Согласно документу Приложение №12 к приказу от 30.07.2024 г. № 753 при тратах от 40 т.р. в месяц не позднее 10 рабочего дня следующего месяца начисляются дополнительные проценты по накопительному счету в размере 11%. В сентябре 10-ый рабочй день это 12 сентября, сейчас 13 сентября, деньги, эквивалентные 11% от сумму накопительного счета мне не начислены.

Я два раза обращался в чат технической поддержки - оба раза получил ответ, что "ведутся технические работы, ничего проверить не можем, пишите позже"

1) Почему доп % не начислен?

2) Почему клиент обязан многократно писать в чат, чтобы получить условия, которые ранее зафиксированы?

3) Почему в мобильном приложении и на сайте не отображается информация о технических работах?

4) Когда деньги будут мне зачислены? 

Добрый день! 02.07.2024 года написал заявление о закрытии банковского счета и переводе остатков денежных средств на счет в другом банке. В заявлении банк прописывает срок закрытия банковского счета 40 дней и после в течении 7 дней перевод денежных средств на расчетный счет по указанным мною реквизитам.

Прождав весь указанный срок, 21.08.2024 я, так и не дождавщись перевода денежных средств, обратился в отдение для уточнение сроков передова моих денежных средств, в банке сказали что перевод одобрен службой безопасности банка, но когда будут переведены денежные средства они не знаю и предложили написать обращение об ускорении перевода денег, что я и сделал, срок засмотрения был обожнасчен в течении 7 дней. 28.08.2024 по прошествии этого срока, я снова обратился в отделение банка на что мне сказали что ответа нет и отрудники будут заново писать в какой то отдел чтобы перевеели срок, когда точно, никто не знает.

Прошу дать ответ на основании чего мои законные средства, которые проверила СБ вашего банка, мне не возвращаются. Банк ни на одно обращение так и не дал ответ, нарушив все сроки.

Если не будет ответа в ближайщее время, буду вынужден направить жалобу в ЦБ РФ, Финансовому уполномоченному, Прокуратуру и суд. 

Всем здравствуйте, не советую данный банк вообще. Заблокировали карту, позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, что в моем городе нет ОТП банка, а только есть представитель, ближайший банк находится в 400км от меня. Добраться до отделения физически не могу, инвалид. Позвонил на горячую линию, сказали езжайте пишите заявление на вывод средств у представителя банка. Приехал туда, город Магнитогорск гостиный двор - там некомпетентный представитель, который не знает что делать и ниразу с этим вопросом не сталкивалась. Проблема в том, что у меня денежные средства остались на виртуальной карте, когда меня заблокировали - меня выбросило из приложения, и при заполнении заявления - требует указать номер банковской карты, без этого заявление принято не будет мне сказал представитель. Я звонил и на горячую линию и со службой безопасности меня соединяли, чтобы разблокировали приложение или сказали номер банковской карты - так никто и не сказал, мол в рамках телефонного звонка информация не предоставляется. Вообщем уехал, не решив проблему. Вечером связался опять с оператором чата на сайте по поводу своей проблемв, оператор сказал заполнить заявление и прислать в чат, и заместо банковской карты указать номер счета и договор (мне это все известно кроме номера банковской виртуальной карты.) я оформлял премиум карту, за 1500р в месяц. В итоге где премиальное обслуживание? мое обращение по рассмотрению заявки на вывод средств с 30 августа без ответа висит, нет ответа принято оно на вывод средств или отказано и нужно ехать в банк инвалиду за 400км. звонил на горячую линию для получения ответа по обращению меня три оператора скормили завтраками что в течении следующего дня вам ответят тем самым дезинформировали премиального клиента банка. Сегодня уже 14 день заканчивается без ясности, одобрено ли обращение и выведут в течении 47 дней мне денежные средства или все таки нет. Непонятно. Номер обращения: 24225424

уже звонил три дня назад мне уже говорят до 30 дней ожидания. И это называни я премиальное обслуживание? Ждать больше не намерен, буду обращаться в суд за удержание и использование в личных целях денежных средств клиентов. Потому что неизвестно поступит или не поступит ответ на обращение, и это занимает 5 минут работы и времени. поступит на 29 день дай бог ответ, что одобрено и еще 47 дней ждать вывода средств мне. И того теряю 3 месяца времени без денег. Или ответ вообще поступит отрицательный и придется ехать в банк инвалиду, после чего сразу же обращусь в суд на данный банк тогда.
требую незамедлительного ответа и вывода средств по указанным реквизитам + начисление денежных средств за непредоставленные неудобства и за обман своих клиентов и ввод в заблуждение. И также отменить плату за списание обслуживание заблокированной банковской карты премиального обслуживания, которым я так не воспользовался и не увидел вообще его с таким отношением, и если было списание полностью восстановить сумму. 

