19 415 отзывов о банке «ПСБ»

17 октября при входе в приложение у меня появлялось сообщение о новогодней акции, по которой предлагалось открыть вклад и получить баллы. За подробностями акции я обратился в чат на следующий день, 18 октября в 15:29. Оператор Амина написала, что до 15 декабря включительно действует акция "Проведи новый год с ПСБ", по которой можно получить вознаграждение в баллах в зависимости от суммы открытого вклада "Мой подарок": 500 баллов - за вклад от 100 000 до 500 000 рублей, 1000 баллов - от 500 000 рублей до 1 млн., 2000 баллов - от 1 млн. до 1,5 млн. рублей и 3000 баллов - от 1,5 млн. рублей. Амина отметила, что баллы будут начислены с 16 по 31 декабря и выплачены по курсу 1 балл равен 1 рублю. Я спросил о необходимости активировать эту акцию или совершать дополнительные действия, например, делать покупки по карте на определённую сумму в период действия вклада. Но оператор ответила, что нужно просто открыть этот вклад на определённую сумму и иметь карту с бонусным счётом для получения баллов, а также предоставила ссылку на сайт, где указаны подробности участия в акции. Амина перечислила условия участия в этой акции - заключить договор вклада "Мой подарок" до 15 декабря, не расторгать его до даты выплаты вознаграждения, быть держателем действующей карты с действующим бонусным счётом на дату выплаты вознаграждения и выразить согласие на обработку персональных данных. Я поинтересовался условиями самого вклада. Оператор написала, что ставка - 18,6% годовых, срок действия - 122 дня, вклад непополняемый с минимальной суммой 100 000 рублей, без расходных операций. Амина сообщила, что вклад доступен к открытию в мобильном приложении. Для этого нужно перейти во вкладку "Вклады" - "Открыть вклад" - выбрать вклад по акции. В разговоре с Аминой я выяснил подробности новогодней акции банка по открытию вклада и получению за это баллов в качестве новогоднего подарка.

Мне нужно было оплатить ком.услуги. На почте была очередь и я решил обратиться в банк. 02.11.2024 в 13:20 я пришёл в отделение банка ПСБ в г. Мариуполе по пр. Строителей 166. На входе меня встретил сотрудник банка Екатерина, изложив свой вопрос, мне предложили оплатить квитанции через моб.приложение. уточнили есть ли оно у меня. Приложение у меня было, и мне этот вариант подошёл. Сотрудник помогла подключиться к вай фаю, я вошёл в своё приложение и всё оплатил. Мне всё подробно объясняли, куда нужно нажать и какую операцию сделать. Всё не так сложно как я думал. И ещё мне сделали шаблон, теперь я смогу оплачивать дома, не боясь ошибиться. Всё было быстро, буквально за 5 минут я всё оплатил. Спасибо большое за помощь. Так как я не сильно разбираюсь в приложении для меня была очень важна помощь сотрудника. Спасибо за терпение и внимательное отношение. Очень доволен обслуживанием! 

31 октября 2024 Я обратился к сотруднику ПСБ банка Виктории на Бажанова Макеевка-16 для помощи в установке мобильного приложения. Пока скачивалось приложение, сотрудник мне рассказала про все продукты банка наверное что есть. Рассказала какие акции сейчас проходят по кредитным картам, по вкладам. Скажу от себя в ПСБ самые выгодные условия по кредитным картам. По времени заняло ну минут 15. Полностью доволен обслуживанием в данном отделении. Ставлю 5+. В дальнейшем буду обращаться только в это отделение. Спасибо

• 1.11.24 у меня списалась комиссия по дебетовой карте за смс обслуживание. Данную услу я не подключала, она была подключена оказывается автоматически при открытии карты.
• Данной картой я ни разу не пользовалась. Я открыла карту только для того чтобы открыть накопительный счёт.
• я написала в поддержку в чат с просьбой вернуть мне списанную комиссию. однако ответ был шаблонный и комиссию мне не вернули.
• Потом я решила позвонить в поддержку. Но в течение 52 минут трубку в кол центре Банка ПСБ не взяли.
• Считаю что в банке отсутствует клиентоориентированность полностью. Не рекомендую данный банк. там работают по старинке как в совковое время

