19 415 отзывов о банке «ПСБ»

03 июля 2024 года мною был оформлен потребительский кредит, который я досрочно погасил 17 апреля 2025 года, так как собирался воспользоваться и другими продуктами банка ПСБ.

 При оформлении данного кредита меня поставили перед фактом необходимости заключения договора страхования. Я оплатил 69729,46 рублей из тела кредита, полагая, что это страховая премия. После досрочного погашения кредита, я затребовал возврата части страховой премии, получив по итогу около 2500 рублей.
Как выяснилось, я заплатил комиссию банку за услугу по заключению от моего имени договора страхования, как будто бы я сам не смог этого сделать! Этот факт меня дольно крепко разочаровал, так как я действительно планировал сотрудничать с данным банком в будущем, теперь, конечно же, пересмотрю свои планы...
В любом случае банк обязан при досрочном погашении кредита и моем требовании о расторжении договора страхования, предоставить мне информацию: какие именно услуги он оказал с обоснованием фактически понесённых банком расходов к моменту моего отказа от договора. Надеюсь банк произведёт перерасчёт суммы комиссии и я смогу и в дальнейшем пользоваться его финансовыми продуктами.

Здравствуйте.

22-4-2025г я посредством "Единой биометрической системы" удаленно стал клиентом ПСБ. Сразу же через мобильной приложение банка открыл текущий счет. Я хотел открыть в банке вклад "Народный". Но ни в мобильном приложении, ни в интернет банке такого вклада нет. Обратившись в чат поддержки банка я узнал, что нужно выждать 7 рабочих дней и вклад появится.
29-4-2025г я составил официальный запрос в службу поддержки банка номер 341049. В нем попросил разобраться почему вклад не появился в мобильном приложении, хотя семь рабочих дней уже прошло. Срок ответа на мое обращение по сломам поддержки составит 15 рабочих дней + 10 рабочих дней!!! По факту это более 30 календарных дней!!! Это просто ужас! Эталон клиентоориентированности.
1-5-2025г. я открыл цифровую дебетовую карту и перевел на нее через СБП 50 тыс. руб. Но это не помогло и вклад не появился в мобильном приложении. 

Я прошу представителя ПСБ разобраться в сложившейся ситуации и решить мой несложный вопрос быстрее чем за 15+10 рабочих дней. Писать про то, что вклад открыть можно в офисе не надо. В моем городе нет офиса, а ближайший вне зоны моей доступности.

Пока ставлю ПСБ за оперативность решения вопросов клиентов оценку 2. По факту решения моего вопроса готов изменить свою оценку.
Спасибо.

05 мая 2025 года в 23:52 мне перевели оплату за мои вещи в размере 67 600 рублей через СБП с ТБанка в ПСБ. Платеж отразился в личном кабинете ПСБ, но сразу попал в статус "Отменено".
Я решил разобраться с проблемой и позвонил в службу поддержки ПСБанка.
Первый звонок длился 53 минуты и я еле дождался ответа оператора. Голосом робота мне сообщалось, что оператор ответит через одну минуту на протяжении более, чем получаса. Оператор ответил мне и сообщил, что произошел сбой в системе быстрых платежей и платеж будет обработан и зачислен мне на счет в течение дня сегодня, 06.06. То же самое мне ответил оператор в чате.
Утром я деньги на счете не обнаружил, покупатель - тоже. Я стал снова звонить в ПСБанк и получил ответ, что деньги будут возвращены отправителю. В общем, за день я сделал 8 звонков и каждый раз мне обещали разные вещи:
1. Деньги придут на мой счет в ПСБанке сегодня, 06.06
2. Деньги вернутся клиенту ТБанка сегодня, 06.06
3. Деньги вернутся клиенту ТБанка завтра 07.07
4. Деньги придут мне в ПСБ завтра 07.07.
5. Деньги придут мне в ПСБ или клиенту Тбанка 07.07.
И т.д.
Говорили, что перевод уже отменен и деньги возвращены в тбанк. Говорили, что перевод отменен и деньги будут возвращены в тбанк.
ТБанк говорит, что платеж прошел успешно и деньги ушли в ПСБанк, советует общаться с ними.
Я просто не понимаю, чему верить. Мои деньги не поступили на счет и где находятся - не понятно. Я уверен, что завтра ситуация повторится и я снова не получу свои деньги.
Не рекомендую никому связываться с ПСБанком.

