На ежедневной основе звонят из банка то ли сотрудники,то ли боты с предложением взять кредит,причем по несколько раз на дню!!! до поддержки не дозвониться,отвечает лишь робот который проигрывает свой скрипт,спустя 10 минут переводят на линию,но никто не отвечает так еще и сбрасывают! Не пользуюсь данным банком уже длительное время и в последнюю неделю активно терроризируют звонками.

Пытался решить вопрос лично, писал заявление дважды. 

Потом несколько раз писал в онлайн чат

Приходил в отделение ножками

Звонил на горячую линию. 

Счёт не закрыт с 2019 года. 

Я понимаю, что им не выгодно закрывать счета, но мне НУЖНО его закрыть.

Честно говоря, уже так устал от этого "банка", что буду обращаться в Центробанк.

Добрый день! Уже как больше недели приходят навязчивые звонки о "задолженности", "коллекторской организации" и судебных делах. Данные звонки идут непосредственно от лица МФК ОТП Финанс. Звонки производятся с различных неповторяющихся номеров. Звучат угрозы посещения места жительства. В свою очередь пришлось посетить офис банка, где при предъявлении паспорта устно сообщили, что долгов и других обременений за мной не имеется. Прошу прокомментировать ситуацию и содействовать в решении данного вопроса.

 Здравствуйте! Первый раз в своей жизни столкнулась с такой неприятной ситуацией. 6.09.2024г внесла очередной платёж через мобильное приложение отп банка на кредитную карту отп банк. Сегодня 9.09.2024 деньги до сих пор не поступили, а ведь сегодня крайний срок платежа! Обращалась в Сбербанк тк списание было именно с их карты. Там мне ответили, что деньги ушли и надо обращаться в отп банк тк это у них какой то сбой произошёл. Обратилась в отп банк. Оператор составил обращение номер 2409060001 . До сегодняшнего дня была гробовая тишина. Опять связалась с оператором, на что получила ответ:что по причине технической неполадки они не могут дать мне ответ потмоему обращению и предложил обратиться к ним через час. Я конечно же опять свяжусь с оператором через час и через два часа, но если деньги так и не поступят, то пеня будет идти.Очень сильно обидно и просто нервы сдают. Вот так вносишь платёж, а потом думаешь:дойдёт или штраф за просрочку будет. Очень разочарована отп банком. Пользуюсь их продуктами не первый год, но такая ситуация впервые.

Доброго времени суток читатели. Не так давно вспомнил про кредитку ОТП банка с "бородатых" годов, а точнее с 27 июня 2018 года. Так вот решил я ее закрыть, оставил 2 июля 2024 года заявление на закрытие, и тишина. 23 августа обратился в банк по телефону, попросив разьяснить ситуацию, на что мне сказали переключим на профильного специалиста - профильный спецалист зарегестрировал обращение и сказал что не понимает в чем дело, советовал ждать. Теперь каждые 10 дней мне приходят смс, о том, что нужно еще подождать поскольку требуется проведение ряда процедур. Сегодня 8 сенятбря 2024 года, я обратился опять к профильному специлисту который мне дословно сказал "Банк пока ответа не дал, ждите" хорошо, спасибо. Был опыт использования карт кредитных разных банков, но такого ужаса с закртием как здесь, не видел нигде. Подумайте несколько раз, перед тем как заводить кредитку в ОТП банке.

Все началось с оформления рассрочки в Эльдорадо. 1 - К договору намертво привязан какой-то скам на 6000 рублей который из онлайн договора не убрать никак. Удалось выяснить что это "проделки" Эльдорадо и деньги за доп услугу мне были возвращены. 2- В мобильном приложении не работает кнопка пополнить счет кредита. Просто черный экран. 3-При попытке пополнить счет в онлайн-банке вываливается сообщение что операция не удалась , но как высилось позже деньги зачислены. 4- При заявлении на получение дебетовой карты вываливается в ошибку хотя смс с подтверждением оформления приходит. 5- после активации карты через смс карта так и не появилась в онлайн-банке и в приложении тоже. 6- Обещали решить вопрос в течение недели ! Недели, Карл! 7 — 48 минут жду ответа оператора по телефону. 8- И только девушка-оператор подсказала что можно открыть цифровую карту без пластика. Возможность выпустить цифровую карту появилась только после подписания договора на выпуск дебетового пластика. Как в 21 веке можно быть такими нерасторопными ?

