18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Здравствуйте. Хочу поделиться своим отзывам о том как Промсвязьбанк обманывает людей своими акциями.

28.01.2025 года я оформил в Промсвязьбанке кредитную карту +100. О проводимой банком акции я узнал от менеджеров банка в момент оформления кредитной карт, т.е. менеджеры мне сказали, что если я выполню определенные условия (в течении 14-ти дней с момента открытия кредитной карты я совершу покупку на сумму превышающую 10 000 рублей) на мой бонусный счет будет зачислено 1000 бонусов, что равняется 1000 рублям.

Сегодня, 02.03.2025 года, я решил снова посмотреть бонусный счет где я увидел, что мне начислены 367 баллов, но никак не обещанные 1000. Тогда я решил позвонить на горячую линию в банк. Представитель банка Никита начал мне что-то мямлить, сразу было слышно, что ему нужно от меня отцепиться, но я никак не хотел отцепляться и настаивал, чтоб мне предоставили информацию почему мне не начислили обещанные 1000 бонусов. Когда у Никиты не получилось от меня отвязаться он мне решил наврать, что по моему счету акция не проводилась, что у меня на карте был только повышенный кешбек, а 1000 бонусов мне не положена. Очень обидно, что такой крупный банк скатился до уровня обманщиков!

1 марта 2025 года курьер привез дебетовую карту ПБС и попросил сфотографировать меня с картой, мой паспорт (все заполненные страницы), меня с паспортом. На вопрос зачем?, ответил, что такое требование банка. Вместе с тем, я попросил у курьера представить свои документы, подтверждающие личность, а также документы подтверждающие, что он является представителем банка. При этом "Представитель банка" не смог представить никаких документов. Позвонив на горячую линию, специалист Анастасия сказала, что это нормальная практика, и мне просто надо поверить курьеру. Я спросил, где я могу почитать зафиксированный порядок передачи дебетовых карт (при этом ещё и не именных, а обезличенных) клиенту, с указанием подобных требовани? На что Сотрудница ПБС сказала, что не компетентна и у неё нет такой информации, предложила обратиться в офис, при этом предоставление мне в офисе запрашиваемой информации она не гарантирует. Сделал вывод, что в данном банке не организована работа по защите личных данных клиентов и если на кого-то возьмут микрокредит не удивляйтесь. В связи с чем, отмечаю ПБС банк как крайне ненадежную организацию.

Добрый день!

Я собирался брать ипотеку под определенный объект в г. Новосибирске по семейной ипотеке.

Так как объект аккредитован в данном банке, пришлось пользоваться их услугами.

Для того, что бы достичь ставки в 5,5% банк затребовал увеличить стоимость объекта на 10% от его стоимости и включить эту сумму в тело кредита. Сначала отказался от такого терроризма со стороны банка. Но, варианта дргуго не было и пришлось согласится.

В ходе подготовки офрмления кредитного договора со мной связались и представились сотрудниками страховой компании Рессо, озвучили стоимость страховки, приблизительно в 4 раза больше, чем у мной выбранной компании из списка аккредитованных на сайте ПСБ. Отдельно уточнил на горячей линии ПСБ - могу ли я не принимать предложение, а оформить в другой СК. На горячей линии подтвердили, что это возможно.

За 1 рабочий день до подписания кредитного договора все-таки получил предварительный кредитный договор. Затем предварительно оформил страховой полис, договор страхования под объект с суммой и номером из кредитного договора, что бы при подписании его оплатить.

Кредитный договор № 12***558 оформлен 19.02.2025. При его подписании начались чудеса:

1. Мной предоставленный договор и полис страхования принимать и даже рассматривать отказались.

2. Собщили, что страховка в Рессо безальтернативна и другие приниматься не будут. Иначе кредитный договор подписан не будет.

3. Попросил кредитный договор с Рессо с суммой, которую озвучили - сказали, что только половина этой суммы будет указана в договоре страхования. Когда я спросил - а куда пойдет 2-я половина - отказались ответить. Сказали, что нужно оплачить и все. Иначе кредитный договор подписан не будет.

3. Оплатил договор с Рессо, перевел на счет ПСБ вторую часть. Только после этого мне предоставили документы - что скрывалось в этой части, а именно - это полис страхования "Будь здоров" от Росгосстрах серия 2558 № 00***48 (по своей сути аналог ОМС) и сертификат на услуги приемки первичного жилья в г. Москва от ООО "Юридические решения" (Правокард) № ПП****6323.

