АО «ОТП Банк»
13573
отзывов13573 отзывов
3794 отзывов
29 отзывов
9134 отзывов
616 отзывов
Дебетовые карты
1
Здравствуйте. 15.09.2024 по реферальной ссылке заполнила анкету и заказала доставку карты. Время согласовано- 17.09 .2024 с 14 до 18 часов. Карту, естественно, никто не доставил, также не было предупреждения о переносе даты доставки. Согласовали по телефону новую дату доставки - 17.09 2024 с 14 до 18 часов. Ближе к 18 часам мною был совершен звонок в колл-центр. Оператор сказал, что заявка ожидает своего времени, также дал телефон курьера, чтобы я лично согласовала время встречи (время было примерно без 10 минут 18). На мои звонки курьер не ответила, сбросила. После этого в колл центре опять сказали ждать курьера. Больше ни звонков, ни смс сообщений ни от кого не было. Безобразное отношение к клиентам.
18.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
4
31.08 и 01.09 до повышения ставки за переводы по SWIFT мной в он- лайн банке были сделанв два валютных перевода с одинаковыми сопроводительными документами.1-й перевод прошел валютный контроль сразу. 2-й, с такими же документами ( продажа недвидимости)совершенно нелогично завернули и потребовали доп.данные, которые были предоставлены.Увы, пришлось доплатить 200е. Но самое забавное-этот перевод, дошел через день. 1-й, увы, вернулся обратно на счет
Теперь не знаю, что делать дальше? Еще одну попытку? Перед открытием счета в ОТП на горячей линии меня заверили, что проблем с переводами нет. По факту, есть и немалые, хотя и не все зависит от банка, но хочется большой прозрачности
Из хорошего- в банке отличный персонал,
огромная благодарность менеджеру Александре из филиала ОТП в Барнауле, которая была со мной постоянно на связи, помогала с открытием счета, подготовкой и передачей переводов и в оператору Дарье! Обе девушки высоко профессиональны, корректны и оперативны. Я им очень благодарна
Все консультации всегда по сути и в ясной форме. Вопросы реально решаются с быстрое время.
И филиал в г. Барнауле и
Он-лайн банк заслуживуют хорошей оценки, мне также понравилась работа СБ,
Из пожеланий- хотелось бы большей ясности при SWIFT переводах и иметь больше информации и прямую связь отделом валютных переводов.
18.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
В конце июля 24г открыла карту Премиуи и к ней открыли Накопительный счет Premium, тогда же пополнила его. В мобильном приложении в разделе премиальной карты по расчету повышенных пооцентов по НС у меня не отражалась сумма покупок, о чем 12 АВГУСТА составили обращение CDIG-97941, которое по словам поддержки из чата находится на рассмотрении, хотя прошло более месяца. Счетчик трат в МП так и не работает. В августе 2024г как предусмотрено пунктом 2.1.1 Тарифа по Накопительому счету Premium мной выполнено условие покупок по карте на сумму более 70 000 руб. Согласно пункту 3.1 Тарифа выплата процентов должна быть осуществлена не позднее 10-го рабочего дня следующего месяца, то есть за август 2024г. не позднее 13.09.2024. Несмотря на это, по состоянию на 18.09.2024 указанные проценты мне не выплачены. В чате опять зарегистрировали обращение 24239529 от 14 сентября. Но до сих пор ни ответа не денег.
Требую от банка:
1) В течение двух рабочих дней осуществить выплату причитающегося мне процентов по НС Премиум
2) Выплатить в порядке ст. 395 ГК РФ проценты за каждый день просрочки банком исполнения своего обязательства по выплате вознаграждения.
Вот такой Премиум пакет у Отп. Ужасное качество поддержки премиум-клиентов, никакие вопросы и проблемы через чат не решают. Обещанного за остатки более 1,5 млн персонального менеджера тоже не предоставили. Следовательно, указанная у них на сайте информация о пакете Премиум недостоверна.