ОТП - похоже, самый плохой из банков. Звонят с предложениями в любое время дня и ночи, блокируешь и все равно названивают. Сегодня 06.09.2024 не выдержала, позвонила на горячую линию с просьбой прекратить атаковать звонками. Номер телефона на которые поступают звонки принадлежит моему супругу, он находится в длительной командировке и пользоваться их услугами не может и они ему не нужны. Мне было сказано, что он должен сам им позвонить и они все отключат. Пояснила, повторно, что у него такой возможности нет. На что было сказано, что тогда обзвон они не прекратят. 

Оставляю свой отзыв по работе ОТП Банка. «Давай сделаем»? Банк отвечает своими делами – нет.

Как показала практика общения с сотрудниками Банка и отзывы на этом сайте, Банк занимается отписками, волокитой и прямым обманом (обман - это когда в смс пишут будет сделано такого вот числа и не делают).

1. Пластиковые карты, выдаваемые Банком, часто оказываются бракованными... Не работает «прикладывалка». Оплата только через чип карты (надо вставить в терминал). У меня такая уже вторая. Учитывая уровень обслуживания Банка, плюнул и решил не менять.

2. Банк не выполняет заявки клиентов. Худо-бедно операторы колл-центра заявки принимают, потом они куда-то спускаются в недра этой организации (надеюсь все же не сразу в унитаз) и там пропадают. На заявки-обращения клиентов Банк присылает отписки и ничего не делает... Заявки не исполняются.

3. Заявка в техподдержку CDIG 83984 подана 26 апреля. До сих пор не исполнена. Установленные Банком сроки рассмотрения не сообщают. Работы не ведутся. Отклика от банка никакого. Запрошенные сканы представлены. Прошло более 4-х месяцев!!! Думаю так никто ничего и не сделает.

4. Заявки 24189325 и 24209882 находятся в работе... Как и у многих не начислен кэшбэк (за июнь и июль)... Приходят одни отписки. Никто ничего пояснить не может. Абсолютно наплевательское отношение.

5. Банковское приложение (для телефона и на сайте) и остальное программное обеспечение (ПО) видимо сделаны кривыми руками. Технические проблемы (ошибки) не лечатся по определению. Если что-то в ПО пошло не так – исправить это невозможно (иначе уже давно бы починили).

Вывод. Банк устроил чёс. Выпустил «вкусные» предложения по картам. Набрал клиентов. Всё. Дальше как хотите. Не работает - можете уходить... Банк не заинтересован в каждом конкретном клиенте. Их вон как много.

ИМХО: Сворачивайте сотрудничество с таким Банком. Крупные суммы на счета не заводите – потом устанете их выводить или разыскивать. Пока сервисы работают – радуйтесь и пользуйтесь. В любой момент все может сломаться и никто вам помогать не будет.

Новые клиенты – не советую начинать... По ощущениям Банк начинает заваливаться... Не удивлюсь если скоро потеряет лицензию. А клиентов, с таким отношением, Банк потеряет еще раньше. Прежде чем вступать в отношения с Банком – почитайте отзывы. Написал для того чтобы предупредить. Надежды на другое отношение Банка и на то что Банк исправит ошибки и свою «клиентоориентированную» политику нет.

Перевёл юани по рекомендации из другого банка в банк отп и сильно об этом пожалел.Курс юаня к евро не отображается ни где.Для проверки курса нажал на свой счёт в юанях и евро.Произошла автоматическая конвертация всей моей суммы юаней (сумма не маленькая)по не понятному мне курсу.Сумму для конвертации не вводил,подтверждение не делал. Туд же позвонил на горячую линию,сказали возможна тех.причина(сбой),составили обращение 24230555.Юани на счёт до сих пор не вернули.звонил несколько раз,ответы одни и те-же заученные фразы,сложилось впечатление,что в этом банке работают не люди,а роботы.Такого отношения ещё не встречал не в одном банке.Подобная ситуация была в Тинькове,решили за один час.Полное безобразие.

Нарушение сроков и игнорирование запросов по наследству
Я являюсь наследником клиента вашего банка, который скончался в феврале 2024 года. В рамках процесса вступления в наследство нотариус, представляющий мои интересы, направил несколько официальных запросов в банк для получения информации о вкладах и активах наследодателя. Первый запрос был отправлен 04.06.2024, повторный – 09.08.2024. Помимо этого, были направлены два заказных письма в отделения банка в Москве и Гуково. Однако, несмотря на значительное количество времени и обращений, нотариус до сих пор не получила ответа ни на один из запросов (4 запроса, и все проигнорированы). 

