию- переключали с одного специалиста на другого- помощи НОЛЬ. Оставила в чате заявку в технический отдел- с тех пор ( С 23 сентября!!! Одни отписки : "ваша проблема нестандартная, ждите ответ") с 23 СЕНТЯБРЯ, КАРЛ! Теперь уже 4 дня сообщения в чате ими просто не читаются и игнорируются! 

Запланировали доставку дебетовой карты на определённую дату и время, просидел пол дня дома, а карту так и не привезли и даже не позвонили. В чаще с оператором ни чего толком не ответили, сказали, что свяжутся. В итоге ни звонка, ни смс. Зря потраченное время в ожидании дебетовой карты от данного банка.

14.08.2024 мною было написано заявление на расторжение договора, в котором прописано, что в течение 40 дней заявление будет выполнено и в течение еще 7-ми дней будет выведен остаток средств на карте. Вот уже 06.10.2024, я позвонил на горячую линию и мне сказали, что мое заявление даже не принято в работу, хотя прошло уже 53 дня! Банк не соблюдает собственные правила, вечно составляют какие то обращения, которые не приносят результатов, и так по кругу. Заявление писал по адресу г. Владивосток, ул. Уборевича 5А

Ужасный банк! Закрыла свой счёт в банке 9 августа в отделении, оставив реквизиты своего счёта в альфа банке, для вывода остатка на счёте, до сих пор денег нет , несколько раз звонила в горячую линию. В первый раз мне пообещали , что счёт закроется самое позднее 19 сентября( что само по себе уже нонсенс! 40 дней!) и самое позднее в течение 7 дней после 19 сентября деньги будут на моём счету. В следующий раз я позвонила уже 2 октября , когда прошли все мыслимые и немыслимые сроки. Мне сказали , что счёт закрыт и сегодня-завтра деньги будут у меня. Сегодня 5 октября, денег как не было , так и нет. Если вы не решите вопрос, в следующий свой выходной я пойду в отделение с досудебной претензией, и соответственоо дальше пойду в правоохранительные органы!

Оставлял в июле 2024 г. обращение 24192021, по которому банк необоснованно списал у меня 1000 рублей за несуществующую операцию.

В августе 2024 г. банк признал списание необоснованным и обещал произвести возврат. 

На текущий момент, спустя два месяца, возврат не произведен, техническая поддержка премиальных клиентов обещает ознакомиться с ситуацией и благополучно пропадает.

В течение недели не могу стать клиентом ОТП-банка. 

Оформил заявку на прошлых выходных. Доставить должны были в понедельник с 10 до 14. 

Позднее у меня изменились планы, я связался с банком через чат, и встречу с представителем перенесли на вторник с 10 до 14 часов.

Во вторник в назначенный слот времени никто не позвонил и не приехал. Пишу в чат вопрос, "где курьер?". Ответили: направляем запрос в курьерскую службу, ожидайте. 

В районе 17:30 того же дня мне звонит курьер и говорит - извините, не смог доехать, много работы, и позвонить не было возможности. Давайте завтра привезу вам в любое время. 

Говорю: ок, давайте по тому же адресу с 13 до 15. Курьер говорит: Ок, буду. 

В среду в назначенный слот никого не было. Пишу в чат - "где карта?". Оператор: "направляет запрос в курьерскую службу, вам перезвонят. Никто не перезвонил. 

Вечером звоню в банк с тем же вопросом. Долго смотрели, искали информацию. В итоге говорят: курьер вам звонил и не мог дозвониться. Что является ложью, я весь день в сети и на связи. Непринятых звонков не было. 

В четверг со мной никто не связывается. Снова пишу в банк через чат в приложении/на сайте. Стандартная отписка про "передадим запрос и с вами свяжутся". 

В пятницу аналогичная история. 

Вот такой вот "сервис" и отношение к новому клиенту который сам пушит банк чтобы стать его клиентом. Я с таким не сталкивался. Но в 2024 году в Москве такого уровня сервиса встретить не ожидал)

Может кто-то не из операторов банка узнает об этой истории и предпримет меры. 