Поэтому заявляю, что:

1. Мне были навязаны услуги по заключению абонентского договора с ООО «Юридические Решения» (ОГРН 5177746279266) и страхового полиса ДМС ПАО СК "Росгосстрах" (ОГРН 1027739049689)

2. В услуге по приемке первичного жилья в г. Москве и страховании ДМС не нуждался. О данных услугах меня никто не информировал и вынудили к приобретению услуги, от которых я настоятельно отказывался.

3. Были ущемлены мои права при выборе страховой компании, аккредитованной в "Промсвязьбанк".

4. В действиях "Промсвязьбанк" (акционерное общество) усматриваю признаки событий административного правонарушения, предусмотренного частями 1, 2 статьи 14.7 и частями 1, 2 статьи 14.8 КоАП РФ.

При переустановке сим карты с одного телефона на другой, я столкнулась с проблемой установки мобильного приложения ПСБ банка, а всё из-за того, что изначально мне его устанавливали в банке и порядок установки я не помнила. Так как я недалеко живу от самого банка, то решила сразу обратиться за помощью в отделение, которое находится по адресу: 283080, г. Донецк, проспект Ленинский, дом 120. В этот раз я решила полностью выучить алгоритм установки приложения. 04 февраля, после 14.00 меня приняла очень приветливая сотрудница банка Анна, которая очень быстро помогла установить мобильное приложение и рассказала об некоторых привилегиях моей пенсионной карты при открытии вкладов. Столько интересного можно узнать пообщавшись с такими сотрудниками. Выражаю огромную благодарность Анне за профессионализм, душевность и знание своего дела. Спасибо банку ПСБ за профессиональных сотрудников. 

Что бы связаться с оператором нужно попытаться убедить бот , что тебе это очень нужно , как правило это не возможно , в какой то момент просто игнорируются вопросы . Если и удается связаться отвечают очень долго и не по вопросу . Перевод с одного счета на другой в рамках этого банка проводится очень долго , ни как в других банках . Здесь это может занять до 3 дней . Кэшбек не начиляют , даже если выполнены все условия . 

Карту получила пять дней назад на следующий день пришел пароль Логен не пришел активировать не могу через банкомат пробовала не получается запрашивает пароль как будто он уже там есть, 14 минут висела на горячей линии так никто мне не помог, прошу срочно разобраться в этой ситуации так как пользоваться не возможно 

привет я на 1 минуту

просто поставлю честную единицу за отсутствие кешбека за январь, да пойду дальше

оговорено, что начисляется с 17 по 20 число, но 20.02 его не было, а было сообщение, что начислят 28.02.

но 28-го появилось сообщение, что до 03.03.

всем добра

Добрый день всем! Пишу, пока подгорает... Два часа назад получаю смс: "Отказ Списание ***** Недостаточно средств". Время 7 утра, я, разумеется, в этот момент ничего ни покупаю... Карта зарплатная, с которой я снимаю всю сумму сразу же после получения, поэтому на ней деньги бывают лишь раз в месяц. Полез в историю в приложении, нашёл операцию на точно такую сумму от 5 февраля, думаю - ну, может, смс идёт с такой задержкой?.. Но на всякий случай пытаюсь связаться с горячей линией. А вот и нет! Полчаса дозвона - без результата! А в это время приходит ЕЩЁ одна смс - такого же содержания! Пытаюсь звонить по всем номерам, какие нашёл в инете - нет ответа! Суббота, офис не работает, до поддержки не дозвониться - теперь скажите: а нужны мне услуги такого банка? Если бы на карте были деньги, их бы сейчас благополучно списали, и я НИЧЕГО не смог бы сделать, ни карту заблокировать, ни со специалистом проконсультироваться. В понедельник собираюсь в офис банка - закрывать счёт. Мне мои нервы, естественно, дороже, чем банку.

