Сотрудники Отп-банка, куда пропала сумма расчитаного кэш-бэка к платежа от 13.09 на АЗС? Уменьшилась и сумма кэш-бэка, которая должна быть начислена по итогам сентября. Что за ерунда? 

Почему в вашем приложении работает всё абсолютно, кроме Чата? Пишет "нет соединения с интернетом". Это сообщение, кстати, я пишу через не работающий интернет, ага... Интернета, оказывается, нет ни чере домашний вай-фай, и ни на одной из двух сим-карт. 

Жду ответы на вопросы... 

Банк должен был выплатить дополнительный процент по накопительному счету за оборот по карте 13 сентября. Это не было сделано. Заведено обращение (информация для банка и администртора Банки.ру - 24239677). Однако процент до сих пор не выплачен. Грубейшее нарушение договора! Банк тянет с ответом. В отделении ничего не могут поделать, кроме глубоких извигений. В чате специалисты дико извиняются, направляют ускорения, и прочее. Банк выглядит максимально ненадежным в связи с этим.

Брал кредит и кредитную карту в этом банке, пользовался несколько лет, все платежи вносил вовремя, в итоге когда появилась возможность закрыл полностью досрочно и кредит и кередитную карту, по кредитной карте попросил снизить лимит до минимума, мне сказали что лимит уменьшен со 100 000 р., до 10 000 р., в итоге я заказал выписки по кредитной истории и там до сих пор висит кредитная карта с лимитом 100 000 р., что негативно сказывается на моей кредитной истории прошу сотрудников банка обновить данные в бюро кредитных историй как положено!

Здравствуйте. 

Сегодня обнаружил, что банк снял проценты за использование кредитной карты.

Срок оплаты льготного периода стоял 15.08.2024. В приложении банка я вижу, что моя оплата прошла 15.08.2024 в 20.05 ровно на сумму долга льготного периода. На техподдержке в чате сказали, что "не хватило средств на погашение для льготного периода, вы совершали после зачисления покупки". Как так? После зачисления у меня только списали комиссию 79 руб за обслуживание. А если бы и были покупки, они должны были войти в след. период. Почему начислили и удержали проценты?

Сказать что я в шоке ничего не сказать. Постараюсь быть краток 

05.09.2024 получил карту, скачал приложение но не смог войти. Вы говорит не клиент банка. Пробую через несколько минут, потом часов. Потом на следующий день. Вы не клиент банка мне говорит приложение. Через пару дней звоню на горячую линию, жду 15 минут когда ответят. Сообщаю о проблеме, переводят на другого специалиста, жду еще 15 минут и разговор обрывается не успев начаться. Звоню второй раз, жду специалиста 15 минут, сообщаю о проблеме, переводит на другого специалиста, жду еще 15 минут. На этот раз нужный специалист ответил. Рассказал о проблеме, оставили обращение. Ответ пришел через несколько дней, что обращение рассмотрено, следом второе СМС, что ответ дан в предыдущем СМС. В итоге 2 СМС вообще без информации. Пробую войти в приложение, но приложение настаивает, что я не являюсь клиентом. Звоню на горячую линию, жду 15 минут когда ответят. Сообщаю о проблеме, переводят на другого специалиста, жду еще 15 минут и разговор обрывается не успев начаться. Звоню второй раз, жду специалиста 15 минут, сообщаю о проблеме, переводит на другого специалиста, жду еще 15 минут. На этот раз нужный специалист ответил. Рассказал о проблеме, специалист предложил оставить обращение. Я объяснил специалисту, что уже оставлял обращение, но результата нет. Ладно, в итоге оставили 2 обращение. Неделя спустя. Бесит. Бесконечные попытки войти в приложение как .... к В.В.П. проще походу на прием попасть. Звоню на горячую линию, жду 15 минут когда ответят. Сообщаю о проблеме, переводят на другого специалиста, жду еще 15 минут и разговор обрывается не успев начаться. Звоню второй раз, жду специалиста 15 минут, сообщаю о проблеме, переводит на другого специалиста, жду еще 15 минут. На этот раз нужный специалист ответил (это не глюк, реально история повторялась один в один). Рассказал о проблеме, специалист предложил оставить обращение. Я объяснил специалисту, что уже оставлял 2 обращения, но результата нет. Ладно, в итоге оставили 3 обращение, а предыдущие 2 были неправильно были составлены. Вот сейчас точно все ок будет. Много дней спустя, звоню на горячую линию. История из множества звонков повторяется. Прошу закрыть все счета, так как достало. Специалист говорит что я могу это сделать через мобильное приложение!!!! Да ладно??? сделай так что бы я в него вошел? Предложили оставить 4 обращение или дождаться ответ на предыдущее. Нет говорю, закрой пожалуйста карту и счет, а он "Я не могу по техническим проблемам", перезвоните в другой день.

Еще несколько дней спустя. Приложение настаивает что я не клиент банка. Войти не могу, пользоваться картой соответственно тоже. 

Звоню!

