19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Заказала дебетовую карту ПСБ, и решила оформить до кучи еще и кредитную. Оставила заявку в мобильном приложении, все хорошо, одобрили, появилась карта в мобильном приложении со словами - осталось только подтвердить кредитный лимит и она ваша. Ок, нажимаю на кнопку ПОДТВЕРДИТЬ, мне открывается пустой экран и все. Ну думаю, может в мобильном приложении сбой. Захожу в интернет-банк на ПК, вижу эту кредитную карту опять же с кнопкой ПОДТВЕРДИТЬ, нажимаю - и снова пустой экран.

Ну ок, пишу в онлайн-чат, спрашиваю - в чем проблема? Отправляю скриншоты ошибки. Мне говорят - ответим через три дня. Через три дня ответа нет. Снова пишу в онлайн-чат, мне говорят - ой, еще раз создадим заявку, снова через три дня ответим. Через три дня приходит ответ - вам нужно выбрать кредитную карту, выбрать кредитный лимит и нажать на кнопку ПОДТВЕРДИТЬ. Я думаю - ну может исправили? иду опять в приложение, там такая же картина, в интернет- банк - без изменений, невозможно подтвердить кредитную карту.
Пишу снова - ребята, еще раз отправляю скриншоты - не работает ваша кнопка Подтвердить. Проходит три дня. И я получаю ответ ровно под копирку, как и первый - вам нужно выбрать кредитный лимит и подтвердить. Естественно, ничего не изменилось. Это прямо сказка про белого бычка! 

Итог - полмесяца я не могу получить одобренную кредитную карту, а техподдержка раз в три дня пишет отписку

01 мая 2025 года в 23:12 обратился в онлайн-чат банка ПСБ. Интересовал вопрос по моему вкладу. 10 марта 2025 года в банке открыл вклад Сильная ставка. Интересовал вопрос могу ли я делать по этому вкладу расходные операции или пополнять вклад в течении его срока действия. Оператор Виктория помогла мне с вопросом, и сообщила, что пополненин или снятие не предусмотрена. И предоставила ссылку на все условия вкладов.

Консультация понравилась, оценка 5. Скриншоты предоставлены.

01 мая 2025 года в 21:47 обратился в онлайн-чат банка ПСБ. Оператор Евгения взяла мой вопрос в работу. Являюсь держателем дебетовой карты Твой кэшбэк и интересовал вопрос: где мне посмотреть в приложении историю начисления кэшбэк-баллов? Евгения достаточно оперативно проинформировала по истории начисления кэшбэка. Сразу проверил и всё стало понятно.

Оценка за консультацию 5. Скриншоты предоставлены.

Являюсь клиентом банка с 06.03.25. Имею дебетовую карту и открытый накопительный счёт от той же даты.

11.04.25 получаю смс от банка с содержанием, что у банка возникли подозрения, что операции по банковской карте осуществляется в целях легализации (отмывания) доходов полученных преступным путём. (???) И банк направляет в офис для разблокировки.

12.04.25 я обращаюсь в офис банка в Санкт-Петербурге на улице Гаккелевская дом 32. В банке мне сообщают, что блокировка по 115 ФЗ из-за одной операции - а именно пополнение на крупную сумму от 06.03.25 (день, когда я стал клиентом банка). (Абсурд в том, что я открывал счёт специально, чтобы воспользоваться акцией по накопительному счету "про запас" и естественно внёс свои сбережения на счёт, в день заключения договора с банком.)

12.04.25 в офисе банка я обратился к сотруднику по имени Марсель. С ним я оформил заявление на разблокировку карты и прикрепил выписки со своих счетов в других банках по просьбе сотрудника банка Марселя. Моему обращению присвоили номер 334610 и датировали почему-то 15.04.25, хотя заявление я написал и датировал 12.04.25.

Сотрудник Марсель уверял меня, что срок рассмотрения заявления будет 5 рабочих дней. После этого я трижды обращался в банк (19.04, 26.04 и 28.04). 19.04 мне сообщили, что срок решения до 23.04.  26.04 мне сообщили, что ничем помочь не могут, т.к. Марселя нет на месте, а только он может посмотреть мое обращение в системе. 28.04 я снова посетил банк, обратился к Марселю и он не смог найти обращение в системе и ничем не смог помочь.

Я обращался также в официальный чат банка в сети ВКонтакте. Там также поначу видели мое обращение, но после 26.04 оно волшебным образом исчезло и никто не может его найти и дать мне какие-либо разъяснения.

Банк по сей день не предоставил никакой информации, удерживает мои средства незаконно, на обращения не реагирует. Хочу всех предостеречь и не связываться с этим банком.  Моим следующим шагом будет обращение в Центральный Банк РФ с жалобой на банк ПСБ.