• Псб поглотил СМП бане и с ним мою ипотеку. Решила оформить страховку на год у них в декабре . ПСБ страховая дезинформировала меня о сроках продления страховки, говорят рано, давайте в январе и мне повысили ставку, претензии теряют или робот присылает отписки. я устала бороться. Не дай бог вам с ними связаться. Самая бесполезная переписка, претензии и общение в моей жизни. Деревянные.
• Берегите свои нервы ❤️

Обратилась в офис банка в г. Нижнем Новгороде по адресу: ул. Полтавская, д.3 для открытия вклада "Народный". Операционистка сообщила, что для открытия данного вклада нужно оформить дебетовую карту стоимостью 3000 рублей или оформить бесплатную кредитную карту с пакетом каких-то услуг, или загрузить приложение банка и открыть вклад через приложение. Однако в загруженном приложении вклад не был доступен. Я позвонила на горячую линию банка, сотрудница объяснила, что вклад на самом деле можно открыть в офисе банка без всяких карт и без приложения. Также она уточнила, что дебетовые карты бесплатные. После того, как я написала претензию в адрес банка, сотрудники сразу открыли вклад без всяких сопутствующих продуктов. Вот так государственный банк обманывает народ.

Здравствуйте, что происходит с вашим банком? У вас есть четко установленные сроки выплат кешбека. По каким причинам они не соблюдаются? 17-20 число каждого месяца, хорошо. Ждал в этих числах, 20 числа написал в чат, мне заявили что по техническим причинам выплата будет до 28 числа включительно. Сегодня 28 февраля захожу в банк и вижу что начисления обещанного нет, пишу снова в чат и мне заявляют что выплата кешбека снова переносится и уже до 3 марта. По каким таким причинам вы откладывайте выплату и вводите в заблуждение своих клиентов????? Вы наверное забыли что являетесь главным банком у мин. Обороны и в целом зависите от нас военных. Просто дно а не банк, я вынужден написать жалобу в роспотребнадзор и буду писать заявление на перевод зп в другой банк, имею на это полное право. А так же обязательно сообщу своим коллегам по "цеху" о том как вы "цените своих клиентов". Жалоба была составлена, номер жалобы 312839. Столько негатива от вас, никогда не пользовался вашим банком до подписания контракта, и сделаю все чтобы больше не пользоваться в дальнейшем!!!!

Заказала дебетовую карту этого банка. Оставила заявку на сайте с бесплатной доставкой курьером. Заявка была принята банком, доставка должна была быть сегодня с 13,00 до 16.00. Естественно ни курьера, ни сообщений от банка сегодня не было. В 15.00 позвонила на горячую линию, оператор сказал ожидать до 16 часов. Вот дождалась. Повторный звонок на горячую линию не удался, не смогла прорваться через бота. В итоге потерянный день, испорченные нервы и денежные потери, т.к. с 1 марта планировала открыть накопительный счет, но время уже упущено. Поищу другой банк.

Оформил дебетовую карту ПСБ на сайте. Пришла SMS для получения её в офисе (через 7 дней) Тольятти, ул Ворошилова 33. Выделил время пришёл в офис, оказалось что я раньше был уже клиентом этого банка. Вместо того, чтобы изменить мои паспортные данные, сотрудник сказала, что необходимо целая операция и ожидание нескольких дней для того, чтобы исправить эти данные. Крайне недоволен такой работой, поскольку до этого ещё не было такой ситуаций ни с одним банком, я являюсь клиентом с десятка баков и данные изменялись на месте у операционистки. Потерял время. При этом доступ к приложению с ограниченными возможностями я уже имею. Горячая линия тоже не прояснила ответ на этот вопрос. На вопрос "Когда это будет сделано?" - был предоставлен ответ, что они не занимаются заявками офисов, ждите когда сотрудники с вами свяжутся и у них нет такой информации. На просьбу предоставить компетентный ответ лицом, принимающим решения также был дан отказ. Очень не доволен уровнем обслуживания. Простая операция, которую надо сопровождать дополнительным посещением офиса. 

Яявляюсь клиентом вашего банка. В рамках программы лояльности банка мне обещано начисление кэшбэка за покупки по карте. Однако, несмотря на выполнение всех условий, кэшбэк на мой счет не был начислен. 

Я обращался в службу поддержки банка, но проблема не была решена. 