Прошу закрыть. Объясняю ситуацию. И про приложение и про предыдущие обращения, про все короче. Специалист сказал, что странное у меня конечно обращение закрыть счета (ну да, действительно), но согласился помочь. В итоге направил мне на электронную почту 2 заявления, на закрытие 2 счетов (разных, 1 по карте другой по накопительному счету, откуда только взялся) и ссылку по которой нужно пройти и направить заявления.

Хорошооооо! Заполняю заявления, сканирую, захожу по ссылке на сайт, вкладываю приложения, заполняю код с картинки и кликаю направить!!!! Ураааааа!!!!! Ничего не отправилось, а форму заново заполнять. Миллион попыток, бесполезно. Код с картинки заполняю, тыкаю отправить и все заново. 

А что интересно, когда им звонишь, они видят тебя, видят твои данные, видят карту и счета, все они видят, так почему нельзя сделать что бы работало???? или закрыть всё? 

Я не понимаю. 

Доброго времени суток, 7 августа в 11:33 банк приостановил мой перевод, посоветовал обратиться в банк для снятия ограничени, после обращения в банк ограничения сняли, но спустя 1-2 дня заблокировали мои счета, личный кабинет и сообщили что вывод денег возможен только после закрытия счета, который занимает 47 календарных дней, по закону данная операция должна быть совершена в течении 7 дней, мною бфло написанодосудебная претензия с требованием закрыть счет и вывести деньги, На что пришел аноголичный ответ о регламенте закрытия и вывода денежных средств, подумав да фиг с этими 47 днями я обратился в отделение банка по адресу Ленинградское шоссе 16А стр 1, в ходе разговора с управляющим данного отделения я получил следующий ответ, либо ждете 47 дней, на 40 день закрываем счета, в течении 7 дней совершаем перевод или же по истечению 40 дней обращайтесь повторно , пишете заявление на вывод денежных средств и получаете свои денежные средства на пару дней раньше, диьо дальше пытайтесь регулировать вопрос по гк рф, но в таком случае прямо сейчас пишу приказ и подписываю о наложении на вас 115 фз и 161 фз, Я решив подождать написал зачли на закрытие счета, 14 августа, сегодня,23 сентября я получил ответ что счета не закрыти, дс находятся на счету, а если есть какие то вопросы то обращаться в отделение, сообщили номер отделение , после многочисленных звонков я так и не дозвонился, сотрудники либо просто игнорируют, либо скидывают трубку. Прошу разобраться в данной ситуации, дать скорее ответ и если возможно посенять реквизи вывода денежных средств, по изначальной информации крайний день получения денежных средств 30 сентября, день закрытия счета 23 сентября, почему счет не закрыт??? Почему наплевательское отношение к клиентам??? Тем более к премиальным клиентам???? почему банк использует мои денежные средства столько сколько хочет сам, и не выдает по моему запросу??? Почему на моб просьбу выдать дс в законные 7 дней, а при возможности через кассу банка я получил угрозу о наложении 115 и 161 фз??? Много вопросов а ответов никаких. Решите данный вопрос в экстренном порядке так как заблокирую дс на срок более чем на 30 дней вы оставили меня без средств на проживание, который опять же противоречит закону Российской Федерации

5.09 курьер привез карту

все было оформлено,далее нужно было зарегистрироваться в мобильном приложении,чего сделать невозможно попробуйте через 8 часов и так постоянно.

в чат поддержкк зарегистрировали обращение,которое уже висит 2 недели и ничего не происходит,там же рекомендовали обратиться по телефону.

по телефону после 20ти минутных ожиданий сказали нужно подтвердить кодовое слово,а подтвердить его можно только в офисе.

ехать через весь город в офис,для подтверждения столь тривиальной операции мне кажется крайне странным.

Поддержка крайне не компетентна-перекладывают друг на друга

В конце июля оформила дебетовую карту по приглашению друга. Условия выполнены,при обращении в банк говорили ждите ждите. И вот уже конец сентября не я не мой друг так и не получили обещанные баллы. При составлении претензии по ссылке которую мне дали,я ее немогу составить,потому что при отправке все слетает. Я никогда не порекомендую ваш банк. 2 месяца сидишь в ожидании когда же выплатят баллы,со своей стороны все условия выполнены. С вашей стороны не с ищешь концов.

В июле 2024 года открыл дебетовую карту ОТП Банка из-за хорошей ставки по накопительному счету. Для получения повышенной ставки необходимо тратить по карте от 40 тыс. рублей, что мной успешно было сделано в августе и это же подтверждают сотрудники в чате. Но повышенная ставка по накопительному счету не была начислена ни 10 сентября, ни 13 сентября, как говорили представители тех. поддержки. 

После этого составили обращение по которому банк молчит уже неделю... Ориентировочные сроки рассмотрения 30 дней, хотя работы там на 10 минут: проверить, выполнены ли условия и начислить процент. Все! 

Кроме того, в приложении не работает строка трат. То есть невозможно посмотреть, выполняешь ли ты вообще условия в текущем месяце, хотя траты по карте есть и на них начисляется кэшбек... 

