19 415 отзывов о банке «ПСБ»

В среду 23 октября подал заявку на кредитную карту. На сайте выбрал доставку курьером. Со стороны банка была предложена ближайшая дата доставки 26.10, я выбрал 28.10.24.

В течении дня пришёл ответ об одобрении кредитной карты, на следующий день 24.10 банк направил смс: карта готова и передана в доставку ждите сообщение от курьера.

28.10 в намеченную дату никто со мной не связывался.

На следующий день 29.10. мне позвонил курьер и сообщил, что готов вручить мне карту. (На мой вопрос о планируемой дате доставки 28.10. получил от него ответ, что он вчера не работал и вообще он курьер и не знает как там все устроено).

Встретились: мне вручили карту, я подписал заявление на комплексное банковское обслуживание, индивидуальные условия договора, ещё один документ по 115-фз. 

Курьер сообщил, что после внесения данных (через 30 минут) карта заработает.

Через 3 часа, от банка пришло смс: для активации карты необходимо обратиться в офис банка.

Началась 40 минутная эпопея с колл-центром:

1 - девушка сообщила, что не может решить мой вопрос и перевела звонок на другого специалиста.

2- ая девушка сообщила, что адрес регистрации некорректно сфотографировал курьер и мне без вариантов необходимо явиться в офис. 

Я попросил расторгнуть договор, т.к. не собираюсь приезжать к ним.

Звонок перевели на 3-го специалиста.

Молодой человек принял от меня заявление на закрытие карты и отзыв согласия на обработку Перс.данных.

Что меня смутило: 1.сотрудник сообщил, что передаст в службу доставки мой отказ от карты, (мне он сказал, что могу ее разрезать),

2. отсутствует номер обращения или идентификатор звонка по которому я могу проконтролировать выполнение со стороны банка моих требований.

Пишу отзыв исключительно для разбора моей ситуации.

Прошу представителя банка подтвердить, что мой договор расторгнут, карта не активна, счета закрыты, а так же банк получил отзыв согласия на обработку перс.данных., не обрабатывает их в соответствии с действующим законодательством 

1. Обратилась в офис г. Александровск ЛНР к специалисту Анастасии для оформления вклада и кредита быстро и понятно объясняют, вежливо и доходчиво. 
2. Ответили на все интересующие вопросы. 
3. Не грубят, максимально понятно объясняют. 
4. Так же хочу отметить специалиста Евгению, обращалась за консультацией по вкладам, очень вежливый и профессиональный специалист. 
5. Кассир Ольга работает быстро не создаëт очереди. 
6. Всегда вернусь в это отделение и другим рекомендую. 

22 октября 2024 года заказал на сайте ПСБ дебетовку с доставкой курьером.

Доставку перенесли на сутки от выбранной даты.

В день встречи курьер позвонил не в назначенное время и встретиться с ним не получилось.

Прошла неделя: больше никто не звонил.

Возможно курьер пропал без вести и его руководству следует обратиться по этому поводу в полицию.

Сегодня зашел на сайт банка, чтобы выяснить, где карта. Из предложенных вариантов связи выбрал мессенджер: но в боте никакой информации получить не получилось, робот переадресовал в группу банка в социальной сети.

Вконтакте поддержка банка тоже не в адеквате: с первого раза не поняла что и в какой город я заказал. Для решения вопроса телефона им было недостаточно - выпросили ФИО и ДР, но получив их сравнили с именем в социальной сети и из-за несовпадения отказали в ответе на вопрос.

Собственно, это всё, что нужно знать о заинтересованности банка в клиентах.

В то время, когда другие банки вкладывают десятки тысяч на привлечение каждого нового клиента, ПСБ просто плюёт на людей, самостоятельно, без вложений в рекламу, пришедших к ним с, возможно, денгами. 

