18 011 отзывов о банке «ПСБ»

29 января получила карту ПСБ "Твой кэшбэк". В приложении не нашла Народный вклад, подождала сутки, не появился. Уточнила в техподдержке причину. Оператор Евгения пояснила: "Вклад становится доступен к открытию в течении 7-ми рабочих дней. Пожалуйста ожидайте. Вклад отобразится в винтрине вкладов". Ну ok, жду. 

Следующий раз я обратилась 10 февраля. Всё, что смогла ответить оператор Юлия: "Направила информацию коллегам, повторите попытку открытия вклада в течении 3-х рабочих дней. Если ошибка снова возникнет, обратитесь к нам повторно".

13 февраля ситуация не изменилась. Оператор Никита ответил, что ему жаль, что меня не добавили в сегмент для открытия вклада и пообещал направить повторный запрос. Я со своей стороны пообещала отзыв на Банки.ру. Тут подключилась оператор Регина и ещё раз принесла мне извинения. 

Я какой-то особый клиент? На меня не распространяется возможность открытия без добавления в "сегмент"? )))

17 февраля оператор Людмила: "Светлана, мне жаль, что сложилась такая ситуация. Приношу свои извинения. Со своей стороны могу направить запрос повторно". Это уже как анекдот выглядит - могу направить, а могу и не направить ))) После оператор Мария меня заверила: "Я направлю повторный вопрос, не переживайте".

Не то чтобы я сильно переживаю, но не приятно. Заканчивается третья неделя как ПСБ "кормит меня завтраками". Банк оставляет о себе крайне отрицательное впечатление. Техподдержка на уровне "ниже нуля", могут только извиняться и что-то обещать. Даже не понятно куда мне теперь девать столько извинений ))) Также хочу отметить глупейшего бота, который ничего не понимает. В некоторых банках бот уже чему-то научился, тут же он нужен лишь для затягивания времени. Про оповещения клиента о ходе решения обращения я уже молчу, это наверное только в банках высокого уровня.

Всего лишь вклад на ограниченную сумму, но такие заморочки. Что же будет с более сложными продуктами (ПДС, брокерский)? Никому не советую связываться с ПСБ, берегите нервы и время.

Просто объявили меня банкротом по своей инициативе. Не известно откуда взяли информацию и решили, что я прохожу банкротство. На основании своей выдумки заблокировали мне карту. Система банкротства такова, что банкрот сам подаёт заявление. То есть без меня не могут начать банкротство. И если я не знаю, то и процедуры нет. Но я кроме этого через адвоката поискал в реестре банкротств информацию и не нашёл, конечно. Кроме этого, ни один другой банк Сбер, Альфа, Тиньков не заявил мне про банкротство. Кроме этого, я ИП действующий. Кроме этого, я пытался найти сам информацию по однофамильцу, но не нашёл. У ПСБ своя личная база данных для пользования банком. Я звонил в банк на горячую линию. Девушке консультанту хотел сказать Спасибо. (я хотел поставить оценку, но в ПСБ не работает эта система, так же как и связь с базами данных). Ещё раз - консультант девушка очень хороший, она пыталась мне помочь. Спасибо. Но вот вопрос - как так? Откуда взяли информацию в ПСБ? И самое главное - почему не хотят перепроверить. В итоге мне нужно идти в отделение, ЧТОБЫ ОТНЕСТИ В ОТДЕЛЕНИЕ ЭЛЕКТРОННЫЙ СНИЛС!!! Для меня это обременительно по нескольким причинам. Я не зря вызывал представителя банка на дом. Очень жаль, что такой банк так ошибается и не признаёт своих ошибок. Подскажите, может жалобу в ЦБ написать? Какие мои действия?

В банках есть возможность открывать накопительные счёта с приветственной ставкой. Где-то единоразово, где-то с периодом охлаждения. В ПСБ я уже воспользовался повышенной ставкой, при открытии накопительного счёта в прошлом году. 19 февраля в 08:55 задал вопрос в чате мобильного приложения, есть ли у меня возможность снова воспользоваться повышенной ставкой при открытии этого счета.

В 09:04 специалист чата Olga ответила на мой вопрос что, для того, чтобы открыть накопительный счёт мне нужно чтобы прошло 3 месяца со дня закрытия старого.

Ответ понятен, как пройдет 3 месяца, при наличии высокой приветственной ставки, рассмотрю возможность открытия накопительного счёта. Спасибо за предоставленную в чате информацию.

