Добрый день. Подали заявку на покупку недвижимости по переуступке прав по ДДУ (на данный момент данная недвижимость находится в ипотеке именно в ПСБ). Через 10 дней срок одобрения истечет. При попытке связаться с менеджером по телефону (по моб номеру, по добавочному) не отвечает на звонки. Заявку в колл центре с просьбой связаться со мной ничего не дает. При этом время ожидания ответа оператора составило 42 минуты. Никто не перезванивает. На многократные электронные письма, менеджер не отвечает. На данный момент нахожусь в неведении. Похоже, что придется обращаться в другой банк и повторно подвать заявку. Судя по всему, банку не нужны новые клиенты.

Обращался в чат онлайн банка ПСБ по вопросам начисления кешбэка и моих категорий кешбэка. Оператор Ирина оперативно приступила к моему обращению и ответила на вопрос по теме когда же ПромСвязьБанк начисляет кешбэк. После этого я еще задал один вопрос по поводу своей программы лояльности, и Ирина также четко и быстро ответила на нее. Хвалю ПромСвязьБанк, двигаетесь в лучшую сторону!

20.06.2024 мне была одобрена заявка по ипотеке № 11000419 от 19.06.2024. Заявка была рассмотрена быстро, что вселяло надежду на дальнейший быстрый выход на сделку. 

21.06.2024 я забронировала квартиру в новостройке от ПИК. Менеджер ПИКа заверила, что проблем с ПСБ как с давним партнером не будет. 21.06.2024 мне позвонила оператор колл-центра для подтверждения актуальности заявки. Я подтвердила и попросила уточнить, какой менеджер будет сопровождать сделку. В тот же день дополнительно продублировала вопрос в Службу поддержки клиентов, на что 24.06.2024 в 12:19 получила ответ, что менеджеры не назначаются, но со мной обязательно свяжутся не позднее 25.06.2024. 

26.06.2024 я узнаю от менеджера ПИК, что ПСБ не примет мои документы. И это при том, что у другого клиента ПИК, подавшего заявку через ЛК ПИК, сегодня приняли документы и назначили дату сделки. 26.06.2024 я опять позвонила в ПСБ. Провисела на телефоне 20 минут, чтобы узнать, что со мной когда-нибудь свяжется ипотечное подразделение ПСБ. Когда свяжется, неизвестно. 

Вчера же написала в раздел "Связь с банком". Ответа пока нет, но, полагаю, что будет очередное "с вами свяжутся". 

Банк неклиентоорриентированный. Подумайте, прежде чем обращаться.

У меня вышел из строя терминал эквайринга. Через три дня привезли на замену, как оказалось такой же неисправный. Якобы инженер три часа "игрался" с этим терминалом, хотя изначально стало понятно, что он тоже неисправен. На вопрос: когда привезут другой?, я ответа не получил ни от "инженера", ни от службы поддержки банка. Всем наплевать! Неужели нет воздействия на этих работников!? Остается только переходить на другой банк.

Планирую оформить ипотеку в банке ПСБ, было получено положительное решение по заявке, при подготовке к сделке сотрудниками был выявлен факт блокировки текущего счета из-за исполнительного листа, в связи с чем сообщили о невозможности проведения сделки. На сайте ФССП информации об исполнительном листе не было. Обратившись к приставу выяснил, что долга нет, постановление о снятии ареста было еще датировано прошлым годом. Счет по которому был произведен арест был в СМП-Банке, правопреемником которого стал ПСБ. Информация в банк ФССП была отправлена своевременно, но по каким-то причинам не получена банком. Приехав в центральный офис ПСБ в г Челябиснк секретарь сказала, что помочь мне не может и отправила обратно к приставам. Приехав обратно, получил на руки все постановления о снятии ареста по листам, которые были. Взял постановление об отмене постановления об обращения взыскания. Приставы сказали, что помочь больше ничем не могут, т.к. у них этого долга в базе давным-давно нет и отправили обратно в банк. В Челябинске мне предложили съездить в Екатеринбург в центральный офис ПСБ для решения моего вопроса. Почему на местном уровне никто не может решить вопрос о снятии блокировки счета, для чего ехать в другой город? Решение по моей ипотеченой заявке заканчивается 1 июля, после этого я на сделку выйти не смогу. А банк не может решить вопрос со снятием ареста и футболит меня обратно к приставам. Прошу незамедлительно рассмотреть мое обращение и в кратчайшие сроки решить вопрос о разблокировке счета, т.к. идет потеря времени в ожидании ипотченой сделки! Все постановления и сопроводительные письма от ФССП прикладываю!