Как обычно, у банка проблема бесконечно!!! 29.10 обновление или тех работы шли, не предупредили, в итоге упущенная выгода, не смогла зайти в приложение, не смогла перевести денег с расчетного счета, моя сделка сорвалась, ПОТЕРЯЛА ДЕНЬГИ!!! Сказали все заработает в пол второго ночи, значит попросила отсрочку, не сплю, жду указанного времени, в итоге прошло пол второго, и ЕСТЕСТВЕННО НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ,!!! ПОСТОЯННО ПРОБЛЕМЫ, я в ужасе, ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТОТ БАНК, бизнес с ними точно прогорит!!!! 

Не серьёзно, не профессионально!!! 

Ну хотя бы, отвечают пр телефону, единственный плюс, но и то операторы ВООБЩЕ не в курсе, когда и что заработает 

Хочу оставить благодарность сотруднику банка Нели за оказанную ею помощью 28.10.2024 в 17.00. Я часто захожу в личный кабинет он удобен и комфортен для меня: совершаю переводы, пополняю мобильную и интернетную связь. Получилось так что при заходе в который раз в кабинет я просто не смогла зайти в него. Последующии попытки увенчались неудачно. Я приняла решение съездить в отделение которое расположенно в п. КЛЕНОВЫЙ ул. Театральная 14. Я обратилась к сотруднику банка Нели со своей проблемой. Сотрудник банка попросила присесть за стол и мы начали процесс переустановки приложение. Переустановка мне помогла не отходя от Нели я попробовала зайти в приложение и сделать перевод в 17.35 перевод прошёл успешно. Благодарю сотрудника банка за оказанную мне помощь и вежлевость, компинтентность хотя ее рабочее время закончилось. Она отнеслась с пониманием. Хотелось бы чтобы таких сотрудников было больше.

27 сентября я ходила в отделение банка, чтобы открыть дебетовую карту. Пластиковых карт в наличии не оказалось. Пришлось заказывать через сайт. Дата получения была назначена 5 октября. 5 октября и после дату доставки переносили несколько раз. В конце концов курьер привез ее 17 октября. Курьер сказала, что банк ее активирует на следующий день. Сегодня 30 октября и карта до сих пор не активирована! В приложении она даже "не доставлена".

В поддержке приложения отвечают шаблоном "В настоящее время возможны задержки с активацией карт, выданных курьерской службой. В ближайшее время сервис будет восстановлен". "Восстанавливают сервис", а другими словами ничего не делают уже 2 недели.

Если Промсвязьбанк не умеет активировать свои карты, то зачем их вообще выдает?

Я клиент другого банка ,часто перевожу деньги ,но комиссия 2 % опусташает мой карман ,так и сегодня 29.10.2024 15:00,пришла в отделение Кленовый ул.Театралтная 14,на банкомат но мне написал банкомат недостаточно средств,мое негодование заметила девушка ,подошла ко мне представилась ,спросила чем может помочь ,спросила как может обращаться ко мне,и завязался диалог. Неля менеджер этого отделения говорит ,есть выход ,давайте я вам открою дебетовую карту ,установлю приложение ,времени много не займет,у вас есть при себе паспорт,паспорт был у меня на руках и я согласилась ,ведь экономия в нашей жизни прежде всего ,открытие карты с установлением приложением заняло 10 минут. Неля показала управление банка ПСБ,очень удобное ,все документы подписала в личном кабинете ,Довольна ,что оперативно решили мою проблему .Надеюсь в дальнейшем мне так же будет удобно и комфортно ,не будет никаких препятствий . Оценка +5

Меня зовут Марина, не знаю как так получилось, но я потеряла очень важный документ свидетельство о рождении своего ребёнка. Что бы получить его повторно надо было отправить гос.пошлину. И вот снова моя дорога в банк ,я часто прихожу в этот офис ,тут с пониманием относиться к посетителям 03.10.2024 года в 13-40 я обратилась в кассу. Кассир Анастасия была приветлива и после того как она очень быстро набрала мой платеж, дала мне его проверить. После оплаты Анастасия перенаправила меня к менеджеру Александру, который рассказал про выгодные предложения от банка, так как я уже клиент банка с большим количеством продуктов банка (кредитная карта, ипотека, зарплатная карта). Оказалось что банк одобрил мне ещё кредит, это очень обрадовало, что банк мне доверяет. Конечно мне на данный момент он не нужен, но все равно приятно. Когда пришела домой осталось ощущение,что что-то забыла, а ведь это сказать огромное спасибо коллективу этого банка за качественное обслуживание, решила оставить отзыв, нашела этот сайт, побольше таких квалифицированных работников как кассир Анастасия и менеджер Александр.