Обратился в офис к менеджерам Евгении и Юлии по вопросу невозможности перевода денежных средств со своего счета в другой банк. Перевод надо было сделать срочно и большую сумму. Все мои попытки не давали успеха. Приехал в офис, объяснил проблему, так как девушки видели что мне нужно сделать перевод очень срочно, включились вместе в работу и уже через три минуты моя проблема была решена, я конечно сам виноват, опасаясь мошенников поставил лимит переводов на карте и забыл о нём. Сотрудницы молодцы, одна проверяла ограничения в своём банке а вторая связалась с банком корреспондентом. Спасибо им большое

Я обратилась в банк ПСБ для оформления пенсионной карты маме. Так как мама у меня мама после четырёх инсультов и не может передвигаться самостоятельно , она не смогла прийти в банк. Но сотрудники банка ДО на Веселороговской города Луганска предложили мою маму привезти на машине к банку. Я маму привезла , менеджер по работе с клиентами Татьяна с любезностью согласилась помочь. Татьяна составила все необходимые документы и вынесла маме на подпись. Я очень довольна таким сервисом обслуживания . Большое спасибо!

Решил заказать кредитную карту 100+ (сейчас позиционирует как 180 дней). Оформил на сайте заявку, мгновенное рассмотрение, ждем когда карту привезет курьер (г. Тюмень). И вот агент привозит карту (29.10.2024 г.), подписываем документы, осталось дождатся смс об активации карты и можно пользоваться (по условиям это на следующий день). Но не тут то было, на 02.11.2024 г. никакой смс от активации до сих пор не пришло. Обращение в чат банка, мол ждите, есть трудности (сбой в программе или сервисе) в активации карт выданных через курьерскую доставку. Ок ждем. Звонок на горячую линию (ожидание ответа оператора порядки 15 минут, если не больше) на следующий день, дает совершенно другой ответ, я ко бы мои документы (оригиналы) еще не проверены, видимо специалист сильно занят, не добрался до своего офиса и т.п. и т.д. Ждите, смс обязательно придет. Рассмотрение заявки у банка занимает менее 1 минуты, активация же карты видимо вечность. Почему агент не может ее сразу активировать при личной встречи ? Либо активировать ее самостоятельно, через тот же самый банкомат ? Или это нормальная практика у ПСБ банка или мне просто одному так повезло ? Первое впечатление о банке подпорчено, причем на первом этапе взаимодействия. Что будет дальше, даже сложно представить.      

Добрый день! Обращался 02 ноября 2024 года в отделение ДО "Лиховидский", расположенное по адресу г. Луганск, кВ. Лиховида, 2б для того чтобы мне помогли установить мобильное приложение на новый телефон этим отделением знаком уже давно, имею карту СВОи, на входе взял талон на обслуживание , после чего меня сразу пригласили за стол № 3 , обслуживал меня специалист Г-ва Лилия. Мне оперативно установили мобильное приложение в течении 5 минут, подсказали как осуществлять переводы и платежи. Я очень доволен обслуживанием , всем советую это отделение , отличные и отзывчивые специалисты. Решили все мои проблемы оперативно.

Более часа не мог дозвониться до Службы поддержки.

Завел дебетовую карту и попытался отправить с нее деньги через СБП на свою карту в другом банке по своему же номер телефона. Однако банк намертво вцепился в деньги. Более 10 попыток были безуспешны. Попробовал звонить в Службу поддержки. Ожидание более часа. Трижды подключались "операторы" и футболили друг к другу. В конце пообещали, что в течение 3 часов переводы будут разблокированы, но через 3 часа ничего не изменилось. После этого перестали брать трубку или делали вид, что не слышат. Претензию подать невозможно. Связаться с банком невозможно. Отстойный банк на грани банкротства. 

Банковскую карту готовили неделю, вместо 0-1 дня, как лббой другой банк. Далее курьер не мог достаивть карту в течении 1.5 недели, по непонятным причинам. Звонков от представителей не было. Звонка от курьера не было. Дата встречи переносилась без согласования со мной. По усмотрению банка или службы доставки. После того как курьер таки пришел ко мне с картой, выяснилось (спустя 2 дня), что у меня не получится активировать карту, так как курьер не заполнил какой то документ. ПОПРОСИЛИ ВНОВЬ ОЖИДАТЬ ВСТРЕЧУ С ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ. Ожидаю уже 1.5 недели. Ни звонков, ничего. Встречу так же переносят по своему усмотрению. Никаких причин не объясняется.

