Здравствуйте, ситуация такая 31.07.2024 я составляла обращение по отключению услуги выгодная ставка , мне сказали изначально что рассмотрение займет не больше 15 дней , потом какие то 30 появились и еще 7. Сегодня 15.09.2024 вчера мне приходит смс , скриншоты отписок предоставлю ниже , в итоге я уже не знаю на что мне надеятся прошло уже почти 2 месяца и своих денег я так и не вижу , а эти стандартные отписки и только ! Не кому не советую данный банк , вы тем же самым нарушаете свои сроки которые у вас указаны в публичнои доступе и которые скидывают ваши коллеги вместе с отписками. 

В июне оформили автокредит. по истечние 90 дней решили досрочно погасить, чтобы вернуть деньни за строхавние жизни. Оплатили ежемесячный платеж в дату платежа 09.09, а 10.09 внесли окончательную сумму (график рекомендовала сотрудница автосалона). В итоге после полного погашения пересчитались проценты за пару дней в рамзере 685,42 р., которые банк не дает погасить и информирует о том, что деньги будут списаны в дату ежемесячного платежа - 09.10. то есть я еще месяц должна ждать, чтобы потом в дату платежа мне еще процентов насчитали??? и так до следующей даты.

Никогда не сталкивалась с таким произволом, что кредит погашается в неведомые сроки, а не дату перевода денег! Такое нагибалово!!! Никогда и не за что не свяжусь с этим банком больше

К сожалению, Банк ОТП не может корректно рассчитать, какой объем бонусных баллов нужно зачислить по итогам месяца, если по отдельным покупкам совершались возвраты в следующем календарном месяце.

Приведу конкретно свою ситуацию.

Оформил кредитную карту ОТП Premium с кешбеком 5% бонусными баллами на маркетплейсы.

Расходы на маркетплейсах в июле 2024 г. – 110 301 руб., возвраты – 11 605 руб.

Расходы на маркетплейсах в августе 2024 г. – 15 197 руб., возвраты – 62 278 руб.

Все это видно в выписках (приложены). Возвратов в сентябре нет.

Итого сальдо расходов за 2 месяца – 51 615 руб. Бонусные баллы, которые должны были бы быть зачислены по итогам 2 месяцев – 2 580,75 руб.

По условиям Банка ОТП начисление бонусных баллов за текущий месяц осуществляется на 10 рабочий дней следующего месяца.

По итогам июля мне было зачислено только 1077 баллов. Как мне объяснили в поддержке Банка ОТП (фото прилагаю), такой объем баллов был связан с тем, что (1) последняя транзакция от 31 июля на 23 678 руб. была перенесена в учет на август, (2) учет возвратов, осуществленных в августе, в расчете баллов за июль.

Все бы было бы корректно, если по итогам августа мне были бы начислены баллы с учетом этой перенесенной на август транзакции на 23 678 руб., а также если бы не учитывались возвраты, которые уже были учтены в расчете баллов за июль. 

Но по итогам августа мне было начислено только 169 бонусных баллов. Всего за июль-август мне было начислено 1 246 бонусных баллов вместо 2 580,75 бонусных баллов.

По вопросу корректности расчета баллов мною были составлены обращения в поддержку Банка ОТП за № 24209181, 24210134, 24211410, 24235707, но на все обращения и доводы были даны отписки. ОТП Банк не разъясняет расчет, только закрывает обращение. 

Наиболее адекватным сотрудником была Анастасия, которая 15 августа объяснила, что в расчете баллов за июль не была учтена последняя операция на 23 678 рублей, которая должна быть учтена в августе.

Видимо ОТП Банк задвоил возвраты при расчете баллов за июль и август.

К сожалению, в целом работой Банка не удовлетворен.

После подачи заявки на кредит стали приходить смс от разных мошеннических организаций и от организаций предоставления микрозаймов, так же постоянно поступают спам-звонки об одобренных кредитах в каких-то сомнительных организациях. На всё это безобразие я не давала разрешения! Так же хотела бы негативно высказаться по поводу оформления потребительского кредита в связке с Вайлдберриз: товар с онлайн-маркета получен, им я пользуюсь, но банк потерял договор и полученные им мои деньги. Кредит как бы есть и как бы его нет, а тем временем сотрудники горячей линии ничего не предпринимают и не умеют отвечать на поставленные вопросы. Мой запрос в банк бесполезен, меня игнорируют. Прошу разобраться в данной ситуации и прекратить меня беспокоить спам–звонками, спам–смс и спам–уведомлениями на электронную почту. Разберитесь с моим кредитом, который я вам досрочно погасила и на который вы умудрились потерять договор! Банк и платформа Wildberries: не умеют грамотно и без ошибок выдавать потребительские кредиты! Скриншот спама, который мне сыпется в смс прикрепляю

