19 415 отзывов о банке «ПСБ»

28.04 2025г заказал онлайн дебетовую карту ПСБ было предложено с 01 по 05 мая доставка дебетовой карты ПСБ ,мы выбрали 04 мая отложили все дела сидели дома ждали звонка курьера,но звонка тае и не было, на следующий день 05 мая я решил позвонить в службу поддержки после 20 минут ожидания наконец то взяли трубку, оператор начал хамить и требовать паспортные данные, я ответил ей, что уже заполнял паспортные данные когда оформлял заявку, на что она сказала, что всё ей говорят по телефону паспортные данные, потом она предложила отказаться от услуг банка ПСБ и онулировпть заявку ,и составила какое-то обращение на онуляцию,очень негативное отношение оператора и в целом самого богка к своим будущим клиентам, наверное не хотят чтобы банк развивался!

Заказал дебетовую карту СВОи. со мной связался курьер и договорились о встрече для получения карты. В итоге прождал 10 часов а курьера нет. На следующий день аналогичная ситуация. Бонусом курьер нахамил по телефону а в колл центре ничем помочь не смогли. Вот такое вот отношение у банка. Хуже просто не бывает. 

05.05.2025 года в 15:57:11 минут по Томскому времени я пришла в офис банка на Площади Ленина в своем городе. Мне нужно было оформить перевыпуск карты и сменить номер мобильного телефона. Народу было не очень много. Я получила табол А29 и начала ожидать. Ожидание было практически час в офисе, в котором душно, орут возмуженные люди и сотрудники, которые как в анекдотах про кассирш "печатают одним пальцем". Ожидая очередь я заметила, что из 8 окон для обслуживания физ.лиц работают только 2, попеременно меняя операторов. Дождавшись своей очереди я подошла к окну номер 3. Задала нужные вопросы и отдала паспорт. Девушка была без бейджика, по этому имени ее я не запомнила, на груди лишь видел пропуск (я так понимаю в служебные помещения). Она неохотно работала, отвлекалась на другого сотрудника, постоянно что-то обсуждая. Вврдя мои данные внимание ее было сфокусировано не на мне, а на коллеге, которая что-то не понимала в документах. Взгляд ее был гневный и острый. Если раньше я понимала очередь и уважала коллег, которые реально старались решить вопросы быстро и качественно, то теперь я абсолютно разочарована. Скорее всего карту просто закрою, как и счета. После такого отношения не хочется ничем пользоваться, так как стоит столкнуться с проблемами и придется снова идти в офис и терпеть такое.

По накопительному счету Безлимитный банк ПСБ не начислил проценты за апрель месяц 2025 года. Все условия накопительного счета с моей стороны были выполнены. Минимальная сумма на остатке счета соблюдена. За апрель месяц 2025 года деньги со счета не снимал. Делал только пополнение на счет. Обращение в соцсеть результата не дала. Там идет отписка о том что проценты будут начислены 5 мая На момент написания отзыва проценты на счет не поступили.

Банк ПСБ заблокировал дебетовую карту в конце апреля. Пришлось ехать в отделение так как по горячей линии разблокировка невозможна, перевести на СБ тоже не смогли. Предоставить информацию, за что заблокировали карту не могут ни в чате, ни по горячей линии. Приехал в офис, написал заявление на бумаге на разблокировку карту, это было перед майскими праздниками, днем 30 апреля. Специалист банка сказала что разблокировать должны сегодня в течении дня и также предоставить информацию о причине блокировки не смогла, а может и не захотела. У меня в банке открыт накопительный счет на большую для меня сумму, обсуждали с другим менеджером преимущества преимиального обслуживания у них в банке. Уехал, ждал весь день разблокировку картыу, не дождался. А 3 мая приходит СМС что мне заблокирован доступ в личный кабинет, это видимо вместо разблокировки карты такой сюрприз на праздники. Сегодня приехал в офис, разблокировать доступ в личный кабинет нельзя, я нахожусь на каком то "анализе". Завтра 6.05 заканчивается действие вклада и вывести собственные деньги через кассу я не могу, проедложили вывод межбанком с комиссией в 3000 рублей! а если оставлю деньги на текущем счете, то ставка будет 8% и непонятно сколько времени будут анализировать дать доступ или нет в личный кабинет. Я считаю что банк ПСБ специально блокирует доступ чтобы деньги дольше остались на счете с пониженным процентом. Всем вкладчикам предупреждение, что внести деньги легко, а при выводе могут быть проблемы, и повышенные проценты не стоят комиссии за вывод при закрытии вклада!!!