Добрый день , меня зовут Роман! Обратился в отделение банка в городе Луганске, по адресу кв. 50Лет Октября 4В, 17.09.24, обрадовало что отделения находятся по всему городу, легко выбрать ближайшее отделение. Обращался по вопросу смены пластиковой карты, т.к. карта перестала работать при прикладывании.

Зайдя в отделение, спросил кто может помочь мне с заменой карты. Администратор вежливо встретила и сразу предложила свою помощь. Очень оперативно решила мою проблему по времени это заняло минут 10, всё объяснила по поводу активации карты.

Очень доволен обслуживаниеи банка ПСБ , сотрудники вежливые, атмосфера в банке очень хорошая. Услугами банка пользуюсь в течении 7 месяцев, обслуживанием доволен, условия устраивают. Вовремя приходят смс, очень выручает карта в непредвиденных ситуациях , буду и дальше пользоваться услугами и картой ПСБ.

Обратилась за помощью в официальное сообщество в ВК,т к я впервые выбрала категории кэшбека на месяц и случайно нажала не на ту категорию, которую хотела. Возник вопрос, возможно ли поменять категорию и ,если возможно,то как? Очень быстро,мне ответил специалист банка в 19:00( 01 ноября 2024),что категорию можно поменять один раза в месяц и пояснил,чтобы изменить категории, нужно зайти "Бонусы" - "Бонусный счет" - "Условия" - "Изменить условия". Благодаря специалисту у меня получилось изменить категорию, выражаю благодарность сотруднику.

• 1 ноября 2024 года завершился у меня первый месяц (из двух) действия приветственной ставки 20% по накопительному счету "Про запас". ПСБ объявил, что с 1 ноября повышает приветственную ставку до 22%. Я в он-лайн чате задал вопрос: касается ли повышение меня. На что мне честно ответили - нет! Вот если бы ставку понижали, тогда да, коснулось бы, а вот с повышением -нет!
• Нет, так нет. Я, как самый умный, решил перевести деньги (300.000) внутри ПСБ на карту супруги, чтобы через нее ухватить-таки за хвост эти вожделенные 2%. Мои манипуляции в ЛК на домашнем компьютере начались около полудня. Первая же попытка завершилась приходом СМС с текстом: "Ув. клиент! Во избежание мошенничества банку необходимо убедиться, что операция в ЛК совершена вами. Обратитесь в ПСБ по тел., указанному на банковской карте."
• И началось мое хождение по мукам с ПСБ. В поддержку было попросту не дозвониться. Бот нес пургу и задавал нелепые вопросы. Троекратная просьба соединить меня с оператором возымела действие. В телефоне начала играть музыка, перемежающаяся никакой рекламой услуг банка. Первый оператор ответила минут через 30. Все это время я держал телефон в руках, пришлось подключить его к зарядке, иначе он бы не утерпел. Девушка, как обычно, стала спрашивать паспортные данные и т.п., а потом выслала мне код подтверждения. Но телефон у меня старый и кнопочный, поэтому прочитать код без разрыва разговора стоило некоторого времени. В результате код, который я ей сообщил, уже устарел. Такая история повторилась еще с 2 - 3 операторами, и каждого под музыку приходилось ждать по 15-20 минут. Я уж со счета сбился.
• Наконец, через пару часов (всего-то!) мне пообещали разблокировать перевод в течение от 10 минут до 3 часов. В итоге перевод прошел где-то в районе 15.00. В 16.00 я решил, что уж теперь-то никаких проблем не будет. И остаток денег с карты ПСБ по СБП я переведу в другой банк. Наивный! Вновь первая же попытка перевода закончилась поступлением мне СМС: "Отказано в проведении операции". Я выключил компьютер и поехал в банк ПСБ. Там мне попросту посоветовали снять с карты деньги в банкомате в пределах лимита 125.000 руб., что я и сделал.
• По дороге в другом банкомате ПСБ решил попробовать доснять остаток. Остаток мне выдали, но (без предупреждения!) содрали комиссию 2% за превышение лимита. А дальше все было очень просто и быстро: через банкомат "Почта-Банка" я внес снятую наличку на одноименную карту, а дома в ЛК "Почта-Банка по СБП за 2 минуты перевел все, что хотел, туда, куда хотел...
• Вот такие нынче информационные технологии в ПСБ. На все про все у меня ушло 6 часов. Под флагом борьбы с мошенниками идет борьба с законопослушными клиентами. ПСБ в лице меня, лишился давнего клиента... 

