Добрый день, 23 августа ошибочно на кредитную карту были зачислены деньги, в сумме 5300,в этот же день с этой карты был сделан перевод на сумму 5300на карту сбербанка, с карты отп банка деньги списаны, в сбербанк деньги не зачислены. Была в сбербанке, они затребовали ARN и RRN код с отп банка для розыска денег, звоню в течении месяца на горячую линию отп банка, один ответ ожидайте, пришлем смс, приходит смс в ней написано, ответ дан в смс,в каком смс, я не вижу вашего смс с кодом ARN и RRN. Пошла к представителю банка ОТП, значит, на рабочем местее ее нет, но лежит на столе номер телефона, типо звоните, ну позвонила, ее ответ, я что, должна без обеда быть, я на обеде, извините, мне все равно, где вы, но я пришла, в тот момент когда, вы должны быть на своем рабочем месте, сегодня пошел 38 день, а я никак не могу найти свои 5300.

Около года назад одна из виртуальных карт стала глючить в приложении. Показывался баланс положительный(около 4000р) хотя денег там не было. на главном экране есть, входиль в карту нету. Я написал в поддержку. написали операция не прошла, спишется. Через месяц не списалось. Пишу - ответ тот же. И так еще несколько раз. Забил, хотя неприятные ощущения присутстуовали, раз рисуют этот плюс и не могут с ним ни че сделать могут и минус нарисовать.

И точно. В конце августа приходит оповещение, покупка якобы совершена с этой карты. На карте при этом продолжает отображаться сумма плюсовая, хотя там ни чего нет, но теперь она стала меньше на сумму этой покупки. Я уже нервничаю и пишу в чат. Простите извините я вас понимаю, вижу ошибку и тд, но сделать ни чего не можем. Отправила ваш вопрос в службу поддержки. А та через неделю отвечает - покупка была вот вам и все🤯 какая покупка? А сегодня вообще приходит оповещение, что там задолженность. Хотя в прошлом сообщение мне писали, что это ошибка и ни какой задолженности нету. Сегодня пишут что операция действительно была, смотрите выписку. Я говорю там же нет денег. А это говорит не важно, покупка была за счет банковских средств, соответственно это деньги сверхлимитные. Вот вам и отп банк. Понимайте как хотите. Сможете ли вы сами купить на карте на которой 0 что-то? Нет. А отп по ВАШЕЙ карте на которой нет денег оказывается может что-то купить о чем вы не знаете, и сказать что вы должны. Все скрины прилагаю, это просто ужасное отношение. Зачем я открыл там дебетовую карту? Сам не знаю, но точно ни кому не советую этого делать. Такого "сервиса" я еще не встречал

Взяла онлайн кредит 31.07.2024 года, хотела сделать полное досрочное погашение. 19 числа пополнила счет на нужную сумму и позвонила в контактный центра для уточнения информаци: как сделать полное досрочное погашения. Оператор сказал, что мне необходимо в приложении поменять дату списания на завтрашнюю (19.09), и завтра всё спишется. Я сделала, но как выяснилось дата. Списания перенеслась на 21.10, то есть погасить кредит раньше 21 октября не получится. Я начала опять звонитт ра норячую линию, но другой оператор мне сказат, что всё верно и дата списания 21.10, что же вы возсущаетесь. Я попросила отменить мою заявку, но мне ответили , что хто возможно сделать только по письменному заявлению. Хорошо... я написала и отправила это заявление. Мне сказали , что обращение будет рассмотрено в течении 7 каленжарных дней. Но сегодня уже 28.09, прошло 9 дней, я позвонила опять на горячую линию и сегодня уже оказывается, что обращения рассматриваются ПРИМЕРНО 7 календрных дней , а вообще 14 дней максимум. По итогу у меня была дата списания 30.09, но они мне не возвращают её и теперь когда у меня произойдёт досрочное погащение -неизвестно. Итог: я очень возмущена, я очень разочарована, ужасный банк!

