14 июня обратилась в офис по адресу Серго Орджоникидзе 27 для обновления приложения. Менджер Алёна помогла в данном вопросе, обновили приложение и предложила оформить кредитную карту с льготным периодом 100 дней. Картами кредитными пользуюсь редко, но интересное предложение по получению кэшбэков за покупки меня заинтересовало. Спасибо большое за обслуживание. Как всегда всё расскажет и поможет. 

К-кая Виолетта, менеджер, работает на територии СЗ им.Б.Е.Бутомы. Культурно, вежливо и доходчиво ответила на все интересующие меня вопросы. Обращался по вопросам с которыми ранее не приходилось сталкиваться. Вопросы задавались неоднократно, до полного понимания сути и это не вывало негатива и раздражения. Кредит оформлен, все вопросы сняты.Приятно было общаться.

По моей карте установлена категория кэшбэка "Оплата мобильной связи" 10%. Оплатил через мобильное приложение ПСБ (именно через официальное банковское приложение, платежи оплата мобильной связи) Билайн . Что могло пойти не так? А все и пошло. В истории этот платеж отображается как "другие платежи". Кэшбэк, естественно, не начислен. Пишу оператору в чате(тот ещё квест). Получаю ответ. Вы неправильно оплатили.мсс код не тот. Должен быть тот, тогда кэшбэк начисляется. А у вас не тот.поэтому нет. Какой МСС вы заранее не увидите. Его определяет продавец. Но я же платил не в билайне, не в салоне связи. А через ваше приложение. И три разных оператора( напоминаю про квест) твердят одно и тоже МСС должен быть такой, а у вас не такой. Причем они мне пишут что МСС у меня не тот даже что в отчёте об операции в их же приложении. И дело не в 50 рублях. Просто противно, что никто не захотел разобраться. За что и кол!

Необходимо, было скрыть баланс карты в мобильном приложении банка,но самостоятельно сколько не пыталась не получилось и есть необходимость,чтоб при запуске МП банка не было видно баланса. Обратилась в официальную группу соцсети с вопросом, буквально сразу,мне ответил специалист в 16:47( 13 июня 2024),который в рамках чата решил мой вопрос и пояснил,что необходимо нажать пункт "Всего доступно средств",далее на пункт "Скрыть с главного экрана". Благодаря специалисту,у меня получилось скрыть баланс, выражаю благодарность специалисту за помощь. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Захотела воспользоваться акцией банка З***.ру,но в описании нет информации по максимальному кэшбэку,который я могу получить от покупки, только информация,что 10% кэшбэка от покупки на сумму 5000 и то,что акция действует на Москву и область. Я, обратилась в официальную группу соцсети за решением вопроса. Буквально сразу, мне ответил специалист банка в 14:33 ( 12 июня 2024),который в рамках чата пояснил,что со стороны банка в рамках партнёрской акции ограничения по сумме кэшбэка нет. Так же, специалист поздравил с Днём России ,что очень приятно. Выражаю благодарность специалисту за помощь. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Обратился в отделение в г. Белгород , ул Преображенская, 59, с вопросом по работоспбности мобильного приложения

Сотрудница Юлия Т-ко максимально корректно, быстро решила мой вопрос, доступ был восстановлен, приложения работает 

Качество обслуживания на высоте

Рекомендую данное отделение к сотрудничеству 

Добрый день!

У меня в ПСБ ипотечный кредит, который перешел в ПСБ из МинБанка. Условия по кредиту 8,5 % годовых. Переход в ПСБ произошел около 1 года назад. В январе каждого года я делаю страховку для кредита. В 2024г. я также сделал страховку в январе и посредством личного визита предоставил документы по страхованию в отделение банка в г.Петрозаводск. 16.04.24 в мобильное приложение банка пришло уведомление, что срок страхования по ипотечному кредиту истекает. Я повторно посетил отделение банка и повторно предоставил документы по страховке. 04.06.24 в мобильном приложении банка была изменена процентная ставка до 13,5% в связи с нарушением условий страхования. В тот же день я посетил отделение банка и оставил претензию, с просьбой разобраться с ситуацией и вернуть процентную ставку до прежнего уровня (скан прилагаю). Данная ситуация со слов менеджера банка имеет массовый характер и связана с переходом из МинБанка. Что в связи с переходом был наложен мораторий на повышение ставки сроком 1 год, год прошел и ставку повысили. В отделении г.Петрозаводск со слов менеджера нет специалиста по ипотечному страхованию. В отделении мне сказали что они проблему понимают, но ничего сделать не могут. 

