В апреле 2024 года оформил кредитку и в банке в отделении сказали про акцию: совершите любую покупку на сумму свыше 1000 рублей за счет кредитного лимита в первые две недели после выдачи кредитной карты и получите 300 рублей. Даже потом ещё звонили из банка на телефон чтоб не забыл это сделать. Бонусы я не получил в мае в числах, в которых обещали. Потом после повторного оставления заявки на горячей линии, они мне сказали что бонусы не положены мне потому, что я не выполнил второе условие потратить ещё 5000 рублей. Да, за такую акцию я слышал, но о ней говорилось как об отдельной, за которую дают 1000 бонусов. Но теперь же мне её преподносят как часть акции, за которую мне должны 300 бонусов и отказывают дать 300 бонусов за потраченную 1000 так как я не потратил 5000. Что это было? 

Обращалась в личном кабинете Промсвязьбанк с вопросом о вкладе. Онлайн помошник. в чате понятно и своевременно даны все ответы на интересующие меня вопросы. Определилась с выбором продукта по вкладу. Очень удобное приложение и приходят быстро ответы на вопросы. Так же заказывала справки по счетам. Опять же отбращалась к онлайн помощнику. Ответы по справкам приходили сразу, что очень облегчило мой заказ справок  

Я, Г-ва Лариса Б., не один год являюсь клиентом "Промсвязьбанка" (ДО "Гермес" в городе Пенза, ул. Московская, 29). Работу ПСБ оцениваю на отлично! Здесь трудятся замечательные люди, обладающие редкостными качествами для сегодняшнего дня. Они умны, добры, внимательны, компетентны, образованны. С ними всегда легко найти общий язык и взаимопонимание, получить нужный совет и консультацию. А поэтому, приходить в ПСБ мне всегда приятно. Обслуживают меня здесь быстро, всегда встречают с доброй улыбкой. Желаю всему коллективу ПСБ здоровья, счастья, благополучия, успехов в трудовой деятельности, быть всегда на высоте. Пусть и в дальнейшем всем клиентам банка будет легко, интересно и радостно с вами общаться!

Команда ПСБ-банка - это коллектив. Авторитет его, по-прежнему велик!

Здесь трудится сплоченная семья.

Не зря клиенты банка все спешат сюда.
Поддержка, консультации, прием-

Невыполнимым кажется такой объем.
Но всех нас успевают принимать, 

Клиентам новым вклады надо открывать.
Спасибо Промсвязьбанку, что Вы есть,

Отлично трудитесь Вы, не роняя честь!

Держите эту планку высоко, 

И будет Нам комфортно и легко!

17 июня 11:12 

Я обратилась в мобильное приложение банка ПСБ с вопросом о том, есть ли в банке металлический счёт. Эта информация была нужна мне для дальнейшего пользования продуктами банка. Самостоятельно найти информацию об открытии металлического счëта я не смогла. 

Оператор Алёна подключилась к чату в ту же секунду, а ответ дала спустя 3 минуты. Ответ оператора был следующим: 

Да, в ПСБ можно открыть металлический счет.

Следует зайти в личный кабинет - раздел "Счета" - "Открыть счет" - "Металлический"

Подробно можно ознакомиться на сайте: https://www.psbank.ru/Personal/eCommerce/metal-accounts

Я подробно ознакомилась с предложенной информацией, условия и правила меня удовлетворили. Спасибо оператору не только за чёткий и быстрый ответ, но и за предложенную подробную информацию. Работа с клиентом на высоте. Теперь я знаю о существовании в банке ПСБ металлического счёта в котором нуждалась.

Время консультации составило 4 минуты. 

Скриншоты общения направила на почту responses@banki.ru и прикрепила в раздел "документы".

Это какое то издевательство. Функция СМС отключена с момента получения карты. Но банк упорно продолжает ежемесечно снимать за услугу. Обращася непосредственно в отделение банка к сотруднику который подтвердил отключение. Но после неоднократного обращения снятие денег продолжается. Худший банк с которым приходилось иметь дело. 