Летом увидела у блогера в канале с аудиторией 292061 подписчиков реферальную ссылку на выпуск дебетовой карты ОТП банка и совет, что она выгодная и обещание, что при тратах определённой суммы в первый месяц после активации банк подарит 500 руб. Вот реферальная ссылка https://rfnd.io/t/7mfn7/?pid=1522&erid=2SDnjcX5hcM. Как видно, она ведет на сайт банка на оформление их карты. Я оформила карту по ссылке, получила ее и написала в чат банка вопрос: точна ли информация, которую написал блогер? Оператор ответила, что да, при выполнении условий трат в первый месяц активации мне начислят 500 руб. Это было первое обещание. Я выполнила необходимые траты для получения бонуса в 500 руб, наступает 25 число ничего не выплачивают. Пишу снова в чат, отвечают, что я выполнила условия и 500 руб точно начислят до 31 августа. Наступает 1 сентября и ничего не приходит, составляют обращение, которое вместо недели рассматривается полмесяца и я получаю ответ: предоставьте фио и телефон блогера. Я конечно написала блогеру просьбу банка, но блогер не ответил. Вопрос к банку: по ссылке сразу видно, что она реферальная, Ваша. В чем проблема выплатить 500 руб, если клиент выполнил условия? Ни в каких правилах не прописано предоставлять ФИО и телефон блогера, и Ваши специалисты за полмесяца ответа на обращение вполне смогли увидеть, что это реферальная ссылка банка! Сколько карт я аналогично заказывала в других банках, но ОТП банк первый, который ИЩЕТ ЛЮБЫЕ ПРЕДЛОГИ, ЧТОБЫ НЕ ВЫПОЛНИТЬ ОБЕЩАНИЕ, данное вашими же сотрудниками в чате! Прошу еще раз взять в работу мое обращение, прочитать чат и выплатить мне 500 приветсвенных бонусов вместо того, чтобы заниматься обманом и требовать с нового клиента невозможного!

Здравствуйте!

У меня на сегодня, 14.09.2024 г. была запланирована доставка дебетовой карты в период с 18:00 до 21:00.

Карту не доставили, никто не звонил.

Позвонил сам в поддержку банка, там сказали, что мне звонили, но не дозвонились.

Поэтому карту не доставили.

При этом, мне точно никто не звонил, это видно из истории вызовов и детализации.

Анти-спам выключен.

Соответственно, я зря потратил время и еще и обманывают в банке о причинах, по которым они не доставили карту.

Сообщить новые сроки звонка или доставки также отказались.

Еще раз обращаюсь к представителю банка по средствам сообщения в группе банка в соцсети и получу. ответ, что мое обращение отправлено в "ответственное подразделение" для проверки качества обслуживания! Феноменально!

За свою бытность я много взаимодействовал с Банками, приставами, ФНС, правоохранительными органами, но такого и представить не мог. Трудно было вообразить, что может существовать такая некомпетентность и безалаберность!

Добрый день. Так как ни одна из моих проблем не была решена долгое время и я не получаю от банка никакой вразумительной информации - оставляю отзыв для тех, кто не может решить проблему с данным банком. Вероятно, вы её и не решите. 

Ниже по порядку:

1. С момента заключения договора с сотрудником, приезжавшим ко мне домой, в формате курьера с картой - моя фамилия была некорректно написана СОТРУДНИКОМ БАНКА. 

По какой причине - понятия не имею. Данные проверять мне не давали, все было очень суматошно и быстро. Итог - не корректная фамилия в договоре с 12.04.2022. 

Скриншот прилагаю.

Для понимания - фамилия пишется через букву "е" а не "ё". По паспорту, всю жизнь так, ничего и никогда не менялось. 

Когда я заметила это, было предпринято следующее:

- попытка изменения данных в самом приложении с помощью фото и селфи с паспортом (мне просто заблокировали карту после этой процедуры) после чего пришлось ехать в банк, так как сотрудник по телефону буквально почти орал на меня и говорил, что разблокировка возможна только при личном присутствии;

- две поездки в банк и написание заявлений на смену данных. Оба заявления были приняты, меня фотографировали и т.д. 