Добрый день! 5.08.2024 в отделении было написано заявление на расторжение договора. Заявление принял менеджер К-ин Н.Д., согласно которому остаток денежных средств переводится в течениии 7 календарных дней после расторжения договора. 

Денежные средства не были переведены. Исчерпывающего ответа от контактного центра не было получено. Предоставленные реквизиты были проверены, ошибок не выявлено. 

Прошу разобраться с данной ситуацией.

Подал заявку на дебетовую карту данного банка в начале августа, 8 августа карту мне привёз курьер, взял все мои данные, отдал карту и уехал, сказал ждать смс для подписания документов. Смс ни в этот день, ни в следущий, ни по сей день не пришло. Позвонил в техподдержку, сказали что составили обращение. С периодичностью примерно в неделю звонил им, говорили что работают с моим обращением, но карта так и не активировалась, сообщений никаких не приходило. Через месяц звонков в техподдержку решил отказаться от карты и закрыть счёт. Прошло три недели, никаких продвижений по моему вопросу нет. Про продукты самого банка сказать ничего не могу, так как не сумел ими воспользоваться, а вот за обращение с клиентами и решение их вопросов точно одна звезда. 

Хороший банк, хорошие продукты. Пригласил "друга" по реферальной ссылке открыть дебетовую карту. Она сделала заявку (делала при мне). Написали, что карта готова, езжайте в отделение получать.

Но обязательно нужно ипортить хорошее впечатление от банка. Или руки у программистов кривые, или мозги - не знаю. В отделении через два дня сказали, что карта не в том статусе, получить по реферальной ссылке не возможно. Либо делать еще одну заявку и кататься туда-сюда, либо получать без участия в программе.

Получила, написала в чат, чтоб решили проблему и восстановили участие в реферальной программе. Оттуда отправили на форму обратной связи на сайте банка. Ок - написала "друг" там свое мнение о банке. Прислали информационное уведомление - ждите ответа в установленный законом срок. Напомню, что по акции приведи друга есть 30 дней на совершение покупок, которые режутся на установленнный законом срок. Хотя я что-то оптимистично рассуждаю, может банк вообще пошлет погулять.

Похоже, что банк заманивает клиентов реферальной программой, а затем делает все возможное, чтоб бонус не платить.

Не думала,что банк может быть настолько ТУПОЙ.

Оформила деб.карту на сайте банка с доставкой домой.Когда позвонил курьер я попросила отменить заявку т.к решила перезаказать карту по ссылке друга для получения бонуса мне и другу,И ТУТ НАЧАЛСЯ КВЕСТ,о котором я даже не подозревала.

Заявку не отменили,оформить карту заново не могу т.к появляется уведомление о получении карту прошедшей даты.

Звонила в контакт центр,принимали заявки,то с пометкой,чтоб отменил банк,то с пометкой,чтоб курьерская доставка разобралась.Каждый новый оператор составлял обращение по новому,НО к желаемому РЕЗУЛЬТАТУ это не привело.

Все обращения закрывались с текстом:

"Уважаемый Клиент, сообщаем: по результатам проверки Вам необходимо самостоятельно отменить заявку на выпуск карты. ОТП Банк"

НО КАК ОТМЕНИТЬ НИ ОДИН ОПЕРАТОР МНЕ НЕ СКАЗАЛ.

НА САЙТЕ НЕТ ТАКОЙ ЧУДЕСНОЙ КНОПКИ,ЧТОБ САМОСТОЯТЕЛЬНО СДЕЛАТЬ ОТМЕНУ ЗАЯВКИ.

5 звонок - 5 заявок.

Итогом оформить карту по прежнему не могу.

Если на таком этапе они ничего решить не могут,то,что они решат при реальной проблеме???ЯВНО НИЧЕГО! 

Ужасный банк= не рекомендую.

Хочу поделиться своим крайне негативным опытом с банком ОТП. Я столкнулся с ситуацией, когда мои средства были заблокированы по 115-ФЗ, и, несмотря на все мои усилия, банк не желает их выводить.

Сначала я пытался получить объяснения по телефону и в офисе, но каждый раз сталкивался с безразличием и отговорками. Сотрудники банка не могут дать четких ответов и только переводят меня с одного специалиста на другого. В итоге я остался без своих денег и без понимания, когда и как это может решиться. Меня ,,кормили завтраками" и говоили, что скоро все решится, но я так и не дождался ответа.

Такое отношение к клиентам просто недопустимо! Поддержка отвечает по 30 минут, дозвониться в банк просто невозможно. Я ожидал более профессионального подхода и желания помочь, но вместо этого получил лишь игнорирование и непрофессионализм. Надеюсь, мой отзыв поможет другим избежать подобных проблем. Не рекомендую обращаться в ОТП банк, если вы цените свои деньги и время!

После ухода курьера получил смс от банка:
Евгений А., к сожалению, сейчас мы не можем оформить карту онлайн. Для оформления новой карты Вы можете обратиться в любой удобный офис банка - otpbank.ru/retail/branches Не забудьте паспорт. АО "ОТП Банк"
Зачем доставляете курьером, требуя затем топать в отделение банка?
Прошу активировать карту без визита в отделение.