Добрый день!
Обращаюсь через этот канал в первую очередь за помощью, а не с жалобой, поскольку верю, что эти отзывы читают сотрудники банка, которые могут принимать решения, а не просто выполнять какие-то инструкции.
Я являюсь давним клиентом ОТП-банка, оформлял а этом банке и потребительские кредиты, и кредитные карты. Сейчас имею дебетовую карту.
У меня была также кредитная карта здесь с лимитом 15 тыс. руб., я хотел его увеличить, но на горячей линии банка мне сказали, что нужно закрыть старую кредитку и тогда можно будет оформито новую с большим лимитом.
Я так и сделал. Закрыл полтора месяца назад старую кредитку и решил через мобильное приложение открыть новую. Тут началось самое интересное.
На самом первом этапе оформления появилось сообщение, что оформление невозможно, необходимо подтвердить номер мобильного телефона, позвонив на номер 0707.
На этот номер звонки не проходят, с него скидывает.
Я написал в чат банка, мне прислали смс код для подтверждения номера телефона, я написал его в чат в ответ, но оператор вышла из чата, через 20 минут вернулась и заявляет, что код уже недействителен. Затем еще два раза было то же самое. Они не дожидаются моего ответа, выходят из чата, а потом извиняются, ссылаясь на свою высокую загрузку, но альтернативу никакую не предлагают. Когда я начал возмущаться, оператор предложила мне обратиться на горячую линию банка. Я позвонил, ожидал на линии около 30 минут, после чего ответили. Для подтверждения номера оператор задала мне множество разных вопросов, в том числе паспортные данные и т.д. Я на все ответил. Последним вопросом задала: какой товар я оформлял в банке в 2019году? Во-первых, формулировка вопроса загнала меня в тупик, в банке же не оформляют товары. Во-вторых, я просто не помню такие детали, так как не держу в голове какие товары и где я покупал 5 лет назад. Я не смог ответить на этот вопрос. Оператор отказала мне в подтверждении номера и не предложила никакой другой вариант решения проблемы.

Я снова начал писать в чат приложения с просьбой помочь решить проблему. Оператор отправила мне код в смс, но он не пришел мне. Дальше она еще отправляла, но они снова не доходили. Затем оператор поставила условие о том, чтобы я удалил все куки в телефоне и полностью переустановил мобильное приложение. Я сделал это, потратив еще время и усилия, но смс так и не поступали мне.
В итоге я так и не смог сделать заявку на кредитную карту, хотя уже много лет являюсь клиентом банка с дебетовыми и кредитными продуктами. Интересно, на какой номер оформляли все ранее выданные продукты, если только сейчас банк решил подтвердить мой номер ))) 

Странная история. И больше всего странно, что сотрудники банка в этой ситуации не предлагали никаких вариантов решения проблемы, а просто ссылались на свои проблемы, трудности, высокую загрузку и инструкции. 

04.10.24 Заблокировали доступ в мобильное приложение узнал когда не смог оплатить картой позвонил на горячую линию сказали переведут на службу безопастности где начинает со мной (время 11:59 по мск) диалог представленным имени НИКОЛАЙ(самый самый худший работник) в разговоре с этим человеком складывалось ощущения о личной неприязни и национализме! Ни какой помощи ни какой конкретики. Для разблокировки нужно посетить отделение банка где я уведомляю что отделение банка нет на территории республике и ближашие минимум 7-8 часов езды а ехать возможности в другой регион нет возможности! После одних и тех же предложение заявляет иначе никак нет альтернатив то что посетить не можете это ваши проблемы! Грубо разговариает отношение клиенту вообще на уровень безраличия! в итоге после множественных звонок на горячей линии хоть нормально разговаривают и сылаются на службу безопастности где нет ни какой помощи. Пока пишут пытаюсь третий раз дозвонится до службу безопастности идет 51 первая минута соединие. соединился ответил(время 17:34 по мск а с Кирилом разговор где то 18:28) Кирил уделил минуту опять таки в отеделение банка и просто поставил телефон.!1 САМЫЙ САМЫЙ САМЫЙ САМЫЙ ХУДШИЙ БАНК не связыватесь вообще! И закрытие 47 дней оставим меня без денег браво 

Всех приветствую! Я М-ч Евгений Р.  17 июня расторг договор банковского обслуживания в отделении отп банка по адресу   г. Ростов-на-дону Пушкинская 168 и в этот день мне сказали, что по истечению 47 календарных дней придут деньги с счетов. Не стал ругаться и ссылаться на закон ГК РФ 859 статьи, а решил подождать.  На сегодняшний день 04.10.2024 денег до сих пор не поступило на мои реквизиты, которые оставлял в банке для перевода. Пришел я значит 30 августа в отделение Еще раз и решил уточнить, как дела а переводом? Получил ответ, что я не один такой клиент который ждет уже больше 2 месяцев перевод по реквизитам, и они не имеют никакого отношения к ОТП в Москве).  Говорю, а что мне делать?
Сумма большая около 150.000₽, Я рассчитывал на данный перевод, так как денег на еду и лекарства совсем нет и приходится жить в долг. - Ответ банка, это технические сбои и они ничего сделать не могут. Попросил позвать директора филиала, сказали что его нет на рабочем месте и он такими вопросами не занимается. прошу разобраться и помочь мне вывести деньги с счетов! ПИШУ ЭТО ТАК КАК МНЕ ТЯЖЕЛО ЖИТЬ БЕЗ ДЕНЕГ!