29.10.2024 обращалась в отделение города Иловайск Спасибо специалисту З-е Ирине, за отличное обслуживание и консультацию по открытию вклада, по которому я получу дополнительно 3 тысячи рублей, по мимо моих основных процентов. Общие впечатления об отделении ПСБ г.Иловайск положительные, Менеджеры обслуживают быстро, квалифицированно! Спасибо за работу!

Доброго времени суток ,меня зовут Вера, я клиент банка ПСБ ,получаю зарплату ,наступил такой день,когда мне понадобились деньги , у соседей занимать не вариант,у родителей стыдно, пошла в банк ,который находиться в соседнем поселке Кленовый улица Театральная дом 14,взяла талон к менеджеру ,очереди не было. Менеджер Неля приняла меня сразу ,мне понравилось то,что она задавала вопросы ,на какие цели,для чего ,потом дала анкету ,где было написано про мошенников,я ознакомилась ,подписала ,подумала это жирный + ,что сотрудник банка ПСБ выясняет действительно мне нужны деньги ,так как мошенники не дремлют ,они рядом ,пока заполняла , всё подписывала ,Неля говорит подпишите пожалуйста в личном кабинете ,я подписала,это очень удобно ,подошли к банкомату сняли всю сумму ,чему я очень рада . Событие было 02.09.2024 в 15:00 где то,по времени минут 20 менеджер меня обслуживала ,а ещё хотела дополнить ,это мой третий кредит и я живу по убеждениям,кто не берет кредиты ,тот не хочет жить хорошо,ПСБ спасибо ,что зашёл на наши территории.

На кануни обращения в банк мне позвонил менеджер Александр и вежливо напомнил что у меня 24.10.24г. заканчивается вклад и пригласил на удобное мне время для его переоформения. Меня это очень обрадовало, так как в последнее время в банках большие очереди. В обговоренное время я пришла в офис "Свердловский-2", который находится по адресу ЛНР, г.Свердловск, ул.Энгельса, д. 34. За переоформлением вклада я обратилась в начале пятого, примерно в 16:05. Получив ответы на все интересующие меня вопросы, Александр переоформил мой вклад. И уже минут через 10 я была свободна и с новым договором на оформленный вклад. По окончанию нашей беседы Александр попросил оценить его работу на сайте банки.ру, очень хотела отменить работу этого офиса, поэтому решила написать данный отзыв. Огромное спасибо сотрудникам офиса за их компетентность.

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под льготную программу семейная ипотека, но на сделку не вывели и сообщили, что нет возможности записаться на сделку в этом месяце (октябре). Так как лимиты ограничены, боимся потерять денежные средства и остаться без жилья.

Я бабушка пенсионерка 78 лет. Меня обманули в банке ПАО Промсязьбанк с акцией «Прибавка к пенсии» для пенсионеров СФР и не заплатили 2.000 Руб, хотя я выполнила все условия акции, перевела свою пенсию в ПСБ и потратила по карте больше 10.000 (Десять тысяч) рублей. Сотрудник банка ПСБ ДО Химки, менеджер по работе с клиентами О-в Илья М. проверил по компьютеру мой паспорт и мою личность и сказал, что я не являюсь действующем клиентом Банка ПСБ и могу участвовать в акции «Прибавка к пенсии» для пенсионеров СФР. После этого я оформила пенсионную карту ПСБ, подала заявление о переводе зачисления пенсии в Банк ПСБ и, после получения первой пенсии на новую карту, я оплатила покупки на общую сумму более 10.000 (Десять тысяч) рублей. Прошло уже 4 (четыре) месяца, но 2.000 Рублей мне Банк ПСБ так и не перевёл, 29.10.2024 Года я звонила на горячую линию Промсвязьбанка, что бы узнать, когда я получу обещанное вознаграждение в 2.000 Но мне отказали, оператор Юля № 19***3 сказала, что выплата мне не положена из-за присоединившегося в январе 2024 года СМП банка к Промсвязьбанку, где у меня был открыт текущий счёт в 2018 году. Только мне не понятно почему 25.06.2024 Года менеджер О-в И. М. , Когда проверял мой паспорт и мою личность, не сказал мне об этом, что я ранее имела открытые счета в ПСБ банке и не могу участвовать в акции «Прибавка к пенсии» для пенсионеров СФР. БЕГИТЕ ВСЕ КЛИЕНТЫ ИЗ ЭТОГО БАНКА. ОБМАНЫВАЮТ ДАЖЕ ПЕНСИОНЕРОВ.