Я не смогла вспомнить кодовое слово и в чате спросила 30 апреля в 15:28 где его можно посмотреть в приложении. Лилия ответила, что в приложении кодовое слово не будет отображаться. Она сообщила, что если я его не вспомню, то его возможно изменить: выбрать раздел "Ещё" - "Профиль" - "Системные" - "Изменить кодовое слово". Есть возможность поменять его через офис. Лилия написала, что подобрать офис можно в приложении: "Ещё" - "Офисы и банкоматы" (или кнопка "Адреса" без авторизации) либо на сайте банка. Я написала, что 1 мая начинаются праздники и офисы, наверное, работать не будут и, скорее всего, проще и удобнее будет установить кодовое слово в приложении. Я спросила о существовании каких-нибудь требований или рекомендаций по установке кодового слова. Лилия ответила, что отделения банка работают в соответствии с графиком, указанным на сайте банка и указала, что определённых требований к кодовому слову нет, а из рекомендаций посоветовала не ставить персональные данные (ФИО, дату рождения и так далее), чтобы кодовое слово не было очевидным. Также, как один из вариантов для решения моего вопроса, посоветовала обратиться к коллегам на горячую линию и сверить кодовое слово. Я спросила о процедуре сверки кодового слова и Лилия пояснила, что при проведении процедуры идентификации на горячей линии оператор запрашивает кодовое слово. После того, как я его озвучу, оператор говорит правильное оно или нет. Это в случае, если у меня есть варианты, какое кодовое слово ранее было. Если нет - лучше просто поменять. Она также отметила, что в кодовом слове можно использовать цифры. Я спросила о возможности использовать кодовое слово, если оно такое же только в другом банке. Лилия написала, что если у меня имеются счета в других банках, то лучше использовать уникальное кодовое слово для каждого банка. Лилия объяснила мне - как сменить кодовое слово в приложении и дала несколько рекомендаций по его установке, за что я её и благодарю.

ПСБ банк удерживает деньги клиента. Есть договор от 2025 года. В договоре написано черным по белому: "Выплата процентов за процентный период осуществляется в последний календарный день месяца."

Пользуюсь дебетовой картой •••9663 МИР банка ПСБ, всё устраивает. Решил рекомендовать к открытию аналогичный продукт банка,в связи с чем , 28ноября 2024г в 7ч 38м в ЧАТ ,в Приложение банка . с вопросом о наличии в банке программы ,,Приведи друга ,, К моему запросу ,сразу подключился БОТ помошник и после анализа моего вопроса перевёл на оператора Ирина ,которая сразу взяла вопрос в работу и ,через 5 минут, в 7ч 50мир я получил исчерпующий ответ на мой вопрос ,со ссылкой на переход для оформления продуктов в банке ПСБ. Ссылку я переслал другу и он успешно открыл аналогичный продукт банка -дебетовую карту МИР •••2584. Быстрым и конкретным ответом на свой вопрос от специалисто банка,технической возможностью решать вопросы дистанционно в Приложении бпнка остался доволен. 

29.04.2025 заказал карту через промостраницу банка, 30.04.2025 получил карту у представителя банка. После получения карты, в течение 15 минут должен был прийти код активации, но он так и не пришёл. На горячую линиию банка не дозвониться, бесконечный автоответчик. Просьба помочь в решение проблемы, потому что на данный момент, пользоваться услугами банка пока что невозможно.

 Являюсь клиентом банка ПСБ, карта дебетовая •••9663.Ознакомившись с информацией , на официальном сайте банка ПСБ, решил принять участие в промоакции ,,Мой суперприз,, ,для чего обратился в ЧАТ в Приложении банка 20 января 2025г в 15.42. К общению,. сразу подключился БОТ Помошник. Получив информацию по вопросу обращению ,помощник дал ссылку на текст самой акции и заострил внимание о необходимости открытия вклада в банке до 15 декабря и на срок ,не менее 91дня. После моего подтверждения об ознакомления с условиями и моего желания по участию в ней ,помощник автоматически,в режиме общения подключил сразу меня к участию ,в данной промомоакции ,о чём меня информировал. Общение заняло несколько минут,вся информация в открытом доступе. Простотой и быстрым оформлением заявки на участие по технической поддержкой остался доволен. 