В случае отсутствия реакции с вашей стороны я оставляю за собой право обратиться в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Меня зовут Светлана. высказаться об отвратительнейшей работе данного банка в целом, сотрудников его линии поддержуи и линии качества! Я обратилась в банк впервые в начале января 2025 года- сегодня 28.02.2025 и мой вопрос не решен никак, после 4 обращений! Каждый раз мне обещают, что в ЭТОТ раз всё описали и направили в нужный отдел и ответ будет через сколько-то дней, но по факту даже ответа не дают! Есть техническая проблема, банк не может её решить более 1.5 месяцев! Отражаются в приложениях других банков давно несуществующие у меня кредитные продукты в ПСБ, которые снижают мой кредитный потенциал, что мне естественно мешает, но ПСБ и его сотрудники никак не решают мою проблему! и это во времена тотального клиентского сервиса! О чем речь- работа банка сродни 18 веку! А скорость бесконечных регистраций моих обращений и ответов на них( если повезет вообще его получить) на уровне голубиной почты из крайне отдаленных стран!

С 13 февраля по 19 февраля (7 дней) на сайте банка "ПСБ", не работали платежи и переводы в адрес сторонних организаций и банков, мне нужно было перевести за покупку ноутбука 156 000 рублей 14 февраля по счету, я пытался отправить 13 и 14 февраля, ничего не работало. В итоге ноутбук купил другой человек, аналогичный стоит на 31 000 рублей дороже. 14 февраля до 18.00 по МСК мне нужно было оплатить платеж по кредиту в ПАО "Сбербанк" , что тоже невозможно было сделать. Денежные средства у меня лежали на накопительном счете в банке ПСБ. Деньги оперативно найти не удалось, мне выставили пени и ухудшилась кредитная история. Мобильного приложения у банка ПСБ нет, у меня Айфон. В результате понес моральный и материальный ущерб, испортился кредитный рейтинг, по вине банка. Делал два обращения в банк "ПСБ" № 305294 от 14.02.2025 г. и № 307657 от 19.02.2025 г., получил ответ-отписку от банка, общие фразы , которые подходят к любой ситуации, никакого решения проблемы, ни одного слова о моей ситуации. Составил обращение финансовому уполномоченному, ненадлежащая работа банка ПАО "ПСБ", не предоставление услуг банка, в течении 7 дней.

 Два дня пытаюсь получить ответ как перевести деньги с расчётного счета на свою карту в вашем же банке (обещали переводы без комиссии). Чего мне только не писали и зарплатный проект предлагали (у меня нет сотрудников) и ссылку на договор в котором на столько мелкий шрифт что даже на компьютере не прочитать, не говоря уже про телефон. В итоге инструкцию получил, перевод отправил, но перевод тормозят , так как требуется подтверждение, сказали вам позвонили,но я не ответил, и уточнили актуальность перевода. Мне никто не звонил, в итоге звонок состоялся, подтвердил. деньги списали, но также списали комиссию 2,1%, оказывается я не указал ИНН, но неужели без инн не понятн что это один и тот же человек, одни и те же данные на обоих счетах в вашем банке, так это внутрибанковский перевод. При этом деньги на карту так и не пришли. 

Ваш банк откровенно самый худший из худших с большим отрывом, сожалею что связался с вами.

Заказала дебетовую карту с доставкой курьером на 24 февраля 2025 г. с 13:00 до 15:00. В дату доставки позвонил курьер и предложил вариант получить карту в тот же день раньше. Я согласилась. Курьер приехал 24 февраля 2025 г. в 12:15 и сфотографировал меня с паспортом и картой, я проверила свои данные и подписала договор с банком. Курьер сообщил, что карта будет активирована в течение суток. Дальше никаких смс с инструкцией по её активации так и не пришло. Зато сегодня, 27 февраля 2024 г., пришло сообщение: "Уважаемый клиент! Карта будет активирована после актуализации персональных данных. Ожидайте звонка от курьерской службы или обратитесь в ближайшее отделение Банка. Ваш ПСБ". На горячей линии вообще для "актуализации данных" требуют исключительно личный визит в отделение банка. В итоге лично в банк мне ехать неудобно, и я остаюсь без карты и без вклада для нового клиента. Впечатление от взаимодействия с банком сложилось исключительно отрицательное! 

Решила открыть карту в ПСБ, чтобы в дальнейшем открыть вклад. 

Карту привезли 24.02. Сейчас 27.02, карта до сих пор не активна. Первый раз с таким сталкиваюсь, у многих банков заказывала карту, сразу же пользовалась.

Теперь уже боюсь что-то у них открывать, потом денег не дождешься, никак не реагируют.