Не поступили на расчёный счёт денежные средства от продажи паёв после трёх рабочих дней. Общее время ожидания оператора по телефону составило 1 час 3 минуты. За этот период мне ответили три человека, которые представились, уточнили причину звонка и перевели звонок. после чего оператор уточнил вопрос и звонок прервался. 

Теперь составлю жалобу в Банк России

Хочу поблагодарить сотрудницу ДО Варшавский У-х Елизавету за чуткое и внимательное отношение к моим родителям-инвалидам (отчим после инсульта не ходит, возим на инвалидной коляске), которые переоформляли вклад в данном отделении 15 июня этого года. Все было сделано в кратчайшие сроки на высшем профессиональном уровне. Спасибо!

Офис тоже понравился - тихо, уютно. Может потому, что были с раннего утра, не люблю очереди. 

P.S. Сначала хотели переложить деньги в другой банк, где выше проценты, но в двух, которые мы нашли неподалёку, не оказалось кассы. Не понятно, как быть старым людям, у которых нет смартфонов (да и вообще они в них ничего не понимают), которым не нужны карты, переводы и всякие другие он-лайн услуги. Плюс мошенников развелось такое количество, что испытываешь реальное беспокойство, что в один непрекрасный день лишишься последних "гробовых" денег с помощью этих карт. 

Так что вернулись обратно в ПСБ.

Здравствуйте! Крик души уже какой-то! Потеряла зарплатную карту, в приложении кое как разобралась и перевыпустила карту! Карта была утеряна ! За это с меня сняли 500 р! Установила пинкод ! Потом пришло сообщение что бесплатная услуга с сайта информирования 30 дней, далее видимо платно. Спустя несколько дней ожидания сообщения о готовности карты я написала в чат ! Там мне сказали что я заказала электронную карту без пластика! И мне надо выполнить ряд действий, чтобы заказать пластик! На что я тогда установила пинкод? Я попросила оператора отключить мне услугу смс-информирования, на что он мне ответил что "согласно тарифу комиссия составляет 59 рублей " 

Вопрос 1! Перевыпуск при утерии карты может стоить 500р? Не дороговато ли? 

И 2 вопрос о безтактности операторов, на которых чтобы выйти в чате, надо ещё с роботом пообщаться! И если повезёт, ответят в течении суток ! А ответ будет совсем не на то, что ты спрашиваешь , и никакой помощи и толку в итоге от них ! 

Самой разобраться в приложении не самая лёгкая задача! Всё как будто через одно место. Времени много потеряла , вот и накатала от злости отзыв 

Здравствуйте. С 5 апреля 2024 года не могу добиться от банка вразумительного ответа почему при сумме расходов по дебетовой карте 50,004.74 руб за март 2024 года , ставка по накопительному счету "акцент на процент" за апрель составила 12% , а не 14 %. неужели за 3 месяца нельзя было решить этот вопрос?

13 мая я обратилась в отделение банка по адресу Серго Орджоникидзе 27 для замены паспортных данных. Сотрудник офиса Алена Е. обслужила меня и предложила кредитную карту с льготным периодом на 100 дней. Ранее не пользовалась кредитками, но решила попробовать, раз обслуживание карты бесплатно. Рассказала, что снять с кредитки, если срочно нужно, можно без комиссии. Также распечатала информацию по тарифам карты, что тоже для меня важно! Спасибо за качественное обслуживание!

21.06.2024 года в офисе банка обратился за консультацией по вопросу возможности посещения бизнес залов в аэропортах. Консутацию оказал личный менеджер в лице Б-ной Анны. Хотелось бы отметить высокий профессионализм Анны. Возникший вопрос был решён оперативно и в полном объёме. Также хотелось бы отметить вежливость общения и общию положительную атмосферу в офисе банка и профессионализм всех встречных сотрудников. Выражаю благодарность всем сотрудникам и желаю оставаться на таком же высоком профессиональном уровне.