26.06.2024г. в 13-02 на телефон пришло два СМС: 1) о том , что мой контактный номер изменён на другой. 2) SMS-код для Интернет-банка PSB-Retail на новый номер подключён.  

Номер телефона я лично не меняла. После 30 минут ожидания на ГЛ дозвонилась до оператора. Личный кабинет заблокировала. Но возникает вопрос: как вообще банк без моего личного присутствия в офисе мог изменить номер телефона? Оператор ответил, что изменение номера возможно двумя способами: лично в отделении с паспортом или в банкомате с помощью карты банка. Карты ПСБ никогда не было. В отделение я тоже не обращалась. Тогда каким образом номер телефона изменили? О какой безопасности может идти речь, если телефон меняется без ведома клиента? Составила претензию под номером 226544 от 26.06.2024г. Прошу ответственных сотрудников банка разобраться в данной ситуации и предоставить мне официальный ответ. 

В соцсетях увидел рекламу проводимых банком ПСБ акций по своей кредитной карте «100+». Для уточнения условий 23 июня позвонил на горячую линию банка. Меня связали с оператором Ангелиной, которая рассказала о самой карте и об акциях в которых я смогу участвовать если получу карту. Меня особо заинтересовал вопрос по бонусному счету, на который должны идти выплаты по акциям, так как являюсь клиентом банка уже год до сих пор так и не разобрался с ним, есть он у меня или нет. Ангелина объяснила, что счёт открывается вместе с картой и ничего дополнительно делать не нужно.

Консультацией я остался доволен, на все интересующие вопросу получил ответы. Минус тот же, что и ранее - очень долго приходиться ждать соединения с живым оператором. Пол часа много.

11.06.2024 года мной была погашена полностью ипотека в ПСБ, менедженр уверила, что в течение 2х недель будет выдана закладная, если мы хотим ее быстрее, то можно заплатить 5000 руб, естсственно от данной услуги мы отказались - сумма не 2 копейки. В итоге прождав 2 недели никакой закладной не получила, позвонила на горячую линию, где мне объяснили, что закладная готовится 30 дней - ждите, после моего возмущения специалист оформила обращение на обратной звонок с филиала, не став ждать звонка решила позвонить сама. В офисе банка менеджер мне сказала "приезжайте пишите заявление, рассмотрим ваше обращение". Мне необходима закладная срочно, мою ипотеку погасил покупатель, который ждет недвижимость, а я жду остаток денег. Филиал находится г. Ульяновск, ул. Гончарова, 30 стр. 1. Также менеждер пояснила, в случае моратория в банке, закладная выдается сразу. По номеру горячей линии мне и пояснили, что в банке мораторий до 15 июля, после него мне выдадут закладную и, что в срок 30 дней они укладываются. На минуточку ипотека погашена 11.06.2024 в полном объеме в сумме более 2х млн руб. При этом сумма для погашения в личном кабинете не соответствовала действительной и я внесла на 6000 руб больше, якобы проценты за пользование кредитом. Уважаемые о чем речь: Обращаю ваше внимание, что Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. То есть устанавливать сроки в 30 рабочих дней банк не имеет права, Закладная по закону должна быть выдана НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. Благодаря неправомерным действиям со стороны банка у меня сорвалась последующая сделка.
Банк нарушает нормы закона, я требую выдать мне закладную немедленно иначе буду вынуждена обратиться в суд с данным вопросом. В случае судебного разбирательства имею право на взыскание расходов представителя, который у меня есть, а также на неустойку. Также буду вынуждена обратиться в Прокуратуру с заявлением о нарушении моих прав по Федеральному законодательству как клиент вашего банка!

Добрый день. Обратилась 26.06.2024 в отделение ПСБ в городе Димитровграде ул. Гончарова, д. 1 для пепефломления счета. Меня обслуживал менеджер С-н Сергей, полностью оказал мне консультацию по вкладам, открыли накопительный счёт про запас про запас 17℅. Настроили мобильное приложение ПСБ, где быстро и удобно можно переофрмлять вклады. Спасибо за качественное и быстрое обслуживание. Всем рекомендую. 

Налоговая ошибочно заблокировала мои счета в банках, в том числе и в ПСБ. Через несколько дней налоговая свои решения о блокировке счетов отменила. Другие банки уже на следующий день блокировку сняли. И только ПСБ мне счета не разблокирует уже второй месяц, ссылаясь на якобы ошибку налоговой. Я в налоговую съездил, взял оригиналы решений и привез их собственноручно в офис ПСБ, но как мне ответили, такие документы не принимаются: либо электронно, либо письмом. 