Карту доставили 14.02 утром, сегодня 19.02 карта до сих пор не активирована, пользоваться нельзя!!! Обещали что крайний срок 17 число. И это 21й век? В других банках карта доставляется и можно сразу пользоваться. В чем сложность активировать карту быстро????? Если бы знала выбрала бы другой банк с нормальным обслуживанием 

Добрый день, пользователи банки.ру, сегодня хочу рассказать о своём опыте общения с онлайн поддержкой банка ПСБ. 

Хотел разобраться как перевести деньги другому человеку. 18.02.2025 в 17:52 я написал свой вопрос чат и через три минуты в 17:55 мне ответила оператор Анна, что я могу перевести деньги по номеру телефона, по номеру карты и по реквизитам. Также я уточнил, какой лимит по переводам, Анна ответила в течение двух минут и всё подробно расписала. Потом я захотел узнать можно ли увеличить лимиты, Анна ответила, что нельзя. 

Далее я захотел узнать про лимиты на снятие наличных с карты и про возможность увеличения лимита. На все мои вопросы Анна ответила быстро и всё конкретно расписала. 

Также в процессе диалога я спросил, если я исчерпаю свои лимиты на дебетовой карте, то будет ли новый лимит, если завести ещё одну дебетовую карту, после чего оператор Анна закончила диалог и вышла из чата, хотя на вопрос не ответила. Но следом за ней после того, как я продублировал вопрос, подключилась оператор Олеся и ответила, лимит один на все карты. 

В заключение, могу отметить профессионализм и скорость работы операторов Анны и Олеси, но для меня остался непонятным момент, когда отключилась оператор Анна посередине диалога.

Открыла накопительный счёт в офисе банка, но при открытии счета забыла уточнить, как настроить автопополнение и вообще, есть ли такая возможность, с этим вопросом, я обратилась в официальное сообщество в соц.сетях. Буквально сразу,мне ответил сотрудник в 15:45 (18 февраля 2025),который пояснил, что можно настроить автопополнение ( настроить автоплатеж на накопительный счет) и по-шагово написал,как это сделать. Оказалось,что очень легко и быстро. Выражаю благодарность специалисту за помощь в моем вопросе. 

Здравствуйте. Хочу попросить помощи в разборе ситуации. Я 29.01.2025 подписал контракт с Министерством Обороны для участия в СВО.После отправки в Зону Сво мне была выплачена единовременная выплата под Кодом 2 Соц выплата которая в последующем была списана Банком ПСБ в счёт погашения кредита в полном размере, а именно 3600000т.р после чего я остался без средств к существованию и соответственно моя семья тоже. Банк ПСБ отказывается возвращаться мне средства которые ранее им были списаны. Поэтому прошу всех не равнодушных помочь мне с этим вопросом. 

Здравствуйте, наткнулся на рекламу вклада народный , решил открыть, ведь обещают по нему 30% , этот вклад открыть возможно только дистанционно через мобильное приложение или интернет банк. Я решил для этого дела открыть дебетовую карту твой кэшбэк, значит приехал я в отделение банка находящийся в г Стерлитамак, по адресу коммунистическая 51, 30 января 2025г и говорю мол так и так , мне нужна карта для того чтобы открыть такой то вклад. Оператор говорит ок и выдает карту и тут же пытается обмануть меня, мол нужно положить 1200р на счет а потом оплатить этими деньгами мобильную связь! Якобы для активации карты!! Но я то в курсе что это псевдоактивация , ну их бог с ней с этим оператором, хотя конечно не приятно что тебя пытаются обмануть в твой первый визит в банк!!! Значит из СМИ я знал что предложение по вкладу народный формируется в течение 7 рабочих дней, спокойно ожидаю. Проходит 7 дней, предложения нет, пишу в техподдержку 10 февраля 2025г, мне отвечают, мол отправили ваше обращение в профильное подразделение, в течение трех рабочих дней всё решим, проходит еще 3 рабочих дня,, 13 февраля пишу снова в поддержку, снова ответ, отправили ваше обращение в профильное подразделение, в течение 3 рабочих дней всё будет, ожидайте.

Жду до сих пор ,сегодня уже 18 февраля, проблему никто не решает! Всем плевать! Оператор норовит обмануть ради личной выгоды, вообще самый отсталый банк которым я пользовался, не сервиса , не поддержки, не нормального приложения, ничего!!!! Всем на всё плевать!  