27 апреля 2025 года в 16:54 по мск, обратился за советом в онлай чат с банком ПСБ. Вопрос был по наиболее эффективному размещению денежных средств, а именно разместить деньги на вклад или накопительный счет под высокий % и на небольшой срок. Вопрос взял в работу оператор Дарья. Дарья уточнила на какой срок я Аланию разместить деньги. После ответа что рассматриваю срок 1-2 мес, оператор предоставил ответ что можно открыть накопительный счет под 21% в первые 2 месяца. Спасибо оператору за помощь. Накопительный счет я открыл, деньги разместил, вопросов после консультации у меня не осталось. 

Слышал, что в банке сейчас проходит акция зарплатный бонус. С вопросами - до какой даты проходит эта акция и какие условия нужно выполнить, чтобы в ней участвовать и получить вознаграждение - я обратился в чат 26 апреля в 20:29. Юлия ответила, что акция "Зарплатный бонус от ПСБ" действует с 01.04.2025 г. по 30.06.2025 г. и предоставила в чат условия участия клиента банка в ней: - получил банковскую карту в период акции; - оформил согласие на участие в акции на сайте банка в период проведения акции; - получил в период акции зачисление в сумме не менее 18 000 рублей на банковскую карту заработной платы от работодателя или денежных средств на указанную сумму путем перевода самому себе по СБП из другой кредитной организации; - совершить покупки по этой карте на сумму не менее 10 000 рублей в месяц на протяжении не более 2 календарных месяцев в период проведения акции; - предоставить банку согласие на обработку персональных данных; - являться участником программы лояльности "Кешбэк", иметь действующий бонусный счет на момент выплаты вознаграждения и выбрать одно из следующих оснований для начисления баллов согласно условиям участия: совершение операций по оплате товаров, работ, услуг или баллы за остатки; - клиент, присоединившийся к правилам участия в программах лояльности путем обращения в контакт-центр или в любой офис банка и совершения установленных правилами участия целевых действий. Она предоставила ссылку на акцию на сайте банке. Я спросил - какую карту нужно оформить для участия в акции и в целом какие действия и в какой последовательности нужно совершить, чтобы участвовать в акции. Юлия написала мне краткую механику акции: сначала нужно оформить дебетовую карту "Твой кешбэк, тариф 280" или "Клубную карту ПФК "ЦСКА" (в т.ч. цифровую); затем подтвердить участие в акции; после - получить зарплату на карту от 18 000 рублей и сделать покупки от 10 000 рублей за месяц. Она отметила, что начисленные за выполнение условий акции баллы выплачиваются банком ежемесячно до конца месяца, следующего за отчётным периодом и если, к примеру, условия будут выполнены в апреле, то в мае будет начислен бонус. Я спросил - все ли покупки будут входить в оборот 10 000 рублей. Юлия ответила, что для выполнения условий подходят все операции, которые прошли, как "Покупка" и что безналичные списания и переводы не входят в программу лояльности, в расчет входят только покупки. Она отметила, что список операций исключений находится в условиях акции п. 2.1.8. Юлия подчеркнула, что принять участие в акции можно, если в период с 01.01.2025 г. отсутствовала активная банковская карта (в т.ч. цифровая). Я спросил о возможности участия в этой акции. Юлия проверила информацию и сообщила, что принять участие в акции у меня нет возможности, так как у меня имеется активная карта, а одним из условий является, что с 01.01.2025 г. у меня не должно быть активной банковской карты. Спасибо Юлии за подробное разъяснение условий акции и возможности участия в ней.

Добрый день. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. 28 апреля в 10:43 написала в чат банка. Мне срочно понадобился банкомат в рацлне м. пушкинскпя для снятия наличных. Оператор Кирилл быстро подключился к беседе. Он несколько минут готовил информацию. Подобрал иныормацию и скинул ссылку. Я посмотрела, то место которое меня интересовало был банкомат - партнер банка. Далее я задала вопрос какую сумму максимально без процентов могу снять. Оператор написал, что максимальная сумма без процентов составляет 30 000 рублей в месяц. Мне такая сумма была и необходима. Спасибо за консультацию, помогли быстро решить мой вопрос. 

Уже во второй раз за последние пол года Банк незаконно списывает комиссию за обслуживание счета. Доказывать свою правоту приходится по 2-3 месяца. Возникает вопрос - у Банка настолько слабое ПО, что оно не умеет корректно рассчитывать обороты по карте, или Банк сознательно списывает деньги со счетов клиентов - ведь не все обратят внимание и будут тратить время и нервы на решение вопроса.

Добрый день. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате псб банка. 27 апреля 2025 года в 12:52 написала в чат. Меня интересовал влпрос кэшбэка. За месяц накопилась небольшая сумма, но я не смогла ее вывести с карты. Написала по этому вопросу в чат банка. Оператор Евгений очень быстро включился в диалог и подготлвил ответ. Оказывается минимальный порог вывода денег от 500 баллов. Далее у меня был вопрос я могу накопить сумму например за несколько месяцев и вывести? Оператор погготовила ответ. Баллы иожно копить, а потом выводить от минимальной суммы. Один балл это один рубль. Баллы надо использовать в течение 12 месяцев, чтобы не сгорели. Спасибо за консультацию, помогла. Буду иметь ввиду данную информацию. 