Пришел пуш от банка, с предложением подключить госуслуги к банку, обещали за это ссылку на подарок. (скрин 1)

Я решил узнать в чате техпод моб приложения банка, что будет за подарок, там мне ответили, что это промокод ангифт. (скрин 2) 

Ангифт - это интернет магазин электронных сертификатов (промокодов) популярных сетей типа озон, днс, мвидео и тд. (скрин 3-4)

Я уточнил у техпод в чате, какой там номинал, мне ответили, что информация не указана, но создали обращение 24239046. (скрин 2)

Ответ пришел в смс, какая то простая отписка, без вникание в суть вопроса, ну то есть видимо техпод вопрос "какой будет номинал?" не восприняла вообще, возможно им показалось, что я спрашивал когда придет подарок, на этот вопрос они ответили. (скрин 5)

Тем не менее я все же подключил госуслуги к банку. (скрин 6)

И в итоге мне пришла ссылка на подарок, где на выбор вместо сертификатов ангифт, дается всякий бесполезный мусор на подписки, которые и так в интернете можно бесплатно получить! (скрин 7)

Прошу банк все же отправить мне сертификат ангифт, как и обещала ваша сотрудница в чате, ну или денежное вознаграждение сразу на счет, а пока заслуженная еденица. 

Добрый день! Оформил кредитную карту 120дней. В условиях карты написано что есть возможность рефинансирования карты другого банка. Фактически это услуга не работает. в чате поддержки пишут что не могут предоставить это услугу по технической причине, надо ждать обновление приложения. Когда это будет - неизвестно. Предлагают взять кредит наличными.

в полной версии интернет банка вообще нет такой услуги! Что очень странно. Хотя некоторые сотрудники чата говорят что попробуйте посмотреть там. Сплошной обман

Девиз банка: «Давай сделаем» - точно не про ОТП. Тут больше подходит, давай ты (клиент) сделаешь, а мы подумаем, стоит ли дать обратную связь.

У меня была дебетовая карта. Пользовался без особых забот и хлопот пока не заблокировали карту и банк-клиент. Позвонил на горячую линию, сказали, что нужно идти в отделение, по телефону ничем не помогут.

В моем городе в отделении (тумба в торговом центре) общаться по моему вопросу не стали, сказали ехать в другой город (60км). В отделении запросили документы подтверждения операций. Документов с собой не было. Поехал второй раз с документами, передал документы - ответа по документам не получил. 

04.07.2024 снова поехал в отделение закрыть счета и деньги забрать. Дали заявление на закрытие договора и вывод на реквизиты в другом банке со сроком 47 дней. Заполнил заявление. Прошло 47 дней - ни ответа, ни привета. Звоню на горячую линию - мы не знаем, звоните в отделение. Звоню в отделение - говорят приходите снова и пишите заявление снова со сроком 47 дней и вообще нам некогда, у нас другие клиенты (а я не клиент получается?).

Написал досудебную претензию и вручил сотруднику под подпись.

Вот такой вот банк. Думайте.

Я оформила кредит в ОТП банке в конце 2021. Последний платеж по кредиту был произведен в ноябре 2022 года, сумма остаточного долга на тот момент составляла 170 тыс (изначально сумма была взята 230тыс). 16 декабря 2022 я получила постановление о начале исполнительного производства, согласно которому (цитата): Договор NoПОТС/8***4 от 16.09.2021 г. Сумма, подлежащая взысканию: -основную сумму долга в размере 191523,44 рублей; -проценты в размере 32040,36 рублей; -сумму расходов, понесенных взыскателем в связи с совершением исполнительной надписи, в размере 2110,00 рублей. Срок, за который производится взыскание: с 18.07.2022 по 12.12.2022 г. Итого, по настоящей исполнительной надписи взыскать 225673,80 рублей.

Этот долг был выплачен полностью, постановление о прекращении исполнительного производства в связи с полной выплатой долга от 27.02.24 я прикрепила в обращении в чате банка. Копию этого постановления суд отправил в ваш банк.

В ответ на мое обращение вы написали: по договору №*2114 Вами были переведены средства 30.12.2022 на сумму 3 912,00 руб., 28.09.2023 на сумму 6 100,00 руб. Проведено списание средств на общую сумму 10 012,00 руб. Средств для закрытия договора внесено не достаточно. ОТП Банк

Это некорректная информация, я не знаю, как ваши специалисты проверяли информацию в течение 17! календарных дней, если я специально 2! Раза прикрепила постановление суда, согласно которому я провела не 2 платежа суммой 10 тысяч, а оплатила долг в 225 тысяч рублей в несколько платежей с начала 23 года по начало 24 года. Все платежи вам предоставил пристав, деньги на счет банка были переведены, поэтому производство и было закрыто. Вы так и не ответили, откуда в личном кабинете взялась задолженность в 6388 рублей. Вместо предоставления выписок для обоснования данной суммы, взявшейся из воздуха, вы обратились к коллекторам, чтобы они меня за 6 тысяч звонками и угрозами терроризировали ежедневно.