Мой ежемесячный платеж по ипотечному кредиту составляет 15 597 руб, ставка 8,5%

Ставка была повышена до 13,5% и 11.06.24 у меня списали 16 691 руб. 

После моих многочисленных визитов в банк, а их в общей сложности было около 5ти, 11.06.24 в день списания, ставка была снижена, но до 9,5% и ежемесячный платеж теперь составляет 15 617 руб.

Получается, что ПСБ в одностороннем порядке изменил условия договора, на обращения не реагирует. Банк просто присвоил мои деньги.

Сотрудники банка помогли получить кредит по льготной ставке, т.к. я работал на оборонку.

Общались со мной так, как будто искренне заинтересованы в моей выгоде, и в результате кредит получился на очень выгодных условия, при этом спокойно относились к тому, что я несколько раз менял сумму кредита, просил распечатать мне договор, чтобы дома его изучить, брал время, чтобы подумать - все это заняло несколько дней. Можно было и в день обращения все оформить, но мне самому потребовалось такое время.

Очень приятные, хорошие женщины работают в этом банке, когда общаешься с ними, складывается такое ощущение, что мы давно знакомы. Очень Вам благодарен.

В феврале 2024г. между мной и Банком заключен договор о выпуске и обслуживании банковской карты, в рамках которого на мое имя выпущена банковская карта «Пенсионная карта» и открыт банковский счет для расчетов с ее использованием, на сайте Банка подтвердил участие в акции "Пенсионный бонус"

После отправки претензии на почту пришло письмо о том, что условия акции выполнены и вознаграждение будет выплачено в срок до 31 мая 2024г.

Сегодня 12 июня, но на счёт так ничего не поступило!

За апрель начислили всего 50баллов кэшбэка хотя траты были больше 50000. После обращения по телефону 22 мая сообщили что действительно произошла ошибка и со мной свяжутся в течение 5 рабочих дней или просто корректно наичслят баллы. Подождал до 30 - реакции не было, позвонил ещё раз, сказали что заявка в работе, извинились за задержку но сроков уже не озвучили... Сегодня 10 июня а воз и ныне там! 

11.06 в 12-04 мне был переведен безналичны перевод со сбера, через час у меня появился перевод в истории в статусе ВЫПОЛНЯЕТСЯ. Через 10-15 минут перевод исчез из истории (?) и денег на карте нет.

1 Обращение в чат - сотрудница просто сказала, что никаких денег нет, что перевод не мог отобразиться в истории пропасть, ничем помочь не может, денег нет - отдыхайте

2 Обращение в чат - следующий оператор оказался чуть более разумным и ответил, что деньги будут не позднее 00-00

3 Обращение в соцсети - третий оператор говорит, что до завтра до 12-00 будут деньги на счету.

Причем первый оператор попросила скриншот, она видимо имеет проблемы со зрением раз не увидела, что я сказал, что перевод пропал + мне теперь каждый перевод скринить сразу же?

Я уже не говорю о том, что в чате если написал, то надо сидеть иначе диалог завершается, то есть оператор сколько угодно может времени брать, а вам нужно, как собаке на цепи сидеть и надеятся, что вы не пропустите время. По телефону вообще дозвониться нельзя.

Фактически деньги приняли, потом первод пропал из истории и все, отдыхай. Такое уже бывало, причем каждый раз у сотрудников амнезия, будто таких ситаций не было.

Итог - написал заявление, подав его в СК после праздника, я устал слушать этотб бред, кто-то говорит завтра, кто-то говорит, что вообще нет перевода, это банк так работает и чужими деньгами?

В общем все решения через следственный комитет, пусть теперь сотрудники сами поволнуются. Совести то хватило просто отвечать, что никаких денег не было.