Добрый день. Хочу Вам рассказать о том как я покупал квартиру по программе семейная военная ипотека. Сам находился на СВО, когда пришел сертификат от росвоенипотеки, срок действия сертификата до 01 июля 2024 года. Обратился я к застройщику Брусника Сибакадемстрой 4 мая 2024 года для консультации по выбору квартиры. Выбрали вариант. Застройщик начал составлять ДДУ, и составлял его целый месяц (я не знаю нормально это или нет, но по мне так нет, так как покупаю не первую квартиру, да и очень много сослуживцев кто то же был очень удивлен сроками). Наконец я долдался этот ДДУ и застройщик отправил его в банк ПСБ 4 июня 2024 года. До этого мне с банка звонили примерно каждые два дня и спрашивали когда отправят договор. Но после отправки договора все резко пропали. Писал в чат, ответ один: с вами свяжутся. В итоге с третьего дня написания мне позвонила девушка и сказала, что срок согласования договора три дня, и она не понимает почему все происходит так долго. В итоге нашел номер ипотечного менеджера сам, и на мой вопрос успеем ли мы выйти на сделку до окончания льготной ипотеки мне сказали попробуем и что только сегодня отправят договор на согласование, а между прочим прошло 9 рабочих дней. Прошу руководство банка оказать содействие. Просто очень подозрительно что застройщик, что банк затягивают сроки.

На работе запросили реквизиты счета и попросили их отправить на электронную почту. Ближайшее отделение банка находится в Ростове на дону. Это более 100км от меня. Коллега подсказала обратиться в чат мобильного приложения банка. 16.06.2024 в 07:26 ответил в чате Александр. Он указал и подсказал где найти раздел карт и как попасть в раздел реквизитов., в котором есть возможность отправить их на почту. С его помощью реквизиты были отправлены. Хочу выразить слова благодарности Александру за консультацию и решение вопроса.

С 1 мая 2024 вступил в силу закон, что перевод со своего счета на свой счёт в друом банке до 30 миллионов рублей без комиссии. В ближайшее время, мне необходимо будет перевести денежные средства со своего счета на свой счёт в другом банке и я решид уточнить, распространяется ли на ПСБ это нововведение. Обратился в официальное сообщество в соцсети с вопросом по переводу. Очень быстро, мне ответил специалист банка в 19:01( 15 июня 2024), который в рамках чата пояснил, что перевод самому себе в другой банк по СПБ без комиссии составляет до 50 миллионов в месяц. Лимит на одну операцию до 1 миллиона. Индефикация будет производится по номеру телефона и фио, чтоб они совпадали. Решением моего вопроса я остался доволен, выражаю благодарность сотруднику. Дополнение к отзыву отправил Вам на электронную почту. 

Возникла необходимость, чтоб при запуске мобильного приложения банка не отображался баланс карты, но самостоятельно не разобрался, как скрыть и обратился в официальное сообщество в соцсети за решением моего вопроса. Буквально сразу, мне ответил специалист банка в 11:27( 16 мая 2024), который в рамках чата подробно пояснил, что необходимо в МП банка нажать на "Карты" и скроется отображения карт в разделе " Мой банк", а полностью срыть отображение баланса нет технической возможности. Решением моего вопроса я остался доволен, выражаю благодарность сотруднику. Дополнение к отзыву отправил Вам на электронную почту. 

Раньше работал в этом банке и мне выпускали зарплатную карту с бесплатным обслуживанием, после увольнения карту не закрыл, т.к. было удобно на нее переводить деньги для погаения кредита и ипотеки.

В один прекрасный момент захожу в мобильное приложение и обращаю внимание, что цвет карты помнялся. Зашел в настройки карты - а мне тариф в одностороннем порядке поменли на платное обслуживание за 199 рублей в месяц. Написал в чат с вопросом а с какой стати и почему не предупредили, в ответ только подтвердили, что с 3 мая мою карту перевели на друой тариф. На каком основании? Почему не было официального уведомления? Нет, это объяснять не нужно.

Есть ли в этом плохом банке бесплатные карты, чтобы только погашать кредиты? Конечно нет! Твой кредит - твои проблемы, вноси деньги как хочешь.

Вторым приколом для мен оказался лимит на перевод денег самому себе через СБП - 50 тысяч рублей в месяц без комиссии. А то, что подписан ЗАКОН (вот прям федерального уровня, а не какая-то рекомендация ЦБ), обязывающий банки осуществлять без комиссии переводы денежных средств в размере до 30 млн руб. в месяц между счетами одного физлица в разных банках - этот банк тоже о таком не слышал.

Хотел по этому вопросу спросить в чате - но вот уже минут 30 жду ответ, а в колл-центр и звонить бесполезно.

Добрый день!

Впервые обратился в офис банка в г.Керчи по вопросу открытия дебетовой карты и был приятно удивлен: комфортная обстановка, улыбчивые и приятные менеджеры, что к сожалению редко сейчас встречается в банках. 