3 октября 2024 года в мобильном приложении отп банка на моей дебетовой карте появилась надпись "пополните счет" (при положительном балансе 869,13 руб). При клике по карте появляется более подробная информация "пополните баланс на 130,87 руб. чтобы погасить задолженность. Каким образом появилась задолженность на дебетовой карте мне не смогли ответить ни поддержка в приложении ( у меня сверхлимитная задолженность???), ни оператор 04.10.2024 г. Последний "оператор горячей линии" не смогла даже назвать свою должность (поскольку мне хотелось узнать, компетентен ли вообще "специалист" банка). На мои вопросы, чья эта проблема (моя задолженность) банка или клиента, представитель банка признал, что банка, но, устранить нельзя без оформления обращения. Таким образом, специалист отказался устранить техническую проблему на стороне банка без обращения клиента.

Да, карта дебетовая хорошая, но, поддержка (в приложении или на линии) на крайне низком уровне. Фактически, мои 3 обращения в банк - просто потеря времени...

Я не рекомендую к получению продукты отп банка.

Уже достаточно долго в моём мобильном приложении банка ОТП невозможно конвертировать бонусные баллы в рубли - конвертация проходит, но денежные средства на выбранный счёт не поступают. На моё обращение 19.09.2024 в чат банка была создана техническая заявка CDIG-103864. 

Банк обещал решить проблему в течении 3-х дней, но вопрос не решён до сих пор. Я неоднократно обращалась в чат с этим вопросом, но всегда получала один и тот же ответ: Ждите! 

Сегодня 04.10.24 в 15:00 я решила позвонить на горячую линии банка, чтобы в очередной раз выяснить о сроках решения моего вопроса. Но не тут то было. После 25 минут безуспешного дозвона я была вынуждена положить трубку. При этом все 25 минут пока я пыталась дозвониться в банк автоинформатор сообщал мне: не кладите трубку, сотрудник ответит вам через МИНУТУ! Это звучит как издевательство!

ОТП банк когда вы восстановите для меня возможность конвертировать бонусные баллы в рубли? Сколько можно ждать? Когда вопрос будет решён?

За такое обслуживание ставлю банку единицу. 

 В июне открыл премиум карту, банк завлекал процентами по накопительному счету для премиум, повышенным кэшбэком и еще привилегиями при выполнении условий. Начал пользоваться в июле. В итоге, по непонтяно каким причинам (как говорили сотрудники, произошел сбой) ни за июль, ни за август не выплачены часть % по накопительному счету, не начислен кэшбэк! Оставлял обращение в чате, все время продлевали, в итоге пришло уведомление, что до 10.09 проблема будет устранена. Сейчас уже октябрь, проблема не решена! Банк просто удерживает мои проценты. Спрашивается зачем такой премиум? То, что банк предоставляет привилегии в аэропорту и трансферу, так я для этого выполняю условия. Банк уже суммарно по накопительному счету и кэшбэку должен мне выплатить не менее 30 тысяч за эти месяцы. 

ОТП банк обещает кешбек 5% при оплате услуг ЖКУ. Но по операции 16.09.2024 на 10 462,79 р , оплата на сайте постащика ЖКУ, МСС 4900 дебетовая карта **7769 не начислено никакого кешбека. Многократно писала в чат, но банк отфутболивал - "ждите". Писала заявку №24248348 - ответ банка "ждите". 

Писала ещё заяку №24254596 - ответ банка "кешбек начислен". Но остаток на бонусном счётне не изменился на эту сумму. В истории операций эта покука не авторизирована, кешбек по ней вообще не отрображается.

Звоню в банк 04.10.2024 в 10:08 час, что обращение не исолнено: сотрудник банка сказала мне взять калькулятор и вместе с оператором считать вручную кешбек за весь месяц. При этом оператор сама не понимает, за какой период копится кешбек на счёте, то ли с 1 сентября копится кешбек, то ли с 7 сентября. - Ну что тут скажешь, автоматизация банка "наивысшего" уровня - считают кешбек на калькуляторе.

Итог: кешбек 5% за услуги ЖКУ не начислен. Банк пишет "обращение исполнено, кешбек начислен" - а на самом деле не начислен.

Пошла учиться и школа оформида для меня кредит на обучение в ОТП банке. Сделала преревод через другой банк за первый взнос, но перевод не зачислили. Целый месяц звонили мне и "выносили мозг" по причине отсутствия оплаты. По телефону решить вопрос не смогла, потому что слушать ничего не хотели, требовали сделать повторный перевод и отказывались искать переведенные мною деньги. Пришлось ехать в офис ОТП банка, писать заявление на расследование, тем более я запросила провести расследование в банке-отправителе, и мне подтверлили, что деньги сразу ушли и на счет не возвращались! "Странным" образом ОТП банк сразу нашел мой платеж, деньги "крутились" банком больше месяца, и при этом уже успели испортить мне Кредитную историю, хотя никаких причин на это не было. Моя необосновано испорченная кредитная история помешала мне открыть кредитную карту, необхоимую для поездки. Никакой компенсации за такое безобразное обслуживание и явную некомпетентность, кроме смс об ошибке!!!