Первый раз меня уверили в том, что изменения прошли у них в программе и все отлично, что я могу не беспокоиться. Мне пришлось разговаривать с сотрудником службы безопасности банка, повторно (вроде так называется его подразделение), который почему то был крайне недоволен тем, что я - это я. Грубо разговаривал, задавал вопросы, на которые я уже отвечала ранее и не верил самой сотруднице банка, которая пыталась убедить его, что да, я при документах и соответствую действительности.

Вторая поездка была ещё интереснее. Я была в центре города и заехала в банк, уточнить, почему данные все ещё не обновились, хотя прошло довольно много времени, на что сотрудница банка (уже другая, само собой) сказала, что не видит заявок и вообще ничего такого.

Здорово, да? При учете того, что мне около трех часов ехать до вашего ближайшего отделения

Заявление было написано мною повторно и я уехала.

Спустя несколько дней я написала в чат поддержки, с вопросом о том, изменились ли данные. На что мне ответили - нет, никаких изменений не было, мы не видим заявки, ничего нет.

Это как вообще можно так работать? Просто нет слов.

На сегодняшний день моя проблема не решена. Ехать в третий раз и писать заявления я не вижу смысла, вы уже дважды ничего не сделали. 

Обновление данных через ваше приложение - не помогает. Никто, ничего не меняет. Попытки поговорить по телефону или в чате - заканчиваются молчаливым мычанием в трубку или шаблонными ответами. Вы послушайте, это очень и итересно. Когда задаешь простой вопрос и сотрудник просто молчит в ответ, тихо сопя в трубку.

2. Далее - бонусы.

С самого начала я пользовалась картой по причине хорошего кешбека и того, что повышенные категории совпадают с моими тратами.

Все было окей до прошлого месяца.

10 августа я не смогла вывести ни рубля своих бонусов. Они были зачислены и отобразились в приложении. Но при попытке вывести их - ничего не происходило и так до сих пор. Ни ошибок, ни отмен.

Платёж "уходит в обработку", сумма начисления меняется и через пару минут возвращается обратно как ни в чем не бывало.

Я не буду приводить сюда абсурдные скриншоты наших переписок. Это дурдом. Фактически: "мы решаем, ой, теперь мы передали в технический отдел, а теперь давайте сделаем ещё одно обращение, ааа, а теперь мы не видим никаких заявок, но всё чиним, всё чиним".

Я поражена безолаберностью и некомпетентностью банка в решении СВОИХ же проблем.

Всё началось с доставки. Оформляю доставку 05.09.2024 через сайт, ставлю дату доставки 09.09.2024 - потому что так комфортнее мне получить на работу. Приходит смс с подтверждением доставки, но на 05.09.2024. Думаю ладно, ошибка, не стал заморачиваться. Звонит курьер, говорит могу подъехать. Ладно, карту могу получить, но по другому адресу. Говорит, что не его зона доставки и мне если что перезвонит другой курьер, либо оставим на 09.09.2024. Я в принципе мог и 05.09.2024, так что в итоге в этот же день с другим курьером и встретился. Здесь вопрос по клиенториентированности - дату одну выбирал, но в итоге попытались доставить тогда, когда удобно им.

Карту получил от курьера финдоставки, за день до этгого встречался с ним по идентификации Яндекс банка. Карту получил, документы все подписал (пришли в смс). Он предупредил, что мобильное приложение (как и сама карта) будут активны через час-два где-то. Сам пользуется картой ОТП-банка, поэтому примерный план подсказал. Ни после встречи, ни вечером вход в приложение не заработал, конечно же. До текущего момента каждый раз при входе в приложение по паспортным данным или по номеру карты вижу сообщение "Клиент не найден".

06.09.2024 звоню на горячую линию, создаю обращение №24232144. 07.09.2024 обращение закрывают, приходит банальная отписка: "В настоящее время Банком проводится корректировка данных. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Рекомендуем ожидать."

08.09.2024 создаю новое обращение №24233789 с конкретным вопросом, когда же я смогу воспользоваться своей картой. 10.09.2024 прислали издевательское смс об установлении пин-кода в приложении или по телефону 0707. Звоню - сделать ничего не могут, ждите результата обращения. 13.09.2024 прислали отписку: "По Вашей ситуации проводится проверка, после её завершения дополнительно уведомим. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. ОТП Банк."

На текущий момент, 14.09.2024 войти в приложение, сменить пин-код, воспользоваться картой не могу. Впечатление о банке испортилось.