Я исправно платила за кредит с октября 21 по ноябрь 22 гг. - в общей сумме выплатила около 130 тысяч при изначальном кредите в 230 тысяч. График совершенных платежей есть в личном кабинете. В рамках исполнительного производства я выплатила около 225 тысяч рублей. Итого более 350 тысяч я уже отдала за ваш кредит в ОТП! Сколько еще нервов и сил мне пришлось потратить, чтобы уже даже после оплаты долга в полном размере снять аресты со всех счетов! И спустя полгода после уплаты долга и закрытия производства со стороны приставов ваши коллекторы мне звонят и требуют с меня еще 4 тысячи, а в личном кабинете вообще долг откуда то в 6388. Я понимаю, нет предела жадности человеческой, но границы разумного должны же быть. Требую пересмотра обращения и закрытия необоснованного долга. В случае нерешения вопроса будет обращение в суд уже с моей стороны и прокуратуру, так как с вашей стороны полное нежелание решать вопрос в рамках закона.

Зачислился аванс, а на счету их нету, операторы молчат по часу, говорят можно пользоваться так пока идет обработка перевода денег, зашел в магазин сделать покупку получилось нету средств на счету, операторы не то что молчат, объяснить толку не могут ничего, если соберетесь пользоваться их банком, не советую вообще, самый худший банк!

Добрый день! 28 июня 2024г я оформил и получил карту по спец ссылке и мне обещали 500руб. Хотя некоторые получают 1400руб, ну ладно... В отделении по просьбе сотрудника я на почту o.v-v@otpbank.ru отправил ссылку по которой оформил карту. Все условия по акции я выполнил, но 500р не получил. Несколько раз обращался в чат приложения и несколько раз открывали заявку. Решения ни разу мне не предоставили и 500р не выплатили. Зачем вам такой чат? Зачем так обманывать клиентов? Прошло уже три месяца. Прошу выполнить условия и выплатить мне 500р.

Всем добрый вечер! Мне пришла блокировка на личный кабинет банка. Пришел в банк написал на закрытие счета. Сказали ожидать 47 дней. Указал реквизиты. Прошло больше 50 дней , денег нет . Приехал в банк. Сказали что им нужно написать заявление на перевод средата и просто ждать. Нарушили все сроки еще и деньги не хотят отдавать!!!!
более того после того как я пришел в отделение и они написали внутреннее какое то свое заявление мои реквизиты банка что указаны были для перевода тоже были заблокированы! Это что за безобразие 

Сделал премеум карту, получил. Принимал оплаты от гостей своей вечеринки (за входной билет), так мне отп заблокировали карту с 225к на балансе. деньги поступали, не выходят с банка. Пришел в банк, в банке мне отказали выдать деньги сразу и сказали ждать 40 дней закрытие счета и 7 дней перевод, хотя это делаете намного быстрее. Прошу не оставлять мой отзыв без комментария, в противном случае буду писать предсудебную претензию на имя банка Отп, и взыскивать за простой денежных средст ежедневные потери. 

19.09.24 написал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств. Деньги так и не вернули, кормят завтраками, про рассмотрение обращения. Ничего не хотят делать. Ужасный банк. Завтра подаю заявление финансовому омбудсмену. Также в центробанк. Таких банков я ещё не встречал. Сотрудники не компетентны. 

Мягко говоря не доволен банком ОТПБанк. И его обслуживанием клиентов. 

Сегодня банк заблокировал мои карты и счета, из-за транзакций по карте. 

Я занимаюсь покупкой и продажей криптовалюты на таких биржах как : Bybit, Wallet на p2p маркете, вкладываю свои деньги в криптовалюту, что не запрещено законом РФ, и внутренним законом банка. 

При всем при этом банк блокирует мои счета, и не отдает мои деньги. Звонишь в контактный центр, ответа ждешь 20 минут, чтобы тебе просто сказали что счета не разблокируют. И для снятия денег нужно ехать в офис, офиса на минуточку нет в моем городе, сотруднику об этом я сказал, сотрудник помочь ничем не смог. 

Потом пишешь в чат поддержки, где тебе говорят о том что ждать деньги минимум 47дней, а на минуточку на карте осталось много денег, и без каких либо шуток почти все деньги остались там и на что жить теперь ближайшие два месяца я не представляю. 

Еще раз, сообщаю, данные операции совершались с целью накопления средств, за счет разного курса криптовалюты, путем покупки/ продажи этой самой криптовалюты. 

Без цели мошенничества, обмана третьих лиц, и нарушения закона предусмотренного РФ. 