18.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
В ответ на Ваше обращение №24226654 сообщаем: выплата по акции "Приведи друга" произведена 30.08.2024. ОТП Банк
Я отправила своему отцу ссылки на оформление кредитной и дебетовой карты. Заявки мы отправили, через несколько дней карты должны были быть доставлены. Когда пришел курьер он передал только кредитную карту. Мы попробовали снова оформить дебетовую карту по ссылке, но программа не дала, сказав что заявка уже есть. Мы позвонили в службу поддержки и спросили почему карту не прислали, поддержка сказала извините мы пришлём её через пару дней. карту принесли, мы по картам потратили необходимые 3000 руб., необходимы для получения вознаграждения. Я написала в чат поддержки уточняя не будет ли это проблемой для получения вознаграждение, сотрудник сказал что если будет проблемы напишите в чат и мы всё решим. 30 августа мне приходит вознаграждение в размере 2000 руб. за кредитную карту, всё в порядке. Но за дебетовую карту не пришло ничего. Я составила два обращения, даже больше сотрудники, просто мне давали отписки и далее спустя два обращения попросили данные, ссылку отправленную, номер договора, ФИО клиента и номер телефона. Все эти данные я предоставила моё обращение рассматривали почти две недели. 18 сентября мне приходит ответ в смс, мы выплатили уже вознаграждение 30 августа, что вы ещё хотите. Так вот я хочу чтоб мне выплатили за дебетовую карту, а мне выплатили только за кредитную. Соответственно и моему другу – отцу выплатили тоже только вознаграждение за одну карту. Я не понимаю это просто глупый сотрудники которые не хочет помочь разобраться в ситуации или банк так решает вопрос и кидает клиентов. А самое смешное получить такую отписку почти спустя две недели. Уже не столько нужно это вознаграждение, сколько обидно от такого отношения, выполнив все условия по ошибке банка ты мучаешь свои нервы ещё две недели и непонятно сколько ещё придётся писать эти обращения в чат. Отношение после такого к банку негативное, ещё с вознаграждение оказывается удерживает НДФЛ 13%. Ну с этим хотя бы не так обидно об этом было написано в правилах. Хотя в других банках такого нет
18.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
Отделение в Самаре на ул. Победы 95.
Атмосфера сельской бухгалтерии: ноль посетителей, 4 работника лениво тыкают кнопки или звонят в телефон, играет отвратительное радио из кабинета начальницы. Душно.
Оформить выплату заняло около часа. Работники консультировались друг с другом и с телефоном. Занимались другими клиентами. На просьбу ускорить процесс не реагировали. Было ощущение, что занимаются они этим первый раз.
Сумма маленькая, её можно было просто выдать наличными, но мы вручную переписывали полные реквизиты счетов. Ручкой на бумагу. Даже когда я несколько раз сообщил, что клиент банка и у них есть вся информация обо мне. Несколько раз напомнил, что ошибка в 1 цифре критична и мы занимаемся глупыми вещами.
Прошло 3 недели, деньги не пришли. На горячей линии перевод не видят, прямой телефон отделения, который дали на горячей линии, либо занят либо не отвечает.
Прошу связаться со мной начальника отделения и сообщить статус выплаты.
18.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
1
Брал телефон в рассрочку в 2019-2020 году ,сумма была 50000 тысяч , платил пол года , возникли трудности с финансами , перестал платить , года 3 не платил , по итогу пришлось закрывать кредит через приставов ... все закрыл , а на сайте кредит истории есть задолженность 35000тысяч рублей по этому банку , позвонил в отдел банка так как у нас нету отделений в городе , взяла трубку наглое хамло , хамила разговаривала как дикая обезьяна ! внятного нечего не сказала что да как , по итогу говорит начислены какие-то штрафные санкции (пеня) непонятно за что , кредит полностью погашен , а долг весит ! Ужасный банк , советую не обращаться к ним !!!! в других банках тоже проблемы были , но они шли на уступки и помогли решить вопрос и проблем с ними не было
18.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Нужен был кредит на обучение, университет оформил через сайт poscredit в банке ОТП. И вот когда пришло время внесения платежа начались проблемы. Чтобы внести платеж без комисси нужно либо идти в отеделение почты (платёж от 1 до 3 дней и идти после работы стоять на почте тоже не очень хочется), либо открыть карту и перевести деньги сперва на карту, а потом на кредитный счёт, ну или внести через банкомат, которых в моём городе нет. Был выбран второй вариант (создание цифровой карты, всё таки 2024 год на дворе). И тут начинаются проблемы. Спустя 2 недели после оформления кредита им зачем-то нужно обновить мои данные (хотя курьер все данные брал себе). Ну ладно, 2024 год же, с этим проблем не должно быть, но нет. Сделал привязку через госуслуги, данные не обновляются. Сделал фотографии паспорта, данные всё равно не обновляются. Написал в тех. поддержку - 0 реакции ("мы составили заявку"), позвонил - опять безрезультатно. В итоге писал и звонил им 5 раз, всё без толку. Отношение банка просто отвратительное. Мне нужно бегать, звонить, писать, упрашивать, чтобы они октрыли мне карту и чтобы я мог внести платёж по кредиту. Это не говоря уже об их супер условиях (закрытие в первый месяц - 90% годовых и все проценты платите в первый месяц)
18.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
2
Дебетовая карта данного банка проработала меньше недели . В первую неделю эксплуатации перестала проходить оплата при прикладыванию к терминалам оплаты , в последующие месяцы через раз начали срабатывать оплаты через введение пин -кода . Пользуюсь несколько месяцев , тыкать пальцем в кнопки терминала не очень удобно , особенно когда сзади стоит очередь . Связался с поддержкой в чате , перевыпустить карту . Заказал , назначили день и время . Утром пришло сообщение откурьерской службы , с номером курьера . Дальше тишина , ни курьера ни карты . Вечером снова в чат с поддержкой , извинились , посочувствовали , назначили дату и время , утром история повторяется смс от курьерской службы , тот же номер курьера и опять тишина . Опять в чат с поддержкой , снова извинения и сочувствие , а я со старой картой . Пока все , жду разрешения моего вопроса.