21.06.2024 обращался в офис Банка ДО "Гермес", ул. Московская 29, за получением карты СВОи. Менеджер А-ва Евгения очень быстро выдала карту и подробно рассказала о ее тарифе. Спасибо за быстрое и качественное обслуживание, оформление по минимальному пакету документов.Очень давно обслуживаюсь в этом офисе и всегда доволен отношением сотрудников.

Договорился об ИТ ипотеки онлайн, все документы собрали быстро, в банк приехал только на подписание, все прошло быстро. Хорошо, что не потребовали никакого дополнительного страхования. Приложение удобное. Банк звонками не надоедает, собираюсь попробовать и другие продукты банка. Здорово, что одними из первых вышли в Севастополь

Здравствуйте. Почему при заказе карты не предупредили, что ваша курьерская доставка это не просто плохо и долго, это ужасно долго и плохо. карта идёт 2 недели, судя по всему пешком сама. телефон ваш фастривер не берет кормят обещаниями перезвонить. Надо не просто предупреждать что доставка ужас надо орать чтобы не связывались. давно бы в банке получил. примите меры где карта???

• Заказал в приложении справку для госслужащих, обычно она приходит за несколько минут, как и произошло в других приложениях банков, однако на следующий день я увидел, что для получения справки мне нужно прибыть в офис.Как это сделать, при специфике работы военнослужащих, видимо известно только сотрудникам банка. Почему не пришла справка в электронном виде, ответ сотрудника - ошибка приложения,но вместо исправления своих ошибок предлагают искать как хочешь и где хочешь их отделение.Спасибо большое 

Здравствуйте, я являюсь женой ветерана боевых действий на данный Момент находящийся на СВО. Вышестоящие люди сказали мужу открыть карту "свои", эту карту заказали на сайте банка и указали курьерскую доставку в город Евпатория. Потом пришло сообщение что карта готова, когда стали звонить на горячую линию и узнавать когда придет карта сказали обратится в отделение банка города Евпатории. Обратилась сказали что карта находится в Москве и что нет в нашем городе курьера. Пытаясь зайти на сайт и заново открыть карту, этого сделать не получилось так как создан личный кабинет от которого мы не знаем ни логина ни пароля ( в отделении банка объяснили что личный кабинет создается вместе с картой автоматически) . узнав что делать в данной ситуации, сказали писать заявление на закрытие этой карты ( лично мужу, которого здесь нет) я спросила могу ли по доверенности написать я , написала, но мне дали понять что скорее всего никто не одобрит. Так и получилось придя в отделение банка мне Сказали что отказали в закрытии карты. 

прошу помочь и разобраться в этом непонятном деле, что вообще делать и как закрыть эту карту чтоб была возможность получить новую? почему сайт не работает правильным образом, если нет курьера зачем тогда его ставить вообще ???

Мы заключили с ПСБ банком кредитный договор в декабре 2023г. В планах было быстрое погашение (1-2 месяца). Начало года внесло свои коррективы и нам пришлось пересмотреть сроки. Со своей стороны мы всегда были в диалоге с банком. 

К сожалению до сегодняшнего дня мы не знаем контактов отдела или менеджера, который ведет наш кредит. 

В марте у нас возникла проблема: был утрачен пароль к личному кабинету. 3 недели ада и поиска помощи у сотрудников, жалоба на Вашем сайте и вопрос был решен.

Мы смогли получить доступ и посмотреть график платежей. 

До этого момента мы были спокойны, т.к. перечислили сумму для оплаты процентов по кредиту заранее и ее хватило на несколько месяцев.

С апреля месяца у нас появилось еще несколько поводов для беспокойства: 

1. Банк ожидал от нас перевода суммы оборота в размере 50% от суммы кредита на их счет. Мы были не готовы, т.к. нас не устроили тарифы и сама работа банка.