Игнорирование официальных запросов нарушает мои права как наследника и противоречит законодательству Российской Федерации. В соответствии с требованиями Гражданского кодекса РФ, банк обязан своевременно предоставлять нотариусам информацию, необходимую для выявления состава наследства. Ваше бездействие не только нарушает закон, но и затрудняет процесс оформления наследства, создавая значительные неудобства для всех сторон. Как наследник, я несу финансовые потери из-за прямого нарушения банком законодалества РФ. 

Я рассчитывала на профессиональное и ответственное отношение со стороны банка. Если ситуация не будет решена в ближайшее время, я вынуждена буду подать жалобу в Банк России за нарушение законных обязательств. Также я намерена оставить этот отзыв на всех доступных платформах, чтобы потенциальные клиенты могли учитывать этот опыт при выборе банка.

Прошу вас незамедлительно предоставить ответ на запросы нотариуса и дать обратную связь по данному вопросу. Надеюсь на оперативное решение и уважительное отношение к клиентам.

Номер моего обращения по электронной почте 24226987, по которой есть все необходимые данные (id-13******5). 

Здравствуйте, 2 июля я написала заявление на расторжение договора с выводом всех личных денежных средств и переводом по реквизитам на мой личный счет в другом банке, прошло уже намного больше 47 дней, в банке получателе мне сказали, что перевод не был осуществлен и нужно обращаться снова в ОТП банк, прошу сотрудников банка наконец-то осуществить перевод и вернуть мои денежные средства 

Я держала баланс с 15.08.24 ничего с карты не тратила , называется на всякий случай и вот думаю дай проверю, зашла в приложение и вижу списание с кредитной карты 447₽. Я не поняла, ведь у меня никаких трат не было с 15.08.24 и я все время проверяла, что все нормально. Лимит был полностью погашен. Дозванивалась минут 15 на горячую линию. Сотрудник сказала, что у меня минимальный платёж списали с кредитной карты и что я должна его же и погасить. Это как? Что то система сбойнула и мне вот такой сюрприз приподнесла. Сотрудник да действительно баланс на 15.08.24 был 15000, после этого трат не было. Вообщем составила обращение, но я конечно не особо доверяю эти обращениям, решила сюда ещё написать, быстрее может разберутся. Хочу этим сказать, что лучше без кредитки, чем вот такие боли, откуда, зачем, почему. После такого конечно же я закрою эту карту, мне такие сюрпризы. Разобрались называется. Цитирую ответ СМС от банка «В ответ на Ваше обращение № 24230174 сообщаем: все операции по карте (как поступления, так и списания) проходят обработку по счету в системе банка, из-за чего доступный остаток по счету может обновляться не сразу. В среднем, обработка операций занимает 3-5 дней. По договору   №* 3265 есть операции, которые не прошли обработку в системе Банка. Поэтому баланс по карте может отображаться не корректно. Рекомендую вам дождаться окончания обработки в системе Банка и после сверить баланс. ОТП Банк» ЭТО ЧТО ЗА ОТВЕТ??? Что за отписки??? 20 дней не пользовалась картой, а вы про какие-то 3-5 дней??? Меня такой ответ не устраивает! Разбирайтесь и корректируйте по нормальному!!!!!

В июне этого года по рекомендации друга получила дебетовую карту ОТП, первая же карта оказалась бракованной и не читалась ни в одном терминале в магазине. Связалась через чат, не смогли помочь, сказали не могут оформить доставку. В итоге пошла сама в отделение получать новую. Меня заверили в отделении на улице Первомайской о том, что замена карты никак не отразится на всех обещанных условиях при получении первой карты, а именно банк заверил, что за рекомендацию заплатит мне 500 рублей, а другу, отправившему ссылку 1000 рублей. Идёт 3 месяц, а эта выплата так и не пришла. В чате при общении со специалистами только и умеют, что писать обращения, но только их результат ничего не даёт. В общем банк кроме условий кэшбэка во многом разочаровал: бесконечно бракованные и не работающие карты, вынуждена пользоваться ей только через Мир пэй, не выплачивают вознаграждение за рекомендацию и чат ничего не может решить.

В ОТП банке был текущий счет. 15.07.24 перевела по СБП сумму 3600 для дальнейшего погашения кредита в этом банке. Деньги со счета исчезли! За этот период времени подала в банк несколько обращений. Получила смс от банка, что все исправили, деньги на счете, но для того чтобы я их могла увидеть, нужно переустановить моб.банк. Несколько раз переустанавливала, но ситуация не меняется, денег нет. Все звонки в банк результата не приносят. Сотрудники банка только сожалеют о случившейся ситуации, но деньги не возвращены. прошу разобраться в сложившейся ситуации. Скриншот о переводе денег и о текущем счете прилагаю.