После получения кредитной карты, я начал тратить с нее деньги на покупки в магазинах. Однако меня заинтересовал вопрос о постоянной выписке в истории, что мне начисляется кредит в разных суммах. Я задал этот вопрос в чате банка, в 14 часов 49 минут 11 февраля 2025 года. В 14 часов 52 минуты 11 февраля 2025 года мне ответил специалист чата Алексей. Он мне подробно обьяснил про эту выписку в истории, я успокоился что мне ничего дополнительно не начислят. Большое спасибо специалисту чата ПСБ банка Алексею за доходчивый и доскональный вежливый ответ. 

Вместо карты крутится Колесо загрузки!!! Уже больше недели!!! Каждый день пишу в чат, а они все "исправляют ошибки " 

Банк ПСБ, а как мне пользоваться картой????? Для чего ее сделала, как думаете?? Неужели за неделю нельзя было исправить ваши ошибки? 

Активировала карту 8 февраля, сейчас уже 17!!!! И до сих пор ваши специалисты "решают вопрос"!!!

Повторюсь, колесо загружено кпустится не только в приложении, но и в браузере! В интернет-банке! Надоело уже ждать ваших исправлений!!!! Уже больше недели прошло!!?

1.02 заявка выпуск карты. 18.02 все еще тихо. Выяснил что тот офис закрылся за это время. Приехал в ближайший. Говорят все карты свезены на Чкалова (другой конец города) Никаких оповещений о готовности не было. Пробуют дозвониться туда там никто трубку не берет, за 40 минут до конца работы там все уже ушли видимо. Говорю аннулируйте мне её, ответ мы не можем потому что карта уже выпущена, но не на наше отделение. Моментальную тоже выдать не можем, ибо та уже выпущена. Из предложений только ехать туда вероятно карта там, но это не точно. Звоню на горячую линию, девушка говорит так вернитесь в отделение там её обязаны аннулировать, через три дня, как аннулируется эта карта, получите моментальную. Возвращаюсь в банк оператор Ш-ва Ирина и её коллега говоряи, что поддержка может что угодно там по телефону озвучивать, с реальностью это ничего общего не имеет. В общем такого бардака как в офисе ПСБ на Герцена в Ярославле я еще не встречал ни в одном банке. И судя по всему проблема системная если я не могу стать держателем дебетовой карты на ровном месте уже больше двух недель, слова поддержки и операторов кардинально расходятся с словами горячей линии, а единственный вариант который мне могут предложитт это съездить в другой день на другой конец города, чтоб узнать готова ли моя карта, которая согласно оповещениям и личному кабинету даже не думает быть готова, но уже заблокировала своим возможным существованием (карта шрёдингера какая-т) выпуск другой карты.

02 ноября 2024 года я открыла в банке ПСБ накопительный счет «Про запас» по 22 % на 2 месяца. 02 декабря 2024 г поступили проценты по вкладу , согласно условиям договора. В конце декабря 2024 г. пришло сообщение от банка что выплата процентов за декабрь будет осуществлена 9го января 2025г. Тогда я стала интересоваться , смогу ли я снять (перевести ) свои денежные средства третьего января 2025 г без потери процентов, т. к. 2го числа должна была быть выплата, но банк перенес ее на 9 е января. На что мне оператор в чате ответила что если я сделаю перевод , то потеряю проценты, а также сообщила, что проценты со 2 го по 9е января будут учтены и начислены в выплате 9го. В итоге этих процентов я не получила (начислили и выплатили только за декабрь 2024г) Таким образом, этот банк прокрутил мои, да и думается , и многих других таких же вкладчиков денежные средства в течении 8 дней , а это приличная сумма!!! и присвоил себе. Поэтому никогда и никому я не посоветую этот банк, обходите его стороной, так как они занимаются обманом и вводят в заблуждение своими схемами с выплатой процентов!!!

Промсвязьбанк не внес в БКИ, в частности "Скоринг Бюро", данные о досрочно закрытом в декабре 2022 года кредите. По состоянию на февраль 2025 года кредит числится активным и значительно влияет на кредитную историю. Обращение в банк через личный кабинет осталось без ответа. Прошу представителей ПСБ разобраться в данном вопросе. 