Менеджеры были заняты, а у меня не было времени ожидать, но спасибо большое Дарье предоставила полную и понятную консультацию, рассказала не только о карте, а также и о других продуктах банка, что заинтересовало меня, открыла карту, помогла установить мобильное приложение, вообщем обслуживание на высшем уровне, хочется возвращаться))

Отличный сервис, так держать!!! 

Здравствуйте, брал ипотеку в этом банке. 

• Хорошие условия и очень удобное мобильное приложение. В мобильном банке есть чат для связи с оператором который помогает решить какие либо вопросы. В моëм случае мне помогла оператор Жанна. Мне нужно было отправить данные по страховке и я не знал плана своих действий. Жанна в течение 5 минут ознакомилась с моим обращением и дала чёткий ответ, всё грамотно расписала. 

Здравствуйте. Находясь в командировке необходимо было обратиться в офис ПСБ. Чтобы узнать адрес офиса в г.Камышине 9 июня 2024 года в 15:27 обратился в чат. в течении минуты к диалогу подключился оператор Полина. Полина очень быстро предоставила ответ на мой вопрос адрес офиса ПСБ в г. Камышин ул. Ленина, д.15. Благодарю Полину за оказанную помощь, скорость ответа также порадовала. После консультации вопросов не осталось.

пополнял Карту псб через банкомат сбербанка 

денег на счет не поступают больше 5 часов !!!!

сижу 5 часов голодный 

не кто не чем помочь не может , операторы игнорят 

и такие задержки при пополнение налички через сторонние банкоматы , постоянно , если хотите такой головняк , этот банк для вас 

скорее всего от услуг плохозвязь банка откажусь 

Доброго дня!

Заказывала карту в г. Таганрог с получением в г. Мариуполь. В Таганроге карту и документы оформили за 10 минут. Замечательное обслуживание и клиентоориентированность.

  Получить в Мариуполе карту было проблематично. Ужасный офис. А обслуживание вообще кошмарное. На получение карты ушло около часа, из них минут 40 сотрудники банка общались с ранее обслуживаемыми клиентами на свободные темы: погода, семейные проблемы, жилищные неурядицы и.т.п. , остальных клиентов игнорировали. Наведите пожалуйста порядок.

Наша компания ООО К*** занимается оптовой торговлей продуктов питания.

29.05.2024 был подписан Договор с Контрагентом на поставку Корюшки. Произведена оплата по Счёту. После оплаты Контрагент перестал выходить на связь.

За нашей компанией закреплён персональный менеджер Ж-ва Галина Н. 

Я обратилась к ней, когда поняла что произошла мошейническая схема, с просьбой посодействовать в возврате денежных средст. 

Вникнув в нашу ситуацию, Галина обратилась в профильное подразделение банка.

Данный вопрос оперативно был взять в работу Службой Экономической Бесопасности. И успешно решен 04.06.2024 г. - был произведён возврат денежных средст.

Сердечно благодарю персонального менеджера Галину Н. Ж-ву, специалистов и ссотрудников, ПРОМСВЯЗЬБАНК как организацию за оперативную, квалифицированную работу.

ПАО ПРОМСВЯЗЬБАНК - самый лучший банк в стране, клиентоориентированный, иновационный, надежный !!! 

Сотрудничаю с ним 20 лет и ни разу не пожалела об этом !!!