При этом никакого запроса на уточнение в налоговую банк не отправлял. На просьбу предоставить мне официальный отказ в разблокировке счета с объснением причин банк мне не предоставил. Говорят, пишите письмо через личный кабинет, и в течение 30 дней!!! банк ответит.

То есть в офисе письмо от меня принять документы отказались. Телефон отдела или сотрудника, который мог бы внятно разъяснить, в чем ошибка мне тоже не предоставили.

В общем, я уже понял, что клиент (по крайней мере, такой как я) для ПСБ не значит ничего, просто пустое место. Как только я наконец добьюсь того, чтобы ПСБ разблокировал мне счета, так сразу выведу деньги и закрою счета. 

Не рекомендую ПСБ никому. В случае проблем никто вам не поможет и будете вы скитаться никому не нужный между инстанциями. 

Все что остается теперь мне - это ровно ничего. Я не могу ничего добиться от банка второй месяц!! и просто жду у моря погоды.

Это я еще не пишу ничего про клиентскую поддержку. Она просто никакая. Набрали студентов, которые двух слов связать не могут. 

Резюме. Отвратительный банк!

24.05. 2024 года у моего супруга заблокировали карту. Примерно в 15.30 с генеральной доверенностью я обратилась в офис банка в г. Подольск. У меня взяли доверенность на проверку, хотя ранее в марте её уже проверяли. На следующий день мне перезвонили и сообщали, что в обслуживании в разблокировки карты отказано как и в перевыпуске. Без объяснения причины. Типа сам супруг обращался. Но он не мог обращаться, он так же звонил 24.05 с авторизацией и говорил, что супруга придёт с доверенностью. Что он карту не блокировал. Супруг только ушёл с отпуска и никак не может посетить банк, так как находится в шторме V. Их с передовой не вывозят, связь только через интернет и личный кабинет. Иногда находит возможность звонить, но это крайне редко. Из за действий банка семья из 4 детей и беременная жена, остались без средств существования. Прошу дать официальный ответ. Чтобы впредь обращаться с жалобой в прокуратуру и Центробанк.

мало того что ее заблокировали в подозрении отмывания денег, так еще и ф-115. звоню не отвечают!!!! 20 минут сидела ждала, в итоге мне не ответили. чем занимаются сотрудники???? почему так долго не отвечают? я понимаю может быть загружена линия, но 20 минут!!!!!! может мне час сидеть у телефона??

Обращался в банк за выдачей ипотеки 17.07.2023! В принципе все прошло быстро и без всяких проблем! Со мной работала ведущий специалист по выдаче ипотечных кредитов А-ва Галина Е., которая была всегда на связи и отвечала на все интересующие вопросы. Единственное, что не особо понравилось-это навязывание доп.услуги в виде ненужной страховки. После непродолжительного спора, со страховкой отстали.

Являюсь постоянным клиентом ПСБ. 25.06.2024 посетил офис ПСБ в г. Димитровграде, Гончарова, 1 для переоформления вклада. Процентные ставки по вкладам меньше, чем в других банках, но, так как я доверяю банку ПСБ, всегда пользуюсь продуктами только в данном Банке и также за отличное отношение менеджера Б-вой Натальи, я открыл счет именно здесь. (Накопительный счет безлимитный) Обслуживание отличное, качественное, прфессиональное. Хочу поблагодарить Наталью, также и дальше будем сотрудничать. Очередь была небольшая, но так как я являюсь премиальным клиентом, меня Наталья пригласила сразу. Благодарю!

Отличный банк! Всегда приятно иметь дело с профессионалами, которые ценят своих клиентов. Являюсь постоянным клиентом банка, последний раз посещала 25.06.2024 чтобы узнать про вклады, очередь была небольшая, сотрудники работают очень быстро и четко, особенно хотелось бы отменитить и поблагодарить сотрудника Наталью Б-ву. 

Добрый день! 

нужно было связаться с банком, для уточнения вопроса по ипотеке.

звонила на 2 номера: 88003330303

84957873333

вискла на линии по 40 минут, по 20 минут в течение 3х дней!
постояннл играет музыка и "На данный момент все операторы заняты", а может их у вас просто нет?

Писала в чат в приложении: там кроме бота никого.
написала на почту, пришел автоответ, что можно обратиться в вотсап или в одну из систем мгновенного обмена сообщениями.
там на мой вопрос снова приходит автоответ: "К сожалению, в рамках этого чата нет доступа к персональным данным.

Максимальный срок зачисления денежных средств — не позднее следующего рабочего дня банка. 