Добрый день, 18 июля составил договор на закрытие счета и вывода средств в отделении банка, сказали дату в течение 47 дней будет произведен вывод средств, прошло уже больше 47 дней, денег на счете не вижу, сотрудник общается некорректно и ничего не знает, скорее всего они там сидят для вида, где мои деньги!

Доброго времени суток . В общем ситуация такая , 17ого июля был в отделении ОТП банка в Санкт-Петербурге по адресу 5-ая Красноармейская ул. ,2/39 в связи с блокировкой доступа в личный кабинет без какого либо предупреждения , а на горячей линии сказали , что все вопросы в отделении. Собственно в отделении банка узнал , что счёт был заблокирован по подозрениям банка и тд...Тогда я захотел закрыть счёт и вывести средства , мне было сказано , что только 40+7 дней и своих средств раньше вы не увидите , хотя это вроде бы нарушение 859 ГК РФ , ну выяснять там с ними не стал , просто заполнил документы и казалось , что нужно только дождаться перевода и закрытия. Однако ещё вчера 03.09.2024 был последний день срока , сегодня 48 день!! И я звонил на горячую линию , там сказали , что не знают почему счёт до сих пор не закрыт а средства не отправлены , единственное что они могут сделать , это направить обращение в банк в профильный отдел по этому поводу ...

ОТП банк без какого либо обоснования просто удерживает мои средства и не закрыл вовремя счёт !Вот так вот.

Уже очень давно являюсь клиентом данного банка, пользовался разными продуктами, на данный момент остались только три дебетовые карты. Обслуживание в банке всегда оставляло желать лучшего, чего только стоило кривое приложение, благо его поправили, но вот низкая квалификация сотрудников была и до сих пор остается. Но вернемся к моей проблеме, у одной из моих дебетовых карт перестала работать бесконтактная оплата, я сделал перевыпуск данной карты через приложение с доставкой данной карты в отделение по адресу г.Москва, Ленинградское шоссе, 16А стр. 1. 7 августа мне пришло СМС о том, что моя карта готова и я могу ее забирать в указанном отделении. И вот 24 августа я откладываю все свои дела и еду в это отделение, в отделении сотрудница банка сообщает мне, что карты в отделения давно не доставляют, на мое замечание, что мне пришло СМС о том, что я могу забирать карту в данном отделении, я слышу в ответ, что она мне ничем не может помочь, на следующее мое замечание, что не плохо бы из приложения убрать функцию доставки в отделение и предупреждать клиентов, что карты не доставляют в отделение, чтобы они не тратили свое время, я слышу в ответ "а кто вас должен предупреждать?" После чего я обратился в колл-центр, чтобы получить комментарий по данной ситуации и узнать где мне получить свою пластиковую карту? У сотрудника колл-центра никакой информации о том, что карты в отделения не доставляются, не оказалось, он 20 минут что-то пытался выяснить в итоге предложил мне составить обращение по данному вопросу, на что я согласился, но особых иллюзий не питал, т.к. уже имел опыт таких обращений, в ответ обычно приходит тупой шаблонный ответ, и в этот раз всё было именно так, мне ответили, что карта доставляется курьером. Хочу так же указать, что за всё это время передо мной никто даже не извинился! Едем дальше. 3 сентября я залез в приложение, чтобы опять сделать перевыпуск этой карты, но указать доставку курьером, но оказалось, что я не могу это сделать, т.к. карта ожидает меня в отделении. Опять звонок в колл-центр, опять ожидание на линии, соединение с сотрудником, описываю свои ситуацию, в ответ "я переключу вас на сотрудника который занимается картами", опять ожидание, и вот он этот сотрудник, который должен мне помочь получить мою карту спустя месяц мучении, я описываю ему свою ситуацию и в ответ он мне предлагает составить обращение, что вызывает у меня саркастическую улыбку, мы составляем очередное обращение, на которое в итоге получим очередной тупой ответ, также составляем обращение в курьерскую службу банка, с надеждой, что хоть там найдут мою пластиковую карту и мне ее привезут. Вот так уже больше месяца я пытаюсь получить перевыпущенную дебетовую карту, если вы не хотите таких же мучений, то не связывайтесь с этим банком! В дополнение хочу добавить, что я оставил отзыв на Яндекс Картах, где полностью описал ситуацию, в ответ я получил очередной тупейший ответ от банка, где меня просят рассказать подробней и связаться с ними. Что я им должен подробней рассказать я так и не понял, куда звонить тоже, т.к. в колл-центр я уже обращался.