Неделю пытаюсь оформить дебетовую карту, пробовал в приложении, на сайте, через звонок.

Постоянно выскаиквает ошибка не можем выдать карту, попробуйте позже. Не кто нечего не может внятно ответить. "Отличная" "компитентная" поддержка! Все что вам интересно это получается только выдать кредит? Дальше типа вам отказано....

Не кому не рекомендую данную контору, это первый и последний раз когда я с вами связался....

28.08.24 я открыла дебетовую карту в офисе ОТП банка в Санкт-Петербурге и начала ею пользоваться. Спустя несколько дней я зашла в личный кабинет интернет-банка и увидела информацию о том, что моя карта заблокирована, а оставщиеся средства на счёте- недоступны. 9.09.24 я позвонила в банк, и сотрудник по телефону мне сказал, что моя карта была заблокирована в связи с процедурой банкротства. Хотя я не банкрот! В отношении меня велась данная процедура, но она завершилась определением суда ещё в 2023 году. На данный момент у меня есть действующие карты, счета, вклады в других банках, и в ОТП я без проблем открыла счёт за неделю до блокировки, так как я НЕ ЯВЛЯЮСЬ БАНКРОТОМ. После телефонного разговора с сотрудником я отправила в ОТП-банк подтверждающий документ о том, что я НЕ нахожусь в статусе банкрота. Однако я так и не получила ответа даже о том, что эти документы были приняты, хотя мне сказали, что придёт подтверждение. Карта ОТП и мои средства до сих пор заблокированы. 

Месяц назад заказал карту в банке, очень хотел стать клиентом и начать пользоваться продуктом побыстрее. Доставка была с шероховатостями, но в целом все хорошо доставили, сказали, что через сутки можно пользоваться и... прошел месяц, а приложение до сих пор не может распознать меня как клиента и в поддержке говорят только "понимаем как это неприятно, мы отправили запрос техническим специалистам, когда ответят сказать не можем, извините". Все вежливо, сервис хороший и вот это все, но не могу стать вашим клиентом, может быть этот отзыв как-то поможет 🤷🏻‍♂️

После открытия валютного счета в евро обратил внимание, что имя написано неверно. Это может повлечь проблемы при переводах SWIFT самому себе. Все знают, как сейчас ходят переводы и как банки-корры и банки-получатели докапываются до запятых. Всё это я подробно изложил в обращении. Мне практически сразу же положительно решили вопрос и сказали, что всё сделают. Написали, что если не изменятся реквизиты, то направьте скрин, поправим. И всё, капец. Никаких телодвижений. Скрин я отправил, а воз и ныне там, реквизиты не изменены, банк фактически препятствует мне в совершении валютного перевода. Сколько можно ждать решения простейшего вопроса? Для сравнения: известный желтый банк в былые времена изменил мне реквизиты за несколько часов. ОТП же мусолит вопрос с августа!

Здравствуйте. С 23.08.24 являюсь клиентом данного банка.Буду писать со всеми подробностями.06.09.24 на начало дня на карте было 00р.00к. Сделал перевод из другого банка на 200р. Сделал оплату на 145р. Остаток на карте 55р. ОК. Далее,делаю перевод на 4800р. Остаток на карте 4855р. Прихожу в магазин оплачиваю 2335.06. Оп, ошибка. Деньги с баланса уходят , остаётся 2519.94р. Но чек кваса не выдаёт. Т.к. денег на балансе хватает,делаю вторую попытку оплаты,все хорошо. Деньги списались,чек выдан. Через некоторое время возвращаются деньги, которые были списаны первый раз. На балансе становится 2519.94р. Я их благополучно перевожу в другой банк. Всё как бы хорошо. Проходит время и 11.09.24 я перевожу 6800р. из другого банка по СБП. Но на карту приходит только 5341.92р. Странно думаю. Пишу в банк,они, конечно,ни сном ни духом. Создают обращение.

Ну и я начал своё расследование. Сразу появилась мысль,о том,что в тот день 06.09.24 что-то пошло не так. Стал писать в чат. И оказалось,что якобы в тот день у меня было 4! списания на одну и туже сумму,в одной и той же торговой точке, правда две из них неудачные. И потом я якобы сделал перевод на 2519.94р. И вот как раз эти 2335.06р и ушли в технический овердрафт. Поэтому при переводе 6800р. я получил на карту только 5341.92р. Вы спросите что при вычете из 6800р сумму 5341.92 не получается 2335.92. Конечно не получается. А не получается потому,что банк ещё и кешбек который я конвертировал накануне,877р, также списал на погашение овердрафта. А, банк ещё 2 копейки списал ,пеню,за овердрафт. Как много букв! Но я предупреждал!