Рекомендую вам обратиться в авторизованные каналы связи, чтобы я или мои коллеги проверили информацию:

— в чат мобильного приложения или интернет-банка. Ссылка на вход в интернет-банк: https://ib.psbank.ru

— на горячую линию по номеру: 8 (800) 333-03-03. Горячая линия работает круглосуточно.

— или в официальную группу одной из соц.сетей" 

и тут я понимаю, что это замкнутый круг. выход один - по-старинке ехать в отделение, сидет в очереди.

На заполненную форму обратной связи на сайте ПСБ 21.06.2024 до сих пор нет ответа. 

ИпотекаМИнБанка перешла в ПСБ,начался беспредел.Я Премиум клиент в ПСБ и если так обслужили меня,могу представить как обслуживают обычных клиентов 

1.Банк нарушил п.4.3 Кредитного договора N 600-3-12-2020-6204 от17.12.2020г(далее - КД)-не уведомил о нехватке док-ов по страховке,хотя прошло более 6 мес с предполагаемой даты нарушения.По условям КД банк должен сообщить,что планирует повышать% и о нехватке документов,на след.месяц прислав новый график и уведомив о решении повысить %заранее,если еще не опалачена страховка,можно повысить ставку на 2%.По усл.КД-месяц на исправление.ПСБ не отправил ни 1ого уведомления,ни по одному из каналов связи.С премиум линией общаюсь регулярно по др.вопросам,ничего не сообщили,а гор.линия и отдел ипотеки коментируют-сопровождает премиум и все вопросы туда.При самом повышении% в одностороннем порядке,уведомления чудесным образом пришли по всем каналам связи,все заработали(пришло СМС,пуш в приложении,на 2 эл.почты и даже пришел пуш что повышенный платеж следует уплатить).В уведомлениях причину повышения% указывают как прерваный период страхования,но страховка оплачена в срок.ПСБ не хочет соблюдатьКД и уведомлять клиента заранее,а хочет собрать денег побольше

2.На гор.линии соединить с Ипотеч.отд не могут,по правилам каким-то нужно все у премиум менеджера выяснять,который ничего об ипотеке не знает,не видит. Через 2 недели моих звонков,позвонили из ипотч.отдела 1раз.Ипотечн.отд. и чат банка сказали что это ошибка,по КД Минбанка сбой и это обычное дело,банк% повысил неправомерно,все отменим не переживайте.Тем более у вас опалчена страховка во время,продублируйте документы по страховке по эл.адресу и прислали СМС со ссылкой на страничку с электр.почтой для оптравки(раньше такие смс не приходили, страницу найти самостоятельно без адрессной ссылки невозможно).В итоге% так и не снизили,платеж пришлось уплатить.Очередной платеж по страховке был оплачен в срок картой ПСБ в декабре 2023,гор.линии банка сообщено об уплате,также уточняла неоднократно дошли ли документы от СК,куда отправлять документы об оплате как раньше,так как на эл. адресах МинБанка никто не отвечал уже при отправке уведомлений.Ответ был-% не повысили не переживайте, все дошло и прошло уже 6мес

3.Месяц разборок,снижают%,но со след.месяца.Повысили изначально на 3%,а снижают на 2%.На вопрос почему,попросили прислатьКД.Подняли КД из архива,прочитали.Сказали-техн.ошибка,ставку снизим.На письма снизить% до платежа,страховка оплачена была в срок,пишут что нет техн.возможности в текущем месяце снизить,а позже когда снижали на ошибочный 1%,тех.возможность появилась.Могу ошибаться,но банк согласно юр.нормам не имеет права ссылаться на тех невозможность по оказываемой услуге с ошибкой

5.Еще ПСБ нарушил п.4 КД по расчету% для повышения.Ставку подняли на 3% вместо 2% возможных,добавили 1% за отсутствие зарегистрированной ипотеки,но она была зарегистрирована еще в 2020г.Об этом ПСБ не уведомлял, просто добавил 1%.На вопрос как вернуть1% который излишне оплачен в прошлом месяце,пишут что вопрос не к отделу ипотеки,жалуйтесь по другому адресу и пишите финансовую претензию

6.Ипотеч.отдел на Китай городе звонили 1раз,на просьбы позвонить еще,их было более 10,не ответили.На эл.почте не отвечают.Позвонить можно Премиум менеджеру,но он ничего не знает и не может.С Минбанком не было такого.В общебанковской практике не принято применять санкции без уведомлений,это противоречит КД и законодательству РФ.Прошу вернуть13 442 руб-излишне удержанные из-за неправомерно повышенной ставки. Надеюсь что через данный ресур вы поможете решить вопрос и не придется идти к регулятору