Банк ПСБ ввёл в линейку своих депозитных продуктов вклад ,,Народный плюс,,. Для открытия,именно, этого вклада ,клиент должен соответствовать определённым критериям по категории и должен выполнить требования по условиям привлечения денежных средств на вклад. Вклад открывается только дистанционно. До этого ,я уже открыл так-же вклад ,,Народный,, в отделении банка,в связи с чем выполнил условие пополнение счета и возможность открытия вклада ,дополнительно,в рамках акции банка,,Народный плюс,, допускает открытие клиентом ,ранее,вклада,,Народный,,. Я выполнил все условия для открытия ,но вклад, для возможного открытия у меня не отобразился в Приложении в разделе доступных продуктов, в связи с чем, я 15 .12 .2024г в 14ч.51м обратился в ЧАТ банка,для оформления заявки на открытие.Бот помощник принял информацию по запросу заявки на открытие вклада,,Народный плюс,, и информацию о выполнение мною всех условий,после чего подключился сотрудник Никита,который взял в работу мой вопрос и сразу моя заявка на открытие выполнилась и я открыл вклад,,Народный плюс, на максимальную сумму,т.к у меня отобразилась эта возможность в Приложении. Быстрым реагированием сотрудников и решением вопроса клиента по обращению, в режиме общения, а так-же предложением банка для сегмента новых клиентов, по открытию выгодных дебетовых продуктов банка остался доволен. 

Имею дебетовую карту ПСБ МИР •••2584 Картой активно пользуюсь.02декабря 2025г в 9ч 30мин я обратился в Ставропольский филиал в Доп офис ,,Минеральные Воды,, для решения своего вопроса ,по отключению доп.услуги,,СМС информирование о проведённых операциях,по счету, расчёты по которому совершаются с использованием моей дебетовой карты. Обслуживала меня специалист банка Н-ва Юлия.Специалист ,выслушивав цель обращения клиента ,на мой вопрос ,проинформировал, что действительно эта услуга расширенного СМС информирования у меня будет платная ,после бесплатного приветственного периода и у меня есть выбор,оставить или отказаться от неё. Мною было решение об отключении и сотрудник распечатал мне заявление, именно, на бумажном носителе , по моей просьбе, с выдачей мне одного экземпляра на руки, чтобы мне всё было ясно и понятно. После подписания ,специалист сказал ,что с этого момента уже эта услуга отключена и никаких других платных опций у меня нет и обслуживание по моей карте совершенно бесплатное.Обслуживание было быстрое, в дрброжелательной обстановке по существу моего обращения и никаких навязываний других ненужных платных подписок мне не было. 

Являюсь клиентом промсвязьбанка. ПСБ. С недавних пор также являюсь обладателем кредитной карты ПСБ. Мне пришло сообщение, что могу без процентов снимать деньги с кредитной карты в банкоматах ПСБ, я заинтересовалась этим предложением и обратилась в чат-банка для уточнения некоторых вопросов. Оператор Полина ответила мне на все интересующие вопросы. Снимать кредитные деньги я действительно могу, но, к сожалению, тогда льготный, беспроцентный период будет автоматически отключён. Проценты будут считаться по ставке - 54% годовых. Спасибо Полине.

Выражаю огромную благодарность ведущему менеджеру по работе с клиентами М-н Ани А. за ее чуткий и грамотный подход к посетителям ПАО ,,Банк ПСБ,, ДО Подольский. Смогла вникнуть в суть проблемы и способствовала к быстрому ее разрешению. Несмотря на большой наплыв посетителей и нервозную обстановку в короткие сроки оформила документы и лично способствовала их скорейшему возвращению с проверки. Очень приятно осознавать, что в ПСБ есть такие высопрофессиональные специалисты.

В декабре 2024 я стала клиентом ПСБ банка ,оформив дебетовую карту по акционной ссылке ,где обещали 25% кешбека за покупку продуктов (1000 баллов за весь период). пара походов в магазин в декабре и вот я уже выполнила свою часть условий. Наступил январь и у меня возник вопрос- когда ждать кешбека? Общение с разными банками научило меня лучше любую непонятную ситуацию прояснять у сотрудников банка по горячей линии ,либо в чатах. Ну и не долго думая, я обратилась в чат поддержки 4 января, описала все вышеописанную ситуацию. Оператор Арина все проверила и разьяснила, что все выплачивается до 15 числа следующего месяца после выполнения условий , Оставалось лишь дождаться. И точно ровно 15 января я получила обещанный бонус. И вообще пока об этом банке пока только положительное впечатление Спасибо 

Добрый день!

Поверил условиям по начислению процентов по накопительному счету, где в течении всего апреля заявлялось, что при тратах по дебетовой карте от 150 000р. в месяц, ставка по накопительному счету "Акцент на процент" будет равняться 21% годовых. В апреле 2025 года, я добросовестно выполнил это условие и у меня есть скрин (во вложении), который подтверждает, что условие я выполнил и со следующего месяца у меня будет обещанная ставка 21%. Однако 29.04 вечером в мобильном приложении появилось всплывающее окно, где было прописано, что с 01.05.2025 года, ставка при тратах от 150 000р. будет 20%. Все прекрасно, с 01.05 можете вводить какие угодно новые условия, только не забывайте при этом выполнить взятые на себя обязательства по ставке, которую вы обещали в течении всего апреля 2025г. на следующий месяц в размере 21% !