С 29.10.24 никак карту не активируют. То доставку перенесли, то 3 дня рабочих жди.

29.10.24 карту "Твой кэшбек" я получил. 

В службе поддержки уверили, что активация будет на следующий день.

Смс не было об активации, я звоню через день-ждите! На другой день звоню-опять ждите.

Зачем так сразу негативно показывать себя перед новым клиентом?

Благодарю Шибалдова Александра за помощь в открытии накопительного счета. Все объяснил грамотно, доступно.Как смотреть в приложении, пополнять и снимать накопительный счет. Отделение находится в городе Горловка по адресу просп.Победы 14. Головка-20. Прошу выразить благодарность за поддержку и оказанную услугу. Накопительный счёт открывала 25.10.2024

       Очередная попытка стать "счастливым" обладателем пластиковой картой ПСБ не увенчалась успехом. 

       Пару, тройку лет назад оформлял карту , чтобы забрать её в офисе банка. Несколько раз приезжал, но "натыкался" на закрытые двери. И всегда у них были уважительные причины. В итоге так я ее и не получил.

       17.10.2024 я оформил заявку на выпуск пластиковой карты « Твой кэшбэк» с доставкой курьером на 25.10.2024

       Карту не доставили! Звонков не было. Я неоднократно обращался в чат, где мне говорили что составили запрос на обратный звонок. Никто не звонил. Я сам набрал номер курьерской доставки , который мне дали в чате. Дозвонился, там мне пообещали разобраться и перезвонить. Обратного звонка я не дождался. Сегодня дозвонился до службы поддержки, хотя пришлось ждать ответа около 15 минут. Там составили очередной запрос, по которому мне должны перезвонить в течении очередных 3-х рабочих дней! А также дали адрес электронной почты, по которой можно, якобы, пожаловаться не работу банка. Письмо написал. И практически сразу пришёл вот такой ответ: "Уважаемый Клиент!

Данный адрес электронной почты используется только для исходящих писем. В случае возникновения вопросов воспользуйтесь формой обратной связи на корпоративном сайте Банка,

личным кабинетом системы PSB-Retail (Интернет-Банк), обратитесь в офис или Контакт-Центр Банка.

С уважением,

Служба по работе с обращениями

ПАО «Промсвязьбанк»

Т.е. тактично послали меня по второму кругу )))

Вот такой стиль работы у ПСБ (((

Хамство и вранье от двух сотрудников колл-центра. Не решение вопроса клиента. -1990 рублей за использование банкомата ПСБ. Это лонгрид) 

 Ситуация: 31-10-2024 нужно было снять с карты другого банка деньги, воспользовался банкоматом ПСБ, карту банкомат проглотил.
 Позвонил в свой банк и уточнил, что делать?. У меня спросили какого банка банкомат, где находится и его номер. 

Озвучил все кроме третьего, т.к., на этом банкомате нет номера банкомата - ни на самом банкомате, ни на экране. Но сверху заботливо лежала половинка тетрадного листа, на котором кто-то написал, что банкомат зажевывает карты.  Скриншоты, постараюсь приложить.

В поддержке банка, чью карту зажевал банкомат, ответили, что с их стороны возможно только заблокировать и перевыпустить карту, но т.к., она металлическая (премиум) перевыпуск будет платный 1990 рублей. 

И рекомендовали обратиться в ПСБ. В итоге было 3 звонка. Звонок 1. Ответила девушка, я ей объяснил ситуацию. Она завесила меня на несколько минут. Вернулась и ее ответ - вам нужно обратиться в банк, который обслуживает карту и уточнить по какой причине банкомат (!ПСБ) зажевал карту.

На мой ответ, что я уже связывался со своим банком и мне сказали решать вопрос с ПСБ, сотрудник повторил свою фразу.. Мои аргументы, что 1. Я уже обращался + 2. На банкомате есть записка, что банкомат не работает и жует карты (то есть банкомат неисправен) - она начала перебивать и повышать голос 
 и я обратил ее внимание нескоько раз на это Но сотрудницу это не остановило и после еще одного моего замечания - мне сказала, что я общаюсь некорректно и не по теме и она завершает разговор.