Второй месяц не могут решить вопрос по выплате дополнительного процента по накопительному счету. 15 августа было составлено обращение 24209627. 09.09.2024 пришел ответ на обращение, что дополнительный % будет выплачен 10.09.2024 до конца дня. Выплаты нет, обращение закрыто! Поддержка-ужасная, помощи никакой! 

Заполнили заявку на получение дебетовой карты. На 10 сентября с 10 до 15. Ни звонка, ни сообщения о доставке. В 14 часов позвонила в банк, уточнить в чем дело. Сотрудник очень удивился. Составил обращение в курьерскую службу. Заверил, что всё обязательно привезут в срок. Т.е. до 15 часов. Ок. Ждем. В 15 часов, естественно, никто ничего не привез и не позвонил. Звоню опять. И снова сотрудник очень удивляется, опять составляет обращение в курьерскую службу и заверяет, что до конца дня со мной обязательно свяжутся. И... Правильно. Ти-ши-на. Сегодня, 11 сентября, звоню, требую уже старшего сотрудника. Он тоже очень удивляется. Говорит да, карта есть, адрес в заявке. И ссылается на курьерскую службу. Извините, а я карту у кого заказываю? У банка или у курьерской службы? Клиента должно волновать, что банк не в состоянии справиться со службой доставки? Старший сотрудник заверяет, что курьерская служба свяжется буквально сразу как мы закончим разговор. Время на тот момент было 10 утра. И сегодня всё привезут. Ок. И... Бинго! На часах 17-10. Ти-ши-на... ОТП банк, объясните, пожалуйста, зачем вы тратите такие огромные средства на рекламу (она у меня сейчас ВЕЗДЕ, ВООБЩЕ НА ЛЮБОМ РЕСУРСЕ), если вам нафиг не нужны клиенты? Почему такое непотребное отношение к своим обязанностям?

У меня имеется дебетовая карта ОТП Premium Light (ОТП Банк). Согласно тарифу карты обслуживание карты является бесплатным при её пополнении в месяц на сумму от 100 000, а также траты по картам должны быть не менее 30 000 рублей в месяц. При это при выполнении указанных условий также начисляется кэшбек. Указанные условия мною были выполнены в полном объеме. Однако ОТП Банк не начислил мне кэшбек и более того списал с меня комиссию за обслуживание карты. При обращении в поддержку банка моя проблема не решена. Планирую закрыть все счета в укзаанном банке и больше никогда им не пользоваться. Также никому не советую пользоваться услугами указанного ОТП Банка, так как качество обслуживания низкое и сам банк нарушает условия обслуживания.

По дебетовой карте попала под акцию 3 месяца начисление кэшбэк в категории Супермаркеты 10 %, т.е. июль, август и сентябрь.все условия я выполняю. В итоге за июль дополнительный кэшбэк так и не начислили, уже 11 сентября, кормят обещаниями!! Получается, что меня просто обманули, а жаль т.к. я интенсивно пользуюсь картами данного банка

Я в полном замешательстве. Иногда оформляла кредиты в этом банке, проценты был ниже, чем в других, всё устраивало, выплачивала без проблем. Год назад мне завели кредитную карту без моего согласия. Ну ла ладно. Я её не трогала. Начали звонить и предлагать безпроцентную рассрочку на два года!!!! Хочу обратно внимание, что говорили про рассрочку без процентов!!! Думала и всё решилась, очень заманчивое предложение. Прежде чем воспользоваться услугой, позвонила в банк и ещё раз уточнила, что никакие проценты взиматься не будут и сумма покупки делиться на 24 месяца. Всё устроило (наивная). Совершаю покупку, перевожу её в рассрочку и здесь начинается самое интересное. Оказывается за оформление рассрочки взимается комиссия, ранее мне оператор об этом не говорил!!! Просто за оформлениее!!! Но больше всего просто ужаснула сумма комиссии- ЭТО БОЛЕЕ 50% ОТ ПОКУПКИ!!!! Что за обман своих клиентов и введение их в заблужление!!! Даже если я теперь буду госить долг досрочно, комиссию всё равно придётся отдать, это до е не проценты!!!! Вот так совершила покупку в рассрочку!!! Никому не советую этот продукт банка. 