Очень похоже на обманные действия со стороны банка. Врзможно, специально блокируют обычных клиентов, чтобы замораживать средства на счетах/вкладах на пока небольшие сроки. Не рекомендую связываться с данным банком ни при каких обстоятельсвах, даже если ставки по депозитам выглядят привлекательнее, чем в других банках!

Описание ситуации. В марте решила старть клиентом банка, выпустить дебетовую карту, открыть накопительный счет и разместить средства. Весь март активно пользовалсь картой, совершала покупки. В апреле обнаружила, что заблокировали доступ в онлайн банкинг и карту. Получить разъяснения в офисе банка, почему являясь действующим клиентом подверглась блокировки не удалось. Написала заявление на разблокировку. Обещали перезвонить на следующий день, не перезвонили. На горячей линии отказали в помощи, сказали просто ждите ответа на заявление (это более недели с учетом майских). Подобных ситуаций не встречала в других банках, как и полное равнодушие и некомпетенция сотрудников в оказании помощи. Клиент не должен страдать от сулчайных ошибок сотрудников банка, если даже такое происходит, то ситуация должна исправляться максимально быстро. А здесь просто гоняют меня по кругу, ничего не решая.

Добрый день, 25.02.2025 обратилась в отделение ПСБ ДО «Красноармейский» в г. Волгограде по адресу г. Волгоград, пр-т Героев Сталинграда, 29 с целью открытия накопительного счета «Про запас». Так как за 90 дней до этого у меня отсутствовали накопительные счета с остатками более 1000 рублей, то ставка по счету за первые 2 месяца должна была составить 23% годовых. Сотрудница банка (менеджер по работе с клиентами) открыла мне этот накопительный счет, подтвердила, что в программе ставка по нему отображается 23% и даже указала на заявлении на открытии счета эту информацию: ставка 23% будет действовать до 25.04.2025, прилагаю это заявление с отметками сотрудницы к данному отзыву. Ранее у меня закончился в ПСБ вклад и я попросила сотрудницу перевести денежные средства в размере 1 351 956,44 руб. с него на открытый ей в тот день накопительный счет «Про запас». Та совершила перевод средств и еще раз подтвердила, что они будут теперь лежать под 23% годовых два месяца (приветственная ставка по накопительному счету в ПСБ фиксируется и не может измениться в этот срок).

26.03.2025 мне пришло смс о выплате процентов в размере 8 296,94 руб, то есть значительно меньше 23% годовых. В этот же день обратилась в то же отделение банка. Выяснилось, что сотрудница банка 25.02.2025 ошибочно пополнила не тот счет: вместо того, чтобы перевести деньги на новый открытый с приветственной ставкой счет *3759, она отправила средства на старый накопительный счет *8769. По этому счету давно не было остатков и на приветственную ставку по новому счету он не повлиял, но на самом этом старом счете действовала базовая ставка 8% годовых. В результате разбирательств, менеджер, которая оформляла мне за месяц до этого накопительный счет, признала, что ошиблась и перевела деньги не на тот счет, мотивировав это тем, что работает в банке недавно. Ее коллеги во главе с управляющей ДО «Красноармейский» указали той сотруднице на ее ошибку, перевели деньги со старого счета на новый со ставкой 23%. Я сразу же написала в отделение заявление о возврате недополученных процентов за первый месяц, управляющая приняла его под подпись 26-м марта и сообщила, что срок рассмотрения составит 30 дней, после чего она мне позвонит, также прилагаю его к отзыву. Похожие сроки были озвучены в дальнейшем и в чате приложения.

25.04.2025 получила проценты за период с 26.03.2025 по 25.04.2025 по приветственной ставке 23% годовых. Проблема в том, что за период с 25.02.2025 по 25.03.2025 проценты были начислены по ставке 8% годовых. Ответа на заявление о доначислении процентов до сих пор не получено, хотя прошло уже больше месяца. Разница процентов за указанный период составляет 15 556,76 рублей, не считая того, что проценты за 26.03.2025 были потеряны полностью, а за второй период частично, из-за капитализации процентов первого периода на меньшую сумму.