2. Возникли вопросы по ежемесячным платежам. Т.е. мы перечислили деньги на счет (в погашение ежемесячного платежа), а они списываются в счет пеней, которых быть не должно, т.к. мы платили по графику. И так уже третий месяц. 

Диалога с банком опять нет. Нам звонили сотрудники, мы пояснили ситуацию. Попросили помочь разобраться и дать контакты сотрудника кредитного отдела, который веден наш договор.

17.06.2024г. не получив обратной связи, направили письмо, приложили платежки. 

Нам еще раз позвонил сотрудник отдела по работе с задолженностями, к сожалению он не обладал данными по нашей ситуации в полном объеме. Пообещал разобраться и позвонить 18.06.2024г. Конечно звонка не было.

Сегодня 19.06.2024г. была очередная смс по долгу.Т.е. наш запрос на предоставление контактов, уточнения ситуации с платежами и направления нам условий досрочного погашения кредита просто проигнорировали.

Получается: банк самостоятельно повышает процентную ставку на 10% каждые 3 месяца (мы отказываемся переводить оборот в банк), не дает комментариев по списанию и не дает данных о возможном досрочном погашении кредита.

Хочется пожелать банку успехов в трудном вопросе заманивания клиентов и их сожранения при таком подходе.

Хочу оставить отзыв о работе отделения банка ПСБ в Курске. Обратился в отделение на улице Ленина по вопросу вклада. Менеджер профессионально все объяснил, рассчитал, подсказал как лучше открыть вклад, на какой срок, с какими опциями. Офис удобно расположен в центре города, комфортная обстановка внутри. 

Худший банк на моем опыте. Просто проклинаю вас за то, что оставили меня и ребенка с 7 рублями на карте. Обманывают нагло. По Москве не так много банкоматов, чтобы пополнить карту этого банчужки, вынуждена пополнять через Альфабанк. обычно в течение часа деньги зачислялись. При этом робот при звонке в контакт-центр говорит, что зачисление максимум на следующий рабочий день. Но сегодня произошел нонсенс, катастрофа. Я положила последние деньги на их карту и все, денег нет...А операторша спустя 40 минут ожидания говорит, что до двух рабочих дней зачисление. При этом она долго совещалась по поводу моей операции, видимо решали, какой мрок мне назвать. Я спросила, кто меня обманывает, она или робот...Расскажу каждому, как мне пришлось с сыном пришлось голодать просто потому, что банку плевать на своих клиентов ....Упаси Боже еще раз к вам обратиться. А карту вашу, как только деньги будут зачислены и я ее обнулю, сожгу и глазом не моргну!!!

Здравствуйте, уважаемые читатели!

Столкнулся с проблемой, перечисленные мне деньги где-то зависли...

Ну, думаю, бывает, при том при всем, что я вижу в истории платежей, что они поступили, но для успокоения души набрал в, сложно ее так назвать, но все же: "техническую поддержку"...

Там заверили, что все в порядке, мол ждите, такое бывает, деньги в обработке, предварительно проведя мне соц. опрос... Думаю, и правда, бывает, кстати, сколько ждать не сказали. Жду... час жду, три жду, пять... нет денег, хоть тресни, но в истории висят. Чтож, не унываю, пишу в чат, бот говорит, деньги могут в течении 2х часов, в исключительных случаях до конца рабочего дня, но если так и не пришли, то обращайтесь, мол разберемся... Ну, не долго думая, обращаюсь... Время то 21 с копейками, ах да, еще бот говорил, что если деньги отправлены после 16:00 по МСК, то ждать можно и до конца следующего рабочего дня... но деньги были отправлены в 12:50, это, я так понимаю важно...

Ну так вот... пишу в чат... У меня айфон, приложения нет, мало того, что крайне не удобно заходить в этот браузерный клиент банк, так еще и ждешь ответ оператора внушительное время... минимальное время ожидания было ~30 минут... За это время браузерный клиент банк шлет меня лесом и выходит из аккаунта... А пока ты перезаходишь... "Диалог завершен" пишет чат... Почему он завершен??? Вопрос решился что-ли?! Нет! А дальше снова "столетнее" ожидание оператора... и все по новой...