Вчера обратилась на горячую линию ПСБ банка с вопросом тарифов РКО по юр.лицам в ЛНР (так как организация и директор находятся в ЛНР, а я бухгалтер). 1. Не могла долго дозвониться 2. Девушка задавала много лишних вопросов, а по итогу оказалось, что она не может мне помочь и начала переключать на другого сотрудника, но все были заняты и она оформила заявку на перезвон на мой номер физического лица 3. Через 5 минут после этого мне начали звонить и предлагать кредит 4. Мне так никто и не перезвонил, опять стала пытаться дозвониться сама. Дозванивалась опять долго, но все таки переключили на нужного человека, девушка рассказала про тарифы и я попросила эту информацию выслать мне на эл.почту. Сразу объясню почему, потому что она мне говорил про тариф РКО для ЛНР, которого у Вас на сайте я не нашла. Почту диктовала по буквам, но по итогу мне так ничего и не прислали 5. Сегодня с утра опять стала пытаться дозвониться, раза с 3-го дозвонилась, попросила сразу же переключить на специалиста по РКО для юр.лиц. И все по старой, куча вопросов и говорит что сейчас переключит, прождала 10 с лишним минут и положила трубку 6. Мне правда перезвонила эта девушка, извинилась за долгое ожидание и сказала, что оказывается сама может мне все отправить, я уточнила про этот тариф в ЛНР, что бы информацию и по нему прислали. Она записала почту и сказала, что вышлет. До сих пор ничего нет. Мало того, что у Вас очень дорогое обслуживание, по сравнению с другими банками, так оно еще и очень ужасное!!!
Прошу связаться со мной и все таки предоставить ту информацию, которую я прошу уже два дня!!!

Общался со специалистом колл-центра Светланой. У меня был вопрос по условиям начисления кешбека по дебетовой карте Твой кешбек. Оказывается, что теперь кешбек 1,5% начисляется при условии траты в месяц более 10000 рублей. Ранее такого условия не было. Светлана меня проконсультировала, ответила на все вопросы. Оставила положительное впечатление о себе и банке в целом.

Добрый день. Хочу оставить не большой отзыв, и тут дело даже не в результате моих действий, а в большей степени в процессе как это всё происходило. Суть в следущеем. Нашей компании 1 год, есть счет в Сбере и зарплатный проект в другом банке. Весь этот год мы готовились к открытию (есть такие сферы бизнеса где государственная регистрация занимает более 1 года, кто занимается сертификацией и стандартизацией понимает о чем речь) соответственно всё это время жили на деньги наших собственников . И вот когда встал вопрос открытия решили выбрать банк для экваринга и выбор пал на Промсвязьбанк (который ещё и рекламируют как лучший интернет банк) , тариф по экварингу действительно хороший вопросов нет. Но на этом всё хорошее и заканчивается. Открыть счет на сайте не возможно. Нужно звонить обязательно т.к. все документы которые загружаются через сайт потом чудестным образом куда то изчезают. После звонка и разговора с представителем банка в четверг, назназначили встречу с их выездным сотрудником на понедельник, при этом представитель банка попросил документы загрузить на сайте. Что и было сделано на 100%. В понедельник приехал выездной сотрудник (надо отдать должное все по времени как и договаривались) и начали оформлять документы. Здесь и выяснилось, что загруженных на сайте документов нет, и надо всё предоставить сотруднику по новой. Ну хорошо, предоставили все документы, заполнили несколько анкет, всё это заняло около часа. И всё. Выездной сотрудник сказал ждите и уехал. И всё. На этом связь с банком потерялась. Ценной кучи манипуляций был найден этот выездной сотрудник и с ним связались, в четверг. (Банк заявляет открытие счета 1-3 дня!) шел четвертый день. Сотрудник прислал письмо , в котором попросил выписки за 6 месяцев с других банков и декларацию. Данные документы были предоставлены по электронной почте в течении 30 минут. И на этом всё. Опять полная тишина. Ни кто ни на какие письма больше не отвечал. Общение через контакт центр результата не дало. И вот наступил понедельник, шел 7 день открытия счета в лучшем интернет банке страны), до обеда опять были куча обзвонов контакт центра , оставлено более 2 заявок, что бы связались, написано несколько писем. И о чудо в понедельник, после обеда позвонил выезной сотрудник и сказал, "Вам отказано" как будто я кредит брал), и добавили банк комментариев не дает. Суть отказа конечно понятно, компания живет целый год за счет дотаций собственников и дохода не приносит. Но если бы в отделе безопастности и аналитики, были действительно, те люди которые соответствуют названию этих отделов, они бы поняли, что согласование в ФСА (Федеральная служба аккредитации)России занимает процедуру более 1 года, и не может компания начать работать раньше физически. Вообщем о чем стоит сделать вывод. ПСБ интересуют только новые клиенты которые только открывают свой бизнес, здесь я думаю проблем с открытием счета не будет как и не будет заявленных 1-3 дней. Уровень коммуникаций находиться на отметки 0. Там же где и уровень информирования. Учитывая квалификацию сотрудников (которую точно показал анализ нашей компании) , можно сделать вывод , что она находиться на 0-1. Я думаю, бог нас отвел от этого банка т.к. потом бы я думаю намучились бы с ним. В заключении могу сказать, кто хочет открыть счет для уже действующего бизнеса, подумайте, оно Вам надо, может время стоит потратить на что то более стоящее. Кто открывает бизнес , дерзайте, но но наш взгляд не самый лучший банк в плане коммуникаций, да и тарифы за исключением экваринга, на рынке есть лучше, хотя и экваринг, как показало время есть чем заменить. Спасибо.  