17.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Пользователь
17.09.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
1
Сергей
17.09.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
5
Клиентам ОТП Банка в Петербурге искренне рекомендую отделение на Большой Московской. И, если проблема чуть сложнее, чем открытие картсчета, лично Управляющую Ольгу С. К-ву. Моментально разобраллась в проблеме, исправила ошибку другого отделения, четко и профессионально провела операции. И офис у нее приятный, с молодыми доброжелательными сотрудниками. Спасибо!
17.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
1
В этом банке действительно странно выходит, что в мобильном приложении отсутсвует значительная часть функционала, которая должна быть доступна клиентам, так как не несёт в себе никаких рисков. Напрмиер, оставление каких-либо заявок, согласование справок и т.п.
Безусловно, есть какие-то обрубки, в духе создания заявки на частичное или досрочное погашение кредита, но на этом всё. Да и это в таком ужасном и постоянно лагающем интерфейсе мобильного приложения делается через одно место. Нет того, что необходимо? - Топай на сайт и оставляй претензию по форме :)
Отвратительная и до одури медленная работа поддержки в чате меня прям впечатлила. Нигде я не встречал настолько медлительных и глупых ребят. Для начала нужно очень постараться, чтобы выпытать у бота хоть какое-то подобие ответа, а после сделать в 10 раз больше, чтобы попросить у бота сотрудника, который мог бы дать хоть немного подробностей.
Сотрудники же дают ответы, полностью противоположные тому, что предоставляет робот. Хотя робот скидывает скрипт, который отправляется через кнопку в виджете, присылаемом в чат при подборе тематики. В моём случае тематика обращения и предложенный вариант на виджете совпали на 100% и бот дал разумный ответ. А дальше...
Один сотрудник внезапно заявил, что за совершение перевода будет списана комиссия 2%, хотя изначально знал, что перевод по заявлению будет проходить "МЕЖДУ СЧЕТАМИ". Отменить досрочное погашение, якобы, можно переведя деньги со счёта обслуживания, а сделать это нужно отправив заявление на перевод через сайт банка.
Я, логично, переспросил о том, почему за перевод между счетами будет списана комиссия и внезапно узнал, что комиссии не будет. Занавес. (Да, чёткого, подробного, ответа я так и не получил).
Обиднее всего то, что я изначально обратился с вопросом о поиске альтернативных вариантов решения моей ситуации. Это было полностью проигнорировано - скрипт всегда важнее клиентоориентированности. Была и попытка позвонить, но, к сожалению, в звонке также мой вопрос об альтернативах был полностью проигнорирован и не было ни одной попытки обосновать, почему всё так и никак иначе.
В целом, если хотите быть уверены, что вы получите отличный сервис, хорошие и грамотные консультации, сможете подобрать отличные условия по тем или иным продуктам, то можете смело обращаться в банк. Только не в этот, а в какой-нибудь другой. Быть может, так вам повезёт сэкономить хоть немного своих нервов и времени.
17.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
В личном кабинете банка увидел, что имеется активное предложение по подписке на кэшбэк до 5% для кредитных карт. При нажатии на неё отражается, что подписка будет оформлена на "Кредитная карта" с возможностью выбора до 4 различных категорий.
Отличное предложение, казалось бы.
Оформил кредитную карту "120 дней", но при попытке оформить подписку на категории кэшбэк отображается, что их нельзя выбрать, т.к. кредитной карты у меня нет. В чате банка написали, что такие подписки доступны только по картам, которые банк направит как персональное предложение по смс или звонку. А предложение в личном кабинете таковым не является, оказывается.
Выходит, что нельзя доверять ничему, что указано не только на сайте, но и в личном кабинете без подтверждения каждого "чиха" со стороны банка.
Кредитную карту закрываю, т.к. становится бесполезной. Банк не отвечает за свои слова.
17.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
17.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Наталья
17.09.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Вклады
2
Банк обещает выплачивать 17% по накопительному счету при тратах по карте от 40 тыс. руб., но фактически уже более месяца не выплачивает доп. проценты за июль по накопительному счету и несколько дней за август 2024 года.
Проценты за июль Банк обещал выплатить 10.09.24, но этого не сделал.