Повторно прошу доначислить проценты за период с 25.02.2025 по 25.03.2025 на сумму 15 556,76 рублей, так как, очевидно, что сотрудница банка ошибочно при наличии только что специально открытого счета со ставкой 23% годовых, перевела деньги на старый счет со ставкой 8% годовых, заведомо нерыночной при ключевой ставке ЦБ в 21% годовых.

Завлекла реклама "Народного вклада" 30%. Оформила карту, пришло оповещение о готовности, поехала забирать. Не скажу, что в отделении было многолюдно или мало сотрудников, но заняла эта 15 минутная процедура больше часа и это с учетом того, что человек, находящийся в очереди передо мной, так и не дождавшись сотрудника - ушел, иначе я бы просидела там все два часа. И вот, оформив карту 3 недели назад, я так и не смогла открыть вклад, он просто не отображается, хотя должен был появиться спустя 7 рабочих дней со дня оформления заявки на карту. Служба поддержки ничем помочь не может, отправляют опять в офис, но мне не понятно почему ради такой банальной вещи я должна тратить свое время на дорогу до офиса, ожидание в офисе в атмосфере криков недовольных клиентов (очевидно это должно было вызвать желание все же отказаться становиться клиентом данного банка) и препирания со службой поддержки, которая все равно ничего решить не может. Очень жаль. Огромное разочарование в том, как вы относитесь к своим клиентам.

21 апреля в 15:38 я обратился в чат, чтобы узнать - как получить выписку по карте. Оператор Кристина написала, что я могу самостоятельно сформировать выписку в личном кабинете. Она отметила, что в приложении нужно: сначала нажать на карту в разделе «Мой банк», после выбрать «Тариф и документы» - «Выписка по счёту». Затем задать период, указать адрес почты, а выписка придёт документом в PDF-формате. Я уточнил, что выписка будет по счёту, а не по карте. Кристина написала, что выписка будет по счёту карты и указала, что все операции, которые я совершаю по карте, будут в ней перечислены. Я спросил - будет ли выписка по счёту, к которому привязана моя карта. Она подтвердила верность моего высказывания и отметила, что моя карта привязана к счёту, на котором находятся денежные средства и по которому проходят все операции. Я поинтересовался - о периоде, который можно задать - за месяц, за год или произвольно - с любой даты пользования картой по другую и платная ли это услуга - получение выписки. Кристина сообщила, что я могу выбрать любой период, который мне необходим, а за формирование выписки денежные средства не взимаются. Я спросил - придёт ли выписка на электронную почту и спросил о надёжности этого канала связи для передачи такой информации. Оператор ответила, что выписка поступит на электронную почту и обратила внимание на возможность указать период по которому мне требуется выписка, сформировать и направить в полную версию интернет банка, в раздел "Связь с банком". Я спросил о том, будет ли выписка, направленная Кристиной отличаться от выписки, которую сформирую самостоятельно. Она ответила,что выписка не будет отличаться и написала о возможности сформировать выписку самостоятельно, с получением на электронную почту, либо она может сформировать выписку и направить мне в личный кабинет полной версии интернет банка. Я сообщил ей, что попробую сформировать выписку самостоятельно, что впоследствии и сделал успешно. Благодарю Кристину за то, что она рассказала о способах получения выписки, в частности, как самостоятельно её формировать и получать на электронную почту.

Заказал кредитную карту 27.04.2025 через мобильное приложение. Через день пришло одобрение. ТК карту могут выпустить только в "Белокаменной", то в банке сообщили, что ожидайте пока она доедет до вас.

30.04.2025 пришло СМС о том, что повозка с картами доставлена в ваш стан.

На следующий день позвони из курьерской службы, согласовать доставку, согласовали на 3.05.2025.

3.05.2025 перенесли на 4.05, 4.05. перенесли на 6.05(предложили привезти до обеда).

