16 691 отзыв о банке «ПСБ»

Добрый день! на протяжении многих лет являлась клиентом банка. 5 ноября 2024 при посещении банка осталась крайне недовольна. Предварительно заказала денежные средства и пришла закрыть накопительный счет. В этот день в банке не работал терминал по выдаче талонов и была "живая" очередь из посетителей, ожидание длилось более 40 мин. Подошла очередь и я обратилась к сотруднице банка с четко сформулированным вопросом. Какова на сегодняшний день максимальная ставка по рублевым вкладам, исключая вклады и счета с дополнительными продуктами. Девушка увлеченно стала рассказывать про продукты банка со страховками , пифами и т.д, попутно задавая бесконечное количество вопросов. Я прервала, попросила поторопиться, т.к. не планировала провести в банке весь рабочий день. В итоге, счет она , наконец , закрыла и сказала идти в любую из касс. Я уточнила в какую? Ответ - где примут.

Я поочередно открывала двери касс и спрашивала можно ли мне войти, а в ответ тишина.. В третьей кассе сказали можно. Вопрос - сотрудница не могла меня отправить в нужную кассу или сама проводить? Складывается впечатление, что данному банку вкладчики не очень нужны

У меня была некая сумма денег. Я решила сделать вклад и обратилась в отделение банка ПСБ в г. Ровеньки, ЛНР по ул. Фрунзе, 82. Менеджер банка, выслушав мои пожелания, предложила открыть накопительный счет, вместо вклада на более выгодных условиях. Спасибо, большое за отзывчивость и подход к каждому клиенту. Буду обращаться не раз в Банк, приятно иметь с вами дело 🤝

11 октября 2024 года я пришла в Дополнительный офис "Приморский" ПАО "Промсвязьбанк" по адресу Запорожская обл., г. Приморск, ул. Центральная, д. 23, что бы мне помогли совершить перевод денежных средств по номеру телефона в моем телефоне в приложении ПСБ.

Очереди в офисе как обычно не было, меня сразу и встретили и обслужили. Менеджер по работе с клиентами Ганева Татьяна Ивановна научила меня верному алгоритму по совершению переводов по номеру телефона в приложении ПСБ. Дополнительных вопросов у меня не осталось. И заняло всего лишь 5 минут. Никаких документов абсолютно от меня не потребовалось.
Понравилось обслуживание: тактичный сотрудник, процесс прошёл быстро и без проблем. 

В офисе всегда спокойная атмосфера. Все сотрудники очень внимательны, компетентны. Оценка - отлично. Менеджер предоставила мне рекламный буклет "Выгодные вклады и накопительные счета в надежном банке". Я давно являюсь клиентом ПСБ, свою зарплату получала на карту. Осталась полностью довольна. Буду рекомендовать друзьям и близким пользоваться услугами Дополнительного офиса "Приморский". 

26.08.24, Я пришел в отделение псб по адресу г. Донецк. Проспект Ильича 29. Я пришел, взял талончик и сел ждать смотря на квитанцию об оплате, ко мне подошел, сотрудник банка который стоял все это время за рецепшеном, и спросил, что может мне чем то помочь, я показал квитанцию он спросил за мобильное приложение, после он быстро объяснил и показал, что и как и куда водить и мы за не сколько минут все сделали, по итогу мне не пришлось стоять в большой очереди и мне помогли секономить кучу времени.

Здравствуйте. 

В общем хочу выразить свою благодарность сотрудникам псб за то ,что помогли разобраться в ситуации. Дело в том ,что как написано в скриншоте я хотела вывести свои средства с баланса с ***ру на карту в сумме 1400 руб. Чек пришел ,а денег нет . Мне на горячей линии сказали написать или позвонить в свой банк что бы узнать когда будут зачислены деньги. Сегодня 05 ноября я написала в чат поддержки банка и исходя из того ,что мне написали сотрудники банка деньги на мой счёт до сих пор не поступили и обращений никаких не было. И то что якобы зачисление в течении 10 дней ,как мне говорили на горячей линии сайта это просто наглая ложь. В общем то что касаемо сотрудников банка они ответили на мой вопрос достаточно оперативно и понятно,за что им большое спасибо. Если бы не они я бы и дальше надеялась на то ,что скоро произойдет чудо и деньги поступят на счёт . Как говорится лучше горькая правда,чем сладкая ложь. Скрины прилагаю 