Заказала дебетовую карту ПСБ через сайт 27 апреля 2025.

По моей заявке должны были привезти карту на следующий день с 10 до 13. В 16 позвонили, сказали, что не смогут привезти сегодня, перенесли на завтра с 10 до 13. 

На следующий день ситуация повторилась. Не привезли мне карту ни 28. 04, ни 29.04, ни 30.04, ни 1 мая, ни 2 мая. 

Операторы, звонившие каждый день, крайне некомпетентны, с весьма скудным словарным запасом и плохой дикцией.

На просьбу назвать конкретную дату и время когда они точно смогут привезти мне карту, обещали перезвонить и пропали с концами.... 

Впервые столь неприятный опыт

В ноябре 2024 года узнал, что банк дает возможность новым клиентам и клиентам без вкладов и НС, открыть два вклада Народный и Народный плюс по ставке 30%. 

Сразу обратился в чат банка с вопросом - как можно открыть вклад Народный плюс, т.к. в приложении был только один вклад Народный, а второго вклада не было.

Оператор Анна пояснила, что данный вклад может быть доступен не сразу. Что нужно ждать появление второго вклада до 7 дней.

При этом, вначале нужно было сделать пополнение счета по СБП, а когда второй вклад появится - оба эти вклада в приложении открыть.

И действительно через неделю в приложении появился второй вклад Народный плюс.

30.11.24 пополнил карту и одновременно открыл два вклада Народный и Народный плюс по ставке 30%.

Рад, что получилось успешно открыть оба вклада. Оценка хорошо.

Банк постоянно направлял мне уведомления о кредитных предложениях, в которых я был не заинтересован, как клиент.

За помощью в решении данной ситуации 16.04.25 обратился в онлайн-чат банка с просьбой помочь отключить уведомления по кредитам.

Оператор чата банка Оксана рассмотрела мое обращение и успешно отключила меня от рекламной рассылки банка по кредитным продуктам.

За что ей слова благодарности за помощь клиенту.

Оценка отлично. 

Очередная проблема с ПСБ. Стоило мне перевыпустить 3 карты, они полностью меня заблокировали, а для решения вопроса нужно явиться в офис, который будет работать только 5 мая! Застряло более 1.3 млн. Я не знаю, как по-другому это назвать, как не бредом или идиотизмом. Очень интересно, какой гений настроил так их систему безопасности? Ладно, ещё можно представить, что система среагировала на новое устройство. например, но нет же. Все всегда делаю в приложении на одном и том же смартфоне. Когда по телефону сказала, что ок, составлю жалобу, девушка тупо разорвала соединение) Клиентоориентированность на высшем уровне просто.

В конце января я открыла вклад "Народный". В чате 2 мая в 13:25 спросила о том будет ли пролонгация после окончания срока действия вклада и если это произойдёт, то на каких условиях. Екатерина ответила, что этот вклад не пролонгируемый. Я спросила - куда будут выплачены проценты по вкладу - на счёт вклада или на отдельный счёт. Она сообщила, что выплата процентов в конце срока вклада произойдёт на депозитный счет по учёту вклада.иЯ уточнила - то есть путём причисления начисленных процентов к сумме вклада. Екатерина это подтвердила и написала, что когда закончится вклад, я получу средства вместе с процентами. Так как я получила в марте 2025 рублей в качестве вознаграждения по акции за открытие этого вклада, то я спросила - будет ли оно облагаться подоходным налогом. Екатерина уточнила дату выплаты вознаграждения и куда оно было зачислено. Я сообщила, что 11 марта на карту. Сначала она написала, что вознаграждение это доход, соответственно оно облагается налогом. А когда я задала уточняющий вопрос - нужно ли мне будет заплатить налог с этого вознаграждения, то Екатерина ответила, что за вознаграждение не будет рассчитан налог и отметила, что, как правило, налог рассчитывается от большей суммы. Спасибо Екатерине за необходимые пояснения по интересовавшим меня вопросам.

Обратилась в чат мобильного приложения ПСБ 21 февраля 2025 года, чтобы узнать информацию по кешбэку по карте. Когда получала карту, обещали в первый месяц кешбэк 25% на все. Но у меня почему-то не отображалась эта информация нигде в приложении, так ещё и кешбэк, который приходил за покупки также был меньше обещанного.

Решила узнать у поддержки, действительно ли акция ещё действует. К диалогу подключился оператор Viktor, который подсказал, что кешбэк придет в следующем месяце до 15 числа.

Общение в чате было приятным, вежливым, необходимую информацию мне предоставили. Кешбэк действительно пришел 15 марта. Довольна как работой банка, так и отдельно хочу похвалить сотрудника, за вежливый и информативный ответ!