И что же случилось 6.05? Курьерская служба "Рога и Копыта" сообщила, что карта все еще в пути где-то между Петербургом и Москвой (видимо лошадь сломала ногу и на телеге отвалилось колесо).

Впереди 9 Мая, и привезти карту не получится. Поддержка банка открещивается от курьеров, где карта не знают, могут только отправить запрос, на который "Рога и копыта" ответят в течение 3 суток.

PS Заказал и получил за день карту в Сбере.

Несколько лет оплачивал ипотеку автопереводом с другого банка. Сумма переводилась с точностью до рубля и полностью погашала очередной платеж по ипотеке. Сегодня обнаружил что на счету числится задолженность. Оказалось что несколько месяцев назад банк без уведомления включил мне услугу смс информирования, которая мне абсолютно не нужна. Сумма мелочная, но сам факт очень раздражает. Как будто совсем плохо с доходами у банка, что прибегает к такому виду заработка. Будьте бдительны!

03.03.25 г. открыли с супругой накопительный счет "про запас" под 23% годовых. Про ПСБ вроде ничего плохого не слышали, поэтому счет открыли без задней мысли. 

03.05.25 г. когда пришло время получить % за второй месяц и закрывать счет столкнулись с интересными трудностями: % за второй месяц не отображался, хотя оператор в чате сказал "вы можете закрывать счет и % за второй месяц будет выплачен сразу же при закрытии". При попытке закрыть счет - получили ошибку. Попробовали еще раз - счет как был так и остался, причем пропала кнопка "закрыть". В чате оператор ответил что получил ошибку по типу, что пытаемся перевести денег больше, чем имеем... На вопрос как закрыть данный счет и получить % за второй месяц - сказал ничем не может помочь и рекомендовал открыть обращение и сбросить скрины, что мы и сделали. Попытались дозвониться до оператора - но ожидание озвучило ожидание больше часа и спустя 20 минут нас просто сбросили. Открыли дополнительный счет и на него удалось вывести свои деньги + % за первый месяц. За второй месяц так и висит в отображение "к выплате". Счет не закрывается. Составили обращение. На следующий день оно поменяло статус на "обработано" и банком никаких действий предпринято не было. В чате ответили, что деньги поступят в первый рабочий день. 

Наступило 05.05.25 - первый рабочий день, деньги не поступили, в чате и на горячей линии все также отвечали ожидайте до конца дня. После 21 вечера повторно обратились в чат, на что составили еще одно "срочное обращение". И все! 

Сегодня по горячей линии все также отвечают, что составили еще одно "срочное" обращение. Денег до сих пор нет, как и на лицо наплевательское отношение банка. Почитаю как обратиться в ЦБ, чтобы провели проверку по данному поводу.

Рекомендую задуматься перед тем как нести деньги данному банку....

У меня возникла путаница с датой начисления процентов по накопительному счету "Про запас" в связи с праздничными днями. Обратилась в чат 30 апреля, подключилась оператор Анастасия, она подтвердила, что так как дата платежа выпадает на праздник 1 мая, выплата по счету будет произведена в первый рабочий день, то есть 5 мая. Также Анастасия проверила информацию по моему счету, подсказав мне до какого числа действует приветственная надбавка. Спасибо сотруднице поддержки за точную и корректно предоставленную информацию.

Добрый день! Хочу предостеречь адекватных людей от посещения данного банка и вообще не пользоваться услугами бессовестных людей. В общем, обратился я в офис в г.Сочи, тк мне нужна была срочно пластиковая моментальная карта, думал, что может быть проще пойти и открыть, но в мире ПСБ и его сотрудников есть некоторые условия для этого. Сотрудник мне сообщила, что, видите ли, БАНК очень переживает за мои деньги и без подключения дополнительной услуги в виде страховки, мне не откроют моментальную карту, вот так, услуга стоит 2000 тыс руб. Я знал о подобного рода манипуляциях, но на тот момент сознание было помутнено. У меня не было ни копейки на с счетах в тот момент, а карта ну очень нужна была, пришло занимать 2 тыс руб и класть их на счет ПСБ, чтобы мне наконец открыли карту. Проверить информацию сразу тоже не было времени, сильно торопился. По итогу, я тот самый лох доверчивый, которому впарили страховку, даже как-то обидно. Пользоваться банком, который в любой момент готов нагреть меня на кучу бесполезного хлама, желания уже никакого нет и Вам не советую, совести нет ни у Банка, ни у его сотрудников. Претенззия была составлена 22 апреля и до сих пор ни слуху, ни духу, на горячей линии ждешь по 20 минут ответ, а по итогу сбрасывают трубку, иногда можно услышать, что ответа так и нет, может 15 рабочих дней, а может еще 100 дней понадобится для рассмотрения, ведь ситуация тяжелая. Даже не знаю, что написать в итоге, возможно и хорошо, что отбили у меня желание пользоваться вашим банком, кто знает, на что еще меня нагрели бы в будущем ваши сотрудники в отделениях