• 08.02.2025 Посетил отделение банка, с целью открытия вклада "Народный", после заключения договорных отношений и внесения денежных средств через кассу, оператор в банке предупредил, что вклад появиться в личном кабинете в течении семи дней.
• 14.02.2025 Позвонил на горячую линию, сообщили, что ждать до 18.02.2025
• 18.02.2025 Позвонил на горячую линию, сообщили, что у них технические причины и информация передана специалисту(что за технические причины и кто специалист, на горячей линии, на которую еще надо дозвониться, сообщить не могут) Сказали ждите ещё семь рабочих дней. Вроде предел наглости.
• Буду пробовать, с дебетового счета перевести деньги по СБП в другой банк
• ПСБ в черный список
• Вклад "Народый"- Инородный 

7.02.25 оставил заявку на выпуск дебетовой карты, было желание открыть накопительный счет в этом банке. 10.02.25 10:00-13:00 должен был приехать курье, но никто так и не приехал и не позвонил. Я обратился в этот день и в последующие на горячую линию банк по этому вопросу, оператор отправил письмо в курьерскую службу по доставке моей карты, но в указанный срок, 3 суток, мне никто не позвонил и карту не доставил, последующие звонки в поддержку банка не решили мою проблему, карты я не увидел. Среднее время ожидание оператора было 10 минут, я потерял суммарно час, так как звонил несколько раз, мне постоянно предлагали позвонить или написать в курьерскую службу, что мы и делали, альтернативу забрать карту в банке не предлагали. Сегодня, 18.02.25, предложили аннулировать карту, и завести заявку в офисе банка. Считаю, все это не только отсутствием клиентоориентированности, но и издевательском над клиентом. У меня много карт разных банков, но с таким отношением никогда не сталкивался. Лично для меня банк ужасный.

Попалась на глаза оферта банка с выгодным предложением открытия вкладов Народный и Народный+. Все условия банка для открытия вклада Народный+ мной были соблюдены. Новый клиент, отсутствие других вкладов, кроме Народного, перевод пенсии в ПСБ с подтверждением перевода от Госуслуг. Никакой возможности открыть этот вклад так и не появилось. Ничем не помогли звонки на горячую линию, и многократные обращения в чат. Все специалисты банка только подтверждали соблюдение мной условий, и предлагали обратиться повторно через 3...7...3...3 рабочих дня - и так бесконечно. Составление жалобы через оператора тоже не помогло, хотя срок рассмотрения у неё такой, что возможности открыть этот вклад при удовлетворении в середине марта уже не будет. Составила жалобу на сайте, при очередном звонке оператор был очень удивлён, что срок рассмотрения - 24 часа. Сказал, ждать. Без указания сроков. Такое ощущение, что операторы в отделении, на горячей линии и в чате работают в разных учреждениях, настолько разную информацию они выдают. Самостоятельная ссылка на тарифы и документы не спасает. Замкнутый круг, и очень жалко времени. Остается только жалоба финомбудсмену. Главное, судя по форумам, нас таких, обманутых, очень много.

Днем 15.01.2025 перевел деньги со счета другого банка через СБП на счет в ПСБ, на переведенные денежные средства открыл два вклада в мобильном приложении.

Вечером этого же дня, через несколько часов приходит смс-уведомление о блокировке карты из-за подозрений банка по операциям на карте.

Прошу заметить, что это вторая операция по этой карте, предыдущая была аналогичной, но с значительно меньшей суммой.

Обратился в отделение банка, в котором получал карту, как оказалось там такие вопросы решать не могут и направили меня в соседний город, где офис способен решить мою проблему. Звонок на горячую линию дал тот же результат, оператор сообщил туже информацию.

Собрав документы по операциям и происхождению денег, я приехал в этот офис, представитель банка взял мой номер телефона, документы и сказал, что оставит заявку на разблокировку. Представитель банка сообщил мне, что разблокировка карты займет много времени, так как банк будет проверять мои данные и принимать решение.
Ровно спустя месяц 15.02.2025, позвонив на горячую линию, оператор сказал мне, что в данный момент выходной день и ничем помочь мне не могут, что необходимо перезвонить в рабочии дни, чтобы оператор связался с отделением банка.

17.02.2025 уже более часа ожидания ответа на горячей линии, оператор так и не ответил.

Наша компания открыла счёт в банке и первый раз столкнулась с таким не профессиональным подходом к поддержке клиентов. Возможно, банк работает тльет с крупными корпорациями, но тогда так и надо написать, чтобы мы, малый бизнес, их не беспокоил. Клиентская поддержка - надо дозваниваться неделями отвечая на нелепые вопросы бота Катюши. Наш менеджер Алена ‪+7 9** ***‑**‑07‬, на телефон в принципе не отвечает, перезванивает тогда, когда хочет и объясняет ровно в тех рамках которые хочет.
подали заявку на замену терминала на кассу 3 в 1, позвонил менеджер, который толком ничего не смог рассказать и бросил трубку.
вопрос который занимает по идее пять минут, не решился. Перенаправил нам к Алене, которая не отвечает и радостно сообщил, что он до неё тоже не дозвонился.
Не понятно кто и как и чему учит поддержку в этом банке 

решить простой вопрос - замена терминала - занимает недели