05.11.2024 закрыл в ПСБ накопительный счёт. Решил перевести на свой счет, открытый в другом банке. То есть на мой счет, не другого человека! Обычная процедура, но не для ПСБ, который не любит, когда выводят денежные средства со счета. Операцию заблокировали. Позвонил на горячую линию. Операторы перекидывали с одного оператора на другого, спрашивали дату рождения, высылали код на телефон 2 раза! Ждал на линии 40 минут. Потом последний оператор сказал: обратитесь в ближайшее отделение банка. А то , что оно в 160 км от меня и я буду терять свое время и деньги на поезку к ним, им наплевать. Деньги то у них лежат без процентов, им лишняя копеечка капнет. Не советую связыватьсяс этим банком! Яего теперь точно буду обходить десятой дорогой!

Сделал заявку на дебетовую карту 18.10. Курьер привезла 21.10, всё ок. Отфокала документы иии..потом перезвонили из банка - сказали, с данными что-то не так, иди мол в отделение. Пробовал зарегестрировать личный кабинет в мобильном банке - пишет, нельзя пока, с картой беда. Ну ладно, чож. 31.10 пришел в отделение( Иваново, ул. Велижская, другой край города, но бешеной собаке не крюк) - объяснил ситуацию. Сначала в несознанку пошли, статус карты - недоставлено мол, но показал карту на это возражение , вроде разобрались - написал заявление на уточнение данных, вновь яростно откопировали паспорт. Сказали три дня и будешь полноценный клиент ПСБ. ушёл с надеждой на лучшее, но три дня минули - карта не активна. Есть конечно прогресс - дали пароль от личного кабинета, и теперь я уже сам могу видеть, что карта не доставлена, теребонькая её в руках. сегодня, то есть 05.11.2024г от Рождества Христова, позвонил на горячую линию 15 минут ожидания пролетели как миг, оператор всё ещё раз уточнила - твердо и чётко! и сказала иди в отделение, вновь пиши заявление на уточнение данных и ксерокопируй паспорт, вероятно. В общем такие дела. Хотел схитрить, отменить заявку и перезаказать новую - но у ПСБ на жёлтый не проскочишь. Нельзя при невурченной(ахах) карте заказать другую. На горячей линии тоже в отказ, не можем отменить заявку, у нас лапки. как итог, сижу грустно на карту смотри, в отделение я конечно схожу как окажусь поближе, но внутренний голос говорит, что дела не будет почему - то. Вот такие дела. п.с. являюсь несолкько лет клиентом ПСБ бизнес, аки ИП, там проблем нет, собственно почему захотел и как физлицол клиентом стать, но не судьба вестимо. теплится надежда, что здесь может увидит кому следует, да разберутся.

Добрый день! 28-29 октября уточняла в чате банка, может ли мне знакомая положить деньги на карту ПСБ через банкомат. Уточняла в чате банка, может ли мне знакомая положить деньги на карту ПСБ через банкомат. Так вопрос и задала.

Оператор уточнил, спросил, внесение будет выполняться сразу на мою карту или сначала будет внесение на карту моей знакомой, а потом перевод на мою карту?

Я уточнила, что, конечно, сразу на мою.

Оператор тогда подсказал, что пополнить карту ПСБ можно только при наличии самой карты.

Я уточнила ещё, а если счёт, а не карту пополнить?

Мне ответили, что другой человек может внести средства мне на счëт только через офис банка.

Подобрать офис можно по ссылке: https://www.psbank.ru/office

Я уточнила, а как может внести, через кассу? И что нужно ему? Что с собой брать, кроме налички, и что называть?

Ответ оператора: 3-му лицу при себе нужно иметь паспорт, сумму и номер счëта, на который нужно внести средства.

Я: А комиссии не будет?

Мне ответили, что с тарифами я могу ознакомиться по ссылке на документ с тарифами расчетно кассового обслуживания: https://www.psbank.ru/-/media/Files/Personal/Everyday/Accounts/Rules_akcent_percent/AccentPercent_01_06_2024_do_17_07.pdf

Я тогда уточнила, а зачем тут оператор? Ссылки мне отправлять? И сказала, что жду от него ответа на сам вопрос.

Тогда оператор ответил, что внесение на текущие счета клиентов-резидентов так же резидентами через кассу банка наличными осуществляется без комиссии на любую сумму. Ограничений по сумме внесения в ПСБ нет.

Также мне подсказали, что в офисе без кассы нет возможности внести деньги.