3 мая 2025 г. у меня заканчивался второй месяц накопительного счёта "Про запас". Именно в первые два месяца банк "ПСБ" установил очень высокую процентную ставку по данному счёту, в моём случае это 23 процента годовых. 

Учитывая, что 3 мая - день нерабочий, я решила уточнить, не потеряю ли я проценты за второй месяц, если сниму денежные средства со счёта в этот день. Условия размещения денег на счёте на сайте банка есть. К сожалению, разобраться самостоятельно не получилось. 

И тогда 2 мая 2025 г. в 20-09 местного времени решила обратиться в чат личного кабинета интернет-банка. Откликнулась оператор Mariya. Она, в частности, разъяснила: "Если вы полностью закроете счет завтра - сумма процентов будет сразу прибавлена к основной сумме. Если же переведете средства со счета (без его закрытия) - проценты будут выплачены в первый рабочий день, то есть 05.05". 

Кроме того, я дополнительно спросила: если 3 мая я открою вклад в банке на те деньги, которые спишу с накопительного счёта, то он будет открыт в этот же (нерабочий) день. И Mariya ответила: "Да, вы сможете открыть вклад или счет завтра, после закрытия вашего. Для открытия нужно перейти в раздел "Мой банк" - во вкладке "Счета" или "Вклады" нажать "Открыть" и выбрать нужный продукт". Считаю, что ответ предоставлен подробно, понятно и в полной мере соответствовал моему вопросу. 

3 мая 2025 г. в личном кабинете интернет-банка я успешно открыла вклад "Мой доход", переведя денежные средства с накопительного счёта. Вклад, кстати, удобен тем, что его можно пополнять первый месяц. Наконец, 5 мая на накопительный счёт были выплачены проценты, после чего в интернет-банке я сразу же смогла ими пополнить вклад.  

Считаю, что банк "ПСБ" для меня удобен качественной онлайн-поддержкой и выгодными условиями продуктов. Так что сотрудничество непременно продолжаем!

На всех этапах взаимодействия с банком дезинформация! Ипотека от 21 г. Условие - страхование. Поступило сообщение, что действие моего договора страхования истекает. Продлила заранее полис, отправила на указанный в смс эл.адрес. Позвонила в банк сообщили, что не хватает ТОЛЬКО чека. Отправила. Отписались, что все хорошо, документы приняты. Далее через месяц приходит смс с информацией, что платеж увеличен, т.к. СТАВКА УВЕЛИЧЕНА! Звоню - говорят, что не продлила полис страхования имущества. НО! Я ранее звонила узнавала всего ли хватает и банк говорил ДА, только в чеке дело! Более того были присланы смс, что все принято, все супер!

Колл центр 24.04.25 г. сказал мол продлите страховку и график поменяется и все будет как было СРАЗУ! Продлеваю, отправляю, но платеж не поменялся! Звоню 30.04.25 г. в банк сотрудница заверяет, что завтра 01.05.25 г. платеж поменяется и будет прежним. И...01.05.2025г. платеж сохраняется повышенным! Звоню. Говорят в этом месяце уже не поменяется, а поменяется с июня 25 г. Объяснить толком не смог сотрудник. Более того график в ЛК что на май, что на июнь и тд ПЛАТЕЖ ПОВЫШЕН!