 во как. 
Я потребовал переключить на руководителя, но ответ сотрудника - руководитель этим не занимается, переключение не требуется. Уточнил ее номер (109 254, возможно 190 254). После этого - она опять решила завершить диалог. Тут я уже выругался и сам скинул звонок. 

 Звонок 2. оставить жалобу и все же понять, что делать. Вторая девушка была вежлива, все зафиксировала. И сообщила, что инкассация в течение 10 + дней достанет карты и !внимание - карта будет доставлена в отделение МОЕГО БАНКА! На вопрос, как я пойму, что карта доставлена - т.к., я не являюсь клиентом ПСБ, - ждите сообщение от своего банка. Звонок в мой банк.
Мне сообщили, что такой практики нет, что карты доставляют к ним. и карта, в целях безопасности, блокируется. Звонок 3. Для уточнения все же того, что мне делать.
 Попросил дополнить мою обращение, но его не смоли найти - я не клиент банка.

 Озвучил свою проблему еще раз и на этот раз мне говорят - ну конечно, мы не можем доставить в ваш банк карту, он дистанционный. Все происходит иначе. Карту привозят в отделение ПСБ. Мне нужно обратиться к свой банк, чтобы мой банк отправил запрос в ПСБ, с указанием номера карты, ФИО и т.д., и чтобы ПСБ вернул карту!

 Пам-пам. Занавес. На вопрос, как же так, и кому верить - ответили- за консультацию она не несет ответственность (это понятно) и сейчас истинная правда. Я сообщил, что это вина вашего банка и банкомата, ссылаясь на записку и ответ своего банка, на что девушка спросила, где этот банкомат и номер его. но его нет! А при поиске она -ВНИМАНИЕ. Нашла по карте 1 банкомат, а у нее в системе их 3! И она не знает какой номер банкомата! Обещала все узнать и перезвонить 1-11-24, но сегодня звонка не было. а по горячей линии дозвониться не реально, за то выучил все возможные акции и предложения по вкладам. Все остальные выводы можно сделать исходя из моего сообщения. Даю неделб на разбор полетов, после чего пишу жалобы в ЦБ. 

Как правильно писать отзыв на отделение незнаю,это в моей жизни первый случай,я хочу сразу написать ,благодарю Нелю,которая сидит в отделении Кленовый ул Театральная 14,за то ,что убедила что забрать деньги я смогу в любое время и что нужно продлить под более высокий процент 20 и ещё 1 за то ,что я пенсионер ,всего 20.1. Перед этим у меня был вклад на три месяца,я согласился ещё на 3 месяца,Неля помогла подписать все в личном кабине,за это ей огромное спасибо ,консультация,разборчиво и доходчиво объяснила все по полочкам разложила ,попросил распечатать мне договор ,я был в отделение 01.11.2024 в 11-00 обслуживание было 10 минут,Неля справилась со своей работой на отлично . Спасибо за теплый и приятный визит .

На кануне похода в офис, захотела пополнить мобильную связь, делаю все как обычно, но не смогла зайти в приложение. Испугалась, что что-то как обычно наклацала не то, позвонила дочери, она мне всегда помогает, она сказала что наверное я давно не обновляла приложение, ведь как оказалось обновляла мне его всегда она. А доця уже давно не приезжала в гости, очень занята. Сказала обратиться в отделение банка. И я на следующей день и пошла, это было 7 октября 2024. Обратилась в банке где получала карту Свердловский-2, по адресу г.Свердловск, ул.Энгельса, 34. В очереди к специалисту была не первая, попала к специалисту Ирине наверное в 08:40. Ирина внимательно меня выслушав, сказала что это у нас займет минут 10. Каждое мое действие в телефоне Ирина подсказывала и объясняла для чего я нажимаю то или иное, так как оказалось им нельзя брать мой телефон в руки. Так как Ирина пока мы обновляли приложение, рассказывала много интересного про счета, вклады,карты, мои медленные действия и не были так заметны. После обновления, все открылось и я смогла пополнить счёт. Спасибо за терпение и понимание.