Это без преувеличения САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК в плане технического обслуживания...

Свела судьба с этим банком меня работа и уже 10 раз пожалел...

Оформляем военную ипотеку,банк ужасный,отвратительный,уже 2 неделю не может перевести деньги продавцу,неделю нас кормили завтраками менеджер Ирина,потом управляющая Марина просить нас внести 89 тыс на частичное погашение,так как изменились!Решите проблему!Ссылаются на то что изменились условия после подписания договора кредитного!На связь не выходят!Официального ответа нет.

Добрый (надеюсь) день.

Давным-давно работал в г. Реутов. Рядом был офис ПСБ и там открыл счет, получил карту. Минуло много лет. 

В ПСБ был вклад, который я пополнял и пролонгировал с целью купить что-нибудь полезное.

16.06.2024 я покупаю машину. Денег хватает (с учетом вклада), НО вклад до 17.06.2024 г. (досрочное расторжение вклада - 20 тыс. потери в процентах). Фактически под залог вкалада занимаю денег со словами "Завтра отдам", и покупаю "рыбу своей мечты".

Наступает светло будущее. Проценты начислены вклад закрыт. 

1. Через приложение перевожу деньги со своего счета в ПСБ на СВОЙ счет в другом банке. Отказ. Ладно, может тех.работы, ошибки.

2. Повторяю через какое-то время. Отказ. Магнитная буря, думаю я.

3 - 6. Повторяю перевод, т.к. я обычно возвращаю деньги которые занимал у других.Отказ. Без причин. Без повода. ПРОСТО, ТУПО ОТКАЗ.

7. Поддержка в чате приложения. Дальше только матом, поэтому пропустим.

8. Поддержка по телефону. 15 минут ожидания и рекламы. Все - мобильный оператор посчитал, что я слишком долго говорю по телефону и разорвал соединение. А я ведь уже почти услышал оператора.

9. Попытка перевода... нет.

10. Звонок в поддрежку. Ура, ответил человек, живой!. Но толку - 0. Блокировка, что-то службе безопасности показалось странным, вы недостойны перевести свои деньги... идити в офис Банка. В 21 час вечера. Во злобе пнул кота (он не виноват, но просто начало все бесить).

11. Попытка первода, ну вы поняли...

12. Звонок в поддержку. Подтвердил все, что только можно: кто я, откуда и зачем беспокою занятых людей и вообще зачем всё это. Причину блокировки так и не узнал, но разблокировали онлайн банк. Обнадежили, что СБ посмотрти еще раз. Кот вылез из-под дивана.

13. Попытка перевода... отказа. 

14. Наступило светлое будущее. Попытка перевода... УРА!, а нет показалось - Это списали годовую плату за обслуживание карты. Кот шипит из-под дивана. 

Ладно, резЮме по факту:

1. По факту отказ в распоряжении СОБСТВЕННЫМИ денежными средствами.

2. Отказ в проведении операции по переводу денежных средств самому себе.

3. Отказ в предоставлении какой-либо информации, при этом идентифицируя меня.

4. Невозможность что-либо решить в поддержке (претензия не к операторам, а к скриптам). 

По итогу прошу: 

1. Объяснить причину блокировки моих операций (можно здесь, на весь Интернет, я не из стеснительных) или сообщить (с фактами) в чем я виноват, в чем меня обвиняют, что я нарушил, какой закон/НПА регулирует действия банка применительно ко мне в конрктно указанной ситуации.

2. Разболкировать и совершить последнюю операцию по переводу (от 18.06.2024 в 07:58)

3. Принести извенения мне и невинно пострадавшему коту (ну это только в том случае если я действительно не виноват). 

Всю переписку прошу вести здесь.

С уважением, 

Алексей