27 августа 2024 г. я оформила POS кредит в ОТП банке, при оформлении мне "добровольно" включили страховку от потери работы. По договору в течение 30 дней я могу отказаться от этой страховки, для этого согласно п.7 "Согласия на страхование от потери работы" я должна предоставить заявление об отказе в банк. Однако в банке (отделение ОТП банк г. Москва, ул. Профсоюзная, д.43,к.1) говорят, что мне нужно обратиться в страховую. Страховая (офис Ресо Гарантия, г. Москва, Ленинский просп., д.66) говорит, что им нужен полис, без полиса они не могут принять заявление, так как не видят меня по паспорту в своей базе. А полис банк мне не предоставил. Получается замкнутый круг, при этом банк, продавший мне услугу страхования, снимает с себя ответственность. 

В июле месяце 24 года оформил дебетовую карту .В августе месяц начал пользовался картой при оформлении онлайн покупки обнаружилось что смс подтверждение приходит на номер который мне не принадлежит ,так как при оформлении карты указывал действующий номер . Обратился в чат 9августа и заявил о проблеме выше ,оператор сказал что необходимо обьединить две анкеты так как 15 лет назад был клиентом ,и после чего поменяем номер на действующий,вот прошло больше месяца номер на действующий номер то есть моей картой может пользоваться и совершать онлайн покупки посторонний мне человек без моего согласия , сегодня вновь обратился в чат для решения моего вопроса но уникальный человек в течении часа составляла вновь обращения для смена действующего номера ,проверяйте Данные свои ставлю оценку 1 за качества оказанных услуг вы делаете всё что бы с ваших клиентов воровали деньги ваша службы безопасности в банке нет а должно быть 

очень странный банк , давно уже пожалел о том что стал их клиентом , имелся счет накопительный решил его закрыть в приложении это не так просто как сбере например выбрал что хочешь закрыть и закрыл и все , тут же мне скинули форму которую я должен либо распечатать либо написать от руки и скинуть им в чат , окей сделал это , они присылают смс о том что они рассмотрят , что вы думаете я подал это заявление 23.08.2024 сейчас 10.09.2024 заявление еще не нассмотрено и счет не в процессе закрытия , они мне шлют смски о том. что им нужно еще немного времени его рассмотреть 😀 , ало закройте счет

16 августа мной была получена физическая дебетовая карта *9500. С этой даты карта находится в состоянии "Доставка". Никаких действий с картой я произвести не могу, т.к. в МП и ИБ указанную карту невозможно выбрать. От поддержки в чате ответ - произошла ошибка, информация передана разработчику. Пользоваться картой нет возможности. Отношение к клиентам пофигистическое. Желания решить вопрос нет от слова совсем.

На протяжении трех недель представитель ОТП банка (Ксения) звонит каждый день на принадлежащий мне мобильный телефон с предложением кредита. Звонки осуществляются среди недели в рабочее время, а также в выходные дни. На неоднократные просьбы исключить принадлежащий мне номер телефона из списка обзвона, прекратить навязчиво предлагать ненужную мне услугу, представитель банка не реагируют. Продолжает иметь место навязчивая, агрессивная реклама услуг банка, которые мне не нужны. В очередной раз прошу представителя ОТП банка исключить мой номер телефона из списка потенциальных клиентов банка,прекратить обзвоны с предложением услуг банка. В противном случае будет подана жалоба на действия сотрудников ОТП банка в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Ранее был заключен договор об обслуживании банковской карты, на основании данного договора мне был открыт банковский счет для обслуживания кредита в данном банке. После выплаты кредита в 2022 г. потребность в использовании продуктов банка отпала, карта заблокирована в мобильном приложении банка, подано заявление о закрытии счета, однако счет закрыт не был, задолженность по счету отсутствует, отображается нулевой баланс. Я лично обратился в отделение банка в 2024 г., где мне была выдана справка об отсутствии задолженности и уведомление, что счет будет закрыт в течении 40 календарных дней. Однако данный счет до настоящего времени не закрыт и отображается в личном кабинете налогоплательщика (ФНС). Какие-либо претензии банк в мой адрес не направлял, причины по которым не закрывается счет мне известны.

Написал заявление на закрытие счета и вывод средств, сказали ждать 47 дней, прошло 70 дней деньги так и не вывели, безобразный банк, операторы просто тянут резину, каждое обращение пишут что рассматривается 30 дней, не законно столько времени удерживать деньги! Пожалуйста решите данный вопрос, заблокировали все мои деньги и не выводят их!