Обратился на горячую линию 30.04 в 13:13, описал ситуацию, получил ответ, далее цитирую: "Я Вас поняла, у нас даже нет такой информации по этим изменениям, по этому я не понимаю о чем вы говорите!" и положила трубку...

Обратился тут же повторно на горячую линию 30.04 в 13:19 описал ситуацию, оператор с моими доводами согласилась полностью и удалилась для уточнения информации сверив ФИО и дату рождения. Вернулась с ответом: "Ваша ставка по накопительному счету "Акцент на процент" составит всего лишь 20% к сожалению, я понимаю, что это не правильно, но мне так ответили и далее пыталась перевести стрелки на ЦБ, который устанавливает условия и извинилась". На что я сказал, что ЦБ устанавливает ключевую ставку, а обманом своих клиентов в настоящее время занимается именно ПСБ. Сказал, что напишу отзыв на Банки ру и обязательно обращусь в ЦБ с претензией, что и начал реализовывать.

Считаю себя обманутым клиентом банка ПСБ, т.к. банк в одностороннем порядке отказался исполнять взятые на себя обязательства!

Через Банки.ру узнала о вкладе "Народный" от ПСБ. Подала заявку в банк на получении карты курьером. Обещана была доставка на 16.04.2025. Но 16 апреля мне позвонили и сказали, что только 17. Пришлось отменять дела, ждать карту.Получила 17.04. Потом выяснилось, что теперь еще будут подтверждать карту в течение недели. Все произошло раньше. смогла перевести на нее деньги и пользоваться 21.04. ! Обещан был кэш 25% на покупки. ждем) Открыть вклад о сих пор не могу. отписываются, что нужно ждать 7 дней, пока проверят, что я впервые открыла у них счет. Сегодня 30.04.2024! А всего лишь нужно было съездить в единственный офис в городе самостоятельно! Онлайн это не про ПСБ. Там еще прошлый век. Неужели нельзя было предупредить, что лучше приехать в офис?! Две недели впустую! Вредительство! Халатность!

1. Добрый день. Забыл карту. Надо было расчитаться. Написал в чат. Узнать можно ли карту банка ПСБ добавить в мир пей? И если да, то как это сделать? Ко мне быстро подключилась Мария, которя в свою очередь сообщила, чтоб да карту добавить можно если у меня приложение на устройстве с андройдовской операционной системой. Так же прислала полный и пошаговый план как добавить карту из самого приложения не имея самой карты на руках. А именно сообщила, что для добавления карты в Mir Pay через мобильное приложение ПСБ потребуется зайти в само приложение ПСБ и выбрать карту платежной системы МИР, которую нужно добавить. Нажать на кнопку "Добавить" с логотипом Мир Пэй. После будет осуществлен переход в само приложение мир пей, после чего потребуется нажать "Добавить в Мир пей" и нажать "Продолжить". Я прошёл всё перечисленные шаги и вуаля всё получилось с первого раза! Карта добавлена, я доволен. Вопрос решён на всё 1000%.
   
   Что понравилось?
   
   Мне очень быстро ответили в чате, не пришлось долго ждать. Вопрос был решён в полной мере, без каких либо возмущений типо а голову ты не забыл и прочего. Всё чётко, быстро, понятно! Решили здесь и сейчас.
   
   Когда, куда обращался? Есть ли снимки переписки?
   
   Писал 30.04.2025 в чат мобильного приложения ПСБ. Да, есть снимки переписки, прикрепил их к данному отзыву.

28 февраля 2025г я открыл в ПСБ накопительный счёт Про запас с приветственной ставкой на два месяца. Второй месяц подошёл к концу, но из условий я так и не понять, как соотносятся срок окончания расчетных периодов с датой начисления процентов и соответственно в какой день, 27 или 28 апреля, можно снять со счета деньги без потери процентов. 27 апреля в 9-03 я позвонил с этим вопросом на горячую линию банка. Со мной разговаривала Ольга. Она выслушала вопрос, с пониманием отнеслась к моему отказу озвучивать коды из СМС и после уточняющих вопросов разъяснила, что второй расчетный период заканчивается 28 апреля в тот же день, когда будут начислены проценты и деньги соответственно можно будет вывести в этот день, а если снять их 27 апреля, измениться минимальный остаток за второй период и соответственно уменьшится сумма выплаченных процентов.

Спасибо сотрудникам службу поддержки банка и конкретного Ольге за консультацию.