При входе в личный кабинет, возникает предупреждение о недействительности паспорта, якобы по информации от МВД России, в отделение банка обратился с оригиналом паспорта (паспорт естесственно настоящий, получен давно, пользуюсь им регулярно в разных сферах, в том числе в других банках), но проблему решить не удалось. Оператор проверила актуальность данных, все соответствует. Клиентом банка являюсь более года, пользуюсь продуктами, но вдруг не могу зайти в кабинет...

Посоветовали просто подождать несколько дней. 

С учетом необходимости выполнять фин.операции ежедневно, это неприемлемо! В Крыму многие услуги завязаны на СБП, а эту функцию возможно выполнить только с помощью входа в личный кабинет. замкнутый круг.

В декабре 2023 года моя компания заключила договор по зарплатному проекту. Я выбрала в заявлении электронную карту без пластика. Все документы подготовлены и отправлены нашим специалистом по кадрам. Необходимо было обратиться в офис банка для подтверждения личности. Заранее позвонил специалист из банка и предложил выбрать удобный офис и время. Я обратилась по адресу г. Уфа, ул. Первомайская, д. 45 в назначенное время, специалист по работе с клиентами встретил очень приветливо, подключение к личному кабинету прошло быстро, установлено мобильное приложение, выдан логин для входа в банк. И все готово!!! Электронную карту я подключила к сервису Мир пей, пользоваться ей очень удобно🔥🔥🔥

Здравствуйте!

Обратилась в соцсетях в банку в личны сообщениях с вопросом, можно ли платить их картой в Грузии. Мне ответили, что, если терминал поддерживает платёжную "Мир", можно. Ну конечно, меня такой ответ не устроил. Это вообще не ответ. Я ещё спросила настойчивее. И объяснила, что они и должны сказать мне заранее. Тогда мне ответили подробнее. Для уточнения информации по банкоматам и терминалам с платежной системой "МИР", рекомендуется обратиться в поддержку "МИР". 

В Грузии не имеется офисов ПСБбанка и банкоматов ПСБбанка. Уточнить информацию по наличию платежной системы "МИР" со стороны банка не имеется технической возможности, так как платежная система не является прямым продуктом ПСБбанка. 

Карты "МИР" могут не приниматься зарубежными банками, обслуживающими кассовые терминалы в Грузии. Для уточнения этой информации, следует обратиться в поддержку платежной системы "МИР".

Я сказала им спасибо и попросить контакты платёжной системы "Мир". И мне дали информации о способах связи с плптндноы системой "Мир": ссылку на сайт и телефон.

Благодарю!

Прикреплю скриншоты.

ПСБ выбрали для получения семейной ипотеки с использованием мат.капитала. По сравнению с другими банками заявку рассмотрели достаточно быстро - примерно за неделю. Менеджер по продаже ипотечных продуктов - М-ва Алина - оказывала помощь и была со мной на связи по телефону и в мессенджере: помогала вносить изменения в первоначальную заявку, своевременно сообщала о необходимости предоставить дополнительные сведения, скоординировала и организовала подписание документов на сделке.