Спасибо за ответы! Сейчас прикреплю скриншоты.

Обратилась в отделение на территории СЗ им. Б. Е. Бутомы, к специалисту Виолетте 23.10.2024 с вопросом по накопительным счетам. Очень граммотный и вежливый специалист, на всё вопросы я получила исчерпывающий ответ. В ходе обслуживания Виолетта посоветовала открыть счёт с наиболее выгодными условиями. Сегодня 5.11.2024 г. помогла мне перевести средства на накопительный счёт с наиболее выгодной ставкой. Объяснила как получить повышенную ставку. 

Заказала доставку кредитной карты курьером. Карту доставили 28 октября. Сегодня 5 ноября картой воспользоваться не могу, т.к. она неактивирована. Несколько раз звонила на горячую линию, ничем не помогли. Последний раз сотрудник просто предложил аннулировать карту) Просто класс!! Вы потратили кучу моего времени, а теперь вместо того, чтобы сделать свою работу, предлагаете мне аннулировать карту. Сотрудники поддержки перекладывают отвественность за активацию карты на курьерскую службу. Курьер, уходя сказал мне, что если не будут активировать карту и говорить, что это должен сделать курьер, то вы не верьте)) Придется все таки аннулировать карту и остаться в Сбербанке, там такого бардака я ни разу не видела.

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв офису в г. Луганск ул. Оборонная д.2. Меня встретила менеджер Лилия. Попался на лавушку мошенников, менеджер перевыпустила мне зарплатную карту, разблокировала доступ в МБ, переустановили МБ. Также рекомендовали получить уже одобренную банком кредитную карту . Обслуживание мне очень понравилось. Обязательно буду обращаться в этот офис. Обслуживание заняло минут 20, но я узнал много интересных продуктов. Спасибо большое за обслуживание.

Была в отделении офиса банка 05.11.24г у сотрудника Михеевой Кристины Сергеевны, очень понравилось обслуживание, рассказала всё о вкладах и картах банка. Оформила и подобрала мне выгодный вклад и я получила дебетовую карту, о которой давно думала, что бы оформить. Сотрудник банка Кристина очень приятная в общении, знает своё дело на " отлично"!!!

Добрый день!Посетила офис 05.11 2024 в 09:07 в г. Луганск ул. Оборонная д.2. Мне нужно было переоформить вклад. Меня встретила менеджер Лилия , рассказала какие условия на данный момент есть, выбрали более интересный для меня. Обслуживание было приветливым и дружелюбным. Рассказала, что у меня есть готовые решения от банка. Мне обслуживание очень понравилось. Длительность обслуживания заняла минут 10. Спасибо большое.

04.11.2024 вечером я решил воспользоваться картой Промсвязьбанка первый раз после открытия, хотел пользоваться ей на постоянной основе. Поэтому снял деньги со своей основной карты МТС банка.

Положил 125000 рублей через банкомат. Пришло смс о том, что 125000 зачислено, и баланс 0 рублей.

Карту сразу заблокировали. Я написал в чат, у меня уточнили о какой операции речь, я ответил. После этого мне заблокировали чат с банком (см скрин ниже).

Далее я обратился в контактный центр и корректно общался с ботом банка, пытаясь понять что происходит и разблокировать карту. Продолжалось это 12 минут, бот абсолютно невменяемый, ему об одном, он совершенно о другом, ладно.

Далее бот сказал что переведет меня на оператора, я ждал оператора 33 минуты, после этого бот сказал что все операторы заняты, но каким то чудом в итоге меня соединили с оператором, который сказал что не может ничем помочь и нужно обращаться в офис банка.

Всем абсолютно все равно что эти деньги были нужны срочно, что это единственные деньги которые у нас есть. Пришлось идти с семьёй в холодную погоду полтора километра домой, дети очень замёрзли, все были в шоке что такое отношение банка вообще возможно.

Естественно я зол, так как нас лишили всех денег, поставили в экстремальное положение не только меня, но и всю мою семью.

Я не любитель отзывов, но первый раз в жизни дошел до этого.

Банк не рекомендую, ни в коем случае никому! Есть огромный риск что он подведёт вас в нужный момент и что ещё страшнее всем будет плевать на это.

Завтра пойду в отделение, заберу деньги если они есть (оператор сказал что есть, хотя на балансе 0 рублей). И навсегда закрою счёт в этом банке. Ужасный банк.