Не мог не написать про качество обслуживания клиентов в этом банке,не важно ,что у тебя произошло , стараются помочь ,так в моем случае я хочу написать,надеюсь мой комментарий не удалят.Я не являюсь клиентом этого банка ,но обратился в это отделение за помощью ,отделение Кленовый ,адрес ПгтКленовый ул.Театральная ,14.Зашел я в отделение ,меня встретила девушка,я взял талон к ней , она значит говорит ,Добрый день чем могу помочь,и тут я ей выводил свои проблемы ,разбил телефон,нужно приложение другова банка и перевести деньги жене.Она меня выслушала и говорит давайте попробуем решить вашу проблему ,долго мучались с установкой приложения и все же у вас получилось ,при установке Неля мне рассказала ,что деньги можно перевести по системе быстрых платежей,100000 на любой банк , после установления приложения сразу в моменте она помогла мне перевести деньги жене,за что я ей благодарен,не думаю ,что это входит в её работу ,но в беде в этом банке не бросают .ПСБ так держите свою планку ,в рамках обслуживания клиентов!! Я был сегодня 28.10.2024 время 11:20 потратил время Нели 10 минут.

Благодарность за неоднократную помощь в обслуживании.
В банке расположенном по адресу Кленовый Театральная 14.
дата : 28.10.2024г.время16:00
Управляющий Надежда добра и приветлива ,обратилась к ней для того ,что бы узнать про процентные ставки ,которые действуют на данный момент. У меня закончился вклад и я думала забрать ,оставить .....
Я клиент этого банка с 2023 года Обращаюсь в этот банк не только по вкладу ,но ещё и для оплат ком.платежей,снятие в банкомате Про Надежду хочу написать так - человек на своем месте !!! Надежда мне переложила на выгодный срок - вклад 91 день под 20% и +1%, (подарок )процентная ставка отличная ,время пролетит быстро ,как можно отказаться ??? Время оформление заняло минут 10.Бесподобное отделение ,шикарное отношение.

Добрый день , меня зовут Виктория! Обратилась в отделение банка в городе Керчь по адресу Советская 20 , 28.10.24, была возможность на обеде зайти в отделение т.к близко расположен банк. Обращалась по вопросу установки приложения, т.к мое старое приложение слетело, а сама его установить не смогла. У входа на рессепшене спросила кто может установить приложение. Администратор вежливо встретила и сразу предложила свою помощь. Очень оперативно решила мою проблему по времени это заняло минут 5, всё объяснила по приложению. Очень довольна обслуживаниеи банка ПСБ , сотрудники вежливые, атмосфера в банке очень хорошая. Услугами банка пользуюсь в течении года, открыла кредитную карту, условия устраивают , довольна тарифами. Вовремя приходят кэшбэки,очень выручает карта в непредвиденных ситуациях , буду и дальше пользоваться кредитной картой.