В июле увидел информацию про ОТП Карту, где параллельно открывается накопительный счет, у которого процентная ставка зависит от расходов по карте — чтобы получить дополнительные 10%, нужно потратить 30 тыс рублей (сейчас порог увеличен до 40 тыс). Открыл, начал пользоваться.

В результате не получил проценты за июль, стал разбираться (обращение 24220917). Сначала мне сказали, что нужно было потратить 40 тыс рублей, потом извинились, пообещали исправить проблему вручную, до сих пор исправляют (нарушив свои же сроки). Далее, история повторилась с процентами за август — они точно так же не начислены, опять извинения, обращения (24239519), никто ничего не может сказать по существу. Один сотрудник поддержки рассказывает про долгое закрытие банковского дня (хотя наступили уже следующие сутки), другой в чате отвечает, что не хватает оборота (но это не так). По результату, вместо спокойного получения процентов, необходимо постоянно следить за ситуацией, контрольными сроками, вручную пересчитывать балансы (в приложении не работает подсчет ежемесячных трат, вместо этого очередная порция извинений), и всё равно ничего не получать.

Рекомендую использовать обычные депозитные счета в других банках, а этот продукт обходить стороной.

Данный банк был выбран при оформлении рассрочки в Ситилинк. После оформления рассрочки мне пришли в СМС все ссылки на документы и номер договора. После этого я скачала приложение, чтобы оплачивать рассрочку и видеть остаток по кредиту, но не тут-то было. Войти в приложение можно двумя способами: по паспорту и номеру телефона, либо по номеру карты, которой у меня нет. Ввожу данные паспорта и телефон, появляется сообщение, что не являюсь клиентом банка. Пишу в чат в приложении этого чудо-банка, мне отвечают, что отправили СМС с кодом для подтверждения личности. Но никакой СМС не приходит. Начинаем выяснять, оказывается, по данному номеру договора указан номер телефона, который никогда мне не принадлежал, откуда они его взяли, я понятия не имею. И чтобы изменить этот самый номер, как ответил мне сотрудник банка, я должна приехать к ним в офис. Спрашивается, почему я должна тратить свое время и ехать к ним, если это их косяк?

и да, оплачивать рассрочку без комиссии можно только оформив карту их прекрасного банка. Закрою рассрочку досрочно, не начав платить и на этом пересекаться с данным банком не планирую и не советую. 

пришло уведомление о кэшбэк на страхование, я оформила осаго 20 августа на сумму 18084, при выполнении всех условий кэшбэк должен вернуться 5 процентов на следущий месяц на 10 рабочий день. связывылась с операторами в чате, они говорили, что условия выполнены и ожидайте кэшбэк, а последние несколько дней говорят , что акция закончилась и меня в участии этой Акции нет. Переписку, раннее где говорилось о выполнении Акции они очистили.  3 день пишу, они составляют обращения , от которых вообще нет толка. 

С конца июля открыл премиальное обслуживание, завел на накопительный счёт более 1500000, это одно из условий бесплатного обслуживания. В ЛК мобильного приложения пришло сообщение о подарке при указании почты. Почту указал, ссылка на подарок пришла. Битая ( с ошибкой). Переписка с чатом ничего не дала. Обращение от 14.08.24 в работе....увидел в мобильном приложении что неправильно отображаются будущие бонусы на все покупки( 1% вместо 2х т.к. покупки более чем в 2 раза чем 70000 по условию. Написал заранее, успокоили- 10 09.24 начисляться верно. Начислились по 1%, обращение от 10.09.24 в работе....

Проценты по накопительному счету- 8% начислялись в срок, остальные 10% на 10 й день ( рабочий как пояснили) позже. В чате написали не позднее 13.09.24. Не начислили( трат гораздо больше чем по условиям). Обращение от 14.09.24 в работе.

Пока все ужасно. Т.п. на отмахнись. Вот тебе и премиум!

Уже 45 минут жду ответа оператора, ещё робот говорит оставшееся время ожидания 20минут.

До этого 5минут говорил роботу соединить меня с оператором. 

Заказа дебетовую карту с доставкой курьером (к сожалению).

Встреча назначена на 13.09.2024 с 17.00 до 19.00 в торговом центре у метро.

В нормальных и цивилизованных банках за час до назначенного времени звонят клиенту.

К 17.00 ни одного звонка или сообщения не было.

Позвонила в контактный центр банка с вопросом получу ли я карту и в какое время? Мне сказали, что переключат на профильную службу, на линии я прождала 15 минут! Так никто и не ответил! Трубку я повесила.

Перезвонила снова с аналогичным вопросом и сообщила, что мне никто не отвечает и сколько в итоге ждать?