Предложение банка 1,5% кэшбека на все покупки по кредитке показалось крайне привлекательным, решил оформить карту, которой планировал активно пользоваться.

Заявку на сайте удалось подать без проблем. Печально, конечно, что в моей Твери карту можно получить только в офисе (у банков-конкурентов это не так) - но что ж делать.

По истечении 3-х рабочих дней пришла СМС о готовности карты. Заехал в офис, получил. Сотрудница отдела обслуживания физических лиц очень доступно и подробно рассказала про все условия по карте, и по моей просьбе сделала дополнительную неименную карту. При этом сразу меня предупредила о том, что доступ в интернет-банк и мобильный банк по дополнительной карте невозможен. Подумал - может, просто страхуется, ну не может быть такого, решил далее попробовать решить вопрос самостоятельно.

Доступ в мобильный банк для жены по её номеру карты действительно оказался закрыт. Поскольку возможность, чтобы жена видела в мобильном банке остаток только по СВОЕЙ карте с учётом лимита, для меня является критичным, пошел выяснять, как это можно сделать, в чат мобильного приложения и на горячую линию.

И вот тут начались приключения. В чате, во-первых, очень сложно обойти препятствие в виде бота, который очень настаивает на том, что он всё-таки сможет решить мой вопрос. А сотрудники отвечают спустя полчаса шаблонными фразами, ответа на вопрос - сможет ли владелец дополнительной ИМЕННОЙ карты (которую был уже готов завести) видеть остаток по счету своей карты, так и не получил.

На горячую линию по 8-800 дозванивался почти час. И спустя этот час мне и на горячей линии подтвердили, что у владельца дополнительной карты нет никакой возможности видеть свой остаток в интернет-банке и мобильном банке, даже если карта именная.

В этой части банк застрял где-то в нулевых годах, у всех конкурентов, в которых до того были кредитные карты и дополнительные к ним, такая возможность подразумевалась сама собой.

К сожалению, видимо, придется перестать пользоваться данной кредиткой (т.к. у жены нет никакой возможности самостоятельно контролировать свой лимит).

Клиентом банка стал в сентябре месяце, как раз в начале акции с бесплатным обслуживанием дебетовой карты. Пользовался, откровенно не часто, ибо зарплатный банк другой, а перевести в силу ряда абстоятельств пока не могу. Но в целом понравилось, посоветовал супруге и она перевела выплату зарплаты в ПСБ. При этом на карту начал направлять переводы с абсолютно легальных брокеров (финам, бкс), и сервиса Московской биржы ФИНУСЛУГИ, на кошельке которого так же храню денежные средства. Но 2.10.2024 поизошло неприятное для меня событие - счет заблокировала служба безопасности банка. Откровенно очень неприятно, ибо я вообще в целях безопасности перестал практически пользоваться переводами - осуществляю их мало и только знакомым людям и то, в очень мелких размерах, например для покупки подарка сотруднику на ДР. После праздника, конечно, подам официальную аппеляцию, ибо считаю это каким то сбоем и не сомневаюся в необходимости работы службы безопасности. Параллельно прошу и через этот ресурс, который уже помогал в решении вопросов, службу безопасности пересмотреть блокировку. Готов предоставить необходимые документы и пояснения. Надеюсь продолжить сотрудничество с банком и далее. 

• Накопительный счёт " Про запас" по условиям выплата процентов ежемесячно в день подписания договора, сегодня 3 ноября так и не дождались, позвонили на горячую линии, нам ответили,что в выходные не перечисляют, после выходных. Планировали закрыть этим днём, приходится теперь ждать два дня ,за эти два будущих дня проценты сгорят так как начисление идёт на минимальный остаток, а это уже следующий месяц,неправильный подход.

Хочу выразить благодарность сотруднику ПСБ в офис г. Ярославль, пер. Герцена, д. 2 к Екатерине В. В личном кабинете случайно перевела деньги не с зарплатной карты, а с кредитной. В итоге списали комиссию около 600 рублей. Обратилась в офис, чтобы проконсультировали по поводу возврата денежных средств (возможно или не возможно). Екатерина, как грамотный квалифицированный и понимающий сотрудник помогла составить документ на возврат денежных средств. Банк рассмотрел данный вопрос и вернул денежные средства. хочется отметить, что в офисе с клиентами общаются уважительно, на решение данной проблемы потребовалось около 10 минут. Из документов спросили паспорт. 

Спасибо таким сотрудникам за заботу о клиентах.