Мне нужно было оплатить услуги за интернет, но у меня не получилось это сделать через мобильное приложение. Мне не приходили смс оповещения. В 16:20 28.10.2024 я обратилась в офис банка псб в г.мариуполе по пр.строииелей 166. В банке меня встретила менеджер Екатерина. Рассказав о своей проблеме, мне посоветовали проверить корректность номера телефона, привязанного к моей банковской карте. И меня направили к менеджеру Марине С. Действительно оказалось что к карте был привязан мой старый номер. Марина С. провела все необходимые операции и устранила мою проблему. Это заняло 10 минут. Все очень быстро. Также мне помогли провести оплату за интернет в мобильном приложении и создать шаблон. Девочки помогли мне обновить приложение , так как оказалось что у меня была старая версия. Большое спасибо им за помощь. Сотрудники банка отзывчивые и вежливые. Очень оперативно помогли решить мой вопрос. Ещё раз выражаю свою благодарность Марине С. и Екатерине! Буду всем рекомендовать это отделение банка псб. Удачи в работе!

Добрый день!

Хочу оставить жалобу на наплевательское/издевательское отношение со стороны банка ко мне как клиенту и невыполнение заявленных банком условий по доставке кредитной карты "100 дней без%"

В начале сентября я оставила заявку в веб-версии сайта на получение данного продукта, он был мне одобрен, назначена дата доставки. Пришла также смс о том, что моя карта выпущена. В назначенную дату никто не приехал, не перезвонил. Далее начался какой-то сюр.
Я подождала еще полторы недели и связалась с оператором банка по горячей линии (а, надо сказать, это было непросто - вторично после 18 минут на линии я оставила это гиблое мероприятие)

Где оператором была проверена информация о том, что карта мне действительно одобрена и меня уверили, что мое обращение передано в службу доставки, и в ближайшее время со мной обязательно свяжутся. Надо ли говорить, что никто не перезвонил?
Я написала на общую почту банка, от него пришла отписка - мол почта ненадежный канал связи, отправляйте свою жалобу голубиной Почтой россии или в личном кабинете.
На оставленную жалобу в ЛК пришла смс - ваша жалоба зарегистрирована, рассмотрение в течение 30 дней. 

Напомним, все это время я жду КК. Уже ближе к концу октября (!!!) мне поступил звонок от банка, где была назначена новая дата доставки карты. Конечно без каких-либо извинений, видимо это стандартная ситуацция. Доставка была назначена на 26 или 27 октября - точную дату назвать не могу, тк банк не считает нужным присылать своим клиентам уведомления с датой приезда представителя - запоминайте информацию сами. "Да, мы видим вашу жалобу, и готовы доставить вам КК в установленное время..." (Ни извинений, ничего...)
Надо ли говорить, что никто не перезвонил и не приехал? (Оба дня была дома - ждала)
Это просто феерично, ВСЕ остальные банки справляются с такой простой задачей - получил заявку - одобрил - доставил карту. Если что-то не получается - перезвоните. Отправьте смс с датой и временем встречи.

Я же уже почти 2 месяца в полном игноре со стороны ПСБ. Уже не сама карта важна, а добиться, чтобы у вас сервис работал как надо. 

Конечно же, всем знакомым и незнакомым я теперь НЕ советую пользоваться данным продуктом ПСБ и в красках описываю сложившуюся ситуацию. Люди в шоке, и благодаря мне уже несколько потенциальных клиентов не обращаются к вам за кредитным продуктом, чему я очень рада. Буду продолжать свою просветительскую миссию и в дальнейшем, это доставляет нам много веселых минут - только таким образом можно компенсировать потраченное на вас время ожидания курьеров, которые затерялись где-то в параллельных мирах, где недоступна обычная телефонная связь.

Стыд и позор, как можно НАСТОЛЬКО быть хуже ваших конкурентов?
Все истории моих звонков и обращений есть в вашей CRM. Я уже не надеюсь, что найдется хоть один вменяемый менеджер, которому не все равно. Просто хочу, чтобы вы знали о причинах того, почему потенциальные пользователи (хотя бы несколько человек, но я буду работать над тем, чтобы этот круг расширялся ) больше не воспользуются вашей услугой, несмотря на красочную рекламу и вроде бы неплохие условия самого продукта))