Меня опять переключили на профильного специалиста!!! Я опять прождала 15 минут и время ожидания на линии постоянно прибавлялось!!!

Я позвонила еще раз в контактный центр! Уже в 3 раз!!!
Чтобы оставить претензию/ жалобу на работу и организацию работы банка/ контактного центра и курьерской службы.

Я озвучила, что с простым ! вопросом жду больше получаса и меня постоянно футболят и никто из сотрудников банка ответа дать не может!!!

Меня даже не дослушали и сразу переключили! С огромным временем ожидания! После нахождения на линии более 20 минут опять увеличили время ожидания!!!

Для чего банк держит столько сотрудников? Для чего они? Кнопки переключать и издеваться над будущими клиентами?

Курьерской доставкой получала карты банка Тиньков и Газпромбанка, но с таким отвратительным отношением сталкиваюсь впервые.

Так как уже неоднократно была ситуация, когда поддержка банка давала ответ не на ту проблему, которая была описана в обращении, а на какую-то другую, при этом сайт, не задумываясь, не принимал оценку, сразу заявляю, что низкая оценка НЕ СВЯЗАНА с неначислением или неправильным начислением бонусов.

Низкая оценка дана в связи со следующим:

1. Отвратительная работа поддержки. Доказательства: 

– в чате и по телефону вас встречает назойливый бот, который не может решить проблему, но упорно препятствует общению с оператором. 

- долгое ожидание оператора. Например, звонок с проблемой, которую бот не может решить в принципе никаким образом, занял долгие препирательства с ним и почти 20 минут времени. И это было неоднократно в прошлом.

- невозможность и нежелание решить заявленную проблему (об этом ниже).

2. Ошибки в работе систем банка. Доказательство, собственно, на приложенном скриншоте. Система говорит, что у меня 1032 заработанных бонуса, которые будут начислены 10 сентября. Скриншот снят 13 сентября. Если имеется в виду не 10 сентября следующего года, то либо дата, либо количество бонусов ошибочно. И такие ошибки неоднократно были ранее.

А теперь суть. Имею две карты, виртуальную и реальную, привязанные к одному счету и с одинаковыми условиями. При заведении второй карты мне было заявлено, условия бонусной программы привязываются к счету и не имеет значения, по какой карте проходят операции. При получении выписки по любой из этих карт, приходит один и тот же файл по счету и в истории показываются одни и те же операции, т.е. различить, по какой карте были проведены операции, средствами банка невозможно. Отмечу особо - при выборе в приложении карты 0648 формируется выписка, в которой указана карта 3429!

В августе по обеим картам были сделаны покупки товаров и услуг более чем на 40тр. Посчитано 1032 бонусных рубля (сумма похожа на правильную). Например, только 03.08 была покупка в магазине Твой дом на сумму 20096р. Однако бонусы посчитаны, но не «начислены», см. скриншот.

Сначала пробовал сообщить об ошибке через чат. Оператор (после борьбы, естественно, с ботом) сообщила, что ничем помочь не может, надо звонить по телефону.

По телефону оператор (после борьбы, естественно, с ботом) сообщила, что надо бы сообщить о проблеме в чат (!). После возмущения приняла заявку на решение проблемы. Сегодня получил официальный ответ: «В ответ на Ваше обращение № 24237881 сообщаем: … По карте №*0648 в августе сумма бонусных операций составила менее 7 000,00 руб. ОТП Банк». Никаких попыток связаться со мной, получить мое мнение, не было - до свидания…

Объясняю, что этот ответ, мягко говоря, неправда. Во-первых, если бы это было так, то система не показала бы мне 1032 бонусов. Во-вторых, если по карте 0648 сумма операций менее 7тр, то по второй карте (3429) должно быть операций более 33тр – где тогда по ней бонусы? В-третьих, что значит «сумма бонусных операций»? У вас на сайте написано «Кэшбэк в самых популярных категориях за покупки по карте от 7 000 рублей в месяц». Покупок, повторяю, было более 40тр.

Как я понимаю, с повышенным процентом на депозит за покупки тоже можно попрощаться?

08.07.2024 написала заявление на расторжение договора, в котором были обозначены сроки 40 календарных дней. Сегодня 13.09.24!!!!! договор не закрыли и деньги не перечислили на указанные реквизиты. Прошу как можно быстрее, в самые кротчайщие сроки разобраться в данной ситуации.!!!!! Сама звоню в банк- толук нет, сказали что была системный сбой.