А как раз таки банк нарушает закон, не отдавая мне мои деньги. 

При очередных попытках дозвониться в банк трубку то не берут то отправляют на ожидание без каких либо ответов в дальнейшем. 

Я готов предоставить все нужные документы подтверждающие экономический смысл данных операций. Но в первую очередь я хочу вывести свои денежные средства, на счет другого моего банка где я могу полноценно использовать свои деньги. 

При очередном обращении в банк предлагают ждать 40 дней для рассмотрения заявления о закрытии счетов, потом еще 7 дней для начисления, в случае отказа все идет по цепочке. 

Я никому не рекомендую сотрудничать с ОТПбанком, если не хотите в любой момент забыть о своих деньгах!

Добрый день!

Хочу выразить свое недовольство по поводу работы вашего банка и описать ситуацию, с которой я столкнулся. Недавно я получил вашу карту — доставили её достаточно быстро, буквально за два дня. На первых порах всё было отлично: я активно пользовался картой и накопительным счетом. Однако внезапно мне пришло PUSH-уведомление о блокировке счета.

Связавшись с горячей линией, я узнал, что для решения данной проблемы нужно обратиться к представителю банка в моём городе. В тот же день, 23 сентября, я отправился к представителю, но его не оказалось на месте. На следующий день ситуация повторилась. Повторный звонок на горячую линию не прояснил ситуацию: мне снова дали номер телефона +73412936678 и посоветовали искать представителя, который, к сожалению, нигде не найден.

В нашем городе, по словам операторов, имеется три потенциальных адреса, где может находиться представитель банка. Однако представитель, как выяснилось, всего один, и найти его — целая проблема. Контактных данных мне так и не предоставили.

24 сентября мне сообщили, что представитель должен находиться в магазине DNS, в ТЦ "Аврора" по адресу г. Ижевск, ул. Удмуртская, д. 268 с 10:00 до 20:00. Сегодня, 25 сентября, я дважды приезжал на этот адрес — в 12:00 и в 14:00, но представителя на месте не было.

На моём заблокированном счёте остаётся значительная сумма, которую я хотел бы вернуть как можно скорее. В связи с этим напоминаю, что согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ, банк обязан вернуть остаток денежных средств со счета клиента в срок не более 7 дней.

Прошу срочно связаться со мной и решить вопрос возврата денежных средств, так как бездействие банка вызывает сильное недовольство. Требую, чтобы компетентный сотрудник немедленно занялся моим делом.

Уважаемый банк, с вами нет возможности связаться ни по телефону, ни в чате - на страже жёстко стоят боты, оператора не достать В других отзывах это уже упоминается. Пожалуйста, откорректируйте учёт сделанных покупок, операция по которым уже завершена в вашем банке. При том, что у меня уже покупок больше, чем на 42 тысячи, для накопительного счета учтено всего около 16 тысяч. И не надо писать (предупреждаю заранее), что процесс учёта остальных не закончен. Закончен по большинству неустанных и есть за относящиеся к определенным категориям цифры кэшбэка, не учтены покупки ещё всего за пару последних дней. Приведите, пожалуйста, в соответствие с реальными цифрами покупок ваши данные. Заранее спасибо.

Пкревел свои средства в банк ОТП, купившись на обещание 17% дохода по накопительному счету. Но банк платит всего 6, а оставшиеся 11% ежемесячно не начисляет. Оператор тех. поддержки не смогла понять почему не начисляются проценты, создали обращение, обещали ответить через 7 дней. Прошло 2 недели - сотрудники разводят руки и присылают мне политику об обрботке сообщений, где сроки могут быть увеличены до 40 дней.
Вот такого уровня банк.
плюс время ответа поддержки невероятно Долгое.

Постоянно пользуюсь кредитной картой банка, хотя приходится ею пользоваться как дебетовой, тк в кредит по ней ничего не взять, не одобряют кред. лимит, да мне и не нужно, поэтому пополняю её своими средствами и пользуюсь. Решила всё таки оформить дебетовую карту, в личном кабинете оформила, появилась цифровая дебетовая, но мне нужна пластиковая карта, которую через интернет банк не получается оформить, я обращалась в чат, звонила на горячую линию, создавала обращение, но так ничего и не решились, ответили что то вроде технической ошибки и надо в банк обращаться, а я куда обращаюсь??? В нашем городе нет офисов, по телефону не оформляют карту ( хотя кредитную именно по телефону оформила). Может тут банк всё таки как то урегулирует данную проблему?