Мой муж находится в командировке, у него банкомат забрал карту. У меня есть нотариальная доверенность и я обратилась в колл центр, чтобы заблокировать карту, во-первых сотрудник вообще не понимал что надо делать, хотел заблокировать все (карту, счет, мобильное приложение), я настояла, чтобы заблокировали только карту. 17 мая приехав в офис банка, чтобы снять наличные денежные средства и перевыпустить карту, простояла в очереди с маленьким ребенком 2 часа, так как очередь была из 13 человек и работал один специалист, после того как спросили: - нет ли еще сотрудника, на что ответили, что нет, сотрудник появился минут через 10. Предоставляю доверенность и прошу совершить следующие операции: 1) разблокировать карту; 2) перевыпустить карту; 3) снять денежные средства через кассу. Сотрудник Татьяна дает мне бумаги на подпись: 1) выпуск виртуальной карты (на мое имя по доверенности), 2) заявление на смену номера для кодов подтверждение и для входа в мобильное приложение, я спрашиваю: - зачем менять номер, это карта мужа и пусть будет его номер? На что мне говорят это условия банка. Какие условия и зачем они нужны? Подписывать это заявление я отказалась. На что сотрудник вырвал из рук бумагу и сказал: - не хочешь не надо, даже не объяснил для чего нужна смена номера. Далее я спросила сколько будет выпускаться карта, мне ответили: - примерно 7 дней.
Т.к муж был без связи и я у него не могла узнать готова ли карта, поехала в банк 10 июня с уверенностью, что карта уже точно готова.  Приехав в банк, сказала, что мне требуется забрать карту, сотрудник обслуживающий меня открыл программу и сказал, что карта уже выдана 17 мая, на что я сказала, что карта была выпущена только виртуальная, сотрудник Татьяна которая обслуживала меня 17 мая была на выходном, с ней связался специалист по телефону, на что Татьяна сказала: что карту она не стала выпускать, так как я не дала ей телефон (такого разговора и требований не было, да и зачем мой телефон сотруднику, если у него есть программа) и якобы я ей сказала, что выпущу сама через приложении. Но карту я сама никак не могла перевыпустить через приложение, т.к. карта заблокирована и абсолютно никакие операции я не могу делать пока ее не разблокируют, странно, но сотрудник должен был об этом знать. Вышел руководитель начал сваливать на Москву, что они ничего не выпустили или с программой что-то, я говорю: если Москва виновата, то у вас в истории операций все равно должна быть, что карта была заказана на перевыпуск, больше он сказать мне ничего не смог. Сотрудник который обслуживал 10 июня выдал мне заявление на разблокировку карты, чтобы я смогла сама перевыпустить ее в приложении банка после разблокировки карты Москвой. Из-за этой ошибки мне в банк придется ехать еще раз с грудным ребенком, что еще меня удивило, что никто не извинился и пытался оправдать ошибку сотрудника ссылаясь на ее опыт, но ошибка была на лицо и все сотрудники это понимали. К девушке которая обслуживала 10 июня претензий нет, все сделала по делу, хотя мне показалось, что она новичок в этом банке. Также чат банка тоже оставляет желать лучшего, очень тяжело добиться того, чтобы разговаривал сотрудник, а не бот. С колл-центром тоже беда, сотрудники по каждому вопросу уходят куда-то уточнять, пока ждешь оператора может пройти и 30 минут.

Добрый день. Хочу обозначить свою позицию сразу: столкнувшись с целым "букетом" проблемм банка ПСБ и не получив обратного ответа буду этот букет разбирать по частям). 

1.  Сложности с дозвоном до оператора. Расшифровываю. С 04.06.2024 по 14.06.2024 5 раз звонила на горячую линию. 04.06.24 на дозвон и общение с оператором (при постоянных переключениях) потратила около 4 часов своего времени. В остальных случаях. - что-то около часа.

1. Обратилась в офис для консультации по кредитной карте так как в личном кабинете постоянно вылезало предложение,что уже одобрено. Меня это предложение заинтересовало. Менеджер Алена подробно проконсультировала по карте,рассказала про кэшбэк, бесплатное обслуживание и длительный льготный период 100. Очень удобно,если планируешь крупную покупку или отдых. Я оформила и планирую пользоваться.

В супермаркете, в очереди на кассу, при входе в приложение ПСБ, я заметила как мужчина позади меня внимательно наблюдает за моими действиями, какие цифры ввожу в качестве секретного кода и сколько средств на счетах у меня на главной странице приложения. Этот случай меня очень сильно обеспокоил, так как сохранность и безопасность денежных средств, конфиденциальность паролей и других персональных данных имеет для меня особое значение. Чтобы в дальнейшем обезопасить себя и свои финансы от подобных инцидентов, я задала 16 мая вопрос в чате о возможности изменения короткого кода, который использую при входе в мобильное приложение. Оператор Никита сообщил, что мне следует зайти в раздел "Ещё" - "Профиль" - "Системные" - "Сбросить короткий код". Также имеется другой способ изменения короткого кода, при котором нужно выйти из приложения, нажать "Не помню код" и пройти авторизацию заново, после чего можно установить новый код. Я спросила и о возможности каким-либо способом скрыть информацию об остатках денежных средств с главной страницы приложения, чтобы рядом находящиеся люди не смогли увидеть мои данные. Оператор написал, что скрыть раздел "Всего доступно средств" можно нажатием на иконку глаза, что я сразу и сделала. После этого остаток средств закрылся точками. А чтобы скрыть остаток по карте нужно зажать значок карты - "Скрыть баланс". Я спросила Никиту, что если снова захочу вернуть информацию - что нажимать. Он ответил, что нужно произвести обратные действия, то есть снова нажать на иконку глаза в разделе "Всего доступно средств" и зажать значок карты - "Показать баланс". Я благодарю оператора Никиту за предоставленные мне рекомендации относительно безопасности информации в приложении.