Было оформлено уже несколько обращений: 24216333, 24237715, 242440390, но вопрос не решается и Банк продолжает не испольнять свои обязательства перед клиентами.
16.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Итак, после моего обращения на banki.ru вопрос с активацией моей карты, который иным способом не решался в течение нескольких дней, был оперативно урегулирован. Прошел первый месяц моего активного пользования премиальной картой (размещения, высокие суммы трат). Итоги:
1. Среднемесячный баланс по всем счетам (чтобы понять доступность привилегий по карте) нигде не отображается; информацию о среднемесячном остатке я смог получить только после составления обращения с номером. Ответ пришел на пятый (!) день.
2. Повышенный процент по накопительному счету начисляется аж на 13-й (!) день после окончания отчетного месяца.
3. Сумма трат по карте отображается примерно с 7-10-дневной задержкой; это сильно проигрывает другим банкам.
4. Премиального менеджера как такового нет. Попытка разыскать его координаты в приложении и через чат пока ничем, кроме как составления очередного обращения без ответа, не закончилась.
5. Онлайн-чат с точки зрения получения внятных ответов бесполезен. Повытка связаться через премиальную линию приводит обратно в этот же общий чат.
6. По телефону не дозвониться вообще; попадаешь на робота, после чего все сбрасывается.
7. И, наконец, главное. Получив ответ от банка по более чем достаточному среднедневному остатку на счеах за прошлый месяц, решил воспользоваться привилегией в виде двух трансферов в аэропорт через специальное приложение, в которое прошел по ссылке из банка. Направил запрос на компенсацию, но банк отказал. Это повод для более серьезного разбирательства, о чем, по-видимому, напишу в будущем в Части 3.
16.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
Несколько минут назад получил от вашего банка смс-уведомление на имя некоей Олеси В., в котором её поздравляют с праздником и предлагают открыть вклад "Весна". Я никогда не был клиентом вашего банка, я не Олеся В. На каком основании Вы зарегистрировали принадлежащий мне номер в своей компьютерной системе на имя непонятного и неизвестного мне персонажа? Требую исключить данный номер из вашей компьютерной базы и прекратить рассылать спам. В противном случае оставляю за собой право на обращение в Роскомнадзор и ФАС.
16.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
16.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Была открыта дебитовая карта в ОТП Банке. После нескольких переводов мне заблокировали личный кабинет. Не знаю из каких побуждений, но сказали подойти в отделение банка для разблокировки. Приехал - разблокировали. И к концу этого же дня снова заблокировали. Снова еду в отделение - говорят что восстановить доступ нельзя, только закрытие счета. На секунду, на счёте находится 107 000р. Они замораживают деньги на 40 дней для закрытия счета и 7 дней для перевода по указанным мной реквизитам. Итого ожидание у 47 календарных дней. Сегодня уже 48 календарный день - ДЕНЕГ НЕТ!!! Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию. А они мне в ответ *давайте составим обращение по данной ситуации, и срок рассмотрения 7 календарных дней*. То есть я полтора месяца ждал свои деньги, но им даже этого срока не хватило и нужно ещё 7 дней. СМЕШНО! Ужаснейшее отношение к клиентам банка. Себе дороже у них обслуживаться, если только не имеете кучу времени чтобы ездить в отделения, висеть на телефоне без конца и ждать неизвестно сколько свои деньги!!!
16.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
ОТП Банк
Полное наименование компании
АО «ОТП Банк»
Лицензия
№2766
Сайт
http://www.otpbank.ru
РекламаАдрес
125171 г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16 А, стр. 2
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000610
Дата основания
29.03.1994
Личный кабинет
https://online.otpbank.ru/login/product-auth
ОТП Банк - это финансовая организация, принадлежащая международной финансовой Группе ОТП (OTP Group), одному из крупнейших игроков в сфере финансовых услуг Центральной и Восточной Европы.
Банк был основан в 1994 году и до 2008 года назывался Инвестсбербанк.
ОТП Банк является универсальным кредитным учреждением, которое обслуживает как корпоративных клиентов, так и частных лиц. Банк предоставляет широкий спектр банковских услуг и продуктов.
Он является участником Системы страхования вкладов, членом Ассоциации российских банков, Ассоциации Европейского Бизнеса, Национальной ассоциации участников фондового рынка, Национальной фондовой ассоциации, Московской Биржи.
Банк представлен в российских населенных пунктах более чем в 4 500 местах, обслуживая более 2,4 млн клиентов.
Банк имеет стабильный рейтинг кредитной способности, подтвержденный ведущими российскими и международными рейтинговыми агентствами, включая АКРА, Эксперт РА и Fitch Ratings.
ИНН
7708001614
ОГРН
1027739176563
БИК
044525311
КПП
774301001
ОКПО
29293885
SWIFT
OTPVRUMM